Текст книги "Метод Глебовой"

3. Презентабельный

Если кто-то полагает, что презентабельность не так уж важна, то он неправ. Такова уж природа человека. Изображение проникает в нас мгновенно, на подсознательном уровне, минуя всякие шаблоны и фильтры восприятия. В результате не успел наш собеседник раскрыть рот, а мы уже составили о нем представление. И, что бы он нам потом ни говорил, изменить этот образ будет нелегко. Оставим в стороне рассуждения о том, хорошо это или плохо. Просто примем как факт: полезно выглядеть прилично.

Определение

Презентабельность – способность произвести приятное впечатление. Решающую роль здесь играют внешний вид и манеры. Такие люди – видные, воспитанные, имеют чувство стиля, могут держаться на людях, улыбаться и смотреть во время разговора в глаза собеседнику.

Чем еще отличаются презентабельные люди? Они обладают уверенностью в себе – очень важным фактором для данного качества. Если отсутствует уверенность в себе, то о внутренней гармонии можно забыть.

Теория и практика

Почему же так важно быть презентабельным? Потому что такой человек вызывает доверие, с ним хочется общаться. Конечно, потом все зависит от того, что именно мы произнесем. Но для начала было бы неплохо, если нас просто согласятся послушать.

Сначала вас принимают как личность, просто человека. Затем – как профессионала, носителя продукта. Далее – как часть компании. И, наконец, как часть системы, государства, общества, мира.

Самая распространенная ошибка – это сразу запрыгивать на вторую ступень и представлять продукт, перескакивая важнейшую человеческую стадию. Нам нужно сделать так, чтобы мы понравились. Поговорим об этом подробнее.

Как заметила однажды Коко Шанель, а в этом вопросе ей можно доверять, «у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Дотошные специалисты подсчитали, что на этот шанс нам отводится буквально три секунды. Поэтому так важно, как именно вы выглядите, какая у вас походка и осанка, как вы подаете руку и какие слова произносите в самом начале. В этом процессе, а это самый настоящий бизнес-процесс, нет мелочей. Перефразируя знаменитого сатирика: «Одно неверное движение… и вам конец».

Шутки шутками, но я, например, при приеме на работу очень внимательно отношусь к внешнему виду и манерам кандидатов. Если человек пришел ко мне на собеседование в грязных туфлях или у него неопрятная одежда, то я его ни за что не возьму. Считаю про себя до трех, чтобы он успел произвести на меня приятное впечатление. Если ему это не удалось, он не понимает этих простых правил, то не станет он у меня ни агентом, ни менеджером, ни начальником отдела продаж. Для него все кончится, так и не начавшись.

И это важно не только при приеме на работу. Управленец в любой ситуации обязан думать над тем, какое первое впечатление он производит. Например, приходит к вам клиент на переговоры, и от того, как вы ему улыбнетесь, пожмете руку, пригласите присесть, во многом зависит результат всей встречи. Многие решения, можете мне поверить, принимаются именно на этой стадии.

Поэтому самое время погрузиться в технические подробности. Здесь важно понять, что презентабельная внешность определяется не просто модной дорогой одеждой и аксессуарами, а вашим внутренним ощущением комфорта и покоя. Вы спокойны за каждую деталь вашего образа: это парфюм, зубы, чистота кожи, выражение глаз, мимика, осанка, походка и т. д. Гармония – мать презентабельности!

Начните с лица. Недаром Фрэнсис Бэкон как-то заметил, что «красивое лицо является безмолвной рекомендацией». Самая лучшая одежда не отвлечет внимание собеседника от вашего лица, если с ним проблемы, которые вы могли бы устранить, но не сделали этого. Не ставьте свою презентабельность под удар из-за таких «мелочей».

