Текст книги "Методология разработки профилактических проектов в сфере здоровья"

3.6. План распределения ресурсов

Ресурсное планирование – неотъемлемый элемент реализации любого социального проекта. Планирование и организационное обеспечение – один из наиболее трудоемких и ответственных этапов профилактического вмешательства. Этот этап требует выполнения значительного объема организационных работ. Ресурсное планирование предполагает определение перечня всех ресурсов, необходимых для проведения планируемых мероприятий. К таким ресурсам социального проекта относят: временные, материально-технические, финансовые, информационные, организационные, кадровые.

Описание ресурсов проекта может осуществляться по этапам или мероприятиям проекта. Ресурсный план, как правило, оформляется в виде двух документов: календарного (рабочего) плана и сметы расходов (бюджета).

Календарный план (Summary chart of key activities)

Календарный план – таблица мероприятий проекта с указанием последовательности их выполнения, перечня материалов и оборудования, необходимых для информационно-технического обеспечения, указанием срока реализации (deadline) и ответственного лица. Календарный план также позволяет четко определить субъектов программы: ее организаторов и участников; помогает заранее наметить, какими силами будет проводиться работа – кто будет заполнять первичные документы, осуществлять статистическую обработку, контролировать работу и т. д. Временной график составляется на основе календарного плана с указанием дат получения результатов по каждому мероприятию. На нем графически представлены сроки основных этапов проекта с мероприятиями, а также определены точки контроля. Для того, чтобы «увязать» сроки работ по проекту, их продолжительность и зависимости, в проектном менеджменте зачастую используют простой метод календарного планирования – график (диаграмму) Ганта (Gantt chart). По сути, график Ганта состоит из горизонтальных полос, ориентированных по горизонтальной оси времени и вертикальной оси задач. На рисунке 5 приведен пример оформления календарного плана с использованием графика Ганта.

Хорошо составленные календарный план и временно́й график помогают равномернее распределить нагрузку, оценить, насколько реально определены временные рамки отдельных мероприятий (задач), наглядно изобразить последовательность их выполнения и в дальнейшем проконтролировать осуществление проекта.

Рис. 5. Пример оформления календарного плана: график Ганта

Календарный план проекта зачастую строится на основе так называемого сетевого графика (Network Diagram). Сетевой график отражает операции проекта, которые необходимо выполнить, логическую последовательность и взаимозависимость этих операций, время начала и окончания самой продолжительной цепочки операций – критического пути. На рис. 6 представлен наиболее распространенный тип сетевого графика проекта, состоящий из системы кружков и соединяющих их направленных стрелок, где стрелки отображают сами работы (задачи), а кружки на их концах – начало или окончание этих работ.

Рис. 6. Пример сетевого графика

Алгоритм построения сетевого графика включает:

1) определение перечня операций (задач, работ);

2) выявление зависимостей работ, их последовательности, параллельности;

3) оценку длительности операций, резервов времени.

Для выполнения этих пунктов используется метод критического пути (critical path method, CPM) – один из главных методов в проектном менеджменте. В приведенном примере на рисунке 6 критический путь обозначен цепочкой А – Б – Е – З – И. Действия, которые лежат на этом пути, являются критическими для проекта (критические работы), задержка их выполнения недопустима. Таким образом, критический путь определяет общую продолжительность работ по проекту. Критический путь может обозначаться на графике по-разному: например, утолщенными стрелками, красными стрелками.

При построении сетевого графика далее определяются так называемые временные резервы. При оценке резервов времени удобно использовать следующие вспомогательные понятия: ранние сроки работ – это сроки, раньше которых она не может начаться/завершиться, и поздние сроки работ – крайние сроки ее начала/завершения. Например, позднее завершение работ – это срок, позже которого нельзя завершить данную работу, не увеличив общую продолжительность проекта. В нашем примере на рисунке 6 отмечены ранние и поздние сроки завершения работ. Временные резервы для каждого вида работ в случае их наличия также можно наглядно изображать на графике.

Таким образом, сетевой график позволяет:

• выявить перечень работ проекта;

• наглядно представить порядок их следования;

• определить критические работы проекта и его критический путь;

• определить длительности каждой работы и проекта в целом;

• определить оптимальные сроки и резервы времени по каждой работе;

• корректно разработать календарный план работ по проекту.

