Текст книги "Цифровая гигиена"

До сих пор у многих пользователей социальных сетей есть иллюзия, что они пишут для узкого круга друзей. Это огромное заблуждение.

Всё, что вы пишете и размещаете в социальных сетях, – дискуссии и комментарии, фото и видео на фотохостингах и видео в YouTube – видит, читает, пересылает и, возможно, сохраняет, как принято говорить у юристов, неопределённый круг лиц – «друзей», подписчиков, «френдов», «фолловеров» и т. п.

Facebook, например, вставляет ваши сообщения и комментарии в так называемые ленты не только ваших подписчиков и «друзей», но и кого угодно. То есть «рассыпает» их по публичному пространству по своему усмотрению.

Надо понимать, что даже ваши друзья и подписчики (люди, обычно мало вам знакомые, не испытывающие к вам дружеских чувств) не имеют никаких обязательств по сохранению в тайне ваших интимных сведений или нечаянных откровений.

Известно множество случаев, когда «френды» использовали откровенное общение в социальных сетях для того, чтобы организовать травлю, высмеять, переслать комментарии или фото третьим лицам и т. п.

Пример. В Рунете есть целое движение «разоблачителей», которые вступают в социальных сетях в переписку с наивными и не очень разборчивыми в знакомствах девушками (под фальшивыми именами, естественно), обещая свидания с видными и богатыми парнями или работу моделью. Они постепенно убеждают девушек прислать откровенные фото, а затем выкладывают их в Сеть на специальных сайтах – «досках позора» (один из них, уже заблокированный Роскомнадзором, – CheckYou, он же Checkgirls, и др.). Это делается либо для привлечения посетителей на такие сайты (доступ платный), либо вообще для шантажа фигуранток (требование денег за то, чтобы снять фотографии с сайта).

Более того, это верно и для закрытых групп или постов «только для друзей», ведь если «друзей» у вас в закрытом списке или группе больше 30–40 человек, наверняка половину из них вы даже не знаете.

Обычно круг подписанных на «подзамочные» сообщения или на закрытую группу всё равно широк и включает людей, как минимум равнодушных к вам, а часто и враждебных. Вы не можете близко знать десятки или сотни подписчиков закрытой группы или иметь с ними гарантированно хорошие, доверительные отношения.

Это значит, что любое неосторожное высказывание или нескромное фото, опубликованное, казалось бы, в закрытом сообществе, «под замком», имеет все шансы на публикацию где угодно недружественными «друзьями».

За вынос «из-под замка» и вообще за практически любую травлю и глумление не полагается никакого наказания или даже общественного порицания, и многие это делают специально, с удовольствием, чтобы потом пообсуждать, заработать себе лайки и расширить аудиторию, получить психологическое преимущество над кем-то.

Никакого этического кодекса пользователя социальной сети, моральных ограничений в отношении нарушения приватности в Сети сейчас не существует.

Социальные сети также не следят за этим.

Так что на самом деле не существует никаких закрытых «подзамочных» постов или комментариев. Надо понимать, что всё сказанное в Сети хотя бы для трёх или пяти «друзей» – «под замком» или нет – опубликовано, по сути, для всех и рано или поздно может стать общим достоянием.

Общение в мессенджерах и логи

Общение в мессенджерах происходит либо в группах и чатах, либо один на один. Что касается группового общения в мессенджерах – здесь всё понятно: группы обычно большие, подписан на них кто угодно, риск выноса на публику любого высказывания высокий, как и в обычных социальных сетях.

Что касается общения один на один, которое кажется абсолютно конфиденциальным, то оно тоже не гарантирует неразглашения. В Сети можно найти огромное количество скриншотов переписки, которые выложены «бывшим парнем», или «бывшей девушкой», или младшим братом бывшей девушки, добравшимся до её смартфона, и т. д.

Мессенджер хранит так называемые логи вашей переписки, то есть журналы всех ваших сообщений. Как минимум они хранятся на вашем устройстве, в клиентском модуле мессенджера (а также на серверах сервиса).

Эти журналы могут быть украдены как вашими родными, знакомыми, получившими доступ к смартфону, так и какими-то шпионскими приложениями, которые вы нечаянно установили на смартфон.

Надо ещё понимать, что сама платформа мессенджера – Facebook, Telegram или WhatsApp – «видит» всю вашу переписку. Несмотря на любые заверения владельцев мессенджеров, что переписка зашифрована, недоступна центральному серверу, для вашей же безопасности стоит предполагать, что они всё же хранят логи на своих серверах и могут выдать их по запросу правоохранительных органов или слить по своему усмотрению[17]17
  Более того, в Российской Федерации с 2019 года владельцы мессенджеров по закону обязаны хранить логи переписки и идентифицировать пользователей.


