Текст книги "Метод Глебовой"

1. Активный

Определение

Думаю, вы не удивитесь, что первым пунктом в списке личных качеств эффективного управленца стоит активность. В самом деле, без нее вы бы и эту книжку не раскрыли.

Вам, наверное, известно, что это такое – проявлять активность. И все-таки. Кого мы назовем активным человеком? Того, чье тело готово к труду, разум – к размышлениям, душа – к переживанию высоких чувств. Его не пугают перемены. Наоборот, он ищет их и не тратит времени напрасно. Про таких говорят – «легок на подъем».

Если у активного человека есть цель, он не станет ссылаться на обстоятельства, перекладывать ответственность на других людей, а сам, лично, приложит все усилия, чтобы достичь желаемого. Он максимально использует все возможности и, в конце концов, добивается своего.

Итак, активность подразумевает:

• целеустремленность, т. е. стремление к цели;

• системный подход к своим действиям по достижению этой цели;

• упорство и настойчивость в сочетании с гибкостью;

• проявление инициативы и самостоятельности;

• постоянный поиск, усвоение и применение новых знаний;

• расширение круга общения, овладение методами эффективной коммуникации с клиентами, знакомыми, коллегами, сотрудниками.

Теория и практика

Активный человек имеет еще одно преимущество – у него больше шансов проявить свои дарования, а возможно, обрести свое предназначение в жизни. История знает немало примеров, когда способный человек добивался многого, потому что был активен и настойчив, а другой, гораздо более одаренный, буквально зарывал свой талант в землю, так как был слишком вял, ленив, не хотел напрягаться. А уж если у вас действительно высокий дар, при этом вы трудолюбивы и активны, то вам просто цены не будет! Как писал А. П. Чехов: «Талант – это прежде всего труд».

Активность – это не та вещь, которую можно отложить до будущих времен. В этом случае она быстро портится, превращается в оправдание собственной лени и слабой воли. Нет! Активность, подобно осетрине, бывает только первой свежести. Она должна быть проявлена здесь и сейчас. Именно в данный момент всегда можно сделать шаг, пусть небольшой, но верный, по направлению к вашей цели. Это главный секрет активности. Его несложно понять, но важно – поступать именно так. Сколько потрясающих идей (а у кого их не было) так и не реализовалось только потому, что не было сделано первого шага к их исполнению. Сомнения и размышления – это неотъемлемая часть любого процесса. Но если вы приняли решение и уверены в нем, то начинайте действовать не завтра, не с понедельника, а прямо сейчас.

Хотите узнать уровень своей управленческой активности? Посчитайте, сколько раз за день вы вступали в контакт с другими людьми. Прямо скажу, чем больше будет эта цифра, тем лучше. Скажу по своему опыту – она должна быть около 30. А если вы занимаетесь продажами, то больше 40. Будь вы собственник, начальник отдела или менеджер, в любом случае вам придется много общаться. Причем делать это профессионально. Вот где должна проявиться ваша активность.

Все эти разговоры ведутся, конечно, не ради красного словца. Это элементы бизнес-процессов, направленных на получение определенных результатов. Действительно, чем больше вы общаетесь, тем больше у вас клиентов и собеседований с кандидатами на рабочие места, тем лучше понимают вас сотрудники и т. д. А значит, возрастает эффективность работы в целом. Так что разговорный жанр хорош не только на эстраде. Активный управленец должен владеть им не хуже профессионального стендапера. Активность вам в помощь!

Антипод и враг активности – пассивность. Пассивный человек не склонен действовать. Он лучше посидит в сторонке в роли наблюдателя. Он любит предаваться грезам и мечтаниям, строить планы, но ничего из задуманного им никогда не сбывается: его цели не конкретны и не реалистичны. Он вечно жалуется на неблагоприятные обстоятельства, легко находит виноватых в своих неудачах. Естественно, себя он считает невинной жертвой несправедливой судьбы. Не будем таким, как он!

Активный управленец берет ответственность за свои решения на себя. Он, повторюсь, настоящий автор действительности, хозяин своей жизни! Как говорится, кто хочет действовать – находит возможности, а кто не хочет – ищет оправдания. А чтобы активная жизненная позиция стала привычкой, ее надо закрепить постоянной тренировкой.