Бюджет (Budget)

Бюджет, или смета расходов, представляет собой план затрат (распределения средств), необходимых для выполнения проекта, в стоимостном выражении, по статьям расходов. Бюджет – это важная часть заявки. Не все «доноры» дотошно интересуются применяемыми исследователями методами, однако бюджет просматривают все. Бюджет проекта составляется на весь период действия проекта, и оформляется в качестве одного из приложений к договору (или заявке).

Разные фонды предъявляют разные требования к составлению бюджета. Зачастую группировка статей бюджета проекта изначально задается форматом, предоставляемым будущим «донором», и должна находиться в соответствии с форматом будущей финансовой отчетности. Валюта бюджета также задается грантодающей организацией. Приведем пример бюджета, который с небольшими изменениями может быть использован для обращения как в частные, так и в государственные инстанции. Рекомендуемый бюджет состоит из трех разделов:

1) оплата труда, включая налоговые отчисления (Personnel);

2) основные прямые расходы (Non-Personnel Direct Costs);

3) непрямые расходы (Indirect Costs).

При распределении денег по статьям бюджета необходимо внимательно изучить налоговое законодательство и особенности финансовой отчетности, принятые в вашей стране (районе и т. д.), чтобы не оказаться в ситуации, когда половина полученных вами денег уйдет на непредвиденные налоги и выплаты.

Рассмотрим пример оформления бюджета.

А. Оплата труда (Personnel). Зарплата и гонорары (Salaries & Wages)

В этот раздел запишите всех работников с указанием должностей, как работающих на постоянной основе (full time), так и временно (неполный рабочий день – part time). В последнем случае укажите долю рабочей недели в процентах, за которую работник получает зарплату. Не включайте в этот раздел оплату услуг консультантов, оплату разовых и прочих услуг (см. раздел «Консультативные и контрактные услуги»).

В таблице 5 приведен один из примеров оформления записи для запрашиваемой суммы (amount requested), когда на работу принят координатор проекта с окладом 30 тыс. рублей в месяц, работающий на полную ставку (100 %) весь период реализации проекта (12 месяцев).

Таблица 5. Пример составления бюджета

Если кто-нибудь из сотрудников получает зарплату из другого источника, то впишите оклад в колонку «имеющаяся сумма» (amount donated, синонимы: in-kind, local share, applicant share). Также в эту колонку вносят средства и услуги, предоставляемые на безвозмездной основе, например, если кто-нибудь работает бесплатно. Все, что требуется от фонда, пишется в колонке «требующаяся сумма» (amount requested).

Иногда фонды ставят условие, чтобы получатель гранта оплачивал часть проекта из собственных средств (например, 25 %). Вы можете сделать взнос деньгами (in cash) или своими ресурсами (in-kind). Если вы сами будете оплачивать работу сотрудника – это взнос деньгами, если работать будут добровольцы безвозмездно – это использование собственных ресурсов. Если вы используете работу добровольцев, то обязаны документировать ее так же, как если бы она оплачивалась. Необходимо вести подробные записи обо всей проделанной работе. Зачем нужно указывать полную сумму и долю, вносимую за счет ваших ресурсов? На то есть несколько причин. Прежде всего, грантодателям (донорам) важно знать, что вы вносите свой материальный вклад помимо проведения работ по проекту. Это позволяет им оценить, имеете ли вы какие-то свои ресурсы для последующей работы по окончании финансирования. Кроме того, это дает им возможность оценить полную стоимость вашего проекта на случай, если аналогичный проект будет организован в другом месте без участия местных ресурсов.

Консультативные и контрактные услуги (Consultant and Contract Services). Сюда вы включаете выплаты консультантам, нанятым по договору. Обычно указывают количество дней работы и предполагаемую сумму оплаты одного дня. Пример: кратковременные услуги, связанные с оказанием помощи в освоении технологий, программного обеспечения и оборудования. Не забудьте отметить в графе «Имеющаяся сумма» сумму, которую вы экономите, если консультанты работают безвозмездно.

