Текст книги "Путеводитель по TWI. Все о лучшей в мире системе наставничества и не только"

Не надо давать описание операции ученику! Не думайте, что если вы записали важные моменты операции, то можно не тратить время на обучение. В этом случае вы скатитесь к варианту «просто рассказать». И в том числе не кладите описание операции перед учеником со словами: «Вот, я тут для удобства написал, что и как надо делать. Можешь подглядывать сюда, чтобы не сбиться». Описание предназначено не для ученика, а для вас. Он, наоборот, будет больше отвлекаться, кидая взгляд на ваши записи, вместо того чтобы полностью сосредоточиться на выполнении операции. Если ученик что-то забывает или теряется в процессе пробного выполнения, для этого есть наставник, задача которого в том и заключается на ШАГЕ 3, чтобы напоминать, поправлять, помогать и корректировать. Если наставник с помощью своего описания операции не может научить, то проблема не в ученике, а в описании. Скорее всего, вы упустили часть ключевых точек, и потому у ученика возникли сложности при выполнении каких-то элементов операции. Если ученик задает уточняющие вопросы, это тоже сигнал о том, что ключевая точка не была вами продемонстрирована или четко объяснена.

К описанию операции стоит подойти основательно. Это не блажь и не пустая трата времени, а важный этап подготовки к обучению, который напрямую влияет на его эффективность. Ловушка, в которую попадают абсолютно все наставники, начинающие изучать и внедрять технологию TWI, – попытка описать операцию из кабинета по памяти. Уже на следующий день, в процессе работы с учеником, вы осознаете свою ошибку и поймете, что «потеряли» часть ключевых точек.

Забавно, но каждый наставник уверен в исключительности своей памяти. Я наблюдаю это регулярно, из месяца в месяц, от компании к компании. Понимаю, что на своих ошибках учиться доходчивее, но постарайтесь сделать выводы из чужих. Описание операции делается исключительно на рабочем месте. Вы либо выполняете операцию самостоятельно и параллельно записываете важные шаги и ключевые точки (объяснения можно дописать позже), либо просите кого-то вам помочь: проговариваете, что и как делаете, а ваш коллега фиксирует, либо наблюдаете за тем, как операцию выполняет один из сотрудников, и записываете его действия в бланк описания операции. Чтобы не упустить ни одну ключевую точку, задавайте себе вопросы:

– что здесь может пойти не так?

– может ли ученик допустить тут какую-то ошибку?

– есть ли здесь риск получить травму?

Как я уже говорила, многие элементы операции наставник делает по инерции, так как они являются для него само собой разумеющимися. Постарайтесь мысленно отслеживать свои действия, задавая вопрос: «Зачем я это делаю?», помня о том, что ученик – это человек, не знакомый с процессом.

Более редкий случай, когда наставник, боясь что-то упустить, указывает слишком большое количество ключевых точек, часть которых таковыми и не являются. У каждой ключевой точки должна быть хотя бы одна причина. Если вам трудно ее найти, скорее всего, это ложная ключевая точка и следует ее удалить из описания операции.

Сделать описание операции легко, и на это не уходит много времени, достаточно лишь немного попрактиковаться, как и в любом деле.

Один из возникающих вопросов: какое оптимальное количество важных шагов и ключевых точек должно содержать описание операции? Легко запомнить операцию, состоящую из 5—6 шагов, 7—9 уже сложнее, более 10 шагов – это большой объем, лучше разделить этот учебный блок на несколько частей. Ограничения есть и у количества ключевых точек. Одна-три ключевые точки – в самый раз. Четыре и более – могут возникнуть сложности с восприятием. Подумайте, возможно, стоит разбить этот этап операции на несколько важных шагов, у каждого из которых будет несколько ключевых точек.

Давайте посмотрим на некоторые образцы описания операций (рис. 8, 9). Оба примера относятся к одному и тому же процессу – работа на токарном станке. Чем же они различаются?

