Текст книги "Человек цифровой. Четвертая революция в истории человечества, которая затронет каждого"

Глава 2. Эволюция цифровой эпохи

Одновременно с революцией в истории человечества происходит эволюция дигитализации. Цифровое человечество формируется уже 70 лет – вспомним, как 10 лет назад активно обсуждали Web 2.0, интернет второго поколения. Я занимался технологиями всю жизнь и считаю, что мы переживаем четвертый этап технологической эволюции. Цифровую 4.0, если хотите. Наряду с постижением человечества, переживающего цифровую трансформацию, важно понимать истоки, пути возникновения и развития этой трансформации.

Зарождение вычислительной техники и развитие Всемирной паутины

Истоки Всемирной паутины уходят в эпоху конструирования первых компьютеров. Я не буду подробно рассуждать об этом; вероятно, вы видели фильм «Игра в имитацию» с Бенедиктом Камбербэтчем в главной роли, сыгравшим Алана Тьюринга. Действие фильма разворачивается в годы Второй мировой войны, Тьюринг занят расшифровкой кода «Энигмы» (хотя поляки заявляли, что взломали его десятью годами ранее). Зачастую война – двигатель прогресса: вспомним проектирование и разработку воздушного транспорта в годы Первой и Второй мировой войны. Вторая мировая поспособствовала и развитию вычислительной техники.

Как я уже упоминал, ЭНИАК был первым универсальным электронным компьютером в мире. Изобретатели Джон Преспер Эккерт и Джон Уильям Моучли, сконструировавшие ЭНИАК в Пенсильванском университете, основали EMCC, первую коммерческую компьютерную компанию, которая занялась проектированием новых моделей компьютеров для коммерческих и военных целей. Изначально ее предполагалось назвать Electronic Control Company, но к моменту выхода на рынок ее именовали «Компьютерная корпорация Эккерта – Моучли». Через какое-то время фирма предложила свой универсальный автоматический компьютер (UNIVAC), и именно этой компьютерной системой воспользовалась NASA в 1960-е годы для пилотируемых полетов на Луну. Закон Мура гласит, что мощность компьютеров (количество транзисторов) удваивается каждые 24 месяца, а сами компьютеры за тот же период дешевеют. Иными словами, те системы были весьма примитивны. Вычислительная мощность современных умных часов Apple выше той, что была задействована при запусках «Аполлона» на Луну. Если следовать этой логике, колонизация Марса перестает звучать как фантастика и предстает вполне реальной возможностью для человечества.

Вычислительные мощности, имевшиеся в распоряжении частных компаний, начали расти, и на волне этого процесса возникла плеяда новых фирм. Крупнейшей из них стала IBM, у этой компании следовало покупать, и именно она приобрела набор команд «серия 360» у изумительного изобретателя и основателя Wang Laboratories доктора Ванг Аня. К 1980-м годам стало принято говорить, что «никого еще не уволили за то, что он что-то купил у IBM». В результате к концу 80-х годов IBM расправилась со всеми основными конкурентами: DEC, Вангом, ICL, «Барроуз и Сперри». Впечатляющее достижение для компании, чей президент когда-то критиковал компьютеры как «машины, объем мирового рынка которых составляет не более пяти штук».

Но IBM ошибочно списала со счетов и другую зарождавшуюся технологию – операционную систему для персональных компьютеров (ПК), хотя поначалу и господствовала в этом сегменте как первый коммерческий производитель ПК. Мало кто помнит, что нынешним своим успехам компания Microsoft обязана Мэри, матери Билла Гейтса.

Мэри Гейтс была одной из первых женщин, работавших директором банка, – это был банк First Interstate Bank of Washington. Позже она вошла в совет директоров King County’s United Way и в 1983 году стала первой женщиной, возглавившей эту структуру. Она была штатным членом исполнительного комитета в Национальном совете, и это серьезно помогло компании ее сына пережить кризисный для него период. Дело в том, что в 1980 году она рассказала о компании сына Джону Опелю, коллеге по комитету. Опель возглавлял компанию IBM, и Мэри сказала ему, что фирма ее сына могла бы помочь в новом бизнес-направлении, которое IBM только начала осваивать. Через несколько недель IBM заключила с Microsoft контракт на разработку операционной системы для первого персонального компьютера. Благодаря успеху IBM PC дела Microsoft пошли в гору, и в итоге она стала крупнейшим разработчиком ПО в мире. Забавно получилось, верно?

