Текст книги "Как найти хорошего начальника и хорошего подчиненного?"

2. Отбор / Оценка

Никто ничего нового не придумал. Как сказал один философ: «Все старо… Лишь в терминах звучит волнующая новизна». Все методы – стары, и умные руководители ими успешно пользуются. Просто это все старое несколько усовершенствовано, а если сказать точнее – ему придали иную форму. Поэтому мы решили расположить оценку именно в этом порядке: сначала то, что человечеству было известно веками, а потом современные методы. Они – как веточка на огромном дереве философии и психологии. Веточка важная, но, чтобы ее лучше понять, как нам кажется, лучше начать с классиков.

Существует масса литературы на тему «КАК ОЦЕНИТЬ ТЕКУЩИЕ НАВЫКИ потенциального работника», будет ли он полезен СРАЗУ при приеме в компанию. Здесь очень уместны и профессиональные интервью, и интервью по компетенциям, и бизнес-интервью, и личностные, и стрессовые, которые широко применяются рекрутерами и руководителями. Часто многие специалисты служб кадров, увлекаясь интервью по компетенциям, выясняют, что кандидат хорошо владеет новой версией компьютерной программы. Но увидеть, что он не сможет ее применить, ибо безответственный, не могут, т. е. за деревьями леса не видят.

Мы предлагаем сначала оценить ПОТЕНЦИАЛ кандидата как личности, а потом уже детали. Научный источник метода оценки потенциала – работы Шопенгауэра и Гегеля.

Оценка персонала по Гегелю

1. Оценить, что человек представляет СЕЙЧАС. Имущество человека, доходы, навыки, задатки, способности. Что полезного он может сделать СЕЙЧАС для решения нашей задачи. СЕЙЧАС принести доход компании. ТЕКУЩАЯ стоимость его навыков на рынке труда. Помогут все описанные современные методики.

2. Оценить его СВЯЗИ. Гегель имел в виду не блат, а связи в широком смысле слова: моральные установки и принципы, чем дорожит, что важно. Все это может помочь, способствовать, а может, и затормозить его эффективность на нашем предприятии. Например, чаще всего, когда просят подыскать менеджера по продажам из конкретной отрасли, хотят, чтобы у него были наработаны связи с клиентами. Это понятно, приносит конкретный доход. А как могут повлиять на эффективность сотрудника его моральные установки? Очень просто. Вы принимаете на должность директора ресторана женщину, у которой в приоритете перед карьерой семейные отношения. Как работают рестораны сейчас? До последнего клиента. Даже если она будет оставаться до последнего клиента, ее будет «раздирать» желание уйти домой, чувство, что она не выполняет свой материнский долг и долг супруги. Сможет она так долго работать? Нет. В итоге она уйдет от вас. Причем чем дольше будет терпеть, тем больше у нее накопится злости на работодателя. И кого она обвинит в том, что пришлось уйти? Вас, конечно. А на следующем собеседовании скажет, что в вашем ресторане «нечеловеческие условия труда». Но еще хуже, если она будет продолжать терпеть и заболеет в итоге. А если у вас более-менее «человеческий» график работы, будет ли человек, ставящий на первое место семью, стремиться дальше к профессиональному и карьерному росту? Нет. Будет ли стремиться к обучению? Уделять все свободное время повышению квалификации? Ведь только так и нарабатывается профессионализм. Нет. Не будет. А у вас планируется открытие еще нескольких ресторанов. Вам потребуется управляющий сетью. И надо решить: она просто умница на своем месте. Все четко. Кухня – высший класс. Персонал держит в руках – никто не пикнет. Но ей больше ничего не надо. Все это она выполняет на автомате. На самом же деле основная «карьера» у нее в семье. Очень хочется повысить ее в должности. А верно ли это?

3. Оценить его БУДУЩЕЕ, т. е. стремится ли он к личностному и профессиональному росту. Стоит ли спрашивать напрямую? Конечно, нет. Ведь очевидно, что любой ответит утвердительно. Но как понять, так ли это на самом деле? Что он СЕЙЧАС ДЕЛАЕТ, чтобы увеличить свою эффективность и полезность? Предыдущий пример очень хорошо описывает то, что у человека, обремененного излишними связями, профессиональное будущее под большим вопросом.

Согласно мнению А. Маслоу, которое мы полностью разделяем, человек, стремящийся к самоактуализации, при каждом выборе должен склоняться в пользу развития.

