Текст книги "Механизмы власти. 57 правил управления компанией и страной"

Реализация и центральное звено правительства

Джефф Малган был моим коллегой по работе на Даунинг-стрит, 10, отвечавшим за стратегию в то время, когда я отвечал за реализацию. И до, и после Джефф много и глубоко анализировал то, как правительство работает, и то, как оно должно работать. Он также знал больше, чем кто-либо из тех, с кем я знаком, о том, как работали правительства в различных регионах мира. Недавно он обратил свое внимание на центральное звено правительства – на ряд подразделений вокруг президента, премьер-министра и/или кабинета – и поставил вопрос: какова роль этих подразделений и как они должны работать? Он говорил: «Существующие структуры обычно не справляются в четырех случаях (есть масса других проблем – эти просто самые распространенные)»:

1. «Они недостаточно эффективны в обеспечении легитимности…» Другими словами, они не вызывают доверия из-за разрыва между ожиданиями людей и реализацией обещаний.

2. «Они плохо используют нужные типы знаний, необходимые для принятия правильных решений».

3. «Их слабым местом является координирование и согласование усилий внутри зачастую раздутого правительственного аппарата…»

4. «Многие неверно рассчитывают сроки – дело не только в том, что они медленно делают то, что должно делаться быстро, но также, по умолчанию, делают быстро то, что должно делаться медленно».

Мой собственный опыт не только в Группе на Даунинг-стрит, 10 регулярно подтверждал точку зрения Малгана. Группа по контролю за реализацией реформ стала своевременным решением перечисленных им проблем, но никто из участников процесса не считал, что на Даунинг-стрит существует эффективная структура.

Ответ Малгана – использовать метафору мозга. Центральное звено правительства должно иметь следующие способности:

• Наблюдение – способность видеть, что происходит.

• Внимание – концентрация.

• Познание – размышления и анализ.

• Созидание – воображение и разработка.

• Память – обучение и неповторение ошибок.

• Рассуждение – взвешивание и принятие решений.

• Мудрость – способность разобраться в сложных явлениях и оценить их с точки зрения морали.

Исходя из такого понимания вопроса, Малган определяет 12 задач, которые, по его словам, «должны быть частью чьей-то работы. В самом деле мерилом целостности любого текущего центрального звена правительства является то, ясно ли, кто именно несет ответственность за выполнение каждой из этих задач…» (9).

1. Четко сформулируйте направление деятельности правительства… и не поддавайтесь искушению бесконечно затевать инновации.

2. Выработайте стратегию для реализации всеми членами правительства и создайте возможности для этого.

3. Обеспечьте выполнение важных дел – создайте возможности для целенаправленной работы над наиважнейшими из них. (В этом состоит задача группы по контролю за реализацией, как он поясняет далее.)

4. Согласуйте действия на общенациональном, региональном и местном уровнях, насколько это возможно.

5. Обеспечьте соответствие каждой структуры ее предназначению, а не миритесь с традиционными системами, замкнутыми на самих себе.

6. Пользуйтесь подходящими источниками информации – от открытых данных до личного опыта граждан – для управления опытом.

7. Используйте лучшие доступные вам знания и догадки при принятии решений.

8. Старайтесь делать то, что работает, и оставляйте после себя больше фактических данных для ваших преемников.

9. Пускайте деньги в работу и сделайте так, чтобы бюджет соответствовал стратегии.

10. Готовьтесь к будущему.

11. Организуйте работу высокопоставленных политиков и чиновников в одной команде с общей приверженностью целям и средствам. (Это понятие руководящей коалиции – см. следующий раздел – на общеправительственном уровне.)

12. Уделяйте внимание отношениям с общественностью.

Необычайно интересный список. Пункты 1 и 12, по сути, задачи сферы коммуникации. Пункты 2, 4 и 5 носят организационный характер. Задачи 6, 7 и 8 целиком посвящены наращиванию потенциала путем обучения – ключевая функция для группы по контролю за реализацией реформ и других элементов центрального звена. Для наших целей чрезвычайно важно, что подразделение, отвечающее за реализацию, имеет ключевое значение не просто в обеспечении выполнения самых важных дел, а в способствовании принятию обоснованных решений по более широкому кругу вопросов.