И, конечно, подготовьтесь к разговору. Первые фразы говорят о вас не меньше, чем ваш внешний вид. И вообще, способность ясно и кратко, а если надо – красочно, излагать свои мысли – неоспоримое преимущество, которое может компенсировать недочеты вашего внешнего вида. Бывает, человек выглядит как настоящий джентльмен, но раскрывает рот и двух слов связать не может. А другой одет вроде скромно, но начинает говорить – и взгляда от него не оторвать. Красноречие, приятный тембр голоса, подходящий темп речи (никому не нравятся тараторящие и слишком медлительные собеседники), интонационное разнообразие – все это ваши инструменты, которые при умелом использовании сделают ваш образ неотразимым. И только представьте себе, как приятно иметь дело с симпатичным, стильно одетым дружелюбным собеседником, который не только замечательный рассказчик, но и сам готов с интересом выслушать другого человека. Почему бы вам не стать таким профессионалом?

Как прокачать?

Для начала взглянем на себя со стороны и честно заполним таблицу. Сразу станет ясно, над чем надо поработать. А если цель ясна, то составляем программу действий по каждому пункту, используя чек-лист.

Составьте аффирмации по поднятию уверенности.

Почему это работает? Все очень просто: вы привыкли думать о себе определенным образом, и всякий раз ваши мысли идут нервными импульсами по уже сложившимся нейронным путям. Когда же вы начинаете себе внушать что-то другое, кардинально новое для вашего мыслительного процесса, то старые нейронные связи или разрушаются, или просто забываются. Формируются новые. И когда в очередной раз вы сталкиваетесь с какой-то ситуацией, то начинаете думать уже по-новому. В том числе и о себе!

Произносить аффирмации нужно каждое утро. Лучше это делать перед зеркалом, с улыбкой на лице. Даже если у вас выдалось не самое лучшее утро и нет никакого желания разговаривать со своим отражением, пересильте себя и все равно произнесите волшебные установки. Это сработает только при ежедневной практике.

Примеры:

«Я уверенный в себе человек».

«Я произвожу приятное впечатление».

«Меня ценят и уважают окружающие» и т. д.

Желательно подобрать их штук десять.

Так вот, если все это проделать, сами знаете сколько времени (подсказка – 21 день), то увидите, какие чудесные перемены с вами произойдут. Почему важно улыбаться, несмотря ни на что? Дело в том, что, насколько известно, когда человеку хорошо, он улыбается. Но существует и обратная связь – когда человек улыбается, он чувствует себя более спокойно и уверенно. То же самое касается и слов. Не вдаваясь в подробности, замечу, что, когда вы формируете позитивные мысли, организм реагирует на это соответствующим образом, ему это нравится. Поэтому улыбайтесь чаще, мыслите позитивно, и необходимые слова сами придут вам на ум в нужный момент.

Юлия Шарапова, актриса театра и кино, преподаватель актерского мастерства студии «Life School» www.lifeschool.biz:

Чаще за обучением актерскому мастерству ко мне обращались мужчины: им казалось, их речь оставляла желать лучшего, что негативно отражалось на бизнесе. Это были предприниматели из разных сфер, которых объединяла одна цель: грамотно и стильно управлять коллективом, не авторитарно, а харизматично, чтобы за ними охотно шли люди. И каждый из них понимал, что нужно заявить о себе как о сильном руководителе.

Бывают люди по природе своей застенчивые, разговаривать не любят, но профессия и дело обязывают, и над собой приходится серьезно работать, если есть желание заниматься бизнесом. Приведу в пример одного интересного предпринимателя, развивавшего свой канал на YouTube. Он снимал познавательные ролики про бизнес в строительной отрасли. Ему было очень важно отпустить страх, научиться держаться в кадре, начать красиво говорить. Благодаря его целеустремленности и исполнительности мы с этой задачей справились.

Если хочется вдохновлять и вести людей за собой, большое значение имеет то, как мы выглядим и как позиционируем себя. На занятиях я говорю ученикам: внешний вид – это визитная карточка (впрочем, как и речь). Дело не в дорогих нарядах. Когда человек одет скромно, но чувствуется, что у него есть вкус, значит, будет вкус и в речи, будет интересно слушать.

