Текст книги "Как стать ментором №1"

Глава 6. Гормоны, нейрогормоны, нейротрансмиттеры и менторинг

«Менторство – это не благотворительность, а вложение. Ментор не только дает, но и получает ценный опыт, новые идеи и контакты»

Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group

Что происходит в вашем головном мозге, в теле, когда вы плачете или смеетесь, радуетесь или горюете, испытываете гнев, злобу и горе, уныние, печаль? Антистрессовые гормоны – внутри нас. Даже при самом серьезном стрессе нам помогают невидимые внутренние спасители – эндорфины или «молекулы счастья». Научившись ими управлять, люди достигают поразительных высот. В этом секрет их хорошего настроения и противостояния стрессам. Но управлять гормонами непросто. Поэтому стоит начать с экскурса в историю…

Слово «гормон» происходит от древнегреческого глагола «hormao» («приводить в движение, побуждать»). За прошедшие столетия ученые выяснили, что головной мозг (вернее, гипоталамус – самый древний из его отделов) дирижирует целым оркестром желез внутренней секреции.

Процесс идет по цепочке: гипоталамус выделяет нейрогормоны – нейрогормоны воздействуют на гипофиз – гипофиз выделяет уже «свои» нейрогормоны (в том числе, и эндорфины) – а они, в свою очередь, стимулируют железы внутренней секреции.

То есть именно нейрогормоны проводят тонкую настройку работы эндокринных желез. А те, как известно, регулируют и половые функции организма, и нашу реакцию на стресс, и потребление тканями кислорода с глюкозой, и многое-многое другое. Фактически нейрогормоны модулируют деятельность всех «систем управления» в организме: от эмоций и мышления до работы сердца и уровня иммунитета.

Доктор медицинских наук В. Гриневич, профессор кафедры гистологии и эмбриологии РГМУ, поясняет: нейрогормонов множество. Есть среди них даже «гормон несчастья» – Кортиколиберин, отвечающий за регуляцию функций коры надпочечников. Он же провоцирует развитие депрессивных состояний (у страдающих депрессий его концентрация в спинномозговом веществе повышена во много раз).

Вот список нейрогормонов и нейротрансмиттеров, влияющих на наше поведение, мысли, эмоции, чувства, настроение

Серотонин – нейрогормон контролирует эмоции, настроение, тонус, продлевает жизнь. Как повысить уровень серотонина? Вам помогут занятия медитацией, аутогенная тренировка, Дзен медитации, практика концентрации внимания, практика деконцентрации внимания, упражнения цигун, йоги. Кроме того, вы можете повысить уровень серотонина в организме, потребляя следующие продукты: инжир, бананы, финики, жирная рыба, мед, горький шоколад.

Дофамин – этот нейрогормон помогает быстро адаптироваться в новой среде, стимулирует к новым действиям и поступкам. Люди, в организме которых наблюдается нехватка дофамина, характеризуются нерешительностью и неуверенностью в себе. Рост уровня дофамина напрямую связан с удачно законченными проектами, делами, успехами в спорте, в бизнесе, с наградами, а также с обучением, интересом к новому. Физические упражнения способствуют выработке дофамина.

Эндорфины, энкефалины – гормоны, которые дают человеку состояние спокойствия и безмятежности, отвечают за долгосрочную любовь. Эти гормоны несут обезболивающую функцию, противодействуют стрессу, стимулируют процессы заживления и роста, активируют образование ассоциативных связей в коре головного мозга. Уровень эндорфинов повышает общение с приятными людьми, занятия любимым делом, юмор и секс.

Каннабиноиды выделяются при мышечной нагрузке. Они заряжают организм энергией, одновременно ослабляя чувство тревоги и беспокойства. Уровень каннабиноидов напрямую связан с занятием, спортом, выполнением физических упражнений.

Тестостерон. Гормон, отвечающий за активность, физический и психический тонус, либидо у мужчин. Выброс гормона увеличивается во время физических нагрузок, соревнований, особенно после выигрыша.