Имеет смысл рассмотреть теоретические положения Малгана на реальном примере. Вскоре после того, как Себастьян Пиньера стал президентом Республики Чили в 2010 г., он решил реорганизовать центральное звено правительства, помимо прочего, учредив Группу при президенте по контролю за реализацией реформ. До этого Пиньера был успешным бизнесменом и чувствовал себя уверенно в том, что касалось приоритетов и целевых показателей. Я встречался с ним летом того года. Мне запомнились захватывающие виды Анд на рассвете, когда мой самолет прилетел в Сантьяго. А также запомнился Пиньера, человек беспокойный, с высокой скоростью мышления и едва заметно дергающимся глазом.

В целом время его президентства (закончившееся в 2014 г.) нельзя оценить однозначно. Считалось, что Пиньере не повезло, так как на его долю помимо финансового и экономического кризисов (с этим столкнулись и другие мировые лидеры) выпали и авария на шахте Сан-Хосе, и землетрясения, и прочие бедствия. Он столкнулся с массовыми студенческими протестами против политики, им поддерживаемой, но принятой до его избрания. Кроме того, на его счету ряд оплошностей, в частности, его в высшей степени оскорбительная шутка про женщин. Это скверно отразилось на его репутации.

Пусть это будет поучительной историей для любого, кто считает, что для политического успеха достаточно просто улучшить показатели реализации. Конечно, последнее способствует успеху, но для любого лидера или правительства существует еще немало аспектов, включая непрекращающуюся работу представителей желтой прессы, которые оказывают влияние на репутацию и доверие общественности.

Из недавнего доклада Межамериканского банка развития становится ясно, что в вопросах реализации администрация Пиньеры добилась реального прогресса. «Мы ожидаем, что чилийцы будут судить о нас по нашим результатам, а не по нашим добрым намерениям», – заявил президент в начале срока (10). Его Группа по контролю за реализацией реформ регулярно давала оценку прогрессу в выполнении насущных задач в президентской программе преобразований, таких как «Сократить на 25 % количество уголовных преступлений, совершенных в общественных местах, к 2013 г.» или «Создать миллион новых качественных рабочих мест в период 2010–2014 гг., в среднем по 200 000 рабочих мест в год».

Эти отнюдь не тривиальные задачи были сгруппированы по семи основным принципам, «столпам», охватывающим все аспекты, от экономического роста до здравоохранения и сокращения числа бедных граждан. Что-то получалось лучше, что-то – хуже, но в любом случае Группа при президенте по контролю за реализацией реформ внесла значительный вклад в успешное достижение этих целей, согласно отчету Межамериканского банка развития. Группа действовала решительно совместно с министерствами, когда прогресс замедлялся, как в 2013 г., когда наступил кризис в реализации задач, связанных с уровнем преступности. Это помогло «обеспечить внимание и концентрацию на реализации правительственных целей независимо от заголовков газет» и перевело «программу правительства в более практическую плоскость». Ежедневное взаимодействие с министрами способствовало «быстрому выявлению узких мест и огрехов координирования» (11). Конечно, в министерствах ни на минуту не забывали о существовании группы. «Группа по контролю за реализацией реформ как муха, жужжащая у вас над ухом», – сказал кто-то из чиновников (12).

Организационная структура Аппарата Президента

Схема 9

Данный комментарий наводит на мысль, что Группа при президенте внесла существенный вклад в реализацию повестки, сформулированной Малганом, особенно что касается центральной задачи по обеспечению выполнения важных дел. Группа действительно была частью более масштабной реорганизации центрального правительства, задуманной для более тщательной работы над трудностями, выделяемыми Малганом: Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) перечисляет четыре ключевые функции, охватывающие большую часть описанных им пунктов. Это стратегическое планирование, координирование, контроль за реализацией и публичная подотчетность. Группа при президенте в Чили имела дело с третьей из вышеперечисленных функций, но другие реформы были направлены на реализацию более широкой программы. Это иллюстрирует схема 9, которая позволяет понять место Группы в контексте работы правительства. Те, кто планирует деятельность Группы по контролю за реализацией реформ, должны продумывать ее место в центральном звене правительства, как это сделала администрация Пиньеры в Чили.

По окончании моей работы в Группе при премьер-министре по контролю за реализацией реформ я предложил Блэру применять более целостный подход к центральному звену правительства в Соединенном Королевстве. Идея состояла в том, чтобы внедрить «реализационное» мышление в целостную общую модель центрального звена (см. схему 10), которая учитывает уроки, описанные Джеффом Малганом.

