Текст книги "Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе"

Очень важен зал, в котором проходит сессия.

• Светлый, с большими окнами: днем освещается солнцем, вечером – яркими светильниками. Если света мало, то и энергии в группе недостаточно, работа вязнет.

• Хорошо проветриваемый: лучше воздухом из окон, не вентиляционной системой. Духота мешает продуктивной работе мозгов и включенности людей.

• Тихий, без посторонних шумов: улицы, ремонтных работ, анимации, дискотеки и пр.

• Не проходной: чтобы во время сессии никакие посторонние люди не ходили мимо, не отвлекали и не смущали вас и участников.

• Хорошо, если из окон открывается приятный вид, например на лес, речку или море.

• Достаточно просторный, чтобы группа могла удобно сесть в общий круг, при этом каждый участник видел каждого, а также флипчарт. Примерно квадратной формы, не вытянутый сильно. Чтобы в зале не было колонн, столов и других препятствий, мешающих обзору и общению. Чтобы для работы над заданиями в малых группах участники могли разойтись по залу и соседним пространствам (таким, как холл перед залом), не мешая друг другу. Кстати, о возможности пользоваться смежными помещениями надо договориться с площадкой заранее.

• Хорошо, если зал уютный. У нас не раз бывало, что крупные Заказчики арендуют огромный пафосный зал: люди в нем чувствуют себя некомфортно, друг друга не слышно, звук теряется в пространстве. Работать очень трудно, неэффективно! В таких случаях приходится срочно переносить сессию в другой зал: более комфортный, хотя и скромный.

Рисунок 3. Расположение группы в общем кругу на сессии

Мы очень рекомендуем рассадку группы в форме круга или полукруга в один ряд, как показано на рисунке 3. От этого зависит качество общения, взаимодействия – а значит, и продуктивность сессии. Важно, чтобы люди смотрели в глаза друг другу, обращались напрямик (а не через шефа или ведущего сессии), чтобы их не разделяли барьеры в виде столов и пр. Часто людям поначалу непривычно сидеть в кругу, это вызывает смущение и дискомфорт, нет возможности спрятаться и «отсидеться» – тогда они сбрасывают напряжение через смешки, шуточки про «клуб анонимных алкоголиков», пытаются сбежать глазами в смартфоны и т. п.

Иногда бывает, так: приходя в зал к новой группе, мы видим, что, несмотря на предварительные рекомендации, люди сидят на стульях рядами, как на лекции, а порой даже за столами. Тогда мы просим всех встать, помочь убрать столы в сторону и организовать круг. Если сессия начинается с такой перестановки мебели и пересадки участников – значит, группе это зачем‐то нужно. Этакий легкий тимбилдинг[66]66
  От англ. teambuilding – командообразование: этим термином обычно называют тренинги на сплочение команды. Зачастую в тимбилдинг включают подвижные командные игры.


[Закрыть], а заодно «разрыв шаблона» [67]67
  Термин из НЛП – означает неожиданный выход человека или группы за рамки привычного, стереотипного.


[Закрыть]:).

Рассадка в кругу хороша и тем, что когда каждого участника хорошо видно (и ведущему, и шефу, и коллегам), у людей меньше желания и возможностей отвлекаться: уходить вниманием в гаджет, шептаться с соседями и пр. Это сильно влияет на ход сессии и ее результаты.

Во время сессии постоянно держите во внимании форму круга, и если надо – мягко возвращайте людей к правильной форме рассадки. Практика показывает, что любые изменения расположения группы происходят не просто так: те, кто садится во второй ряд или в «аппендикс», выпадают из работы группы, разрывы круга также много говорят опытному ведущему.

Важно, чтобы участники сессии сидели на стульях, причем удобных. Многим непривычно сидеть подолгу – тело затекает, и это влияет на настроение людей, а значит и на ход сессии. Не сто́ит разрешать людям вставать и ходить во время работы в общем кругу: это сильно нарушает процесс. Конечно, в туалет ненадолго выйти можно.

Очень нежелательно, чтобы участники сидели на креслах, диванах, лавочках и т. п.: люди либо слишком расслабляются, выключаются их работы, либо, наоборот, им неудобно. Как‐то одна наша сессия началась с того, что участник бурно отстаивал свое право сидеть на полу: «Я свободный человек!» :) Значительное время и силы ушли на то, чтобы убедить его сесть на стул.

