Электронная библиотека » Клаус Мёллер » скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Книга: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях -

  • Добавлена в библиотеку: 30 октября 2023, 04:20
обложка книги Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях автора Клаус Мёллер 

Автор книги: Клаус Мёллер


Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги


Возрастные ограничения: 12+
Язык: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Анна Логвинская
Издательство: ЗАО «Олимп-Бизнес»
Город издания: М.
Год издания: 2012
ISBN: 978-5-9693-0187-0 Размер: 515 Кб

сообщить о неприемлемом содержимом

Описание книги

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис. Тони Хси генеральный директор Zappos.com





Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии
Добавить комментарий
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Популярные книги за неделю


Рекомендации