Как прокачать?

Начинаем с контроля речи и мысли. Основа активности – позитивное мышление. Мы исходим из того, что любая ситуация – это полезный урок и шанс проявить свои лучшие качества. Поэтому, что бы ни случилось, мы размышляем не о своих рухнувших надеждах, а о том, что ожидается в данном конкретном случае от нас. Такой подход подразумевает контроль над происходящим, активную жизненную позицию. Он способствует позитивному мышлению. Пришла в голову негативная мысль? Отметьте этот факт и проговорите вслух ваши позитивные намерения.

То же касается и речи. Чем меньше негативных, и тем более резких, высказываний вслух или в социальных сетях мы допустим, тем увереннее мы можем быть, что управляем своими эмоциями, а не они нами. Все это может показаться сначала непростым делом, но, как и всякая привычка, со временем становится нормой. Главное – начать, создать прецедент! Древняя пословица права: «Посеешь поступок – пожнешь привычку, посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу». Так что сейте правильные поступки, слова и мысли, и дивные всходы не заставят себя долго ждать.

Кроме негативных мыслей о себе и других, есть еще одна идея, которая мешает стать по-настоящему активным. Она заключается в том, что вам кто-то что-то должен.

Нет! Только сам человек может определиться со своими целями и необходимыми для их достижения действиями. Просто расставьте эти действия своей рукой по дням недели и следуйте собственному графику. Психологи давно знают, что за решения, принятые самостоятельно, тем более записанные собственноручно, человек несет бо́льшую ответственность, чем за те, что принял, написав под диктовку. Так что не стесняйтесь – планируйте личные встречи, занятия спортом, изучение языков и т. д. Чем больше – тем лучше. Считается, что привычка формируется за три недели. Попробуйте лично доказать или опровергнуть мнение ученых.

Следующий совет – общайтесь не менее получаса в день. Я не имею в виду 30-минутный разговор с любимым человеком. Здесь речь идет о 20 контактах. Это несложно, честное слово. У вас ведь полно идей, так поделитесь ими с коллегами. А сколько человек ждет вашей помощи! Предложите ее, и вы увидите, как переменится ваша жизнь.

Посмотрите на часы, запишите время и дату. Все! Отсчет 21 дня пошел!

Татьяна Бурлаковская, основатель компании «Golden Brown Group», инвестор и предприниматель:

Что мы можем отнести к активности? Покажу на примере.

Мы продаем виллы стоимостью от 2 млн евро. Если сотрудник думает, что это дорого и для него неприемлемо, он никогда не продаст объект. Поэтому менеджер, занятый реализацией Luxury-сегмента, должен быть активен. Я свой персонал часто отправляю в разные страны: посмотреть, пожить. То есть почувствовать и набраться опыта, безумно ценного опыта. Тем самым я расширяю сознание сотрудников.

Когда сознание расширяется, происходит внутреннее принятие. И тогда человек принимает образ жизни VIP-клиента. Для него становится недорого: если он видел виллы за 20 млн, за 40 млн, то за 3 млн – это уже в порядке вещей.

Это – жизненная активность, и такой персонал на вес золота. У нас нет никакой текучки. Мы вкладываем в человека, он месяцами, годами «расширяется» и становится крутым специалистом.

Анатолий Летаев, основатель компании «Мигронис»:

Коллективом в бизнесе я считаю команду, состоящую более чем из 10 человек.

Четыре года назад у меня был интересный опыт: я полностью собрал коллектив (около 20 сотрудников) удаленно (мы занимаемся продажей гражданства и ВНЖ за инвестиции). Я жил в Америке, а вся моя команда – на Украине. Встретился я с ними только через три с половиной года плодотворной совместной работы.

Набирая команду, я провел огромное количество собеседований. Их было по 30–40 в день. Стал быстро применять на практике приобретенные знания, не откладывал дела в долгий ящик. Мне очень помогла методика, предложенная Светланой Ивановой, известным HR-специалистом. Например, как задавать вопросы через проекцию. То есть ты не можешь человека напрямую спросить: «Будешь воровать?» – ты спрашиваешь: «Как ты думаешь, почему одни люди воруют, а другие нет?» У Светланы много таких лайфхаков. Это называется структурированное интервью.

