Текст книги "Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к изменениям"

Крюкова Т. Л., Куфтяк Е. В. Опросник способов совладания (адаптация методики WCQ) // Психологическая диагностика. 2005. № 3. С. 57–76.

Люсин Д. В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая диагностика. 2006. № 4. С. 3–22.

Chiu C.-Y. Responses to injustice by Hong Kong Chinese college students // The Journal of Social Psychology. 1991. V. 131. P. 205–211.

Ciarochi J., Forgas J. P., Mayer J. D. Emotional intelligence in everyday life. Philadelfia: Psychology Press, 2001.

De Cremer D. Unfair treatment and revenge taking: the roles of collective identification and feelings of disappointment // Group Dynamics: Theory, Research, and Practice. 2006. V. 10. P. 220–232.

Folkman S., Lazarus R. S. Ways of coping questionnaire. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, Inc., 1988.

Mayer J. D., Roberts R. D., Barsade S. G. Human abilities: emotional intelligence // Annual Review of Psychology. 2008. V. 59. P. 507–536.

Stouten J., De Cremer D., Van Dijk E. All is well that ends well, at least for proselfs: emotional reactions to equality violation as a function of social value orientation // European Journal of Social Psychology. 2005. V. 35. P. 767–783.

Weiss H. M., Suckow K., Cropanzano R. Effects of justice conditions on discrete emotions // Journal of Applied Psychology. 1999. V. 84. P. 786–794.

Ситуативные аспекты актуализации эмоционального интеллекта
С. П. Деревянко

Эмоциональный интеллект (ЭИ) как интегративная способность человека к пониманию эмоций и управлению ими рассматривается учеными в качестве основополагающего фактора успешности жизнедеятельности человека (Cooper, Sawaf, 1997; Goleman, 1995; Weisinger, 1998); как предпосылка психического и физического здоровья (Носенко и др., 2000; Ciarrochi, Dean, Anderson, 2002; Trinidad, Johnson, 2002; Brackett, Mayer, Warner, 2004); как условие эффективной коммуникации и социальной интеракции (Schutte et al., 2001; Андреева, 2003; Власова, 2005). В сущности, усилия исследователей направлены на изучение многоаспектной проблемы: как внутреннее (ЭИ) детерминирует внешнее (эмоциональное поведение) в соответствии с контекстом ситуационных воздействий. Ориентация на фактор ситуации представляется нам необходимой, поскольку реальное поведение человека равнозначно связано как с его личностными особенностями, так и с конкретными ситуационными условиями (Коссов, 2000).

В процессе актуализации ЭИ наиболее значимыми являются следующие аспекты ситуационного воздействия: влияние характеристик ситуации на качество (полноту и объективность) понимания эмоций (Кумскова, 2002), соответствие эмоциональных знаний и навыков контексту ситуации (Робертс и др., 2004), особенности эмоционального реагирования на содержание ситуации (Носенко, Коврига, 2003).

В результате исследований было установлено, что полярность значений ЭИ (высокие и низкие результаты) связана с различиями в эмоциональных реакциях на одну и ту же ситуацию. Преобладание позитивных переживаний, связанных с самыми различными ситуациями жизнедеятельности, зафиксировано у лиц с высокими показателями ЭИ, что объясняется оптимистичностью их жизненных позиций; лиц с низкими показателями ЭИ отличает «застревание» на негативных эмоциональных переживаниях, связанных с прошлыми событиями – отрицательный эмоциональный опыт периодически воспроизводится и влияет на последующую перцепцию новых ситуаций (Носенко, Коврига, 2003). В исследованиях Е. Власовой (Власова, 2005) выявлено, что школьники с низким уровнем ЭИ переживают более интенсивное недовольство социальным окружением, чем школьники с высоким уровнем ЭИ. Представленные данные объясняются повышенной эмоциональной сенситивностью к переживаниям негативных эмоций у лиц с низким уровнем ЭИ и позитивных – у лиц с высоким уровнем ЭИ (Носенко, Коврига, 2003). Интенсивность и модальность ситуативных переживаний характеризуют один из психологических параметров эмоционального поведения – эмоциональное самочувствие.

