Текст книги "Общение и самопознание"

Обмен действиями

Соблюдайте полностью меру и не будьте из числа недомеривающих. И взвешивайте верными весами.

Коран

Общение представляет собой деятельность, которая, в свою очередь, состоит из цепи непрерывных действий: говорения, слушания, восприятия партнера, анализа ситуации и содержания информации и т. д. Участники общения, таким образом, обмениваются действиями, а это может быть успешным лишь при целесообразном их взаимодействии. Поэтому и само общение может быть понято как субъект-субъектное взаимодействие, где субъектом и объектом по отношению друг к другу выступают люди, оказывающие взаимные воздействия, определенным образом воспринимающие и оценивающие друг друга.

Взаимодействие – это систематическое, постоянное осуществление действий, рассчитанных на соответствующую реакцию партнера, которая способствовала бы достижению общих целей. Таким образом, любое взаимодействие состоит из обмена действиями, а обмен действиями, в свою очередь, предполагает определенное взаимодействие. Для повышения эффективности взаимодействия партнеры применяют психологические, мимические, пантомимические, двигательные и иные приемы. Инициатива взаимодействия может быть как односторонней, так и многосторонней. Оперативность при организации первоначального контакта, быстрый и умелый подход к содержательному аспекту общения, введение личностных элементов, оперативное достижение чувства «мы» и т. д. способствуют повышению эффективности взаимодействия.

Очевидно, при взаимодействии партнеры оказывают друг на друга определенное влияние. Взаимные влияния могут быть определенным образом классифицированы, что позволяет оценивать процесс общения с точки зрения эффективности взаимодействия. В частности, обычно рассматривают следующие шесть типов такого взаимовлияния.

1. Взаимное облегчение: действия обоих партнеров становятся более результативными из-за благотворного взаимного влияния.

2. Взаимное затруднение: взаимодействие партнеров неэффективно, их действия взаимно затрудняют достижение более высоких результатов.

3. Одностороннее облегчение: взаимодействие способствует повышению эффективности действий одного из них.

4. Одностороннее затруднение: для одного из партнеров вольно или невольно создаются помехи.

5. Асимметрическое облегчение: один из партнеров облегчает действия другого, но из-за этого сам испытывает определенные затруднения.

6. Независимость: действия партнеров не влияют на степень эффективности действий друг друга.

Каждый человек взаимодействует со многими людьми в процессе своего общения с ними. Само взаимодействие принимает вид обмена опытом, идеями, чувствами, настроениями, материальными носителями результатов деятельности. Любой обмен, если он в определенной степени должен устраивать обе стороны, требует соответствующего взаимопонимания. Цельность взаимопонимания проявляется в умении хорошо представлять все компоненты взаимодействия, его средства и предметы, свою позицию и позицию партнера. Чем более четким и ясным является взаимопонимание, тем благоприятнее условия взаимодействия партнеров. Справедливо и обратное: эффективное взаимодействие способствует углублению взаимопонимания партнеров.

Взаимопонимание будет полным лишь в том случае, когда между партнерами складываются справедливые взаимоотношения. Точнее говоря, отношения, которые обе стороны считают справедливыми.

Справедливость-несправедливость отношений оценивается обычно путем сравнения того, что данный индивид вкладывает в эти отношения и что он получает взамен. Можно провести анализ своих взаимоотношений и взаимодействий с партнером, составив очень простую таблицу с тремя графами: номер по порядку (для учета), что я даю партнеру, что я получаю от партнера. Объективно заполненная таблица даст вполне зримую картину, позволяющую оценить степень равноценности вклада и отдачи.

В случае осознаваемой человеком неэквивалентности вклада и отдачи, у него возникают беспокойство и внутренние переживания. Если отдача больше, то появляется чувство вины.

