Текст книги "Большая энциклопедия манипуляций"

Как управлять эмоциями

Бедная женщина сурово наказана за свои манипуляции: она потеряла самое дорогое, что есть у нее в жизни – собственное дитя. За что же так жестоко наказала ее сказка? Кто-то скажет: за вздорный характер. Допустим. Но что означает вздорный характер? И как не допустить такого? Не исключаю, что старуха из сказки в молодости была милой и обаятельной особой. Вероятно, она надолго сохранила свою привлекательность, ведь вторично смогла выйти замуж уже в зрелом возрасте. Но вот почему-то превратилась во вздорную и суетливую ворчунью!

Проблема этой женщины в том, что она не справлялась с собственными эмоциями. Они руководили ею, управляли ее жизнью, а не наоборот.

Я знаю по собственной психологической практике, что проблему эмоционального урагана переживают многие. Избыток эмоций душит, сковывает по рукам и ногам. Как с этим справляться?

Для начала давайте определим понятия. Возможно, внимательный читатель обратил внимание на то, что, говоря о негативных манипуляциях, я все время употребляю слово «эмоции», а не чувства. Эти слова – синонимы, но все-таки у них разные значения. Мы не скажем «эмоция любви». Мы скажем – чувство любви.

Чувствами мы с вами будем называть такие состояния, которые человек испытывает во взаимодействии с другими людьми.

Чувства мы передаем другим и получаем от других. Чувства – это состояние, которое отделяется от человека.

Под эмоциями в нашем контексте мы будем подразумевать те состояния, которые бурлят внутри человека.

Они не отделяются от сущности человека, они переполняют его. Значит, наша первая задача – превратить эмоцию в чувство и отделить от себя. А для этого, в первую очередь, ее надо научиться определять.

Эмоции сумбурны, они перепутались, они смешались в винегрет, который кто-то взял (мы сами!) и потолок толкушкой, и получилась непонятная масса. Свеклу невозможно отделить от морковки и от картошки. Такая кашка хороша только для беззубого грудничка, но взрослому полезно раздельное питание. Итак, давайте питаться собственными эмоциями постепенно.

Чтобы отделять эмоции одну от другой, надо научиться определять их. В этом нам поможет Разум. Человек, в отличие от животных, разумное существо. Мы управляем своими эмоциями с помощью разума, но этому надо учиться. Все человеческие навыки приобретаются, они не прилагаются к рукам, ногам и голове при рождении. Умение управлять эмоциями с помощью разума можно развивать.

Предлагаю выполнить прямо сейчас очень простое упражнение. Вспомните разговоры, которые состоялись час-два назад. Скажите себе, какие эмоции вы переживали во время этих разговоров.

Допустим, вы разговаривали с клиентом по телефону. Клиент оказался очень несговорчивым, он отказался от вашей услуги, и тем самым рассердил вас. Вы испытали раздражение. Произнесите вслух, как называлась та эмоция, которую вы пережили в тот момент: волнение, ненависть, негодование, злость и так далее.

Таким способом проанализируйте несколько разговоров. Вспомните те состояния, в которых вы оказывались по вине своих собеседников. Назовите их вслух. Произнося название эмоции вслух, мы отделяем их от себя. Мы превращаем их в чувства и освобождаем себя от избыточной нагрузки.

Не бойтесь ошибиться. Это ваше субъективное эмоциональное состояние. Только вы знаете правильный ответ на решение этой задачки. Каким вы назовете свое состояние, таким оно и будет. Главное, чтобы вы научились эти состояния называть словами. Слова формируют наше поведение, наше поведение определяет нашу жизнь. В Священном писании сказано: сначала было Слово, и Слово стало делом. Великая мудрость!

Задание вовсе не такое пустяковое, как может показаться на первый взгляд. Человеку сложно определить свое эмоциональное состояние, как порой бывает сложно перечислить все, что мы съели за день. Мы далеко не так внимательно относимся к себе, как следовало бы. К тому же мы боимся признаться себе, что испытываем сильные негативные эмоции. Ведь это смертные грехи! Неприлично гневаться, завидовать и негодовать.

Когда я спрашиваю своих клиентов: «А что вы испытывали в тот момент, когда с вами случилось то-то и то-то», они начинают вежливо жевать здоровыми зубами мятую кашку для младенцев. Тогда я осторожно помогаю: а стукнуть вашего обидчика не хотелось? И человек, словно получая индульгенцию, восклицает: «Хотелось! Хотелось стукнуть! Хотелось убить!» Но тогда, в момент раздражения, мой клиент не выражал свои эмоции впрямую, а вместо этого начинал гаденько манипулировать своим обидчиком. В результате оба гибли в мутном потоке эмоций.