И если раньше я пытался ходить на MBA, который забросил, или просто складывал знания на полку, то здесь посмотрел курс и бац – сразу пять собеседований провел.

Набрав команду из 20 человек, я столкнулся с новым вызовом: мне нужно мотивировать, вдохновлять и проверять сотрудников в удаленном формате. Благодаря полученным знаниям я сумел держать коллектив в одном фокусе. И этому не помешали ни семичасовая разница во времени, ни невозможность встретиться офлайн.

• Стивен Кови «Семь навыков высокоэффективных людей»

• Джон Миллер «Проактивное мышление», «Пять принципов проактивного мышления»

• Дэн Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя»

• Виктор Франкл «Человек в поисках смысла»

2. Дисциплинированный

Можете представить себе жизнь человека, тем более управленца, начисто лишенного этого важного качества? В моем представлении – это хаос, в бездонных недрах которого канут все цели и задачи, не говоря уже о стратегических планах.

Определение

Как мы узнаем, что перед нами дисциплинированный человек? Это совсем не трудно. Он выполняет взятые на себя обязательства качественно и в срок. Если что пообещал, можно не сомневаться – выполнит! Обращаю внимание – дисциплина начинается с самого себя. «Слово дал – держи, обещал – сделай» – говорит народная мудрость. Дисциплинированный человек ничего не делает напоказ. Даже оставаясь один, он остается самим собой. Дисциплина для него – элемент стиля жизни.

Теория и практика

Представим еще раз жизнь человека, у которого с дисциплиной проблемы. Он, как правило, плохо понимает, что с ним происходит. Почему он вроде и усилия прикладывает, а результата нет? Мы знаем ответ – потому что жизнь его непредсказуема и, значит, уязвима. Никто не хочет иметь с ним дело – ведь на него нельзя положиться. И вот такой управленец суетится, совершает множество действий. Но все они случайны, хаотичны и потому неэффективны.

У людей без внутренней дисциплины нередко готовы аргументы в свою защиту. Они считают, что по-настоящему свободны, так как не обязаны следовать общепринятым правилам поведения и выполнять поставленные перед ними задачи. Их насмешливый лозунг: «Живу как хочу!» Но за всеми этими отговорками – просто нежелание признать свои реальные проблемы, слабость воли, душевная лень.

Дисциплина дает человеку силу преодолеть ненужные сомнения. Она мотивирует его, несмотря на неизбежные трудности, упорно стремиться к поставленной цели. Это отличный инструмент управленца, особенно когда речь идет о реализации стратегических планов. Можете поверить, нет ни одного успешного руководителя, лишенного этого качества. И каждый из них, если его спросить о секрете успеха, сослался бы с улыбкой на железную дисциплину не только на работе, но и в обыденной жизни. Ничего удивительного.

Руководитель для сотрудников – такой же пример для подражания, как родитель для ребенка. И если вы сами не держите свое слово, то чего вы ждете от своих подчиненных? Можете не сомневаться, они будут поступать точно так же. Поэтому, если в вашей команде бардак, – начните поиск причины с себя. Руководитель просто не имеет права быть расхлябанным, ведь именно от него зависит, будет в коллективе дисциплина или нет. Если он слаб, то сотрудники будут считать его таким же, как и они сами. В конце концов, просто выйдут из-под контроля.

В чем же проявляется дисциплина руководителя? Прежде всего, это исполнение графика работ. Сотрудники должны видеть своими глазами точность и предсказуемость всех бизнес-процессов. Это значит, что одни и те же действия выполняются строго в одно и то же время. Будь то ваше появление в офисе или проведение планерки. Эти «мелочи» сотрудники замечают сразу и начинают сами брать с вас пример.

Как развить этот навык?

Ответ прост – избегайте хаотичности. Она, как и сама дисциплина, проявляется во всем – мыслях, действиях, словах. Если руководитель не может организовать свою жизнь, какой процесс управления он сможет выстроить? Хорошая новость в том, что это важное качество совсем несложно развить, прокачать. Достаточно приобрести несколько полезных привычек. Например, начать вовремя приходить на работу. Для этого придется накануне лечь пораньше спать и, соответственно, выстроить весь свой день. Так бизнес-дисциплина оборачивается дисциплиной жизни.