Если же выявлена низкая отдача, то человек испытывает обиду и стремится восстановить справедливость. Для этого он может уменьшить вклад, попытаться увеличить отдачу или вовсе прекратить взаимоотношения. Известно, что вклад и отдача не обладают постоянной ценностью, их оценка в глазах человека может меняться в зависимости от ситуации, условий, особенностей партнера и т. д. Короче говоря, один и тот же человек в определенных случаях может выступать как альтруист (стремясь отдать больше, чем получает), в другой ситуации – как эгоист.

Обычно считается, что справедливость в ходе взаимодействия обеспечивается при соблюдении правила: «Делай для других то, что ты хотел бы получить от них для себя». Однако здесь имеется одно несоответствие, которое необходимо учитывать при организации взаимодействия. Дело в том, что могут не совпадать оценки партнеров в отношении наиболее ценного, наиболее справедливого. Да и то сказать, если партнерами по взаимодействию окажутся «волк» и «баран», то трудно выбрать для них нечто общее ценное, обмен которыми для обоих показался бы справедливым. В силу вышеприведенного правила «баран» будет готовить «сено» для «волка», рассчитывая, что «волк» ответит тем же. Аналогично поступит и «волк», запасая «мясо» для «барана» (Тут полезно вспомнить и басню И.А.Крылова «Лиса и Журавль»). Поэтому указанное правило для успешного взаимодействия целесообразно сформулировать в следующем виде: «Делай для других то, что они хотели бы от тебя получить».

Однако соблюдение этого правила может быть затруднено по многим причинам. Выявлены основные причину подобных затруднений:

1) Неправильная психологическая валюта – незнание того, что хочет один партнер от другого.

2) Крах доверия – партнеры оба (или один из них) не доверяют друг другу. Обычно рассматриваются три уровня доверия между людьми: полное, неполное, отсутствие доверия. Низший уровень доверия и является одной из причин, приводящих к нарушению справедливого обмена действиями.

3) Неумение учитывать скрытые, внутренние ожидания партнера. Известно, что на основании своего жизненного опыта каждый человек в той или иной степени прогнозирует результаты взаимодействия и ожидает определенную отдачу для себя.

4) Коллекционирование ярлыков, выражающееся в накоплении обид, чужих ошибок и несправедливых (на взгляд партнера) действий.

Указанные причины влияют и на поведение человека при взаимодействии. Так, скажем, при полном доверии между партнерами наблюдается раскованное поведение. Неполное доверие приводит к осторожному поведению. Потеря доверия может вылиться в агрессивное поведение. Вообще-то говоря, мотивы того или иного поведения человека при взаимодействии могут быть различными. Исследователи различают, к примеру, семь основных мотиваций: несоциальные потребности, которые могут продуцировать социальное взаимодействие; стремление к независимости; стремление к контакту; тенденция доминирования (лидирования); тенденция к агрессии, к угрозе; потребность в| самооценке; сексуальные потребности.

Умение понимать причины и мотивы действий партнера дает возможность прогнозировать его будущее поведение. На этой основе можно выбрать соответствующую линию поведения и организовать эффективное взаимодействие. Короче говоря, следует четко представлять себе ход общения, его особенности, уметь «рассматривать» этот процесс как бы с некоторой возвышенности. Помните: «Если на гору не подняться, так и боярышник не достать» (Уйгурская пословица).

Поведение человека тесно связано с его эмоциональными проявлениями, которые могут быть на уровне аффекта, эмоций и чувств. Эффективность взаимодействия субъектов общения зависит от того, насколько эмоциональные проявления соответствуют самому процессу общения и его компонентам. Исходя из этого, Роберт Бейлз рассматривает двенадцать типов взаимодействия (в четырех областях):

– Область позитивных эмоций: солидарность, снятие напряжения, согласие.

– Область постановки проблем (просьбы): об информации, о высказывании своего мнения, об указаниях.

– Область решения проблем: предложение и указание, мнение, ориентация партнера.

– Область негативных эмоций: несогласие, создание напряженности, создание антагонизма.