Они рассчитаны на разный уровень компетентности ученика. Пример №3 охватывает весь процесс и включает в себя сразу несколько следующих друг за другом операций. Наставник будет использовать это описание операции для ученика, который уже в целом знаком с работой на токарном станке:

– Сначала зажимаем деталь в патроне (ЧТО делаем?). Обрати внимание, что зажимаешь перпендикулярно (КАК делаем?), чтобы надежно закрепить деталь (ПОЧЕМУ так делаем?). Затем проводим индикацию станка (ЧТО делаем?). Обязательно на низкой скорости (КАК делаем?), чтобы обеспечить нужные режимы резания (ПОЧЕМУ так делаем?).

И далее согласно листу описания операции. Сотрудник с опытом работы на станке поймет, о чем ему говорит наставник, и примет во внимание ключевые точки. Но представьте, что мы имеем дело со стажером, который впервые подошел к оборудованию. Ему фраза «Деталь в патроне зажимай перпендикулярно» ни о чем не говорит. У него все еще останется вопрос: «Как это сделать?» Потому что зажимать деталь в патроне он еще не умеет. И такой простой, казалось бы, элемент, являющийся всего лишь одним из важных шагов операции, для новичка превращается в отдельную операцию, содержащую свой набор важных шагов и ключевых точек – самостоятельный учебный блок. А значит, на эту операцию должен быть свой лист описания. Это пример №3а.

Потом, отдельными уроками, наставник научит проводить индикацию, центрировать сверло и т. д. В конце концов ученик будет способен соединить все части в единый процесс. И 14 шагов не будет слишком большим количеством для освоения всей операции (вероятно, у вас возник этот вопрос при изучении примера №3), так как сотрудник уже знает все этапы по отдельности.

Ваш лист описания операции для более опытного сотрудника (или утвержденная в компании стандартная операционная процедура) может содержать ссылки на другие документы, которые используются для новичка.

Например, операция «получение цистерны с молоком».

Важные шаги операции:

1 Уведомить о приходе машины

2 Получить от водителя документы на груз

3 Подсоединить шланг от автоцистерны к штуцеру охлаждающего танка (СОП2727
  СОП – стандартная операционная процедура


[Закрыть]276)

4 Опустошить цистерну (СОП 277)

5 Удалить соединяющий шланг

6 Оформить документы для водителя (СОП 278)

7 Промыть оборудование (СОП 279)

Не забывайте пользоваться своим описанием операции во время проведения обучения. Я регулярно напоминаю об этом наставникам. Часто вижу, как наставник готовится, делает хорошее, качественное описание операции и забывает его достать во время обучения. В результате допускает те же ошибки, как если бы вообще не занимался описанием операции: упускает ключевые точки, непоследовательно дает информацию, пропускает объяснение ключевых точек. Нет ничего страшного в том, чтобы пользоваться шпаргалками. Это инструмент защиты от ошибки. Мы живые люди. Я много лет веду курс по обучению технологии TWI и знаю сценарий и текст сессий наизусть, но тем не менее всегда беру с собой распечатанные материалы и сверяюсь с ними по ходу тренинга. Это бывает особенно актуально, когда за день я работаю по очереди с двумя или тремя группами. Иногда ловлю себя на том, что не помню, обсуждали мы с этими участниками, скажем, примеры мотивации ученика или это было с первой группой?.. Когда несколько раз за день объясняешь одну и ту же тему, начинаешь немного путаться. Для этого и нужна шпаргалка: двигайся по плану учебной сессии. Я заглядываю в сценарий и понимаю, на каком этапе мы с группой сейчас и какую часть материала надо дать дальше.

Аналогичную роль выполняет описание операции.

Давайте вспомним саму пошаговую технологию TWI (обучение на рабочем месте). Описание операции вам потребуется на ШАГЕ 2 – презентация операции. Первый пункт ШАГА 2 гласит: «Покажите каждый важный шаг по отдельности, рассказывая, что вы делаете».

