Текст книги "Осознанный менеджмент: секретные ингредиенты успеха"

Глава пятая.
Работа, работа и только работа – не трать времени на разговоры!

В конечном итоге всё сводится к дружбе.

Навыки у людей в одной профессии,

одной компании всё равно схожи.

Поэтому я ещё раз утомительно напоминаю:

не важно, какую должность вы занимаете и что делаете.

Определять, достигнете вы цели или нет,

будут ваши удачи в привлечении сторонников и забота о них.

Том Питерс

О ценности общения написано много, и я уверена, будет написано ещё больше, потому что мы живём среди людей. И тот, кто умеет общаться, покорит весь мир. Если бы можно было в человека вставлять чип, чтобы добавить какой-либо навык или талант, думаю, чип успешного общения побил бы все рекорды. Во всяком случае, именно в него стоит вкладывать свою энергию, если вы хотите преуспеть в этой жизни. Я считаю, что если бы умению общаться учили в школе – сделать комплимент, поддержать разговор, включать новичка в общую беседу – то наше общество в целом было бы намного гармоничнее. Умение владеть словом – это дар, которым наделила нас природа и который отличает нас от остального животного мира, и его стоит развивать с самого раннего детства. Искусство общения является отражением цивилизованности отдельного человека и всего общества, а умение эффективно общаться – залог жизненного успеха и социального благополучия.

Чрезвычайно важно уметь наладить добрые отношения с коллегами. Ваша карьера зависит от того, насколько хорошо о вас думает начальство и ваши коллеги. А то, насколько хорошо они о вас думают, зависит от того, какие отношения вы с ними построили. Из чего же складываются отношения? А складываются они из повседневного общения. Легче всего с этим справляются экстраверты, потому что они не могут жить без общения. Для них долгое молчание пытке подобно. А вот интровертам нужно потрудиться, чтобы поддерживать отношения, потому что они часто уходят в себя – им так комфортней. Это объясняет тот факт, что топовые позиции часто занимают именно экстраверты, потому что они легко заводят новые знакомства и поддерживают уже существующие связи, и, как следствие, легко продвигаются по карьерной лестнице вверх. Но в мире достаточно и высококлассных лидеров-интровертов, которые освоили искусство коммуникации, извлекая плюсы из своей собственной природы. К тому же в жизни, возможно, не существует людей со стопроцентным проявлением какой-то одной черты, а навыком общения можно овладеть, сохраняя свою внутреннюю природу интроверта. Если вы по природе интроверт, то пусть вас вдохновляют такие успешные примеры, как Билл Гейтс, Эйнштейн, Авраам Линкольн, Марк Цукерберг и другие.

Общение с коллегами намного важнее, чем мы привыкли думать. Журнал Форбс опубликовал статью, в которой приводились результаты исследования Института Карнеги. Специалисты задались целью выяснить, что определяет успешность карьеры, и, проанализировав данные, пришли к выводу, что успех на 85% зависит от того, насколько вы умеете общаться, вести переговоры и вести за собой. И только 15% профессиональных знаний и умений достаточно, чтобы успешно продвигаться по карьерной лестнице. Наблюдая за успешными коллегами и исходя из собственного опыта, я сделала вывод, что инвестируя большую часть своих усилий в налаживание связей и общение, а остальные – в свою компетентность и работу, вы обеспечите себе хорошее продвижение по службе. Согласно исследованиям именно нетворкинг, общительность, ответственность, честность, способность сопереживать и прощать, то есть всё, что помогает нам налаживать и поддерживать связи с другими людьми, играют ключевую роль в продвижении по служебной лестнице. Подумайте об этом в следующий раз, когда получите приглашение на конференцию или игру в боулинг со своими коллегами.