Количество стульев в кругу должно соответствовать количеству участников и ведущих сессии.

• То есть стульев не должно быть больше: тогда постоянно есть ощущение, что человек вот-вот подойдет. Кстати, так часто бывает, если кто‐то из команды должен был участвовать в сессии, но не приехал. И даже количество «лишних» стульев соответствует количеству не доехавших участников. Они как будто незримо присутствуют в зале вместе со своей группой.

• Но и не меньше: порой подсознательное сопротивление участников проявляется в том, что ведущим «забывают» ставить стулья.

Часто участники сессии постепенно «вьют гнезда»: ставят перед собой или сбоку столики, тумбочки и пустые стулья для чая-кофе, тетрадок, ноутбуков и пр. Мягко, но настойчиво не разрешайте им делать этого, ведь каждый такой предмет создает барьеры в общении группы, отвлекает людей от сессии, ставит их в неравное положение по отношению к остальным.

Помимо стульев нужно несколько столов для работы малых групп. Во время сессии столы обычно стоят по краям комнаты или в смежных помещениях, участники выдвигают их во время оформления результатов работы групп на больших листах бумаги для флипчарта[68]68
  См. п. 9.9.6 «Практическое задание в малых группах и его разбор».


[Закрыть].

В теплое время года (или в теплых странах) мы часто проводим занятия на улице. Например, на открытой террасе загородного отеля или кафе, на газоне в загородном пансионате. Несколько лет мы проводили летний бизнес-лагерь в комфортном палаточном лагере в лесу. Такие мероприятия остаются в памяти участников на всю жизнь. Работать на свежем воздухе, на земле очень хорошо! Чистый воздух, зелень, пение птиц вокруг. Участники сессии более открытые, мозги работают лучше, контакт с природой дает силы, свежесть восприятия и мышления. При теплой погоде хорошо ходить в сандалетах или босиком. Массируются активные точки на ступнях ног, люди напитываются энергией.

Сто́ит только учесть вот что. Нужна возможность быстро перейти в помещение в случае наступления холода, дождя, сильного ветра и т. п. Некоторые люди непривычны к яркому солнцу, порой бывает действительно жарко – хорошо, если есть просторный навес или тент, под которым можно заниматься. Полезно брать с собой средства от комаров, а если их много, лучше уходить в помещение.

Если работаете на территории отеля, надо чтобы было тихо, не отвлекали анимация, музыка, прохожие и пр.

Продумайте и то, как вы будете организовывать кофе-брейки. Нужен кипяток, чашки и прочая посуда, перекусы. Далеко ли людям ходить обедать? Лучше, чтобы все было близко, иначе люди будут постоянно опаздывать к началу занятий.

Есть ли на улице удобные стулья, а также столы для работы малых групп? Кстати, при проведении мероприятий на улице, мы рекомендуем людям привозить с собой раскладные кресла: они сильно удобнее, чем жесткие стулья, которые часто бывают на открытых террасах отелей.

Отели, помещения и открытые площадки для своих крупных сборных мероприятий мы всегда смотрим сами лично, до принятия решения о выборе места. Надо учесть много нюансов, договориться с арендодателем (желательно с собственником). Заранее обращайте внимание на его адекватность и ответственность, качество управления и корпоративную культуру отеля, атмосферу места. Все это очень важно для успеха сессии.

Длительность сессии зависит прежде всего от ее целей и задач. Как правило – от одного до трех дней. Виды сессий, которые применяем мы, описаны в главе 8.

Когда вы как ведущий выбираете продолжительность, помимо целей и задач сессии важно учесть также время, необходимое на «раскачку» группы, и время на подведение итогов. Далее в книге мы будем подробно говорить про цикл контакта. Так вот, группе за время сессии необходимо пройти свой цикл контакта – друг с другом, с вами и, конечно с выбранными темами. А на это нужно время. Иначе результат будет существенно меньше желаемого и возможного.

