Текст книги "Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе"

Сессию можно представить как своего рода конструктор, который состоит из блоков. Часть из них – более-менее стандартные, а часть нужно сильно адаптировать к ситуации или полностью изобретать прямо на ходу.

Вот основные блоки.

• Вводное слово и знакомство

• Правила группы

• Фокусировка участника

• Мини-лекция

• Модерация и фасилитация на общем кругу

• Практическое задание в мини-группах и его разбор

• Работа индивидуально, в парах, тройках и в «броуне»

• Динамический блок в сессии

• Рекомендации по дальнейшей работе

• Шеринг

• Подведение итогов с Заказчиком

Сейчас мы изучим их более подробно, чтобы потом научиться составлять из них различные программы сессий.

Часто Заказчик предлагает начать сессию с того, что он скажет в начале речь: например, о важности мероприятия, судьбоносности момента, о том, что участникам важно быть активными и т. д. Порой у него заготовлена некоторая презентация, которую он хочет показать команде в самом начале.

Как вы думаете, сто́ит ли это делать? Почему?

Наш ответ: конечно, нет! Если начать сессию с этого, люди будут на ней в основном слушателями, в лучшем случае – исполнителями воли руководства. Они не включатся: не будет ни инициативы, ни ответственности. Групповой разум компании продолжит спать.

Простой принцип: чем активнее шеф, тем пассивнее сотрудники.

Мы начинаем сессию со знакомства. Важно, чтобы на нем проявился каждый участник: таким образом он получает место в группе, право говорить, предъявляться. Кстати, часто многие сотрудники компании до этого почти не общались, а порой впервые видят друг друга.

Хорошо, если сначала ведущий напоминает тему сессии и вкратце рассказывает о себе: по‐человечески просто и открыто. Так он подает участникам пример, задает атмосферу и групповую норму, которой они потом будут в той или иной мере следовать. Скажите что‐то важное для вас и что‐то приятное людям: про них, их компанию, город и т. п. Будьте искренним, без дежурных фраз. Полезно также кратко назвать несколько фактов, укрепляющих ваш авторитет: например, про опыт, авторство книг и пр.

После этого запускаем круг знакомства. Например: «Пожалуйста, по очереди представьтесь: как вас зовут, какая у вас должность или роль, из какого вы города (если есть участники из филиалов), сколько лет работаете в организации, чего ожидаете от нашей с вами сессии». Каждый запрос важен и может повлиять на то, как будет разворачиваться дальнейший ход событий.

Запросы полезно запоминать или записывать. Если записываете – сохраняйте при этом контакт глаз с группой. Если вы работаете в ко-терапии, записи может делать один из ведущих, в то время как другой поддерживает живой контакт с группой, потом меняйтесь ролями. Некоторые ведущие записывают также имена и должности участников. Мы этого не делаем: живой контакт с людьми важнее. Самое важное – запоминаем. Иногда пишем для себя итоги в конце дня и всего мероприятия.

Открывающий круг на первой сессии часто бывает быстрым и относительно формальным. Люди еще не привыкли к вам как ведущему и человеку, к формату работы, а зачастую и друг к другу (если они из разных подразделений и городов), им небезопасно. Иногда можно кратко переспрашивать, если вы что‐то не поняли, задавать уточняющие вопросы. Но не сто́ит добиваться от людей глубоких высказываний и откровенности – доверие в группе и к вам как ее ведущему еще не сформировалось, и любое неосторожное слово усиливает тревожность участников.

Например, нередко люди говорят что‐то вроде: «Хочу узнать что‐нибудь новое». Конечно, это сырой запрос, но что ж, пока так – обращайте внимание, но не мучайте людей, пытаясь вытащить их них осмысленные цели. Впрочем, если кто‐то хочет, к примеру, повысить здесь свои навыки продаж, лучше ответить, что сессия – не тренинг продаж и посвящена другим темам, хотя косвенно он может здесь этому научиться – например, работая в командах и представляя потом результаты работы, слушая коллег и убеждая их, приходя к согласию.