Другой технологический тяжеловес тех времен, также раскритиковавший идею ПК, – Кен Олсен, основатель компании DEC. Он считал, что «не существует ни одной причины, почему кто-то захотел бы иметь дома компьютер». Тот же самый Олсен точно так же забраковал операционную систему Unix как суррогат, хотя в тот период (1980-е годы) руководил одной из крупнейших в мире компьютерных компаний. Неудивительно, что вскоре его фирма проиграла конкурентам. Олсен покинул DEC в 1992 году, а в 1998 году саму DEC поглотила компания Compaq.

Примерно в тот же период несколько ведущих инженеров активно занимались разработкой современного интернета. Среди них Айвен Сазерленд и Роберт Тейлор, занятые в проекте «Сеть агентства Министерства обороны США по перспективным исследованиям» (ARPANET), и Кевин Келли, трудившийся в компании Well (впоследствии благодаря ему начал выходить журнал Wired). Однако выше всех я ставлю сэра Тима Бернерса-Ли. Многие называют его отцом современного интернета, поскольку именно Бернерс-Ли разработал основы технологий, которыми все мы пользуемся сегодня: HTML, URL и HTTP.

• Язык гипертекстовой разметки (HTML): язык форматирования веб-страниц.

• Унифицированный указатель ресурса (URL): уникальный «адрес», по которому можно найти любой ресурс во Всемирной паутине.

• Протокол передачи гипертекста (HTTP): обеспечивает переход к любым ресурсам во всемирной паутине по гиперссылкам.

Три эти концепции он описал в исследовательской статье, опубликованной в 1990 году в ЦЕРНе, Европейском институте ядерных исследований близ Женевы, где Бернерс-Ли и работал с 1980 года. Эта статья была расширенным вариантом другой публикации, которую можно считать меморандумом об основании современного интернета, – «Управление информацией. Проект». Она была представлена в ЦЕРНе в марте 1989 года. Сложно поверить, но проект поначалу отклонили. Майк Сендалл, в то время руководивший работой Бернерса-Ли, написал на обложке: «Неубедительно, но занятно». Всемирная паутина так никогда и не стала официальным проектом ЦЕРНа, однако Сендалл выделил Бернерсу-Ли время на разработку этой технологии, и в 1990 году был совершен прорыв.

История первой итерации современного интернета отсчитывается с 1990 года, то есть интернет на 45 лет младше компьютеров. На каждую следующую итерацию уходило около 10 лет. В 2000-е годы господствовал Web 2.0. Сейчас мы разрабатываем Web 3.0, интернет ценностей. Вскоре мы войдем в эру интернета вещей, Web 4.0. В 2030-е годы наступит время «семантической паутины», Web 5.0.

Web 1.0. Зарождение Сети

Как я уже упоминал, после почти полувекового развития технологий была запущена привычная нам Всемирная паутина, в основу которой легли подробные описания HTML и URL, составленные Тимом Бернерсом-Ли. Это было в 1990 году, и с тех пор интернет преображается каждые 10 лет. В наши 2010-е годы строится Web 3.0, «интернет ценностей», о котором я подробно рассказываю в другой моей книге ValueWeb. Но вернемся в 1990 год и обсудим, что тогда произошло.

Тим Бернерс-Ли запустил первый сайт 6 августа 1991 года. Сайт был совсем простенький, как и все веб-страницы того времени. Большинство сайтов тогда принадлежали академическим институтам и исследовательским организациям и являлись площадками для сопоставления данных. Wired, Bloomberg и Internet Movie Database (IMDb) обзавелись сайтами в 1993 году, вскоре за ними последовали другие. Первые сайты в основном сообщали информацию в более или менее наглядной форме. Интерактивных сайтов еще не было.

Честно говоря, интерактивность пришла в интернет только после того, как его потенциал оценили игроки порноиндустрии. Секс и порнография стали катализаторами развития Сети. Валовая прибыль электронной доски объявлений Event Horizons к 1993 году превысила $3,2 млрд в год. Владелец этого сайта Джим Макси просто нанял десять сотрудников, чтобы те сканировали фотографии, форматировали их и выкладывали в сеть для скачивания. Они не занимались никаким маркетингом, об их работе узнавали по сарафанному радио. Вскоре появилось множество подобных сайтов, и началась (с порнографии!) история онлайн-коммерции.

Тогда же стали принимать кредитные карты для оплаты в интернете. Для отправки подобного платежа требовалось заполнить специальную форму. Первым коммерческим сайтом, который начал принимать к оплате карты, стал books.com. Им владела американская книжная сеть Book Stacks Ltd., чья электронная доска объявлений появилась в Сети в 1992 году – за три года до Amazon. Позже ее поглотила Barnes & Noble.