И лучше иметь высокую самооценку, позволяющую не бояться самопрезентаций. Чтобы в хорошем смысле слова уметь себя продать, нужно чувствовать уверенность в своем образе (прическе, одежде, голосе) – тогда появляется возможность для творчества. И только в состоянии раскрепощенности и свободы рождается актерское мастерство.

• Анастасия Залога «Любовь к себе: 50 способов повысить самооценку»

• Джек Шафер «Включаем обаяние по методике спецслужб»

• Андреа Померанц Лустиг «Как выглядеть дорого»

• Джо Джирард «Продай себя дорого»

4. Терпеливый

Определение

Кого мы называем терпеливым? Того, кто спокоен в любой ситуации и способен ожидать результата своих действий столько времени, сколько потребуется. Такой человек смотрит в будущее с оптимизмом, какие бы преграды ни ставило перед ним настоящее. Это качество, как и многие другие, полезно не только управленцам. Терпение помогает и в обыденной жизни не тратить напрасно свои и чужие нервы, быть внимательным к окружающим, сопереживать их чувствам, избегать ссор и обид.

Это, так сказать, “must have” для любого человека.

Теория и практика

Для управленца терпение – просто необходимый инструмент. Прежде всего, без него невозможно активно слушать и искренне сопереживать тому, что тебе говорят. Ведь наши собеседники такие разные. Чтобы вникнуть в их проблемы, порой требуются определенное усилие воли, способность подняться над своими эмоциями и шаблонными реакциями. Это можно сделать, только если вы достаточно терпеливы и каждый человек вам действительно интересен.

Кроме того, без терпения не обойтись, если мы хотим развивать наших сотрудников. А какой руководитель этого не хочет! Но ничего не происходит само собой. Развитие требует внимания, ему надо уделить время. Сотрудник нуждается в корректировке своих действий. Его надо научить определенным действиям, а для этого придется несколько раз повторить одно и то же. Всем известно, что «повторение – мать учения».

Очевидно, терпение вам здесь очень пригодится. Иначе можно стать заложником собственных негативных эмоций. Можно прямо сказать: раздражение и гнев – это брак в работе управленца. Только тот может управлять другими, кто владеет собой в любой ситуации. Терпеливый управленец эффективно реагирует на слова и поступки сотрудников, остается с ними в дружелюбных рабочих отношениях, что не мешает ему быть требовательным и строгим начальником. В этом случае его терпение будет вознаграждено – он увидит результаты развития своих работников.

Наконец, терпение понадобится управленцу, когда он ожидает результатов своих усилий. Бизнес-процессы не меняются мгновенно – они требуют системных продолжительных действий. Особенно если это связано с поведением людей.

Мы уже упоминали волшебный срок, 21 день, за который формируется привычка или навык. Но представим, что три недели прошло, а изменений нет. Есть основание начать волноваться? Конечно, нет. Людей одинаковых не бывает, и обстоятельств, полностью совпадающих, тоже не встречается. Каждый человек и каждая ситуация уникальны. Поэтому, если вы уверены, что находитесь на правильном пути, продолжайте спокойно делать то же самое. И вы обязательно дождетесь результата. Не зря говорится: «Терпение и труд все перетрут». Как показывает история, выдержка еще никому не повредила. Тем более она пригодится нам, управленцам.