Окситоцин – избирательно вызывает благоприятное отношение к другим людям. Выбросу окситоцина способствуют любовные переживания, объятия.

Кортиколиберин – стрессгормон, мобилизует организм на борьбу со стрессом, готовит организм к поведению в сложных ситуациях. Действие кортиколиберина на организм сводится к усилению реакций активации, ориентировки, возникновению напряжения, тревоги, страха. Длительная повышенная выработка данного гормона приводит к состоянию дисстресса, «гормон несчастья» провоцирует развитие депрессивных состояний (у страдающих депрессий его концентрация в спинномозговом веществе повышена во много раз).

Тироксин – это гормон щитовидной железы. Повышение уровня этого гормона ведет к напряжению, раздражительности. У человека наблюдается взвинченность, нервное состояние. Если вы чувствуете, что дико раздражены, то лучше всего заняться спортом или сексом.

Кортизол – гормон стресса в нашем организме. Как только вы испытываете физический или психологический стресс, кора надпочечников начинает вырабатывать кортизол, который стимулирует работу сердца и концентрирует внимание, помогая организму самому справляться с негативным воздействием внешней среды. Именно кортизол выбрасывается в кровь, когда мы просыпаемся утром. Гормон повышает артериальное давление, утилизирует глюкозу, превращая ее в гликоген, что может спровоцировать риск ожирения и сахарного диабета. У людей с синдромом выгорания уровень кортизола в крови значительно повышен, особенно утром.

Адреналин, эпинефрин, норадреналин – оказывают стимулирующее воздействие на психику: повышают уровень бодрствования, психической энергии. Эти гормоны вызывают физическую активность психическую мобилизацию, ощущение тревоги, беспокойства или напряжения. Чрезмерное повышение уровня этих гормонов делает человека опасным и агрессивным. Люди, в организме которых плохо вырабатывается адреналин, часто пасуют перед жизненными трудностями. Уровень этих гормонов повышают регулярные физические нагрузки, секс, черный чай и кофе.

Ацетилхолин – способствует бодрости, вниманию, обучению. Его называют «молекулой памяти». Он стимулирует пластичность мозга, повышает настроение, снижает тревогу и страх.

Эстроген – и у мужчин, и у женщин в мозгу имеются рецепторы эстрогена; воздействует на сексуальное желание, настроение и память. Кроме того, в лимбической системе есть центры, отвечающие за наше настроение. Прилежащее ядро отвечает за хорошее настроение, а центр амигдале контролирует тревогу страх.

Инсулин – гормон, который регулирует обмен углеводов в организме: способствует перемещению глюкозы из общего кровотока в клетки печени и мышц. Инсулин синтезируется в поджелудочной железе, а по химической структуре является белком. Недостаток инсулина приводит к сахарному диабету.

Резюме

В некоторых случая имеет смысл провести лабораторные исследования посмотреть концентрацию гормонов крови и назначить при необходимости гормональное лечение, чтобы улучшить гормональный и эмоциональный фон и скорректировать неадекватное поведение менти.

Часть II. Практика менторинга

Глава 1. Менторинг – это модная забава или серьезная методология обучения и развития?

«Быть ментором – это быть проводником в лабиринте карьеры и жизни: иногда ты совершенно не уверен, куда идешь, но твоя решимость и уверенность заразительна!»

Что такое менторинг, для чего он нужен людям?

Менторинг – это процесс, в котором опытный и зрелый человек, называемый ментором, предоставляет поддержку, знания и опыт менее опытному человеку, называемому учеником или менти. Основная цель менторинга состоит в том, чтобы помочь человеку развить свои навыки, знания и потенциал, а также достичь личных и профессиональных целей в жизни.

Менторинг как стратегия развития персонала давно применяется в самых успешных компаниях. Например: Microsoft (США и Россия) активно поддерживают программы менторства, как в штаб-квартире компании в США, так и в российском офисе.

В крупнейшем банке России Sber менторство является ключевым направлением развития сотрудников. В компании существует специальная программа "Ментор Сбера", которая объединяет опытных сотрудников с молодыми специалистами.