Налоги (Fringe Benefts). Следует предусмотреть затраты, связанные с выплатой налогов и другими обязательными отчислениями в госбюджет согласно действующему законодательству. Не забудьте, что из заработной платы персонала будет удержан подоходный налог (13 %). Следует иметь в виду, что размер отчислений постоянно изменяется, поэтому вносить эти затраты в бюджет лучше перед самой отправкой заявки. Чтобы предусмотреть все возможные налоги, необходима консультация бухгалтера. Важно не избегать налогов, а знать заранее, какую сумму они будут составлять, чтобы учесть это в бюджете.

B. Основные прямые расходы (Non-Personnel Direct Costs)

К основным прямым расходам относят оплату:

– помещения и коммунальных услуг (Space Costs);

– аренду и покупку оборудования (Rental, Lease or Purchase of Equipment);

– расходных материалов (Supplies);

– командировочных и транспортных расходов (Travel);

– прочих расходов (Other costs) (например, печать материалов, связь и т. д.).

C. Непрямые расходы (Indirect Costs)

К непрямым расходам относятся расходы, которые трудно связать с какой-то конкретной деятельностью или проектом, но тем не менее они необходимы для нормального функционирования организации и успешного выполнения ее задач. Стоимость износа основных фондов, амортизации капитального оборудования, оплата труда административных работников, общие коммунальные расходы (телефон, газ, электричество, лифт, антенна и др.) могут быть квалифицированы как непрямые. Это так называемые накладные расходы, которые определяются зачастую как процент от общего фонда расходов.

Критерии оценки бюджета:

1) четкое разграничение средств, получаемых от донора и из других источников;

2) соответствие описательной части заявки;

3) достаточность суммы для обеспечения всех работ, указанных в описательной части заявки;

4) подробность;

5) включение всех статей расходов, финансируемых донором;

6) включение всех статей, финансируемых из других источников (в том числе из собственных ресурсов заявителя);

7) включение всех видов работ на добровольной безвозмездной основе;

8) отделение расходов на пособия и налоги от расходов на заработную плату;

9) включение оплаты консультантов и других работников по контракту;

10) отделение оплаты труда от прочих прямых расходов;

11) включение всех непрямых расходов, если необходимо;

12) учет текущего уровня инфляции (в случае длительного срока реализации проекта).

3.7. Критерии оценки качества проекта

Анализ угрозы или административных, организационных, кадровых и финансовых проблем, которые могут повлиять на исполнение проекта/программы

Опыт реализации профилактической работы наглядно демонстрирует, что к основным причинам неудач в этой сфере можно отнести проблемы так называемого «внутреннего» характера, к которым обычно относят: несовершенство правовой базы, отсутствие надежной системы межведомственного взаимодействия, недостаток квалифицированных кадров, неравномерное распределение административных и финансовых ресурсов, возникновение чрезвычайных ситуаций (например, эпидемия гриппа в образовательном учреждении) и пр. На этапе планирования мероприятий и управленческих решений проекта важно оценить, какие существуют угрозы (риски), препятствующие его исполнению, и предусмотреть пути преодоления этих проблем.

При подготовке технического задания для реализации проекта следует отражать предпосылки для успешного внедрения проекта и связанные с ними риски и устойчивость результатов. Это может быть затрудненный доступ к группе, ограничения исследовательских методов сбора информации и пр. В ряде случаев исследователь продумывает и альтернативные способы реализации проекта в случае возникновения прогнозируемых «осложненных» ситуаций. Например, чтобы избежать развивающегося привыкания к стимулу (профилактический плакат) у целевой аудитории, возможно предусмотреть разработку нескольких плакатов на заданную тему и поочередную их экспозицию с определенным интервалом.

В заключение данной главы приведем критерии и характеристики, по которым профилактические программы могут оцениваться экспертами.

• Оценка потребностей (обоснование актуальности темы);

• Цель проекта (ясность и измеримость); задачи;

• Выбор целевой группы (групп);

• Обоснование выбора стратегии (наличие теоретической модели);

• Внутренняя логика проекта – логическая взаимосвязь целей, задач, механизмов реализации и результатов;

• Адекватность плана мониторинга и оценки эффективности.