Такое начало мероприятия, знакомство совершенно естественно в группах зрелых, осознанных, но может восприниматься как странное в группах, пока далеких от терапевтического подхода, вызывать защитный смех, шуточки и т. п. Если так – ок, не настаивайте, пусть говорит следующий участник. При этом важно, чтобы каждый человек прозвучал, обозначил себя в пространстве группы. Это надо и ему, и другим людям: понимание, кто тебя окружает, повышает ощущение безопасности, а также способствует установлению связей между участниками группы.

Собственники говорят после всех. Это нужно как раз для того, чтобы каждый участник мог проявиться и сказать, чего он хочет, а не повторять слова руководителей. Иногда наемные топ-менеджеры говорят после большей части команды, перед собственниками.

Так рождается группа. Или возрождается, если эта сессия не первая.

Если вы уже работали с этой командой, первый круг проходит примерно так же, хотя большинство людей уже знакомы с вами и друг с другом. Интервал между сессиями – несколько месяцев: за это время ведущий нередко забывает имена и должности людей, состав команды отчасти меняется.

В начале поддерживающей сессии мы просим людей снова представиться и напомнить, были на прошлых сессиях или нет, кратко рассказать, что делали после прошлой встречи, обозначить свои запросы.

На терапевтической сессии – можно попросить людей также вкратце рассказать про свое состояние, настроение. Если команда запросила у вас работу в таком формате, многие ее участники в какой‐то мере доверяют вам и готовы больше раскрываться. Впрочем, спешить и настаивать не сто́ит: дайте людям освоиться и почувствовать себя в безопасности.

Чем более группа зрелая и теплая, тем больше в ней говорят о чувствах и состояниях, в том числе на первом кругу.

После знакомства полезно бывает рассказать подробнее о формате предстоящей работы, чтобы люди лучше сориентировались в том, что их ждет, настроились на это.

• Мы обычно говорим о том, чем формат сессии в нашем подходе отличается от всех прочих, привычных в корпоративном мире. Сессия – это не лекция, не семинар, не тренинг, не тимбилдинг, не case-study[81]81
  Case-study (англ.) – разбор, изучение кейса. Популярный метод обучения, основанный на анализе группой реальной или выдуманной ситуации из жизни некоторой организации.


[Закрыть] и пр. А практическая работа команды над задачами организации.

Про терапевтический слой работы лучше в начале много не рассказывать: мало кто поймет, о чем это. Мы иногда кратко говорим, что занимаемся не только консалтингом, но и психотерапией: помогаем организациям стать эффективнее, а людям – жить более гармонично и радостно.

• Предупреждаем, что не даем готовых ответов и экспертных оценок. Что ответы на вопросы и новое понимание людям предстоит искать совместно.

• Также мы говорим о том, что у разных участников по ходу сессии могут возникать разные чувства и состояния. От восторга и эйфории – до раздражения и ярости. В адрес друг друга и в адрес ведущих.

Иногда энергии столько, что ночью трудно заснуть. А иногда, наоборот, состояние на сессии ватное и сонливое, несмотря на то что и тема важная, и выспался человек, и кофе выпил.

Так влияет на людей поле группы[82]82
  См. п. 14.3 «Полевая парадигма».


[Закрыть]: это нормально. Конечно, не сто́ит сильно пугать людей, но аккуратно предупредить – важно.

• Одним участникам может казаться, что сессия протекает слишком быстро и они не успевают. Другим – что все происходит очень медленно. Отчасти это так и есть. Одна из важных задач сессии – замедление команды, возможность остановиться, чтобы оглядеться, заметить и осознать что‐то важное, что прежде годами проскакивали на большой скорости повседневной жизни и работы. Мы детально разберем это в пункте 14.6 «Осознанность» и главе 15, посвященной циклу контакта.

Мы предупреждаем участников, что ощущение скорости времени может сильно меняться по ходу сессии.

Помимо этого, важно рассказать людям про длительность сессии и расписание каждого дня. Предупредить, что оно может меняться, как мы обсуждали в пункте 9.7 «Тайминг / сеттинг / границы».

Организатор группы (не ведущий) коротко говорит участникам про бытовые моменты в период сессии: заселение в гостиничные номера, питание, ближайшие туалеты и пр. Чтобы люди не волновались обо всем этом, концентрировали внимание и силы на сессии.

Практическое задание 53

По опыту вашего участия в разных мероприятиях, каковы ощущения и включенность, если много говорит лидер (особенно в начале) и если дают возможность проявиться участникам?

