Текст книги "Метод Глебовой"

13. Инициативный

Думаю, большинство личных качеств, необходимых руководителю, важны и в обыденной жизни. В полной мере это относится и к инициативности. Она всем пригодится: и генеральному директору, и домохозяйке.

Определение

Инициативный человек готов к самостоятельным активным действиям. Он энергичен, находчив и, конечно, без колебаний принимает на себя ответственность за свои инициативы.

Теория и практика

В обычной жизни про таких людей говорят «самостоятельный человек». Это значит, что он привык сам решать свои проблемы. А если уж поставил цель – непременно ее добьется. У него гибкий ум, зоркий взгляд, умелые руки. Он владеет всеми необходимыми технологиями и способен принимать неординарные решения. Из таких людей вырастают отличные предприниматели. Ведь, чтобы предпринять что-то, требуется именно инициатива.

Быть такими получается не у всех, по разным причинам. Кого-то «жизнь усмирила», другим родители с детства внушали, что надо быть послушным ребенком, а в школе главное – дисциплина. Так или иначе, не все понимают, как это здорово – проявлять инициативу, быть выдумщиком, увлекать своими идеями других. Тогда жизнь становится интереснее. Вас начинают по-настоящему ценить окружающие, и вы чувствуете, что в силах изменить этот мир к лучшему. Это наполняет вас радостью, а мир отвечает вам взаимностью.

С уверенностью могу сказать, что все прорывы, которые случались в моей жизни, были связаны именно с инициативой.

От инициативы к уникальному продукту

Помню, когда я стала руководителем одного из подразделений, там уже была своя, обкатанная годами система ведения клиентской базы. При всех достоинствах она обладала одним существенным недостатком – старомодностью, и совершенно не отвечала современным требованиям. В результате хлопот по работе с нею было больше, чем пользы.

Мне с коллегами просто стало жаль моих сотрудников, и мы решили изменить ситуацию: начали с того, что пригласили со стороны программистов и поручили им создать новый продукт. Но это оказалось не так просто. После двух неудачных попыток найти компанию, способную выстроить систему «с нуля», я с одним из сотрудников приняла решение самостоятельно разработать все бизнес-процессы. С этой идеей мы отправились к руководству и доложили, что, поскольку попытки привлечь сторонние организации провалились, мы готовы взять на себя ответственность за свою инициативу – создать современную CRM своими руками с привлечением одного программиста. И руководство дало добро!

Мы часами, не жалея личного времени и сил, работали над этой системой. Наша задача состояла в том, чтобы максимально сократить время обработки клиентских запросов. Нас было трое: два генератора идей, мозговых центра, и классный программист, который быстро вошел в курс дела и создавал именно то, к чему мы стремились. В итоге система была готова. Мы заложили в нее все необходимые бизнес-процессы и до сих пор ею пользуемся. Мы рисковали? Конечно. Но все-таки сделали это! Наш девиз был: «Никто, кроме нас». И да, я горжусь, что мы создали уникальный продукт, отражающий все нюансы нашего бизнеса. Считаю не без оснований – эта инициатива дала новый толчок к развитию всей компании.

В моем окружении, к счастью, нет безынициативных сотрудников. Но я их встречала. Такие люди никогда ничего не предлагают, они озабочены лишь сохранением текущего положения дел и всячески избегают брать на себя ответственность. Думаю, решающее значение здесь имеет рабочая среда. Ее создатель, конечно, инициативный руководитель, и в ней прекрасно себя чувствуют инициативные сотрудники. А когда вокруг вас кипят обсуждения, рождаются идеи и каждый готов к развитию, вы и сами начинаете проявлять свои лучшие качества, и ваша инициативность растет не по дням, а по часам.

Как прокачать?

На бизнес-тренингах и даже в театральных вузах распространен следующий способ повысить инициативность.