Стремление и способность к изменению (управлению) эмоционального самочувствия от дискомфортного к комфортному в эмоционально-трудных ситуациях (Виноградова, 1995) связаны с проблемой эмоционального контроля. Особое значение в данном случае отводится анализу эмоционального опыта и пониманию эмоционально-трудной ситуации вследствие активизации ЭИ (Виноградова, 2004). Эмоциональный контроль проявляется в сознательном управлении эмоциями, чувствами, настроением в соответствии с контекстом жизненной ситуации. В литературе содержатся данные о возможных способах эмоционального контроля: контроль интенсивности проявления эмоций и управление экстенсивной стороной переживания – эмоциогенными ситуациями (Андреева, 2006); самоограничение (нейтрализация и торможение нежелательных эмоций, не соответствующих конкретной ситуации) и самоактивизация (стимулирование эмоциональных состояний, которые являются уместными и необходимыми в определенной ситуации) (см.: Виноградова, 2004).

Поскольку эмоциональный контроль может быть направлен как внутрь – «саморегуляция», так и вовне – «регуляция взаимоотношений» (Юсупова, 2002), дополнительно выделяется интерактивная сторона эмоционального поведения – эмоциональное общение. Актуализация ЭИ в процессе эмоционального общения проявляется в способности к осмыслению своих эмоций по отношению к другим и, соответственно, эмоций других людей по отношению к себе с последующим выбором адекватного варианта реагирования.

Многие данные свидетельствуют о взаимосвязанности ЭИ с характеристиками эмоционального и социального общения. В частности, установлено, что в дошкольном коллективе дети с низким уровнем сформированности эмоциональной сферы чаще всего оцениваются сверстниками как нежелательные партнеры по общению (Носенко и др., 2000).

В результате социометрических исследований была выявлена взаимосвязь между показателями ЭИ и социальным влиянием – лидерство позитивно коррелирует с эмпатией и удовлетворенностью общением (Власова, 2005); лидеры по своим эмоциональным способностям отличаются повышенной сенситивностью к ситуативному влиянию на других и одновременно высокой чувствительностью к воздействию извне (Гоулман, 2005). В работе Е. Власовой рассматривается понятие «эмоциональная одаренность» (Власова, 2005) – в контексте социальных способностей эмоциональная одаренность проявляется в непринужденности и нестандартности выражения эмоций, но с учетом ситуации и уместностью эмоционального поведения.

Итак, в качестве основных психологических параметров эмоционального поведения выделяются эмоциональное самочувствие, эмоциональный контроль и эмоциональное общение, динамические характеристики которых находятся в зависимости от степени актуализации ЭИ. Понятие «актуализация» определяется как воспроизведение знаний, умений, различных форм поведения, эмоциональных состояний, их переход из латентного (потенциального) состояния в актуальное (Большой психологический словарь…, 2003). Краткий обзор научных представлений, касающихся проблемы ситуативной актуализации ЭИ, позволяет уточнить содержание понятия «актуализация ЭИ», которое можно охарактеризовать как актуальное (востребованное ситуацией) проявление способностей, обеспечивающих организацию эмоционального поведения человека в соответствии с ситуационным воздействием. В то же время непроясненными остаются вопросы, связанные с механизмами и особенностями актуализации ЭИ в различных жизненных ситуациях.

В данном исследовании мы основывались на теоретическом положении об адаптивной и стрессозащитной функциях ЭИ (Носенко, Коврига, 2003), реализация которых в проблемных и критических ситуациях является неизбежной.

В соответствии с ресурсным подходом к преодолению стресса (Бодров, 2006), ЭИ соотносится с группой психологических ресурсов человека, которые отражают когнитивные, эмоциональные и волевые возможности по обеспечению контроля поведения. Под ресурсами в данном случае понимается функциональный (эмоционально-интеллектуальный) потенциал, позволяющий эффективно справляться с эмоциогенными проблемами в критических – стрессовых, фрустрационных, кризисных (Василюк, 1984) – жизненных ситуациях. В зависимости от личностных особенностей и направленности ситуационных воздействий ресурсы могут как реализовываться (актуализироваться), так и не реализовываться, оставаясь в потенциальном состоянии. При проведении данного исследования нас интересовали вопросы, связанные с ситуативной избирательностью актуализации одних способностей ЭИ и неактуализации других.