Важный урок, который я вынесла из своего опыта – это стараться больше разговаривать с людьми, чтобы прояснять любые недопонимания. Лучше гасить малейшие ссоры в зародыше, чтобы они не переросли в серьёзные конфликты. Общение на работе – это неотъемлемая часть. Чтобы преуспеть, быть профессионалом своего дела недостаточно. От отношений с коллегами зависит и твой успех в карьере. Умение общаться и налаживать отношения – это один из ключевых факторов успеха в любом деле. Это, конечно, не даёт гарантий, что вы не столкнётесь в своём коллективе с интригами и сплетнями и теми, кто прокладывает себе дорогу к карьерному росту за счёт других. Всегда есть любители сталкивать коллег лбами, посеять интриги, чтобы получить свою выгоду или просто получить удовольствие, наблюдая раздоры и радостно потирая ладошки. Но в любом случае вы несёте ответственность за свои отношения и то, как они складываются. Поэтому если у вас возникла ситуация конфликта, разговаривайте с людьми открыто, поделитесь своими чувствами. Это бывает страшно сделать, но именно этот шаг может всё изменить. Я помню, когда впервые открыто поговорила со своими коллегами о конфликтной ситуации в офисе, мне стало намного легче. Я почувствовала, что у меня есть поддержка, а это дорогого стоит. Если пойти ещё дальше и набраться храбрости, стоит поговорить открыто и честно с тем, с кем у вас возникло недопонимание. Когда человек нападает на вас (открыто в разговоре или исподтишка, через анонимки или сплетни), это может быть по одной причине – это крик о помощи. В любом разговоре есть два посыла – либо «ты мне нравишься», либо «мне нужна твоя помощь». И когда это крик о помощи, он может быть завуалирован агрессией, подлостью или обидой. Так человек прячет свои страхи и на самом деле взывает к вашему вниманию. Он может воспринимать что-то, что вы делаете, как угрозу своему благополучию, даже если у вас не было таких намерений. Всё, что нужно сделать в этой ситуации, – это распознать этот «крик» за поверхностной злобой и сказать человеку, как сильно вы его цените и уважаете. Искренне сказать. А потом спросить, как вы можете помочь ситуации. Большинство конфликтов можно разрешить с помощью откровенного разговора без упрёков и обид. Конфликты – часть жизни, они неизбежны, поэтому хорошо бы научиться их разрешать. Легко сказать, непросто сделать. Верно, но попытаться стоит.

Кроме того, для успешной карьеры необходимо время от времени отрывать свою голову от дел и участвовать в разговорах офиса. Для того чтобы строить успешное общение с коллегами, нужно участвовать во всех обсуждениях на равных и по возможности включаться во все важные разговоры. Так вы всегда будете в курсе событий. Существует множество советов, как развить свои навыки коммуникации и стать общительным, но я для себя вынесла один ключевой способ – интересуйтесь людьми. Проявляйте искренний интерес к ним и к их жизни, и вы будете нравиться людям. Люди – существа социальные, нам приятно, когда нас замечают, а я бы даже сказала, что для нас это жизненно важно. Когда к нам кто-то обращается и нами интересуется, этот человек словно подтверждает, что мы есть, мы значимы и важны. Именно поэтому замечайте других людей и разговаривайте с ними о них.

***

Леру с детства учили, что делу время, а потехе час. Поэтому, на первом месте у неё всегда была работа. Целыми днями Лера пыталась всё успеть и работала, не поднимая головы. Большую часть времени она проводила в своём кабинете, обзванивая партнёров, участвуя в телеконференциях и работая над проектом. Она была очень занята и времени на разговоры у неё не хватало. Сплетни доходили до неё с опозданием, интриги тоже. Пока однажды она не стала центром внимания своих коллег, которые замышляли досадить своему начальнику. Когда выбирали, кем можно пожертвовать, чтобы подставить начальство, выбор пал на Леру. Остальные были всегда на виду и так или иначе участвовали в жизни офиса, а она только и делала, что работала. Так, неверное соотношение работы и общения на работе сыграли для Леры решающую роль в её карьере. Несмотря на то, что Лера была хорошим специалистом и ценным сотрудником для своей организации, она решила уйти из коллектива, который жил по принципу «если ты не с нами, то ты против нас». Женщина усвоила главный урок: если твоя работа связана с людьми, то первое место в ней должны занимать люди и построение с ними отношений, остальное второстепенно.

***

Так же, как и в любой жизненной сфере, для того чтобы что-то получить, надо вначале вложить в это свою энергию, время, деньги. Для того чтобы построить хорошие отношения, необходимо вложить в них определённые усилия: проявлять внимание и участие в жизни своего коллектива. Как говорит в своей книге «Неслучайные связи: нетворкинг как образ жизни» Артур Салякаев, бизнес-консультант по управлению и развитию ювелирных компаний, «вы должны быть „за любой кипиш, кроме голодовки“, чтобы быть с коллективом». Старайтесь посещать все коллективные события и даже выступать инициатором корпоративных мероприятий, чтобы строить успешные взаимоотношения со своими коллегами.

Задавайте вопросы. Они помогают прояснить ваши ожидания и, как следствие, избежать недопонимания. Но важно уметь задавать правильные вопросы, задавать их деликатно и чётко, зная, что вы хотите узнать, задавая этот вопрос и формулируя вопрос чётко и ясно, не оставляя никакой двусмысленности для вашего собеседника. Это особенно важно при обсуждениях деловых вопросов, потому что мы все любим, чтобы обсуждения были по делу, а собрания – по существу.

