Текст книги "Большая энциклопедия манипуляций"

Глава 26. Что спасет начальника?

Народная молва, как правило, приписывает начальнику права, а его подчиненным – одни обязанности. На самом деле, это далеко не так. Начальник по сути своей – очень уязвимая единица общества, так как подвержена опасности со всех сторон, и сверху, и снизу, и с боков. А что касается манипуляций, именно начальник является привлекательной мишенью для своих подчиненных. У начальника есть что отщипнуть! Кому-то нужны премиальные, кто-то хочет поблажек в работе, кому-то нужны льготы и привилегии. Кто-то хочет, ничего не делая, получать блага и награды. И как же выудить все это? Естественно, манипуляциями.

На руководителя сыплются манипуляции всех видов, всех калибров и в гораздо чаще, чем на рядовых сотрудников.

Мы уже рассматривали ситуацию, когда начальника обманули с помощью комплиментов. Комплименты – очень мощный рычаг, которым можно вывести начальника из строя. Человек слаб, и охотно попадается на приятные слова, даже если они попахивают лестью. История, которую я приводила в предыдущей части нашего повествования, со всей очевидностью продемонстрировала, как опасно попадаться на крючки комплиментов.

На мой взгляд, человек, занимающий руководящий пост, вообще должен отклонить все комплименты и восторженные взгляды в свою сторону. Место комплиментам где угодно, только не на работе в служебное время. Едва только руководящий чин замечает восторги в свой адрес, полезно задуматься и проанализировать, на всякий случай, а нет ли за этим каких-нибудь фокусов? Не затаился ли в какой-нибудь шляпе пронырливый кролик, который побежит распространять сплетни?

Человеку, занимающему руководящий пост, не стоит реагировать на комплименты, чтобы избежать возможных манипуляций.

Разберем еще несколько разновидностей манипуляций, которым может быть подвергнута начальственная персона.

Некоторые ушлые особы могут выторговать себе лучшие условия для работы с помощью приема, который в науке под названием логика называется «из сострадания».

Манипуляция «из сострадания» заключается в том, что человек добивается для себя благ не своими заслугами, а вызывая жалость и сострадание к своей тяжелой жизни.

Этот прием особенно эффективно работает в тех случаях, если руководителем является тип «Настеньки» с женской стороны или Никиты Кожемяки с мужской. Это чувствительные особы, и воздействие на чувства всегда дает ожидаемый результат.

Приведу пример употребления манипуляции «из сострадания».

Соня устраивалась на работу. Все предварительные собеседования были успешно пройдены, остался последний этап: знакомство с высоким руководством и определение уровня заработной платы. Директор был мужчина лет сорока, полноватый, с видом добряка. Оценив его внешние данные, Соня применила способы, которые, по ее наблюдениям, всегда успешно действовали.

– Мне сказали, какая на эту должность предусмотрена ставка, – начала она, используя прием перехвата инициативы. – Я не смогу на эти деньги выжить. Я живу одна, воспитываю ребенка. Бывший муж исчез в неизвестном направлении, на алименты даже не подашь. А я своему ребенку хочу обеспечить достойное воспитание. Репетиторы, курсы английского языка, спортивная секция по гимнастике. Это все, знаете ли, денег требует. И еще у меня мама пенсионерка. Она нигде не работает, помогает мне дочку по кружкам водить. Из школы ее забирает. А на пенсию, знаете ли, в нашей стране не проживешь.

Директор слегка смутился и нерешительно спросил:

– Так вы отказываетесь от работы?

– Нет, от работы я не отказываюсь. Я даже согласна на эту ставку, только я хочу, чтобы к ставке еще добавили премиальные. И обязательно полный соцпакет.

– Премиальные будут зависеть от вашей работы, – вкрадчиво произнес директор.

– И от вашего распоряжения, – в тон ему заметила Соня. – Если вы распорядитесь, что ежемесячные премиальные будут составлять не менее пятнадцати процентов от начальной ставки, так и будет.

Напористая кандидатка понравилась директору. Он решил, что если она с таким же напором примется за работу, то будет приносить гораздо больше пользы, чем требует сейчас зарплаты. Он без оговорок подписал приказ.

