Текст книги "Как удвоить прибыль своей компании. Корпоративные продажи"

Существуют типовые проблемы, возникающие при работе с исполнителями. Первая – заказчик не понимает, за что платит деньги. Причиной может быть его некомпетентность. В этом случае нужно постараться вникнуть в процесс, узнавать у исполнителя детали – что он планирует делать и зачем, консультироваться об имеющихся возможностях. Для подтверждения эффективности своих действий исполнитель должен предоставлять отчет о проделанной работе с использованием аналитических данных «Яндекс. Метрики» или Google Analytics. Сначала отчет должен быть еженедельным, позже можно сделать его ежемесячным. Данные отчета должны отражать конкретные действия исполнителя и показывать положительную динамику – это будет означать, что он следует более или менее верным курсом, а если динамики нет – надо разбираться, почему.

Вторая проблема – заказчик часто в принципе не знает, что ему нужно. В этом случае предпринимателю также необходимо углубить свои знания в области интернет-продвижения. Каждый исполнитель будет предлагать свои варианты и способы продвижения. Многие могут похоронить заказчика под горой терминов, стараясь убедить в правильности своих действий. А если результат отсутствует, исполнитель найдет тому множество объяснений, которые не проверить без специальных знаний. Таким образом, если заказчик сам не понимает, что ему нужно, то и требовать у исполнителя он ничего не сможет.

Третья проблема – работа выполнена, а результат (число обращений в компанию) не оправдывает ожидания заказчика – иногда является следствием второй. Решением может быть написание технического задания исполнителю. В этом случае у обеих сторон будет четкое понимание: чего, в какие сроки и как именно следует добиться. Исполнитель может предлагать варианты достижения целей, описанных в техническом задании, но у него уже будут определенные рамки, понятные обеим сторонам, и он будет отталкиваться от того, чего хочет заказчик.

Помните, что подавляющее большинство специалистов в интернет-маркетинге не знают специфику вашего бизнеса лучше вас. Они эксперты в продвижении, а не в вашей отрасли. Например, при составлении семантического ядра (подборе ключевых слов) они могут ошибаться. Выбранные слова решающим образом повлияют на результат – количество полученных лидов. Поэтому вы должны проверять работу исполнителя. Как – расскажу ниже.

Остановимся на том, какие требования стоит предъявить к кандидату в исполнители. Помните, что вам нужен результат, а не сама его работа: звонки в офис и заявки с сайта, а не составление семантического ядра, внутренняя оптимизация или увеличение количества ссылок. В большинстве случаев исполнитель не захочет отвечать за результат, а будет настаивать на оплате за процесс: иногда на это приходится соглашаться, но по крайней мере выбирайте того, кто может грамотно описать процесс, обещает реалистичный результат, называет адекватные цифры стоимости лида, конверсии) и имеет подтвержденный опыт эффективной работы. Именно с точки зрения результата нужно подходить к составлению технического задания для исполнителя.

Ищите специалиста, который способен не только выполнять задачу, но и самостоятельно поставить ее. На начальном этапе вы, возможно, не разберетесь во всех возможностях и аспектах продвижения, поэтому грамотный исполнитель должен сам описать комплекс действий по продвижению сайта и обосновать их необходимость. Такого интернет-маркетолога найти намного сложнее, чем «технаря», четко и прямолинейно выполняющего поставленную задачу. И стоимость работы их также различается: не удивляйтесь, что такой исполнитель высокой квалификации запросит дороже. Чтобы его отличить, сравнивайте ответы всех кандидатов, задавайте дополнительные вопросы. Если вы узнали что-то у одного, спросите об этом же у другого. А если вы уже разобрались в процессе интернет-продвижения, можете нанять «технаря» и сэкономить, самостоятельно ставя задачи и проверяя результат.

