Текст книги "Коучинг agile-команд. Руководство для scrum-мастеров, agile-коучей и руководителей проектов в переходный период"

Мы живем в напряженное время. По утрам, когда вы выбегаете из дома в наполовину надетом пальто, держа в руке тост, а дети, залезающие в автомобиль, толкаются и дразнят друг друга, вы понимаете, что забыли свои ключи от машины. Ваши эмоции достигают точки кипения. После того как вы наконец передаете детей няне и с трудом проглатываете свой тост, вы пытаетесь успокоиться за рулем, но не можете, потому что ваш телефон каждую минуту шлет сигналы и вы понимаете, что вам пришло письмо на электронную почту. Так проходит обычный день, но этот способ жизни не подходит для коучинга.

Чтобы быть полезным для команды, освободите себя от забот и потока мыслей. Ваш разум должен быть готов понимать все, что происходит в команде. Вероятнее всего, вы станете свидетелем очень разных вариантов поведения людей. Нужно найти опору в себе, чтобы устоять во время шторма. Для этого необходимо ежедневно практиковаться.

ЕЖЕДНЕВНАЯ ПРАКТИКА

Ежедневная практика помогает вам избавиться от «мусора» в голове. Она позволяет взять себя в руки, прежде чем вы займетесь коучингом, и дает возможность появиться в команде, оставив свои заботы за дверью. Она также помогает познать самого себя, поэтому вы можете сделать паузу между стимулом и ответной реакцией и выбрать то, что в данный момент важнее для команды.

Повседневной практикой может стать все, что помогает избавиться от беспорядка в мыслях и эмоциях, настраивает на внимание, поэтому вы можете полностью погрузиться в процесс наблюдения. Некоторым людям помогает успокоиться красота природы, например мелькнувшее в окне конференц-зала дерево с распускающимися почками.

СЛУЖИТЬ С БЛАГОДАРНОСТЬЮ

Один мой коллега ежедневно помогает жене собираться на работу. Она преподает в начальной школе и должна быть на работе вовремя. Вставая с восходом солнца, она кидается собирать все вещи, которые могут понадобиться ей в течение дня.

А мой знакомый agile-коуч поднимается одновременно с ней, чтобы приготовить завтрак и помочь собраться. Он убирает со стола или грузит коробки с оборудованием для нового проекта, о которые она и ее ученики постоянно спотыкаются. Он слушает и помогает, когда его зовут, находится рядом. Он поступает так, чтобы сделать ей приятное. Это помогает ему расслабиться и найти опору в себе самом, задает тон всему дню, в течение которого он будет искать способ, как лучше всего служить команде.

А вот еще несколько идей для повседневной практики.

• Слушайте музыку, которая успокаивает и восстанавливает.

• Читайте хорошие книги, ведите блоги, медитируйте и высказывайтесь.

• Занимайтесь бегом и прислушивайтесь к звукам природы, окружающей вас.

• Запишите три вещи, за которые вы испытываете благодарность.

• Занимайтесь йогой или другими физическими упражнениями.

• Давайте себе торжественные обещания, чтобы сделать жизнь ярче.

• Пусть ваш пароль на компьютере совпадает с тем, над чем вы сейчас работаете. Например: Llsten2all, tAknOspAc, 4giveURself и ObsrvAll.

Если вам не нравится ни один из них, создайте свой собственный или поищите в интернете фразы ежедневная практика, практики на осознанность. Так поступают многие люди, а вовсе не только agile-коучи. Некоторые из них делятся опытом.

НЕ ЗАБЫВАТЬ О ТОМ, ЧТО ВОЛНУЕТ

Еще один способ подготовиться к предстоящему дню – это не забывать о том, что вас волнует. Допустим, завтра произойдет важное ретроспективное совещание, и оно может иметь решающее значение для изменения пути команды. Вы хорошо подготовились и просто ждете утра. Можно провести ночь без сна, думая о том, что могут сказать вам и что вы можете ответить (или промолчать). Или замучить себя, перебирая в уме все варианты того, что может произойти, и пытаясь понять, как вы должны поступить в том или ином случае. Или присоединиться к тому, что вас волнует.

Если вы действительно заботитесь о том, чтобы люди нашли возможность говорить о важных для себя вещах, то вы сделаете все, чтобы помочь им в этом. Способность реагировать будет исходить из четкого понимания того, чем вы можете быть им полезным. Лучший способ узнать о том, что вас волнует, – услышать ваш ответ на вопрос: «Как я могу наилучшим образом служить этой группе?» Используйте любой ответ, который приходит вам на ум. Возможно, он и будет правильным или по крайней мере достаточным.

