Текст книги "Общение и самопознание"

Поэтому представляется очень важным умение выражать свои чувства и эмоции в общении, усиливая возможность более полного восприятия передаваемой информации. Существуют определенные формы выражения и передачи своих чувств партнеру. Непосредственное выражение чувств может быть в форме прямого называния своих чувств, употребления сравнений, описания своего физического состояния, обозначения возможных действий, к которым побуждают переживаемые чувства и т. д. К числу форм опосредованной, косвенной передачи информации о своих эмоциональных переживаниях относятся риторические вопросы, приказы и запреты, выговоры и претензии, ирония и сарказм, похвала и порицание, приписывание мнимых черт другим людям и т. п.

Очевидно, вышеуказанное не исчерпывает всего множества форм явной и неявной передачи информации о своих чувствах. Каждый человек в соответствии со своими личностными качествами выбирает ту или иную форму выражения, стремясь получить наилучшие результаты информационного обмена в данных условиях.

На обмен информацией в процессе общения влияют также и определенные ценности людей, особенности их характера, их личностные качества. Важную роль при этом играют открытость, отсутствие явной или скрытой (действительной или мнимой) угрозы для партнера, готовность делать добро и т. д. Полное отсутствие всяческих ограничений (чем иногда страдают отдельные люди), или чрезмерно жесткие ограничения не способствуют достижению высоких результатов в процессе информационного обмена.

Важное значение приобретают также потребности и желания участников процесса. Эти потребности могут быть, например, в области влияния на других людей. Обычно выделяют два крайних проявления подобных потребностей: чрезвычайная заинтересованность в установлении контроля над окружающими, в влиянии на их думы, на чувства или почти полное отсутствие желания влиять на других.

Можно рассматривать также внутренние ожидания личности в широком диапазоне от стремления никоим образом не допускать никакого влияния на себя до трепетной мечты о таком влиянии. В зависимости от ситуации и условий общения указанные потребности и ожидания могут проявить себя п о-разному и оказать неодинаковое влияние на ход и развитие информационного обмена.

В процессе обмена информацией играют свою роль также потребности и желания, которые связаны с привязанностью к людям. Обратите внимание, некоторые люди нуждаются в постоянном обществе других. Иные же предпочитают одиночество, не особенно стремясь к пребыванию в обществе. Одни испытывают крайнюю потребность быть объектом чьей-т о привязанности, других это прельщает мало, у них очень слабая потребность в том, чтобы люди чувствовали привязанность к нему лично.

С указанными потребностями и желаниями тесно связана эмоциональная вовлеченность личности. Скажем, с позиции «Я и другие» можно указать два основных варианта поведения в общении. Некоторые люди вступают в близкие, личностно значимые отношения со многими. Они нуждаются в эмоциональной вовлеченности к установлению различных межличностных отношений и обычно усиливают поток информационного обмена. Другие люди стараются сохранять определенную дистанцию между собой и окружающими, меньше вступать в контакты, не поддерживают близкие, эмоционально окрашенные связи. С позиции «Другие и я» различают два типа ожиданий. Одни нуждаются в том, чтобы окружающие испытывали к ним сильные чувства и эмоциональную вовлеченность. А другим вовсе н е по нраву, когда кто-либо пытается сблизиться и организовать передачу и прием информации.

Информационный обмен будет успешным тогда, когда оба партнера умеют учитывать указанные потребности и желания другого. Короче говоря, для повышения эффективности информационного обмена необходимо учитывать характерные особенности темперамента и акцентуации личности, ее важнейшие качественные показатели с точки зрения соционики; поступает умно тот, кто знает особенности личности своего партнера (скажем, в соответствии с его психотипом). Как гласит таджикская пословица, «Глупый жалуется, что люди не знают его, умный – что он не знает людей».

Восприятие при общении

Если ищешь друзей без недостатков, то останешься без друзей.

