Текст книги "100 способов изменить жизнь. Часть 2"

Пять ошибок в поиске призвания, несколько способов его найти и почему «любимое дело» – это фейк

«Найди любимое дело – и ты никогда не будешь работать». Эта отличная фраза дает надежду миллионам халявщиков по всей планете. Пожалуй, самая продающая и мистическая нынче тема – тема предназначения, или существования якобы особой области для каждого из нас, которая сразу сделает его миллионером без работы. И сейчас мы в очередной раз расчехлим дробовичок правды и пройдемся по этому вопросу. Кстати, ниже вы найдете множество подсказок, в какую сторону стоит двигаться, чтобы определиться с таким понятием, как «призвание».

Факт № 1: призвание не всегда связано с любимым делом

Есть версия, будто призвание всегда связано с тем, что ты любишь. Тысячи человек, слыша это заявление, чувствуют себя никчемными: «Я ничего не люблю так сильно, чтобы это стало делом жизни». Ничто не «вставляет» достаточно сильно? Отлично! Тогда выбирайте призвание через «боль»: найдите свою самую большую проблему, решите ее и помогите другим справиться с ней. Один очень известный и харизматичный бизнес-тренер, имя которого вам хорошо знакомо, в детстве и юности не очень складно говорил и сильно комплексовал по этому поводу. В итоге он пришел в бешенство от собственного бессилия, разозлился и решил стать лучшим оратором. Позже он организовал одну из самых популярных компаний, обучающих ораторскому искусству, и не остановился на этом.

Призвание – это дело, которое дает вам силу и энергию. Если вам дает силу и энергию война с комплексами и проблема, пожалуйста – стройте себе империю на этом! Если у вас проблемы с самооценкой, вы сильно зависите от чужого мнения, не умеете отказывать людям, решите эту проблему! Станьте самым уверенным человеком в мире и расскажите другим, как это сделать. С точки зрения мира все логично: «Человек, вот тебе огромная Боль. Держи ее крепко. Сумей справиться с ней и расскажи людям, как тебе это удалось. Это и будет твоим предназначением».

Факт № 2: призвание невозможно любить 24/7

Сейчас так модно спекулировать фразой «любимое дело». Все его ищут, ищут, ищут. Кажется, найдут – и в ту же секунду все станет легко. Но самый главный облом в том, что любимое дело – это сложно и не всегда приятно. Один мой знакомый – гений видеомонтажа. День его работы стоит 30 тысяч рублей, а график расписан на год вперед. Недавно он мне сказал: «Я ненавижу монтировать». А я ему ответила: «А я ненавижу писать!» И мы поняли друг друга.

Конечно, это не значит, что мы ненавидим свою работу. Тут все намного тоньше. Это значит, что мы сидим по нескольку часов в день перед компьютерами, выворачивая наизнанку свою душу. И эту душу надо доставать регулярно, даже если у тебя плохое настроение, апатия или уже, кажется, зарождающаяся шизофрения. При этом результат с каждым разом должен быть все более филигранным. И это тяжело! Но ощущение того, что ты выкладываешься на полную, создаешь ценность для мира и постоянно точишь нож своего мастерства, не дает тебе остановиться. Кстати, если вы знаете людей, которые пребывают в состоянии постоянной и непрерывной любви к делу, корпя над ним по нескольку часов в день, то познакомьте меня с ними, пожалуйста.

Факт № 3: иногда призвание – это то, что ты не можешь не делать

Отследите то, что вы не можете не делать. Вспомните мысли и идеи, к которым вы возвращаетесь из года в год. Моя знакомая Лена лет с двадцати хотела открыть детский сад особого формата. Но, как известно, наши самые сильные мечты в планах на жизнь занимают последние строчки (где-то между «Выучить редкий язык тауширо», «Стать феей», «Научиться высыпаться за 15 минут и жрать не толстея»). Сначала Лена работала бухгалтером, потом главой компании, продающей бульдозеры, потом открыла салон красоты. Но ее мысли постоянно возвращались к этому детскому саду. И вот наконец, когда ей исполнилось 45, она сделала это! Конечно, не всё идет гладко, но ее душа наконец успокоилась. Позже она сказала: «Мне понадобилось 25 лет, чтобы понять, что самые главные вещи мы откладываем. Настоящим мечтам – как бедным родственникам – никогда не хватает времени и места в нашей жизни». Вы слышали о рейтинге сожалений? Есть топ-5 вещей, о которых люди жалеют в конце жизни. И на первом месте то, что не хватило смелости заняться тем, чем хочется. Так что если вы планируете прожить еще хотя бы пару лет, то, кажется, пора уже начать!