Оставайтесь на связи, то есть не забывайте об одной-единственной вещи, которая вас волнует. Это небольшая хитрость, помогающая в работе. Вероятно, существует длинный список вещей, которые вам небезразличны. Вы пытаетесь, но не можете вспомнить их в нужный момент, когда вокруг происходит масса событий. Поэтому выберите для себя что-то одно и не забывайте об этом. Так же как продуктовый бэклог может иметь только один приоритет, вы должны выбрать одну наиболее важную для себя вещь. Именно она, по вашему мнению, будет лучше всего служить группе.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Не забывать о том, что вас волнует, – полезная и необходимая техника подготовки во время персонального коучинга. Имейте это в виду, используя идеи из главы 5 «Agile-коуч как наставник» и занимаясь коучингом членов команды, владельцев продукта, agile-менеджеров или других лиц, связанных с проектом.

Удерживайте в своем сознании то, что вас волнует, и оставайтесь на связи. Используйте волнующие вас аспекты в качестве проводников и ограничителей. Взаимодействуя с командой, соедините вместе все то, что вас волнует, и ваши слова достигнут сердец и умов ее участников.

Это еще одна вещь, помогающая стать мудрее и тверже стоять на земле. Это еще один совет, направленный на то, чтобы сохранять равновесие в сложные моменты, случающиеся в команде. Мы практикуем умение владеть собой в любой ситуации, поэтому можем лучше раскрыть себя для того, чтобы быть руководителем-лидером, обуздать свои эмоции и выбрать, как поступить с нашими реакциями. Но все мы люди. И мы реагируем.

Иногда команда нуждается в вас, чтобы увидеть вашу реакцию как отражение того, что только что произошло. Чаще, однако, ваша реакция характеризует вас, и в коучинге для этого нет места. Обратите внимание на свою реакцию и решите, будете ли вы на нее воздействовать. Так вырабатывается навык.

Вместе с овладением навыками приходит важная тема, предмет которой – то, как мы оцениваем людей, которых учим. Вы смотрите на них как на препятствия, которые нужно преодолеть, или видите в них людей со своими надеждами, мечтами и страхами?

«…Мы чувствуем, что испытывают другие люди по отношению к нам. Спустя некоторое время мы сможем сказать, когда над нами одержали победу, нами манипулировали или нас перехитрили. Мы всегда ощущаем осуждение, скрытое под маской любезности. И нас это, как правило, возмущает. Не имеет значения, как будет вести себя другой человек, пытаясь управлять нами, – выписывать вокруг нас круги или скромно сидеть на краешке стула и изображать активный интерес, расспрашивая нас о членах семьи. А может быть, он будет использовать какой-то другой навык, чтобы быть более эффективным. Что мы будем знать и как реагировать на это, зависит от его истинного отношения к нам, когда он проделывает все эти вещи» (Институт Арбингера, 2000).

Войдите в контакт с тем, с кем, по вашему мнению, у вас произошла стычка. Вы думаете об этих людях как об объектах или как о человеческих существах? Чтобы усилить свое воздействие, старайтесь чаще видеть в них обычных людей.

ПОПРОБУЙТЕ СДЕЛАТЬ ТАК

Представьте, что у каждого встреченного вами в течение дня человека есть на лбу буква. Она отражает ваше представление об этом человеке в данный момент. Если вы рассматриваете его как преграду на своем пути или проблему, которую нужно решить, вообразите на его лбу большую букву «О». Это объект, который нужно преодолеть. Если вы видите в нем человека, желающего максимально реализовать свои мечты, то вообразите на его лбу большую букву «Ч». Он такой же человек, как и вы.

Когда вы визуализируете на чьем-то лбу большую букву «О», попробуйте понять, что сделал этот человек, чтобы вы начали думать о нем как об объекте? Какие истории вы придумали, чтобы объяснить свое поведение (и почему вы цепляетесь за свои суждения)? Так вы сможете выявить шаблон восприятия людей. Возможно, благодаря новому восприятию вы начнете чаще видеть буквы «Ч» на человеческих лбах.

Затем постепенно отрабатывайте навык автоматического ответа. Существуют специальные практики, помогающие отточить умение слушать, говорить и присутствовать в команде. Эти темы рассматриваются в следующих разделах. Что касается людей, которых нужно воспринимать как личности, – вместе с этими практиками создается формула, помогающая работать над собой в нужный момент.