Однако в последствие оказалось, что рвение она прикладывала только в своих личных интересах. Она часто отпрашивалась потому, что постоянно надо было куда-то везти дочь. В рабочее время она много разговаривала по телефону с родственниками, подругами и воспитывала по телефону ребенка. Но высокое руководство не наблюдало ее ежедневно, все ее разговоры слышали только соседи по кабинету. А для директора у Сони было припасено еще несколько приемов, чтобы сохранить о себе хорошую репутацию.

Она не стеснялась при каждой удобной возможности подходить к начальству и подчеркивала: а вот эту работу выполнила она, и это было осуществлено только благодаря тому, что договорилась она, и вон то сделали с ее подачи, потому что она подняла свои давние связи. Маневры действовали, и Соня получала самые высокие премиальные в отделе.

Обратите внимание: устраиваясь на работу, женщина ничего не сказала о себе как о специалисте. Она только вызвала к состраданию и во всех красках описывала будущему начальнику свою тяжелую жизнь. Добрый и чувствительный директор повелся на манипуляции Сони. Как же надо было себя вести?

В данном случае начальнику следовало было прекратить ее призывы к его сочувствию и задать женщине вопрос по существу. Например: если вы претендуете на более высокую ставку, какие новшества вы сможете нам предложить? Что отличает вас от других специалистов этого направления? .

Тем самым он смог бы защитить себя и весь руководящий корпус своей компании от не очень добросовестных сотрудников. Соню либо не взяли бы на работу, либо она сразу бы поняла, что в этой компании ей придется прилагать все усилия, чтобы получать хороший оклад.

Народная мудрость гласит: сколько веревочке не виться, а конец будет. Соня со своими хитростями тоже прокололась. Как-то раз ее отправили со срочным поручением, но она отложила поручение на другой день, а в этот отправилась к косметологу. Но неожиданно она кому-то срочно понадобилась в отделе, и ее стали искать, но не нашли. Поднялся шум. Выяснилось, что срочное поручение она не выполнила. К Соне применили штрафные санкции и с того момента взяли на заметку.

Руководитель, каким бы добрым он ни был, не имеет права позволять подчиненным использовать прием «из сострадания».

Чтобы не пасть жертвой манипуляций при приеме на работу, лучше поручить все переговоры уполномоченным людям. Для этого начальнику необходим помощник, либо заместитель по кадрам, либо менеджер по персоналу. Также не следует спешить раздавать обещания. Всегда лучше произносить обтекаемые фразы: посмотрим, там будет видно, время покажет. Такая постановка вопроса сразу расставить все точки на «i», и тогда впоследствии у подчиненных не возникнет желания использовать прием «из сострадания», чтобы сократить себе объем непосредственных обязанностей.

Впрочем, от помощников и секретарей тоже могут исходить неприятности. Вот какая история приключилась с одним директором, персонажем нашей следующей истории.

Андрей, директор и хозяин в одном лице небольшого частного предприятия, пользовался хорошей репутацией. Его все считали человеком задушевным, а руководителем демократическим. Он никогда ни на кого не повышал голос. За все время работы ни одного человека не уволил. А итоговые совещания, которые он проводил раз в неделю по пятницам, практически всегда плавно перетекали в задушевные застолья. Про него никто плохого слова ни разу не сказал, а только – «Андрей Александрович – душка», «Какое счастье с таким работать!». И никто не знал, как Андрей страдал от своей доброты и задушевности. Любой сотрудник мог легко откосить от работы. У всех его подчиненных рабочий день заканчивался в семь, а он один сидел за рабочим столом часов до девяти, а то и до десяти, корпел над самыми сложными документами.

Но больше всего неприятностей ему причиняла его помощница – Ангелина Алексеевна. По интересному совпадению судьбы она тоже была АА. «АА в квадрате», – иногда шутили сотрудники, говоря о директорском кабинете.

Добросердечные руководители часто становятся жертвами недобропорядочных подчиненных, поэтому необходимо создать соответствующую инфраструктуру, чтобы защитить себя от манипуляций.