Кофе с сюрпризом

Помню случай из своей практики. В то время я как руководитель офиса принимала участие в переговорах с ключевыми VIP-клиентами. И вот на одной из таких встреч я рассказываю о том, какой у нас замечательный сервис. Воспользовавшись очередной паузой, офис-менеджер предлагает кофе: «Вам какой? Капучино, эспрессо, с сахаром или без, с молоком или лимоном?» В общем, все как полагается. И вот девушка несет кофе клиенту. Что я вижу? На блюдце с обратной стороны прилеплена жвачка! Мне пришлось вспомнить все практики сохранения спокойствия. Почувствовала себя настоящим йогом, сосчитала до 10 и совершенно спокойным тоном попросила офис-менеджера заменить кофе. Клиент, к счастью, не успел ничего заметить. Уже после встречи, так же, без лишних эмоций, провела небольшую воспитательную работу с сотрудницей на тему внимательности и аккуратности. Она, конечно, расстроилась, но, судя по всему, сделала правильные выводы. В дальнейшем девушка стала лучшим офис-менеджером, а затем продолжила карьеру и работала в HR-службе. Так терпение помогло мне сохранить хорошего сотрудника. Ведь первая моя мысль была, не скрою, – «Уволю немедленно!»

Как прокачать?

Главный враг терпения – раздражительность. Кому из нас не знакомо это неприятное чувство? Оно лишает нас способности здраво мыслить и принимать разумные решения, портит отношения с близкими и коллегами, вызывает учащенное сердцебиение и прочие медицинские проблемы. К счастью, есть немало способов не идти на поводу отрицательных эмоций. Вот несколько.

1. Глубокое дыхание тормозит психические реакции. Главное – засечь момент, когда раздражение только еще подкрадывается к вам. Тут же сосредоточьтесь на том, как вы дышите. Это, во-первых, отвлечет вас от неприятных мыслей и эмоций, во-вторых, действительно повлияет на работу мозга. Буквально несколько вдохов-выдохов, и раздражение отступит.

2. Сюда же можно отнести и другой способ отвлечь свое внимание от объекта раздражения. Достаточно 10 раз провести языком по нёбу – и вы сами увидите, как изменится ваше настроение. Есть ли какой-то особый смысл в этом движении? Честно говоря – нет. Но, во-первых, вы все-таки отвлекаетесь на подсчет, а во-вторых, сама мысль, что в такой напряженный момент вы можете позволить себе маленькое бессмысленное действие, о котором никто не знает, может показаться вам забавной. Что и требуется.

3. Помните народные изречения: «Утро вечера мудренее» и «С проблемой надо переспать»? За их простотой – медицинский факт: утром мозг работает по-другому, он спокоен и не засорен информацией и эмоциями.

4. Отсюда – еще один совет. Запомните свое состояние, когда вы просыпаетесь с ясной головой. Спокойный и умный, находящийся в гармонии с собой и всем миром. Запомнили? Теперь вспоминайте это ощущение покоя в тяжелую минуту.

5. Почаще вспоминайте общеизвестный факт: люди все разные, и каждый – целый мир, таинственный и увлекательный. Как и вы. И когда встречаются два бездонных мира, они не раздражаются, а изучают друг друга. Это нехитрое соображение поможет вам проявить искренний интерес к самому «тяжелому» собеседнику. Ведь тот, кто действительно интересен, никогда не вызывает раздражения.

6. Составьте список ситуаций и людей, действующих вам на нервы. Проведите мозговой штурм и найдите способ спокойно реагировать на эти раздражители. И когда один из них вам повстречается, вы скажете себе: «Ага, этот у меня в списке под номером три. Где тут моя шпаргалка?» Можете не сомневаться, пока вы это себе проговорите, ваше раздражение просто улетучится, и, вероятнее всего, до шпаргалки дело не дойдет.

7. Не забывайте вознаграждать себя за каждый случай, когда вам удалось справиться со своим раздражением. Можете даже завести себе «Дневник побед». Обращаю внимание – туда записываются только победы. Поражения мы просто игнорируем. Сами удивитесь скоро, какой вы молодец!

8. Также полезно делиться своими достижениями с друзьями. Особенно с тем, с кем раньше бывали ссоры. Представьте, как вы обращаетесь к нему: «Ты заметил? Мы перестали ссориться. Я так этому рад!» Скорее всего, ваш друг ответит: «Да, это здорово!» И вы получите отличную эмоциональную поддержку на пути к бесконечному терпению.