Дорогие друзья! Мы за семью, за детей! И чем больше их будет, тем лучше. Мы считаем, что успешная личная жизнь и хорошо воспитанные дети продвигают по карьере, а никак не исключают ее! Но семья и дети, по нашему мнению, не могут быть целью. Они, как и деньги, являются результатом верно организованной деятельности. Но об этом мы расскажем в деталях в книге «Семейный рекрутинг».

Оценка персонала по Шопенгауэру[7]7
  Материалы взяты из книги М. Е. Литвака «Из Ада в Рай». – Ростов н/Д: Феникс, 2002. С. 267.


[Закрыть]

А. Шопенгауэр утверждает, что на судьбу человека (а мы считаем, что и на его профессиональную пригодность к нашему бизнесу) влияют 3 категории:

1. Что такое человек: личность в самом широком смысле. Сюда следует отнести здоровье, силу, красоту, темперамент, нравственность, ум и степень его развития. Мы именно сюда относим владение им НА ДАННЫЙ МОМЕНТ конкретными знаниями и навыками, обладание конкретными личностными качествами, которые будут способствовать или препятствовать эффективности его работы. Как нам кажется, именно отсюда возникло высказывание древних: «Все свое ношу с собой». Если я профессионал и если сейчас привычный мир рухнет (выгонят с работы, уйдет муж, развалится мой дом и украдут машину), у меня останусь я сама, со своими навыками и личностными качествами, и потихоньку обрасту этим всем заново.

Вот и кандидатов мы так оцениваем. А что лично вы можете сделать, не опираясь на связи вашей компании, репутацию, помощь коллег? Если забрать статус у вас и привилегии вашей должности, сможете ли вы только своими навыками через какое-то время наработать это заново? Как-то читали резюме кандидата на должность менеджера по продажам. Девушке 24 года, год работает менеджером по активным продажам дорогостоящей техники в известной ростовской компании. Эта девушка не поняла своего места на данный момент. Почему? Потому что в графе «личные достижения» она написала «заключение контракта на 30 000 000 долларов». Вообще-то, это достижение компании, команды сотрудников из отдела продаж, включая ее саму, достижение руководителя в первую очередь. Она в это могла внести лишь какую-то лепту.

2. Что человек имеет: имущество, находящееся в собственности или владении. Как применить к подбору персонала? Какая у него зарплата сейчас и на последнем месте работы? Опять-таки – про адекватность оценки собственной роли и стоимости на рынке труда. Если по каким-то причинам предприятие платит ниже (выше), чем стоимость такого специалиста, то у специалиста возникает ощущение, что это его «стоимость», т. е. то, что он имеет сейчас, его реальная зарплата. В кризис я консультировала женщину, менеджера по обслуживанию клиентов в салоне по торговле строительными материалами. Она и ведущий специалист, и ответственная за административные вопросы. Салон небольшой, она там главная. В компании работает 4 года, у них таких около 20 салонов. До кризиса ее зарплата была 25–30 тысяч рублей. По различным показателям ее салон был на ведущих позициях. Руководство ее ценило (сам факт, что не сокращало в кризис, плюс присылало на стажировки новичков). В кризис компания сократила более 50 % всех салонов по причине нерентабельности, которая складывается из разных факторов: и месторасположение, и срок работы, и контингент покупателей в данном районе, и пр. Ее салон пока не закрыли, о перспективах молчат, зато зарплату срезали до 5 тысяч рублей. Она находилась в подавленном состоянии, как будто «забыла», что все навыки, которые позволяли ей быть эффективной в работе, остались. Она ошибочно расценила, что если она «имеет» сейчас зарплату в 5 тысяч рублей, то и ее стоимость как личности и профессионала такая же.