ВЫ СЛУШАЕТЕ?

Какой это редкий дар – умение по-настоящему слушать! Agile-коуч знает об этом и старается с максимальной пользой применить навыки каждого члена в команде. Следствие этого – повышение качества произведенных командой продуктов.

Повторюсь: мы говорим о навыках, а не о талантах. Вы можете развивать способность слушать за счет применения основ, которые помогут вам привлечь внимание к этому вопросу, – плюс много практики. Отличная платформа, помогающая коучам, – это уровни прослушивания. Она разработана школой совместного коучинга (Уитворт и др., 2007).

Уровень 1 – внутреннее аудирование: когда коуч слушает на уровне 1, он делает это очень внимательно, но воспринимает все со своей точки зрения. То, что ему говорится, прежде всего рассматривается им с позиции «Как это влияет на меня?». Представьте себе, что ему рассказывают о негативных последствиях в связи с предстоящим приглашением в команду нового человека – эта идея витает в воздухе. В ответ коуч может сказать: «Мы возьмем нового человека в команду между спринтами. Пока мы не делаем это во время спринта, у нас все идет хорошо». Внимание коуча осталось на прежнем уровне: «Как это влияет на меня?».

В данном случае желание коуча быть «хорошим» за счет соблюдения правила добавлять в команду новичков только между спринтами подрывает его способность слушать. В результате упущен шанс понять, чего добивался говорящий.

Уровень 2 – внимание на выслушивании: когда между коучем и говорящим устанавливается прочная связь. Коуч находится в «кресле спикера», то есть полностью сосредоточен на том, о чем ему сообщают. Освободившись от субъективной оценки, коуч слушает и реагирует при помощи вопросов или молчания, которые помогают говорящему выражать свои мысли. В нашем примере, когда спикер упоминает об изменениях, которые могут произойти в связи с приходом в команду новичка, коуч сосредоточен исключительно на говорящем и наблюдает за появляющимися эмоциями. Коуч не рассматривает собеседника через призму своего восприятия, он проявляет интерес и говорит: «Я не могу сказать, что вы чувствуете, когда говорите об этом. Волнение? Страх? Нервозность? Скажите, что происходит?» А затем коуч слушает.

Уровень 3 – глобальное выслушивание: на этом уровне коуч использует все, что его окружает.

Тон говорящего, его поза, изменение температуры в комнате, шумы вокруг – все это коуч замечает и использует. На уровне II связь сильна, потому что коуч, как антенна, улавливает любые сигналы. А когда работает антенна – появляется интуиция. Когда спикер рассуждает о том, как хорошо иметь нового человека в команде, коуч замечает, что внезапно становится душно, и говорит: «Вы говорите о том, как это было бы хорошо, но мне кажется, будто вы задыхаетесь. Почему?» Говорящий может сказать: «Задыхаюсь? Вовсе нет. Я просто нервничаю, и это связано с решением пригласить нового человека в команду». Или, возможно, спикер ответит: «Задыхаюсь? Я не заметил этого, но вы правы. У меня всегда перехватывает дыхание, когда я общаюсь с людьми, у которых больше опыта, чем у меня». В любом случае коуч и спикер пришли к более глубокому взаимопониманию.

ПОПРОБУЙТЕ СДЕЛАТЬ ТАК

Обратите внимание на свой уровень аудирования и выставляйте себе оценку после каждого взаимодействия. Как часто вы слушаете людей сквозь призму собственных проблем (уровень 1), имея высокий уровень связи (уровень 2) или имея высокий уровень связи и подключая собственную антенну (уровень 3)? Что вы можете сказать о творческом потенциале человека и его способности решать свои проблемы, слушая его на уровне 1? Меняется ли что-то, когда вы слушаете людей на втором и третьем уровнях? Как?

Чтобы увеличить количество времени, которое вы тратите на втором и третьем уровнях, проводите каждую беседу на свежую голову. Напоминайте себе, что вы действительно не знаете, о чем будет говорить человек. То есть оставайтесь сидеть на краешке стула.

ВЫ ГОВОРИТЕ?

Если у вас есть желание говорить, в первую очередь определите, с чего начать. Спросите себя: «Почему я хочу предложить эту мысль сейчас?» Если вы стремитесь продемонстрировать команде свой ум и ценность для них, то лучше этого не делать. Без сомнения, перед вами целая команда умных людей, представляющих определенную ценность. Это их работа. В качестве гаранта качества и эффективности ваша деятельность имеет значение на совершенно ином уровне.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Часто наступает время, когда коучу следует говорить, обычно на первоначальном этапе жизни коллектива или когда они только изучают Agile. В это время коуч работает с командой как учитель. Смотрите главу 4 «Изменение стиля», чтобы получить больше информации.