Другое примечательное событие произошло 11 августа 1994 года, когда американский ритейлер NetMarket первым стал осуществлять безопасные коммерческие онлайн-платежи. После того как в 1995 году запустились сайты Amazon и eBay, начали формироваться и другие современные стандарты онлайн-торговли, внедренные Google (1998), PayPal (1999; изначально x.com) и Alibaba (1999). Всего за 20 лет, к 2014 году, рынок розничной интернет-торговли в одной только Великобритании вырос до £100 млрд в год.

Это было десятилетие Web 1.0: сеть эволюционировала от первого сайта до тысяч сайтов, на которых можно было приобрести что угодно – от платной информации до товаров. То были времена Netscape и AOL, стационарной телефонной связи и модемов, обеспечивающих выход в интернет через телефонную линию.

Важнейшая черта интернета первого поколения в том, что он был предельно структурирован и хорошо контролировался. На его просторах царили корпорации. Сайты работали по моделям B2C и B2B. Вслед за информационными услугами в интернет пришла торговля, серьезно подстегнувшая его развитие. Как я уже упоминал, первые платежные системы служили для приема платежей по кредитным картам, но вскоре компании убедились, что заполнение форм – обременительный процесс и препятствие для онлайн-торговли. Так появились фирмы, занимавшиеся исключительно интернет-платежами.

PayPal – американская компания, которая сегодня является общепризнанным лидером в сфере интернет-платежей в Европе и США (в России такие услуги оказывает «Яндекс-Деньги», а в Китае – AliPay). Но так было не всегда. В 2001 году в Bloomberg[7]7
  Can PayPal Pull This Off // Bloomberg Businessweek. 2001. 29 October.


[Закрыть] вышла статья, где обсуждался потенциальный выход PayPal на IPO:

«Интернет-рынок пока не блещет историями успеха, и PayPal (PAPXX) – одна из первых зажигающихся звезд этого рынка. Эта компания из города Пало-Альто (штат Калифорния) обрабатывает платежи для покупателей и продавцов на веб-страницах онлайн-аукциона eBay Inc. (EBAY) и других игроков рынка электронной коммерции. Мир высоких технологий просто обомлел, когда 28 сентября текущего года компания подала документы на IPO в размере $80 млн… Ранее в этом году руководители PayPal вели переговоры о продаже eBay, Citibank (C) и другим компаниям, но, по мнению аналитиков и инвестиционных банкиров, запрашиваемая PayPal стартовая продажная цена – более $700 млн – неподъемна ни для одного из претендентов».

На тот момент у eBay была собственная платежная система Billpoint, разработанная совместно с Wells Fargo. Billpoint, считавшаяся основным конкурентом PayPal, обрабатывала около 25 % всех интернет-платежей, а PayPal – 65 %. В 2001 году eBay попыталась приобрести PayPal. Интересно, как меняются времена. В 2001 году PayPal оценивалась в $700 млн, а сегодня ее рыночная капитализация всего около $50 млн. Однако ее пример демонстрирует, насколько важны интернет-платежи в электронной коммерции.

Подытожу рассуждения о Web 1.0. В тот период банки запускали собственные сервисы (которые поначалу напоминали одностраничные сайты), а затем появился онлайн-банкинг. Первая система онлайн-банкинга была запущена в 1995 году компанией Wells Fargo. Я хорошо помню те времена: большинство банков полагали, что благодаря представительству в Сети они смогут упразднить отделения и перевести всех клиентов на онлайн-расчеты, но все оказалось не так просто. Клиенты не доверяли онлайн-банкингу, а сами банковские сервисы зачастую были весьма несовершенны. Сайты стали переходной формой от традиционных бухгалтерских книг к онлайн-бухгалтерии и с тех пор не слишком изменились.

Web 2.0. Зарождение социальных сетей

После появления электронной коммерции и многочисленных платежных сервисов и коммерческих сайтов (то есть к концу первого десятилетия интернета) был сделан следующий большой шаг. В 2003 году появились блог-платформы WordPress и Typepad, в 2004 году запустилась сеть Facebook, а еще через год к ним добавился YouTube. Началась эра социальных сетей.