Чтобы не потонуть в потоке эмоций и не вовлечь в него своих близких, научитесь свои эмоции определять.

Если вы проделаете упражнения по определению эмоций в течение нескольких недель, вы научитесь их отлавливать, вы станете более внимательными к себе. Но нет никаких гарантий, что в самый ответственный момент, когда обстоятельства вновь повергнут вас в пучину страстей, вы своевременно вспомните о том, что эмоции надо отделять от себя. Необходим рубильник, который будет вовремя включать ваш разум. Таким рубильником может быть команда «думай».

Это очень сильная команда, она заставляет наш мозг действовать с умноженной силой. Возможно, вы обращали внимания, как люди, в момент особого умственного напряжения, сами себе говорят: думай, думай. Это помогает. На ум приходят ценные решения сложных вопросов.

Проблема в том, что мы забываем про этот рубильник. Для того, чтобы себе помочь и не впадать в эмоциональный водоворот, напишите записку с одним только коротким словом «думай!» и разместите ее в красивой рамочке на своем рабочем месте в офисе. Ваш взор будет время от времени падать на это упоминание, и вы будете чаще задумываться.

Остановить поток собственных эмоций мы можем короткой командой «Думай!».

Если нет возможности поместить это упоминание на рабочем столе, найдите другое место. Сделайте команду «думай» заставкой на своем мобильном телефоне. Положите записку с этим словом в свой кошелек. Наконец, если мой читатель – женщина, вы можете приклеить эту записку к пудренице, которой наверняка пользуетесь несколько раз в день. Главное, чтобы ваш взор непроизвольно наталкивался на это напоминание. И тогда вы будете включать рубильник своего разума и научитесь управлять собственными эмоциями.

Через месяц-другой все записочки с видных мест надо убрать, потому что глаз замыливается и перестает их замечать. Но потом развесьте снова. Работу над собой надо вести регулярно, как постоянно надо стричь траву на газоне. Если вы будете периодически вспоминать про свой «рубильник», то обязательно научитесь управлять своими эмоциями. Советы очень простые, но они работают. Попробуйте!

Работа по определению своего эмоционального состояния – длительный и сложный процесс, к нему необходимо подходить с разных сторон. Выше я рекомендовала вам учиться определять состояние, в которое вы попадаете в результате взаимодействия с другими людьми. Теперь я вам предложу еще одно очень простое упражнение.

Выделите день, посвященный своим эмоциям. Лучше выходной. В рабочем процессе на своих эмоциях сосредоточиться просто некогда. Идеально, если этот выходной вы проводите в одиночестве. Хотя бы половину дня.

Поставьте на мобильном телефоне напоминание, что вам надо определять свои эмоции, допустим, с промежутками в полчаса. Каждые полчаса, когда будет звонить телефон, называйте свое эмоциональное состояние. Задайте себе вопрос: что я в данный момент чувствую? Какую эмоцию я переживаю? И называйте ее: сейчас я спокойна. Или: сейчас мне тревожно. Или: сейчас я испытываю волнение. Сейчас меня отвлекли от увлекательной книги, и раздражена.

Как и в предыдущем упражнении, не бойтесь ошибиться. Эмоции – наш субъективный мир. Человек может чувствовать себя неожиданно спокойно, когда гремит гром и полыхает пожар, но испытывать панику в ясный день. Как вам кажется, так и определяйте свои эмоции. Нет ничего запутаннее эмоционального состояния! Нам иногда бывает трудно определить со стороны, человек плачет или смеется, враждебно скалится или азартно улыбается. А еще труднее определить свои внутренние состояния. Как вы это назовете в данный момент, так оно и будет. На футбол – значит, на футбол. К маме – значит, к маме.

Упражнение на определение эмоций приучить вас думать в неуравновешенном эмоциональном состоянии, и тогда необходимый рубильник вы будете включать даже тогда, когда начнете сильно нервничать. Вы научитесь отлавливать свои эмоции, останавливать их и отправлять от себя подальше.

Кстати сказать, нам мешают не только негативные эмоции, но и позитивные. Избыток радости тоже может привести к тому, что мы потеряем голову и начнем делать глупости. Так что не стесняйтесь отправлять на антресоли радость, если в данный момент ее избыток мешает вам жить.