Участникам предлагается выйти на улицу и вступить в контакт с незнакомыми людьми: спросить совета, предложить выполнить некое действие, просто познакомиться. Вроде ничего особенного. Но поначалу испытываешь неловкость, которая, впрочем, проходит по мере того, как убеждаешься, что большинство людей на улыбку отвечают улыбкой, а искреннее дружелюбие редко встречает отпор. Инициативу невозможно развить теоретически, она требует поступка.

Поэтому – вперед, на улицу!

Есть и другой вариант прокачать это качество. Выступите организатором проекта. Неважно какого. Это может быть выезд сотрудников за город или помощь бездомным животным.

Расскажу, как это было со мной.

«Разведгруппа Деда Мороза»

Пару лет назад инициативные студенты выяснили, что в двух областных детских домах к детям на Новый год не приходит Дед Мороз с подарками. Ребята решили исправить положение и вполне разумно начали с поиска спонсоров. И вот они с горящими глазами приходят ко мне и рассказывают свой потрясающий план организации праздника. Я не смогла остаться в стороне и заявила: «Спонсоров больше искать вам не придется. Давайте вашу калькуляцию – и займемся делом».

И праздник удался на славу. Для этого студентам пришлось на время стать «разведгруппой Деда Мороза» и выяснить, какой подарок больше всего хочет каждый ребенок. Все прошло просто отлично.

Детки веселились и радовались подаркам, а я получила массу положительных эмоций. Ведь не каждый день удается быть доброй волшебницей. А вскоре еще получила благодарственное письмо от моих ребят-студентов. Они писали, что все прошло круто, благодарили за поддержку, и, не скрою, мне это было очень приятно. А студенты эти позже стали работать как волонтеры.

Кстати, это еще один способ стать инициативным человеком. Волонтерских организаций полно и в России, и за рубежом. Дерзайте, знакомьтесь с новыми людьми, делайте этот мир лучше, и он непременно откликнется на ваши инициативы!

• Джон Миллер «Проактивное мышление»

• Дженнифер Гарви Бергер «Меняемся на работе. Мышление и развитие лидера в сложном мире»

• Брайан Трейси «Полная вовлеченность»

14. Любознательный

Конечно, нелюбознательный человек тоже может быть вполне счастлив и по-своему успешен. Но я считаю, что это качество – настоящая связка ключей от многих запертых перед нами дверей. Почему я так думаю? Давайте расскажу.

Определение

Любознательность – признак пытливого ума. Любознательный человек стремится познать окружающий мир и проявляет живой интерес ко всему, что обогащает опыт, дарит новые впечатления.

Теория и практика

Как известно, самые любознательные люди на земле – это дети. Они буквально изводят нас своими бесконечными «зачем?» и «почему?». Но мы, признаемся, не часто отвечаем им по существу. Отделываемся общими фразами. В крайнем случае лезем за ответом в Интернет. Так или иначе, чаще всего их вопросы повисают в воздухе. Потом дети взрослеют, и не стоит удивляться, что со временем любознательность уступает место другим качествам, тоже важным, но не связанным с жаждой познания.

В бизнесе это особенно заметно. Иной сотрудник или руководитель полагает, что ему уже достаточно полученных знаний. Он прошел правильные тренинги, прочитал уйму полезных книг, за его плечами годы работы. Чего вы от него хотите?

А вот Альберт Эйнштейн призывал хранить свою любознательность, постоянно задавать вопросы и говорил, что только это поможет сделать колоссальные открытия.

Предприниматели, как правило, не занимаются наукой. Но стремление к новым знаниям приводит их к обнаружению новых точек роста, развивает другие качества и навыки. И еще. Любознательный человек находится в постоянном поиске. Складывается впечатление, что он ищет некий секретный элемент. А если не находит – создает его сам. Это неплохое вознаграждение за любознательность, которое начинаешь ценить только со временем.

Не учишься – отстанешь!

У меня так бывало не раз: начинаю изучать какой-то вопрос, собираю информацию, а узнаю нечто совершенно новое, что мне и в голову не приходило. И это помогает мне взглянуть на привычную ситуацию другими глазами и принять небанальное решение. То есть сам по себе поиск новых знаний может оказаться чрезвычайно полезным – человек открывает для себя неизвестные аспекты бесконечного мира. А что из найденного конкретно пригодится, заранее сказать невозможно. Но если у вас есть глобальная цель, то вы непременно найдете применение вашим находкам.