3. Что человек из себя представляет: мнение остальных о нем, выражающееся в почете, положении и славе, или негативное. Шопенгауэр считает, что для блага индивида самым существенным является то, что заключается в нем самом. Все зависит от свойств личности. «Для нашего счастья то, что мы такое – наша личность – является первым и важнейшим условием уже потому, что сохраняется всегда и при всех обстоятельствах; к тому же она, в противоположность благам двух других категорий, не зависит от превратностей судьбы и не может быть отнята у нас». Как это применяется в оценке персонала? Мнение о кандидате может быть положительным или отрицательным. Это субъективная оценка. Но профессионализм – это факт, который к конкретному мнению может не иметь никакого отношения. Каждый раз думать надо. Один из основных методов оценки – сбор рекомендаций. Правило перед этой процедурой – оценить источник информации. То есть личность того, у кого берешь рекомендации. В качестве примера расскажу, как мы вышли на одного из финальных кандидатов методом хедхантинга (пример «Хочу директора по персоналу до 33 лет и чтобы был мужчиной»). В разговоре с одним из экспертов, которая была когда-то сама директором по персоналу производственной компании с численностью более 500 человек, характеризуя одного из потенциальных кандидатов, она сказала: «Приспособленец и умеет подлизаться к начальству… Но в общем-то… подойдет». Мы потом выяснили, что наш эксперт сама не удержалась на данной должности, пока вместо нее не пришел этот кандидат. Соответственно, что еще она может сказать? Как еще ей «сохранить лицо» перед самой собой? В психологии это называется рационализацией, т. е. способ психологической защиты, при котором своим неудачам даются рациональные красивые объяснения. Они, как правило, ссылаются на мораль, общество и действие внешних обстоятельств. Думаю, вы вспомните массу ситуаций, когда принимали людей на работу, и на простой вопрос: «Вы выполняли план продаж?» или «С каким результатом проходили налоговые проверки в бухгалтерии?», вы в ответ слышали массу причин, по которым планы продаж не выполнялись, а налоговая штрафовала предприятие за ошибки в учете.

В продолжение аксиомы 1

Как вы считаете, бывают ли хорошие или плохие кандидаты? Можно ли отклонить кандидата на вакансию в компанию А только потому, что он не прошел на вакансию в компанию Б? Конечно, нет. Не бывает хороших или плохих кандидатов, бывают люди, по своим профессиональным и личностным качествам не соответствующие данной должности, и те, которые подходят именно вам или не подходят! Так давайте, вспомнив аксиому 1, именно таких и искать!

Поддерживаю мысли В.Ч. Она применила знания, полученные у нас о первородном грехе, к своей профессии. Начальники! Не беритесь судить о человеке: хорош он или плох вообще. Это задача Бога, и нам, смертным, не под силу. Возьмите себе задачу полегче – решить, подходит ли человек именно вам для общения. В своей книге «Психологический вампиризм» у меня большая статья на эту тему. Напомню основные положения.

Основной источник стресса – «первородный грех». Помните, Бог запретил Адаму и Еве есть плоды с древа познания добра и зла. И пригрозил им смертью, если они нарушат этот завет. Но «сказал змей жене: нет, не умрете; но знает Бог, что в день, в который вы вкусите их, откроются глаза ваши, и вы будете, как боги, знающие добро и зло».

Человек, знающий, что такое хорошо и что такое плохо, заражен «первородным грехом». Но только, как я считаю, не из рая его изгнали, а в душе его поселился ад. Теперь он должен оценить любого человека, любое его действие, любое явление, да и самого себя и все свои действия с точки зрения «хорошо» или «плохо». Дети, которые еще не знают, что такое хорошо, а что такое плохо, живут счастливо и ничего глупого не делают. Правда, часто своими действиями они мешают нам жить, и мы, зараженные «первородным грехом» от своих родителей, заражаем им своих детей. Вспомните стихи В. В. Маяковского «Что такое хорошо, а что такое плохо».

У М. Ю. Лермонтова читаем:

 
Богаты мы едва из колыбели
Ошибками отцов и поздним их умом.
И жизнь уж нас томит, как ровный путь без цели,
Как пир на празднике чужом.
И ненавидим мы и любим мы случайно,
Ничем не жертвуя ни злобе, ни любви.
И царствует в душе какой-то холод тайный,
Когда огонь кипит в крови.
 

А Данте так описывает девятый круг ада:

 
Мы были там, – мне страшно этих строк, —
Где тени ледяного слоя
Сквозят глубоко, как в стекле сучок.
Одни лежат; другие вмерзли стоя,
Кто вверх, кто книзу головой застыв;
А кто дугой, лицо ступнями кроя.
 

Так и живут люди с «первородным грехом» – огнем от Бога и льдом от Дьявола. Огонь от Бога толкает нас вверх, к личностному росту, а лед от Дьявола – в мороз застоя, где рост равен нулю.

Это хорошо иллюстрирует тест самооценки Дембо. Перед вами вертикальная шкала: на ее северном полюсе самые умные люди, на южном – самые глупые. Найдите свое место на этой шкале. Вы разместили себя в районе середины? Нет, немного выше! Отгадал? Может, вы думаете, что я умею читать чужие мысли? Нет. Я просто знаю законы психологии. Самые умные

Точно так же поступают люди, когда просят разместить на шкалах Самый здоровый – Самый больной; Самый хороший – Самый плохой; Самый счастливый – Самый несчастный.

