Текст книги "Тимбилдинг не работает. Можно ли превратить игру в эффективный бизнес-инструмент?"

Тимбилдинг позволяет отлично развивать и улучшать множество очень важных в работе гибких навыков. К ним мы можем отнести как навыки командной работы, так и индивидуальные навыки.

Задачи в этой группе можно сформулировать следующим образом:

● отработать навыки взаимодействия в проектных группах, распределения ролей и эффективного использования экспертизы и опыта друг друга;

● развить лидерские качества, способность брать на себя ответственность и решать нестандартные задачи;

● улучшить навыки работы с информационными потоками и выработать принципы эффективного принятия решений;

● усовершенствовать навыки ведения переговоров, делегирования, постановки задач, самоуправления, тайм-менеджмента, распределения ресурсов;

● проработать навыки выхода из зоны комфорта и поведения в стрессовых ситуациях.

Таких задач может быть намного больше, и все они ориентированы на раскрытие творческого потенциала работников и их скрытых талантов, улучшение навыков и создание условий для их применения и отработки. Подчеркну: при помощи тимбилдинга невозможно чему-то научить или что-то внедрить. Тимбилдинг может раскрыть, улучшить, усовершенствовать. На одном из сайтов, описывающих чудодейственные свойства тимбилдинга, я обнаружил в задачах формулировку: «Научить креативному мышлению». Тимбилдинг не может научить креативному мышлению! Это задача специальных тренингов. Тимбилдинг же может быть пусковым механизмом для развития креатива, направляющим потенциал человека в нужную сторону. Не следует путать эти инструменты.

В завершение описания возможных задач тимбилдинга поговорим о том, с чего когда-то и начиналась история массового применения тимбилдинга как одного из инструментов для работы с персоналом.

Вокруг неизбежно возникают стрессовые ситуации, которые негативно влияют на нас. Внутреннее выгорание и регулярная внешняя турбулентность создают постоянное напряжение и приводят к потере эффективности. Тимбилдинг помогает сотрудникам справиться со стрессом и получить положительные эмоции. Задачи, которые направлены на решение таких проблем, можно сформулировать следующим образом:

● осуществить эмоциональную разгрузку;

● снизить уровень эмоционального напряжения;

● улучшить эмоциональный фон и атмосферу;

● поднять моральный дух команды.

Как видно из задач, все они базируются на атмосфере и получении мощного эмоционального заряда. Именно это и должно стать основой при проектировании тимбилдинга.

Подводя итог разговора о задачах тимбилдинга, приведу несколько примеров, активно используемых многими для описания задач тимбилдинга, которые тимбилдинг решить не может. На страницах этой книги я уже упоминал многие из этих ошибок, но повторение – мать учения.

Обучение и вовлечение сотрудников в рабочий процесс. Обучить при помощи тимбилдинга нельзя. И вовлечь тоже нельзя. Можно создать условия для появления внутренней мотивации и, как следствие, вовлеченности.

Повышение эффективности в виде KPI сотрудников или отделов. Повышение эффективности работы сотрудников – это цель, но никак не задача. Главная конечная цель любого тимбилдинга – улучшить экономические показатели. Мы подробно обсудим это в третьей части книги.

Разрушение коммуникационных барьеров. Тимбилдинг не может разрушить такие барьеры, он может помочь в выстраивании неформальных связей для улучшения коммуникации.

Создание эффективного механизма принятия решений внутри коллектива. Это не совсем задача тимбилдинга. Тимбилдинг может помочь найти варианты для выработки такого механизма. В долгосрочной перспективе такие механизмы вырабатываются при помощи стратегических сессий или групповых тренингов.

И еще несколько советов для верного формулирования задачи:

1. Задачу всегда нужно начинать формулировать с глагола совершенного вида – то есть отвечающего на вопрос «что сделать?». В этом случае легко оценить, решена задача или нет. Если задача начинается с «улучшить», смотрим: улучшили или нет. А если задача формулируется как процесс, например «улучшение чего-то», непонятно, что является маркером ее выполнения.

