Текст книги "Как найти хорошего начальника и хорошего подчиненного?"

5. Психологические признаки любого профессионала от М.Е. Литвака

Мотивации (можно сказать, направленность) человека крутятся вокруг трех вещей: навыки, деньги и статус (разработка И. М. Литвака и Б. М. Литвака).

Для профессионалов экстра-класса и будущих профессионалов экстра-класса основная мотивация – это приобретение навыков. Она обеспечивает личностный рост, навыков становится все больше. Может быть, не так быстро, но потом приходят и деньги, и статус. Поэтому человека, интересующегося социальным пакетом и материальными льготами, лучше не принимать на работу. Благо в условиях кризиса, когда рабочих мест меньше, чем претендентов, это нетрудно.

Правда, и в кризис работники экстра-класса работы не ищут. Их работа ищет. Но в кризис их можно найти в свободном плавании.

Это проблема из проблем в нашем обществе. К сожалению, мы общество любителей. У нас тяжело найти профессионала в любой отрасли. Каждый из вас может сказать, как его подводили слесари, портные, повара, маляры, штукатуры. Кто из вас не покупал изделия, которые не соответствовали качествам, о которых говорила реклама? Вот почему, отчаявшись найти профессионалов, многие люди (я имею в виду даже состоятельных людей) сами готовят, ремонтируют сантехнику, клеят обои, да и лечатся. Но наука здесь ни при чем. Она очень высоко развита во всех областях. Дело в том, что у нас очень мало профессионалов, даже среди тех, кто может что-то делать таковое. К сожалению. Бывает трудно судить о профессионализме по диплому человека, научным степеням, категориям и пр. И если вы столкнулись с плохим специалистом, то не охаивайте его. Старайтесь от него избавиться. Хороший руководитель готов уволить всех сотрудников. Тогда рано или поздно у него сформируется команда. Все специальности находятся на очень высоком уровне развития и продолжают бурно развиваться.

Практически все учебники и руководства, рисуя облик профессионала, приводят ряд требований, кроме требования владеть набором навыков в своей области. Они предполагают и ряд личностных качеств, которые, возможно, необязательны для лиц средней квалификации, но крайне необходимы для профессионала экстра-класса. В качестве примера приведу перечень признаков, которые должны входить в облик современного профессионала. Профессионал должен быть одновременно и гражданином, и общественным деятелем. За примерами ходить недолго: врач Рошаль, актриса Пугачева, писатель Солженицын, хоккеист Фетисов и др. Кроме того, у него должно быть широкое образование (я бы сказал, большое общее образование), высоконравственная основа побуждений. Профессионал обычно авторитетный, обладает личным обаянием, скромен, оптимистичен, правдив, справедлив, честен, самоотвержен, гуманен, владеет словом.

Из учебника в учебник переходит цитата А. П. Чехова, что «специалист должен быть ясным умственно, чистым нравственно и опрятным физически». Я бы к этому еще добавил, что профессионал должен быть сам благополучным и счастливым человеком. Можно оценить, как владеет профессионал тем или иным методом в своей специальности. Но как измерить честность, гражданственность, высоконравственную основу побуждений, правдивость и пр.? Вот почему разделение качеств профессионала экстра-класса на профессиональные и личностные весьма условно.

Поэтому вначале я хочу поговорить о профессионализме вообще.

Я бы отнес профессионализм к личностным качествам. Профессиональные навыки набираются иногда довольно медленно, профессионализм можно выработать гораздо быстрее. Профессионалом я называю того, кто знает свои профессиональные возможности, постоянно их повышает и никогда не действует вне рамок своей компетентности. Поэтому в жизни можно встретить профессионала, начинающего специалиста и дилетанта-профессора. Я знаю одного очень неплохого психиатра, занимающего видное положение. Все было бы хорошо, если бы он еще не корчил из себя невропатолога. В глаза коллеги ему это не говорили, а за глаза смеялись и выражали сомнения в его психиатрических знаниях. Я полушутя-полусерьезно говорю, что я профессионал, причем во всех областях человеческих знаний: я профессиональный водитель, профессиональный нейрохирург, профессиональный певец (список могу продолжать до бесконечности) и профессиональный психотерапевт. А вот мои доказательства. Я не совершил ни одной аварии, но я ни разу и не садился за руль. Я не напортачил ни разу во время нейрохирургических операций, но я и ни разу и не пытался их делать. Я профессиональный певец. Я ни разу не пустил петуха со сцены. Но я и ни разу не пел со сцены. Вот с психотерапией и психологией у меня получается похуже. Иногда бывают и неудачи. Или переоценю свои возможности, или переоценю возможности клиента. Но каждый неудачный случай – для меня повод для глубокого анализа. В конце концов или нарабатываю новые методы, или передаю своего подопечного более квалифицированному специалисту. Последнее, честно говоря, делаю с болью в сердце. Но ведь интересы клиента дороже и для меня лично. А чтобы сердце не болело, иду учиться у коллеги. Ну и, конечно, оттачиваю конкретные техники.