Ну и в заключение, как вишенка на торте, комплименты и способность хвалить помогут направить ваше общение в сторону доброжелательности. Нам всем очень хочется быть оцененными по достоинству, будь то в личной жизни или в профессиональной. Мы все жаждем признания. Помните об этом, когда будете общаться со своими коллегами. Замечайте и отмечайте то, что у них получается делать хорошо. Говорите им об этом, не жалейте ни слов, ни времени. Так бывает, что мы замечаем достижения своих коллег и даже внутренне можем ими восхищаться, но боимся сказать об этом. Это большая ошибка. Во-первых, подчёркивая успехи своих коллег, мы мотивируем их и дальше трудиться на славу. Во-вторых, когда вы хвалите их, вы даёте понять, что вы замечаете их усилия, вы признаёте их старания и профессионализм. Ну и, конечно же, это отличный посыл остальным – хороший результат не остаётся незамеченным. Это приятно, в конце концов! Это поднимает всем настроение. Я также считаю, что искренние комплименты, как та вишенка на торте, – мелочь, но приятно.

Навыки эффективного общения важны не только с коллегами, но и с деловыми контактами, новыми знакомыми, попутчиками в лифте, да с кем угодно. Вы никогда не знаете, чем для вас обернётся приятная беседа с новым человеком. Он может быть потенциальным партнёром, или родственником вашего нового партнёра, или новой открывающейся возможностью.

Полезно знать

Умение общаться с коллегами очень важно для достижения успеха в работе. Крис Маклиод, автор и специалист в области социальных навыков, в своей статье «Умение общаться с людьми» советует интересоваться другими людьми, если вы хотите стать более общительными и дружелюбными. Он считает, что надо проводить больше времени, общаясь с людьми и получая удовольствие от общения. Вот некоторые из его советов:

• Находите время пообщаться с коллегами. Если вы рядом с коллегой, спросите, как у него дела, что нового в жизни. Не избегайте общения. Даже если вы не в настроении или не знаете, о чем говорить. Показывайте людям, что вы интересуетесь их жизнью.

• Делайте шаг навстречу другому человеку. Не ждите приглашения от других, сами приглашайте людей сделать что-то вместе.

• Старайтесь включать новых людей в общение, чтобы они не чувствовали себя аутсайдерами. Если на работе есть новичок, будьте тем, кто пригласит его присоединиться к общей беседе.

• Будьте там, где люди. Если все ваши сослуживцы вместе идут куда-то на обед, присоединитесь к ним, не оставайтесь в одиночестве. Старайтесь участвовать в общем разговоре, не отгораживайтесь от людей.

• Проводите с людьми больше времени. Если обычно вы держитесь особняком на работе и разговариваете с коллегами только по необходимости, постарайтесь общаться с ними на темы, не касающиеся работы, познакомьтесь с ними поближе.

• Делайте что-то приятное другим людям. Например, принесите испеченный вами торт на работу и угостите всех коллег. Поделитесь, где вы обычно покупаете хорошие вещи со скидкой и т. д. Но не переусердствуйте, иначе может показаться, что вы очень стараетесь понравиться.

• Делайте людям комплименты. Не бойтесь быть позитивным человеком и ободрять других людей. Если кто-то отлично справился с заданием, скажите ему об этом. Если кто-то прекрасно одет, сделайте ему комплимент. Если кто-то рассмешил вас, поблагодарите его за то, что поднял вам настроение. Опять же все должно быть в меру. Комплименты должны быть искренними.

Выводы

• Взаимоотношения с коллегами – очень важная составляющая вашего профессионального роста. Общайтесь! Развивайте навыки эффективного общения.

• Проясняйте любые недопонимания сразу, не ждите лавины!

Секретный ингредиент: общение.

Практическое задание

Делайте комплименты своим коллегам на этой неделе – тому, как они выглядят, похвалите хорошее выступление или отличную статью, и помните, главное – делать это искренне. Запишите ваши ощущения. Изменилось ли что-нибудь в вашем общении с коллегами?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

___________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Глава шестая.
Не цени свои способности. А кто оценит?! Никто не оценит!

Признание заслуг должно созреть в умах.