Габдулла Тукай

Успех любого общения непосредственно связан с тем, насколько его участники умеют точно воспринимать друг друга и строить сам процесс в соответствии со своим восприятием. Разумеется, все было бы проще, если каждый из общающихся умел бы с первого взгляда определить психотип партнера, правильно воспринимать его с учетом ситуации общения. Однако на практике дело обстоит далеко не так. Указанными умениями обычно обладает весьма небольшая часть участников общения. В то же время известно, что подобные умения не даны природой, что можно научиться разбираться в людях и адекватно воспринимать их.

Овладение этими умениями возможно при целенаправленной работе над собой. Вот несколько упражнений по развитию умений правильно воспринимать другого человека.

1) На общественном транспорте приглядитесь к какому – нибудь пассажиру (Если он сразу же заметит Ваш взгляд, то, надо полагать, что другие люди обычно воспринимают Вас как человека недостаточно деликатного). Попробуйте представить его радостным, веселым, грустным, во гневе и т. д. Если это получается у Вас хорошо, то Вы, скорее всего, обладаете довольно развитым умением правильно воспринимать других.

2) Попробуйте выразить свое одобрение каких-либо действий своего знакомого, друга и т. д. Как они воспринимают это? Если Вашим знакомым очень нравятся Ваши одобрения, то можно считать, что Вы умеете понимать собеседника.

3) В кругу близких приятелей испытайте свое умение пошутить и чуть-чуть подурачиться. Знаете ли Вы, до каких пределов Вы можете позволить себе такое поведение и как воспринимают это Ваши приятели? Мысленно поставьте себя на место каждого приятеля и попробуйте угадать их реакции на те или иные события и явления. Насколько это удается Вам?

4) Представьте себе, что Вы – отец (мать, дитя, брат и т. д.) одного из своих знакомых. Попытайтесь войти в эту роль и мыслить в соответствии с этой ролью.

5) Проанализируйте свой круг общения. Древние мудрецы считали, что определенный состав круга общения дает возможность постичь душевную жизнь других.

Восприятие представляет собой отражение образа одного человека в сознании другого, т. е. в определенной степени – создание портрета воспринимаемой личности. Поэтому оно, прежде всего, зависит от объективных личностных характеристик этой личности. Сам «портрет» и его элементы в той или иной степени отражают также личность воспринимающего. При этом на точность восприятия могут повлиять его возраст, пол, профессия, индивидуальные особенности и т. д. В частности, на точность восприятия других людей данным индивидом оказывает заметное влияние его представление о том, как его самого воспринимают окружающие.

С указанной точки зрения можно говорить условно о шести участниках общения. В самом деле, каждый из двух собеседников выступает в трех ролях: реальная личность, ее представление о себе, представление партнера о нем. При этом любой человек склонен представлять, оценивать себя так, как оценивают его другие. Точнее было бы сказать: оценивает близко к тому, какой ему видится оценка его личности другими. Каждый старается хорошо «вписаться» в общество, сопоставляя свое Я-идеальное с Я-реальным. В общении с другими человек стремится в той или иной степени произвести впечатление Я-идеального.

В процессе общения складываются определенные отношения между партнерами, которые могут способствовать повышению (или понижению) результативности общения. Поэтому очень важно уметь понимать суть складывающихся взаимоотношений, их эмоциональный накал, чтобы вовремя корректировать формы своего подхода к партнеру и выражения своих намерений, уровень интенсивности внимания и отзывчивости к нему и т. д.

С некоторой долей условности отношение одного человека к другому можно было бы оценивать как положительное (п), отрицательное (о), противоречивое (х) и безразличное (б). Поэтому при общении двух человек может иметь место, очевидно, одно из следующих десяти положений: пп; по; пх; пб; оо; ох; об; хх; хб; бб. В зависимости от позиции данного участника общения по отношению к партнеру будет в известной степени определено и их взаимное восприятие. Зная отношение партнера, можно приблизительно представить и его восприятие. Следует четко понимать также и собственное отношение к партнеру, это позволит внести необходимые поправки в свое восприятие собеседника.