Ангелина Алексеевна была женщиной пятидесяти с небольшим лет, очень эффектной, из той породы женщин, которые с возрастом только хорошеют. Собственно говоря, никто никогда не задумывался о том, сколько ей лет. Она была ухожена, красиво одевалась, всегда с макияжем, чем радовала всех своих коллег. С гостями, с клиентами она общалась очень мило. Такой души человек! Словом, идеально подходящая особа на роль помощника руководителя фирмы. Правда, очень часто случалось так, что когда АА 1 посылал ее в какую-то противную контору, то у АА 2 вдруг заболевала голова. И Андрею самому приходилось ехать за какой-нибудь ерундовой, но необходимой справкой.

Когда Андрей заметил такую неприятную закономерность, он перестал обращаться к Ангелине: все равно у нее поднимется давление. А ему самому сделать это несложно. Противно, но не сложно. Однако вскоре его начало нервировать то, что ему приходилось тратить свое директорское время, выполняя то, что должна была делать его помощница. Но сделать ей выговор ему было совестно. Ангелина Алексеевна была гораздо старше его, и он испытывал неловкость при мысли, что ему придется распекать солидную даму. А уж о том, чтобы ее уволить, он и помыслить не мог. Да и за что увольнять человека, если у того болит голова? Он утешал себя тем, что Ангелина в общем-то неплохой работник, она ловко управляется с процессами в его приемной, ну а если куда-то не получается поехать – так что же. Андрей принимался себя уговаривать в том, что она умеет работать, а он к ней просто придирается.

Но тут произошло неожиданное. По поводу удачной сделки, которая принесла их фирме солидный доход, Андрей Александрович организовал для своего коллектива выезд за город на шашлыки. Была прекрасная весенняя погода – апрель был очень теплый, солнечный, зеленела травка. Он заказал беседку в уютном подмосковном закутке. Сотрудники душевно пожарили шашлычков, запели песни, расслабились. Ангелина Алексеевна разоткровенничалась и принялась рассказывать о том, что она сторонница здорового образа жизни, ест мясо не чаще двух раз в неделю, проповедует раздельное питание, занимается йогой, каждый день обливается холодной водой. И вообще она совершенно здорова, чему несказанно рада.

Андрей Александрович при этом разговоре присутствовал. И слова его помощницы рубанули его, словно топором. Здорова? Эта женщина, которая из-за мигреней не может ездить в метро, здорова? Только вчера она наотрез отказалась заехать в пенсионный фонд, потому что у нее поднялось давление. А теперь она хвастается, что она здорова?

Андрею Александровичу сразу расхотелось поддерживать шашлычное настроение, и он по-английски скрылся.

Умение слушать поможет руководителю своевременно распознать негативную манипуляцию

Буквально через несколько дней к нему подошла бухгалтер и спросила, какие будут указание, сколько денег он выделит на юбилей для Ангелины Алексеевны.

– Юбилей? – удивился Андрей.

– Ей исполняется пятьдесят пять лет.

– Это ведь пенсионный возраст? – быстро сообразил он.

– Ну да, – подтвердила бухгалтер. – Ангелина оформляет пенсию.

– Она на пенсию собирается? – поинтересовался директор.

– Насколько я знаю, она только ее оформляет.

Отлично, решил про себя Андрей. Он уже придумал, какой подарок преподнесет ей от себя лично.

Ангелина между тем все больше эксплуатировала свою якобы больную голову. Теперь Андрей точно знал, что все ее болезни – мнимые, что это искусные манипуляции. А она распоясалась окончательно. Если раньше она его предупреждала заранее, что не могла ехать куда-то, то теперь она просто ставила его перед фактом, что туда-то она не съездила. Андрей не спорил. Он считал дни до ее юбилея. Он ждал этого дня, как заключенный ждет своего освобождения из тюрьмы. И, наконец, этот день настал: Андрей выложил перед ней листок с приказом, в котором ей сообщалось об освобождении от занимаемой должности в связи с переходом на пенсию. Лицо Ангелины вытянулось. Андрея ликовал.

Возможно, Андрей поступил не очень честно, но его манипуляция была выдумана в ответ на манипуляцию своей подчиненной.

Можно было бы по-другому справиться с ситуацией? Разумеется. Достаточно применить немного бюрократии. А именно: написать приказ с подробным перечислением обязанностей помощника директора и обязать Ангелину в этом приказе расписаться. Подпись под приказом в один миг излечила бы ее от мигрени. С моральной точки зрения всегда легче дать человеку прочитать бумагу, нежели в глаза выговаривать не очень приятные вещи. К тому же существует определенная магия печатного текста: он исключает разночтения и искажения, которые могут возникнуть при передаче информации на слух. При нарушении обязанностей, сотруднику всегда можно предъявить документ, под которым он расписался, чтобы освежить его воспоминания. Это сократит возможные манипуляции.