Если вы проводите какие‐то мероприятия, как начинаете их? Делаете ли знакомство, и если да, то как?

Стоит ли вводить правила, и если да, то какие? Ведущие поступают по‐разному: от длинного списка правил до полного их отсутствия.

Мы много экспериментировали и пришли к выводу, что правила нужны, но не много. Чтобы люди могли их понять, запомнить и применять.

Обязательное правило на наших группах только одно – конфиденциальность. Все ситуации, которые происходят на группе, должны остаться в рамках этой группы, не выноситься за ее пределы. Участники принимают, что согласно этому правилу они не будут потом обсуждать в кабинетах или курилке компании, как кто‐то из коллег проявлялся на сессии, пересказывать чью‐то личную ситуацию. Разумеется, это не относится к бизнес-выводам и решениям, принятым в рамках сессии, – их транслируют коллективу компании после сессии как ее итоги.

Правило конфиденциальности – базовое, вне зависимости от того, из какой роли вы работаете с клиентом. Оно очень важно для создания психологической безопасности. Чтобы люди могли открыто говорить об ошибках и промахах, о том, «что идет не так», затрагивать больные вопросы, признавать не самые приятные факты о компании и о себе – зная, что эта информация не выйдет никуда за круг участников сессии.

Остальные правила мы даем как рекомендуемые.

Искренность. Важно, чтобы участники были искренни – с собой и с другими, говорили то, что действительно думают и чувствуют, а не то, что соответствует чьим‐то ожиданиям.

Чтобы это стало возможно, ведущему и собственнику необходимо создать и поддерживать безопасное пространство, в котором люди доверяют друг другу. Если сотрудники подозревают, что им потом аукнется от руководства за их честное мнение – искренность вряд ли возможна.

Здесь важно разделить понятия «искренность» и «открытость».

Каждый участник сам решает, до какой степени он готов и хочет открываться в тот или иной момент, делиться своими переживаниями, чем‐то важным для него. Кто‐то готов совсем чуть‐чуть, а кто‐то – значительно больше. Но даже если человек открывается слегка, пусть делает это искренне: так, как действительно чувствует и думает.

Следующее правило – бережность. Эмоции у людей на сессиях порой зашкаливают, особенно когда дело доходит до жгучих вопросов, где в команде сильно «искрит» и никак не получается договориться. Порой вполне интеллигентные люди с высшим образованием в пиковые моменты превращаются в «дикое стадо разбушевавшихся бизонов», сносящих все на своем пути.

Так вот, бывает полезно в самом начале предупредить участников, что их может накрывать разными чувствами и переживаниями – это нормально. Важно подбирать адекватную форму их выражения, дабы словом своим не поубивать всех вокруг. То есть: по возможности воздерживаться от обвинений в адрес коллег, от резких оценок людей и их действий, не переходить на крик, не скатываться в «разборки» – все это дает кратковременный сброс напряжения для нападающего, но не решает проблему, а зачастую и усугубляет ее.

Вопросы, комментарии и претензии лучше формулировать в корректной мягкой форме, чтобы собеседнику хотелось не «отбивать атаку», а совместно подумать над поиском решения в сложившейся ситуации.

Да, это не всегда просто. Иногда ведущему приходится несколько раз за сессию напоминать группе (включая собственника) о правиле бережности.

Кстати, важна еще и бережность к себе. Вовремя и достаточно отдыхать между днями сессии, высыпаться, дышать свежим воздухом, не спешить за рулем, по возможности оградить себя от необходимости решать срочные текущие вопросы во время сессии – эти нехитрые меры помогут чувствовать себя хорошо, работать на сессии продуктивно и с хорошим настроением.

Еще рекомендация – активно участвовать в сессии. Именно тогда она приносит удовольствие и пользу участникам и всей организации. Если же кто‐то просидел значительную часть времени в смартфоне или в своих мыслях, не связанных с происходящим на сессии, лучше бы он и не приезжал. Ведь такой пассивный участник тормозит и демотивирует всю группу. С другой стороны, не сто́ит и насильно заставлять людей включаться – это лишь усиливает их сопротивление.

