Текст книги "Экскурсоведение. Учебное пособие"

§ 5. Экскурсия как педагогический процесс

Один из важных аспектов в деятельности экскурсовода – педагогика – наука о закономерностях воспитания, образования и обучения подрастающего поколения и взрослых.

В качестве формы организации педагогического воздействия в экскурсоведении используется экскурсия как воспитательная деятельность (учреждений культуры, искусства, средств массовой информации). Эффективность методов педагогического воздействия на экскурсантов обеспечивают:

• высокий авторитет экскурсовода как педагога,

• простота и конкретность, а также эмоциональность разъяснений,

• сочетание теории и практики,

• доступные пониманию и наглядные примеры (с учетом возрастных и индивидуальных особенностей экскурсантов).

Важно и то, что по своему значению для учебного процесса экскурсия не отличается от других форм обучения. В этом случае в экскурсии участвуют обучающий экскурсовод и обучаемые (воспринимающие знания) экскурсанты. Их взаимодействие и есть основа педагогического процесса. Подобные отношения с аудиторией экскурсовод использует и в «неучебной» экскурсии, для туристов. Задача экскурсовода – максимально совместить в экскурсии все функции: воспитательную, образовательную, коммуникационную, морально-патриотическую и т. д.

Этапы педагогической деятельности экскурсовода:

1) подготовка группы к экскурсии;

2) проведение экскурсии;

3) послеэкскурсионная работа.

В 1920-х гг. экскурсовод стремился заставить экскурсантов принимать активное участие в экскурсиях, самостоятельно анализировать зрительные впечатления, которые были накоплены в ходе наблюдения объектов. И сейчас цель экскурсии как педагогического процесса – научить экскурсантов практическим навыкам самостоятельного наблюдения за объектом.

Экскурсовод выполняет обязанности педагога во время организации всех действий группы: от начала экскурсии – с посадки в экскурсионный автобус (если это автобусная экскурсия), с самых первых шагов (если экскурсия пешеходная) и на протяжении всего маршрута. А окончание экскурсии, по педагогической задумке, должно стать началом самостоятельной «домашней работы» экскурсантов, призванной закрепить полученный материал. Это – послеэкскурсионная работа экскурсовода, включающая некоторые рекомендации, источники информации для пополнения знаний, перечень экскурсий, которые будет также интересно посетить.

Экскурсоводу необходимо знание педагогической техники, чтобы:

• знать, как выбрать верный тон и стиль в общении с экскурсантами, как управлять их вниманием;

• уметь определять душевное состояние человека по внешним признакам;

• овладеть культурой речи, техникой мимики и жестов.

Изучив основные положения педагогики, экскурсовод сможет применять для проведения экскурсий самые эффективные формы передачи знаний экскурсионной аудитории, а также оптимальные средства обучения и воспитания. Скажем о педагогической роли экскурсии словами И. М. Гревса: «С моей точки зрения экскурсии – не универсальная педагогическая панацея, но крайне важный и необходимый спутник нормального преподавания, один из тех элементов, который должен войти, вплестись в него, как его важная самодовлеющая часть».

Отдельно стоит упомянуть и музейную педагогику. Этот термин получил широкое распространение у отечественных музейных специалистов, распространившись в СССР в 1970-х гг. из Германии. Впервые о таком понятии заговорили еще в начале ХХ в. в связи с деятельностью немецких музеев, спроецированной на работу со школами и участие в учебном процессе. В 1913 г. в г. Мангейме прошла конференция, на которой директор Гамбургской картинной галереи А. Лихтварк заявил, что наряду с университетами и академиями появилось «новое высшее воспитательное учреждение – музей». При этом музеи позиционировались как «открытые для всех, задающиеся целью служить всем и не признающие никаких различий и разделений».

Такой же точки зрения придерживался и русский педагог-новатор Николай Федорович Федоров (1829–1903), считавший, что ни уровень образования, ни социальный статус не должны мешать человеку посещать музеи. Н. Ф. Федоров придавал огромное значение воспитательной роли музея, который «будет действовать душеобразовательно».