Это значит, что вы демонстрируете операцию и параллельно озвучиваете информацию из первого столбца вашего описания операции – «Важные шаги». Иными словами, вы рассказываете и показываете, ЧТО делаем.

Второй пункт ШАГА 2 звучит следующим образом: «Покажите операцию повторно, озвучивая шаги, ключевые точки и давая их объяснения».

То есть вы повторяете все то же самое, что делали и говорили перед этим, но в том числе обращаете внимание ученика на ключевые моменты выполнения каждого элемента и объясняете их значение. Из описания операции вы озвучиваете уже все три столбца: ЧТО мы делаем, КАК мы это делаем и ПОЧЕМУ делаем это именно таким образом, – двигаясь по горизонтали.

Далее, на ШАГЕ 3, во время пробного выполнения, ученик первый раз делает операцию молча, а вы его корректируете, если он допускает какие-то ошибки. Это первый пункт ШАГА 3: «Проверьте ученика, попросив его выполнить операцию. Исправьте ошибки, если они были».

Следующий пункт: «Попросите ученика повторно выполнить операцию, перечислив важные шаги и объяснив все ключевые точки».

Обратите внимание на эту фразу: «ОБЪЯСНИВ все ключевые точки». Это самое важное из того, что вам должен озвучить ученик. Здесь, пусть и своими словами, но он должен повторить то, что вы рассказывали ему на ШАГЕ 2. Как правило, когда вы просите сотрудника комментировать выполнение операции, он проговаривает ЧТО делает и КАК делает, но не объясняет, ПОЧЕМУ делает именно так. И у наставника возникает иллюзия: раз ученик назвал ключевую точку, значит, он ее понимает. Это далеко не всегда так. Он мог просто запомнить сам ключевой момент, а объяснения наставника у него в голове еще не отложились. Ваша задача – убедиться, что ученик осознает смысл ключевой точки, и помочь ему разобраться, если что-то непонятно. Поэтому спросите его: «Почему важно сделать именно таким образом?», «Что произойдет, если сделать по-другому?» Если ученик замешкался с ответом, задавайте дополнительные, наводящие вопросы, помогающие выстроить причинно-следственную цепочку. Добивайтесь, чтобы он ответил, и не общими фразами: «Ну это дефект будет», «У нас ОТК не примет», «Так по инструкции не положено», «Мне премию не заплатят». Вытягивайте из него причины: «К чему может привести такой дефект?», «Почему ОТК не примет?», «С чем связано, что в инструкции есть запрещающий пункт?» Повторяйте ШАГ 3 и свои вопросы до тех пор, пока не будете уверены в том, что он понимает.

Описание операции, сделанное наставником, – это будущий СОП (стандартная операционная процедура). В некоторых компаниях ее называют СОК (стандартная операционная карта) или рабочая инструкция. СОП – самое распространенное название, которое вы можете встретить. Суть одна – это утвержденная в компании стандартизированная процедура выполнения операции. Большая редкость найти несколько наставников по одному и тому же виду работ, выполняющих операции идентично. Каждый обычно делает немного по-своему. И описания у них будут различаться.

Когда компания встает на пусть стандартизации и выстраивания системной работы, описания операций, сделанные наставниками, будут служить основой для разработки единых документов. Задача – договориться и решить, какой способ выполнения работы самый эффективный. Именно он и утверждается в качестве стандартизированного документа. Шпаргалка наставника корректируется с точки зрения фактической и стилистической правильности формулировок, добавляются фотографии и другая требуемая информация, в соответствии с шаблоном документа, принятым в компании, – это может быть перечень используемых инструментов, нормативное время выполнения и т. п. Таким образом, постепенно компания приходит к единому стандарту не только проведения обучения на рабочем месте, так как каждый наставник использует при обучении утвержденный СОП и четырехшаговый алгоритм самого обучения, но и выполнения операций, так как каждого сотрудника обучили одинаково, независимо от того, какой наставник был за ним закреплен.