Таким образом, профессионалов можно разделить на две категории:

1. Профессионал экстра-класса.

2. Растущий профессионал.

Разница между ними непринципиальна, ибо растущий профессионал обязательно станет профессионалом экстра-класса. Дело только в количестве навыков. Но цена на них существенно отличается. Конечно, хорошо увидеть профессионала в работе, но и на светских тусовках, ритуалах тоже можно вычислить. Постарайтесь разговорить его на профессиональную тему. Он охотно на это пойдет. Если он не хочет или избегает говорить на профессиональные темы, задумайтесь, а профессионал ли он, ибо профессионал живет своей профессией, и ему всегда интересно о ней говорить, тем более, что он в ней разбирается. Слушая его, хочется бросить свою профессию, если вы не профессионал, и заняться его профессией.

Некоторые признаки профессионала экстра-класса с этой точки зрения:

1. Профессионал всегда уважительно относится к своему коллеге и никогда не будет предлагать своих услуг, если его об этом не просят, но никогда не откажет в помощи, если просьбы поступят.

2. Профессионал своевременно и охотно прибегает к помощи своих коллег и легко говорит о своей некомпетентности в тех вопросах, где он некомпетентен.

3. Профессионал никогда не обещает 100 %-ную гарантию успеха, а только гарантирует, что приложит все усилия. Ведь исход дела зависит не только от профессионала. Но и от усилий партнеров. Профессионал в своей области старается как можно более специализироваться. У него есть «фишка». Что-то он умеет делать так, как никто делать не умеет. Когда я занимался медициной, две болезни я мог лечить так, как никто в округе. Не называю, ибо не собираюсь возвращаться к лечебной деятельности.

4. Профессионал постоянно учится. Учеба – это фактически обновление. Ведь когда мы в блюдо добавим новый хотя бы очень небольшой ингредиент, изменяется вкус всего блюда.

5. Профессионал знает своих коллег, уровень профессиональных навыков которых более высок, чем у него.

6. Профессионал откажется от дела, если знает, что кто-то это дело делает лучше, если знает, что не сможет клиенту помочь, или кто-то сделает это лучше, чем он. Вот я и написал совместно с Валентиной Савельевной Коваленко монографию «Эпилепсия». Но подбор медикаментов при эпилепсии она делает лучше. И если мне попадался такой больной, то я его переправляю к ней. А она направляла ко мне пациентов с эпилепсией, которые нуждаются еще и в психотерапевтическом воздействии. Дорогой мой читатель, это я все рассказываю для вас. Вам достаточно найти одного профессионала. Он найдет вам необходимых остальных. Профессионалы знают друг друга. Кадровые агентства тоже знают, где водятся профессионалы. То же характерно и для остальных отраслей. Найдите одного квалифицированного каменщика, и он приведет вам квалифицированных маляров, плиточников, сантехников и пр.

7. Профессионал уже во время первой беседы предупреждает клиента, что тот имеет право отказаться от его услуг, если перестанет ему доверять.

8. Профессионал в качестве предоплаты берет только средства на текущие расходы. Он уверен в своей работе и разбирается в людях.

9. Профессионал физически здоров, материально обеспечен и счастлив в личной жизни. Чем выше уровень профессионализма, тем легче человек выполняет свою работу, тем лучше результаты, тем больше положительных эмоций, тем лучше здоровье. Многие видные профессионалы с ростом своей профессиональной квалификации улучшали свое здоровье и прожили длинную плодотворную жизнь.

10. Профессионал – это тот, кто сам владеет ремеслом, но и может этому научить другого. Это качество необходимо для того, чтобы не бояться остаться одному. Если уж так случится, то помощников можно и подготовить. Поэтому поинтересуйтесь, есть ли у него ученики. Как правило, профессионал нарабатывает свои собственные методики и обычно излагает их в брошюрах или книгах. Или хотя бы узнайте, у кого он учился, и прочтите работы учителя. А если сказать все это короче: профессионал знает самого себя.