9. В конце концов, есть такая вещь, как медитация – погружение в покой с помощью определенных фраз или мелодий. Считается, что достаточно 10 минут в день. Можно скачать соответствующее приложение на телефон или даже записаться в секцию йоги. Вообще, любая равномерная физическая нагрузка, например прогулка на свежем воздухе, еще ни одному управленцу не повредила.

Секрет долголетия

Напоследок – короткая притча.

У почтенного долгожителя спрашивают:

– В чем секрет вашего долголетия?

– Я никогда ни с кем не спорил.

– Как так?! Этого не может быть!

– Вы совершенно правы, не может этого быть.

Василий Рий, основатель компании «Leeloo.ai»:

Для руководителя терпение – одно из наиболее важных качеств. Особенно если речь о пути от идеи до реализации. Из-за недостатка терпения многие люди сливаются, так и не дойдя до цели. Имею в виду терпение делать, пока не получится. Это работает в Америке, но у нас – нет. Если ты ошибся, тебя закидывают камнями, что и провоцирует в итоге дефицит терпения при выполнении задач.

Многие предприниматели зациклены на мысли, что результаты должны быть быстрыми, а то и немедленными. Из-за этого и к людям они относятся так же нетерпеливо. А это уже неумение вникать и нежелание понимать и растить.

Терпение важно и необходимо. Но должна быть и «нетерпимость» – когда дело касается ценностей. Я не терплю алчных, склочных, двуличных, интриганов и т. д. Таких людей отношу к разряду неэффективных людей.

Нетерпим к сплетням. За год вывел за пределы компании всех, кто этим грешил. Такие вещи портят «рассол» компании.

Беседы один на один очень важны. Люди не готовы раскрываться в коллективе.

Управленец должен хотя бы раз в месяц по 15 минут разговаривать с каждым членом команды. Ругаем лично, хвалим публично.

• Михаил Лабковский «Хочу и буду»

• Эрик Берн «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры»

• Юрий Вагин «Доктор, я счастлив? Небанальные советы психотерапевта»

5. Внимательный

Определение

Внимательный человек способен сосредоточиться на объекте своего интереса: источнике информации, собеседнике, ситуации. Он всегда слышит и понимает другого человека, способен подмечать малейшие детали происходящего и делать выводы.

Теория и практика

Поиграем?

Посмотрите на картинку и ответьте: кто хозяин кабинета?

Не сомневаюсь, вы достаточно наблюдательны.

А теперь серьезно. Задача внимательного управленца – учиться быть профессиональным собеседником. Это значит задавать правильные вопросы, слушать ответы и использовать их для достижения поставленных целей. Рядом со внимательным собеседником человек чувствует, что он лично и его проблемы вызывают неподдельный интерес.

Что ему об этом говорит? Заметьте при любой следующей беседе: стоит вам задать один уточняющий вопрос, затем следующий, а за ним еще один, и ваш собеседник переключится совсем на другую волну – он начнет понимать, что нужен вам, и автоматически настроится двигаться вместе с вами.

Люди любят говорить о себе и своих проблемах. Поэтому сформулирую так: внимательность – прежде всего умение задавать правильные вопросы и услышать на них ответы. Не просто ради того, что это надо. А именно: слышать ответы, фиксировать и делать соответствующие выводы. Исходя из этого, любому управленцу нужно учиться правильно задавать вопросы. Это и есть основная прокачка данного уровня.

Поэтому первый признак внимательного человека – владение навыком задавания вопросов. Внимательность – основа технологии SPIN. Она подразумевает четыре вида вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. Мы еще к ней вернемся. Пока лишь замечу, что любой управленец должен это знать и уметь. Без этого навыка никак не обойтись ни в бизнесе, ни, думаю, в обыденной жизни. В самом деле, как вы можете показать человеку, что искренне им интересуетесь, если ваши вопросы не образуют связную систему!

Хотите узнать, какова цена риска? Отвечу – потерянный клиент, обиженный напрасно сотрудник. Вот две истории об этом.