Четкие инструкции руководства, изложенные в письменном виде, уберегают от возможных манипуляций не только по отношению к руководству, но и ко всему коллективу в целом.

Люди со стальными нервами реже ловятся на удочки недобросовестных работников. Но когда начальниками становятся люди добросердечные, с мягким характером, им необходимы всяческие бюрократические подпорки. Добрые и либеральные начальники больше подвержены атакам манипуляторов.

Бюрократия предполагает штат сотрудников, которые упростят взаимоотношения с подчиненными. От манипуляций начальник не застрахован, но гораздо проще отладить взаимодействие с тремя особами, чем с тридцатью. Руководителю полезно запомнить это золотое правило: следует сократить количество людей, с которыми руководитель взаимодействует, чтобы сократить шансы стать объектом манипуляции.

Молва придумала много всяческих шуточек про взаимоотношения руководителя и подчиненных. В данном случае, шутки тоже, как ни странно, помогут начальнику в защите от манипуляций.

Начальник всегда прав, гласит шуточный афоризм. И чудесно! Если вы – руководитель, воспользуйтесь этим афоризмом для защиты себя от манипуляций. Да, начальник всегда прав. Прав даже в том, что вчера говорил одно, а сегодня говорит совсем другое. И это действительно недалеко от истины, потому что ситуация в рыночном мире меняется стремительно. Что было верно вчера, сегодня уже повернулось на сто восемьдесят градусов. Так что у начальника всегда есть возможность просто, без всяких объяснений, отмахнуться от попыток своих подчиненных поймать его на слове. Начальнику надо перестать оправдываться. Если человек начинает оправдываться, значит, он в чем-то чувствует себя виноватым. Потенциальный манипулятор непременно заметит эту слабинку и при случае не преминет этим воспользоваться.

Чем меньше начальник оправдывается перед подчиненными, тем меньше шансов подпустить к себе манипуляции.

Дистанция – также серьезная мера защиты. Соблюдение дистанции необходимо, но на этом сыплются все люди, даже из категории Гераклов. Человеку очень хочется общаться. А с кем еще общаться, как не с товарищами по работе! Начальник устраивает застолья, заводит задушевные разговоры, и незаметно наступает крах – манипулятор чувствует сокращение дистанции и распускает свою коварную паутину. В подходящий момент он ловко накидывает петлю под названием «слабо», и Геракл в нее беспрепятственно попадет.

Статус начальника предполагает отстраненность от своих подчиненных. Чем выше статус, тем больше отстраненность.

Когда на работе возникают отношения запанибрата, появляется почва для использования приема «выручи!».

«Выручи! Ты ведь такой хороший человек. Выручи, ты ведь такой чуткий руководитель!» Игра бесконечная, и победит в ней тот, у кого крепче нервы.

Начальника также защищают регалии власти: кабинет с большим письменным столом, форменная одежда с погонами (при наличии), секретарь у входа, отсекающий все нежелательные контакты. Чем серьезнее регалии, тем больше дистанция, тем меньше опасение попасть в ловушку манипулятора. Вряд ли кому-то из подданных короля придет в голову попросить его выручить.

Регалии власти сводят к минимуму использование приема «выручи!».

Начальника также защитит должностная инструкция, которую каждый руководитель должен изобретать сам под себя. Приведу пример действия должностной инструкции в случае защиты манипуляции.

Олега пригласили на работу в компанию средней величины. Его сманили с предыдущего места хорошим окладом. На предыдущей работе он был менеджером среднего звена, а теперь его пригласили высший эшелон власти: ему посулили место заместителя генерального.

Генеральным директором этой компании был очень толковый специалист, но у него был один существенный недостаток – он был совестливым человеком и стремился для всех быть хорошим. Получилось так, что, стремясь быть хорошим для всех, генеральный забыл представить Олега как руководителя. Забывчивость генерального директора – скрытая манипуляция. Директору неловко было представить Олега старым сотрудникам, которым он обещал повышение, но не сдержал свое обещание. Ему надо было твердо сказать сотрудникам: «Начальник всегда прав. Я поменял кадровую политику». Но при его характере это было слишком сложно.