В главе 7 «Внедрение системы наставничества» мы поговорим об этом подробнее.

Что касается подготовки к обучению, то нам осталось разобрать еще несколько простых по своей сути, но важных пунктов карточки наставника.

3. Приготовьте все необходимое: инструменты, оборудование, расходные материалы и пособия для обучения.

Представьте ситуацию, когда наставнику приходится постоянно прерываться в ходе процесса обучения на поиск нужных инструментов или подготовку оборудования. Допустим, наставник запланировал обучить сборке узла. Ученик приходит, и сначала они вместе идут на склад получать материалы, по дороге заходят в техотдел уточнить, когда пришлют откорректированные чертежи, возвращаются на рабочее место, наставник обнаруживает, что нет нужного ему ключа – коллега вчера одолжил, но так и не вернул на место. Он идет искать коллегу, чтобы вернуть ключ… С момента начала «обучения» прошло уже 45 минут, но никакого обучения еще не было. В голове ученика прерывается логическая цепочка событий. Он вообще уже не может понять, где начинается и где заканчивается операция. Из-за этого время на обучение растягивается еще больше.

Когда нас просят провести обучение в классе, у нас не возникает сомнений в том, что нужно подготовиться: проверить работоспособность проектора и экрана, принести маркеры и бумагу для флипчарта, напечатать раздаточные материала для участников. Почему же мы пренебрегаем этим, когда речь заходит о практической части обучения? Тренер чувствует себя неловко, когда понимает, что маркеры не пишут, а колонки не подключены и нет возможности посмотреть видеофрагмент со звуком. Но считается нормальным, если на рабочем месте нет транспортных тележек и не работает сканер во время обучения. Однако с точки зрения ученика ситуация идентична. И в том и в другом случае процесс прерывается, и это влияет на эффективность восприятия информации.

К тому же это значительно ослабляет мотивацию. Если ученик сидит в ожидании, пока будут готовы материалы или просто потому, что не знает, в чем заключается его работа и чем ему заняться, его интерес к работе стремительно падает.

Позаботьтесь о том, чтобы все, что вам может понадобиться, было готово заранее: описание операции, карточка наставника, инструменты, средства индивидуальной защиты. Получение материалов и подготовка оборудования к работе – это отдельные операции и отдельные уроки. Поэтому если для запланированного обучения вам необходимо, чтобы станок уже был запущен и запчасти были в наличии, то сделайте это предварительно и не отвлекайтесь на другие операции.

4. Организуйте рабочее место правильно и таким образом, как должен будет его организовывать ученик.

Наставник должен стать для каждого рабочего образцом безупречного отношения к работе, ведь его действия напрямую влияют на формирование рабочих привычек у подопечных. Любая оплошность, будь то недостаток материалов, неправильная установка оборудования, беспорядок в ящике с инструментами или на столе, – плохой пример для сотрудников. Эти нюансы часто считают незначительными, но дьявол, как известно, кроется в мелочах. В будущем сотрудник перенесет эту картину мира на свое рабочее место.

Люди на удивление быстро привыкают к окружающей обстановке и перестают замечать беспорядок и грязь. Если, впервые попав на рабочее место, новичок видит его грязным и захламленным, он начнет воспринимать беспорядок как должное. И наоборот, если сотрудники видят, что рабочая зона содержится в идеальном порядке, они будут поддерживать этот порядок. Кому-то приходится напоминать об этом чаще, чем другим, однако, если требования четко определены, добиться соблюдения принятых норм гораздо проще. Истоки проблем, связанных с отсутствием порядка на рабочем месте или с неиспользованием средств индивидуальной защиты, кроются именно в организации обучения, когда не были сформированы соответствующие привычки. Мы всегда должны выделять время на то, чтобы показывать сотрудникам хороший пример. Именно это обязаны делать руководители и наставники при выполнении своей работы.