Ашот Сагратян

У меня есть хорошая знакомая, очень талантливый тренер и педагог. Это факт, и все, кто её знают, восхищаются способностями и знаниями этой женщины, но не она сама. Дело в том, что когда знакомую хвалят или абсолютно справедливо высоко отзываются о её труде и заслугах, женщина начинает смущаться и не принимает комплименты в свой адрес. Это может показаться забавным, когда видишь это впервые, но потом ты понимаешь, что бывает очень непросто выразить признательность такому человеку. Ведь комплименты очень похожи на подарки. Есть люди, которые радуются подаркам и с благодарностью их принимают, а есть те, кто их принимать не умеет. Некоторые в силу неблагодарности, а другие в силу чрезмерной скромности. В обоих случаях дарить подарки этим людям становится всё менее и менее приятно. С комплиментами дело обстоит примерно так же – приятно говорить тем, кто их с радостью принимает. Есть у меня другая знакомая, с которой я очень люблю общаться на разные темы. Так вот эта молодая девушка очень правильно реагирует на комплименты и высокую оценку своей работы. Дело в том, что, когда кто-то её хвалит, она принимает это с улыбкой. Девушка широко и радостно улыбается в ответ, и собеседник понимает, что знакомой приятно и она рада такой оценке. Эта девушка не занижает своих заслуг и не преувеличивает их, предоставляя другим оценить качество её труда. Знакомая служит для меня примером – с таким человеком приятно общаться.

Лично я сама долго страдала ложной скромностью, и когда мне делали комплименты, не умела их принимать. Это внешне, а внутренне я не видела в себе качеств, которыми меня наделяли окружающие. Я не замечала своей ценности как профессионала. Я могла трудиться над проектом неделями, успешно проводить переговоры, вдохновлять команду на работу, доводить всё до успешного результата и воспринимать это как должное. Я, как и моя знакомая, не умела принимать похвалу. На любые комплименты я обычно отвечала: «Не стоит. Это моя работа». Дело в том, что если вы воспринимаете свой труд и успехи как само собой разумеющееся, то и остальные будут принимать это так же. Вы наверняка замечали коллег, которые легко, с улыбкой воспринимают похвалу от начальства и от сослуживцев. Те, кто принимают положительную и высокую оценку своих заслуг, сами замечают достижения и гордятся работой. Люди со здоровой любовью к себе и самоуважением не кричат о своих заслугах, но и не умалчивают о них.

Как-то в рамках повышения квалификации я участвовала в тренинге для менеджеров под названием «First line management training». На одном из занятий мы выполняли задание, в котором надо было расставить утверждения о своём начальнике по степени важности для себя. Потом нас объединили в группы, и нам предстояло прийти к консенсусу внутри группы, выбрав три самых важных утверждения. К моему удивлению, когда мы обсуждали это упражнение со всеми участниками, а там было несколько групп по пять-шесть человек, то оказалось, что для всех, я повторюсь – для всех в нашей немаленькой группе, на первом месте было признание и доверие между менеджером и начальником.

Именно признание заслуг, успехов, достижений, труда. Понимаете? Для нас это важно. Мой опыт работы говорит то же самое. Самая распространённая критика со стороны подчинённых вне зависимости от рода деятельности – то, что их заслуги и труд не ценят! Существует прямая связь между вашим личным отношением к своему же труду и внешними оценками. Как известно, внешнее есть отражение внутреннего. Поэтому, если считаете, что ваш труд недооценивают, проанализируйте, насколько высоко вы цените его сами.

Современное общество культивирует в людях сознание достигаторства. Это такой образ мышления, при котором мы стремимся достигать большего. Вездесущая реклама, образы успешных героев в кинофильмах – все пропагандируют культуру достижений. Всё бы ничего, но такое достигаторское мышление приводит к тому, что достигнув одной цели, мы тут же стремимся достичь новой, за ней ещё и ещё, и так до бесконечности. В этой модели, на мой взгляд, отсутствует один важный элемент – признание своих достижений. Джон Кехо в своей книге «Подсознание может всё» говорит, что концентрируясь на том, что ещё не достигнуто, мы неосознанно укрепляем в мозгу мысль о собственной несостоятельности, поэтому для воспитания сознания успеха необходимо как можно чаще напоминать себе о прошлых достижениях. Более того, когда вы достигаете своей цели, не спешите двигаться дальше, дайте себе время осознать свой успех, признайте своё достижение и только потом двигайтесь к новым целям. Важно признавать свои достижения и успехи прежде всего самому, складывать их в свою личную копилку успеха и как можно чаще их перебирать.