Нет единого верного ответа, и мы никогда не узнаем, сработало ли бы мое предложение, поскольку оно так и не было принято. В любом случае все зависит от качества руководства и способности руководителей выстроить правильные отношения, к этому вопросу мы обратимся в ближайшее время. В Индиане, как мы увидим в Главе 8, была использована другая, но очень эффективная модель надежного внедрения подразделения по реализации реформ внутрь финансового подразделения. Существует множество убедительных моделей. В конечном счете все они зависят от задействованных людей и отношений между ними. Малган приходит к выводу, что в центральном звене правительства необходимо иметь не более нескольких сотен человек, «высококвалифицированных, объединенных в единую сеть, с налаженными каналами взаимодействия». В центре должны сочетаться «ясность и легкость» – такова его изящная формулировка (13).

Целостная организации центрального звена правительства

Административные функции:

• Постоянный секретарь по продуктивности и государственным расходам контролирует Всеобъемлющую оценку затрат (Comprehensive Spending Review) и эффективность.

• Постоянный секретарь по функциональным вопросам контролирует и интегрирует стратегию и реализацию решений.

• Постоянный секретарь по организационным вопросам контролирует ресурсы.

• Отношения между постоянным секретарем по продуктивности и государственным расходам и постоянным секретарем по функциональным вопросам имеют решающее значение для обеспечения интеграции в Комитете по политике в сфере государственных услуг и расходам.

Схема 10

Что касается Группы по контролю за реализацией при Пиньере, данные доклада Межамериканского банка развития наводят на мысль, что она внесла значительный вклад в достижение результатов, выполнив более половины взятых президентом на себя обязательств, а ведь некоторые из них были очень амбициозными. Во многом это удалось благодаря постоянному контролю. Тем не менее, как мы уже увидели, успех в реализации целей не всегда является залогом успеха политического. Как следует из сухого комментария Межамериканского банка развития, такая работа, даже если она значительно меняет жизнь граждан, «может и не способствовать укреплению политических позиций» (14).

Руководящая коалиция

Великий адмирал Нельсон умирает на руках своего верного друга Томаса Харди на охваченной огнем палубе корабля Victory, зная, что исход великого Трафальгарского сражения предрешен, но он его уже не увидит. «Слава Богу, я выполнил свой долг», – все, что смог произнести адмирал, прежде чем утратил способность говорить, и вскоре умер. (Относительно того, сказал ли он также: «Поцелуй меня, Харди», остается только делать догадки.)

Победу в Трафальгарском сражении можно назвать поистине великой, она вынудила Наполеона оставить свой план нападения на Британию и заложила основы для векового морского доминирования страны. И это не была единственная победа Нельсона – он героически проявил себя в сражении у мыса Сент-Винсент, смелость и оригинальность решений помогли выиграть битву при Абукире и Копенгагенское сражение. Что же привело его к этой череде потрясающих побед?

Все согласятся, что важнейшими составляющими его успеха были его храбрость и умение воодушевить собственным примером. Показательным было и его внимание к здоровью и благополучию простых матросов. Но эти качества не были уникальными залогами побед – другие адмиралы тоже так могли (а некоторые так и поступали, пусть не всегда с таким же героизмом). Нельсона же отличало то, что сегодня назвали бы стилем управления. Джон Сагден в блестящей биографической эпопее объясняет это так:

Современные методы ведения военных действий предполагали участие все больших сил, что делало невозможным постоянный контроль со стороны генералов или адмиралов. Коммуникации могло помешать что угодно… на простирающемся до горизонта, объятом дымом поле битвы. Нельсон никогда не обходился без сигнализации [поднятые флаги как сигналы капитанам]… но свою зависимость от них он сократил, заранее инструктируя старших офицеров… Его целью было дать им прочувствовать дух, разобраться в деталях предприятия и использовать их согласно собственным ожиданиям и требованиям, чтобы в конечном счете они могли более эффективно принимать решения (15).

В то время как французские или испанские капитаны ждали, пока их адмиралы подадут сигнал, британские капитаны могли сами принимать решения и действовать, не тратя времени на ожидание, поскольку Нельсон выстроил из них настоящую команду, которой доверял. На сплоченности это сказывалось отнюдь не отрицательно, а скорее положительно. Все: и Нельсон, и его капитаны – понимали, почему они делали то, что делали, каков был план сражения и как именно они собирались его осуществить. Оказавшись в пылу битвы, когда, разумеется, далеко не все идет согласно плану, каждый из них знал общую цель и принципы заданной стратегии, и, таким образом, каждый мог внести изменения в план и действовать по своему усмотрению. Если возникали сомнения, «вклинивайся между ними» (под «ними» имеются в виду французы) – таков был девиз.