11. Профессионал имеет широкое общее образование. Как-то слышал, не помню где, одну реплику. Женщину спросили, почему она такая умная, она ответила, потому что у нее кроме высшего образования есть еще и среднее. С профессионалом легко общаться, ибо он сложно устроен и может подстроиться под любого клиента. У него нет ярко выраженного хобби. Его профессия – это и есть его хобби. Он в связи с большим общим образованием великолепно чувствует себя в любом обществе и в любой жизненной ситуации находит что-то полезное для своего профессионального совершенствования. Сложный в общении человек устроен крайне примитивно, подстроиться под него трудно. Если есть возможность избежать общения с ним, лучше сделать это побыстрее.

12. В работе движения у профессионала плавные. Создается даже ощущение некоторой медлительности. Но из-за отсутствия лишних движений работает он быстро. В теле нет излишнего напряжения, голос низкий, прослушиваются бархатные базовые нотки. Темп речи, скорее всего, зависит от темперамента. Но если профессионал даже и говорит быстро в связи с холерическим темпераментом, то нет ощущения торопливости и суеты.

Эти положения полезно знать не только руководителям, но и молодым специалистам. Тогда они охотно будут прибегать к помощи своих более опытных коллег, не будут браться за то, что пока не умеют делать, будут учиться тому, чего не умеют, и, в конечном итоге, уже в первые годы своей профессиональной деятельности будут с точки зрения пользы для дела профессионалами высокого класса. Если бы все молодые специалисты придерживались этих правил, у нас было бы гораздо меньше недоделанных запущенных дел. Тогда они быстро станут профессионалами, которые со временем превратятся в профессионалов экстра-класса.

Вообще-то, еще раз хочу повторить, что профессионал – это не специальность, а образ жизни. И если профессионал сам не соответствует тем принципам, о которых он говорит, то лучше не иметь с ним дел. И если человек не профессионал или не хочет стать профессионалом, то его и человеком по большому счету считать нельзя.

Выбор специалиста дело сложное, особенно если вы сами профессионалом не являетесь. Я не берусь сказать, какого специалиста вам следует выбрать. Но я хочу подсказать вам, от какого специалиста вам следует отказаться.

Прежде всего, если к нему не лежит душа, то и не стоит с ним иметь дело. У вас все время будет выраженное эмоциональное напряжение. Все его слова и действия вы будете подвергать сомнению. Может так накалиться обстановка, что сведет на нет все положительное, что исходит от специалиста.

А вот если специалист вызывает у вас симпатию, это еще не значит, что нужно тут же начинать с ним сотрудничество. После этого еще следует немного подумать.

Если специалист чересчур автократичен, настаивает на выполнении всех его требований, не объясняя их смысла, то я сомневаюсь, что он принесет вам какую-нибудь значительную пользу, даже если его советы и рекомендации правильны.

Если специалист ставит вам всенепременное условие работать только с ним, то лучше не иметь с ним дел. Значит, он не доверяет вам, вашему разуму, умению отличить одно от другого. Но если даже у другого специалиста вам будет лучше, то, конечно, этому профессионалу будет обидно, но обижаться он будет на себя, а за вас будет рад.

Если специалист утверждает, что только он владеет этим методом и только он может помочь, то это должно у вас вызвать сомнения. В лучшем случае это добросовестно заблуждающийся человек, в худшем – шарлатан.

Еще несколько предостережений. Не ждите от радикальных действий профессионала быстрых улучшений, хотя они иногда и могут быть. Профессионал всегда работает на перспективу.

В общем, если в процессе ваших контактов с профессионалом ваша жизнь начинает походить на лестницу, по которой вы все время поднимаетесь, то тогда можно сказать, что все идет нормально. В общем, это подъем вверх, как будто вы идете в гору. И даже если вы скатываетесь, то скатываетесь вперед. То есть у вас появляются неприятности, которых раньше просто не могло быть.

Но если в процессе ваших контактов с профессионалом вы ходите по кругу или даже опускаясь вниз и назад, то лучше расстаньтесь с ним.