Несостоявшаяся сделка

Приходит к нам супружеская пара, молодые муж и жена, подбирают квартиру. Но не себе, а бабушке. Только агент, который с ними имел дело, об этом не знал. Почему? Вопросов правильных не задавал. Он видит перед собой молодую пару, которая хочет купить двухкомнатную квартиру, и начинает рассказывать про отличные варианты с детским садиком, площадками и прочими атрибутами молодой семьи. А бабушке важно, чтобы рядом были банк, поликлиника, магазин и скверик со скамеечками, где можно с соседками поболтать.

Агент невнимателен, не задает правильных вопросов и просто не слышит клиентов. Он не спрашивает у людей, какие варианты они уже посмотрели и почему они им не подошли. Супруги бы сами ему всё рассказали про любимую бабушку. И тогда он понял бы, что именно надо предложить клиентам. Кстати, агент был совсем не глуп, а очень даже умен. Просто не умел спрашивать. В результате сделка, конечно, не состоялась, и бабушке пришлось еще некоторое время дожидаться новоселья.

Внимание к проблемам

Однажды вызываю к себе «на ковер» менеджера, у которого просто нет продаж. Как полагается строгому руководителю, буквально набрасываюсь на него, обвиняю в лени и т. д. Это было ошибкой. Мне надо было сначала расспросить его о том, что ему мешает хорошо работать, предложить помощь.

Дело оказалось в том, что у менеджера дома были серьезные проблемы, и они полностью забивали его голову. Ему стало уже просто не до клиентов. А после моего «разбора полетов» сотрудник лишь еще больше расстроился, и, конечно, это никак не способствовало росту продаж. Да, в конце концов, ситуация выровнялась, но в тот момент он был реально обижен. Почему? Все потому же – я не была достаточно внимательна к его проблемам, не задала вовремя нужных вопросов. Знаю, если он будет думать о том, уйти ему с работы или нет, то, конечно же, уйдет. Потому что осталось впечатление – руководителю до него просто нет дела.

Недостаток внимательности оборачивается рассеянностью. Такой управленец нам не нужен! Он просто не способен сосредоточиться на своем деле, постоянно отвлекается, думает одновременно о нескольких проблемах, в итоге не решая ни одной. Чтобы не быть на него похожим, надо тренировать способность концентрировать свое внимание на выбранном объекте.

Как прокачать?

1. Составьте перечень самых важных для своей деятельности вопросов. Повесьте список перед глазами. Скоро вы перестанете отвлекаться на пустяки.

2. Разберитесь с технологией SPIN. Она поможет вам на работе и дома.

3. Тренируйтесь задавать системные вопросы, делая акцент на реальных проблемах людей. Фиксируйте ответы. Во-первых, это поможет вам их запомнить, во-вторых, людям нравится, когда их слова записывают, – это способствует возникновению доверия.

4. Проверьте свою способность к концентрации и силу воли. Сядьте на стул перед большими часами с секундной стрелкой и отслеживайте ее траекторию. Достаточно нескольких минут. В этом нет ни малейшего смысла, но если б он был, зачем волю напрягать? Так вы оцените свою способность сосредоточиваться на любом объекте, независимо от того, насколько он вам интересен. Благодаря этому шуточному тесту вы можете многое узнать о себе.

Вы, конечно, догадались, кто хозяин кабинета на картинке в начале этого раздела? Ну конечно – тот, чей пиджак висит на кресле руководителя. Из троих персонажей один и так в пиджаке, другой – в спортивном костюме. Остается единственный вариант.

Евгений Фролов, основатель консалтинговой компании «Evolution Management»:

Я искренне интересуюсь всеми аспектами жизни своих непосредственных подчиненных. Узнаю, что у них со здоровьем, в семье, в каких условиях живут, какие у них личные цели и хобби. На работе я лидер: «Я сказал, что будет так, – и всё». Но при этом вечерами я часто пью чай с сотрудниками, мы обсуждаем жизнь, семейные отношения, воспитание детей. Когда я вижу, что человек устал и ему нужен отпуск, могу сказать: «Тебе надо отдохнуть».