Возможно, реформирование крупной государственной службы или реализация важной новой стратегии правительства – дело не сравнимое по сложности с Трафальгарским сражением, но слова Сагдена «коммуникации могло помешать что угодно… на простирающемся до горизонта, объятом дымом поле битвы» представляются невероятно точным описанием происходящего в сердце правительства. Нельсон изобрел то, чему профессор Гарвардской школы бизнеса совсем недавно подобрал название.

Одна из ключевых идей в книге Джона Коттера «Leading Change» («Руководя переменами»), отличном учебнике по успешному бизнес-управлению, – это понятие руководящей коалиции. Он пишет о трансформации бизнеса, но меня это понятие поразило как актуальное для правительственной среды, возможно, даже более актуальное, чем для бизнеса. Руководящая коалиция – это не то же, что топ-менеджмент; это 7–10 человек, находящихся на ключевых должностях, объединенных общим видением того, что и как необходимо сделать. Маргарет Мид весьма удачно высказалась по этому поводу: «Никогда не сомневайтесь в том, что небольшая группа мыслящих, активных граждан способна изменить мир. На самом деле именно так всегда и происходит» (16). По сути, руководящая коалиция воплощает ту же идею, только внутри большой организации. И именно такую группу создал вокруг себя адмирал Нельсон.

В правительстве мы обнаружили, что, если все сделать по уму, руководящая коалиция работает просто отлично. Да, может быть, кабинет, или группа министров, или комитет кабинета министров, или межминистерский совет, и у каждого из них может быть какая-то своя функция, но у каждого есть свои ограничения, когда речь заходит об обеспечении реализации. Руководящая коалиция существенно отличается, и когда вы создаете такую группу, результаты работы оказываются просто невероятными.

Когда я прочитал книгу Джона Коттера, я был еще только в процессе ухода из Министерства образования с целью организовать Группу по контролю за реализацией реформ, и тогда я сразу понял, что одной из причин наших успехов в сфере образования (относительно других министерств) в течение первого срока пребывания Блэра у власти было то, что, пусть мы даже не знали такого термина, у нас была руководящая коалиция. Позвольте привести пример. Одной из наших целей было повышение уровня грамотности, чтения, письма и вычислительных навыков в начальной школе. В действительности мы наблюдали рост числа детей, демонстрирующих грамотность чтения на хорошем уровне, она выросла с 57 до 75 %, с навыками счета была похожая ситуация. В 2001 г. в международных рейтингах Англия заняла третье место в мире по качеству чтения детей в возрасте десяти лет; в 2007 г. Англия продемонстрировала самый значительный в мире рост результатов в преподавании математики в начальной школе за предыдущие десять лет.

Стратегия была неплохой, хотя иногда и противоречивой, но ключевым было общее видение, объединявшее нескольких человек: главу департамента образования[14]14
  В Англии центральная фигура, эквивалентная министру в российской иерархии, – это глава соответствующего департамента. Его заместители, отвечающие за конкретные области, носят имя министров. Так, в Департаменте образования есть министр школьного образования, министр профессионального образования и подготовки и т. д.


[Закрыть] Дэвида Бланкетта; государственного министра по вопросам школьного образования Эстелл Моррис; меня на посту главы Отдела стандартов и эффективности, ответственного за реализацию стратегии; Конора Райана, блестящего политического советника и пресс-секретаря Дэвида Бланкетта; Эндрю Адониса и Дэвида Милибанда в Группе на Даунинг-стрит, 10; Дэвида Нормингтона, высокопоставленного гражданского служащего, занимавшего в то время пост Генерального директора по вопросам школьного образования; и (по крайней мере до осени 2000 г.) Криса Вудхеда, главного инспектора школ. Мы все думали, что стратегия важна, а наша миссия имеет первостепенное значение для будущего страны; мы все были в курсе аргументов в нашу пользу и того, как реагировать на критику; и мы все понимали, как должна быть реализована наша стратегия. Мы были как Нельсон и его капитаны; поскольку у нас было общее видение, мы могли действовать гармонично.