Дисциплинированный управленец – дисциплинированная команда

Поделюсь своим опытом. Да, сегодня могу назвать себя дисциплинированным человеком. Конечно, я такой не родилась. Но пришлось поменять свои привычки, иначе бы просто ничего не достигла.

Так вот, все сотрудники знают, что в 8:50 буду на работе. Каждый день, кроме выходных. И все понимают, что раз я на рабочем месте, то и им надо появиться вовремя. И если мною назначено время совещания, то мы начнем его минута в минуту. На подготовку и непредвиденные обстоятельства предусматриваю время заранее. И все приходят точно в назначенное время. Так дисциплинированное поведение руководителя влияет на дисциплину сотрудников, заметьте, без лишних слов и деклараций.

Думаю, вы заметили, что это напоминает отношения между детьми и родителями. Бывает такое, что некоторые подростки в какой-то момент перестают доверять папе и маме. Почему? Потому что они замечают: родители нередко говорят одно, а делают другое. Дело порой заканчивается серьезным конфликтом, вплоть до ухода подростка из дома. Ребенок остро чувствует ложь, неискренность. Ему важно, чтобы слова совпадали с делом. Примерно то же относится и к большинству взрослых людей. Можете не сомневаться, сотрудники внимательно следят за всеми вашими словами и поступками. Так будьте для них примером, окажите им поддержку, и они отплатят вам уважением и дисциплиной. Не из-под палки, а потому что на вас равняются.

Поэтому начните с простых действий, а потом сами не заметите, как втянетесь. И помните про три недели, после которых вы себя просто не узнаете!

Как прокачать?

1. Начните вставать рано, ложитесь вовремя.

2. Планируйте дела на будущее: на завтра, на неделю, на месяц и на год. Можно классическим способом: в ежедневнике перьевой ручкой или в специальных программах – Google, ToDoList и т. д.

3. Следуйте плану и не делайте себе поблажек!

4. Не откладывайте необходимое на потом, на завтра и на когда-нибудь.

5. Соблюдайте порядок дома и на рабочем столе.

6. Берегите свое время, не сидите сутками в Интернете, не увлекайтесь сериалами. Сами запишите, сколько часов в день вы тратите напрасно. Не сомневаюсь – устрашающие цифры вас остановят.

7. Награждайте себя за достижение промежуточных целей и поощряйте приятными мелочами.

8. Давайте себе обещания, а затем выполняйте их.

Согласимся – ничего неожиданного. Вы ведь и сами собирались всем этим заняться, правда? Вот и пришло время начать.

Вы не поверите, сколько новых идей и глубоких мыслей вас посетит, какие новые таланты и способности вы в себе откроете, вступив на этот путь. Самодисциплина – золотой ключик в страну счастья и успеха!

Александр Высоцкий, писатель, бизнесмен, консультант по управлению и лектор, основатель компании «Visotsky Consulting»:

Дисциплинированность – широкое понятие. Не могу сказать, что архиважное. Для одного бизнеса – важное, для другого – нет. Тут нужно понимать, что компания никогда не будет более дисциплинированной, чем лидер. Я, как владелец бизнеса, не фанат дисциплины. Уже много лет работаю удаленно, поэтому больше смотрю на продукт, нежели на работу с девяти до шести. На мой взгляд, важнее системность. Управленцу следует твердо знать, из каких компонентов состоит его бизнес, на чем он держится. Бизнес – это наука, искусство, а вместе с тем это довольно простая деятельность: не надо делать идеально, достаточно избегать глупых и системных ошибок.

В свое время я написал книгу, которую прочитали многие люди. Уверен, что из миллиона читателей предложенными рекомендациями воспользовались только тысячи. Но остальные изменили свою точку зрения, стали думать иначе.

Любое изменение начинается с изменения сознания. Правда, предупреждаю: когда берешься навести порядок, беспорядка становится больше. Этот момент убивает желание наводить порядок. С людьми действуют те же законы: поначалу разрастается хаос, к этому нужно быть готовым. Но потом появляется система.

