Текст книги "12 soft skills 21 века. Коуч-книга для вдохновения и развития"

Построение ментальных моделей

Что такое ментальные модели?

Ментальные модели – это убеждения, идеи и системы ценностей, управляющие нашими действиями. Системное мышление можно и нужно использовать для анализа наших ментальных моделей, которые тоже представляют собой системы. Ментальные модели помогают нам осознавать причины и следствия, осмысливать другие системы и события, обобщать опыт. Они меняются и совершенствуются с новыми знаниями и опытом. Применяя для понимания ментальных моделей системный анализ, мы можем выявить неэффективные стереотипы нашего поведения, преодолеть создающее проблемы мышление.

Ментальные модели похожи на фильтры, через которые мы видим мир. Они интерпретируют все происходящее вокруг нас, индивидуальным образом истолковывая факты. Именно мы и наши ментальные модели наделяем вещи особым смыслом. Например, простое серебряное кольцо или оловянная фигурка могут не представлять особой ценности, но, если они пролежали в земле несколько тысяч лет и были найдены во время раскопок, им не будет цены.

Если при помощи системного мышления мы исследуем свои ментальные модели, то мы сможем их изменить. Мы сможем создать вместо искаженных и вредных новые реалистичные и полезные модели, которые сделают благополучнее нашу жизнь и жизнь других людей. Задайте себе два вопроса. Как вы накапливаете сигналы обратной связи? Каковы свойства желательных и полезных для вашего здоровья и благополучия ментальных моделей? Затем разработайте механизм уравновешивающей обратной связи, базирующийся на вашей новой ментальной модели. Тогда все ваши последующие действия будут укреплять вашу новую ментальную модель.

Многие наши ментальные модели не выдерживают проверки системным мышлением. Например, мы уверены, что если один член семьи изменится, то атмосфера внутри семьи станет лучше. Но семья – это система, и чтобы жизнь в ней наладилась, измениться надо всем. Или в случае постоянно возникающих проблем в компании руководство начинает искать виноватых, но при этом чаще всего люди искренне хотят хорошо выполнять свою работу, тогда как сама структура компании не дает им делать этого.

Как возникают ментальные модели?

Новорожденный ребенок – чистый лист, но затем на него оказывают влияние культура, общественное мнение, ментальные модели окружающих его взрослых. Кроме того, опираясь на собственный опыт, мы сами конструируем наши ментальные модели одним из четырех способов.

• Вычеркивание – мы не можем замечать и обрабатывать всю поступающую к нам извне информацию, а также реагировать на нее. Поэтому мы отбираем и фильтруем информацию в соответствии с нашим настроением, привычками и внимательностью. Мы можем не замечать то, что не считаем важным. Когда наши ментальные модели сформированы, вычеркивание поддерживает их в исходном состоянии. Часть опыта просто не попадает к нам в память или не задерживается в ней.

• Конструирование – мы можем и достраивать реальность, додумывая то, чего нет на самом деле. Мы легко находим объяснения и затем принимаем их за реальность. На этом принципе основаны многие оптические иллюзии.

• Искажение – переиначивание фактов и событий, их неоднозначное толкование. Мы что-то преуменьшаем, а что-то преувеличиваем, подтасовывая получаемый опыт.

• Обобщение – мы делаем общие выводы из случайных единичных событий. В обобщении как таковом нет ничего плохого, без обобщения мы не смогли бы обучаться, нам необходимо классифицировать вещи, чтобы понимать, как с ними обращаться. Но иногда обобщение играет с нами плохую шутку, загоняя в рамки ложных стереотипов и заставляя испытывать предубеждение. Мы слишком часто неконструктивно используем слова «всегда», «никогда», «все», «каждый», «никто».

Есть несколько причин, приводящих к искажению восприятия опыта.

• Регрессия. Не стоит базировать предсказания на экстремальных событиях. Ее можно ложно объяснить новой политикой руководства.