Каждый раз, собираясь говорить, убедитесь, что вы вместе с командой. А ваши слова направлены на то, чтобы помочь ей стать лучше. Ниже приведены некоторые полезные для этого методы.

Не говорить первым

Вместо того чтобы говорить, посчитайте до 10 (или до 100). Используйте эту классическую уловку, чтобы выяснить, не захочет ли кто-то еще в группе произнести вашу мысль. Подождите несколько минут, и вы наверняка услышите, как ваши мысли высказывают другие люди. Если этого не происходит, то можно подождать еще немного, чтобы понять, так ли уж актуальна ваша идея. Если она все-таки полезна, то выразите ее ясно и просто. Вы ведь немало думали об этом, поэтому должны суметь высказаться кратко и эффективно. Постарайтесь сделать такое заявление, которое направит группу в мир открытий и действий.

Интересно отметить, что слова «молчать» и «слушать» (silent и listen) содержат одни и те же буквы, просто переставленные.

Сюзанна Марш

Иногда после того, как вы подождете несколько минут, а затем еще повремените, обнаруживается, что ваша мысль перестала быть актуальной. Команда двинулась дальше. Так тому и быть. Пусть ваша идея останется при вас, и верьте, что люди идут именно туда, куда нужно. Если вы обнаружили, что они слишком отдалились от верного направления, – боритесь с желанием вскочить и перенаправить их по своему усмотрению. Вместо этого постарайтесь задать им подходящий вопрос, например: «Получаете ли вы то, что наиболее полезно в данный момент?»

Не говорить вообще

Иногда в разговоре бывает так, что вопросы заданы, но в ответ – молчание. Это особенно актуально для новых команд, но может произойти в любое время. Помогите команде понять, что тишина способствует рождению больших идей. Но, чтобы убедить других, вы должны прежде всего научиться этому сами.

Всякий раз, когда кто-то из членов команды задает вопрос, не надо спешить с ответом. Применяя технику «не говорите первым», вы, возможно, будете избавлены от необходимости отвечать. Правда, это может быть трудно в тех случаях, когда вы сами задаете вопрос: «Итак, оглядываясь на то, как мы работали в нашем последнем спринте, что в первую очередь хотелось бы сохранить?» В комнате устанавливается полная тишина. И это неловкое молчание длится довольно долго. Члены команды даже не смотрят друг на друга. В этот момент величайшим подарком для них будет показать, что вы чувствуете себя вполне комфортно. Просто стойте или сидите, ничего не делая и не требуя от людей, но оставаясь с ними на связи. Внимательно вглядывайтесь в них. Делайте каждому человеку молчаливое приглашение заговорить первым. Кто-нибудь обязательно откликнется…

Однажды я пребывала в полной тишине пять минут – правда, больше такое не повторялось. Команда поняла, что разговоры и молчание одинаково приемлемы. И тогда тишина перестала быть неловкостью, превратилась в комфортное, плодотворное состояние.

ВЫ С НИМИ?

Будьте с командой. Чтобы попрактиковаться в этом, культивируйте присутствие и меняйте себя.

Культивировать присутствие

Читая эту книгу, полностью ли вы вникаете в текст? Меняет ли он вас? Если это так, то вы, вероятно, в полной мере присутствуете здесь и сейчас. Все ваше внимание сосредоточено на содержании книги. Если же, читая, вы не можете не думать о списке покупок или недоразумении, которое произошло вчера, то ваше присутствие нельзя назвать полным. «Присутствие» означает «быть здесь и сейчас» – а не в будущем, в котором вы мысленно добавляете элементы в список покупок, и не в прошлом, где вас мучает беспокойство о вчерашнем инциденте. Надо быть «здесь».

Наш разум практически постоянно уходит от настоящего и погружается в прошлое или будущее. Это неоднократно повторяется в течение дня, что вполне нормально. Мозг заполняется «шумом». Это может быть беспокойство о планах команды или о том, что владелец продукта настроен слишком директивно, раздражение из-за того, что кто-то из членов команды не полностью включен в работу, приподнятое настроение по поводу выпуска нового продукта и т. д. Мысли пытаются протолкнуться вперед, к линии внимания. Они отвлекают меня и уводят в сторону от того, что я должна делать в качестве коуча команды – настраиваться на происходящее сейчас.