Известно, что на процесс восприятия большое влияние оказывают чувства и эмоции участников общения. Обычно наиболее объективным считается восприятие, основанное на первых чувствах по отношению к партнеру, возникших в результате не очень длительного и не очень тесного общения. Не случайно говорят, что первоначальное впечатление о человеке определяет и все последующее мнение о нем. При этом особое значение приобретает внешность человека, которая воспринимается как единство, совокупность анатомических, функциональных и социальных признаков, доступных конкретно-чувственному отражению. При первоначальном контакте обычно воспринимаются детали одежды, обуви и т. д., красота человека.

Нередко внешняя красота располагает партнера к себе. «Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния… из десяти случаев по меньшей мере в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешности» (В.М.Шепель).

С другой стороны, выявлено, что к слишком красивому партнеру обычно относятся несколько настороженно, от него ожидают лишь очень красивых поступков, ему многое н е прощается. Это вовсе не означает, что тот или иной человек благодаря своим внешним показателям осужден на вечное негативное (или позитивное) отношение со стороны окружающих. Ум и эрудиция, энергичность и оптимизм человека приводят к тому, что он и внешне начинает казаться более красивым, чем есть на самом деле. Кроме того, внешняя красота не является раз и навсегда данной биологической особенностью человека, да и само понятие красоты не стабильно, оно зависит от многих факторов. Красота, внешняя выразительность и привлекательность играют важную (но не решающую) роль в организации эффективного общения, в котором особое место занимают полнота взаимного доверия, симпатии и уважения партнеров, их душевная расположенность, воспитанность, профессионализм и т. д.

Психологов издавна интересует вопрос о механизмах расположения, взаимного притяжения людей. «Искусство нравиться оставалось тайной, которая, даруемая ли природою или похищаемая упорным усилием, в обоих случаях достойна уважения и зависти; в последней дани ей немногие и отказывают» (П.А.Вяземский). Уже сформировалось и развивается целое научное направление – имиджелогия, понимаемая как наука о технологии личного обаяния, что является действенным средством комфортизации процесса общения. Специалисты по имиджелогии указывают, что создание собственного положительного имиджа (образа) должно следовать логике живого восприятия, в число его слагаемых включаются нижеследующие.

1. Привлечение внимания посредством преднамеренного задействования у людей зрительного и слухового анализаторов ощущения.

2. Снятие состояния безразличия по отношению к себе, вызывая у людей положительные эмоции или какое-т о направленное переживание.

3. Формирование доброжелательного впечатления.

4. Актуализация определенного интереса (познавательного, профессионального, политического, бытового и т. д.).

5. Умелое использование особых методов воздействия (внушения, психического заражения и т. п.).

Очевидно, при этом следует постоянно учитывать, как эти действия воспринимаются партнером по общению, каково его эмоциональное состояние. Известно, что внешние показатели человека, положение рта и губ, бровей и лба, форма и яркость глаз, подвижность лица и его частей дают определенную информацию об их обладателе, о его эмоциональном состоянии. Однако для правильного «чтения» человека по его внешним показателям надо учитывать его пол и возраст, общепринятые традиции среды, в которой формировалась эта личность и т. д. Вот, скажем, у вьетнамцев большой рот считается признаком интеллекта, у тюркских народов – нет. Но в любом случае научиться в определенной степени «читать» человека – значит облегчить свое общение с другими.

Проверьте, пожалуйста, насколько развито такое умение у Вас. На листке бумаги нарисуйте несколько небольших кружочков, это – головы человечков. Поставьте на них по две точки – это глаза, небольшой черточкой обозначьте нос. Для изображения рта пользуйтесь одной из трех черточек: прямолинейной, загнутой концами вниз или загнутой концами вверх. Определите, какие чувства выражают человечки в Ваших рисунках. Можно порисовать человечков, используя различное расположение бровей.

Выявлено, что на степень точности восприятия влияет также та информация, которой владеет (или не владеет) воспринимающий. Например, информация о высоком социальном статусе личности обычно вызывает ее переоценку. В одном из опытов была предъявлена одна и та же фотография двум группам испытуемых. В одной группе было объявлено, что здесь изображена выдающаяся личность, в другой – что это преступник. Испытуемые первой группы положительно восприняли фотоизображение, дачи высокую оценку внешним чертам оригинала. Во второй группе личность, изображенная на фотографии, получила резко негативную оценку.