Известно, что люди обладают неодинаковой выразительностью, способностью отражать эмоциональные состояния, т. е. различной экспрессивностью. Экспрессивное поведение складывается из выразительных движений человека и обусловлено его биосоциальной природой. У каждого человека имеется определенный, наиболее часто применяемый экспрессивный репертуар – набор поз, жестов, интонаций и мимических масок. Исследователи установили наличие взаимных связей между психологическими характеристиками личности и отдельными элементами экспрессивного репертуара. Поэтому понимание подобного репертуара партнера становится важным условием успешного взаимодействия. Целесообразно предусматривать несколько вариантов поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.

Вариативность и маневренность считаются важнейшими условиями успешного общения. В число нормативных поведенческих правил при общении включают: благоговение перед личностью, нравственную объяснимость действий и поступков, терпимость к человеческим недостаткам, жесткий самоконтроль. Исследователями разработаны также критерии выбора модели поведения:

– соответствие закону и установившемуся в обществе правопорядку;

– нравственная безупречность;

– самокритичная оценка своих возможностей использования конкретной модели, а также уровня владения человеческими технологиями (речевого воздействия, общения и т. д.);

– обоснованная оценка цели личности (более значимая цель влияет сильнее на действия личности);

– обоснованный учет и оценка конкретной ситуации и психолого-половых характеристик обеих сторон.

В то же время следует помнить, что поведение человека не всегда полностью соответствует его сущностным чертам, может не в полной мере отражать его отношение к партнеру. Поведение определяется не только индивидуальными особенностями человека, но и теми задачами, которые он стремится решить в данный момент, ситуацией общения и т. д. Следовательно, при взаимодействии должны быть учтены все факторы, в том числе и такие, которые обычно считаются малозначительными. К примеру, человек легче всего склонен к обмену действиями с партнерами, которых считает равными себе. Часто он стремится к общению с партнером, по ряду показателей стоящим на более низкой ступени.

Основой успешного взаимодействия также может стать взаимная дополняемость партнеров. Эти и другие подобные факторы играют свою роль в организации и проведении обмена действиями. Действия человека, степень ег о активности во взаимодействии зависят также от потребностей участников общения. Абрахам Маслоу выделяет семь основных уровней человеческих потребностей: потребности физиологические, в безопасности, в любви (принадлежности), в уважении, в познании, эстетические, в самоактуализации. Высшие три уровня потребностей (в познании, эстетические, в самоактуализации) нередко объединяют в одну группу под названием «потребности в самовыражении (в личностном росте)».

Вот каковы основные объекты (сферы), направленности названных уровней потребностей:

– физическое существование самого человека;

– другой человек, взаимоотношения с ним;

– сопереживание другого, сочувствие со стороны другого;

– забота, помощь, поддержка по отношению к себе;

– принадлежность к определенной социальной общности;

– установление деловых связей для совместной деятельности и сотрудничества;

– выработка основной ориентации, общей с другими людьми, устойчивого способа восприятия, понимания и объяснения окружающего мира;

– постоянный обмен опытом, знаниями, информацией;

– забота и поддержка, направленные на других людей, оказание им помощи;

– оценка своей личности со стороны других, уважение, авторитет и самоопределение и т. д.

Успех взаимодействия зависит от того, как сочетаются указанные потребности партнеров. Поэтому необходимо не только знать потребности партнера, но и уметь совместить их со своими потребностями.

Разумеется, склонности, стремления людей к взаимодействию совершенно различны, что вытекает, в частности, из наличия разнообразных психотипов. Нижеследующий тест поможет Вам определить, насколько Вы стремитесь к взаимодействию. Утверждения здесь характеризуют, в основном, работу в составе определенного коллектива. Если Вы заняты в индивидуальной сфере деятельности, то представьте себя в коллективе и дайте гипотетические ответы. Выберите один из следующих ответов: «Почти всегда», «Редко», «Почти никогда».

1. Всегда указываю людям, что надо делать.

2. Выслушиваю мнение других людей.

3. Даю возможность другим принимать активное участие в принятии решений.

4. Настойчиво объясняю, как надо что-то делать.

5. Советуюсь с другими.

6. Обучаю людей умениям работать.

7. Другим людям даю возможность действовать самостоятельно.