Факт № 4: призвание бодрит и освежает

Еще есть такой способ определить, в какую сторону вам двигаться: выяснить, без чего вам становится плохо. Суть этого отлично описывал Рэй Брэдбери: «За время разъездов я понял, что, если не пишу один день, мне становится не по себе. Два дня – и меня начинает трясти. Три – и я близок к безумию. Четыре – и меня корежит, как свинью при поносе. Один час за пишущей машинкой бодрит мгновенно. Я на ногах. Бегаю кругами, как заведенный, и громко требую чистые носки». Мне самой понадобилось 10 лет, чтобы уловить простую взаимосвязь: когда я долго не пишу, то становлюсь нервной, раздражительной и хочу плакать.

Факт № 5: книжный способ поиска призвания

Напоследок вот вам «книжный» способ выяснить призвание. Это цитата из текста предпринимателя, программиста и инвестора Джеймса Алтучера[17]17
  См.: http://techcrunch.com/2013/10/19/the-ultimate-cheat-sheet-for-reinventing-yourself/.


[Закрыть].

То, чем вам надо заниматься, – это любая область, по которой вы чувствуете себя в силах прочесть 500 книг. Сходите в магазин и найдите ее. Если три месяца спустя вам станет скучно, вернитесь. Разочаровываться – это нормально. Затем и нужны провалы. Успех лучше провала, но самые важные уроки мы получаем из неудач. Если вы хотите быть художником, купите холст и краски, купите по очереди 500 книг – и начинайте рисовать.

Абсолютно согласна с Джеймсом. Прямо сейчас идите в книжный магазин (или как следует покопайтесь на сайте МИФа) и найдите те книги, которые вам хочется прочесть. Прислушайтесь к сердцу и выясните, какие книги вас зовут и тянут. Это и будет ответ.

Суть в том, что «предназначения» как такового не существует. Как и в любви нет единственного Того Самого. И в любви, в и работе есть только выбор: вложить тысячи часов труда, пота и крови для того, чтобы получить результат. Вот и вся магия.

Синдром Леонардо ДиКаприо и другие ошибки тех, кто ищет свой путь

«Если человек идет не в ногу со своими спутниками, возможно, это потому, что он слышит другой барабан. Пусть он шагает под ту музыку, которую слышит, в каком бы ритме она ни звучала», – сказал Генри Торо. Но как услышать «свою музыку» и идти под «свой барабан»? Поговорим о типичных ошибках людей, которые ищут свой путь.

«Он чужой, он чужой, он плохой»

Есть люди, которыми мы восхищаемся, причем настолько, что начинаем копировать их путь. Один мой друг рассказывал: «На званом вечере я познакомился с Сергеем Петровичем. Он зарабатывал несколько миллионов на продаже нижнего белья через онлайн-магазин. И я был так очарован Сергеем Петровичем, что тоже решил, что мне надо продавать трусы. И что ты думаешь? За первый месяц мы продали всего одну пару! И то какому-то извращенцу, который попросил под заказ мужские красные стринги» (да простят нас мужчины – любители красных стрингов).

Мы очарованы тем, с какой легкостью у некоторых людей получается делать что-то, и решаем: «Если получилось у него, значит, получится и у меня!» Все, кто вдруг посмотрел тренинг по «инфобизнесу», тут же хотят стать инфобизнесменами. Те, кто оказался одурачен блеском модных блогеров или колумнистов, стремятся стать такими же. Те, кто видит, с какой легкостью их друзья зарабатывают на бирже, продаже товаров через интернет, начинают повторять чужой путь. И их попытки, конечно, проваливаются.