Оговаривая оплату, настаивайте на том, что деньги за продвижение в SEO-сервисах и контекстную рекламу должны идти напрямую со счета вашей организации, а специалисту вы будете платить только за его работу. Если все деньги вы будете переводить исполнителю, с очень большой долей вероятности непосредственно на закупку ссылок и продвижение он будет тратить лишь малую часть, особенно если он перед вами не отчитывается в тратах подробно.

Попросите кандидата показать портфолио и прислать контакты заказчиков, для которых он выполнял аналогичную работу. Только так вы сможете узнать уровень его квалификации. Портфолио должно включать:

• координаты заказчиков, которые можно проверить;

• более 10 проектов, подобных вашему;

• отзывы.

Проверьте, есть ли у потенциального исполнителя специализация – это лучше, если вы ищете решение конкретной задачи. Обратите внимание, успешно ли кандидат продает свои услуги, что пишет на своей странице. Если он малоубедителен в продвижении себя самого, вряд ли сможет помочь вам. Учтите, как специалист держится в переписке: если есть малейший намек на конфликность или завышенное самомнение, лучше откажитесь от сотрудничества. Но даже посмотрев на выполненные проекты, вы должны строить всю работу по принципу «от простого к сложному». Сначала интернет-маркетолог должен показать небольшой результат за небольшие деньги, потом бюджет постепенно увеличивается.

Чтобы найти исполнителя, регистрируйтесь на биржах и форумах, где ищут работу такие специалисты, например: www.fl.ru, www.freelance.ru, www.work-zilla.com. Дайте объявление: поставьте претендентам задачу описать вкратце стратегию продвижения вашего сайта. Практически все напишут стандартные фразы, которые можно за 15 минут найти в интернете. Отвечайте им, что нужна конкретика – методы и каналы именно для вашего сайта. Сравните ответы, проконсультируйтесь со знакомым специалистом. Абсолютное большинство придется отсеять. Кто-то не даст телефон заказчиков из портфолио, заявив: «К сожалению, работа конфиденциальна, заказчики не разрешают мне распространять их контакты». Кто-то не сможет перечислить способы продвижения именно вашего сайта, и практически все захотят получать деньги за процесс продвижения, а не за результат. Выберите лучшего, от этого будет зависеть успех всей кампании.

Кроме варианта с наемным исполнителем, возможно другое решение: взять в штат сотрудника, которому будет поручен интернет-маркетинг. Начинать в любом случае лучше с фрилансером, выплачивая за его услуги 5–10 тысяч рублей в месяц (при небольшой загрузке); увеличивать расходы, когда будут найдены наиболее эффективные для вашего бизнеса каналы. Затем можно взять человека в штат, если у вас найдется чем его занять и если позволит бюджет. Зарплата интернет-маркетолога – от 30 до 50 тысяч рублей в месяц (в Московской области), бюджет на продвижение в интернете должен составлять не менее 100 тысяч рублей в месяц, иначе сотрудник будет сидеть без дела. Другой критерий выбора штатного работника – способность вашей фирмы обработать дополнительные заявки. Возможно, существующему отделу продаж это будет сложно, или производство не рассчитано на резкое расширение – тогда с приемом в штат и массированной рекламной кампанией лучше повременить. Если фирма не справляется с потоком заявок, полученных за счет интернет-маркетинга, то в работе с фрилансером и раскрутке рекламных кампаний можно просто сделать перерыв, а вот выплату зарплаты сотруднику так не приостановишь.

Наиболее важными каналами привлечения посетителей на сайт являются SEO-продвижение и контекстная реклама. Остановимся подробнее на технических аспектах, позволяющих определить некомпетентность исполнителя по этим направлениям.

Обратите внимание на ключевые слова, подобранные SEO-специалистом. Проверьте их сами на сервисе Yandex. Wordstat – действительно ли их часто ищут. Каждое желательно забить в поисковую строку и открыть страницы первых трех найденных сайтов. Информация на них должна быть той же тематики, что и у вас. Ведь иногда пользователи интернета ищут по поисковому запросу совсем не то, что вы предполагали. Например, вы асфальтируете дороги и под словом «каток» подразумеваете строительную машину, а пользователь – место для катания на коньках.