8. Не мешаю другим работать.

9. Указываю, когда надо делать работу.

10. Учитываю успех других.

11. Поддерживаю инициативу других.

12. Не вмешиваюсь, когда другие определяют цели своей деятельности.

13. Показываю, как надо работать.

14. Иногда другим людям даю возможность принимать участие в обсуждении проблем.

15. Внимательно выслушиваю собеседника.

16. Если вмешиваюсь в дела другого, то только по-деловому.

17. Не разделяю мнений других людей.

18. Прилагаю усилия для улаживания разногласий.

19. Считаю, что каждый должен применять свой талант так, как он может.

20. Очень стараюсь изо всех сил улаживать разногласия и погасить конфликты.

Всем ответам «Почти всегда» припишите по пять баллов, «Редко» – по три балла, «Почти никогда» – по одному баллу. Сложите их. Если Вы набрали более 70 баллов, то можете быть спокойны. Вы обладаете ярко выраженным стремлением к взаимодействию. Менее 70, но более 40 баллов характеризуют Вас как человека со средней склонностью к взаимодействию. Менее 40 баллов говорят о пассивности человека по отношению к другим. Если у Вас менее 30 баллов, то Вы очень пассивны во взаимодействии, задумайтесь!

А теперь с помощью данного теста попробуйте оценить Вашего партнера по общению. Сравните Ваши показатели. Подумайте, как следовало бы уравновесить Ваши склонности, чтобы взаимодействие было более успешным. Такая работа будет способствовать повышению Вашей психологической культуры, которая представляет собой единство умений разбираться в других людях, эмоционально откликаться на их поведение и состояние, выбирать по отношению к каждому из них адекватный способ обращения (А.А.Бодалев).

С некоторой долей условности психологическую культуру и культуру межличностного общения можно было бы рассматривать также с точки зрения управленческих умений. Так, в составе мастерства управления американские исследователи выделяют следующие восемь групп умений:

– общаться на формальной и неформальной основах и эффективно взаимодействовать с коллегами, равными по положению;

– проявлять качества лидера, необходимые в общении с подчиненными;

– ориентироваться в конфликтных ситуациях и правильно их разрешать;

– получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать и усваивать ее;

– принимать решения в определенных ситуациях;

– распоряжаться своим временем, распределять работу между подчиненными, передавать им необходимые полномочия, оперативно принимать организационные решения;

– проявлять деловые качества предпринимателя (ставить перспективные цели, использовать благоприятные возможности, вовремя изменять организационную структуру предприятия);

– критически оценивать вероятные последствия своих решений, учиться на своих ошибках.

Короче говоря, в общении и в управлении, как и в любых видах деятельности, следует стремиться к наилучшим результатам с учетом всех сопутствующих условий. Ведь «Статую красит вид, а человека – деяние его» (Пифагор).

Искусство разговора

Тебе мое слово, если ты выслушаешь меня внимательно.

Шаехзада Бабич

Искусство вести разговор, беседу – важнейшее условие эффективного общения, сам разговор – наиболее распространенная и простейшая форма общения. Казалось бы, любой человек должен в совершенстве владеть этим искусством. Однако это далеко не так. Вероятно, вполне можно согласиться с утверждением о том, что «Люди очень любят разговоры, но не умеют разговаривать и часто устают» (Юлиан Вучков).

Неумение вести плодотворный разговор часто бывает связано с неумением слушать. Плохой слушатель – это и плохой собеседник, он упускает из виду особо значимые элементы речи партнера. При слушании необходимо концентрировать свое внимание на том главном, о чем идет речь. Нередко качество слушания ухудшается из-за того, что внимание слушателя отвлекается на определенные слова и выражения, оказывающие на него негативное воздействие. Поэтому следует выявить подобные выражения как относящиеся к себе, так и относящиеся к партнеру; осознать их влияние на психическое состояние и того, и другого участника разговора. Улучшению качества слушания способствует также и умение своевременно проводить анализ услышанного в ходе речи собеседника. Это вполне реально, т. к. скорость мышления примерно в четыре раза превышает скорость речи. Разумеется, этот анализ не должен отражаться на внешнем проявлении слушания.