Ничего не принимайте на веру. Если вам непонятны действия профессионала, лучше отказаться от его услуг. Не напрягайтесь, чтобы понять профессионала. Это его святая обязанность сделать так, чтобы вы его поняли. «Истина не в словах говорящего, а в ушах слушающего», – говорили древние. Святая обязанность профессинала – сделать вам понятными методы, которыми он воздействует на вас или которыми предлагает вам воспользоваться в процессе самостоятельной работы. Вы должны четко представлять конечные результаты работы, признаки, по которым вы будете узнавать прогресс и время, когда дело будет сделано.

Профессионал не боится обучать других. Ведь в процессе обучения других сам начинаешь глубже понимать свою профессию и придумываешь что-нибудь новое, а твои последователи продолжают делать то дело, которое профессионалу уже стало неинтересным.

Еще несколько слов работодателям.

Работники бывают грубияны, садисты-исследователи, стяжатели, невежды и ангелы. О первых четырех мы поговорим несколько ниже. А вот ангелов бояться нужно больше всего. Ведь ангелов не бывает. Постарайтесь найти в нем что-то человеческое, какие-то недостатки. И если это вам не удастся, то перестаньте с ним общаться. Значит, поведение его неестественное. В будущем вас ждет глубокое разочарование.

Если на первых встречах профессионал вас раздражает, со многим вы не согласны, временами он кажется то стяжателем, то невеждою, то садистом, то грубияном, однако он будит вашу мысль, заставляет вас возражать ему. Но если вам с ним интересно, задержитесь возле него немного. Потом вы увидите и его достоинства, которые перевешивают все его недостатки. Выяснится, что это не стяжательство, а необходимые требования, связаннные с технологией производства. Кажущийся садизм и грубость связаны с нежеланием тратить лишнее время. А то, что вам кажется невежеством, связано с гиперсосредоточенностью на своей специальности. Вспомните Шерлока Холмса, который был почти полным невеждою в вопросах, которые не касались его специальности. Более того, вскоре вы их просто не будете замечать. Но если есть только эти недостатки, то от таких работников лучше избавляться или не принимать на работу.

Вторая категория – растущие профессионалы. Они знают, чем владеют и чего не умеют, и постоянно стараются повышать свой уровень и двигаться вперед и вверх. Не расспрашивайте о претензиях на рост тех, кого нанимаете на работу. У нормального сотрудника есть одна мечта – занять ваше место. Этот человек будет хорошо работать. Но если вы нормальный руководитель, то это вас огорчать не будет. В конце концов, и вас ведь ждет повышение, вы же тоже будете расти и, уходя с прежнего места работы, захотите передать ваше учреждение в хорошие руки. А молодой профессионал за несколько лет овладеет навыками управления и сможет вас заменить, когда пойдете на повышение.

Вопрос только, как найти растущего профессионала. Искать его лучше всего еще тогда, когда он учится в институте на втором курсе (с первого курса часто уходят). Поручить подбор его нужно преподавателям вуза, где учится студент. Там его учат не просто избранной специальности, например электротехнике, но учат работать именно на вашем предприятии. За несколько лет целенаправленной учебы он превращается в полноценного профессионала и по окончании вуза уже не нуждается в предпродажной подготовке, как многие выпускники наших институтов. Когда он выходит на работу, то получает должность, достойную зарплату и жилье. Затраты окупаются. И я не фантазирую. Одну такую компанию я знаю. Лично знаком с таким руководителем такого предприятия г. Санкт-Петербурга. Был на конференции и видел этих специалистов. Пытался помочь ему. Наша группа просмотрела около 500 студентов. Не смогли найти ни одного. В общем, и растущих профессионалов очень мало. Но они есть.

Вот их признаки. Внешне они незаметны, в студенческих тусовках не участвуют, на дискотеки и в ночные клубы не ходят. Но зато посещают студенческие кружки, где в меру сил своих занимаются научной работой. Некоторые успевают подготовить диссертационную работу, частью которой является их дипломное исследование. Они заранее знают, где они хотят работать, и где будут работать после окончания вуза. Более того, стараются работать там во время каникул и в свободное от учебы время. Обычно на будущей работе их уже ждут. Недостающие навыки быстро набирают по ходу работы. И опять вам не сказки рассказываю, а реальные факты. Не очень часто, но так было и во время моей работы в Ростовском медицинском университете, что студенты у нас к концу обучения овладевали и практическими навыками. Но поскольку по закону они не могли быть оформлены на постоянную работу, они, формально учась у нас в ординатуре или интернатуре, практически работали уже в лечебном учреждении как бы на практике, а у нас только числились. В аспирантуре они не нуждались.