Если руководитель заботится о своих людях, они это очень ценят. Особенно управленцам, лидерам не всегда хватает времени, чтобы выяснить, как дела у подчиненных. Но важно помнить, что команда – это ключевое.

Когда узнаю, что у человека есть личные проблемы, отравляющие ему жизнь, я готов в ущерб его производственным задачам помочь ему уладить все вопросы. Ведь если я этого не сделаю, потеряю хорошего работника. А если все получится – он перейдет на новый уровень, станет более стабильным, и мы с ним точно одержим победу.

Желание людей работать и достигать успехов, их творчество, энергию невозможно переоценить с точки зрения формирования компании. На сегодняшний день в моем штате около 10–12 топ-менеджеров – это ключевые сотрудники, которые ведут за собой всю команду. И этим людям я стараюсь уделять особое внимание.

Если за год у меня в коллективе появляется хотя бы один сильный топ-менеджер, я воспринимаю это как показатель: год прожит не зря.

Дэнни Перекальски, реформатор российского ритейла, гендиректор компании «Утконос», писатель:

Нам всем надо чувствовать, что мы – часть чего-то. Каждый из нас нуждается во внимании. Если нам его не уделяют, мы перестаем ощущать свою принадлежность к команде, к компании. Одни люди более зависимы от внимания: оно необходимо им ежедневно, тогда они будут в теме. Другие – меньше: их напрягает излишняя опека, их устраивает общение раз в неделю.

Руководителю нужно быть чутким, чтобы уловить потребности людей, которые работают под его началом. И, конечно, у всех – у кого-то чаще, у кого-то реже – надо спрашивать, как дела и требуется ли помощь. Когда нет диалога, взаимосвязь теряется.

Управленец должен понимать, что внимание – обязательный элемент управления. Нет единой для всех формулы. Два сотрудника – это два разных персонажа, к каждому необходим свой подход. По сути, все, что требуется от руководителя, – уловить, понять и уделить столько внимания, сколько нужно каждому конкретному сотруднику команды.

Юрий Белонощенко, предприниматель, основатель и стратег компании «Бэби-клуб»:

Когда новый партнер приходит в мою компанию, я всегда задаю ему вопрос: «Как зовут ваших папу и маму и где они живут?»

Через курьера мы передаем родителям цветы, конфеты, шампанское и короткое письмо, подписанное мною лично. Пишу я примерно следующее: «Вячеслав Александрович и Галина Викторовна! Я рад, что Алена начала работать с нами в компании „Бэби-клуб“. Благодаря ей еще больше детей станут счастливыми. Спасибо вам за дочь!»

Потом я получаю трогательные ответы от родителей: «Мы плачем. Спасибо вам огромное за такое отношение к нам и нашему ребенку!»

В эти моменты взволнован я.

Бывает и по-другому. Я записываю видеообращение и отправляю его через мессенджер, которым пользуются родители. Это им тоже очень приятно.

Каждый год букетом цветов я поздравляю сотрудников с днем, когда они начали работать в компании, и благодарю за верность, честность, добросовестность.

Особенно приятно говорить слова благодарности тем, кто работает долгое время. Это самые преданные и опытные люди в команде. Мы вместе прошли через многое, и я не устану говорить им спасибо за все, что они сделали и делают для «Бэби-клуба».

Но и молодежь с их веселым нравом, хорошим чувством юмора, свежими идеями меня радует, и при каждом удобном случае я не устаю говорить им спасибо.

• Нил Рекхэм «Спин продажи 1», «Спин продажи 2»

• Екатерина Додонова «100 % внимание. 50 лайфхаков, которые повысят концентрацию внимания»

• Татьяна Лагутина «Как улучшить память и развить внимание за 4 недели»