Проверьте работу сайта в разных браузерах, зайдя с телефона, планшета, ноутбука, с разным разрешением экрана. Вы узнаете, как пользователи видят ваш сайт: доступна ли информация, активны ли кнопки, получается ли сделать заказ, оставить заявку. SEO-оптимизатор должен устранять такого рода ошибки.

Обязательным условием правильной работы интернет-маркетолога является использование UTM-меток. Если исполнитель не будет ставить UTM-метки, вы не сможете получить необходимые статистические данные веб-аналитики и, соответственно, корректировать действия при проведении рекламных кампаний.

Каждые 2–4 недели должно происходить улучшение позиций вашего сайта по всем ключевым словам в поисковой выдаче «Яндекса» и Google. В течение 3–6 месяцев, в зависимости от возраста и позиций сайта, продвигаемого запроса и региона, ваш сайт должен войти в тройку лучших или хотя бы в топ-10.

Исполнитель должен обязательно подавать отчет по итогам выполненной работы, включающий следующее.

1. Позиции сайта по каждому продвигаемому запросу в «Яндексе» и Google с указанием подъема или проседания.

2. Количество внешних ссылок и указание сайтов-доноров (где именно были размещены ссылки на ваш сайт). Сайты-доноры должны быть с высокими ТИЦ (тематический индекс цитирования по «Яндексу») и PR (PageRank – алгоритм расчета авторитетности в Google), а их тематика должна быть близка к вашей. Но если подрядчик делает ставку на внешние ссылки, игнорируя внутреннюю оптимизацию и уникальный контент, лучше сразу откажитесь от сотрудничества с ним. Для недобросовестных интернет-маркетологов предоставление услуг – часто шанс получить легкие деньги на «черном SEO» (создание внешних ссылок за счет страниц с автоматически сгенерированным текстом, массовые комментарии на форумах и др.). Они закупают низкокачественные ссылки для некомпетентного клиента и складывают остаток себе в карман. Трудоемким «белым SEO» (внутренней оптимизацией сайта, метатегов, заголовков и текстов, улучшением скорости загрузки сайта и проч.) они, как правило, заниматься не хотят.

3. Количество уникальных посетителей вашего сайта за отчетный период. По первым трем позициям данные должны быть даны в динамике, в сравнении с предыдущими периодами.

4. Перечень написанных для сайта текстов со ссылками на них и указанием ключевых слов. Объем и процент уникальности каждого текста.

5. Какие еще изменения внесены на сайте и вне его для облегчения индексации страниц поисковыми роботами (внутренняя перелинковка, «склейка зеркал», удаление дублей, одинаковых метатегов, закрытие ненужных страниц и разделов в robots.txt и т. д.).

Перейдем к «Яндекс. Директу». Существуют некоторые признаки, по которым вы самостоятельно можете определить его неправильную настройку. Первый возможный признак – деньги на рекламу тратятся медленно (например, менее 1000 рублей в день по круглосуточно запущенной рекламной кампании), при этом заявок с сайта мало. Это означает, что пользователи интернета видят ваше объявление, но не реагируют на него: показов много, кликов и переходов на сайт мало. Причина такого поведения кроется в самом объявлении. Потенциальных заказчиков не удается заинтересовать. Часто это вызвано типовыми ошибками.

1. Слишком мало ключевых слов. Чем больше ключевых слов в рекламной кампании, тем выше вероятность, что ваше объявление покажут по запросам потенциальных клиентов. Кроме того, возможно, эти слова самые распространенные (высокочастотные). В таком случае по ним будет большая конкуренция и высокая стоимость клика. Например, если Вы продвигаете страницу по запросу «монтаж отопления», нужно брать ключевые слова: «монтаж отопления в частном доме», «монтаж отопления в Калуге», «монтаж радиаторов отопления в Калуге», «монтаж труб отопления цена» и т. д. То есть нужно разбавлять и склонять основной анкор (текст сообщения).