Если и вы расположили себя на каждой из этих шкал посередине, то заражены «первородным грехом», т. е. вы сравниваете себя с другими. Этот тест проводится со школьниками, студентами, молодыми, опытными и выходящими на пенсию специалистами, санитарами, врачами, доцентами, профессорами. И все ставят себя посередине!

Посмотрите, что получается. Жизнь человека проходит как бы на гладком столбе. Он все время стремится вверх, а обстоятельства сталкивают его вниз. Итог – все время посередине! Если я, кандидат наук, заражен «первородным грехом», то считаю, что быть доктором наук – хорошо, а врачом без научной степени – плохо. А когда я был студентом, то считал, что врачом быть лучше, а те, кто не студенты, – вообще не люди. Но когда я стану доктором наук, покоя мне все равно не будет, так как захочется стать академиком, а потом свое счастье я буду связывать с получением Нобелевской премии и чувствовать себя глубоко несчастным из-за того, что до сих пор не получил ее.

По окончании медицинского института я попал в армию. И каково было мое изумление, когда я увидел, что моя система ценностей здесь не имеет никакого значения. Там солдаты и даже офицеры не очень отличали санинструктора и фельдшера от врача: всех называли докторами и смотрели на них снизу вверх (думается, потому что тогда не было военных действий). Они тоже были заражены «первородным грехом».

Человека, зараженного «первородным грехом», мучают страхи, которые он порой не осознает. Он чувствует зависть к тем, кто наверху, презрение к тем, кто внизу, и вину перед собой. Мы часто страдаем не от того, чего у нас нет, а от того, что есть у другого. «Жигули» – неплохая машина, а ее владелец переживает, что у него нет «Вольво», и в то же время презирает владельца «Запорожца». Такой человек начинает стремиться не к тому, что ему нужно, а к тому, что позволит ему подняться выше, к тем, кто, с его точки зрения, находится на вершине столба. А ведь все, что нам необходимо, под рукой, потеем мы от погони за избытком! Вот куда уходит огонь нашей души, необходимый для созидательной деятельности и личностного роста!

Что же делать? Избавляться от «первородного греха»! Как? Повалите этот столб и определите на нем свое место.

Никто из нас ни выше, ни ниже. Мы просто на разных местах, и каждый на своем месте должен делать свое дело. Давайте брать пример с наших клеток. Каждая из них обладает одинаковым генным набором, но выполняет свою функцию на своем месте. Представьте, что было бы, если бы эпителиальная клетка на пятке решила бы заменить клетку, ответственную за цвет глаз. Вот и нам важно знать свое место в коллективе. Если я работаю врачом в больнице, там я – номер один. Все остальные сотрудники должны работать на меня. Но если я работаю врачом в спортивной команде, там я номер четыре или даже пять, а номер один – футболист, ибо в конечном итоге от его игры на поле зависит судьба всего коллектива, в том числе и моя, врача, работающего там. И это меня нисколько не унижает.

У нас все-таки положение лучше, чем у клеток. Мы можем переходить с места на место, но только если сначала повалим столб. Я почувствовал громадное облегчение, как только избавился от «первородного греха». С меня сразу свалилось очень много забот. Строить отношения с людьми стало легко. Просто следует решить, каков человек для меня. Вот сотрудники «Медицинской газеты» для меня хороши, публикуют мои статьи. Какие они на самом деле, пусть решает Бог. Пусть мне о них говорят плохо, я просто слушать не буду! И наоборот, если мне партнер по общению не подходит, я не буду с ним общаться, сколько бы хорошего о нем ни говорили. Но я не буду говорить, что он плох. Просто мне он не подходит. Плох он или хорош – не мое дело.

Так вот, человек, избавившийся от «первородного греха», имеет только одну заботу – личностный рост. У него нет зависти, а жизнь дарит ему много радостей. Прочитал книгу, овладел каким-то навыком, познакомился с интересным человеком, написал статью – все в радость, и не волнует его то, что другой в это время приобрел дачу, машину, познакомился с английской королевой. Избавившись от «первородного греха», человек становится самим собой. У каждого свое счастье!