Скажу откровенно – я ценю это качество в сотрудниках. Когда ко мне приходит новичок, внимательно наблюдаю за ним три дня. Этого времени обычно достаточно, чтобы выяснить, что он за человек. Если скромно сидит и терпеливо ждет, пока его чему-то научат, мне такой сотрудник не интересен. По-моему, на новом месте человек должен постоянно обращаться с вопросами к коллегам и наставнику, выказывать элементарную любознательность. Без этого у него никогда не будет хороших результатов.

А вот те, кто не стесняется проявлять инициативу и задает вопросы, мне очень даже интересны. Их «чакра профессионала» растет у меня на глазах. Очевидно, никто с первых дней работы не знает всего, что требуется. Это нормально. Ненормально – сидеть и ждать, что знания свалятся с неба. Как говорил мудрец Сократ: «Не стыдно чего-нибудь не знать, но стыдно не хотеть учиться». Любознательный человек всегда сможет найти и применить нужную информацию. Поэтому такие сотрудники всегда получают от меня внимание и поддержку.

И руководителям не устаю повторять: «Хотите иметь любознательных сотрудников – давайте им задания, связанные с поиском информации. Например: „Узнай и доложи, что продается у конкурентов“, „Собери всю открытую информацию об этом клиенте“ и т. д.» Когда сотрудник начинает поиск, он погружается в подробности, которые ему потом помогут увидеть свои точки роста и заключить новые контракты. Точная, правильно и вовремя поданная информация нередко оказывается ключевым фактором при самых крупных сделках.

Скажите, кому нужны равнодушные сотрудники, утратившие интерес ко всему, что их окружает? Им абсолютно безразлично происходящее вокруг. Иногда даже собственная судьба.

Или кто захочет работать с людьми, которые когда-то научились чему-то, но с тех пор прошло много времени? И клиенты, и рынок, и поведение стали совершенно другими. А они не поймут, почему еще вчера они были «богами», а сейчас не могут ничего продать? И ждут, когда само собой что-то наладится – играют в «ждунов». «Когда весь мир прогнется под нас?» – как в знаменитой песне. А он не прогибается и машет им рукой: «Пока!»

Как прокачать?

Я считаю, что самая лучшая прокачка любознательности – развивать свое хобби, причем постоянно приобретать новые увлечения.

Объясню, как это происходит. Каждый год я со своими сотрудниками провожу ежегодное планирование, на котором мы разбираем цели людей. Да, именно личные цели.

Условие: цели должны состоять из 15 пунктов.

Один из пунктов: «Что в новом году я собираюсь узнать и попробовать?» Человек должен внести в свой план попробовать что-то новое, узнать о чем-то или даже чему-то научиться.

Это очень интересное задание. Причем есть один психологический момент: поскольку человек делится этим со всеми, то ему ничего не остается, как выполнить этот пункт. А мы смотрим – смог он это сделать или нет. Это хороший стимул.

Есть еще и другие пункты.

Например: «Какие новые места собираешься посетить?» Многие составляют топ-10 новых ресторанов или музеев, где хотят побывать в течение года. Получается, когда говоришь об этом с людьми, участвуешь с ними в таком планировании, происходит эффективная прокачка данного навыка. Поэтому я считаю, что это одна из важных функций руководителя – сподвигнуть своих сотрудников на что-то новое, для них интересное. Так как любому управленцу нужны люди, которые хотят больше знать и благодаря этому проще двигаются вперед.

А если они больше знают, разве они не продвигаются вперед?

Еще один инструмент из старой базы управленцев – это политинформация. Сотрудник готовит ее на определенную тему и выступает перед коллегами. При этом развивает сразу два навыка: умение презентовать и искать информацию.