Экскурсии должны основываться на принципах обучения и воспитания, разработанных педагогикой. Тогда экскурсия будет неотъемлемой частью процесса образования человека, в каком бы он ни был возрасте. Свое воспитательное воздействие оказывает на экскурсантов и общение с экскурсоводом, и его рекомендации, замечания, и сам изучаемый материал.

Педагогические требования профессии экскурсовода:

• склонность к культурно-воспитательной работе, желание и способность передавать свои знания экскурсантам;

• ясное понимание роли экскурсии и места экскурсовода в процессе воспитания;

• постоянное стремление к совершенствованию своих знаний;

• дифференцированный подход к аудитории экскурсантов: умение соответствовать их запросам, но всегда уметь немного «превосходить» эти запросы, с учетом интересов экскурсантов и последних данных науки соответствующих отраслей;

• высокая культура общения, работы и поведения, вежливость и тактичность;

• знание методики проведения экскурсий, теоретических основ педагогики и психологии и т. д.

• требовательность к себе и своему творчеству экскурсовода.

Можно говорить о следующих необходимых педагогических талантах экскурсовода:

1) умении подобрать экскурсионный материал, правильно оформить его, выбрать план проведения экскурсии, определиться с методическими приемами;

2) умении руководить группой, привлекать внимание экскурсантов к необходимым объектам;

3) умении наладить организационное общение с прямыми и косвенными участниками экскурсии – группой, водителем автобуса, музейными работниками, методистами, другими экскурсоводами и др.;

4) умении постоянно совершенствовать содержание своих экскурсий, методику и технику их проведения, анализировать итоги проведенной экскурсии и результат своей деятельности;

5) умении использовать в своей работе основы педагогической психологии[52]52
  Педагогическая психология – часть науки психологии, изучающая психологические проблемы воспитания и обучения.


[Закрыть].

Деятельность экскурсовода довольно напряженная психологически, поскольку ее результатом должно стать воздействие на психику другого человека – в нужном экскурсоводу направлении. Все будет зависеть от знаний и профессионального мастерства экскурсовода-педагога, и результат может получиться положительным, отрицательным или нейтральным. Покажет это лишь время и последующее поведение участников экскурсии.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Как в экскурсии сочетаются обучение и воспитание?

2. Какие навыки и умения необходимы экскурсоводу, чтобы эффективно влиять на экскурсионную аудиторию?

§ 6. Экскурсионная аудитория

Готовя экскурсию, важно провести анализ потенциальной экскурсионной аудитории. Экскурсовод должен примерно представлять ее как некое целостное образование, но понимать, что группа людей, пришедших посетить экскурсию, никогда не станет единым целым, в котором все личности похожи друг на друга. Это временное объединение людей, и нужно воспринимать экскурсионную ауди торию именно так.

Экскурсионная аудитория – это общность людей, которые собрались для того, чтобы в течение конкретного промежутка времени принять участие в конкретном виде деятельности – экскурсии.

Особенности экскурсионного общения: постоянный и непосредственный зрительный и слуховой контакт участников, интерес к одному и тому же предмету и сходство эмоциональных переживаний, лидерство экскурсовода – вот то, что объединяет группу. А различия экскурсантов в их мотивации прихода на экскурсию, восприятии материала, отношении к экскурсии – это факторы, разъединяющие экскурсионную аудиторию.

Постоянный контакт с экскурсоводом, друг другом, объектами показа позволяет экскурсантам разделять эмоции друг друга, сопереживать, т. е. в полной мере включаться в происходящие события. Эмоциональное восприятие информации является самым прочным.

В ходе совместного участия в экскурсии рождается чувство единения: экскурсанты чувствуют себя частичками целого, осознают свою принадлежность к определенной группе людей («я – экскурсант данной экскурсии»). Это называется самоидентификацией экскурсанта.

Пока экскурсия не началась, экскурсионная аудитория еще не существует. Она рождается тогда, когда все внимание собравшихся переключает на себя экскурсовод – смысловой центр происходящего. Чтобы установить контакт с аудиторией, экскурсовод должен быть приветлив, доброжелателен, обладать определенной непринужденностью в общении с группой. Конечно, волнуется при встрече с группой каждый экскурсовод, даже очень опытный, но это не значит, что нужно выглядеть неуверенным, сбивчиво говорить, много жестикулировать и т. д.