Примеры, где личность начальников и подчиненных мешает прекрасным технологиям

Известна ли вам игра «Почему бы вам не, да, но…»? Эту игру Э. Берн описал одной из первых. У М.Е. Литвака она изложена в книге «Психологический вампиризм» как игра Беспомощной личности.

Суть: человек боится принять решение и нести за него ответственность. И якобы просит совета у более опытных людей. Люди начинают давать ему рекомендации. Но на каждую из них у него находится отговорка, почему он ее принять не может. В итоге советчики уходят от него раздраженными, а он остается победителем. Он доказал всем вокруг, что его проблема самая сложная и никто решить ее не может. Но победитель он тактический. Стратегически – он достиг своего уровня личностной некомпетентности. И он в сценарии.

Как это выглядит в кадровом бизнесе?

Мы очень часто сталкиваемся с такими игроками. Ситуация, когда в эту игру неосознанно играют соискатели – распространенная. А вот когда работодатели – реже.

Итак, первая ситуация распространенная. Соискатели.

Вам знакома служба Центра занятости? Она выполняет важную социальную роль. Но, к сожалению, часто сотрудники Центра занятости (как, кстати, и в других предприятиях) выполняют свою работу формально. Но и среди них встречаются те, которые стараются выполнить свою работу с душой. Я как-то разговорилась с одной молодой женщиной, назовем ее Катей. Она очень искренне хотела помочь многим бедствующим найти работу. Катя огорченно смотрела на своих коллег, которые относились к своей работе спустя рукава. Им не жалко было несчастных безработных, семьи которых нечем кормить. Они безучастно смотрели на их судьбы. Найдут работу – хорошо, не найдут – ну что сделаешь. Всех не облагодетельствуешь. Катя же подошла к работе творчески. Обратилась к ней некая Мария Ивановна, у которой муж-алкоголик и троих детей кормить нечем. И она, бедная, живет на пособии и никто на работу не берет. Катя активно взялась за поиски вариантов работы для Марии Ивановны. Расспросила ту, что она умеет и какая работа ей предпочтительна. Предложила один из вариантов. Мария Ивановна обрадовалась, горячо ее поблагодарила, что хоть кто-то захотел с ней встретиться после долгих месяцев затишья, и поехала. Катя, воодушевленная похвалой, уже считала, что одному человеку она помогла. Но каково было же ее удивление, когда Мария Ивановна приехала к ней через два часа со словами:

– Милочка! Ну куда же вы меня послали! Это же у черта на куличках! Как же туда каждый день можно добираться? Я только от остановки 20 минут шла! А автобусы вообще редко ходят! Как я детей из садика забирать буду? …Нет, я на такую работу не согласна!

Катя растерялась. И оправдывающимся голосом проговорила:

– Да? Извините. Я думала, когда вам говорила адрес, что вам это подходит…

– (Раздраженно.) Да, конечно, подходило бы, если бы транспорт нормально ходил. Но ведь он плохо ходит. И не могла же я это сразу предугадать?

– Хорошо. Я поищу еще вариант.

Через пару дней Катя находит вариант и радостно сообщает Марии Ивановне, что ту захотели увидеть на таком-то предприятии, кстати, оно совсем рядом с ее домом!

– Ой! Спасибо вам большое! А я уж думала, что вы на меня обиделись и больше ничего не предложите, как я от той отказалась! Но вы же понимаете, что из-за моих крошек я не могла туда согласиться?

– Да, конечно!

– Ну есть же все-таки нормальные работники даже в нашем захудалом Центре занятости! Ну спасибо вам!

– Как устроитесь – сообщите мне, пожалуйста!

– Да, конечно! Я еще к вам с магарычом приду отметить!

– Ну что вы… Это просто моя работа. Не надо.

И, конечно, Катя была уверена, что сейчас-то этой многострадальной Марии Ивановне точно повезет. Но не тут-то было. Уже через час она пришла к ней расстроенная.

– Ах, дорогая моя. Конечно, эта работа рядом с домом. Но вы сами там были?

– Нет (испуганно)… а что такое?

– А надо бы. Посылаете людей, а не знаете куда! Ведь там такая грязища, что дышать нечем! Да я загнусь на этом предприятии раньше, чем первую зарплату получу!