2. Все задачи, которые можно сформулировать, начиная с «выявить» и «увидеть», – это исключительно диагностические задачи. Это может быть выявление лидеров или токсичных и неэффективных сотрудников. Все что угодно, на что мы не хотим повлиять, а хотим просто увидеть и зафиксировать для дальнейшей отработки.

3. При постановке задачи всегда необходимо учитывать ограничения для дальнейшего проектирования тимбилдинга. Этими ограничениями могут быть особые условия работы компании, предварительный опыт, внешние стресс-факторы, геополитика, другие особенности. Таких факторов много, но нам необходимо правильно определить их и на их основе четко сформулировать задачу.

А еще есть ситуации, когда тимбилдинг НЕ нужен. Вот несколько примеров:

Нет задач на командную работу. Подразделение занимается активными продажами. Сотрудники – менеджеры по продажам – имеют индивидуальные KPI, и их работа завязана только на материальную мотивацию.

В компании большая текучка, и это не волнует работодателя. Например, кол-центр, где все работают по скриптам и отрабатывают стандартную процедуру, никак не связанную с доходностью компании.

Сам лидер компании – токсичный человек. В этой ситуации не поможет никакой тимбилдинг.

Сотрудники ничего не хотят, и это никак не влияет на конечный результат. Самый часто встречаемый пример – монопольные организации. Однажды в одной из таких организаций я наблюдал работу персонала. Мне сводило скулы от вида рабочего процесса, происходящего в разных подразделениях. Система не выстроена, взаимопомощи сотрудников – ноль, обмен информацией отсутствует как класс. И так далее, и тому подобное. У меня в голове был целый рой вопросов: почему так, ведь можно вот так и вот так, и тогда будет значительно лучше. Мне казалось, что все вопросы и ответы – на поверхности. Почему никто не предпринимает никаких действий для улучшения? А потом понял – это никому не нужно. Фиксированная зарплата, никакой внешней мотивации. Да и клиенты никуда не денутся: куда им идти, если организация с этой специализацией единственная в городе?

Подведем итог нашего разговора о задачах тимбилдинга и оформим это в виде структурной таблицы.

Как можно видеть, спектр задач, решаемых тимбилдингом, действительно довольно обширен. И верная постановка конкретной задачи – всегда первый шаг на пути к ее успешному решению. Я уже говорил о том, что тимбилдинг, как и любой инструмент, необходимо подбирать для решения конкретной задачи. Поэтому, следуя уже намеченному нами курсу, мы переходим к следующей части книги, в которой и разберемся с подбором нужного инструмента.

В алгоритм эффективного тимбилдинга:

● Правильно формулируем задачу.

Часть 2
Что сделать, чтобы не было мучительно больно за вложенные в тимбилдинг деньги?

– Как дела?

– Как в борьбе со сказочным драконом. Одну голову отсечешь – три появятся!

Офисный фольклор

Уже знакомые нам Галя и Гриша смогли договориться о том, что тимбилдинг должен помочь решить конкретные задачи.

Да, это стоило больших трудов с обеих сторон, но все же Галя подробно объясняет Грише, какой тимбилдинг она хочет. В течение месяца они обсуждают задачи и перспективы их решения, согласовывают сюжет и точный тайминг мероприятия. У них практически случается химия в отношениях, но в последний момент Гриша видит в итоговом сценарном плане, что в процессе тимбилдинга собираются активно раздавать спиртное. Гриша, захлебываясь в многообразии своих эмоций, пытается объяснить Гале, что так делать не надо, что сама суть тимбилдинга вопиюще не сочетается с алкоголем. На что Галя ему отвечает: «Григорий, да вы что?! Мы раз в год собираемся, как мы можем без алкоголя? Люди ради этого и едут!»

Это еще одна распространенная и знакомая многим ситуация. Ее закономерный итог – тимбилдинг опять не работает. Снова мы разочаровываемся в результате, грустим о потраченных деньгах и вычеркиваем его из списка своих корпоративных инструментов.