Для экскурсовода важно постоянно смотреть на своих слушателей. Когда группа передвигается в автобусе по трассе, экскурсовод сидит лицом вперед. А на остановке уже рассказывает, обязательно встав к экскурсантам лицом. Группе важно видеть, что к ним испытывают симпатию, чтобы и они сумели проникнуться симпатией в ответ.

Вступительная беседа перед началом экскурсии крайне важна в этом отношении. В этот момент происходит знакомство экскурсовода с группой. Опытный экскурсовод за эти 2–3 мин представится, опишет вкратце будущую экскурсию, даст понять, что готов учесть пожелания экскурсантов. Призвание такой беседы – расположить к себе незнакомых людей.

Важно поддерживать контакт с группой и во время переходов между объектами (а переходы могут быть долгими: например, на территории музея-заповедника). В это время можно ответить на вопросы экскурсантов, побеседовать с некоторыми членами группы. В финале экскурсии экскурсовод может не только спросить: «Есть ли вопросы?» – и попрощаться с группой, а еще раз подведет итог экскурсии, вызовет у экскурсантов то эмоциональное состояние, с которым они окончат экскурсию. В любом случае важно расстаться с группой на дружеской ноте, дав понять экскурсантам, что они – приятные слушатели и собеседники.

Хорошее настроение экскурсантов – это залог нужного восприятия предстоящей экскурсии, и наоборот. Чтобы вызвать у группы значительную активность, усилить интерес к теме экскурсии, экскурсовод может разрядить обстановку шуткой, притчей (легкой для понимания). Безразличие и апатия экскурсантов сведут на нет эффективность общения экскурсовода с аудиторией.

Не стоит забывать и о том, что у всех без исключения экскурсантов в «багаже прошлого» имеются стереотипы, мнения, оценки, когда-то данные другим экскурсоводам. От этого не уйти, но нужно постараться изменить прежние негативные установки членов группы.

Настраиваясь на контакт, обязательно необходимо принимать во внимание следующие характеристики аудитории:

• возраст (дети, подростки, взрослые, пожилые);

• уровень образования (экскурсия для школьников отличается от экскурсии для докторов наук);

• профессия (особенно если экскурсия проводится для группы сотрудников);

• уровень заинтересованности в теме;

• уровень осведомленности в вопросе.

Различная методика применяется к группам знакомых и не знакомых между собой экскурсантов. Проблема неоднородности туристов напрямую связывается с отраслью экскурсоведения, которая изучает психологию общения и работу с группой. Следует учитывать и то, что даже если группа кажется «одинаковой», на практике этого не бывает. Даже если экскурсовод на постоянной основе проводит экскурсии для одного и того же коллектива людей, у них могут быть разные жизненные обстоятельства, настроение, взаимоотношения внутри коллектива на данный момент, что повлияет на ход экскурсии в целом. Каждый перед экскурсоводом – новая группа людей, которую нужно «завоевать» и учесть ее конкретные особенности. Можно по-разному преподнести даже одну и ту же тему различным группам. В этом также проявляется творческий потенциал экскурсовода.

Некорректно также, если экскурсовод во время экскурсии обращается только к одному-двум экскурсантам, пусть даже они – самые внимательные слушатели. Он должен уделять внимание всей группе, чтобы видеть, кто «выключается» из восприятия и вовремя привлечь этого человека интересным фактом или шуткой. При этом юмор должен быть уместным, аккуратным, «качественным». Быть «клоуном» экскурсовод не должен, чтобы не утратить контроль над аудиторией.

Феномен «психологической заразительности», характерный для взаимодействия людей в массе, обязательно поможет экскурсоводу воодушевить группу, если он сам так воодушевлен тематикой экскурсии, что способен поделиться своими эмоциями с другими. Тогда экскурсанты непременно воспримут целеустремленность экскурсовода как собственную.

Если есть необходимость, экскурсовод может сделать замечание по поводу разговоров экскурсантов между собой, шума, смеха. Но здесь важно избегать и высокомерного тона, и заискивания перед людьми. Нельзя показать свою нерешительность, но и быть фамильярным экскурсоводу недопустимо.