Если человек приучается управлять своими эмоциями, он гораздо реже употребляет нежелательные манипуляции, от которых страдает он сам и его близкие люди.

Глава 21. Как остановить манипулятора

Итак, мы с вами только что рассуждали о том, как человеку остановить самому себя, как перестать манипулировать другими, как перестать отправлять девочек в лес на погибель. Для этого надо научиться контролировать собственные эмоции. Но и объект манипуляции тоже может остановить манипуляцию, этим он поможет не только самому себе, но и манипулятору. Вовремя остановленная негативная манипуляция изменит жизнь к лучшему обоих участников этого процесса.

Чтобы остановить манипуляцию, сначала надо научиться ее отличать. Это самое сложное. Чтобы остановить манипуляцию, надо понимать, когда человек искренне о вас заботиться, а когда под видом заботы скрываются его негативные эмоции. Мы уже говорили о том, что научиться определять манипуляцию возможно, если мы умеем прислушиваться к своему телу, если мы умеем прислушиваться к словам. Но, к сожалению, тело дает свои подсказки с опозданием, когда манипуляция уже состоялась. Мы уже говорили о том, что это чаще всего происходит на другой день. Но на другой день девочка в лесу уже замерзла!

Чтобы поймать манипуляцию за хвост своевременно, надо отработать еще один навык – не спешить выполнять приказания манипулятора, а задать несколько уточняющих вопросов. По правилам, разговор между дочерью и матерью из сказки «Морозко» должен был выглядеть примерно следующим образом.

Мать командует мужу: Отправляйся в лес, вези ее на то же место.

Дочка: Мама, ты хочешь, чтобы я поехала в лес? Я тебя правильно поняла?

Мать: Ты меня правильно поняла!

Дочка: Мама, а зачем мне ехать в лес?

Мать: Ты привезешь еще больше подарков. (В ее голосе уже меньше решимости и уверенности.)

Дочка: Мама, ты правда так думаешь? Ты правда думаешь, что я смогу привезти больше подарков, чем моя сестра?

Мать (еще менее уверенно): Конечно, я так думаю…

Дочка: Ты уверена? Ты думаешь, что я способна сидеть на морозе и выпрашивать подарки?

Мать: Ну, кто же тебя заставляешь сидеть на морозе?!

Дочка: Там холодно, мама. Может, я и смогу высидеть на холоде целые сутки, но ты представляешь, чем это может закончиться?

Мать: Не спорь со мной!

Дочка: Мамочка, разве я спорю? Я просто спрашиваю тебя: ты правда думаешь, что какие-то стекляшки стоят того, чтобы рисковать своим здоровьем?

Мать: Пожалуй, ты права. Рисковать здоровьем – неразумно. Но ведь так хочется подарков!

Дочка: Моя сестрица привезла так много! Там хватит на всех. Давай уговорим ее с нами поделиться.

Разумеется, такой диалог возможен, если сам объект манипуляций в состоянии остановить свой поток эмоций.

Задача объекта манипуляций – побудить манипулятора думать, чтобы он сам услышал свои собственные слова. Зачастую манипулятор произносит слова, повторяя их, как попугай, не вдумываясь. Рациональными репликами объект манипуляции выведет манипулятора из эмоционального запоя.

Обратите внимание на приемы, которыми пользуется Дочка в нашем воображаемом разговоре. Она не возражает и не перечит манипулятору. Чем больше мы будем возражать, тем больше будем подогревать эмоциональный накал манипулятора, а задача Дочки – сократить эмоции, побудить манипулятора подойти к проблеме с рациональной стороны. Для этого неоднократно в разных формулировках Дочкой повторяется глагол «думать». Услышав его, Мать обязательно включит рубильник разума, и начнется процесс переход из эмоционального состояния человека в рациональное.

Возразить манипулятору сложно, потому что это – близкий человек, он по определению пользуется нашим доверием и авторитетом. Но даже близкому человеку надо возражать, потому что он – всего лишь человек, которому свойственны негативные эмоции, ошибки и заблуждения, и надо постараться не допустить, чтобы близкий человек втянул вас в свои заблуждения. Для этого надо попрактиковаться.

Не дожидайтесь, когда произойдет, как говорят страховщики, страховой случай. Поговорите в режиме понимающего общения прямо сейчас. Воспользуйтесь каким-нибудь мало значимым сюжетом, чтобы отработать приемы понимающего общения, которые мы привели в диалоге Дочки и Матери. Обязательно используйте фразы «я тебя правильно поняла?» и «ты правда так думаешь?». Поговорите, например, о погоде. Или о перспективах сборной России по футболу, если ни вы, ни ваш потенциальный манипулятор не являетесь страстными болельщиками. Найдите тему, на которой вы можете потренировать навык вежливого возражения. Помните, для вас это очень важно. Вы же не хотите замерзнуть в лесу!