«А как же быть с моральными ценностями?» – спросите вы. А никак. Ничего с ними не произойдет! Только теперь они станут вашими и вы не будете чувствовать их гнета. Убивать вам никого не надо, потому что выгодней сотрудничать. Красть тоже нет необходимости, так как личностный рост – это прежде всего профессиональный рост. А став профессионалом высокого класса, вы будете хорошо зарабатывать. Жены ближнего вы желать не будете не потому, что мораль не дает, а потому, что у вас будут налажены отношения со своей женой и от нее вы будете получать столько, сколько другая просто дать не сможет. Кстати, тот, кто знает, что он верен, уже неверен. Как бы он это знал, если бы не желал другой! Кто действительно верен, даже не задумывается о том, верен он или нет. По крайней мере, не ставит это себе в заслугу. Одна женщина во время очередного скандала с мужем, с которым прожила около 30 лет, упрекая его в том, что он не дал ей счастья, сказала, что она могла ему тысячу раз изменить, если бы не ее порядочность. Так сколько же раз она изменяла ему в душе своей? Понятно, что они часто скандалили, понятно, что все время были в стрессе, понятно, что оба заболели неврозом.

В нашей работе с больными мы стараемся прежде всего избавить их от «первородного греха». Хотим, чтобы они видели мир глазами собственного опыта, а не глазами тех, кто их учил, хотим, чтобы они нашли свою «колею».

Вот послушайте, как переварил эти мысли один мой подопечный: «В школе и институте я учился отлично, мне прочили научную карьеру крупного математика. Но жизнь дала трещину. Мне уже было 40, а я все еще был рядовым преподавателем. С помощью Михаила Ефимовича я понял, что меня не столько ориентировали на математику, сколько на академика. По настоянию научного руководителя взял не ту тему, которая меня интересовала, а ту, по которой легче защитить диссертацию. В результате – нуль в продвижении и годы неинтересной работы. Когда я повалил столб, на котором находился долгие годы, стал заниматься тем, что мне интересно, и меньше думать о чинах, мне тут же стало легче. Я перестал беспокоить других, да и меня оставили в покое. На диссертацию не хватало энергии (слишком много затратил на то, чтобы карабкаться по столбу), и я просто решил написать книгу и обобщить в ней достигнутые результаты. Началась перестройка. Я рискнул опубликовать книгу за свой счет. По этой монографии защитился, и мне сразу присвоили докторскую степень. Сейчас приглашают на все конференции, в том числе и за рубеж. Приятели советуют идти к начальству и просить повышения. Но зачем? Откуда я знаю, что хорош для повышения? Наверное, не очень, раз не повышают. Если начальству удобно держать меня на этой должности, мне тем более удобно на ней находиться. Кроме того, ведь и в другие места приглашают! Чем ходить по кабинетам, я лучше еще что-нибудь сделаю!

«Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом». Раньше я понимал это буквально и стремился к «генеральскому» званию. Теперь я понял, что должен мечтать стать генералом для того, чтобы быть хорошим солдатом. Вот я и стараюсь быть хорошим солдатом. Это у меня начинает получаться, и жить стало гораздо легче».

Несколько слов о профилактике «первородного греха»: воспитательный процесс с маленькими детьми следует проводить так, чтобы были исключены слова «нельзя» и «должен». Система такого воспитания – тема отдельного разговора.

В заключение хочу сказать, что я верующий атеист, верю, что есть Законы жизни. Вот и надо их изучать, им следовать и их бояться. Библия писалась умными людьми. И я согласен, что есть только Бог, только я понимаю это так, что есть только Закон. Согласен я и с заповедью «Не сотвори себе кумира». Вот и следует не поклоняться авторитетам и чужим идеям, а равняться на Законы. И если кто-то называет их Законами Божьими, нестрашно. В самой религии нет ничего плохого, а вот некоторые служители культа не нравятся мне своей нетерпимостью, когда утверждают, что только их вера истинная. Что делать! Поражены «первородным грехом»! На одной из конференций уже говорилось о православной психотерапии, и меня это очень насторожило. У нас уже была мичуринская биология и марксистско-ленинская философия. А что делать католику или мусульманину? С точки зрения науки, если опустить незащищенную руку в кипящую воду, то по Закону ожог будет и у православного, и у католика, и у мусульманина.

В общем, я за науку, где все люди равны, но освобождайтесь от «первородного греха», одного из основных источников неосознаваемого стресса!

Строго говоря, квалификация руководителя определяется «широтой ассортимента» характеров, с которыми он может сработаться. И если вы такой широтой не обладаете – пока вы слабенький руководитель.

Но у нас есть правило: если вы много думаете о подчиненном, то этого подчиненного надо увольнять. Иначе не сможете думать о бизнесе. Увольняйте этого, а широту ассортимента нарабатывайте с другими.