2. Вы используете неправильные ключевые слова. Чем конкретнее поисковый запрос, тем ближе объявление к целевой аудитории. Лучше писать не «пожарная сигнализация», а «обслуживание пожарной сигнализации в Калуге».

3. Одно и то же объявление для большого числа ключевых слов. У таких объявлений обычно низкий CTR (click-through-rate, отношение количества кликов к количеству показов), потому что пользователи видят их, но не реагируют. В этом случае сложно составить объявление, интересное для всех, лучше пусть будет много разных. Кроме того, если вы разделите объявления по ключевым словам, то сможете отсеять неэффективные объявления.

4. Мало или совсем нет минус-слов. Минус-слова позволяют не показывать вашу рекламу по «мусорным» запросам – пользователям, которые не являются вашей целевой аудиторией. В хорошо настроенной кампании минус-слов может быть не меньше, чем ключевых. В перечень минус-слов стоит добавить все города, в которых вы не работаете (для компании, работающей только по Москве, в такой список войдет несколько десятков, а то и сотен названий). Если вы не продаете информацию, добавляйте слова, связанные с ее получением (реферат, скачать, конспект, ютуб, торрент и т. п.) и то, что вам точно не подойдет (порно, секс и т. п.)

5. Взаимные пересечения фраз. Если по одному и тому же запросу могут быть показаны разные ваши объявления, то «Яндекс» покажет то, у которого самая высокая цена за клик – в итоге вы будете тратить больше денег на рекламную кампанию. Допустим, у вас в рекламной кампании присутствуют два ключевика: «видеонаблюдение в Москве» (стоимость клика 1000 рублей) и «видеонаблюдение для квартиры готовые комплекты с датчиком движения в Москве» (стоимость клика 150 рублей). Если не провести кросс-минусацию (удаление повторяющихся ключевых слов из объявлений в рамках одной или нескольких рекламных кампаний), то по второму запросу будет показано ваше объявление для первого запроса, так как это выгоднее «Яндексу». Чтобы этого не произошло, надо в объявлении «видеонаблюдение в Москве» в минус-слова поставить фразу «видеонаблюдение для квартиры готовые комплекты с датчиком движения в Москве».

6. В рекламной кампании нет разделения на поиск и РСЯ (рекламную сеть «Яндекса»). Для них нужны разные форматы объявлений, разные тексты и набор ключевых слов. Если их не разделять, CTR объявления будет снижаться и уменьшится количество его показов. В таблице – аспекты, требующие разного подхода для двух видов объявлений.

7. Нет призыва к действию в текстах объявлений. Необходимо максимально упростить задачу заказчика, не заставляйте его гадать, что делать.

Вторым признаком неправильной настройки «Яндекс. Директа» будет отсутствие заявок, при этом деньги на рекламу практически не будут тратиться. Причиной может быть то, что ваше объявление не видят, поскольку его редко показывает «Яндекс». Это происходит из-за низкого CTR (отношения количества кликов к количеству показов) объявления. С каждым просмотром без перехода по ссылке CTR объявления снижается, и поисковик начинает показывать его реже и реже. Ведь ему выгодней показывать объявления с высоким CTR, так как он зарабатывает деньги на кликах. Другой причиной могут быть изначально неправильно подобранные ключевые слова. Чтобы узнать, что корректировать – ключевые слова или объявление, посмотрите статистику «Яндекс. Директ», учитывающую количество показов и переходов. Если объявление не показывается, значит, неправильно подобраны ключевые слова. Если оно показывается, но нет переходов, то надо корректировать само объявление.

Еще одним признаком будет отсутствие заявок при быстром расходовании средств. Скорее всего, это происходит потому, что пользователь, нажимая на ссылку, ожидает увидеть на странице что-то другое, так как объявление показывается в неподходящем регионе, потенциального клиента не устраивают условия работы или он не находит нужную информацию. Желания искать ее или звонить вам у него нет, и он просто открывает следующий сайт. Это значит, что содержание объявления должно подтверждаться информацией на сайте, он должен на первой же странице найти то, что ему нужно.