В качестве теоретической основы была выбрана двухкомпонентная модель ЭИ (Люсин, 2006), включающая в себя внутриличностный ЭИ (ВЭИ) – понимание и управление собственными эмоциями, и межличностный ЭИ (МЭИ) – понимание и управление эмоциями других людей. Данная модель соответствует нашим представлениям о двухсторонней направленности эмоционального поведения: на собственный внутренний мир (связь с ВЭИ; ведущий психологический параметр – эмоциональное самочувствие) и на внутренний мир других людей (связь с МЭИ; ведущий психологический параметр – эмоциональное общение).

Цель исследования состояла в изучении ситуативных особенностей актуализации ЭИ в процессе перцептивной организации эмоционально-проблемных (фрустрирующих, стрессовых) ситуаций.

Мы предположили, что совокупность эмоционально-интеллектуальных способностей, входящих в структуру ЭИ, представляет собой «потенциальный ЭИ», лишь некоторая часть которого подлежит оценке и измерению; высокий либо низкий уровни способностей ЭИ обусловливают различную эмоциональную восприимчивость к воздействию эмоциогенных ситуаций (фиксацию на различных аспектах эмоциогенных проблем); реализация способностей ЭИ, востребованных ситуацией, детерминирует «актуальный ЭИ», который проявляется в выборе способов организации эмоционального поведения. Схематическое изображение гипотетической модели актуализации ЭИ представлено на рисунке 1.

Рис. 1. Гипотетическая модель актуализации ЭИ

В результате была сформулирована следующая исследовательская гипотеза: способности, составляющие структуру ЭИ (потециальный ЭИ), проявляются в ситуациях, связанных с наличием эмоциогенных проблем, и стимулируют избирательность способов организации эмоционального поведения (актуальный ЭИ).

В понятия «эмоциогенная проблема» и «эмоциогенная ситуация» вкладывался следующий смысл: эмоциогенная проблема – проблема, которая возникает вследствие эмоционального отношения к жизненной ситуации; эмоциогенная ситуация – ситуация, характеризующаяся возникновением эмоциогенных проблем.

Задачи исследования:

1) оценить различия в способах реагирования на эмоциогенные проблемы при высоком и низком уровнях выраженности ЭИ;

2) рассмотреть механизмы актуализации ЭИ в ситуациях, связанных с возникновением эмоциогенных проблем;

3) проанализировать способы организации эмоционального поведения в эмоциогенных (эмоционально-проблемных) ситуациях.

В исследовании было задействовано 330 человек – студентов гуманитарных специальностей в возрасте от 17 до 20 лет, из них 212 (64 %) женского и 118 (36 %) мужского пола. Большой объем выборки обусловлен дальнейшим отбором испытуемых.

На первом этапе исследования оценивался уровень ЭИ испытуемых с помощью опросника ЭмИн (Люсин, 2006). Данный опросник позволяет измерить ряд способностей, входящих в структуру ВЭИ и МЭИ.

Способности, составляющие структуру ВЭИ: понимание собственных эмоций (ВП), управление собственными эмоциями (ВУ), контроль экспрессии (ВЭ). Способности, составляющие структуру МЭИ: понимание чужих эмоций (МП), управление чужими эмоциями (МУ). Также опросник предполагает измерение общих показателей, связанных с пониманием эмоций (ПЭ) и управлением эмоциями (УЭ).

На основании результатов первого этапа исследования были сформированы две отдельные группы испытуемых. Принцип формирования групп состоял в следующем: в соответствии с нормами, полученными в результате апробации методики ЭмИн на достаточном количестве испытуемых (Люсин, 2006), были отобраны наиболее высокие и наиболее низкие значения показателей ЭИ: МЭИ, ВЭИ, ПЭ и УЭ; если хотя бы один показатель не соответствовал установленным нормам, испытуемый не включался в выделенные группы. В результате были сформированы две контрастные по показателям ЭИ группы: группа 1 – испытуемые с высокими значениями показателей ЭИ (30 человек, из них 14 мужского и 16 женского пола); группа 2 – испытуемые с низкими значениями показателей ЭИ (30 человек, из них 15 мужского и 15 женского пола). Предполагалось, что формирование контрастных по показателям групп позволит выявить наиболее четкие тенденции в дальнейших результатах исследования.