Aeroflot (Россия) успешно используется менторство для поддержки и развития своих сотрудников.

В космическом агентстве Roscosmos менторинг играет ключевую роль в обучении и развитии молодых специалистов. Ветераны-космонавты и инженеры менторы для новичков, которые только начинают свою карьеру в космической индустрии. Эти примеры демонстрируют важность использования менторства в мировых компаниях, включая Россию.

Программы менторства успешно помогают сотрудникам развивать свои профессиональные и личные навыки, преодолевать сложности и добиваться выдающихся результатов в своей деятельности. Менторство является мощным инструментом, который способен значительно усилить и ускорить личный и профессиональный рост человека в современном корпоративном мире.

С менторингом я впервые столкнулся, когда начал писать кандидатскую диссертацию, учась в аспирантуре по судебной психиатрии в далеком 1979 году. Мой научный руководитель, В. М. Шумаков, доктор медицинских наук, профессор оказался отличным ментором, и подробно рассказывал мне о методологии науки и, в частности, о науке эпидемиологии. В начале работы мы с ним поставили цель моего научного исследования, конкретизировали ключевые задачи, составили план написания диссертации по годам и месяцам.

Мой ментор регулярно указывал мне на мои ошибки в научной работе, предлагая свои подходы к работе с материалом исследований. Мы часто обсуждали с ним, как движется моя научная работа, выявляя, что мешает быстрому написанию диссертации. Процесс менторинга длился несколько лет, пока я писал диссертацию. Прошло время, и диссертацию я успешно защитил, а через некоторое время я сам стал ментором уже в середине 90-х годов, накопив определенный опыт в психотерапии, в проведении бизнес-тренингов, бизнес-консультировании и в бизнесе.

Менторинг я провожу уже более 25 лет. Мои клиенты это люди разных профессий: собственники компаний, топ-менеджеры, руководители, государственные служащие, военные, юристы, врачи, психологи, преподаватели, архитекторы, дизайнеры, бизнес-тренеры.

Процесс менторинга может иметь различные формы и применяться в разных сферах жизни, таких как образование, управление, лидерство, бизнес, спорт, искусство и т. д.

Вот основные принципы методологии менторинга, которые используются менторами во всем мире:

1. Адаптивный подход: Менторинг всегда адаптируется под уникальные потребности и личность ученика. Это предполагает учет индивидуальных характеристик и особенностей каждого менти. Да, приходится каждый раз, работая с новым запросом клиента, тщательно прислушиваться к его персональным требованиям, к особенностям и культуре его общения, графику работы менти.

2. Взаимная ответственность: Ментор и ученик делят ответственность за успешность процесса. Ученик активно участвует и принимает ответственность за свое развитие, а ментор поддерживает и направляет ученика в достижении его целей. Без этого никуда. Если ответственности у клиента не будет, то не будет и результативной работы.

3. Постоянное обучение и развитие: Менторинг, как правило, не является единоразовым событием, это непрерывный процесс развития. Ментор и клиент оба стремятся к постоянному улучшению и росту. Но бывает, что ментор расходится с менти после окончательного решения важных для клиента проблем.

4. Партнерство и взаимодействие: Ментор и менти устанавливают доверительные отношения партнерства, которые основаны на взаимодействии, обмене знаний и опыта, совместном обсуждении проблем и постановки целей. Без синергии, рапорта и эмпатии невозможно добиться успеха в менторинге, как показывает моя практика и практика знакомых менторов.

Никогда не забуду, когда моим ментором в ординатуре по психиатрии был старший научный сотрудник М. В. Виноградов, который привил мне любовь к профессиональным психологическим тестам, что позже помогло мне в написании моей кандидатской диссертации. А точнее разработке шкал «Диагностика риска совершения общественной опасных и суицидальных действий у психически больных».