[Закрыть].

Сказанное означает, что переписка в мессенджере не защищена так же, как публичная, поэтому не стоит сообщать в ней интимные подробности, пересылать «голые» фото, планировать правонарушения или угрожать кому-то.

Размещение собственных фото и видео

Нет ничего более информативного, чем картинка. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочесть. В социальных медиа это нехитрое правило тем более работает, поскольку в приоритете – скорость размещения информации. На описание того, где он находится и что по этому поводу испытывает, пользователь затратит куда больше сил и времени, чем на публикацию селфи.

На вашем фото, а уж тем более на видео, вы даёте любому наблюдателю огромный массив образной, невербальной (то есть несловесной) информации о себе и своём окружении, такой как внешний вид, настроение, состояние здоровья, комплекция, стиль одежды, домашняя обстановка, любимые бренды, марка машины, место нахождения и т. п. Этих данных хватит на то, чтобы довольно чётко охарактеризовать ваши интересы и пристрастия, а в ряде случаев и установить вашу личность.

Какие данные можно автоматически извлекать из ваших фото, подробно описано в подразделе «Что можно узнать по выложенным фото и видео» далее в книге.

Посещения сайтов и СМИ

По всему Интернету разбросаны миллиарды фрагментов следящего кода от десятков наблюдателей, они есть практически на каждой веб-странице. Когда вы перемещаетесь по сайтам (смотрите новости, читаете анекдоты, просматриваете демотиваторы или видеоролики, заходите на форумы и в социальные сети), вы как бы задеваете тысячи маленьких колокольчиков, аккуратно развешанных повсюду.

Это «пикселы» (картинки размером 1 × 1 пиксел) интернет-счётчиков, коды авторизации в комментариях и на форумах через аккаунт в социальной сети, коды рекламных систем, запоминающие ваши посещения страниц, и т. п.

Когда вы заходите на какой-то сайт, то, кроме его содержания (контента), скачиваете к себе на смартфон или ноутбук ещё несколько десятков невидимых для вас следящих фрагментов программного кода, так называемых пикселов от счётчиков. Это счётчики посещений от порталов наподобие LiveInternet, системы статистики Google Analytics и «Яндекс. Метрика» и др.

В среднем на каждой странице популярного сайта сейчас находится больше 50 таких следящих кодов.

Google, Facebook, Twitter и другие гигантские цифровые платформы собирают свои большие данные о пользователях сайта с любого фрагмента своего кода, установленного на сайте. Сюда относятся:

• код рекламной системы;

• средства авторизации через аккаунт социальной сети;

• бесплатная поисковая строка;

• внешние сервисы поддержки комментариев (наподобие DISQUS);

• обменные новостные блоки (тизерные новостные сети наподобие «Яндекс. Дзен» или «МаркетГид») и т. п.

Эти коды передают данные о вашем посещении страницы на центральный сервер интернет-сервиса. Чем больше сервис, тем больше у него таких кодов и тем больше различных данных. Чем шире линейка сервисов у интернет-гиганта, тем больше у него разнообразных данных о вас, которые можно сводить между собой для анализа.

Google, например, сводит данные о вашем посещении конкретной страницы с данными поисковой системы, где вы делаете поисковые запросы, а также с данными вашего ящика электронной почты на Gmail, данными рекламной системы AdSense (где и какую рекламу вам показывали), данными геопозиционирования, платёжной системы Google и операционной системы Android на вашем смартфоне.

В результате Google затем «видит» посетителей сайтов по всему Интернету – везде, где установлены реклама Google и сервисы его партнёров. И знает почти всё об их пристрастиях и интересах.

Та же история со счётчиком «Яндекс. Метрика» – его данные о ваших посещениях сайтов затем сводятся с вашими поисковыми запросами в «Яндексе», с данными из его почты, с данными его рекламной сети (РСЯ), с данными о пользовании картами и такси и т. д.

Пометив пользователя сайта, присвоив ему «вектор интересов», крупные платформы потом «видят» этого пользователя везде: в аккаунтах социальной сети, на других сайтах, в поиске, могут показывать рекламу («догоняя» его по всему Интернету), другие сообщения, создавать для него так называемый информационныйпузырь в социальных сетях и новостных агрегаторах.