Прежде чем составлять какой-либо маршрут и проводить экскурсантов по нему, нужно определиться, что будет востребовано экскурсантами во время проведения экскурсии. В идеале нужно учесть потребности и мотивы поведения абсолютно всех участников экскурсии:

• интеллектуальные – преобладает жажда новых знаний, расширение своего кругозора;

• эмоциональные – жажда чувства прекрасного (подобные мотивы характерны для участников искусствоведческих, литературных, архитектурно-градостроительных экскурсий);

• моральные – если экскурсия является всего лишь выполнением некоторых обязанностей (например, отец привел детей на экскурсию и поэтому сам вынужден участвовать в ней; школьников всем классом повели на экскурсию и др.), то восприятие материала будет крайне низким.

Задача экскурсовода – как можно скорее определить мотивы, преобладающие в экскурсионной группе, и подкорректировать ход и форму подачи экскурсии.

Все экскурсанты с точки зрения их социально-психологических особенностей делятся на типы. Имея определенные психологические навыки, экскурсовод легко определит данные типы в составе группы экскурсантов и использует их психологические особенности во время проведения экскурсии.

Рассмотрим типологию экскурсантов по их склонности к восприятию (табл. 1). Считается, что в целом идеальный состав группы экскурсантов – это преобладание людей 3-го и 4-го типов.

Таблица 1. Психологические типы экскурсантов согласно восприятию

Тип восприятия информации: Тип 1. Люди, воспринимающие информацию чувственно. Концентрируются на деталях и фактах непосредственного опыта, доверяют им. Ориентируются в деталях предлагаемых им экскурсий, ищут факты

Действие в группе:

• Обращает внимание на факты, цифры

• Уточняет, переспрашивает

Тип восприятия информации: Тип 2. Люди, воспринимающие информацию интуитивно. Руководствуются интуицией, всегда находят «пример» в, казалось бы, никак не связанных событиях. Наличие множества деталей затрудняет для них принятие решения. На основе своей интуиции выбирают экскурсию

Действие в группе:

• Умеет принимать альтернативные решения, проникая в суть проблемы

• Быстро находит творческое решение для запутанной проблемы, не дав ей стать кризисной

• Видит связи между явлениями и приводит аналогичные примеры

Тип восприятия информации: Тип 3. Люди, рассуждающие аналитически, логически соединяют мысли и идеи. Беспристрастны. Анализируют проблемы и придают большое значение определению конечной цели экскурсии, а также ее последствиям для себя лично

Действие в группе:

• Нуждается в фактах и альтернативах

• Использует происходящее для планирования своего будущего

Тип восприятия информации: Тип 4. Люди, в своих рассуждениях руководствующиеся личным опытом. Способны сглаживать конфликты. Ценятся за гармоничность. Умеют убеждать и всегда сглаживают различия между членами экскурсионной группы.

Действие в группе:

• Хорошо убеждает других

• Находит общую основу среди разных точек зрения

• Пробуждает энтузиазм у участников группы

• Помогает членам группы общаться между собой, объединять личные оценки и явления в процессе принятия решения

Типология туристов – всегда очень важный элемент работы экскурсовода, и не стоит им пренебрегать. Очень дальновидно для экскурсовода будет освоить психологическую типологию экскурсантов и работать с ними, основываясь на этих данных. В зависимости от активности можно выделить шесть типов отдыхающих:

1. Любители спокойного отдыха хотят насладиться свободным временем, избавиться от скуки и рутины, повседневных стрессов. В отпуске стремятся отдохнуть в приятной, спокойной обстановке, где есть солнце, песок и море; главное, чтобы была перемена места. Не любят посторонних и мест большого скопления людей. Как правило, к экскурсии проявляют среднюю заинтересованность. Они не ожидают от экскурсии ничего интересного, потому что и особого желания участвовать в ней у них нет. Во время экскурсии они осматривают достопримечательности и внезапно могут прислушаться к рассказу экскурсовода. Если информация покажется им интересной, тогда и включатся полноценно в процесс восприятия экскурсии. В ходе экскурсии они станут вести себя как «любители познавать», и экскурсовод почувствует их поддержку.