Генеральный директор представил Олега коллективу как нового сотрудника, понадеявшись, что тот сам разберется. Так как компания была не очень большой и топ-менеджеры не сидели в отдельных кабинетах, то их главенствующая позиция не была заметна, не выделалась регалиями власти. У Олега тоже не было отдельного кабинета, который бы сразу обозначил его статус, и он находился в помещении с другими сотрудниками. Олег ничего не мог понять, и с самого первого дня начались проблемы.

Руководитель может защитить себя от манипуляций, используя афоризм «начальник всегда прав».

Когда Олег давал распоряжения, сотрудники их не воспринимали. Всем заправляла предыдущая начальница, возглавляющая отдел логистики, которой забыли сказать о том, что она уже больше не является руководящим работником и что теперь она подчиняется Олегу.

Ситуация накалялась с каждым днем. Олег на каждом шагу наталкивался на недоразумения. Он давал поручения составить документацию с помощью новых компьютерных программ, которые он сам придумал и разработал. Но дама, его оппонентка, шла напрямую в бухгалтерию и составляла эти документы по старинке, вручную.

В бухгалтерии работали преимущественно дамы предпенсионного возраста, которые компьютерных новшеств пугались; они предпочитали работать по старинке и считать на бумажках, поэтому в бухгалтерии распоряжения Олега тоже игнорировали. Процесс оформления документов тормозился, дело пробуксовывало, планы поставок срывались.

Положение становилось угрожающим. Тогда Олег пошел к генеральному директору и потребовал узаконить свое назначение. «Хорошо, хорошо, – залепетал генеральный, – на ближайшей пятиминутке я тебя представлю». Но очередная пятиминутка прошла, а генеральный директор опять забыл представить нового заместителя. На следующей пятиминутке он опять это не сделал, потому что на это совещание созывались только руководящие кадры. Соответственно, Олега пригласили, а ту женщину, которую надо было посвятить в тайны дворцовых переворотов, нет. Вероятно, она что-то подозревала, потому что речь о новом сотруднике, который будет возглавлять целый сектор, шла уже давно. Но так как официального представления не произошло, дама усердно варила «суп из топора».

Олег понял, что надлежит действовать решительно, причем спасти положение может только он сам.

Целый вечер дома он посвятил сочинению подробнейших должностных инструкций для себя и свои подчиненных и сам составил текст приказа о своем назначении. На другой день он пришел к генеральному директору в кабинет с готовыми текстами документов.

Он плотно уселся в кресле рядом с его столом и сказал: «Я не выйду отсюда до тех пор, пока не будут подписаны должностные инструкции и приказ о моем назначении».

– Да¸ но сейчас у меня нет времени заниматься сочинительством, – попытался отбояриться генеральный.

– Я уже все подготовил, – сказал он. – Надо только подмахнуть подпись. Много времени не понадобиться.

Генеральному директору ничего не оставалось, как подписать должностную инструкцию, расписаться в приказе о назначение Олега. Дальше оставалось только сказать секретарю, чтобы с документами ознакомились все сотрудники.

Секретарь так и сделала. Она предъявила приказ и должностную инструкцию той даме, которая вредила Олегу. Он собственноручно проследил за тем, чтобы она приказ прочитала и под ним расписалась. Строптивая особа потеряла фундамент для манипуляций.

Надо отдать должное Олегу, интересы этой дамы он сохранил. Согласно новой должностной инструкции она осталась начальником отдела логистики, но поступала в его ведомство. Через некоторое время они стали большими друзьями. Женщина охотно передала новому руководителю секреты управления, и благодаря ее помощи Олег быстро развернул свою работу.

Бюрократические правила надежно защищают от нежелательных манипуляций.

Но какие бы заборы ни выстраивал начальник из кабинетов, дверей, штата сотрудников и должностных инструкций, он все равно остается человеком, а, значит, подвержен манипуляциям. Стало быть, защищаться от них должен он сам. И ему могут пригодиться следующие приемы защиты, о которых мы поговорим в новой главе. Эти приемы – универсальны, они подойдут абсолютно во всех сферах жизни, всем абсолютно людям, независимо от пола, возраста и звания.