• Временные рамки. Ожидать подтверждения правильности действий имеет смысл в течение определенного периода времени, иначе можно ложно связать возможную причину и предполагаемое следствие.

Пообещав ребенку награду за хорошую учебу и обнаружив через полгода улучшение в его оценках, вы можете ошибочно привязать этот факт к вашему обещанию премирования. Но согласно закону регрессии, основанном на математической статистике, оценки ребенка почти гарантированно будут улучшаться время от времени, а затем снова ухудшаться. При этом вы с удовлетворением решите, что ваши методы правильны, и будете практиковать их и дальше.

• Избирательная, односторонняя трактовка опыта. В этом случае вы запоминаете только определенный тип исхода событий (только положительный или отрицательный), манкируя другим вариантом.

Вам кажется, что телефон всегда звонит в самый неподходящий момент – когда вы моетесь в душе или смотрите интересный фильм. Но вы просто замечаете эти неприятные моменты, выделяя их из череды других. Кроме того, вы создаете обратную усиливающую связь, ожидая подобных ситуаций.

В результате вы еще больше отмечаете такие раздражающие мгновения и акцентируете на них свое внимание, принимая их за систему.

Если вы хотите совершенствовать свои ментальные модели, то старайтесь объективно воспринимать свой опыт: запоминайте и анализируйте все исходы событий, привязывайте свои ожидания к определенным временным рамкам.

Причина и следствие

С точки зрения системного мышления причинно-следственные связи не так просты, как мы привыкли думать, поскольку на них влияет много условий и факторов, которые сложно предвидеть и оценить. Например, один и тот же вирус по-разному влияет на разных людей в зависимости от их иммунной системы, возраста, времени года и даже настроения: кто-то может перенести болезнь легко, кто-то не заболеть, кто-то попадет в реанимацию, а у кого-то болезнь может иметь отдаленные последствия. Даже то, что верно в большинстве случаев, может оказаться неверным в конкретном случае.

В системах более эффективно рассуждать не категориями причин и отдельных событий, а категориями факторов, оказывающих влияние, и взаимосвязей этих факторов.

Системное мышление раскрывает три ошибочных утверждения, которые обычно приписываются причинно-следственным связям:

• Заблуждение 1. Причина и следствие разделимы, во времени и пространстве следствие всегда идет после причины. Широко известен парадокс «курицы и яйца» – что из них первично? Тот же вопрос встает и в примере с возникновением дефицита и паникой по поводу его возможного возникновения. Очень часто мы сталкиваемся с круговой зависимостью: если двигаться в одном направлении, рано или поздно вернешься в точку старта. В системах простодушная схема «причина – следствие – стоп» редко работает, потому что причина может быть следствием и наоборот. К тому же парадигма «причина – следствие – стоп» разделяет и разобщает картину мира, отделяя нас от нашего опыта. Цикличное, контурное мышление более гибкое.

• Заблуждение 2. Во времени и пространстве следствие идет СРАЗУ за причиной. Действительно, так проще установить взаимосвязь между причиной и следствием, но реальность и системы редко бывают просты. В системах часто присутствует фактор временной задержки, и следствие может наступить в совершенно другой части системы, далеко в пространстве и времени от причины. Поэтому в системах нельзя ограничивать поиски следствия местом возникновения причины. Это приводит к неверным выводам, о чем хорошо знают врачи, которые при болях в спине проверяют не только позвоночник, но и сердце, и аппендикс. Особенно внимательно надо относиться к повторяющимся событиям, ища в них приметы паттерна – клише, образцы повторяющихся событий, дающих ключ к пониманию системы.

• Заблуждение 3. Следствие пропорционально причине. В случае взаимодействия материальных предметов, скажем, их столкновения, это действительно верно. Но в случае воздействия на живые организмы – далеко не всегда правильно. Крошечный вирус столетия назад мог уничтожить целую деревню, а если ударить собаку, она не просто отлетит на положенное физикой расстояние, но и может укусить. Иногда воздействие на систему может не вызвать никаких последствий, потому что у системы есть свой порог восприятия. Кроме того, помимо открытых систем, таких как человек (зависящий от кислорода, пищи, воды, других людей), существуют и закрытые системы, изолированные от воздействий внешней среды и зависящие только от начальных условий (например, термостат).