Заключение

Поведение человека играет ключевую роль при возникновении заболеваний и смертности. Психологическая наука имеет огромный потенциал для улучшения здоровья человека путем глубокого понимания и изучения видов поведения в сфере здоровья (рискованного, самосохранительного, медицинского). Психология здоровья, инкорпорируя данные из медицины, социологии здоровья, эпидемиологии, должна обеспечить эффективное сотрудничество представителей разных областей знаний.

Одна из задач, стоящая перед современной психологией здоровья – развитие интеграции с клинической медико-санитарной помощью населению. Очевидно, что существует необходимость такой интеграции. Кроме того, без инвестирования ресурсов в здоровье невозможно создать здоровое общество. Так, по данным Центров по контролю и профилактике заболеваний в США, почти половина всех взрослых людей страдают от одного или нескольких хронических заболеваний, на лечение которых тратится примерно 75 % расходов, выделенных на здравоохранение (Kaplan, 2009). Необходимо создание инфраструктуры, которая будет способствовать как развитию междисциплинарных исследований, так и развитию современных превентивных технологий в области здоровья.

Одна из иллюзий нашего времени – представление о том, что поведение человека легко изменить. Простое консультирование или обучение индивида зачастую оказываются недостаточными для изменения его поведения в сторону здоровьесберегающего. Например, осуществляя эффективный контроль над своим весом, можно получить существенные выгоды, однако эффективность этих программ доказана лишь в краткосрочном периоде. Изменение поведения является сложным и трудным для понимания процессом. Необходимо проведение дополнительных исследований с целью дальнейшей разработки поведенческих подходов в сфере здоровья.

Именно строгий научный подход на всех этапах разработки, адаптации и оценки эффективности профилактических программ в сфере здоровья, на наш взгляд, – ключ к успеху.

Рекомендуемая литература

Bandura A. Health promotion by social cognitive means // Health Education and Behavior. 2004. N 31. P. 143–164.

Committee on Assuring the Health of the Public in the 21st Century. Te future of the public’s health in the 21st century. Washington DC: National Academy Press, 2002.

Foundations of Health Psychology / eds H. Friedman, R. C. Silver. Oxford University Press, 2007.

Graham J., Bennett T. Strategies of Crime Prevention in Europe and North America. Helsinki: HEUNI, 1995.

Green, L. W., Glasgow, R. E. Evaluating the Relevance, Generalization, and Applicability of Research: Handbook of health promotion and disease prevention / eds G. M. Raczynski, R. G. DClemente. New York: Kluwer Academic Plenum Publ., 1999.

Handbook of Health Social Work / ed. by S. Gehlert, T. A. Browne. New Jersey: J. Wiley and Sons, 2006.

Health behavior and health education: theory, research, and practice (4th ed) / eds K. Glanz, K. Rimer, K. Viswanath. San-Francisco. 2008. URL: http://ikma10fmua.fles.wordpress.com/2011/11/health-behavior-education.pdf (дата обращения 24.07.2012).

Institute of Medicine, Committee on Communication for Behavior Change in the 21st Century: Improving the Health of Diverse Populations. Speaking of Health: Assessing Health Communication Strategies for Diverse Populations. Washington DC.: National Academies Press, 2002.

Issues in External Validation and Translation Methodology. Evaluation and the Health Professions, 2006.

Lewin K. A. Dynamic Teory of Personality. New York: McGraw-Hill, 1935.

Lewin K. Field Teory in Social Science: Selected Teoretical Papers. Harper and Row. New York, 1951.

Mark G. M., Smith A. P. Stress models: A review and suggested new direction // Nottingham University Press. 2008. Vol. 3. P. 111–144.

Michie S., Johnston M., Abraham C., Lawton R., Parker D., Walker A. Making psychological theory useful for implementing evidence based practice: A consensus approach // Quality and Safety in Health Care. 2005. Vol. 14. P. 26–33.

Monitoring and evaluation of health systems strengthening. Geneva: WHO; 2010. URL: http://www.who.int/healthinfo/HSS_MandE_framework_Oct_2010.pdf (дата обращения 08.09.2012)

Monitoring and Evaluation Toolkit – 4th Edition English Hard Copy // Te Global Fund to Fight AIDS, Tuberculosis and Malaria. 2011. URL http://www.theglobalfund.org/en/me/documents/toolkit/ (дата обращения: 07.09.2012 г.).