Синдром Леонардо ДиКаприо

Этим синдромом страдают те, кто постоянно ждет своего «Оскара», или вознаграждения за труд. Понятно, что сам Лео и не ждал особо «Оскара», но есть люди, которые работают не ради пути, а ради результатов, которые он приносит. Мне очень нравится, как сказал на этот счет создатель множества бестселлеров Стивен Кинг: «Да, я своей прозой наколотил кучу бабок, но никогда не клал на бумагу ни одного слова с мыслью, что за него заплатят… Это делалось ради причуды. Ради чистой радости самой работы»[18]18
  Цитата из работы «Как писать книги. Мемуары о ремесле». М.: АСТ, Neoclassic, 2011.


[Закрыть].

Выбирать надо такое дело, которое тебе нравится само по себе. Именно поэтому людям, которые ищут свой путь, так часто задают вопрос: «Стали бы вы заниматься этим бесплатно?»

Очень часто наш путь пролегает в области, которая кажется нам настолько прекрасной, что мы даже не можем представить, как на этом можно заработать. Я начала писать 22 года назад и каждый раз, когда у меня было свободное время, пописывала что-нибудь «в стол». Тогда мне и в голову не приходило, что этим можно зарабатывать.

Так что важен сам путь, а не цветы, которые его устилают.

Слишком разумный подход

Чем взрослее мы становимся, тем мы «разумнее». Как я не люблю это слово! Быть «разумным» – значит взвешивать все за и против (не принимая в расчет тихий голос сердца) и отдавать предпочтение вариантам материальным, экономически выгодным и комфортным.

Люди принимают три типа решений: легкие, разумные и правильные.

Например, вы хотите уволиться с престижной работы, потому что вам там «не по себе». Легкое решение будет таким: ничего не делать, потому что так комфортно и это приносит деньги. Разумное решение: попросить у шефа прибавку; взять отпуск на две недели, отдохнуть и потом вернуться к старой работе, потому что она «стабильная». Правильное решение: поддаться порыву сердца и сделать шаг вперед! Как говорит моя подруга, заслуженная артистка: «Позволить себе быть “неразумными” могут только дети и люди свободные».

Часто слушать друзей

В продолжение темы «иррациональности». Я заметила такую забавную штуку. Если друзья, коллеги, близкие говорят вам: «Ты сошел с ума!» – значит, вы на правильном пути. Когда я уезжала из Москвы несколько лет назад, друзья говорили: «Ты сошла с ума! С твоими способностями через несколько лет ты могла бы возглавить какой-нибудь телеканал! Ты же утухнешь в своей провинции». Но я уволилась и теперь нисколько не жалею об этом.

Или вспомним историю про бабушку по имени Рут Флауэрс – из проекта «Возраст счастья», – которая решила в 68 лет стать диджеем. Ее друзья подумали, что у старушки поехала «крыша», ведь она всю жизнь читала лекции о Чарльзе Диккенсе. Но Рут никого не послушала и потом еще 15 лет зажигала как диджей в лучших клуба Парижа, Ибицы и Нью-Йорка.

Есть версия, что близкие всегда ограничивают наши изменения, потому что подсознательно боятся: если изменитесь вы, то придется поменяться и им. К слову, я по-прежнему против спонтанного увольнения с работы, если у вас есть семейные или финансовые обязательства. В таком случае работу и любимое дело надо совмещать. Или как-то видела новость о том, что 46-летний канадский мужчина объявил себя шестилетней девочкой, бросил жену и семь детей и ушел жить в приемную семью в качестве ребенка. В таком случае, когда ваши друзья говорят, что вы сошли с ума, вероятнее всего, они правы.

А резюме у вышесказанного очень простое: «Если сердце говорит “Жги!”, не стоит его останавливать».

«Маркетологи» против мастеров

А кто вы в своей профессии: мастер или «маркетолог»? Мастера – это те, кто сосредоточен на создании качественного продукта. «Маркетолога» же заботит не качество товара, а его продвижение, чтобы заработать побольше. «Маркетологи» делают плохие продукты, в которые не верят сами, но при этом выдвигают «уникальное торговое предложение».