Порой собственник в предварительном разговоре с оргтерапевтом предлагает сократить время сессии, например с трех дней до одного. Аргументируя это тем, что время его руководителей и ключевых специалистов – «на вес золота», они не могут оторваться от работы на целых три дня, что у него в команде «все люди умные и быстро соображают». Что можно отсечь все лишнее и заниматься только главным – тем более что многое они уже делали ранее. А если что‐то не успеют на сессии, то потом доделают в компании сами.

Решайте сами, насколько вы готовы сотрудничать с Заказчиком, если он настаивает на этом. Мы не рекомендуем соглашаться на сокращение времени по нескольким причинам.

• Во-первых, упомянутый выше цикл контакта. Если сжать сессию по времени, то при ее проведении вам придется «втискиваться» в жесткие рамки, игнорируя групповые процессы, отходя от гештальт-подхода к более формальному, механистическому. Придется торопить или останавливать людей во время обсуждений и на шеринге[69]69
  Шеринг – один из ключевых форматов работы на сессии, подробнее в п. 9.9.10 «Шеринг».


[Закрыть], обрывая их процесс осознавания. А это неизбежно ухудшит результаты и данной сессии, и всего вашего сотрудничества с компанией-клиентом.

• Во-вторых, прогнув ваши границы в этом вопросе, собственник и дальше будет пытаться поступать подобным образом. Что приводит к накоплению у оргтерапевта недовольства и напряжения в отношениях с клиентом. Ну и для самого Заказчика это нетерапевтично.

Что же делать? Спокойно и внятно объяснить, почему длительность сессии именно такая, что происходит за это время, почему это важно. Что играет роль не только количество «пройденных тем», но и качество процесса, глубина погружения. Что на проживание и качественную проработку темы требуется больше времени, чем на формальную лекцию и механическое выполнение задания. Если собственник заинтересован, слышит вас и доверяет, обычно удается достичь взаимопонимания.

Что касается расписания внутри каждого дня – его тоже полезно проговорить заранее, хотя бы примерное. Во сколько начало занятий, обед, кофе-брейки, в какое время планируете заканчивать.

Мы обычно начинаем сессии в 10 часов утра и работаем с группой до 18 с часовым перерывом на обед и двумя кофе-брейками по 15–20 минут. На сборных мероприятиях в красивых местах иногда делаем обед длительностью полтора или два часа, чтобы люди могли днем переключиться, искупаться и позагорать – тогда занимаемся до 19 часов.

Мы заранее предупреждаем про «плавающее» время начала обеда и кофе-брейков, время окончания занятий. Это важно, поскольку у процессов, протекающих на группе, своя скорость, и она может сильно различаться в разных командах и в разные дни. Жестко обрывать процессы – вредно для группы и для результатов сессии. В то же время важно быть предсказуемым как для Заказчика, так и для группы: заранее предупреждать их о гибком расписании.

Важно дать клиенту рекомендации по кофе-брейкам, обедам и пр. Перекус лучше делать легким, чтобы люди не засыпали потом на группе. Мы рекомендуем чай-кофе, фрукты и легкие сладости. Если мы вдруг видим, что на сессию приносят огромные плотные бутерброды, просим убрать их. На обеде тоже лучше не объедаться.

Отдельно стоит обсудить употребление в период сессии алкоголя и других веществ, изменяющих психическое состояние. Конечно, мы очень не рекомендуем Заказчику разрешать это своим сотрудникам. Ведь таким образом люди обнуляются, сбрасывают напряжение, энергию, уровень которой мы как ведущие группы помогаем им поднять для работы над задачами организации.

Если человек умеет пить культурно, то один бокал легкого вина вечером не сильно повредит сессии. Но, к сожалению, многие не способны удержаться от продолжения. Особенно в группе, тем более – когда на сессии много напряжения. В таком случае лучше запретить алкоголь вовсе и уж тем более не поощрять его употребление, не устраивать пьяных застолий в период сессии и после ее окончания.

Желательно и после сессии не употреблять подобные вещества хотя бы несколько дней – чтобы переварить и усвоить все наработанное на ней.

Из реквизита мы активно используем флипчарт (на сленге ведущих – флип), большие листы бумаги для него и маркеры. Зачем, что это дает команде и нам как ведущим сессии?