Nation M., Crusto C., Wandersman A. et al. What Works in Prevention. Principles of Efective Prevention Programs // Am. Psychologist. 2003. Vol. 58, N 6/7. P. 449–456.

Prevention by design / Bookmarks for Prevention, 2006. URL: http://socrates.berkeley.edu/~pbd/ pdfs/Bookmarks2006.pdf (дата обращения: 20.12.2012).

Prochaska J. M. et al. Te Transtheoretical Model of Change for Multi-Level Interventions for Alcohol Abuse on Campus // J. of Alcohol and Drug Education. 2004. Vol. 47(3). P. 34–50.

Prochaska, J. O., Velicer, W. F. Te Transtheoretical Model of Health Behavior Change // American J. of Health Promotion. 1997. Vol. 12(1). P. 38–48.

Prochaska J. O., DiClemente C. C., Velicer W. F., Rossi J. S. Standardized, Individualized, Interactive, and Personalized Self-Help Programs for Smoking Cessation // Health Psychology. 1993. Vol. 12. P. 399–405.

Promoting Health: A practical guide / ed. by L. Ewles. 5th ed. New York: Bailliere Tindall, 2003.

Rogers E. M. Difusion of innovations. New York: Free Press. 1995.

Rosenstock I. M. Te Health Belief Model and Preventive Health Behavior // Health Education Monographs. 1974. Vol. 2(4). P. 354–386.

Schon D. Te Refective Practitioner: How Professionals Tink in Action. London: Temple Smith, 1983.

Social Support and Health: a review of physiological processes potentially underlying links to disease outcomes // J. of Behavioral Medicine. 2006. Vol. 29, N 4. P. 377–387.

Starfeld B., Gervas J., Hyde J., Heath I. Te concept of prevention: a good idea gone astray? // J. Epidemiol Community Health. 2008. N 62. P. 580–583.

Stockwell T. Alcohol supply, demand, and harm reduction: What is the strongest cocktail? // International J. of Drug Policy, 2006. Vol. 17, Issue 4. P. 269–277.

Taylor S. E., Brown J. D. Illusion and well-being: A social psychological perspective on mental health // Psychological Bulletin. 1988. Vol. 103. P. 193–210.

Te concept of prevention: a good idea gone astray? // J. Epidemiol Community Health. 2008. Vol. 62. P. 580–583.

Van den Broucke S. Teory-informed health promotion: seeing the bigger picture by looking at the details // Health Promotion International, 2012. Vol. 27, N 2. P. 143–147.

Wakefeld M. A., Loken B., Hornik R. C. Use of mass media campaigns to change health behaviour. 2010.

Агранович В. Б., Моисеева А. П. Проектный менеджмент в социальной сфере: учебное пособие. Томск: Изд-во ТПУ, 2008. URL: http://ctl.tpu.ru/fles/proectnmenegementup.pdf (дата обращения: 11.01.2013).

Балашова Т. Н., Собелл Л. Применение техник мотивационного интервью в работе с пациентами, имеющими алкогольные проблемы // Обозрение психиатрии и медицинской психологии им. Бехтерева. 2007. Т. 2, N 1. URL: http://www.consilium-medicum.com/article/7098 (дата обращения: 11.01.2013).

Белицкая Е. Я. Проблемы социальной гигиены. Л.: Медицина, 1970.

Гиляревский С. P., Орлов В. А., Сычева Е. Ю. Экономичные стратегии лечения в кардиологии // Российский кардиологический журнал. 2002. № 6.

Готин С. В., Калоша В. П. Логико-структурный подход и его применение для анализа и планирования деятельности. Москва: ООО «Вариант», 2007.

Гурвич И. Н. Социальная психология здоровья. СПб., 1999.

Гурвич И. Н. Статистическая наука и статистический метод // Научно-методические основы территориального мониторинга наркоситуации: методическое пособие. 2-е изд., доп. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2006. С. 65–92.

Дубровский Р. Г. Организация системы профилактики наркомании органами местного самоуправления: методическое пособие. СПб.: Медпресса, 2011.