Теория хаоса

Открытые живые системы (люди, животные, климат, экосистемы) очень непредсказуемы. Например, один и тот же человек может по-разному вести себя в одинаковых обстоятельствах, стоит лишь немного изменить начальные условия.

Многим известен и термин «эффект бабочки», который стал использоваться после лекции метеоролога Эдварда Лоренца «Может ли хлопанье крыльев бабочки в Бразилии вызвать ураган в Техасе?». В ней он продемонстрировал, что в таких открытых и сложных системах, как погода, небольшие изменения в начале исследований (вроде округления показателей не до шести цифр после запятой, а до трех) могут кардинально изменить конечные результаты. Подобными чувствительным системами, в которых малейшие изменения начальных условий могут привести к глобальным изменениям, занимается теория хаоса.

Но даже в хаотических системах можно найти схожие структуры событий, паттерны, повторяющиеся на разных уровнях. Оказывается, хаос тоже можно подчинить себе и поведение даже сложнейших систем могут определять простые правила.

• В первую очередь для понимания сложных систем надо определить их границы. Во время ремонта дома вы можете просто перекрасить стены и побелить потолки, а можете поменять проводку, трубы, паркет, сделать перепланировку, согласовать ее – и так до бесконечности. Важно определить границы.

• Затем надо найти аттракторы – стабильные состояния, к которым стремится система. Например, вода из крана может либо капать, либо литься сплошной струей, третьего не дано, эти два состояния – аттракторы данной системы.

• Для изменения сложной системы, например бизнес-организации или политического строя, надо сначала их дестабилизировать (дестабилизировать предыдущий аттрактор), а затем найти новый аттрактор, новое устойчивое состояние. Так можно обновить не только структуру бизнеса или государства, но и изменить их ценности и философию. Точно так же человек может достичь и изменений в своей жизни. Сначала дестабилизируйте свой настоящий статус, спросите себя, чему служат ваши сегодняшние привычки и что способствует сохранению вашего настоящего состояния? Затем создайте новый аттрактор, подумав, какую новую привычку вы хотите сформировать.

За пределами логики

Думая, что логика – лучшее подспорье для объективного понимания окружающей нас действительности, мы совершаем большую ошибку. Чтобы осмыслить системы, одной логики мало. Большинство творческих озарений, может, и основываются на годах кропотливой работы (не без участия логики), но рождаются благодаря эмоциональным и ассоциативным интуиции и воображению, а уже затем под них пытаются подвести логическую базу. Почему же логика бывает неэффективна?

Формальная логика причинно-следственной связи не подразумевает временных рамок, тогда как системы существуют во времени и учитывают время. Если температура вашего тела поднимется, то вы вспотеете, если вы вспотеете, то температура вашего тела понизится. Получается, что если температура вашего тела поднимается, то она понижается – бессмыслица с точки зрения формальной логики, которая не учитывает фактор времени.

Формальная логика безоружна перед самоприменением (рекурсией). Самоприменение означает, что оценка распространяется и на саму оценку. Например, «не надо стыдиться своего стыда». К рекурсии относится и знаменитый парадокс Эпименида, в котором житель Крита утверждал, что «все жители Крита – лжецы» (если так, то и он лжет, что они лжецы, а значит, он не лжец и он прав, и так до бесконечности…). Часто советы, данные в форме рекурсии, такие как «Будь самостоятельным и не слушай ничьих советов!», ставят в тупик, так как тогда не надо прислушиваться и к этому совету. Выход состоит в том, чтобы занять метапозицию (мета – от греческого «над» или «вне») – выйти из системы, посмотреть на нее со стороны и осознать истинный смысл сказанного.

Ограничивающие ментальные модели

Одни ментальные модели делают наше существование куда более легким и радостным, помогают нам справляться с трудностями, в то время как другие только осложняют нам жизнь. Как выявить наши ограничивающие и создающие проблемы метальные модели?