В результате мы могли работать быстро и эффективно, не нуждаясь в бесконечных беседах и встречах. Дэвид Бланкетт практически не упоминает нашу стратегию в своих мемуарах, но не потому, что ему было все равно – он искренне болел за общее дело, – а потому что он знал, что мы справлялись и стратегия работала. Одна из угроз успешной реализации в правительстве в отсутствие руководящей коалиции – это диссонанс, который может возникать в публичных заявлениях отдельных людей, или контраст между публичными и частными высказываниями. О таких случаях быстро начинают говорить как о «спорах», и иногда они отражают реально происходящие споры, но самая большая проблема – в результате возникает путаница на местах. В сфере образования, например, учителя, получая противоречивые сообщения, начинают задавать вопрос: «Что они хотят, чтобы мы сделали?» И в конце концов пожимают плечами со словами: «Да они и сами понятия не имеют». Так просто встать на этот скользкий путь.

С нашей руководящей коалицией в отношении стратегии по улучшению навыков письма и счета в течение первого срока пребывания Блэра у власти нам удалось избежать подобной судьбы. Дэвид Бланкетт или Эстелл Моррис могли ответить на вопросы в Парламенте, Конор Райан мог дать инструкции автору редакционных статей в «Times», а я мог обратиться к участникам конференции директоров школ, и при этом мы все говорили одно и то же – без необходимости сверяться. Никакого диссонанса, только резонанс.

Сравните эту ситуацию с аналогичной во время второго срока премьерства Блэра: три министра образования за четыре года, при этом ни один из них так не переживал за грамотность чтения и навыки счета, как в свое время Дэвид Бланкетт. Некоторые из чиновников хотели добавить другие цели в повестку дня, например поведение или информационные технологии, поскольку стратегии по улучшению навыков письма и счета оказались чрезвычайно эффективным механизмом реализации. В результате фокус был потерян. Больше никто не мог сказать, как я когда-то директорам школ, что до тех пор, пока достигаются целевые показатели по грамотности и навыкам счета, все остальное можно простить. Тем временем министерство в целом стало выслушивать жалобы учителей – меньше указаний, меньше давления. В конечном счете министры заговорили о том, чтобы «отпустить ситуацию». Стивен Твигг, в то время младший министр образования, даже сказал в передаче «Today», что любой учитель лучше знает, что необходимо делать в классе. Именно эта стратегия привела к 50-летнему периоду застоя образовательных результатов: с середины 1940-х до середины 1990-х гг. В Группе на Даунинг-стрит, 10 мы по-прежнему твердо придерживались бескомпромиссного (и ранее эффективного) подхода, но наш голос стал едва слышен в общей какофонии. Никакой руководящей коалиции не стало! И в итоге весьма скромный прогресс во время второго срока премьерства по сравнению с первым.

Итак, какой общий вывод можно сделать для науки реализации? Для каждой ключевой цели определите от семи до десяти ключевых должностных позиций. Старайтесь назначить на эти должности совместимых друг с другом людей и как можно раньше выработайте общее видение. Обеспечьте честный диалог между членами этой группы, чтобы проблемы реализации выявлялись и решались. Звучит просто, как и многое в науке реализации, но на практике, в управленческой суете, сделать это тяжело.

Далтону Мак-Гинти на посту премьер-министра Онтарио это удалось блестяще в сфере образования и здравоохранения. Большую часть времени пребывания у власти у него не было отдельной группы по контролю за реализацией реформ, но он был специалистом в достижении результатов и сознательно создал руководящую коалицию для управления процессом реализации ключевых приоритетов. Аналогично, даже в политическом хаосе Вашингтона, Арне Дункан, министр образования США, смог создать и сохранить межпартийную руководящую коалицию, которая успешно реализовала его новаторскую программу «Гонка к вершине». Результаты сейчас постепенно становятся заметны. Оба этих талантливых политических лидера являют собой доказательство, что мировоззрение и установки, направленные на реализацию целей, важнее, чем группа сама по себе.

ПРАВИЛО 12

СОЗДАЙТЕ РУКОВОДЯЩУЮ КОАЛИЦИЮ ДЛЯ РАБОТЫ С КАЖДЫМ ПРИОРИТЕТОМ (ДЛЯ БОЛЬШЕЙ ЯСНОСТИ И СКОРОСТИ)