Глава 5. Проблемы обучения

В этой главе я хочу рассмотреть часто задаваемые вопросы, связанные со спецификой производственного процесса. У наставников возникают сложности при встраивании технологии в живую работу, и их обращение обычно начинается так: «У нас проблема. Видимо, в нашем случае TWI не подходит». Хочу напомнить, что методика наставничества универсальна и применима на любом предприятии, независимо от сферы деятельности. Поэтому я бы предпочла называть это не проблемой, а задачей. Зная базовые правила, вы всегда можете адаптировать их под свой конкретный случай. Пикассо мог позволить себе экспериментировать и создавать новые направления в искусстве, так как в совершенстве владел техникой рисования и понимал, как ее использовать для имеющейся задачи. Этот же подход применим в TWI.

Давайте посмотрим, какие есть варианты решения тех или иных задач.

1. В помещении нельзя говорить: очень шумно или по соображениям безопасности необходимо надевать респиратор.

Самое простое решение в этом случае – использовать гарнитуру.

Другой вариант – сначала продемонстрировать операцию с помощью видео (ШАГ 2). Это может быть готовая видеоинструкция, в которой уже отражены шаги и объяснены ключевые точки. А может быть просто видеозапись операции, которую наставник смотрит вместе с учеником и при этом комментирует. Затем выйти в цех и воспользоваться языком жестов. Номер важного шага показывать на пальцах. Для выделения ключевых точек договориться о специальном сигнале и применять его в нужный момент: ключевая точка плюс соответствующий жест. На ШАГЕ 3 ученик вынужден будет несколько раз повторить операцию молча. После чего выйдите в тихое место и проверьте его на понимание ключевых точек.

2. Обучение в ритме работы линии.

Как обучать на сборочной линии, когда сотрудники связаны между собой или с оборудованием конвейерной лентой при неизменной скорости движения?

Новичок, еще не наработавший нужную скорость, будет нарушать весь темп работы, торопиться, нервничать и допускать ошибки.

Для начала наставник с учеником могут понаблюдать за работой опытного оператора. Ученик получит общее представление о содержании и темпе работы. Наставник параллельно реализовывает ШАГ 2 и рассказывает об основных шагах и ключевых точках выполнения операции. ШАГ 3 первое время выполняется вне производственной линии.

Хорошо, когда есть возможность практиковаться до начала или после окончания рабочей смены, чтобы новый сотрудник начал привыкать к рабочему пространству, но не испытывал стресса, неизбежного при погружении в реальный процесс.

Когда навык будет освоен в моделируемых условиях, вы продолжите практику в режиме работы линии. Это лучше делать в тандеме с опытным оператором, который будет стоять после новичка по процессу и осуществлять двойную проверку его работы, при необходимости реагировать на возможные недоработки и успевать исправлять их. Это, конечно, задача наставника, но, будучи сосредоточенным на обучении, он может пропустить брак.

3. Обучение осмотру и выявлению дефектов.

Сложность связана с тем, что в этом процессе в основном работают глаза, а не руки. При осмотре мы перемещаем взгляд по определенной траектории или останавливаем его на конкретных проблемных зонах. Однако отследить это со стороны практически невозможно. Наставник говорит: «Осматриваем деталь», крутит ее в руках, переворачивает и откладывает в сторону. В данном случае ключевыми точками являются возможные виды дефектов, которые нужно устранить: царапины, сколы, заломы и пр. Но двигался ли его взгляд по периметру, задержался ли в углах, пробежался ли по кромке изделия – ученику непонятно. Точно так же наставник не знает, куда смотрит ученик, когда начинает практиковаться. Он может только наблюдать, как ученик повторяет его движения: вертит в руках, переворачивает и откладывает в сторону. Но если ученик не знает, как осматривать, неважно, насколько хорошо он изучил виды дефектов, потому что, скорее всего, не сумеет их обнаружить. Необходимо добавить к задаче «что искать» задачу «как осматривать».