• Поймите, что вы на самом деле хотите, определите свою цель. Затем составьте список трудностей, препятствующих ее выполнению, против каждой из них напишите, в чем проявляется эта проблема и что должно случиться, чтобы она перестала быть проблемой. Ответьте себе, существует ли эта проблема в реальности или она надумана? Если она заключается в отсутствии у вас навыков или способностей, то это может быть признаком ограничивающей ментальной модели.

• Сделайте левую колонку, в которой запишите, что вы на самом деле думаете в проблемной ситуации, а в правой колонке напишите, что вы говорите. Посмотрите внимательно, какие обобщающие понятия («всегда», «никогда», «каждый», …), модальные операторы («должен», «следует», «не может», …), оценивающие суждения и клише (особенно начинающиеся с «очевидно», «несомненно», «разумеется») вы используете в речи. Они – самые яркие маяки ограничивающих ментальных моделей.

Есть и еще несколько примет ограничивающих ментальных моделей: вы отстаиваете реальность своих моделей, у вас узкий круг интересов, вы не считаете важным приобретение нового опыта, вы поспешны в выводах и не любите неопределенности, у вас богатый запас объяснений на все случаи жизни, вы вините себя и окружающих в возникающих проблемах, не любите переосмысливать свои убеждения.

• Бизнес определяют ментальные модели тех людей, которые принимают в нем участие. Решение проблем бизнеса надо искать не только в его структуре, но и в ментальных моделях тех, кто им руководит. Ментальные модели становятся лучшими точками приложения для эффекта рычага, способного изменить неэффективную систему.

Мыслить по-новому

Обучение

Обучение – понятие намного более широкое, чем наше привычное представление о школьных уроках, лекциях в институте или тренингах на работе. Нас учит все, что мы делаем. Обучение – это когда мы улавливаем обратную связь, возвращающуюся к нам от совершенных нами действий, и меняем себя при помощи этой обратной связи. При этом важно помнить о цели своих действий.

Простое (адаптивное) обучение как раз и заключается в том, чтобы, ориентируясь на обратную связь, принимать решение о дельнейших действиях и поступательно приближаться к своей цели. Оно не меняет наши ментальные модели, а лишь использует набор тех, что уже сформированы. Простое обучение бывает двух типов. Первое ориентируется на обратную связь, поступающую в момент совершения действия, – это простые задачи вроде запоминания несложных физических действий. Второе подразумевает более сложные навыки, при получении которых обратная связь возникает со временем, – к таким задачам можно отнести обучение игре в теннис. В этом случае обратная связь охватывает целый спектр действий, со временем приводящих к точным ударам и подачам.

Порождающее обучение. Оно при помощи обратной связи приводит к изменению наших ментальных моделей. При порождающем обучении контур обратной связи может быть как усиливающим – тогда он укрепляет наши ментальные модели, так и уравновешивающим – тогда он ставит под сомнение существующие модели, стремясь к сокращению различия между желаемым и фактическим положением дел. Если мы способны переосмысливать свои действия и хотим самосовершенствоваться, то наш путь – уравновешивающее порождающее обучение. Иначе мы будем лишь усиливать наши ментальные модели, пока обратная связь не принесет настолько абсурдную информацию, которая заставит нас, наконец, усомниться в правильности наших убеждений.

Для бизнеса, как и для успешной жизни в целом, важно и простое, и порождающее обучение. Первое совершенствует навыки, делает работу быстрее и эффективней. А второе позволяет менять сам подход к бизнесу и к жизни, дарит новое дыхание и открывает новые горизонты.

Что мешает нам учиться?

• Игнорирование части обратной связи, вычеркивание части информации.

• Динамическая сложность систем, препятствующая их изучению. Отсутствие в системах формальной логики, большой временной зазор между причиной и следствием.

• Ограничивающие ментальные модели, игнорирование собственных чувств.