Однако великими становятся только те, кто сосредоточивается на мастерстве: на том, чтобы «блестяще делать главное». Вот какую историю описывает Брайн Трейси в книге «Как управляют лучшие»[19]19
  Трейси Б. Как управляют лучшие. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.


[Закрыть]: «Когда Винс Ломбарди стал главным тренером американской футбольной команды Green Bay Packers, его спросили, станет ли он менять игроков, игру, тренировки и еще какие-то основные аспекты деятельности команды. Ломбарди ответил: “Я ничего не собираюсь менять – мы просто станем блестяще делать главное”. К тому времени Green Bay Packers уже несколько лет играла неважно. Начало первой встречи нового тренера с командой вошло в легенду: он поднял футбольный мяч и произнес: «Джентльмены, это мяч».

С тех пор Ломбарди сосредоточился на главном: в тренировках он делал упор на то, чтобы игроки действовали быстрее и разыгрывали комбинации эффективнее, чем другие команды. Под его руководством Green Bay Packers победила в двух суперкубках, а сам он вошел в историю американского футбола как выдающийся тренер. По методу Ломбарди залог лидерства и успеха в сложные времена стремительных перемен – «блестяще делать главное».

Главная задача писателя – хорошо писать. Ресторана – вкусно кормить. Автомеханика – качественно ремонтировать машины. Строителя – хорошо строить, а парикмахера – стричь.

Внимание, вопрос: почему я уже пару лет не могу найти нормальный автосервис? И почему так тяжело найти хорошего парикмахера? Или ремонтников?

В любой профессии есть дефицит мастеров. И как только они появляются, люди сами прибегают к ним и умоляют продать им что-нибудь.

Именно поэтому если вы не обожаете ремонтировать машины и не хотите расти в этом деле – уходите. Если не горите желанием научиться строить нормальные дома, открывать нормальные рестораны – уходите. Если не умеете блестяще играть в футбол, писать, стричь, вести тренинги – уходите.

В общем, становитесь мастером. Дайте миру шанс.

Шесть движущих сил бизнеса, стейк в аэропорту и триллионы для талантливых

Мне написал бизнесмен: «Привет, Лариса! У меня было шесть бизнесов, и я все потерял. Начинаю что-то делать, но каждый раз перегораю. Такое ощущение, что азарт сохраняется только вначале, когда бизнес на этапе создания. Не могу найти пятый элемент». Просьба была простая: учитывая, что я постоянно общаюсь с разными предпринимателями и читаю много книг, поделиться наблюдениями о том, как люди создают бизнесы на долгие годы и не теряют к ним интерес.

Вопрос занимательный, особенно если учесть, что у меня нет бизнеса в привычном понимании. Так что помните об этом, когда будете читать этот текст. Но при этом я считаю себя предпринимателем – человеком, который предпринимает что-то и ведет несколько своих проектов. И сейчас мы поговорим о том, что движет людьми, которые начинают свой бизнес, и как найти «пятый элемент», который позволит выбрать и создать Бизнес мечты.

1. Одержимость

Начну с тех людей, у которых есть пятый элемент бизнеса: одержимость (я уже писала о том, что понятие «любимое дело» слишком узкое). Недавно встречалась с подругой, у которой такой бизнес: она делает коробочки с полезными перекусами. Это красивые картонные коробочки, внутри которых лежат снеки, хлебцы, мед, орехи и прочие полезные «десерты».

И она обожает это! Когда я ее спросила, как она решилась, та ответила: «Ты знаешь, у всех людей есть свои пунктики. Так вот, моя одержимость с детства – это разные коробочки. И когда мне предложили стать совладельцем бизнеса, в котором соединились две мои страсти – “коробочки” и “пожрать”, – я немедленно согласилась!»

Одержимость – это не любимое дело. Это то, что не дает вам покоя, зажигает, тревожит или даже пугает. Вспомните изобретателя Джима Дайсона, который создал вихревой пылесос Dyson без мешка для сбора пыли, потому что ему жутко надоело вытряхивать этот мешок.