Во время другого опыта испытуемые оценивали рост человека. Там, где он был представлен как человек с высоким социальным статусом, его рост был признан высоким. Другая группа оценила его рост как относительно низкий (здесь была дана информация о весьма невысоком статусе человека). Исследователи выявили также, что собеседник недооценивается по многим параметрам, если он занимает более низкое положение по представлению своего партнера.

Большую роль при восприятии другого человека играет эмпатия – умение понимать состояние партнера, его внутренние процессы, «вчувствование в него». Это умение выражается в восприятии мира глазами собеседника, в правильном представлении его переживаний и стремлений. Очень важной является также рефлексия – осмысление и анализ своего внутреннего мира, а также понимание и оценка того, как окружающие воспринимают Вас.

Проделайте, пожалуйста, следующие упражнения, они способствуют развитию эмпатии и рефлексии.

а) Внимательно слушайте Вашего партнера, когда он сообщает Вам нечто положительное (или негативное). Попытайтесь определить его состояние, мотивы и цели, его ожидания. Попробуйте определить его ожидания от Вас в той или иной воображаемой ситуации.

б) Представьте себе, что Вы – это и есть Ваш партнер. От его имени попробуйте описать Вам его эмоциональное состояние.

Для развития эмпатии и рефлексии желательно научиться определять доминирующее состояние собеседника (да и свое, конечно). Принято считать, что в каждом человеке уживаются три личности: авторитарный, безапелляционный родитель; импульсивный и непредсказуемый ребенок; благоразумный взрослый, умеющий встать на позицию другого и понять его (Имеются и другие варианты выделения разных уровней)). На восприятие Вами партнера влияет то состояние, которое доминирует у Вас в данный момент. А на весь ход общения влияют доминирующие состояния обоих партнеров. Попытайтесь определить свое состояние в той или иной ситуации общения. Тогда Вам легче будет понять, как воспринимает Вас собеседник, каково его состояние.

Установлено немало факторов, которые снижают точность восприятия другого человека. Приведем некоторые из них.

1) Эффект ореола. Если о данном собеседнике сложилось, скажем, отличное мнение как о хорошем человеке, то это мнение превалирует в любой ситуации общения. В то же время подобное восприятие партнера в данной конкретной ситуации может н е соответствовать действительности.

2) Эффект последовательности. Нередко человек оказывается в плену последовательности получения информации о партнере. Известно, что при наличии негативной информации наиболее действенными для воспринимающего становятся первое и последнее сообщение. Если негативна последняя информация о некоем качестве партнера, то это мнение переносится и на всю личность в целом.

3) Влияние самооценки. Любой человек в определенной степени соотносит информацию о собеседнике, о его личностных качествах с представлениями о самом себе. Поскольку самооценка человека совпадает с реальностью не в полной мере, то это приводит к искажению образа воспринимаемого лица. Другие люди проводят аналогию собеседника с собой: бессознательно переносят на него свои качества, переживания и т. д. («Я добрый, значит и он добрый»). Иные же вообще склонны приписывать другому свои оценочные суждения о себе самом. Нередко мы оцениваем партнера с точки зрения того, какова должна быть личность. Короче говоря, человек может соотносить партнера с различными элементами своей Я-концепции.

4) Проекция на собеседника. Некоторые люди склонны «узреть» у партнера определенные негативные качества и воспринимать его с учетом этих качеств. Чаще всего это т е качества самого воспринимающего, с которыми он не может примириться.

5) Стремление к внутренней непротиворечивости. Нередко человек вытесняет из сознания любые представления, которые могут противоречить сложившемуся мнению о партнере. Иногда это смыкается со снисходительностью и благожелательностью по отношению к партнеру.

6) Эффект стереотипизации. Человек может оказаться в плену стереотипов, сложившихся относительно национальной, профессиональной или иной принадлежности партнера.