Обычно психологи советуют слушать с энтузиазмом. Вероятно, энтузиазм слушания весьма желателен, когда мысли собеседника находят отклик у слушателя. В противном случае трудно рассчитывать на энтузиазм, хотя и при этом должно быть сохранено соответствующее внимание к словам собеседника.

При разговоре полезно представлять себе, каким слушателем являются оба собеседника. Следующий тест позволит определить это Ваше качество. На предложенные вопросы нужно ответить только «Да» или «Нет».

1. Показываете ли Вы свое нетерпение в ожидании того, когда собеседник закончит говорить и даст возможность говорить Вам?

2. Спешите ли Вы принять решение еще до того, как полностью поймете проблему?

3. Вы слышите лишь то, что Вам нравится?

4. Не отвлекаетесь ли Вы, когда говорят другие?

5. Ставите ли Вы себя на место говорящего, чтобы понять, почему он говорит именно так?

6. Не запоминаете ли Вы лишь нечто несущественное во время беседы вместо ее основных моментов?

7. Вам не мешает предубеждение при слушании?

8. Вы перестаете слушать, когда встречаются трудности?

9. Принимаете ли Вы во внимание, что Вы и Ваш собеседник, возможно, говорите не об одном и том же?

10. Занимаете ли негативную позицию по отношению к говорящему?

11. Часто ли только притворяетесь, что слушаете?

12. Избегаете ли взгляда собеседника при слушании (смотрите в угол, по сторонам и т. д.)?

13. Всегда ли можете удержаться, испытывая непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово в пику ему?

Если на вопросы 5, 9, 13 Вы ответили «Да», на все другие – «Нет», то Вы – отличный слушатель. Если Ваши ответы верны лишь наполовину, то Вам следует серьезно заняться развитием своих умений слушания.

Разработаны разные циклы упражнений, которые способствуют совершенствованию умений слушать. Вот два таких упражнения:

1. При слушании попытайтесь про себя пересказывать своими словами смысл услышанного. При достаточно большом количестве повторений Вы научитесь хорошо понимать основной смысл услышанного.

2. В течение 5-10 минут ежедневно внимательно слушайте кого-либо, полностью сконцентрировавшись на содержании речи (выступление по радио, речь Вашего обычного собеседника и т. д.). Через 10 минут постарайтесь мысленно воспроизвести эту речь и выделить ее основную мысль.

Существуют разработанные классификации процесса слушания при общении с точки зрения интересов, мотивов, действий слушателя. Вычленяются такие виды слушания, как: процесс удовлетворения собственных интересов и потребностей;

процесс учения, в ходе которого слушатель получает определенные знания; работа, по энергозатратам равная, скажем, самой речи; комбинация двух процессов – анализа информации и ее оценки; активный мыслительный процесс. Надо полагать, что в ходе общения ни один из указанных видов слушания не проявляется в чистом виде. Однако выявление доминирующего вида слушания собеседника создает другому участнику возможность построить свою речь с учетом данного обстоятельства и этим самым повысить ее действенность.

Разумеется, эффективность разговора зависит не только от качества слушания, но и от качества говорения. К сожалению, не каждый говорящий постоянно помнит совет Пифагора: «Молчи или говори что-нибудь получше молчания». Неправильное использование голоса, нечеткая дикция, непродуманное содержание информации снижают качество слушания. Некоторые говорящие увлекаются сплошным монологом, не оставляя собеседнику времени для самовыражения. Однако у любого человека может быть потребность высказаться, поделиться своими мыслями, быть понимаемым и принимаемым. Лишить человека такой возможности – значит потерять в нем слушателя.