5. Знания, компетенции и опыт ментора: Ментор обладает богатым и уникальным опытом и экспертизой в определенной области, что позволяет ему предоставить ценные советы и руководство менти. Его потенциал на порядок выше, чему менти. К сожалению, ментор не может быть компетентен во всем. Бывают ситуации, когда у одного менти может быть несколько менторов, что и было в моей практике, когда я учился в аспирантуре.

В то время у меня, кроме моего научного руководителя, был еще один ментор – профессор В. Я. Гиндикин, который выступал как консультант по судебно-психиатрическим аспектам моей диссертации и оказал мне бесценную помощь в написании моей научной работы.

6. Установление целей менти: В начале менторского процесса подопечный и ментор совместно обязательно определяют ключевые цели и задачи, которые клиент хочет достичь в ближайшем и отдаленном будущем. Конечно, цели со временем могут корректироваться, но они должны быть всегда.

7. Освоение и развитие навыков: Ментор помогает ученику развивать специфические навыки, которые могут быть важны для его успеха в определенной области: карьере, управлении персоналом, в бизнесе. Это могут быть мини-тренинги или тренировка прямо на рабочем месте с актуальной обратной связью. Например, проведение совещаний, процесс делегирования или ведение переговоров.

8. Поддержка и мотивация: Ментор предоставляет эмоциональную поддержку и адекватную мотивацию ученику в трудные моменты, помогая ему преодолевать трудности, препятствия, ошибки и неудачи. Пожалуй, это одна из важнейших задач ментора.

9. Развитие лидерских качеств: при соответствующем запросе ментор может помочь менти развивать лидерские качества, умение увлекать, мотивировать команды, уверенность и решимость в принятии решений и умение вдохновлять других.

10. Преемственность знаний: Менторинг способствует передаче традиций, корпоративной культуры в организации, знаний и опыта от более опытного поколения к молодым, сохраняя и обогащая культуру и знания внутри компании, организации и общества в целом. Я и сейчас благодарен мои учителям: профессорам, врачам-психиатрам, в частности Г. Я. Авруцкому, который нацелил меня на важность инновационного подхода и не только в психиатрии. Отдельно спасибо Д. Е. Мелехову, который научил нас умению общаться с самыми сложными и капризными психически больными. Большое спасибо профессору Г. В. Васильченко за обучение навыкам системного подхода в науке и лечебной практике.

11. Повышение уверенности и самооценки менти: получение поддержки и руководства от опытного ментора помогает менти повышать уверенность и самооценку, что способствует успешному росту. Рост уверенности и самооценки идет рука об руку с повышением профессионализма, освоением новых навыков и умений.

12. Избежание ошибок и ускорение развития менти: менторинг позволяет избежать типичных ошибок, совершаемых на начальном этапе, и ускоряет процесс личного и профессионального развития. Иногда менти не владеет всей информацией о подводных камнях в своей новой работе и тогда приходит на помощь ментор.

Резюме

В целом, менторинг является мощным инструментом для личного и профессионального роста, который помогает клиентам значительно сократить время на обучение и развитие, преодолевать препятствия, достигать своих целей и становиться успешными в выбранной области, основываясь на опыте и знаниях опытных менторов.

Глава 2. Инструменты профессионального ментора

«Менторство – это как магия, но с фокусом на развитие, а не на том, чтобы заменить кролика шляпой»

Эту главу я сразу начну с кейса из моей практики менторства. Ко мне обратилась молодая женщина, управляющая одним из сибирских банков, после прохождения моего тренинга «Я – Лидер» в рамках Президентской программы подготовки руководящих кадров. Дама сформулировала следующие запросы:

– формирование эффективной команды из сотрудников в банке,

– обучение персонала банка ведению сложных переговоров,

– индивидуально поработать с ней по программам: «Стресс-менеджмент» и «Проведение презентаций».

Первая сессия началась со знакомства и анализа ее жизни: детства, модели воспитания, этапов обучения, профессионального маршрута и оценки ее актуальных компетенций. Здесь я использовал следующие инструменты: описание психического статуса, график линии жизни и модель структурированного интервью.