Ищите то, что «зудит».

2. Высший смысл, или СВЕРХидея

Есть бизнесы, в которых пятый элемент – высший смысл (сверхидея, миссия и пр.). Это ответ на вопрос: «Ради чего?» Мне кажется, самый мощный и самый высший смысл – сделать мир лучше: через улучшение жизни отдельного человека, разработку технологий будущего, научные открытия, распространение идей любви и добра.

Я сейчас не говорю о пафосных штуках вроде «Наша компания работает над созданием вечной жизни». Высший смысл может быть заложен и в хорошем сервисе. Когда тебе улыбнулся официант и пожелал хорошего дня, мир уже стал чуточку добрее.

Например, мы – в издательстве МИФ – четко видим, как наши книги меняют мир. Открою вам завесу над своим высшим смыслом. Я искренне верю, что своими книгами напрямую влияю на все мировые проблемы. Пусть даже это совсем маленькая капля. Я искренне верю в то, что если каждый найдет свой путь, то в мире не станет войн, голода, нищеты. Если каждый будет следовать зову души, реализовывать себя, будет меньше злых людей, которые срываются на детях и хамят на улице. Если каждый найдет свою страсть, никто не будет «бухать по подъездам», потому что поймет: есть вещи, которые вызывают «безалкогольное опьянение». Я искренне верю, что высшее наслаждение – творить и создавать (продукты, технологии, связи между людьми).

Именно поэтому я делаю то, что делаю.

3. Новые продукты и технологии, которые двигают мир

Когда человек чувствует, что он создает уникальное открытие, продукт или технологию, его просто не остановить. И не важно, отдает ли он себе в этом отчет или нет. Это его пятый элемент!

Представляете, как кайфовали Никола Тесла или Томас Эдисон, экспериментируя со своими открытиями? Люди, которые создают продукты, двигающие развитие мира, даже не мотивируются деньгами. Деньги для них не на первом месте.

Например, вот что сказал Билл Гейтс о том, как они с Полом Алленом начинали Microsoft: «Мы никогда не считали, что сможем заработать на нашем начинании большие деньги. Нам просто нравилось писать программы».

4. Сервис и клиентоориентированность

Еще один пятый элемент, который позволяет двигать мир вперед, – создание связей между людьми. Причем основанных на доброте и любви. Именно поэтому задача организовать хороший, искренний, человеческий сервис может «зажечь». Компании, которые ставят во главу угла сервис и его постоянное улучшение, заслуживают уважения.

Однажды предприниматель Питер Шанкман, находясь в аэропорту, написал шуточный пост в Twitter, где просил свой любимый ресторан Morton’s доставить ему стейк прямо в аэропорт. Один из сотрудников ресторана случайно увидел это сообщение и проехал 37 километров до аэропорта, чтобы привезти Шанкману фирменный комплексный обед. Конечно, информацию об этом Питер тут же выложил у себя в социальных сетях и написал: «Обслуживание клиентов заключается не в том, чтобы рассказывать им, насколько удивительна ваша компания. Нужно создавать истории, говорящие сами за себя». Вот что значит хороший сервис!

Когда я пишу об этой истории, у меня бегают мурашки. Можно сколько угодно говорить: «Наша компания заботится о клиентах». А можно просто привезти стейк в аэропорт.

5. Азарт сделать лучше

Я знаю немало бизнесменов, которые просто любят соревноваться, и в этом заключается их пятый элемент. Их интерес в том, чтобы сделать лучше, чем у конкурентов, или создать что-то лучшее в мире. Как сказал недавно один крупный предприниматель, руководящий компанией с 3000 сотрудников: «Жизнь слишком коротка, чтобы заниматься посредственными вещами. Если делать, то лучшее в мире!»

6. Вложение денег

А может быть и так. Ничего из перечисленного в бизнесе нет, но человек зарабатывает деньги и вкладывает их в то, что нравится. Например, один мой близкий друг – действующий бизнесмен – обещает стать миллиардером (и это, конечно, произойдет). Сейчас он выбирает новую мощную нишу. При этом он четко знает, зачем ему деньги. Он искренне помешан на том, чтобы построить новые школы для детей и сделать свой родной город красивым, чистым и с хорошими дорогами. И это то, что его мотивирует!