Говорящий должен уметь также пользоваться всеми видами словесного общения. Как указывалось выше, при словесном общении интеллектуального вида собеседники применяют однозначные понятия, одинаково трактуемые обеими сторонами. При эмоциональном виде – слова становятся средством пробуждения определенных чувств у партнера. Образное общение предусматривает использование слов, которые вызывают те или иные зрительные образы. Ассоциативный вид характеризуется обогащением образа соответствующими ассоциациями. Говорящему следует четко представлять, какой из указанных четырех видов словесного общения необходимо усилить в каждый конкретный момент разговора с тем, чтобы повысить эффективность слушания, восприятия и понимания речи.

Умение разговаривать, понимаемое как умение организовать и провести результативное (для обеих сторон!) словесное общение, базируется на многих личностных качествах партнеров. Здесь играют свою роль доброжелательность, искренность, конкретность, непосредственность, открытость собеседников. Большое значение имеют умение быть естественным в отношениях, способность быть самим собой без маски, открыто демонстрировать свое отношение к разным людям и явлениям, общаться «с глазу на глаз» с полным осознанием своей ответственности и заинтересованности, контролировать свои чувства и эмоции, свое эмоциональное состояние. В то ж е время и необходимо уметь показывать свои чувства (без крайностей!), не навязывая их собеседнику, уметь принимать эмоциональную экспрессию партнера, не испытывая страха перед ней.

Особое значение приобретает гибкость в разговоре. Течение разговора может поставить собеседников в такую ситуацию, когда или придется искать новые подходы к проблеме, или признать разговор провалившимся. Гибкость позволит удержать разговор в приемлемых рамках.

Умение оценивать партнера в качестве собеседника – важнейшее условие эффективного разговора. Обычно выделяют следующие девять типов собеседников:

– Вздорный нигилист. С подобным собеседником целесообразно обсуждать проблему тет-а-тет и при этом попытаться склонить его на свою сторону.

– Позитивно настроенный собеседник может стать ценным помощником для подкрепления Ваших доводов перед другими.

– Всезнайка. Такому собеседнику желательно предоставить возможность блеснуть своими знаниями.

– Болтун. Трудно остановить такого собеседника, но часто необходимо. В этом может помочь Ваше обращение к другим участникам разговора.

– Трусишка. Для вовлечения его в разговор целесообразно использовать вначале лишь общепринятые, нейтральные утверждения.

– Хладнокровный и неприступный может раскрыться, если сумеете выявить его интересы и проявить Ваше положительное отношение к ним. Высказывая свои идеи, старайтесь заинтересовать ими этого собеседника.

– Незаинтересованный собеседник может стать Вашим сторонником, если воспользуетесь теми рекомендациями, которые относятся к неприступному собеседнику.

– Важная птица. С таким собеседником трудно вести конструктивный разговор. Целесообразно постоянно подчеркивать свое согласие с его мнением, постепенно нейтрализуя эго мнение. Короче говоря, применяются утверждения типа «Конечно, да…, но…».

– Почемучка. В разговоре внешне следует признавать его правоту. Если в разговоре участвуют и другие собеседники, то целесообразно предоставить им возможность отвечать почемучке.

Одно из главных условий успешного разговора – правильная расшифровка реакций собеседника. Речь идет не только о сознательных, но и бессознательных его реакциях. Большинство людей в той или иной форме выражает свое согласие (несогласие) с высказываниями собеседника. При этом пользуются движениями головы, рук и т. д. Отвечая на вопрос утвердительно, люди говорят «Да» и кивают головой сверху – вниз (чаще всего кивок является неосознанным действием). Нередко можно заметить, что человек говорит «Да», но кивает головой из стороны в сторону. Значит, он в душе не согласен с данным мнением и выражает свое согласие лишь внешне. Необходимо уметь замечать и учитывать подобные реакции собеседника.

При разговоре следует стремиться установить хорошие взаимоотношения с собеседником. Этому способствуют совпадающие манеры поведения, подстраивание к собеседнику частотой дыхания, тембром голоса. Следуя логике мышления собеседника, нужно подготовить его к восприятию своих мыслей. При этом целесообразно использование соединительных слов (как, когда, и, если, итак и т. д.). Именно подобные слова позволяют соединять предложения и добиваться плавного перехода от одной мысли к другой.