Ты ведь будешь уставать!

Упражнения, которые я выше предлагала, развивают наблюдательность к окружающему миру и внимательность к себе, а это два условия, которые необходимы для того, чтобы распознать и остановить манипуляцию. Именно таким способом героиня нашего следующего эпизода справилась с манипуляцией.

Костя и Марина были парой всем на зависть. Костя занимался пошивом и продажей штор, и его бизнес приносил хороший доход. Поженились они еще в студенчестве. Практически сразу после института Костя развернул свое дело, а Марина родила одного за другим двоих очаровательных детишек и посвящала себя семье. Но когда детишки уже подросли, старшему исполнилось пять, а младшему три года, Марина сказала, что теперь она готова выйти на работу.

Муж удивленно произнес:

– Зачем тебе, дорогая, работать? Ты ведь будешь уставать! Разве тебе чего-то не хватает для полного счастья?

– Для полного счастья мне не хватает профессиональной реализации, – сказала Марина. – Я всегда хорошо училась, и мне всегда хотелось попробовать себя в профессии. Помнишь, мы мечтали об этом в институте?

– Дорогая, мало ли о чем мы мечтали в институте! А теперь представь, как ты все будешь успевать? Следить за собой, за домом, за детьми и полноценно работать? Ты же будешь уставать!

– А как это делают многие другие женщины? – не сдавалась Марина. – Все как-то справляются.

– Солнышко, женщины либо работают, либо занимаются домом! Все мои лучшие менеджеры – холостые особы. Ты же добросовестный человек. Халтурить не сможешь, а, стало быть, будешь выкладываться на всю катушку, и поэтому будешь уставать. Я не могу позволить своей жене изнурять себя. Разве я плохо тебя обеспечиваю?

– Мы наймем приходящую домработницу, – возразила Марина, – она будет убираться раз в неделю.

– И как ты себе представляешь: чужая тетка будет ходить по нашему дому и копаться в ящиках с нашим бельем? А дети? Когда ты будешь забирать их из сада?

– Наймем няню. Детьми будут заниматься специально обученные люди. Няни сейчас высококвалифицированные, с высшим педагогическим образованием. Они в воспитании детей понимают больше нас с тобой!

– Ну что ты, дорогая, никто кроме тебя лучше не воспитает наших детей!

Слова мужа сеяли сомнения в ее душе. Она начинала вспоминать, сколько всяких страстей рассказывали про нянь. Они и лупят детей, и съедают их пищу. И по поводу домработницы тоже возникали колебания. Как посторонний человек будет приходить в их спальню, будет трогать интимные предметы? И нужно ли это? Костя идеальный муж, он всегда во всем помогает, а от магазинов он ее практически освободил: в супермаркет за продуктами на неделю ездил он сам. Она лишь забегала в ближайшую лавку за молоком, хлебом и фруктами для детей.

В большинстве случаев человек сам не понимает, что манипулирует другими, проявляя заботу. Он искренне верит, что поступает из самых лучших побуждений.

Она согласилась с Костей, что они не будут приглашать уборщицу. В конце концов, убраться можно самим в выходные. Она отказалась от няни, но заявила, что все равно будет работать, только найдет такую работу, чтобы успевать заниматься домом и детьми.

Но у Константина округлились глазки, и он снова воскликнул:

– Тогда у тебя будет двойная нагрузка! Зачем тебе работа? Чего тебе не хватает? Ты встречаешься с подружками, с мамой, с сестрами столько, сколько ты считаешь нужным. Вы ходите в театры, в музеи, на выставки. Разве все это ты сможешь посещать, когда пойдешь на работу?

После каждой дискуссии супруг выходил победителем, а она чувствовала себя положенной на лопатки. Но, придя в себя после боя, она накапливала силы и снова начинала диспут. Она не оставляла мысль найти работу и покупала журналы соответствующего содержания, просматривала Интернет. Наконец, она придумала, чем будет заниматься, и радостно сообщила об этом мужу: она решила устроиться в сетевую компанию консультантом по красоте.

– Сетевой маркетинг? Ты меня огорчила! – с расстроенным видом произнес муж. – Это же неприлично!

– Почему? Это легальный бизнес. И он дает возможность совмещать дом и работу.