Я его предупредила, что приду к нему за деньгами, когда буду делать площадку для поддержки талантливых людей. Я хочу создать платформу, которая позволит находить таланты и создавать им комфортные условия, чтобы они могли творить, создавать, открывать, просвещать.

И друг сказал, что все будет! Я ему верю.

Вот почему люди становятся предпринимателями, а их бизнесы – выдающимися.

10 профессиональных навыков, востребованных в наше время

На одной из встреч Всемирного экономического форума в Давосе был назван список умений, которые будут популярны в 2020 году: 10 пунктов. Но на самом деле они востребованы и сейчас.

Этот список меня сразу покорил, потому что обнажил главные тенденции и в очередной раз подчеркнул: в современном мире «быть талантливым» – совсем не то же самое, что 300 лет назад. Этот список ломает мозг и позволяет взглянуть по-новому на ваши сильные стороны.

Какие же навыки будут востребованы в новом тысячелетии? Посмотрим и разберемся, что к чему.

1. Комплексное многоуровневое решение проблем (Complex problem solving)

Представьте себе такую ситуацию. Приходит женщина к врачу и жалуется на лишний вес. Плохой врач скажет: «Вот вам диета». А хороший – тот, который может решать проблемы комплексно, – поймет, что одна диета не поможет. Дело еще и в режиме дня, проблемах с мужем, обидах родителей, которые дама «заедает», и вообще отсутствии любимого дела. Этот простой пример и показывает комплексный подход к решению проблем. Люди-системы на первом месте.

2. Критическое мышление (Critical thinking)

Это такой способ мышления, который ставит под сомнение уже существующие правила и даже собственные убеждения. Очень полезная штука, потому что сомнения очень часто становятся двигателем прогресса. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Всё очень просто. Все люди считают, что это сделать невозможно. Но находится один смельчак, который с этим не согласен…»

3. Креативность в широком смысле (Creativity)

Креативность – очень широкий навык, которым обладают все самые выдающиеся люди: от бизнесменов до художников. Это нестандартный подход ко всему и способность видеть то, чего еще нет.

Мне нравится такая история. Когда скульптора Микеланджело спросили, как ему пришла в голову идея создать такую совершенную статую Давида, тот ответил: «Я увидел ангела в куске мрамора, и мне захотелось освободить его».

4. Умение управлять людьми (People management)

Физик Петр Капица отлично сказал: «Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать». Много ли вы знаете хороших руководителей? Я лично нет, так что этот навык всегда был на вес золота.

Управлять людьми – значит создавать для них такую обстановку, чтобы их творческий потенциал раскрылся. Но как это сделать? Как мотивировать людей так, чтобы они с радостью шли на работу?

Ответы на эти вопросы знает тот, который владеет навыками управления людьми.

5. Взаимодействие с людьми (Coordinating with others)

Все, что нас окружает, связано с людьми. Любой бизнес, который мы строим, мы делаем для людей. Творчество, которое мы создаем, мы делаем для людей. Ключ в том, чтобы добиваться большего, и состоит в том, чтобы уметь разбираться в ценностях, мотивах, стимулах самого главного субъекта – человека.

6. Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence)

В 1995 году Дэниел Гоулман опубликовал книгу «Эмоциональный интеллект»[20]20
  Издана на русском языке: Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.


[Закрыть], которая взорвала книжный рынок (хотя теория ЭИ появилась намного раньше) и стала бестселлером. Суть теории доктора Гоулмана в том, что умение управлять своими эмоциями и понимать чувства других играет в достижении успеха гораздо большую роль, чем принято считать.

Сейчас «Википедия» дает такое описание ЭИ: «Эмоциональный интеллект – способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач».