Если у вас в данный момент совсем нет денег на интернет-продвижение, но есть время, можно воспользоваться бесплатными способами привлечения клиентов. Во-первых, постоянно размещайте объявления на всех бесплатных досках объявлений своего региона. Кроме рекламы, это даст дополнительные ссылки на ваш сайт, которые учтет поисковик при ранжировании результатов выдачи.

Во-вторых, задействуйте максимум интернет-ресурсов, чтобы доносить интересную и полезную информацию до потенциальных клиентов: ведите блог, создайте группу ВКонтакте, пишите экспертные статьи и размещайте их на сторонних сайтах, делайте e-mail-рассылку. Это можно поручить линейному сотруднику фирмы, если он справится. Но часто для того, чтобы создать хороший контент, нужен знающий человек. В зависимости от целевой аудитории это технический эксперт (если клиент – конечный пользователь вашего товара или услуги) или коммерческий директор (если клиент использует ваш товар для получения прибыли – перепродажи, производства и дальнейшей продажи своих изделий). А чаще всего – «два в одном», то есть основатель бизнеса. Некоторую информацию можно дублировать на разных ресурсах. Написание таких текстов потребует значительного времени и усилий, но и отдача, если вы действительно являетесь экспертом в своей области, будет хорошая.

В-третьих, общайтесь на тематических форумах, на которых могут появляться ваши клиенты. Давайте грамотные советы и консультации, демонстрируйте свою компетентность, рассказывайте о реализованных проектах.

Обменивайтесь статьями и ссылками с сайтами компаний по схожей тематике, которые не являются вашими конкурентами. Для строительной компании это могут быть поставщики оборудования и материалов, субподрядчики, монтажные организации не вашего профиля.

Конверсия – это отношение числа заходов на сайт к числу сделанных заявок. Для ее увеличения всегда нужно тестировать разные варианты текста. Без проб вы не сможете быть уверены, правильно ли изменили форму (дизайн) и содержание сайта (или лендинга). Ответ могут дать только измерения эффективности до и после внесенных изменений.

Работу по увеличению конверсии стоит проводить на определенном этапе развития бизнеса. Во-первых, у вас должен быть стабильный поток входящих клиентов, на сайт должен идти трафик, иначе повышение конверсии будет бессмысленным и никак не повлияет на количество звонков и заявок с сайта.

Во-вторых, нет необходимости вкладываться в увеличение конверсии на этапе стартапа. В этот период приоритетом является поиск прибыльной бизнес-модели. Увеличение конверсии может сильно сказаться на бизнесе, который уже приносит прибыль. Еще лучше, если бизнес находится на этапе роста.

Кроме того, значительный рост конверсии может дать обратный эффект. С резким увеличением числа заявок могут не справиться ваши продавцы и производственный отдел. Клиенты будут недовольны, и вместо увеличения прибыли вы получите больше претензий и рекламаций.

Необходимо понимать, что лиды, которые вы получаете при значительном увеличении конверсии, разного качества. Находившие вас раньше были «горячими»: ваша услуга им уже была нужна. Теперь к вам станут приходить «теплые» клиенты, которым ваши услуги только понадобятся в будущем. Отдел маркетинга и отдел продаж должны по-другому работать с этой группой. Необходимо наладить контакт и поддерживать отношения, чтобы, когда клиенту понадобятся ваши услуги, у него не возникало сомнений, к кому обратиться за реализацией проекта. Значительное увеличение конверсии будет оправдано, если ваши сотрудники способны «подогревать теплых клиентов».

Что же делать для увеличения конверсии? На нее сильно повлияет содержание заголовков сайта (лендинга). Чтобы найти наиболее интересные варианты, можно сделать следующее.

Снова обратитесь к Yandex.Wordstat и посмотрите, что ищут пользователи, когда хотят заказать ваш товар или услугу. Например, по запросу «отделочные работы» ищут «стоимость отделочных работ», «отделочные работы в Москве», «образцы отделочных работ», «материалы для отделочных работ» и т. д. Каждый пункт выпишите на отдельный стикер. Что именно задействовать в объявлении, решите позже.