• Чтобы людям выложить свои мысли на бумагу, понять друг друга и договориться. До тех пор пока мысли крутятся в головах людей, у каждого из них своя реальность, «свое кино»[70]70
  См. п. 14.11 «Феноменологический подход».


[Закрыть]. Можно спорить бесконечно и ни к чему не приходить: ведь каждый говорит о чем‐то своем.

• Чтобы структурировать мысли. Список проблем организации, перечень шагов бизнес-процесса, схема взаимодействия между подразделениями, план мероприятий с ответственными и сроками и т. п. – все это позволяет упорядочить мышление команды и ее отдельных участников, перейти от смутных образов к ясным формулировкам, четкости решений и последующим осмысленным слаженным действиям. Ради чего, собственно, и приглашают консультанта, проводят сессии.

• Чтобы видеть, обсуждать и сравнивать решения разных мини-групп. Для этого они оформляют итоги своей работы на больших листах, при обсуждении вывешивают решения на флипчарт, а потом иногда – на стены зала, где проходит сессия.

• Чтобы сфокусировать внимание группы при обсуждении.

• Чтобы дорабатывать, дополнять решения. Часто по мере обсуждения людям приходят новые мысли: важно фиксировать их все на листе бумаги, дабы не забыть, ведь мысль – материя летучая.

• Чтобы не только записывать мысли и идеи, но и рисовать картинки, схемы, образы. Это позволяет людям включить свою творческую часть и энергию, что очень важно для продуктивной и вдохновенной работы.

Бумаги уходит много, десятки листов за сессию: пусть будет запас бумаги и свежих маркеров.

Если группа большая, мы часто используем два флипчарта.

Удобен флипчарт с двумя штырьками в верхней части и специальная бумага с отверстиями: ее удобно вешать на флип. На верхней части флипа – откидная планка.

Полезен бумажный строительный скотч. Он позволяет вешать листы с результатами работы групп на стены: при написании, обсуждении и после него. Бумажный скотч, в отличие от пластикового, не портит краску на стенах и мебели, не оставляет следов.

Бывает, что чернила от маркеров проходят через листы бумаги – пусть люди убедятся, что не испортят флипчарт, столы и стены.

Условный аналог флипчарта – маркерная доска. На бумаге для флипа пишут маркерами типа permanent[71]71
  Permanent (англ.) – постоянный.


[Закрыть]: такие надписи не стираются. На маркерной доске – маркерами типа white board[72]72
  White board (англ.) – белая доска.


[Закрыть]: надписи можно стирать губкой. Пожалуйста, не путайте типы маркеров: если напишете перманентным маркером на доске, стереть это почти невозможно. Лучше использовать качественные удобные маркеры, мы, например, любим Edding 380 permanent.

Флипчарт гораздо удобнее и практичнее, чем маркерная доска (ее мы используем лишь в крайних случаях). За дни сессии накапливается много листов с записями: к ним часто возвращаемся в ходе сессии и даже на последующих встречах. Команды сохраняют их у себя: используют на группах как основу для дальнейшей проработки, вешают на стены в кабинетах. Порой важные листы с сессий всплывают через годы :).

Мы почти не используем проектор, большой телевизор или плазменную панель, подключенные к ноутбуку. Чистый лист на флипчарте дает свободу, позволяет команде совместно осмыслять ситуацию, формулировать мысли прямо «здесь и сейчас». Когда люди обсуждают решение и записывают его на листе по мере создания – они смотрят друг на друга, активно взаимодействуют, общаются. А когда пользуются проектором или панелью – смотрят на экран. И в этом большая разница. К тому же экран вводит людей в своего рода трансовое состояние, сильно понижает уровень энергии в группе. Работа идет формально: над документом, а не над сутью решаемой задачи или проблемы. Коммуникация ослабляется, группа распадается на отдельных людей. Терапии команды, ее развития как целостного организма не происходит.

По схожим причинам мы не используем на сессиях презентации и против того, чтобы их проводили собственники и топы. Выступая на конференциях, проводя вебинары – применяем презентации, там это нужно. А на сессии презентация убивает живой процесс.