Наставник должен продемонстрировать правильную траекторию перемещения взгляда.

Секрет в том, что при выполнении осмотра наставник указывает рукой или пальцем на определенный участок детали или двигает рукой по поверхности. Ученик на ШАГЕ 3 делает то же самое. Похожим образом происходит предполетная проверка, когда пилот перечисляет пункты чек-листа (закрылки, шасси, стояночный тормоз, посадочные огни…), а второй пилот, убедившись, что все в порядке, указывает на соответствующую кнопку или рычаг на пульте управления и произносит «готово».

Как объясняет Джефри Лайкер в книге «Талантливые сотрудники»2828
  Майер Д., Лайкер Д. Талантливые сотрудники. Воспитание и обучение людей в духе дао Toyota. М.: Альпина Паблишер, 2012.


[Закрыть], данное действие носит сознательный характер и помогает избежать бездумной проверки, действий по инерции, когда человек смотрит на объект, но «не видит» его. В книге приводятся случаи, когда изделия, попавшие к потребителю, имели столь явные дефекты, что было непонятно, как они остались незамеченными. Вспомните ситуацию, когда вы не могли найти какой-то предмет на привычном месте: в шкафу или в тумбочке. Вы звали на помощь родственника или коллегу: «Что-то я не могу найти травяной чай. Он же вроде всегда стоял здесь…» «Так он здесь и стоит, – отвечает вам удивленный собеседник. – Вот же он, у тебя перед глазами!» И действительно: глаза смотрят на предмет, но не видят его. Мозг показывает нам не то, что есть на самом деле, а то, что хранится в памяти. Такое случается с людьми, которые занимаются монотонной работой. Иногда причиной может быть стресс или усталость. Когда сотрудник указывает на деталь, это разрушает «шаблон» и мозг включается в работу. Для наставника жест будет служить сигналом, что проверка выполнена, так как жест можно увидеть, а движение глаз – нет.

4. Опасные виды работ.

Помните про кузнечный молот с ручным приводом? Это гигантская многотонная машина. Когда она приходит в движение, все здание начинает реагировать – каждый удар молота сопровождается дрожанием стен и «подпрыгивающим» полом. Испытав на себе эти колебания впервые, я поначалу подумала, что началось землетрясение. Но толчки были слишком ритмичные, и я отбросила эту мысль. Здание сносят? Тоже невозможно – здесь же работают люди. Что тогда? Сотрудники завода, с улыбкой наблюдавшие мое недоумение, пояснили: «Не волнуйтесь. Это молот заработал».

В моей группе наставников был сотрудник, работавший с рычагом управления. А у моего коллеги Евгения Фарулина, с которым мы проводили обучение наставников параллельно, – кузнец, стоявший с большим ломом у самого молота и в нужный момент поворачивавший кусок металла. Это крайне опасный вид работ: одно неверное движение, и можно получить серьезную травму. Наставники, ответственные за жизнь и здоровье ученика, как правило, перестраховываются и просто не допускают ученика до практики. Все обучение заканчивается на ШАГЕ 2. В результате по окончании испытательного срока сотрудник формально считается способным самостоятельно делать работу, но по факту он ни разу даже не пробовал выполнить операцию. Вопрос о рисках остается открытым. Решение, к которому прибег мой коллега-тренер при работе со своей группой, – это разделить операцию на элементы и сначала отработать их по отдельности вне оборудования: как правильно стоять, как держать лом, каким должно быть движение рук. И только потом, когда тело выработало соответствующий навык, подходить к машине и практиковать реальную операцию.

Подобный подход использовал и Алексей Гастев в Центральном институте труда2929
  По материалам выставки галереи «На Шаболовке» объединения «Выставочные залы Москвы» и музея PERMM «Гастев. Как надо работать».