Коды социальных платформ на сторонних сайтах

Социальные платформы Facebook и «ВКонтакте» тоже «видят» не только ваше поведение, фото и тексты в своих социальных сетях. Они встроили миллиарды своих кодов на «чужих» сайтах и в «чужих» приложениях.

Например, это коды авторизации, позволяющие вам зайти на форум, в блог, просмотреть комментарии в интернет-СМИ без регистрации и ввода пароля, а просто через ваш существующий аккаунт в Facebook или «ВКонтакте». С помощью этих кодов социальные платформы следят за действиями пользователя на сайте или в приложении. Обычно пользователь даёт разрешение на такую «слежку», нажимая кнопку «Согласен» при первом посещении страницы.

Но так бывает далеко не всегда: некоторые сайты считают, что сам факт использования сайта уже означает согласие на сбор данных.

По данным организации «Электронный фронтир» (Electronic Frontier Foundation), отслеживающие коды Facebook установлены на 30 % из 10 000 самых популярных сайтов (https://www.eff.org/deeplinks/2019/01/guided-tour-data-facebook-uses-target-ads).

Можно предположить, что доля в трафике, то есть в показах или посещениях пользователей, на популярных сайтах у кодов Facebook ещё выше, заведомо больше половины. Иначе говоря, Facebook «видит» больше половины популярного Интернета, что практически равно всей аудитории Сети, которая так или иначе время от времени заходит на эту «половину».

Так что всякий раз, когда вы на каком-то форуме, в СМИ, в блоге выбираете «зайти через Facebook», эта социальная платформа получает данные о том, на каком сайте вы находитесь и что там делаете.

В результате нескольких скандалов с утечками данных, под давлением возмущённых пользователей, интернет-СМИ и конгресса США в 2017–2018 годах компания Facebook в 2020 году выпустила инструмент, который дал пользователям возможность удалять информацию, собранную кодами этой соцсети со сторонних сайтов.

В январе 2020 года на сайте Facebook в настройках учётной записи появилась вкладка «Действия вне Facebook» (Off-Facebook Activity). Там можно посмотреть, что именно «видит» платформа, когда вы пользуетесь сайтом или приложением, где есть код Facebook.

• Открытие приложения или сайта.

• Вход через Facebook.

• Просмотр веб-страниц и другого контента.

• Поиск товаров.

• Добавление товара в корзину.

• Совершение покупки.

• Совершение благотворительного пожертвования.

«Данные об этих действиях мы получаем от компаний и организаций, которые используют вход через Facebook, – говорится на сайте Facebook. – Компании и организации могут пользоваться услугами сторонних поставщиков данных или маркетинговых агентств, чтобы анализировать взаимодействия клиентов со своими приложениями и сайтами. Иногда третьи стороны используют наши инструменты для бизнеса, чтобы отправлять нам данные о ваших действиях от лица компании или организации, с которой они сотрудничают».

Обратите внимание на упоминание «сторонних поставщиков» и «третьих сторон»: оно означает, что Facebook не только получает данные пользователей от своих партнёров по всему Интернету, но и передаёт и продаёт их «третьим сторонам».

Примерно те же данные получает о ваших перемещениях и платформа «ВКонтакте», а также множество других, более мелких игроков.

Ещё раз повторим: социальные, поисковые и рекламные платформы «видят» вас на любых сайтах, а не только на сайтах самих платформ.

Поисковые запросы

Поисковые запросы – главное богатство поисковых систем, таких как «Яндекс» и Google. Они никогда не удаляются, долгие годы хранятся вместе с данными о пользователе, времени запроса, «соседними» запросами и т. п.

Все поисковые запросы автоматически классифицируются по тематикам и потребностям пользователя («интентам») – это довольно точный и детальный анализ.

Поисковик анализирует не только сами запросы, но и поисковые сессии, то есть то, какие ещё запросы делал пользователь в течение некоторого времени «вокруг» анализируемого запроса. Клики пользователя по сайтам (результатам поиска) по данному поисковому запросу также навсегда сохраняются в базе данных поисковика.

Используя дополнительно анализ данных своих кодов контекстной рекламы, расставленных по множеству сайтов, поисковик может очень точно выяснить ваши интересы.

По вашим запросам поисковик может определить не только ваше желание купить какую-то вещь или услугу, но и наличие у вас беременности, болезней, проблем в семье и т. п. Он может выявить у вас интерес к порно, наркотикам, «снюсам» или пиратскому кино, понять политические предпочтения или сексуальные привычки.