Евгений Фролов, основатель консалтинговой компании «Evolution Management»:

В нашей консалтинговой компании много регламентированного общения.

Каждый рабочий день мы начинаем в 9:00. Коллектив собирается в большой аудитории, и сотрудник HR-отдела устраивает перекличку: называет фамилии, отмечает присутствующих. Данная процедура усиливает контроль за своевременным приходом на работу, благодаря чему у меня в компаниях практически нет опозданий. Далее директор предоставляет слово сотрудникам для того, чтобы они поделились хорошими новостями. Сделать небольшое сообщение о своих достижениях может каждый. Например, консультант – сообщить о внедрении клиентом очередного модуля, продавец – о получении оплаты, бухгалтер – о выплате зарплаты и т. д. Так мы организуем обмен информацией между отделами, обеспечивая и укрепляя их взаимодействие. Кроме того, люди понимают, что они причастны к общему результату компании. Это дает осознание ценности выполняемой работы. Есть и игровой элемент: за каждую хорошую новость менеджер по персоналу вручает участникам evocoin – это внутренняя валюта, которую мы разыгрываем по итогам недели.

На еженедельном собрании подсчитываются evocoin’ы каждого сотрудника – за первое, второе, третье места участники получают вкусные призы (как правило, фрукты). Также на этой встрече руководители подразделений выступают с сообщениями о статистике (показатели объема выполненной работы) за прошедшую неделю и делятся с коллективом планами на следующую. Директор завершает мероприятие, зачитывая приказ по организации на следующую неделю – свод указаний, где обозначены ключевые цели. Такой документ отправляется на почту каждому сотруднику.

Мы делаем это для того, чтобы сконцентрировать внимание и энергию всех членов команды в одном направлении. Данный прием имеет эффект лазера: все понимают, над чем мы сейчас работаем. К примеру, если основная нагрузка в настоящий момент ложится на производственный отдел, сотрудники других отделов оказывают посильную помощь, выполняя при этом и свои основные обязанности. Это тоже помогает формированию здоровой атмосферы в коллективе. Людям нравится приходить на работу, им хочется участвовать в процессе, они могут сказать о себе: «Я не просто винтик, выполняющий третьесортную функцию, я – часть механизма, который без меня перестанет работать». Я постоянно культивирую подобное мнение.

У нас есть еще одна полезная практика, фокусирующая сотрудников на целях. Каждый месяц я выпускаю поститоги. Впервые я задумался об актуальности такого материала, когда заметил, что персонал концентрируется на проблемах – стрессы и сложности съедают много энергии, внимания и здорового рабочего запала. Люди постоянно стараются с чем-то справиться, преодолеть некие препятствия, при этом все время возникают форс-мажорные ситуации, мешающие осуществлению планов. Например, не удается уладить вопросы с клиентами, сдвигаются сроки.

Когда живешь в этом режиме, складывается впечатление, что все время находишься на поле битвы. И тут особенно важно, чтобы были мгновения, когда можно остановиться, подвести итоги и увидеть: побед ведь очень много. Именно для этого придуманы наши поститоги. Сотрудники любят их читать. Это заряжает энергией, мотивирует, подтверждает наши успехи и позволяет убедиться: да, есть проблемы, есть сложности, но смотрите, какие мы молодцы и сколько всего у нас получилось.

Подводить итоги за месяц полезно для каждого руководителя. Когда объясняю эту тему на своих семинарах и мы анализируем с клиентами работу за определенный срок, обычно у них меняется выражение лица: «Ничего себе! Я понял, что год-то потрясающе прошел!» Это применимо и к персоналу компании: радуются, лайкают, дают обратную связь, и это тоже значимый этап формирования команды, часть управления ею.

• Теодор Брайант «Самодисциплина за 10 дней: как перейти от думания к деланию»

• Андре Кукла «Ментальные ловушки. Глупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь»

• Стив Павлина «Я сделаю это сегодня! Как перестать откладывать и начать действовать»

• М. Дж. Райан «В этом году я… Как изменить привычки, сдержать обещания или сделать то, о чем вы давно мечтали»

• Джеймс Альтушер, Клаудия Азула Альтушер «Учитесь говорить нет»