[Закрыть]. Причем не только для опасных видов работ. Например, для отработки стойки у верстака использовались ступневые шаблоны (рис. 10, 11).

Рис. 10. Ступневые шаблоны ЦИТ для пассивной тренировки статики

Это называлось пассивной тренировкой статики. Ступневые шаблоны имели вид деревянных планок с металлическими бортами, позволяющими рабочему сразу принимать правильную стойку, и облегчали работу наставнику – не было необходимости постоянно поправлять положение корпуса новичка (ШАГ 1, пункт 4 – помогите ученику занять правильное положение).

Рис. 11. Ступневые шаблоны ЦИТ

Были разработаны и тренажеры для отработки ударов. Например, аппарат для тренировки кистевого удара (рис. 12) состоял из основания, наковальни со сменными целевыми приспособлениями (в зависимости от вида тренировочных работ) и двух колец, называемых кистевым и локтевым шаблонами. Оригинальный аппарат также был оборудован сенсорным выключателем – щитом-заслонкой для «выключения» зрения во время упражнений на автоматическую меткость. Для измерения силы удара в корпус наковальни встраивался манометр. Шаблоны, фиксировавшие локоть и запястье, учили производить удар только одной группой мышц – кистевой. Подобные шаблоны других конструкций тренировали экономить силы и осознанно прилагать усилия при выполнении разных задач. «Сначала работа идет трудно, а как только выработается у-ста-но-в-ка, движение идет уверенно, точно и быстро», – говорил Гастев3030
  Гастев А. К. Как надо работать. Л., 1972.


[Закрыть]. А установка создается за счет постепенной тренировки.

Рис. 12. Тренажер ЦИТ для отработки кистевого удара

Такие тренажеры на современных предприятиях, к сожалению, не установлены. Мне, по крайней мере, они нигде не встречались. Но сам принцип отработки маленьких частей операции, отдельных движений – это то, что мы можем и должны использовать при обучении. Джеффри Лайкер описывает, как это происходит в Toyota: «Даже такая простая на первый взгляд операция, как установка пистонов, разбивается на простейшие составляющие. Первое упражнение – взять четыре-пять пистонов в каждую руку, удерживая их большим и указательным пальцами, в положении, удобном для последующей установки. Второе упражнение – установка пистонов. Эта, казалось бы, пустяковая задача требует хорошей координации движений, поскольку ученику приходится брать и устанавливать пистоны в заданных точках, работая двумя руками. Это не так-то просто, однако, попрактиковавшись, ученик начинает выполнять эту операцию ритмично и плавно. Метроном на рабочем месте задает ритм. Особое внимание уделяется безопасности на рабочих местах. Так, при установке пистонов ученика обучают делать разминку, вращая запястьями. Спустя некоторое время ученик начинает устанавливать пистоны наряду с выполнением других операций на движущейся сборочной линии»3131
  Девид М., Лайкер Дж. Талантливые сотрудники. Воспитание и обучение людей в духе дао Toyota. М.: Альпина Паблишер, 2012.


[Закрыть].

Еще один интересный пример использования того же принципа – разбивки операции на элементы – приводит в книге «Код таланта» Дэниел Койл. Он рассказывает про небольшую музыкальную школу Медоумаунт, расположенную в удаленном уголке штата Нью-Йорк. Среди ее выпускников виолончелист Йо-Йо Ма, скрипачи Пинхас Цукерман, Джошуа Белл и Ицхак Перлман. Если вы так же, как и я, далеки от мира музыки, то просто погуглите – все они крупнейшие музыканты нашего времени. Школа известна тем, что за семь недель большинство студентов изучает годовой материал. Таким образом, скорость обучения возрастает на 500%. Один из основных инструментов, благодаря которым достигается такой результат, – фрагментация. «Студенты разрезают ноты на горизонтальные полоски, кладут в конверт и вытаскивают наугад. Далее режут эти полоски на более мелкие части с разным чередованием элементов. Например, можно вытащить сложный кусок с отрывистым ритмом (стук лошадиных подков – тук-тук, тук-тук). Музыкант должен быстро соединить два звука в серии, затем небольшой перерыв и следующая пара. Цель всегда остается той же: разбить мастерство на составляющие, запомнить их по отдельности, а затем постепенно соединять во все большие группы»3232
  Койл Д. Код таланта. Гениями не рождаются. Ими становятся. СПб.: КоЛибри, Азбука-Аттикус, 2017.