Правило «ищите новизну» – о том, чтобы участники постоянно искали, что нового и ценного для себя и компании они могут взять с сессии. А не сравнивали происходящее с ранее пройденным обучением, со знаниями, полученными из книг и т. д. Такое сравнение отнимает много сил, не дает новому проникнуть в сознание и чувства людей, обогатить их опыт. Зачастую чем больше человек учился, чем больше его опыт, тем он более закрыт к новым возможностям. Система остается неизменной.

Лучше на время сессии отставить ранее известные концепции и методики в сторону, понять и применить на практике новые. А потом, если будет желание, сравнить их с тем, что знал и делал прежде, сравнить результаты и эффективность.

При необходимости можно предлагать группе и другие правила.

Например, «правило одного микрофона», если участники склонны все время перебивать друг друга и говорить одновременно. Однако важно, чтобы люди сами захотели выстраивать по‐другому свою коммуникацию, а не только по настоянию ведущего сессии или своего шефа.

На наших сессиях зачастую мы вначале даем проявиться особенностям взаимодействия в команде «как есть», а потом постепенно помогаем участникам обратить внимание на некоторые феномены. Останавливаем дискуссию в определенные моменты, фокусируем внимание на том, что сейчас происходит, сколько человек говорят одновременно, слышат ли они друг друга, что воспринимают остальные. Такие остановки помогают команде выйти из привычной колеи, посмотреть свежим взглядом на свою манеру общения.

Практическое задание 54

По опыту вашего участия в командной работе (не в роли ведущего), какие правила особенно важны? А какие правила, применяемые ведущими, порой мешают?

Если вы сами проводите совещания, сессии и т. п., какие правила используете? Как подаете их команде, как вводите? Что‐то хотите изменить?

Часто человек говорит или делает что‐то «на автомате», по привычке, шаблону. Задача ведущего сессии – помогать ее участникам замечать то важное, что они обычно проскакивают, обращать на это их внимание. Обычно ведущий делает это через задавание вопросов, например:

• «Я хочу получить на сессии полезную информацию» – «Какую информацию, о чем?»

• «Вы сейчас стали говорить громче. Вам важен этот проект?»

• «Вы говорите, что отдел закупок работает плохо. Что вы имеете в виду?»

Важно прояснять, что люди имеют в виду, зачем действуют тем или иным образом. Вам – чтобы глубже понимать ситуацию в бизнесе, особенности и мотивы отдельных участников команды и т. д. Им самим – чтобы лучше понимать себя, друг друга и бизнес, действовать более эффективно.

Спрашивайте по‐человечески, не надо устраивать допрос с пристрастием:).

Фокусировка – мощный прием, мы подробно рассмотрим его в главе 21 «Инструментарий оргтерапевта», особенно в пункте 21.5.

Конечно, оргтерапевт – не лектор. Просто выдача слушателям информации, даже самой ценной, приносит мало проку. Они слабо понимают, вскоре забывают, не применяют в жизни: теоретические знания мало влияют на их действия. Об этом знают хорошие бизнес-тренеры, именно поэтому они так много времени уделяют отработке навыков.

Однако иногда небольшие лекции на сессиях нужны. Чтобы объяснить участникам некоторый материал, дать методику, по которой они будут после этого выполнять практическую работу.

Какие здесь рекомендации?

• Делайте лекцию действительно краткой. За полчаса или более можно утомить даже мотивированных слушателей, погасить энергию группы, которую до этого долго набирали.

• Находите свой интерес в теме лекции. Даже если вы проводите ее уже в сотый раз. Ваше отношение к теме передается людям.

• Ведите диалог с участниками группы. Задавайте им вопросы, обращайтесь к их опыту. Вовлекайте людей!

• Схематически изображайте свои мысли на флипчарте.

• Излагайте информацию структурно и последовательно, логично: так люди воспринимают ее гораздо лучше, чем если лектор постоянно перескакивает от одной мысли к другой.

• Ясно выделяйте основные тезисы (ключевые мысли) в мини-лекциях и отдельных смысловых блоках. Резюмируйте свою речь: подводите промежуточные и финальные итоги.

• Давайте логичные обоснования (подтверждения) к своим тезисам. Приводите яркие примеры. Применяйте метафоры.

• Шути́те:). Хороший, уместный юмор помогает понять даже сложные мысли, разряжает обстановку, укрепляет контакт с группой.