В середине 2000-х годов произошло несколько ключевых для ранней истории социальных сетей событий. Первым делом упомяну неофициальный семинар после конференции, состоявшейся на озере Комо в Италии в 2006 году. Меня пригласили прочитать лекцию вместе с выпускниками, отучившимися по специальности «Банковское дело», – рассказывал я, как обычно, о будущем финансов. Один из топ-менеджеров принимавшей организации поделился воспоминаниями о том, как его шеф годом ранее осознал, что пропустил появление YouTube. Утренние газеты, которые ему принесли в кабинет, пестрели заголовками «Google приобретает YouTube за $1,65 млрд». Поскольку он никогда ранее не слышал об этой компании, шеф собрал сотрудников и спросил: «А что такое YouTube?» Никто не знал. Тогда шеф набрал www.youtube.com и увидел на экране: «Доступ на этот сайт для вас закрыт. Пожалуйста, свяжитесь с администратором для решения данной проблемы». Да, проблема была налицо. Этот CEO руководил фирмой под названием McKinsey, у него на глазах начиналась революция, а тут – доступ закрыт.

Второй раз меня осенило, когда я читал лекции сотрудникам крупного международного банка. Главный футуролог рассказывал, каким будет мир завтра утром, а я – какими станут банки завтра вечером. Это было еще в 2006 году, когда история Facebook только начиналась.

В те времена меня привлекали любые формы социализации – просто из интереса. Сайт Facebook выглядел мило, но бал правил MySpace. Кто-то даже начал музыкальную карьеру с профиля в MySpace. Хорошо выглядел и сайт Friends Reunited. В своих презентациях я затронул тему социальных сетей – помню, как плохо мы тогда умели пользоваться этими новыми возможностями. В качестве примера я выдумал историю о том, как одна банковская сотрудница из руководящего звена завела страничку в Facebook и стала рассказывать там о своей жизни. В ее профиле не было никаких настроек приватности – тогда никто не задумывался об этом. Ее email и номер телефона мог увидеть кто угодно. Пользователи могли посмотреть на ее мужа, детей, семью, друзей, узнать, где она отдыхает по выходным. Печальный итог: однажды в пятницу преступники похитили ее детей (она как раз собиралась забирать их из школы) и письмами с угрозами заставили предоставить им доступ в банк.

Эту историю я прекратил рассказывать в 2009 году, когда моя фантазия стала реальностью: руководительница колл-центра крупного банка поплатилась жизнью за подобную беспечность. Вымышленная и реальная истории совпадали вплоть до деталей. Меня удручало, как много слушателей подходило ко мне после лекции и просило: «Расскажите мне, пожалуйста, подробнее о Facebook и Twitter. Я рад бы ими воспользоваться, но целыми днями работаю, а там у нас все сайты за брандмауэром. А в выходные я слишком занят другими делами». Эти люди не понимали, что происходит в интернете и почему их никуда не пускают, ставя на пути брандмауэр.

Третье откровение было связано с блогами. Я пользуюсь блогом в режиме «ни дня без строчки» с 1 февраля 2007 года – вот уже более 10 лет – и благодаря этому довольно хорошо помню всю мою жизнь. Я постоянно пишу в блоге о том, как развивается и меняется все вокруг. Но был один момент, который мне особенно запомнился. Шел 2007 год, и представитель Wells Fargo решил поделиться историей о том, как их компания вышла в социальные сети, прямо во время моей презентации. Когда набираешь в Google запрос «Wells Fargo», ряд ссылок выводит на сайт WellsFargoSucks.com (дословно: «УэллсФаргоСосёт»). О боже! Оказалось, возмущенный клиент воюет с Wells Fargo при помощи своего сайта. Узнав об этом, банк создал блог и стал общаться с клиентами онлайн.

Мои друзья-банкиры из Великобритании были шокированы, узнав, что Wells Fargo запустила собственный блог, поскольку представить не могли, как привлекать клиентов через социальные сети. «Никто не стал поливать вас грязью?» – поинтересовались они, отметив, что пробовали запустить внутрикорпоративную соцсеть в порядке эксперимента, и он обернулся настоящей мясорубкой: сотрудники, сидя в Сети, только и делали, что срывали злость друг на друге. «Да, было, – ответил мой друг Тим из Wells Fargo, – но мы с этим справились, вступив в грамотную дискуссию».

Вот что здесь самое важное: вступить в дискуссию. Подхватить нить беседы, которая перекочевала из-за стола в интерфейс мобильного приложения. Банки, игнорировавшие такие дискуссии или пытавшиеся от них отгородиться, понимают теперь, что совершили ошибку, и для меня до сих пор загадка, почему так мало банков освоилось в соцсетях. Например, если ввести в Google запрос bank blog, в первой десятке выдачи мы увидим стартапы Starling и Atom. А если ввести запрос Lloyds bank blog или Barclays bank blog, поисковик практически ничего не выдаст. Есть блог о цифровой трансформации Lloyds, а в Barclays есть блог об управлении частным капиталом, но оба сайта выдержаны в отчетливо корпоративном стиле, от соцсетей там почти ничего нет. Что насчет Twitter? Да, есть банки, делегировавшие работу с Twitter отделам работы с клиентами и PR-отделам, а остальное им неважно.