Нельзя проявлять пренебрежение к партнеру, которое может выражаться в грубости, раздражительности, в попытках возвысить себя за счет определенного понижения статуса собеседника, в безразличии и равнодушии, в сверхкритическом отношении к отдельным промахам собеседника, в излишнем себялюбии и т. д. Не следует говорить о личности партнера, можно затрагивать лишь особенности его поведения. Нельзя высказывать свои соображения и представления о партнере, допустимо говорить лишь о его конкретных поступках. Не следует стремиться давать советы партнеру (особенно когда он их не просит!), гораздо более приемлемыми являются высказывания, имеющие форму обмена мнениями. Целесообразно говорить больше о своих наблюдениях, нежели о своих выводах и заключениях. Необходимо помнить, что люди более склонны понять высказывания в описательной форме, в виде оценки на основе простейших категорий добра и зла, правильности и неправильности.

Выдающийся американский политик, один из отцов-основателей США Бенджамин Франклин считался известным мастером ведения разговора. Он всегда старался воздерживаться от категорических утверждений, не оставляющих собеседнику никакой возможности иметь собственное мнение. Франклин не применял четкие слова «конечно», «несомненно» и т. д., заменяя их более мягкими «я полагаю», «представьте себе», «быть может» и т. п. В любой ситуации он стремился не пользоваться резкими, категорическими выражениями, показывающими полное неприятие точки зрения собеседника. Вместо таких возражений Франклин говорил: «Ваше мнение в определенных обстоятельствах могло бы быть правильным, но в этих условиях кажется несколько несоответствующим». Именно эти его приемы вкупе с его личными качествами и высокой эрудицией обеспечили ему славу в искусстве разговора.

Умение разговаривать нередко связывают с таким свойством человека, как общительность. В число основных компонентов общительности включают обычно способность испытывать удовольствие от процесса общения, желание находиться среди других людей и приносить удовлетворение партнерам по общению. Общительность носит ярко выраженный эмоциональный характер, однако не всегда дополняется высоким уровнем умений проводить общение вообще и разговор в частности. Крайние проявления общительности (чрезвычайная общительность или полная отчужденность) препятствуют проведению полноценного, содержательного разговора. В то же время общительность в определенных рамках необходима в разговоре.

Следующий тест поможет определить уровень Вашей общительности. На каждый вопрос выберите один из ответов «Да» или «Нет».

1. Если назначенная встреча отложена на несколько часов, будет ли для Вас большой проблемой занять себя на это время?

2. Является ли для Вас катастрофической ситуация, когда не с кем поехать в отпуск?

3. Можете ли Вы после работы отправиться в одиночку бродить по окрестностям?

4. Любите ли смотреть на пламя костра?

5. Любите ли Вы ходить пешком?

6. Когда Вы чем-то заняты, раздражает ли Вас телефонный звонок?

7. Можете ли Вы сохранить хорошее настроение, встречая Новый год в одиночку?

8. Приглашаете ли Вы обычно очень небольшое число гостей на свой день рождения?

9. Чувствуете ли Вы себя совершенно свободно в компании четырех незнакомцев?

10. Любите ли Вы делать подарки?

Сосчитайте Ваши «Да» по всем вопросам, кроме второго, и сложите их. Если Вы набрали более 7 баллов, то Вы склонны к одиночеству, любите подумать, помечтать, анализировать. Будьте внимательны, в конце концов, Вы можете оказаться одиноким. Если у Вас от 4 до 7 баллов, то Вы в меру общительны. Иногда Вам хочется побыть одному, но затем Вы опять готовы к общению.

Имеющий менее четырех баллов – это весьма общительный человек. Вы легко вступаете в контакт, не всегда, вероятно, обдумываете свое поведение. Научитесь находиться в одиночестве, ведь чрезвычайная общительность – это н е обязательно благо. Кроме того, подобному человеку не всегда удается быть достаточно вежливым. Помните слова Мигеля Сервантеса о том, что «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».