В основном это используется, конечно, для того, чтобы создавать навязчивую, своевременную, неотразимую рекламу, но любые «нехорошие» или «чувствительные» интересы, проявленные в запросах (порно, извращения, наркотики), тоже фиксируются навсегда. В дальнейшем они могут быть использованы следствием, шантажистами, коллекторами – кем угодно, кто «дотянулся» до этих данных неформально (например, через сотрудников поисковика) или формально (по запросу суда, прокуратуры).

Покупки

За вашими покупками в Сети следит огромное количество наблюдателей, потому что это касается денег: они стараются понять ваши потребительские запросы, чтобы потом «втюхать» ещё один (а лучше не один) товар и услугу. А деньги создают самую сильную мотивацию для слежки.

Журналы ваших поисков товаров и сделанных покупок ведут сами магазины, рекламные сети, поисковые машины, в которых вы делаете «потребительские» (так называемые транзакционные) запросы. Все эти игроки рекламного рынка помечают вас (ваш браузер, устройство и т. п.) и потом «догоняют» рекламой по всему Интернету. Более того, они перепродают вас друг другу.

Каждый ваш переход на другую страницу монетизируется.

Это называется умной рекламой[18]18
  Современное название этих технологий – RTB (Real-TimeBidding) или «Программатик». Их цель – мгновенный аукцион рекламодателей за право показать пользователю свою рекламу на том сайте, где его опознали. Данные о пользователе передаются по всей Сети, и на каждой веб-странице – на сайте, в магазине, в СМИ, на форуме – работает рекламный аукцион в борьбе за его внимание.


[Закрыть], хотя все мы знаем примеры нелепого и глупого поведения рекламных сетей, когда после покупки холодильника или телевизора нас несколько недель преследуют рекламой таких же товаров, хотя мы точно не собираемся в ближайшие годы покупать второй экземпляр этой дорогой техники долговременного пользования.

Мы ищем «горнолыжный курорт на озере Банное на Урале» – и потом две недели на каждом шагу нам предлагают банные полотенца. С семантикой в рекламных сетях пока не всегда хорошо.

Тем не менее часто данные о потребителе релевантны, содержательны, живут годами, их перепродают, присоединяют в базах данных к идентификаторам его смартфона, ноутбука, смартфонов детей и жены и т. д. Их заносят в так называемые рекомендательные системы магазинов и интернет-порталов, чтобы предложить «похожие товары» или «товары, которые ищут вместе с этим товаром».

Хорошо ли быть объектом пристального изучения продавцов? Нам кажется, что не очень – это риск увеличения потока навязчивой рекламы или спровоцированных умной рекламой импульсных покупок какой-нибудь ерунды.

Мобильные операторы

Мобильные операторы, предоставляющие нам доступ к мобильной связи и Интернету, – такие же внимательные наблюдатели за нашим поведением и игроки рынка персональных данных и умной таргетированной рекламы, как и другие цифровые платформы и «экосистемы» (только они ещё берут с нас деньги, в отличие от социальных сетей и поисковиков). Чтобы не пересказывать, что они делают с данными, своими словами, приведём рекламное письмо от компании МТС, которое получили по электронной почте в октябре 2020 года, с подробным и открытым описанием того, какую информацию МТС собирает о своих клиентах и что может предложить рекламодателю и рекламному агентству.

Письмо говорит само за себя (орфография и лексика сохранены, убраны только Ф.И. О. менеджера).

From: ********* ******

Sent: Thursday, October 22, 2020 5:31 PM

Subject: отПАОМТС. Индивидуальное коммерческое предложение.

Добрый день!

Я эксперт отдела продаж в ПАО МТС.

Хочу предложить Вам сотрудничество и рассмотреть один из наших инструментов)

Наша компания активно трансформируется из «телеком» оператора, в IT компанию с собственной продуктовой разработкой. Большим шагом на пути к этому стало создание в 2017 году центра по обработке «больших данных» (BigData).

Теперь мы фиксируем и анализируем всю информацию о наших абонентах – звонки, SMS, посещение сайтов, геолокацию, финансовую активность и пр.

МТС – лидер отрасли с базой абонентов в 60 млн человек (в Москве доля МТС 41 %) которые ежедневно генерируют терабайты данных для анализа.

Наши знания могут помочь Вам эффективнее находить Ваших потенциальных клиентов.

В результате анализа данных о наших абонентов мы строим готовые сегменты целевых аудиторий, на основе теории вероятности и машинного обучения.