Согласитесь: важный навык и на работе, и дома. Например, ЭИ помогает относиться спокойнее к разного рода ситуациям. Вспомните, как падает наша работоспособность, когда у нас проблемы в семье или конфликт со второй половинкой. Все валится из рук. Представьте: вы что-то резко отвечаете своему шефу в таком настроении, а он, вместо того чтобы ругать вас, подходит и говорит: «С мужем поссорились, да? Сама не своя. Ладно, не переживай, иди отдохни, в кино сходи. А работу завтра доделаешь».

Чудесный подход, не правда ли? Так что эмоционального интеллекта всем!

7. Формирование собственного мнения и принятие решений (Judgment and decision-making)

Принятие решений – одна из моих любимых тем. Чем круче лидер, тем более серьезные решения он принимает. Чем мощнее решения, тем больше ответственности. Как говорил Питер Друкер: «Где бы вы ни увидели успешный бизнес, знайте, кто-то принял смелое решение».

8. Клиентоориентированность (Service orientation)

Вместо тысячи слов расскажу вам такую историю про клиентоориентированность. Некто по имени Крис во время отпуска с семьей остановился в гостинице Ritz-Carlton. Когда семья вернулась домой, они обнаружили, что любимая игрушка сына, жираф Джоши, остался в отеле. Ребенок, конечно, был очень расстроен. Крис сказал сыну, что жираф Джоши еще на несколько дней остался в гостинице и скоро вернется. В это время сотрудники отеля нашли жирафа и даже сделали несколько его фотографий, чтобы выслать их ребенку. Они даже оформили первую в истории гостиничного бизнеса карту для плюшевой игрушки. Фотографии вместе с игрушкой отправили мальчику.

Вот так и нужно относиться к клиентам. Очень милая история, правда?

9. Умение вести переговоры (Negotiation)

Мир изменился. Люди стремятся закрыться друг от друга. Многие из моих друзей испытывают сильнейший стресс даже тогда, когда им надо позвонить незнакомому человеку, чтобы записаться, скажем, на прием к врачу.

Люди разучились разговаривать друг с другом. Нам легче написать эссэмэску, чем позвонить или встретиться. Мы ставим смайлики в интернете с каменными лицами и не умеем выражать в реальной жизни то, что чувствуем.

Именно поэтому специалисты, которые умеют коммуницировать с людьми, вести с ними переговоры, будут так востребованы.

10. Когнитивная гибкость (Cognitive flexibility)

Когнитивная гибкость – способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько задач одновременно. Кстати, проверить себя на когнитивную гибкость вы можете с помощью знаменитого теста Струпа[21]21
  Тест Струпа на тренировку восприятия разработан Джоном Струпом в 1935 году и основан на различиях зрительного и логического восприятия цвета (суть в том, что испытуемому предъявляются названия основных цветов, при этом названия и цвет шрифта совпадают не во всех случаях: например, слово «синий» написано желтым шрифтом и т. п.). Задача – быстро читать про себя слова и называть вслух цвет шрифта. Прим. ред.


[Закрыть].

* * *

Что самое интересное в этом списке? Я вижу две четкие тенденции, которые меня радуют. Половина навыков связана с умением общаться с людьми, договариваться и управлять ими, понимать их и служить им, а другая – со способностями мозга: умением быстро соображать, видеть суть, придумывать решение проблем, генерировать новые проекты и идеи.

Все эти навыки уже востребованы, а через несколько лет станут еще популярнее. И вывод очень прост: акцент все больше смещается на человека, его способности, мозг, его масштабность и взаимодействие с другими.

И еще один важный вывод. Определение «таланта» сильно меняется. Раньше талантами считали в основном то, что легко увидеть или понять: умение рисовать, говорить, петь, танцевать или даже управлять. А сейчас все намного глубже. Например, можно стать мастером «комплексного многоуровневого решения проблем».

Кстати, в моем личном рейтинге навыков первое место занимает такой: умение видеть и доставать Смыслы. Очень редкий и дорогой навык. Я лично знаю всего двух людей, которые умеют правильно доставать и подсвечивать Смыслы. Так что, во-первых, призываю вас посмотреть на себя с другой стороны, а во-вторых, понять, какие умения из предложенного выше списка вы хотите развить.