Возникают вполне утилитарные вопросы: «Почему тимбилдинг опять не работает?» и «Что в нем сломалось?», а возможно, еще и парочка философских: «Кто виноват?» и «Что делать?». Мы ведь только что сделали самое главное – сформулировали задачу, а значит, обозначили конечную точку нашего маршрута. Увы, определение задачи – это не единственный вопрос, который предстоит решить на пути к эффективному тимбилдингу. Согласитесь, если бы все было так просто, то целая книга у меня точно бы не получилась.

Есть прекрасное высказывание, которое многие используют в качестве девиза: «Вижу цель, не вижу препятствий». Звучит красиво, но, если вдуматься, видеть препятствия полезно. Только тогда можно понять, как их эффективно преодолеть, затратив на это меньше ресурсов, и получить наилучший результат. В этой части книги мы рассмотрим возможные препятствия и подводные камни на пути от определения задачи тимбилдинга до его реализации, а также поговорим о том, как правильно их преодолеть, чтобы потом не было мучительно больно за потраченные на тимбилдинг деньги.

Я не просто так постоянно говорю об эффективности тимбилдинга. Моя личная цель, поставленная перед написанием книги, – составить алгоритм этой эффективности и показать его вам. Эффективность любого процесса складывается из трех приблизительно равнозначных по важности составляющих:

1. Правильно сформулированная задача.

2. Правильно найденный инструмент.

3. Правильно использованный метод.

По этому пути мы и пойдем. Итак, с задачей мы определились. Следующим шагом будет необходимость понять, какой тимбилдинг способен решить нашу задачу, кто нам поможет его спроектировать и как его качественно реализовать. Таким образом, весь этот процесс можно разбить на три условных блока:

● Выбор.

● Проектирование.

● Реализация.

Для многих из нас выбор – всегда очень сложный процесс. А в случае тимбилдинга он подчас очень сложный. Часто процесс выбора выглядит следующим образом:

Мы заходим в интернет, забиваем в поисковой строке «тимбилдинг». В интернете есть много готовых предложений по проведению тимбилдинга – так называемые пакетные программы. Разобраться в их многообразии, качестве и способности решения конкретных задач довольно сложно. Поэтому мы смотрим первые десять ссылок, сравниваем наиболее приглянувшиеся сайты, читаем описание, рассматриваем фото и видео разных вариантов. Запрашиваем цены. После этого, сделав свой выбор на основании цены или красоты картинок, звоним и говорим: «Нам нужен вот этот тимбилдинг».

На что получаем ответ: «Отлично, сколько у вас человек и когда планируется мероприятие?»

Далее мы обсуждаем с исполнителем детали реализации, стараемся оптимизировать бюджет, он проводит тимбилдинг, и… на выходе мы получаем хорошее развлекательное мероприятие, неплохую командную игру и все что угодно, только не тимбилдинг, который помог решить нашу задачу.

Вот тут нас и поджидает первый подводный камень! Чтобы не сталкиваться с ним, необходимо научиться осознанно подходить к такому выбору. Нередко я слышу от клиентов: «Да зачем мне нужна такая осознанность? Я определил свою задачу. А для остального есть профессиональные организаторы, пусть они и думают. А наша задача – бюджет согласовать». Думать они будут. И предлагать будут. Но сначала надо найти того, кто готов думать нужным нам образом. И еще совершенно не лишним будет знать, какие варианты тимбилдинга вообще есть на рынке и какие существуют тренды и новинки.

Поэтому, друзья, вы все совершенно правильно делаете, когда начинаете с поиска в интернете. Только первым шагом должен быть не подбор и сравнение вариантов, а банальные «смотрины»: изучение того, кто и что есть на рынке тимбилдинга. Для начала нам нужна насмотренность.

Профессиональная практика, да и мой личный опыт, наглядно демонстрирует, что глубокое изучение рынка перед принятием решения практикуется крайне редко. Часто мы в своих поисках идем путем наименьшего сопротивления или рассматриваем возможные варианты исходя из того, что нам уже хорошо известно. Этот подход существенно влияет на конечный результат.