Но Константин разбомбил сетевой маркетинг в пух и прах, и вновь Марина заколебалась, нужно ли ей этим заниматься. Опять она себя почувствовала поверженной. Виски давило. Ее тело давало сигналы о том, что действия мужа – негативные манипуляции, но это она не осознавала. А между тем невыраженное раздражение накапливалось.

Трудно сказать, сколько бы продолжалась эта битва в нежных шелковых перчатках, но однажды случился незначительный эпизод.

Как-то вечером к ним пришли гости, новые партнеры супруга по бизнесу. Марина любила и умела принимать гостей. Она красиво декорировала стол, всякий раз по-новому. Многие ее выдумки Костя с успехом использовал в деле.

За столом, как обычно, царила оживленная беседа. И в одной из фраз Константин с гордостью заметил: «Моя супруга не знает, что такое магазины, она даже не знает, где продаются булки».

– Надо же! Есть еще такие женщины в современном мире, которые не знают, где продаются булки? – удивились гости.

Почему-то Марина почувствовала неловкость от этой фразы. Она не знала, то ли ей радоваться тому, что у нее такой заботливый муж, то ли огорчаться из-за того, что ее держат за полную идиотку. И в тот самый миг она впервые усомнилась в искренности его заботы. Он действительно заботиться о ней? Или хочет покрасоваться перед другими? Тумблер включился, и она начала думать.

Внимательно прислушиваясь к словам окружающих, мы можем распознать незаметную негативную манипуляцию.

Своими сомнениями она поделилась со своей давней подругой. Подруга уже давно стала крутой бизнесменшей, возглавляла крупную финансовую компанию, но с мужем развелась через год после свадьбы. Ее случай еще раз подтверждал Костину правоту: успешно сочетать семью и карьеру не удается.

Подруга сразу вынесла Косте вердикт:

– Твой муж просто боится, что ты достигнешь таких успехов, которые ему и не снятся. Вспомни, в студенческие годы он был посредственным студентом. И вообще все, что он сейчас сделал, он сделал исключительно благодаря тебе. А если ты займешься своим делом, ты перестанешь ему помогать! Вот у него коленки-то и задрожали! Я людей насквозь вижу, дорогая.

– Костя хороший!

– Все они одним миром мазаны. Как только ты начнешь заниматься делом, он тебя затюкает ревностью.

– Почему ревностью?

– Ну, так мужики свою зависть прикрывают. Мой начал ревновать меня ко всему, что шевелится, как только у меня пошли первые успехи в бизнесе.

Слова подруги фонарем осветили те тайные залежи, которые Марина никогда не позволяла себе теребить. Она и сама предполагала, что Костин бизнес развивается благодаря ей. Дело не только в ее дизайнерских талантах. В конце концов, не так уже много всего она придумала. Хотя ее последний комплект для столовой был награжден специальным дипломом на выставке в Париже. Она не только придумывала композиции из скатертей и салфеток. Она подсказывала Косте, кого брать на работу и как уволить не подходящих работников. Она вычисляла, в каком банке лучше взять кредит, а в каком месте открыть новую точку. Она действительно вела его бизнес! Но Костя никогда этого не упоминал. Это воспринималось как должное. И она старалась никогда не заострять на этом свое собственное внимание и мужу не колола глаза своей важностью для его дела. Она не испытывала финансовых проблем. В их семье был общий кошелек, и она брала столько, сколько ей было нужно. Но ее самолюбие хотело вознаграждений.

Она не стала создавать собственный бизнес, она не занялась сетевым маркетингом – она потребовала, чтобы Костя устроил ее к себе на ставку исполнительным директором.

Костя открыл было рот, чтобы завести шарманку свои привычных возражений, но Марина была к этому готова и применила маневр «перехвата инициативы»:

– Если ты не сделаешь этого, я подам на развод. Я не пропаду, ты знаешь. Родители помогут мне открыть свое дело. Буду продавать косметику.

В ее голосе было столько решимости, что Костя моментально согласился.

Они стали вместе ездить на работу, и с того времени стали еще более образцово-показательной парой. А вот няню и домработницу пришлось завести, чтобы Марина сильно не устала. Теперь она верила, что Костя проявляет искреннюю заботу о ней, и охотно подтверждала гостям, что не знает, откуда берутся булки.

В этом случае Марина остановила манипуляцию решительными действиями, погрозив разводом. Но далеко не всегда можно применить столь кардинальные меры. Тогда может помочь прием защиты, о котором я поведаю в следующей главе.