[Закрыть].

5. Круглосуточная работа оборудования.

Изучение операции означает, что процесс замедляется. На ШАГЕ 2, во время демонстрации операции, наставник не сможет выполнять ее в нормативном темпе. Он должен инструктировать медленно, четко и детально, останавливаясь в нужном месте и обращая внимание ученика на ключевые точки. Так и на ШАГЕ 3, когда сотрудник только начинает осваивать новую работу, он, естественно, делает ее медленно, и ему потребуется время, чтобы наработать нужную скорость.

Все это говорит о том, что для обучения, дабы оно не сказалось негативно на выполнении плана, требуется выбрать правильное время и подходящее оборудование. Если вы не можете позволить себе замедлить работу станков для проведения обучения или даже на какое-то время остановить их, идеальный вариант – выделить несколько единиц оборудования для тренинговых целей. Задача сразу будет решена. Возможно, эта идея покажется вам несостоятельной. Но подумайте об этом, не вычеркивайте ее сразу. При желании всегда можно найти варианты: списанные машины, самодельные макеты. Заместитель директора Службы TWI Уолтер Дейз рассказывал, что даже во время Второй мировой войны, в период глобального наращивания темпов производства, когда на счету была каждая единица оборудования, компании находили такую возможность. Например, компания Carl L.Norden, производитель бомбового прицела Norden, который был крайне необходим для военных нужд. Когда безотлагательно требовалась 1000 рабочих, а в перспективе планировалось расширить штат до 6000 человек, было решено основать на базе предприятия учебный класс, разместив в нем не менее 50 (!) станков для обучения. Консультанты TWI помогли спланировать программу обучения и с успехом завершили важный проект3333
  Dietz W., Bevens B.W. Learn by doing. The story of Training Within Industry. Art Type Inc., Summit, N.J., 1970.


[Закрыть].

Другой вариант – все та же фрагментация. Максимально выносите тренинговый процесс за пределы реального с помощью дробления на небольшие учебные блоки и практикуйте их с учеником. Когда сотрудник отработает навык по кусочкам, ему будет гораздо проще собрать их в единое целое, когда он окажется у функционирующего станка.

Отвечу сейчас на один из распространенных вопросов относительно дробления операции. Некоторые операции нельзя просто прервать на середине, их необходимо довести до логического завершения. В этом случае наставник в нужный момент прекращает свои комментарии в рамках обучения и доделывает операцию молча самостоятельно, пояснив ученику, что эту часть он изучит чуть позже. То же самое происходит на ШАГЕ 3, когда ученик завершит свою часть. Можно прибегнуть к помощи опытного сотрудника, который подхватит процесс в нужный момент и продолжит его, в то время как наставник и ученик будут двигаться в соответствии с курсом обучения.

Возвращаясь к задаче с круглосуточно работающим оборудованием, давайте будем честными: ваше оборудование не работает круглый год 24 на 7. Существуют пересменки, перерывы, планово-предупредительные и профилактические ремонты. Поэтому первый пункт подготовки к обучению TWI гласит: составьте расписание – планируйте процесс обучения! Наставник вполне может сместить время собственного обеда. Да и однотипных единиц оборудования на предприятии, как правило, несколько. Даже если они не на 100% идентичны, большинство операций будут схожими, и вы сможете использовать машину, находящуюся какое-то время в простое, в своих целях.