При этом сессия – это не презентация, не публичное выступление в общепринятом понимании. Можно применять некоторые приемы из ораторского искусства. Но если ведущий говорит слишком красиво и гладко, он становится для участников сессии далеким и недоступным, этаким «памятником, отлитым в золоте». При этом настоящий контакт и живой диалог с людьми становятся невозможны – а ведь это основа терапии, именно в контакте рождаются изменения.

Если вы ведете сессию вместе с ко-терапевтом, зачастую каждому ведущему хочется сказать что‐то свое. Даже если мысли ценные, участники устают слушать долгие речи. Поэтому при парном ведении групп особенно важно быть кратким, взвешивать слова, прежде чем произносить их.

Как правило, мини-лекцию используют перед тем, как запустить в группе некоторую практическую работу.

Практическое задание 55

Нравится ли вам слушать лекции? Многое применяете потом в жизни?

Вам случается иногда проводить лекции? Насколько удается вовлечь слушателей, передать им свои мысли и отношение к теме?

В качестве тренировки можете подготовить и провести небольшую лекцию по какой‐то теме, в которой разбираетесь и которая вам интересна.

Для чего их применяют на сессии? Целей много.

• Чтобы вовлечь людей в какую‐то тему. Просто провести мини-лекцию зачастую недостаточно. Важно, чтобы участники активно включились в обсуждение и пропустили тему через себя.

• Мы часто проводим модерацию или фасилитацию до того, как дать методику на мини-лекции и запустить практическую работу группы. Важно, когда захо́дите с людьми на новую тему, не просто «грузить» их теорией, «крутить шарманку», выдавая стандартный отработанный текст. А обращаться к прошлому опыту участников, помогать вспомнить, что у них уже связано с этой сферой, активировать их опыт. Новые знания и навыки лучше усваиваются, если стоят на прочном фундаменте личного опыта, а также если человек ощущает их практическую ценность.

• Чтобы решить, куда двигаться дальше. Хорошо, если темы для проработки на сессии вырастают из живого обсуждения в группе. В этом больше энергии, чем в следовании жесткому плану.

• Вы как ведущий глубже понимаете, ощущаете картину мира участников и можете теперь использовать эту информацию в своей дальнейшей работе.

• Часто у людей накоплен негативный опыт в той сфере, где вы с ними начинаете работать, например они пытались сотрудничать с другими консультантами, попытка полностью или частично провалилась. Пока вы не поможете им снять этот негатив, серьезного продвижения вперед не будет. Бесполезно пытаться убедить группу воспользоваться той или иной методикой, изменить способ действий. Напор ведущего лишь усиливает отторжение.

• Если вы видите, чувствуете это, пусть люди сначала расскажут вам про прошлый опыт: выговорятся, пожалуются на негатив, погордятся успехами. Так вы помогаете им освободить место в сознании для новых знаний и умений, повышаете шансы на перемены. Иногда это может занять довольно много времени (в нашем опыте до нескольких часов) – будьте терпеливы.

• Чтобы начать и усилить диалог между разными участниками команды.

• Чтобы группе совместно выработать качественные решения: участники воплощают их с бо́льшим желанием, чем получив приказ сверху.

• Чтобы запустить устойчивые изменения в культуре организации.

Модерацию и фасилитацию можно проводить:

• Перед началом некоторой темы, как подводку к ней.

• Вместо мини-лекции или в дополнение в ней: оргтерапевт дает возможность людям самим найти нужные знания и прийти к выводам. Если удалось обойтись без лекции, участники все правильно поняли и приняли – прекрасно, в этом мастерство ведущего сессии.

• После выполнения практического задания: для рефлексии, осознавания полученных результатов, а также для понимания людьми, что помогает им в командной работе, а что мешает.

Обычно ведущий модерирует и фасилитирует работу общего круга, в котором сидят все участники сессии. Помимо всего сказанного выше, это дает возможность объединить людей, обменяться чувствами, услышать и согласовать мнения по разным вопросам. Это один из важных шагов, которые постепенно превращают группу в команду.

Практическое задание 56

Применяете ли вы модерацию и фасилитацию? Когда, с кем, с какими целями? Удается ли их достигать?