Участникам сессии нужны тетради и ручки. Записи (личные и при работе в группах) лучше делать от руки, а не в гаджет (смартфон, планшет или ноутбук). Когда человек пишет мысли на бумаге, они лучше укладываются у него в голове: мышление связано с мелкой моторикой рук. А если человек пишет в гаджет, он меньше включен в происходящее своими чувствами, больше находится «в уме», что сильно снижает пользу сессии для него и команды в целом, все происходит более формально, терапевтический эффект сильно снижается.

Цветные клейкие листки, красивые заранее заготовленные карточки, стрелочки и прочие популярные инструменты модерации мы, в отличие от многих коллег, не используем. На наш взгляд, они отвлекают участников от решаемых задач и от динамических процессов, протекающих в группе. Люди увлекаются внешней формой и таким образом сбегают от сути.

Бейджами мы сейчас пользуемся редко. В основном на массовых (30–50 участников) длительных сборных мероприятиях: на бизнес-лагерях и пр. Иногда – на корпоративных сессиях, где многие участники не знакомы друг с другом в лицо, например работают в разных филиалах компании или были приняты в компанию недавно. Они сами пишут маркерами имена, иногда должности и города.

Когда в открытой группе мало участников, люди знакомятся глубоко – бейджи не нужны. А если сборная группа большая, но короткая (к примеру, массовый однодневный практикум), участники все равно не запоминают друг друга.

Мы не пользуемся усилением звука, общаемся с людьми вживую. Когда говоришь в микрофон, общение становится формальным и сухим, возникают барьеры и ранги.

Иногда Заказчик хочет вести видеозапись сессии. Мы очень не рекомендуем делать это. Одна из основных задач ведущего – обеспечить психологически безопасное пространство для участников, чтобы они могли свободно проявляться. Сессия у многих и так вызывает стресс, а запись на видео его резко усиливает. И даже если Заказчик говорит, что они в команде регулярно записывают свои мероприятия, мы всегда настаиваем на том, чтобы камеру убрали перед началом сессии и чтобы все ее участники видели это.

С аудиозаписью – аналогично.

Более того, записи смотрят очень редко. А если и смотрят, какой в этом смысл? Важно участвовать в сессии, проживать и осознавать все происходящее на ней. Именно это меняет людей и организацию, а не чье‐то высказывание, которое потом увидят в записи.

Если вести запись сессии, это надо делать открыто для всех участников. А к чему это приводит, мы уже обсудили.

Нам как ведущим тоже некомфортно под камерой: уходит свобода проявления, юмор, живой контакт. А значит, и результаты хуже.

Что действительно полезно – так это записывать на аудио (с разрешения ведущего и всех участников) мини-лекции, которые бывают на сессиях. Это позволяет людям повторно прослушивать «матчасть», точнее выполнять методику после сессии.

Иногда тот или иной участник хочет записать свое выступление перед группой, например для тренировки навыков работы с аудиторией, – это его полное право.

Хорошо, если у вас как консультанта есть структурированный список рекомендаций и пожеланий по подготовке сессии (наподобие «райдера» у музыкантов и артистов), который вы высылаете клиенту заранее. Это облегчает ему подготовку, позволяет не упустить важные детали. А вам – уменьшить количество «сюрпризов», таких как неудобный зал или отсутствие бумаги для флипчарта.

Практическое задание 49

Если бы вы стали проводить сессию со своей «учебной» компанией, то какие организационные задачи решали в ходе подготовки? Что делали бы сами, а что передали команде Заказчика (если это не вы)?

Что из реквизита вы используете и зачем?

Давайте обсудим, какие бывают роли у ведущего сессии. В зависимости от задач они могут варьироваться. Хорошо, если будучи внешним приглашенным консультантом вы осознаёте, из какой роли работаете в тот или иной момент, как сочетаете разные роли.

Впрочем, если вы – собственник бизнеса и проводите сессию в своей команде, это понимание тоже будет полезным. В этом случае вам сложнее, поскольку ролей еще больше: владелец, директор, главный конструктор, основной продавец и пр. Некоторые из них противоречат друг другу.

Мы выделяем следующие основные роли ведущего (рис. 4):

• Эксперт

• Модератор

• Фасилитатор

• Групповой психотерапевт

• Организационный терапевт.

Рассмотрим их подробно.

Рисунок 4. Роли ведущего сессии