Еще одна дилемма: с чего начать – с выбора тимбилдинга или с выбора провайдера тимбилдинга. Кому-то этот вопрос напоминает широко известный логический парадокс о первенстве курицы и яйца. Я рекомендую начинать выбор с провайдера. Почему – обсудим чуть позже. А сейчас я просто зафиксирую мысль: итоговый результат в большинстве случаев зависит от правильного выбора провайдера – вернее, партнера. Это сложный путь, но если мы действительно хотим получить пользу, а не просто поставить галочку напротив пункта «тимбилдинг», то пройти его необходимо.

Следующий серьезный подводный камень – цена тимбилдинга. «А нельзя ли подешевле?» – этот вопрос объединяет в себе огромный пул самых разных вопросов от клиентов. «А почему так дорого?», «А как можно сократить?», «А можно ли упростить финал?», «А зачем нам звуковое оборудование?»… И еще десятки всяких разных «зачем», «почему» и «можно ли… В погоне за сокращением бюджета мы часто совершаем роковую ошибку: урезаем очень важный функционал или выбираем некачественный изначально продукт. Скупой платит дважды? В случае тимбилдинга скупой часто платит лишь единожды, а потом делает вывод, что платить и вовсе не стоило.

Осознанность, которая важна при выборе провайдера и тимбилдинга, нужна и для принятия решения в вопросе цены. Да, «дорого» не всегда значит «хорошо», а «дешево» не всегда значит «плохо». Но искусственное «дешево», когда жертвуют важными составляющими тимбилдинга, сокращая расходы на всем подряд и игнорируя настойчивые рекомендации провайдера, точно плохо! Так было, так есть, и, скорее всего, так и будет. Если мне удастся этой книгой хоть ненамного сократить процент этого «так и будет», то я буду считать свой труд не напрасным.

Помимо проблем выбора на нашем пути может возникнуть немалое количество других подводных камней, связанных с проектированием и реализацией тимбилдинга. Все их я постараюсь поэтапно описать в последующих главах этой части, раскрою природу их возникновения, а главное, дам вам необходимые советы и инструменты для их преодоления.

Сразу скажу, что многие скучные определения и занудные таблицы я буду приводить вовсе не для того, чтобы спровоцировать у читателей взрыв мозга, а чтобы попытаться максимально наглядно и понятно объяснить, каким именно образом происходит работа над проектированием тимбилдинга. Тимбилдинг, спроектированный профессионально, – это не просто интуитивно кажущийся интересным набор испытаний, связанных общей темой. Это тщательно спланированная цепь событий, подчиняющаяся вполне конкретным правилам и законам. Это сложный и выверенный алгоритм поэтапного получения эмоций, точно ведущий игроков по выбранному вектору к поставленной цели. И на уровне проектирования тимбилдинга нужно ясно понимать, кто и что в нем является главным, а что – второстепенным.

Обсуждая эти принципы, очень важно не потерять из виду простую истину: плохая реализация способна утопить любое, даже самое многообещающее начинание. Поэтому крайне важно не допустить падения нашего грядущего тимбилдинга в мутную воду непрофессионализма. И я по мере собственных сил постараюсь указать вам на все скользкие места на этих крутых берегах, чтобы нам не пришлось, к нашему великому сожалению, вспоминать фразу известного русского политика: «Хотели как лучше, а получилось как всегда».

А вот теперь – поехали!

Глава 4. Находим партнера

Разговор о поиске необходимого провайдера тимбилдинга я хочу начать с вопроса, который часто слышу от многих HR-специалистов: «А зачем нам вообще нужен провайдер? Мы и сами можем организовать тимбилдинг для своих сотрудников».

Я прекрасно понимаю этот вопрос. И даже отчасти согласен с такими сомнениями. Действительно, далеко не всем нужно пользоваться услугами провайдеров тимбилдинга. Есть много небольших компаний, в которых задачи по организации командообразующих мероприятий способен закрыть штатный сотрудник. Если это ваш случай, то можно смело пропустить текущую главу. Но прежде чем вы перевернете страницу, я все же заострю внимание на двух моментах:

1. Даже пропустив эту главу, полезно изучить остальные, так как все последующие вопросы касаются проектирования и реализации любого тимбилдинга, независимо от того, кто именно занимается его организацией. Все методы и рекомендации можно применять на практике самостоятельно. Это значительно повысит качество и эффективность вашего тимбилдинга.