Интересно, насколько образцовую финансовую социальную сеть удалось выстроить турецким банкам. Там беседы с клиентами ведутся на платформе Facebook. В Индии работает банк ICICI, который пошел еще дальше, используя Facebook в качестве банковской платформы, а не просто как канал общения. Еще мне очень нравится история с банком Fidor, где процентные ставки определялись при помощи лайков в Facebook.

Некоторые банки в полной мере понимают огромный потенциал социальных сетей: сила соцсетей в том, что их создают сами клиенты. Люди строят свои сети. Создают контент. Проживают жизнь в цифровом мире и записывают ее онлайн. Те 10 лет, что я провел в соцсетях и блогах, запечатлены там навсегда. Даже если Facebook или Twitter соберутся удалять историю моего цифрового общения, я подам против них иск – ведь там проходит моя жизнь. А друзья? Без соцсетей я бы никогда не познакомился с людьми, ставшими моими лучшими друзьями. Насколько я могу судить, некоторые из них живут в Сети, но в этом и прелесть эпохи Web 2.0. Мы можем свободно связаться с кем угодно и легким движением пальца создать собственный контент. Сейчас я прямо со смартфона ставлю лайки миллионам людей, с которыми живу на одной планете, постоянно обновляю свой профиль, чем-то делюсь. Лайки, обновления, видео, фото…

Это эпоха интернета, и важнейшим изменением во времена Web 2.0 стало движение «от бизнеса к клиенту». Клиент стал управлять положением. Люди сами создают контент, а мощные контролирующие органы, учрежденные корпорациями во времена Web 1.0, в Web 2.0 искоренены. Некоторые клиенты стали авторами, на их каналы подписаны миллионы. Правила игры диктуют блогеры, видеоблогеры и авторы подкастов. Такие личности, как PewDiePie, вырастают из планктона до мегазвезд, на их премиум-каналы на YouTube подписаны миллионы, правда, век их бывает очень недолог. Но не только благодаря соцсетям произошли все эти изменения. Это была комбинация соцсетей и мобильного интернета.

Вместе с зарождающейся индустрией появились смартфоны: первое поколение iPhone Apple выпустила в 2007 году. С тех пор смартфонов стало больше, чем людей на планете. Я не буду здесь подробно рассуждать о феноменах, связанных с мобильной связью, – об этом вы можете почитать в моей книге ValueWeb, – но подчеркну, что без смартфонов социальные сети никогда не достигли бы нынешнего уровня развития. До появления iPhone мы могли только звонить с наших Nokia или Blackberry, максимум – пользоваться электронной почтой. Теперь мы проживаем жизнь с телефоном в руках. Эти тенденции развивались параллельно с Web 2.0, и многие (в том числе Марк Цукерберг) практически их упустили. В 2012 году Facebook столкнулся с такими проблемами в мобильной среде, что даже был вынужден публично уведомить своих инвесторов через Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC) о собственных упущениях на мобильном рынке.

Просчет Цукерберга вполне объясним, поскольку вплоть до 2012 года «мобильный» и «социальный» мир вполне четко разграничивался. Мобильная связь осуществлялась в сетях сотовых операторов, а социальные сети существовали в интернете. Две магистрали слились благодаря технологии 3G и последовавших за ней 4G и 5G. Многие фирмы разделяли мобильные приложения и сервисы и не заметили расцвета мессенджеров, чат-румов, фотостримов и пр. В те годы ведущие компании, занимавшиеся социальными сетями, сосредоточились на онлайновой, а не на мобильной их составляющей.

Камера в телефоне – инновация, поспособствовавшая распространению этих устройств. Сегодня смартфоны оснащены камерами, которые в сотни раз лучше цифровых профессиональных зеркалок 10-летней давности. Вот почему ежедневно делается больше фотографий, чем было напечатано за весь прошлый век. На цифровую камеру легко снять сотню фотографий в день, прежде на это потребовалось бы три пленки Kodak – а ведь их еще нужно проявить и напечатать. И забрать можно было только через неделю.

Итак, в эпоху Web 2.0 удачно совпало несколько факторов: смартфоны, телефоны с камерой, мобильный интернет, мобильные приложения для общения в соцсетях. На этой волне вырос Web 3.0, где пользователи создают собственные сетевые структуры, обладающие огромной ценностью. Зачем перепоручать такие задачи государственным институтам и правительству, если все мы глобально соединены и можем легко общаться с людьми, с которыми никогда не встречались?