Особенно страдает точность восприятия у людей, подверженных влиянию догматических установок. Нередко различные представления догматика связаны между собой слабо, и он может иметь весьма противоречивые точки зрения. Догматик стремится преувеличить различия между сведениями, принятыми им за истинные, и другими, которые ему кажутся ложными. Ему кажутся сходными те взгляды, которые он не приемлет, так же он относится и к людям, антипатичным ему. Обычно он имеет весьма слабое представление о том, что ему н е нравится (хотя он и может знать довольно много о том, что им одобряется).

Догматик убежден в существовании определенной угрозы для него со стороны тех людей, которые ему не по нраву. Полученную информацию он оценивает, прежде всего, с учетом ее источника: больше доверия у него вызывают те сведения, источник которых обладает определенным престижем в его глазах. При организации общения с партнером-догматиком следует учесть указанные его особенности, это позволит осуществить его точное восприятие и правильно оценить его личностные качества.

Американские исследователи разработали рекомендации по активному восприятию собеседника, при котором, временно отказываясь от своей точки зрения, настраиваются на точку зрения партнера. Приведем некоторые из этих рекомендаций:

– не говорите о себе и не меняйте тему разговора;

– не советуйте, не занимайтесь диагнозом, поощрениями или критикой, а также заверениями;

– не игнорируйте и не отрицайте чувств других людей, следите за их чувствами;

– не притворяйтесь, что понимаете их чувства, если это не так;

– старайтесь понять их, перескажите своими словами то, что является главным, важным для них;

– задавайте вопросы, интересуйтесь их нуждами, тревогами, трудностями, задавайте искренние вопросы;

– перепроверьте услышанное, убедитесь, что поняли правильно;

– резюмируйте слова говорящего и признайте его чувства.

В заключение проверьте, пожалуйста, правильно ли Вы воспринимаете людей, т. е. насколько знаете их. Для этого представьте себе своего близкого знакомого, родственника, друга (назовем Д) и т. д., которого Вы хорошо знаете. Ответьте на нижеследующие вопросы относительно этого человека.

1) Какие цветы предпочитает Д: розы или фиалки?

2) Какое домашнее животное заведет себе Д: кошку или собаку?

3) Если у Д будет возможность выбора, то куда он поедет: в горы или к морю?

4) Если Д будет абсолютно не ограничен в деньгах, то что он купит: для украшения квартиры: старинную мадонну или современную абстрактную статуэтку; для себя золотые наручные часы или заколку с драгоценным камнем (жемчужное ожерелье или кольцо с бриллиантом); автомобиль или моторную лодку?

5) На каком музыкальном инструменте Д хотел бы научиться играть: на скрипке или на саксофоне?

6) Какое хобби Д себе выбрал бы: фотографирование или рисование?

7) Если Д нужна дача в деревне для отдыха по выходным и в отпуск, то что он выберет: крестьянскую избу или кемпинговый домик?

А теперь сопоставьте Ваше мнение с мнением самого Д. Если Ваши ответы совпадут во всех семи случаях, то Вы отлично знаете людей, можете проникнуть в душу человека, ясно видите его недостатки и достоинства. Вы тактичный человек и умело используете свое умение правильно воспринимать людей. Четыре правильных ответа характеризуют Вас как неплохого знатока людей. Вы понимаете, что трудно полностью узнать человека, что у каждого могут быть такие черты, которые другим не нравятся. Уровень точности Вашего восприятия позволяет Вам успешно общаться в большинстве случаев.

Менее четырех правильных ответов говорят о том, что Вы слабо разбираетесь в людях, неадекватно их воспринимаете. Вы оцениваете человека в соответствии с Вашими представлениями и сложившимся мнением о нем. Учитесь правильно воспринимать людей, в противном случае Вам всегда будет трудно общаться с другими (впрочем, другим с Вами – тоже).

Попробуйте проверить себя по этому тесту с другими близкими. Пусть они тоже испытают тест на Вас. Тренируйтесь в познании других людей (прежде всего, своих близких). Тренируйтесь постоянно и станут видны результаты. Научитесь понимать других, ведь «Радость видеть и понимать – самый прекрасный дар природы» (Альберт Эйнштейн).