2. Любители удовольствий всегда заняты поиском удовольствий разного рода, любят атмосферу светских вечеров. Стремятся во время отдыха избавиться от эмоциональной и физической усталости, полученной на работе. Оценят экскурсии, демонстрирующие красоты зданий, дворцы и фонтаны, особенно если предусмотрена еще и интерактивная программа – присутствие на костюмированном балу, рауте.

3. Любители активного отдыха любят природу и физическую нагрузку. Часто в будни заняты пассивным физическим трудом либо попросту ограничены в активности своей занятостью. Они предпочитают пребывание на свежем воздухе. Если все идет как надо, они стремятся принять активное участие в экскурсии, поэтому любая накладка (неожиданный дождь, автобус задержался на 5 мин) может вывести их из себя. Обстоятельства могут сработать против экскурсовода, и важно мягко, но настойчиво пресекать выражение недовольства, выкрикивание реплик, вскакивание с мест и прочие проявления испорченного настроения «активистов». Если экскурсантов этого типа вовремя не урезонить, они способны испортить экскурсию.

4. Любители спортивного отдыха предпочитают посещать разного рода спортивные мероприятия или участвовать в хобби-турах, хобби-экскурсиях в стиле милитари (с прыжками с парашютом, полетом на воздушных шарах). Остальное им малоинтересно. Это самый поверхностный тип экскурсантов, они лишь физически присутствуют на экскурсии.

5. Любители познавать, изучать всегда заинтересованы в повышении своего интеллектуального уровня, в познании чего-то нового. В основном посещают места, которые известны своей исторической и культурной ценностью. Всегда интересуются темой экскурсии, стремятся насытиться новыми сведениями и знаниями, не пропуская ни одного слова экскурсовода, ни одного объекта показа. Именно эти люди – верные союзники и помощники экскурсовода.

6. Любители приключений азартны, предпочитают впечатления с известной долей риска (например, странствие в одиночку), чтобы испытать себя. Возможно, склонность к азарту перерастет в некоторую психологическую зависимость. Часто относятся к конфликтным экскурсантам. Тогда они становятся настоящими противниками экскурсовода, стремятся оспорить все его высказывания, высмеять объекты показа, противопоставить себя всей экскурсионной группе (возможно, неосознанно).

Исходя из стиля жизни приведем классификацию, состоящую из четырех типов, согласно которой человек и его поведение – это всего лишь отражение его жизненной позиции, отношения к различным вещам и желаниям.

1. Любители наслаждений предъявляют очень высокие требования к качеству своего отдыха, поскольку самовыражаются через отдых, от которого требуется одно – удовольствие класса люкс. К выбору экскурсий подходят соответственно и соглашаются участвовать не во всех экскурсиях. Для них желательно посещение аристократических мест – дворцово-парковых ансамблей и др., где можно приобщиться к роскоши.

2. Туристы, желающие найти и проявить себя как личность, у них также высокие требования, но уже не «люксовые». Эти люди ищут уединения на природе, стремятся к психологической разгрузке. Это культурно развитые люди, которые всегда в курсе происходящего в мире. Как правило, они предварительно узнают о культуре и политике того региона, который собираются посетить. Предпочитают инновационные экскурсии.

3. Семейные туристы – те, кто отдыхает в кругу семьи, с детьми, родственниками, друзьями. Отдых им необходим в спокойной и удобной обстановке. Как правило, цена такого отдыха должна быть невысока, популярно самообслуживание (для экономии и чтобы не мешали лишние люди – обслуживающий персонал). При составлении и проведении экскурсий для данного типа туристов потребуется учитывать постоянное присутствие детей: необходимо вносить большее количество остановок для отдыха, перерывов для перекуса и т. д. Оценят семейные экскурсанты и предусмотренных в экскурсии аниматоров, призванных развлечь детей и дать возможность родителям немного отдохнуть, ослабить свое внимание.

4. Отдыхающие «в квадрате» – достаточно пассивные туристы. Им нужна просто тишина, недальние поездки (экскурсии), приверженность их любимым привычкам. Не любят эксперименты. Предпочитают традиционные спокойные экскурсии.