Только спустя годы работы менеджером, а также годы работы над собой и своей самооценкой я поняла, что именно самому необходимо ценить и любить собственные таланты и способности. Любить и лелеять их, как дитя, гордиться ими и развивать. Как говорит Ричард Брэнсон, «каких бы вершин вы не достигли, всегда будет что-то, в чем вы не очень сильны, и этого всегда будет больше, чем то, что у вас получается хорошо». Поэтому не позволяйте недостаткам снижать вашу самооценку. Забудьте о них и развивайте сильные стороны. Если смотреть на это с точки зрения духовности, то таланты – то, чем одарил нас Бог. Он щедро раздал каждому, но кто-то не воспользовался этим даром и, значит, не оценил, не поблагодарил. Стоит принять и поблагодарить Создателя за те дары, которыми он нас наградил и бережно, с любовью к ним относиться, то есть развивать. Известный американский бизнесмен Джон Ассараф, соавтор фильма «Секрет» и автор нескольких бестселлеров, включает развитие талантов и способностей в свою личную миссию. Он формулирует это так: «Моя личная миссия – развивать и использовать данные мне Богом способности и таланты, стать лучшей версией себя, оставаясь верным своим ценностям, живя страстно, честно, с любовью достигая своих целей». Вспомните об этом в следующий раз, когда кто-то похвалит вас за достижения.

Мне очень запомнился разговор со знакомым, который как-то спросил: «Ты хорошо знаешь английский?» «Ну, нормально», – ответила я. Он добавил: «Если знаешь хорошо, так и скажи». И в этом не было ни заискиваний, ни гордости, ни самоуничижения. Знакомый говорил об этом как о факте. То есть если ты легко общаешься на языке, значит, ты свободно владеешь английским. Если ты умеешь планировать и расписывать проекты, то ты умеешь составлять сильные проектные предложения, и это данность. Без ложной скромности, которая порой совсем не на пользу в профессиональном мире. С тех пор на вопрос, хорошо ли я знаю английский, я с улыбкой отвечаю «да» и вспоминаю об этом каждый раз, когда кто-то спрашивает меня, насколько хорошо я умею что-то делать.

В следующий раз, когда вы пренебрежительно отзовётесь о своей работе или о своём качестве, вспомните о том, что именно в вашей власти либо взрастить эти драгоценности внутри вас, пролив на них свет, либо оставить чахнуть в темноте. Помните об этом, когда начальник будет хвалить вас за прекрасно проделанную работу. Примите похвалу с улыбкой и благодарностью.

Полезно знать

Сядьте в тишине, расслабьтесь, закройте глаза, сделайте три—четыре глубоких вдоха—выдоха, чтобы полностью расслабить тело и мозг. Представьте, что с каждым вдохом и выдохом уходит вся суета дня, с каждым последующим выдохом тело расслабляется всё больше и больше, и с последним выдохом вы погружаетесь в подсознание. Ощутите внутреннее спокойствие и тишину, переведите внутренний взор внутрь себя и начинайте искать шкатулку с драгоценностями внутри себя. Это может быть шкатулка, полная разных драгоценных камней, или это может быть один большой кристалл, переливающийся множеством цветов и граней. Посмотрите на него внимательно. Это ваши таланты и способности. Рассмотрите их, сотрите пыль с граней, если она там есть, натрите их до блеска и направьте туда любовь. Что есть в вас уникального? Такого, что свойственно только вам? Возможно, это ваша обезоруживающая улыбка, которая мгновенно располагает к вам собеседника. А может, это умение помнить о днях рождения и важных датах родных и знакомых. Может, это ваша исключительная собранность в работе и великолепные организаторские способности. А может, красноречие, талант красиво описывать события. Смотрите внимательно. Уделяйте внимание каждой грани. Поблагодарите каждую из них, направьте туда любовь. Вы увидите, как грани начинают сиять ярким светом. Это таланты, дарованные вам Богом, то, что делает вас уникальным, не похожим ни на кого другого в этом мире. У вас есть уникальный опыт, уникальные отношения и уникальное видение ситуации и мира. Признайте это. Примите и поблагодарите себя и Вселенную за исключительный дар. Воистину в этом мире всё проходит и ничего вам не принадлежит. И только вы сами – единственное, что есть. Так давайте же начинать относиться к себе и своей уникальности с почтением и благодарностью. Давайте ценить себя и способности, и особенности.

Если вам не хватает признания со стороны коллег или начальства, делайте это упражнение каждый день перед сном, и уже через пару недель вы заметите, как с большим уважением начнёте относиться к своим достижениям. Постепенно вы перестанете обесценивать свой труд. А вскоре станете замечать, что и коллеги почтительно будут отзываться о результатах вашей работы. Как только вы начнёте ценить свои таланты и свою уникальность, мир отразит вам это в жизни через друзей, коллег и родных.

Вывод

• Признавайте свои заслуги сами, цените свои достижения, умения и таланты и позволяйте другим высоко говорить о ваших успехах.

Секретный ингредиент: признание своих достижений.