– А разве они там не выдают респираторы? Они сказали, что у них все нормы по СЭС соблюдены…

– Да мало ли что сказали? Кто в нашей стране правду когда-то говорил?

– Странно… но ведь работают же там как-то люди…

– Не знаю, кто там работает. Смертники какие-то. Но если моим детям с их папашей не повезло, то оставлять их сиротами я не намерена.

– Ладно. Извините… попробую поискать еще.

– Поищите, дорогая! Ну очень уж мне нужна работа!

И Катя уже неделю ищет и по 10 раз перепроверяет варианты. Дорога, чистота, соблюдение нормативов. Ну и вообще-то, чтобы захотели взять эту Марию Ивановну, у которой перерыв в стаже уже более 10 лет и она мало что умеет делать. Но вот все же еще одно место нашла. Хоть и с опаской, но все же звонит и посылает к третьему.

– Ах! Ну слава богу! А я уже думала, вы меня бросили! Как съезжу – сразу приеду и расскажу. Я ваша должница!

Продолжать рассказ надо? Думаю, вы уже сами продолжили. Мария Ивановна приехала к глупенькой и наивной Кате со словами:

– Вы знаете, конечно, предприятие у них неплохое, но ведь с этим начальником разговаривать невозможно! Он все время так орет, что оглохнуть можно!

Катя совсем упавшим голосом: Это, наверное, профессиональное. От шума станков у него выработалось.

– Какое мне дело? Через 10 минут разговора я развернулась и ушла, и даже не стала пробовать отшить изделие в их цеху. У меня через 10 минут голова чуть не лопнула! Ладно, уважаемая. Хватит вам уже меня устраивать. Думала я, что вы как-то отличаетесь от остальных. Но, видно, мне как-то самой уж придется мыкаться на это нищенское пособие, что нам наш Президент выделил. Не будет мне от вас толку!

– …

Думаю, наши коллеги по цеху (особенно при подборе на рабочие специальности) узнают портрет многих соискателей. Каковы чувства Кати? Она осталась как оплеванная. И главное, придраться не к чему! Вроде как аргументы Марии Ивановны так понятны. Но ошибка Кати в том, что она не разобралась, что данная Мария Ивановна просто не хочет работать.

А вам встречались такие «марииивановны» на рынке труда?

Ситуация вторая. Работодатели.

Несколько лет назад наше знакомство с новым и перспективным по первому разговору заказчиком закончилось бы тем же чувством оплеванности, что и у бедолаги Кати, если бы мы не знали этих закономерностей.

Для того чтобы начать работу по поиску специалиста на любую вакансию, нам надо определиться – справимся ли мы с работой. Соответствуют ли требования руководителя условиям на рынке труда? Достаточно ли у него управленческих навыков, чтобы заинтересовать кандидата и тот захотел прийти к нему работать? Ну и насколько редкий специалист, чтобы мы могли как-то гарантировать сроки поиска. Этот этап у нас называется экспертиза вакансии. Предварительные телефонные переговоры ведут старшие сотрудники в агентстве, а окончательное решение – беремся ли за работу и на каких условиях – принимает, как правило, руководитель агентства, то есть я.

Девчонки наши поговорили хорошо. По предварительной информации у заказчика бизнес более 10 лет, около 100 человек. Нужен секретарь на зарплату до 30–35 тысяч со знанием итальянского. Настроен доброжелательно, договор и заявку наполовину заполнил, но есть вопросы по договору. К нашему гонорару, в принципе, готов.

К назначенному времени к нам подъехал моложавый мужчина за 50 лет, подтянутый, с властным лицом и деловым подходом. Чувствовалось, что он привык командовать. Значит, «взять» кандидата сможет. Торопился, с трудом дал себя уговорить на кофе. Мы обменялись визитками. Я немного рассказала о нас, в чем специализация и чем помимо подбора кадров занимаемся. Услышав информацию о том, что я провожу тренинги, он немного усмехнулся, поэтому я не стала углубляться ни в эту тему, ни в другие дополнительные достоинства, не касающиеся подбора.

– Сейчас у нас потребность в секретаре, потом понадобится много кадров. Но дальше посмотрим, будем ли с вами работать. Я все описал в заявке по Интернету. Что еще хотите услышать?

– Я согласна. Давайте с чего-то начнем. И если пойдет – продолжим дальше. Расскажите немного о своем предприятии.