• Сложность в оценке обратной связи. К примеру, если человек не плачет, это еще не значит, что ему не обидно.

• Слишком низкий или очень высокий порог восприимчивости и реакции.

• Неумение задавать вопросы.

Ракурсы

Ракурс представляет собой угол зрения, под которым мы рассматриваем ситуацию. Неожиданный ракурс дает возможность по-новому взглянуть на привычные вещи, а системное мышление позволяет оценивать, как разные точки зрения взаимодействуют между собой и образуют общую картину.

Все, что мы разрешаем себе увидеть, создает наши ментальные модели. И наоборот, ментальные модели позволяют нам видеть только определенные вещи, ограничивая кругозор. Так возникает обратная усиливающаяся связь и формируется ограничивающая картина мира. Системное мышление выводит из этого замкнутого круга, приподнимая нас над ситуацией и создавая новый ракурс.

Есть два противоположных подхода для оценок: субъективный – взгляд на систему изнутри, объективный – взгляд снаружи. Системное мышление использует оба. Полная объективность нереальна, так как мы не можем быть вне системы, частью которой являемся, поэтому выбор подхода определяется тем, где мы проводим границы системы.

Что касается объективности, то она бывает двух видов – ваша собственная и другого человека. И ваша, и чужая ментальные модели – части системы, которые соединяются и взаимодействуют. Часто, чтобы понять другого человека, достаточно взглянуть на ситуацию и систему ваших взаимоотношений со стороны, по-другому расставив акценты и запятые в ваших отношениях, проанализировав смысл последовательности событий. Отношения между партнерами могут быть взаимодополняющими, когда они ведут себя по-разному, побуждая друг друга к ответной реакции (скандалящие супруги). А могут быть и симметричными, когда они провоцируют друг друга на аналогичное поведение (гонка вооружений).

Учитесь брать ответственность на себя. Но не путайте ее с чувством вины – системный подход должен исключить из вашей жизни категории обвинения и самообвинения. Будьте способны достойно ответить на вызов, трезво оценить ситуацию. Пусть у вас будет выбор, как вам поступить. Именно так обретают влияние.

Рисуем выводы

Используя системное мышление, можно отразить выводы о ситуациях и системах при помощи графических образов. Изображенная в рисунках система хорошо поддается анализу, позволяет выявить паттерн и решить проблему. Рисуя модель, помните, что ее главный герой – вы и что она строится на вашем личном опыте. Не забывайте о цели.

Начать выстраивать модель можно с чего угодно, включайте в нее все, что вы чувствуете и знаете, особенное внимание уделяйте повторяющимся событиям, а также растущим и убывающим элементам. Если вы хотите включить в рисунок неизменные элементы, подумайте, что они для вас значат. Определите границы системы (в том числе и временные) и круг людей, в ней участвующих. Сюжетом графика могут быть усиливающие и уравновешивающие контуры, а также любое их многократное сочетание.

Для примера рассмотрим систему, ограничивающую пределы роста и состоящую из двух разных контуров – усиливающего и уравновешивающего. Удачная рекламная стратегия может иметь успех в первый и второй раз, но со временем она наскучивает аудитории и перестает приносить успех. Или ранее эффективный антибиотик со временем перестает помогать, поскольку бактерии адаптировались к нему. Таким образом, уравновешивающий контур начинает тормозить усиливающий.

Существуют также модели эскалации, состоящие из двух уравновешивающих контуров (гонка вооружений, война цен у конкурентов), два уравновешивающих контура могут также составлять и схему личных финансов, когда человек экономит, чтобы накопить денег, а затем тратит их впустую. Модель монополии (деньги к деньгам, везет везучим) или зависимости (никотиновой, наркотической) состоят из двух усиливающих контуров.

Модель, где уравновешивающий контур сверху, а усиливающий – снизу, характеризует латание дыр (быстрый выход из положения, но при усугублении проблем в перспективе). Могут быть и намного более сложные схемы из нескольких контуров, которые обретают наглядность в графическом отражении.