Собрав необходимые мне сведения, мы приступили к постановке конкретных целей, которые оказались следующими:

1. Создание команды высоких достижений.

2. Обучение сотрудников современным методам ведения переговоров.

3. Освоение клиенткой навыков управления стрессом

4. И, наконец, повышение качества проведения презентаций, освоение методов проведения презентаций.

Нами совместно были разработаны критерии достижения поставленных целей. Да, и сами цели были скорректированы в ходе нашей дискуссии.

Я поделился с клиентом своим опытом построения команды и командным коучингом, а также современными технологиями фасилитации, группового, эффективного обучения. К тому времени я уже провел более десятки тренингов «Командообразования» и накопил определенный опыт.

Мы вместе с ней разработали программы построения команды и тренинга «Сложные переговоров» с учетом специфики работы ее компании. В первой программе она привлекла меня в качестве тренера. Вторая программа была перенесена на следующий год.

Следующие сессии были посвящены работе по программе «Стресс менеджмент», где я поделился с менти своим психотерапевтическим опытом, подарил ей свои книги по управлению стрессом и эмоциями. Мы вместе с дамой проанализировали причины и симптомы её стресса, разработали план антистрессовых мероприятий, включая мои мини тренинги «Стресс-менеджмент» и «Эмоциональный интеллект руководителя».

На следующих сессиях мы поработали над ее навыками проведения презентаций, используя видеозапись для наглядности, в результате которой женщина могла одновременно с моей критикой смотреть свои ошибки и удачные варианты своей речи и поведения, а также могла наблюдать развитие своих навыков – как было в начале тренинга и как стало по завершению занятий. Позже она записывала свои реальные выступления на работе, приносила запись на сессии, и я давал профессиональную обратную связь, как улучшить качество презентаций и переговоров.

В результате менторинга была создана сплоченная, эффективная команда, повысилась стрессоустойчивость менти, и она увереннее, ярче убедительнее стала проводить презентации и переговоры, не испытывая тревоги и страха.

Весь процесс менторинга длился в течение четырех месяцев. Наши встречи были или каждую неделю, или раз в две недели.

Как видно с кейса многие инструменты менторинга взяты из арсенала тренингов, бизнес-консультирования, психотерапии, коучинга и наставничества. Эти инструменты помогают обеспечить структуру и поддержать эффективный и результативный процесс развития. Вот некоторые из наиболее распространенных инструментов, используемых в менторинге.

1. Целеполагание. Определение SMART-целей (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, ограниченные по времени) для участника и разработка плана для их достижения. Именно с целеполагания начинается профессиональный менторинг.

2. Сессии обсуждения. Регулярные сессии менторинга, где ментор и менти обсуждают проблемы, неудачи, успехи, прогресс, результаты и достижения.

3. Обратная связь. Ментор предоставляет конструктивную обратную связь ученику, помогая ему оценить свои сильные и слабые стороны, увидеть зону возможного роста своих компетенций.

4. Упражнения и задания. Ментор предлагает учебные материалы, упражнения или задания для развития конкретных навыков или знаний. Это могут упражнения во время сессии, а могут быть домашние задания.

5. Симуляции и ролевые игры. Ментор и ученик могут проводить симуляции или ролевые игры для практической отработки навыков в реалистичных ситуациях. Например, ведение переговоров с руководителями и подчиненными, планирование рабочего дня, делегирование сотрудникам.

6. Самооценка и ассессмент. Психологические тесты и ассессменты используются для оценки личностных характеристик, лидерских качеств и компетенций ученика.

7. Разбор кейсов и истории успеха. Рассмотрение кейсов и историй успеха ментора, других людей, компаний, включая известные бренды, помогает ученику изучить лучшие практики и применить их в своей ситуации.

Резюме

Перечисленные инструменты помогают структурировать процесс менторинга, обеспечивают участникам руководство и поддержку в их стремлении к личному и профессиональному развитию. Важно понимать, что менторинг – это системный процесс, где используется целый набор эффективных инструментов.