Дятлов Р. В., Соколов Н. В., Шаболтас А. В., Лудди Д., Козлов А. П. Основанная на модели «лидер общественного мнения» интервенция по профилактике ВИЧ/СПИД в сообществе студентов, проживающих в общежитиях Санкт-Петербурга: первый опыт // Русский журнал «Спид, рак и родственные проблемы». 2005. Т. 9, № 2. С. 16–22. URL: http://www.psy.spbu.ru/1/faculty/cafedri/poved/nimh_study_2005_rus.pdf (дата обращения: 11.01.2012).

Илюк Р. Д., Шишкова А. М. Мотивационные и когнитивно-поведенческие вмешательства в реабилитации ВИЧ-инфицированных потребителей опиатных наркотиков с коморбидными психическими расстройствами: методические рекомендации. СПб.: Тип. СПб НИПНИ им В. М. Бехтерева, 2012. URL: http://z203712.infobox.ru/content/42/2012_07.pdf

Канеман Д., Тверски А. Рациональный выбор, ценности и фреймы // Психологический журнал. 2003. Т. 24, № 4. С. 31–42.

Критерии программ «равный – равному» по профилактике ВИЧ-инфекции и продвижению идеи здорового образа жизни среди молодежи в Российской Федерации: руководство для практиков. ЮНФПА. 2012. URL: http://unfpa.ru/assets/fles/UNFPA_Lot_5_1_prvk2.pdf (дата обращения: 11.01.2012).

Междисциплинарное ведение случая в работе с безнадзорными несовершеннолетними / под ред. Ю. В. Батлук, Р. В. Йорика, С. В. Суворовой. СПб.: Врачи детям, 2009.

Международный альянс по ВИЧ/СПИД. Оценка с привлечением к участию: методические рекомендации. Киев, 2001. URL: http://www.aidsalliance.org.ua/ru/library/our/assessment/pdf/mg.pdf (дата обращения: 10.09.2012).

Монтгомери Р. К. Руководство по проведению аутрич. М., 2002. URL: http://aidsprint.infoshare. ru/pdf/97.pdf (дата обращения: 11.01.2012).

Никифоров Г. С. Психология здоровья: учебное пособие. СПб.: «Речь». 2002.

Никифоров Г. С., Гурвич И. Н. Психология здоровья как дисциплинарная основа разработки превентивных антинаркотических программ // Наркоситуация в вузе. Оценка и мониторинг / под. ред. И. Н. Гурвича. СПб., 2005. С. 10–28.

Превенция социальной исключенности среди детей и подростков: метод. пособие / под. ред. И. Н. Гурвича. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2007.

Семичев С. Б. Предболезненные психические расстройства. Л.: Медицина, 1987.

Сирота Н. А., Ялтонский В. М. Эффективные программы профилактики зависимости от наркотиков и других форм зависимого поведения. [Б. м.]: ООО Центр полиграфических услуг «Радуга», 2004.

Состояние здоровья населения России: 1989–2003 гг. // Русский журнал «СПИД, рак и общественное здоровье». 2005. Т. 9, № 1.

Теоретические модели формирования, контроля и коррекции наркопотребления / Л. А. Цветкова, И. Н. Гурвич, А. В. Шаболтас и др. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2006.

Технологии разработки и совершенствования молодежных социальных проектов и программ по формированию здорового образа жизни в студенческой среде: учеб.-метод. пособие / Л. А. Цветкова, И. Н. Гурвич и др.; под ред. И. Н. Гурвича. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2005.

Употребление алкоголя в России: история, статистика, психология / под ред. И. Н. Гурвича. СПб., 2008.

Управление случаем в социальных службах и при междисциплинарном взаимодействии в решении проблем детей / сост. Хенрик Хаубро. М.: Полиграф сервис, 2005.

Устав (Конституция) Всемирной организации здравоохранения. 1948. URL: http://apps.who. int/gb/bd/PDF/bd47/RU/constitution-ru.pdf (дата обращения 11.01.2013).

Учебное пособие по разработке и реализации социальных проектов. М.: Фонд социального развития и охраны здоровья «Фокус-Медиа», 2007.

Фирсов М. В., Шапиро Б. Ю. Психология социальной работы: содержание и методы психосоциальной практики: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002.

Цветкова Л. А., Гурвич И. Н. Психология здоровья // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. 16. 2012. Вып. 1. С. 48–52.

Чикер В. А. Методология и методы социально-психологических исследований: учеб. пособие. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2010.