Далее просмотрите отзывы на форумах о данном виде работ и отметьте наиболее важные для клиентов моменты. Их тоже запишите. Например:

• стоимость отделочных работ;

• отделочные работы в Москве;

• образцы отделочных работ (клиенту хочется посмотреть образцы);

• материалы для отделочных работ (клиент хочет узнать, какие материалы будут использоваться);

• превышение оговоренной сметы;

• работа без оформления договора;

• испорченные нерадивыми строителями материалы (клиент боится, что купит материалы, строители их испортят, а вычесть деньги с них не получится);

• срыв сроков;

• риск, связанный с предоплатой (клиент боится, что подрядчик исчезнет, получив предоплату).

В «Яндекс. Метрике» посмотрите, по каким запросам на ваш сайт заходят посетители. Выберите самые частотные запросы. После этого соберите все стикеры и отметьте наиболее важные фразы. Их вы и будете использовать для увеличения конверсии в качестве тезисов и заголовков на странице сайта (лендинге). Фразы из списка опасений клиентов укажите как типичные проблемы, которые вы решаете (например, «без срыва сроков, точно вовремя»). Так увеличивается конверсия лендинга.

Что важнее всего в тексте страницы сайта?

Первое, на что следует обратить внимание – это заголовок. Одна только замена заголовка может вдвое увеличить конверсию. Он должен соответствовать критериям заголовка для продающих текстов. Далее, рассматриваем подзаголовок: опишите в нем проблему клиента и ваше решение. Обязательно используйте призыв к действию – можно указать его на кнопке, отправляющей заявку. И наконец, для привлечения внимания задействуйте картинки.

Конверсию в заявки на сайте будет увеличивать информация, показывающая компетентность и вызывающая доверие к вашей компании. Также важна простота оформления заявки, доступность контактных данных и легкость навигации по сайту.

Для увеличения конверсии необходимо проработать контент сайта, адаптировав его к вашей целевой аудитории. Ее можно выделять по географическому, временному, тематическому и другим признакам (таргетирование). Если это географическое таргетирование, составьте сообщение для покупателей, находящихся в определенном городе или районе. При временном таргетировании выбирайте время показа рекламы, когда ваши потенциальные клиенты наиболее активны. Например, мы показываем рекламу примерно с 9:00 до 18:00, так как вечером и ночью в нашей сфере заявок не подают, хотя на сайт заходят – поскольку услуги адресованы организациям, то клиенты ищут и заказывают их в рабочее время. Хотя ночью стоимость клика падает примерно в 10 раз, давать рекламу нет особого смысла. В случае тематического таргетирования размещайте рекламу на интернет-ресурсах с определенной тематикой.

Чек-лист увеличения конверсии сайта в заявки

1. Обратите внимание на верхнюю часть страницы – ее посетители видят в первую очередь. Разместите там ключевую информацию: логотип, телефон, краткое описание услуг. Посетитель должен сразу понять, что он попал по назначению.

2. Придумайте и демонстрируйте в верхней части сайта свое УТП (уникальное торговое предложение).

3. Упростите возможность совершить целевое действие. Например, кнопки заявки разместите на максимальном количестве страниц сайта. Чем больше мест, где пользователь может оставить заявку, тем больше вероятность, что он это сделает.

4. Не забудьте о призыве к действию.

5. Подключите онлайн-консультанта, который будет отвечать на вопросы посетителей сайта. Этим может заниматься обычный менеджер, с привлечением специалистов по необходимости.

6. Размещайте отзывы клиентов. Они сильно повышают доверие к вашей компании.

7. Укажите ваших партнеров, особенно если это хорошо известные бренды.

8. Размещайте баннеры с акциями в верхней части сайта. Если это интересное предложение, важно, чтобы его увидело сразу максимальное количество посетителей.