На втором этапе исследования изучались особенности эмоционального поведения испытуемых в процессе перцептивной организации эмоционально-проблемных (фрустрирующих, стрессовых) ситуаций – использовался взрослый вариант теста рисуночной фрустрации Розенцвейга (Энциклопедия психологических тестов, 1997). Наиболее полно теоретические основания методики раскрыты в работе П. Яньшина (Яньшин, 2004). Выбор данной методики обусловлен представленными в ней типичными жизненными ситуациями фрустрирующего и стрессового воздействия. Также предполагалось, что отсутствие эмоциональной выраженности мимики персонажей будет стимулировать более нецеленаправленные ответы испытуемых, основанные на личном эмоциональном опыте.

Тест предназначен для измерения трех личностных характеристик: интенсивности и характера «эго-защитных» реакций; направления, интенсивности и вероятных источников агрессивности; уровня фрустрационной толерантности и микросоциальной адаптации. В то же время существуют данные о возможностях сопоставления типов субъективного реагирования на фрустрацию с переживаемыми эмоциями (см.: Прошанский, 2000; Яньшин, 2004).

Для изучения копинг-поведения применялся опросник Ways of Coping Questionnaire (WOCQ), созданный американскими исследователями Р. Лазарусом и С. Фолкман. В данном исследовании использовался адаптированный вариант методики (Хаирова, 2003). Тест выявляет выбор стратегий поведения в процессе преодоления стрессовой ситуации. Методика состоит из восьми шкал, характеризующих спектр эмоционально-ориентированного коппинг-поведения – «Самоконтроль» (СК), «Дистанцирование» (Д), «Позитивная переоценка» (ПП), «Принятие ответственности» (ПО), «Избегание/Уход» (ИУ), и проблемно-ориентированного копинг-поведения – «Конфронтация» (К), «Поиск социальной поддержки» (ПСП), «Построение плана действий» (ППД).

В инструкции к методике испытуемым предлагалось воспроизвести стрессовую ситуацию, связанную с проблемами в межличностных отношениях, и оценить возможные способы ее преодоления в соответствии с разработанной шкалой оценок.

На втором этапе работы исследование проводилось индивидуально, ответы испытуемых уточнялись в ходе беседы.

Основные показатели обработки результатов исследования представлены в таблице 1.

Таблица 1. Основные показатели обработки результатов исследования

Примечание: * Фиксировался уровень доброжелательности/враждебности испытуемых по отношению к персонажам в каждой ситуации по оценочной системе: 0 – невыраженность качества; 1 – слабая степень выраженности; 2 – средняя степень выраженности; 3 – сильная степень выраженности.

Результаты первого этапа исследования отражают ряд особенностей, связанных с гендерными и профессиональными (изучаемая специальность) характеристиками (см.: Деревянко, 2007, 2008).

Результаты второго этапа исследования рассматривались по следующей схеме: сначала выделенные группы испытуемых сравнивались по основным изучаемым показателям, затем анализировались данные корреляционного и факторного анализа.

Рассмотрим вариативность реагирования на эмоциогенные проблемы в выделенных группах: способы эмоционального реагирования на фрустрирующие, стрессовые ситуации (на основании результатов исследования по тесту Розенцвейга) и способы преодоления стрессовых ситуаций (результаты исследования по методике WOCQ).

Способы эмоционального реагирования на фрустрирующие, стрессовые ситуации различаются по направленности, типу и ситуативной обусловленности эмоциональных реакций.

Для группы с высоким уровнем ЭИ характерными являются индифферентные реакции (общая формула реагирования – M’/i/E). По направленности реакций преобладает имагрессия (формула M/E/I), по типу «фиксация на самозащите» (формула ED/NP/OD).

Для группы с низким уровнем ЭИ наиболее характерной является фрустрированность (формула E’/E/i), реакции направлены преимущественно вовне (формула E/M/I), преобладающим является доминантный тип реагирования (формула OD/ED/NP).

Таким образом, для испытуемых с высоким уровнем ЭИ более характерны способы эмоционального реагирования, связанные с отрицанием проблем и самозащитными тенденциями, а для испытуемых с низким уровнем ЭИ – способы, связанные с принятием проблем и их акцентированием. Это заключение основано на данных, представленных в таблице 2, в которой представлены средние значения основных показателей эмоционального поведения по каждой из выделенных групп. Табличные данные указывают на существенные различия в способах и адекватности (GCR) реагирования на эмоциогенные проблемы.