Кроме вышеназванных четырех типов, можно также выделить так называемых снобов, которые стремятся похвалиться тем, что были в местах, где не был их собеседник, посещали рестораны, доступные не всем и, т. д. Они могут встретиться в любом из этих типов туристов. Подобного экскурсанта будет нелегко чем-то удивить, поскольку он уже «везде был и все видел». Важно составлять экскурсию с учетом того, что в группе может оказаться турист этого типа, который заявит: «Мне скучно!» – и этим собьет ход экскурсии и, возможно, негативно настроит всю группу. В «портфеле экскурсовода» всегда должно быть припасено специально для «снобов» несколько доказательств «уникальности» места, которое является объектом экскурсии.

Итак, экскурсовод должен не только обладать навыками определения преобладающего социально-психологического типа экскурсантов по обратной связи – их вопросам, репликам, замечаниям, – но и уметь сглаживать и ликвидировать потенциальные и возникающие конфликты (как внутри группы экскурсантов, так и с «внешней средой»). Лучше сразу определить и неформального лидера группы, способствующего или препятствующего нормальному проведению данной экскурсии («оппозиционера» необходимо блокировать). Перед началом экскурсии можно задать какой-либо вопрос (или 2–3, для «статистики») и заметить, кто от лица группы дает ответ. Это не только позволит выявить лидера, но и даст некоторое представление об аудитории экскурсантов.

Таким образом, необходим дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию туристов с учетом различных психологических типов, чтобы максимально удовлетворить пристрастия и запросы каждого и создать особый психологический климат взаимного доверия и открытости. В свою очередь экскурсионная аудитория также обязана соблюдать определенные правила взаимодействия с экскурсоводом, а также друг с другом.

Группа, вероятнее, будет представлять собой комбинацию всех перечисленных психотипов, к тому же не в чистом виде. Вот почему крайне важно выбрать верную стратегию и тактику проведения каждой конкретной экскурсии. Если в аудитории преобладают дети и молодежь, то возможна более активная форма проведения экскурсии (чаще пешая), ускоренные переходы по маршруту, рассказ-беседа с вопросами к группе. Все направлено на вовлечение участников в происходящее.

Экскурсия, составленная для профессионалов в какой-либо сфере, будет более глубокой по содержанию, чем проводимая для «любителей» или вовсе непосвященных. Сам экскурсионный материал будет либо более сложным и детальным (для профессионалов), либо попроще. Все зависит от степени подготовки экскурсантов к восприятию темы экскурсии. Возможны также варианты одной и той же экскурсии с разными степенями сложности.

Местным жителям будет неинтересно для восприятия, если в экскурсию включат общеизвестную информацию о самых выдающихся объектах данной местности. В конце концов цель любой экскурсии – сообщить экскурсанту что-то новое, захватывающее, что заставит работать его воображение и органы чувств. Содержательная сторона экскурсии крайне важна. В случае проведения экскурсии для местных жителей лучше переключиться на объекты, имеющие неоспоримую историко-культурную ценность, но при этом еще не очень известные широкому кругу.

Для сельских жителей, иногородних и иностранцев, напротив, будет интересно узнать о достопримечательностях местности. И лучше всего по возможности параллельно искать связи, сравнения, аналогии объектов показа с той местностью, откуда прибыли сами экскурсанты. Вот несколько составляющих успеха любой экскурсии:

• лаконичность информации;

• доступный способ подачи материала, который максимально способствует восприятию;

• тематика экскурсий, методика ее проведения сориентированы на конкретную экскурсионную аудиторию (с учетом возраста экскурсантов, места жительства, уровня профессиональной подготовки, интересов).

Оттого, насколько умело экскурсоводы используют дифференцированный подход к экскурсантам в подготовке и проведения экскурсии, зависит эффективность экскурсионной работы целого экскурсионного учреждения.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. На какую экскурсию вы бы посоветовали отправиться своему другу, зная, что его социально-психологический тип:

• любитель спокойного (малоактивного) отдыха;

• любитель удовольствий (шика);

• любитель активного отдыха;

• любитель спортивного отдыха;

• любитель познавать новое;

• любитель приключений.

2. Придумайте примеры экскурсий, которые могли бы заинтересовать и увлечь людей, традиционно предпочитающих пассивный отдых (солнце, море, пляж).