2. Большинство растущих и развивающихся компаний рано или поздно сталкиваются с тем, что требования к тимбилдингу повышаются, задачи усложняются и качественно решить их собственными силами не получается. И тогда приходится прибегать к услугам профессиональных организаторов. Такой эволюционный путь не только допустим, но и полезен. В процессе самостоятельного проектирования, подготовки и организации тимбилдинга приходит более глубокое понимание многих процессов, нарабатывается опыт, допускаются ошибки, которые затем превращаются в ценное знание. Именно это позволяет в дальнейшем выстраивать более конструктивное взаимодействие с провайдером и получать лучший результат.

А вот теперь приступим к обсуждению вопросов, связанных с выбором. Как я уже сказал, это довольно сложный процесс. Наша задача – выбрать не просто компанию, которая сможет провести командную игру, а партнера, который готов решать наши задачи. И я не случайно употребляю слово «партнер». Партнер – это не продавец, готовый продать вам свой товар. Партнер – это тот, кто полностью погрузится в вашу проблему, кто поможет выработать правильное решение и реализовать его на практике, кто обладает необходимой экспертизой и разделит с вами все сложности и ответственность за конечный результат. Тот, кто на время станет частью вашей команды.

Мнение эксперта: «Что должно быть раньше – выбор продукта или выбор провайдера? Сначала нужно сформулировать, с чем ты пойдешь к провайдеру, хватит ли у тебя на него денег. Сразу определиться с провайдером – это значит переложить на его плечи решение своих вопросов. Если ты настолько уверен в этой взаимосвязи, что сразу передаешь провайдеру свои проблемы и вы вместе начинаете думать, какие способы для этого подойдут».

Игорь Лютенко, управляющий партнер компании «Шармол»

Однако важно помнить, что партнерство – это взаимовыгодное сотрудничество. Самая большая ошибка – считать провайдера тимбилдинга обычным подрядчиком, которому надо указывать, что и как делать, считая его простым исполнителем своей воли. С таким подходом партнерства точно не будет, как и хорошего результата. И это не просто слова. Это моя боль, которую я чувствую, когда сталкиваюсь с высокомерной позицией клиента: «Я вам плачý, и вы будете делать то, что я скажу». В таких случаях у меня всегда возникает вопрос: «А зачем тогда вам я, если вы все знаете сами?» Согласитесь: обращаясь к провайдеру, вы рассматриваете его как эксперта, способного решить имеющуюся задачу. А любой эксперт готов включаться на 100 %, а иногда и на 120 %, если его взаимодействие с клиентом построено не как «начальник – подчиненный», а как «партнер – партнер». Это действительно важная мысль, и я очень прошу вас использовать ее в работе с провайдерами.

Провайдер тимбилдинга – не продавец и не подрядчик. Он партнер.

Теперь о том, как найти того самого эксперта в области тимбилдинга, который сможет стать хорошим партнером.

В мире цифровых технологий и интернета проблем с поиском, казалось бы, нет. Но именно это обилие информации и доставляет проблемы. Не всегда тот, кто предлагает услуги, – профессионал в своем деле. Думаю, этой фразой я ни для кого Америку не открыл. В любой сфере всегда присутствует масса примеров некомпетентности. Ивент-индустрия, разумеется, не является исключением. И в ней, как и в любой другой, многие просто хотят продать какой-то товар, красиво «упаковав» его на сайте и в презентациях. И выбор исключительно по красивой «обложке» чаще всего и дает сбой. Для того чтобы правильно выбрать, нужна более детальная верификация.

И, как и в любой другой сфере, мы вполне можем вывести те параметры, по которым такую верификацию возможно осуществить. Некоторые из них покажутся вам очевидными, поскольку повторяют стандартные требования к любому поставщику товаров или услуг, а некоторые обладают специфической направленностью. Но все они имеют колоссальное значение.