Ситуативные особенности эмоционального реагирования проявляются в склонности к проявлению однотипных эмоциональных реакций в ситуациях «обвинения» и «препятствия». Результаты исследования показали отсутствие значимых различий в ситуативном проявлении экстрапунитивных реакций (E₂, E₃) между испытуемыми с высоким и низким ЭИ и наличие достоверных различий в проявлении компенсационных реакций (i₂) между испытуемыми этих групп в ситуациях «препятствия» (см. таблицу 2). Полученные данные свидетельствуют о двух важных моментах: во-первых, независимо от ситуации, испытуемые обеих групп с одинаковой вероятностью могут проявлять обвинительные реакции по отношению к окружающей среде; во-вторых, в зависимости от ситуации ответные реакции испытуемых характеризуются различной степенью инициативности и самостоятельности. Итак, реакции испытуемых с высоким и низким уровнем ЭИ схожи в ситуациях «обвинения» (что, вероятно, связано с наличием самозащитных тенденций) и различны в ситуациях «препятствия».

Таблица 2. Результаты сравнения средних значений показателей эмоционального поведения по выделенным группам

По показателям эмоционального общения зафиксированы достоверные различия в проявлениях доброжелательности (Пд) и враждебности (Пв) по отношению к персонажам в каждой из предложенных ситуаций (см. таблицу 2). Выявленные различия согласуются с результатами исследования Э. Носенко и Н. Ковриги – в их работе также содержатся данные относительно доброжелательности испытуемых с высоким уровнем ЭИ как ведущей характеристики отношения к окружающим (Носенко, Коврига, 2003).

Далее рассмотрим основные различия в способах преодоления стрессовых ситуаций между испытуемыми выделенных групп. Анализ информативных данных по копинг-поведению показал результаты, сходные с данными других ученых. В частности, опубликованные Р. Бар-Оном материалы (Bar-On, 2000) относительно взаимосвязанности ЭИ и избирательности стратегий эмоционально-ориентированного или проблемно-ориентированного характера не вступают в противоречия с данными нашего исследования. В таблице 3 отражены основные тенденции выбора совладающих стратегий испытуемыми с высоким и низким уровнями ЭИ.

Таблица 3. Ранги стратегий копинг-поведения у представителей групп 1 и 2

Проранжированные значения показателей копинг-поведения указывают на преимущественный выбор испытуемыми с высоким ЭИ проблемно-ориентированных стратегий, испытуемыми с низким ЭИ – стратегий эмоционально-ориентированного спектра.

В исследовании Р. Бар-Она (Bar-On, 2000) проблемно-ориентированное копинг-поведение представлено как более эффективное, в то же время результаты оценки различий в выборе стратегий между испытуемыми групп 1 и 2 (см. таблицу 4) согласуются скорее с точкой зрения про ситуативную значимость стратегий: в зависимости от контекста ситуации любая из стратегий может быть адаптивной или малоэффективной (Робертс и др., 2004; Хазова, 2004). Данные, представленные в таблице 4, не содержат существенных различий между испытуемыми с высоким и низким ЭИ в выборе стратегий (за исключением стратегий ИУ и ППД), что указывает на ситуативный выбор стратегий представителями каждой из выделенных групп.

Таблица 4. Результаты сравнения средних значений адаптивных стратегий по выделенным группам

Различия в выборе стратегий ИУ и ППД указывают на преобладание целенаправленных форм поведения в группе испытуемых с высоким уровнем ЭИ и некоторую склонность к эскапизму испытуемых с низким уровнем ЭИ (об этом также свидетельствуют данные ранжирования – см. таблицу 3). Поскольку в литературе приводятся данные, указывающие на тесную взаимосвязь между стратегией избегания и нарциссизмом (см.: Бодров, 2006), можно предположить эгоцентричность поведения испытуемых с низким ЭИ – в стрессовых ситуациях у них проявляется склонность к фокусированию внимания на эмоциональном стрессе, а не на принятии решения о целенаправленном поведении.

Таким образом, способы реагирования на эмоциогенные проблемы испытуемыми каждой из выделенных групп различаются по ведущему локусу фиксации на проблеме: для испытуемых с высоким уровнем ЭИ характерна фиксация на решении проблемы, для испытуемых с низким уровнем ЭИ – фиксация на содержании проблемы.

Выявленные различия в способах реагирования на эмоциогенные проблемы обусловливают расхождение в механизмах актуализации ЭИ и способах организации эмоционального поведения.