– А зачем вам это? (Тут из нашего заказчика информацию пришлось вытаскивать клещами. Он считал эти вопросы лишними, ведь понятно, что надо искать секретаря и какого – тоже понятно по его запискам на бумаге. (Такая ситуация бывает часто. От степени выраженности этого непонимания и того, готов ли человек прислушиваться к необходимым доводам, можно после некоторых разъяснений очень даже хорошо работать). Но зато если информацию о бизнесе, важную для подбора, приходилось вытаскивать силком, то рассказ о том, какой он демократ, нам пришлось прерывать. 20 минут мы слушали, как он с каждым за руку здоровается, и знает об их семьях, что грузчики у него на предприятии в футбол играют, и это очень способствует формированию командного духа, и поэтому они пьют меньше. Что он не бросает слова на ветер, и лучше пообещает зарплату меньше, а потом прибавит неожиданно, как с последним начальником отдела продаж. Пообещал, например, новому начальнику отдела 35 000, а через месяц добавил сам до 40 000 руб. Но просто так он платить не собирается. Но вот то, что касается данных, чтобы начать нам работать, – выманить оказалось непросто.)

– Да, это показатель. А какие у вас направления бизнеса и примерная структура предприятия?

– А зачем вам структура? Это как-то поможет вам работать?

– Да, конечно. Ведь все с головы идет. Я понимаю, вы и собственник бизнеса тоже?

– Да.

– Нам надо примерно понимать структуру и потребности всего бизнеса, чтобы понять роль конкретного секретаря на вакансию. Вот у вас, наверное, есть производство, коммерческая часть, склад? Ну и, наверное, инфраструктура какая-то?

– Конечно.

– А секретарь – у вас не новая вакансия? Расширяетесь? Почему образовалась вакансия?

– (В голосе зазвучали досада и раздражение.) По личным обстоятельствам. Она ушла через 3 года. Не хотела уходить. Не хочу углубляться.

Не буду пересказывать детали полуторачасового разговора, но, несмотря на его раздражение при каждом вопросе, что уже есть сигнал человека, который не хочет с вами работать, нам все же удалось выяснить, что при первом телефонном разговоре он нас фактически надул. Вместо зарплаты в 35 тысяч хорошему секретарю со знанием итальянского он хотел и кадровика, и секретаря, и менеджера по закупкам в одном флаконе. И на стартовую зарплату в 15 тысяч рублей, а потом, может быть, когда-нибудь, за очень высокие заслуги до 20–25 тысяч поднимет, а лет через 5, за выслугу лет, до 35 тысяч. Так мы же не об этом говорили по телефону! Тогда и этой встречи не было бы!

Попутно мы выслушали лекцию на несколько минут, как надо блюсти интересы партнеров при оформлении договоров. При этом все наши попытки что-то выяснить о его предприятии он подвергал сомнению и демонстрировал, что только он во всех вопросах разбирается. Тогда зачем мы ему нужны? А при обсуждении сроков он вообще заявил, что его наши проблемы не волнуют, ибо он хочет только результат! Но ведь есть объективные условия рынка. Но я, глупенькая, еще не отказалась от мысли, что с ним можно какую-то кашу сварить. И часть лекции о том, как надо составлять договоры, все же выслушала. Но, наконец-таки, он попросил нас проштудировать договор с учетом всего, что мы говорили, и перезвонить ему с решением. И окончательно для себя я все прояснила только с последним телефонным звонком через два часа.

– Иван Иванович, мы внимательно прочли ваши правки. В принципе, мы готовы почти по всем пунктам вам на уступки. Если сумма будет 100 тысяч рублей, вас устроит?

– Ха-ха-ха… Так вы же говорили – от среднего дохода, а взяли от максимального. (Тут я вспомнила, как он обещал платить больше, чем мы попросим.)

– Ок, давайте от среднего. 85 тысяч рублей – подходит?

– Да.

– Только наше пожелание, чтобы мы присутствовали на первых двух интервью, остается.

– Это не пожелание – это требование.

– Ну если вам так удобно именовать – хорошо, требование.

– Я не привык, чтобы мной командовали. И сотрудники мои на собеседованиях не сидят.

– А мы и не ваши сотрудники. Мы наемная организация, которая готова помочь вам в вашей задаче.

– Вот именно! Вы даже не мои сотрудники.