«Возвращаясь в настоящее», я понимаю, что на самом деле происходит с командой, и помогаю ей двигаться вперед в конструктивном ключе. Оглядываясь назад, я часто вижу, что путь, который она проделала, был идеальным для нее, но очень отличался от того, что предложила бы я, если бы позволила себе поддаться беспокойству, осуждению, раздражению, радости и т. д.

Внимательность помогает «вернуться в настоящее». За счет осознанности вы учитесь полноценно присутствовать в ситуации, и ваше самоосознание растет. Присутствие и самоосознание – две стороны одной медали. И это помогает вам заметить тот момент, когда ваш мозг снова попадает в зону шума.

МОЯ ЕЖЕДНЕВНАЯ ПРАКТИКА

В моей библиотеке множество книг по развитию внимания. Чтобы вернуться в настоящее перед сеансом коучинга, я выбираю одну из них и открываю ее наугад. Поразительно, но в девяти случаях из десяти книга раскрывается в идеальном для меня месте и предлагает именно то сообщение, в котором я остро нуждаюсь. (На собственном опыте я убедилась, что обычно и десятая книга также содержит сообщение, которое мне нужно, – просто я к нему еще не готова.)

Прямо сейчас я случайно открыла Wherever You Go There You Are: Mindfulness Meditation in Everyday Life («Куда вы идете, там вы и окажетесь: медитация для внимания на каждый день») и прочитала следующее:

«Доверие – это чувство уверенности или убежденности в том, что все дела могут разворачиваться в рамках надежной структуры, которая воплощает порядок и целостность. Мы не всегда понимаем, что происходит с нами, или с другими людьми, или в конкретной ситуации, но если мы доверяем себе или другому, процессу или идее, то можем найти сильный стабилизирующий элемент всеобъемлющей безопасности, равновесия и открытости в пределах доверия, который, если только не основан на наивности, интуитивно направляет нас и защищает от вреда или саморазрушения» (Кабат-Зинн, 1994).

Дальше в тексте предлагается еще подумать на эту тему, чтобы затем читатель на практике смог сделать шаг в сторону доверия.

Когда я думаю об этих словах, я размышляю о связи между ними и идеей доверия к agile-рамке, которую описала в отрывке об управлении релизом (выше в этой главе). Это «совпадение» поражает меня и сигнализирует о том, что в этом отрывке о доверии есть еще информация для меня. Поэтому я буду помнить об этих словах весь день и наблюдать, как они будут подтверждать мое желание присутствовать в настоящем, чтобы я смогла написать эту книгу и помочь людям, которых обучаю.

Советую пополнить вашу библиотеку одной или двумя книгами на тему «Будь здесь и сейчас», чтобы вы смогли применить эти советы, помогая себе развивать присутствие.

Почему «присутствие в настоящем» так важно? Дело в том, что, когда вы «возвращаетесь в настоящее», вы сохраняете твердую почву под ногами. Вы начинаете обучение с твердым убеждением, ваши слова четкие и ясные, и поэтому они оказывают влияние на команду и вызывают гораздо более сильные изменения, чем любые другие идеи.

Присутствие – важный навык для каждого члена команды разработчиков. Если мы все действительно вместе в данный момент времени и при этом наш мозг не перегружен многозадачностью, не занят будущим или прошлом, а мы, находясь здесь и сейчас, уделяем внимание друг другу и работе – то как вы полагаете, что может произойти? Я думаю, ничто не может остановить команду, которая создает изумительные продукты, меняющие мир и каждого человека, живущего в нем.

Менять себя

Допустим, вы решили вмешаться, имея на то вескую причину. И предполагаете, что кто-нибудь еще мог бы озвучить ваши мысли. Подождав какое-то время, вы пришли к выводу, что все-таки стоит высказаться. Но ваша лаконичная и содержательная речь не имела желаемого результата. Или команда приняла ее к сведению, но вы видите, что пользы от этого мало. Можно продолжить беседу, чтобы избежать замешательства (но это наверняка пустая трата времени) или перестроиться.

Для этого проанализируйте ситуацию: действительно ли вмешательство было полезным для команды. Если нет, то не акцентируйте внимание на своем высказывании. «Что-то моя идея не сработала, поэтому игнорируйте ее и двигайтесь дальше». Если же вы хотите, чтобы вас действительно услышали, то считайте время команды и творческий процесс выше собственного замешательства.