Приведу пример

1. Наш абонент ищет в Интернете компании по ремонту. (+1 балл)

2. После ознакомления с ценами в Интернете, абонент решил позвонить в строительную компанию. (+1 балл)

3. Абонента определили по геолокации. Он был в Леруа Мерлен несколько раз. (+1 балл)

4. Абонент смотрит в Интернете, как самому сделать плитку в ванной. (+1 балл)

5. Абонент уже месяц был замечен в районе с новостройками. Скорее всего он там живёт. (+1 балл)

ИТОГО: 5 из 5. Можно говорить с высокой вероятностью о том, что человек планирует ремонт квартиры. Прошу обратить внимание, что это стало известно и без прямых поисковых запросов о ремонте.

После того как мы нашли Ваших потенциальных клиентов, нам необходимо определиться с каналами коммуникации. Мы делим их на два типа.

1. «Традиционные» для оператора виды коммуникации.

2. Digital-коммуникации.

Традиционные

■ SMS/MMS-рассылка. Нет привязки к интересам в онлайне. Абонент получит сообщение вне зависимости от того какими приложениями он пользуется и какие сайты он посещает. Более 90 % SMS/MMS, прочитываются в первые две минуты.

■ Таргетированный обзвон. Мы передаем вам базу абонентов, для самостоятельного обзвона. Это могут быть как готовые сегменты целевой аудитории, сформированные на базе наших гипотез, так и индивидуальные сегменты, построенные под ваше видение.

■ Голосовая лидогенерация. Базу потенциальных абонентов обзванивает наш колл-центр по заранее согласованному скрипту. Лидом в этом случае считается человек, который после разговора с оператором положительно ответил на вопрос «Вас соединить со специалистом для получения более подробной консультации?». После положительного ответа наш оператор переводит звонок в ваш отдел продаж.

• Также к традиционным мы относим E-mail– и Viber-рассылки.

Digital

■ Баннерная реклама в соц. сетях (Instagram, ВКонтакте, Одноклассники).

Опираемся на свои данные – рекламу видит только та целевая аудитория, которую мы идентифицировали по средствам собственных ресурсов, а не соц. сетей.

■ Programmatic (автоматизированная система показа баннеров на различных сайтах).

Мы подключены ко всем рекламным сетям (Рекламная Сеть Яндекса, Google КМС и пр.) соответственно мы найдём Вашу аудиторию на любом сайте в Интернете.

■ Цифровая лидогенерация (CPA-модель).

Использование всех вышеперечисленных коммуникаций, но проведенных нами, в результате которых мы рассчитываем стоимость лида (абонента, который сделал целевое действие – покупка в интернет магазине, оставление своих контактов на сайте и т. п.).

Также мы можем комбинировать рекламные каналы для построения эффективной каскадной коммуникации с клиентом. Например, баннер-email-звонок.

В чем преимущества digital-маркетинга у МТС?

■ Уникальный идентификатор – номер мобильного телефона. Накрутка показов и кликов ботами не работает с нашей рекламой. Для обмана нашей системы необходимо купить сим карту, вставить в аппарат, регулярно звонить, отправлять SMS, переходить на сайты и физически перемещаться по городу.

■ Привязка к геолокации. Модернизированные базовые станции 4G позволяют отслеживать абонентов с точностью 5–10 метров. Это значит, что Ваша реклама может быть третирована на конкретный жилой квартал.

■ Комплекс услуг от одного поставщика. Наши решения позволяют создать полноценную воронку продаж. Теперь мы можем работать с клиентами на всем пути – холодный контакт, заинтересованность, убеждение и покупка.

■ Гибкое ценообразование. Мы можем варьировать стоимость нашего предложения в широчайшем диапазоне. От показа баннера за 10 коп. до лида на покупку 50 тонн арматуры за 15 000 руб.

■ Наиболее полные данные об интересах.

Будут вопросы – с радостью готов ответить!)

С уважением,

******* *********

Группа продаж № 6

Департамент по работе с бизнес-рынком

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

Тут даже нечего добавить, кроме того что, конечно, так поступают с нашими данными все мобильные операторы – МТС, «МегаФон», «Билайн», «Теле2» и т. п.

Примечательно, кстати, что сотрудник «Группы продаж № 6» компании МТС даже не задумывается на тем, кто дал его фирме право анализировать, куда и зачем звонит клиент, где он находится. Делать непрошеные звонки и отправлять SMS с предложениями третьих лиц клиентам компании кажется ему, очевидно, совершенно естественным и законным.

Ведь мы можем это делать – ну вот и делаем!

На деле, конечно, это грубое нарушение мобильным оператором тайны частной жизни и Закона 152-ФЗ о персональных данных.