Сергей Федоринов, создатель сети «Юлмарт»:

Лучший способ предсказать будущее – создать его. Не пытаться спрогнозировать, а проще – создать. Но для этого надо отказаться от того, что есть, и суметь взглянуть на многие вещи под другим углом.

Смотреть на вещи иначе – это уже находить в себе силы отказываться от того, что есть: от норм, парадигм, убеждений. Сохранять режим любопытства, внутреннего интереса, умения по-детски удивляться и удалять из обихода пятна под названием «скепсис», «я все знаю» и «цинизм». Если говорить о последних – это путь в могилу, прежде всего сознательный. Телу не надо подсказывать – оно само туда придет. Сознание задает путь корпорации в никуда.

В бизнесе – как и вообще в жизни – необходимо поддерживать режим внутреннего любопытства, готовности отказаться от чего-то, попробовать нечто новое. Тогда да – абсолютно спокойно можно создать такое будущее, какое пожелаешь. Если находишься в этом состоянии, то и работать начинаешь со страстным желанием найти свое.

• Серия «Жизнь замечательных людей»

• Ричард Докинз «Как я стал ученым. Неутолимая любознательность»

• Джордж Клейсон «Самый богатый человек в Вавилоне»

15. Амбициозный

Амбициозность не всеми воспринимается положительно. Некоторые полагают, что ее проявления надо бы ограничивать. Возможно, в обыденной жизни это иногда и так. Но для управленца считаю подобное качество просто необходимым. Мало того, без него он никогда не поднимется до уровня настоящего лидера.

Определение

Амбициозный человек стремится иметь больше, чем у него есть. Он руководствуется олимпийским девизом: «Быстрее, выше, сильнее». Поэтому, достигая одной цели, он ставит новую. У него есть четкое понимание, чего конкретно он хочет достичь. Оговорюсь: я не имею в виду бесконечную погоню за материальными благами. Речь идет о своем личном развитии и росте бизнеса. Здоровые амбиции заставляют человека постоянно учиться, мотивируют его к активным действиям и принятию нестандартных решений. Он никогда не сидит без дела, а если отдыхает, то только для того, чтобы набраться сил и впечатлений для дальнейшего движения к поставленной цели.

Теория и практика

Да, амбициозный человек жаден. Ему постоянно не хватает масштабов бизнеса. Вчера он был доволен проектом за 200 тыс. Сегодня же ему кажется скромной цифра 500 тыс. Ведь у него в голове есть идея на миллион! Окружающие лишь удивляются его энергии: «Откуда что берется?» А им движут амбиции. И вот он на очередной конференции, прочитал новую книгу о философии и технологии бизнеса, а из спортзала спешит в филармонию.

Бывает и наоборот. Вроде талантливый человек, а своим развитием не занимается, топчется на месте – амбиций маловато. А жаль! Поэтому без колебаний называю амбициозность качеством номер один для руководителя.

План по захвату мира

Порой приходят ко мне управленцы со своими планами на год, на месяц. И бывает, что после их изучения я говорю:

– Иди переписывай.

– А что не так?

– Неплохой план, но не амбициозный.

Как тут не вспомнить героиню Мордюковой из старого советского кино: «Хороший ты мужик, Андрей Егорыч, но не орел». В этот момент становится ясно, у кого как обстоит дело с амбициями. Один руководитель орлом летит на рабочее место ваять новый потрясающий план, другой пожимает плечами, разводит руками, мол, нет, выше взлететь не смогу.

Я привыкла быть откровенной со своей командой. Всегда сразу заявляю: «У меня есть цель, и я ее добьюсь с вами или без вас. Если вы со мной – вперед без сомнений, поднимаем паруса! Если не готовы – вас рано или поздно выбросит за борт. Мой корабль в любом случае достигнет цели, а вот где в этот момент будете вы?»

Вы скажете – жестковато? А я отвечу: «Зато честно!» Амбициозному руководителю нужны помощники такие же, как и он сам. Ему некогда сомневаться и уговаривать. Его девиз: «Вижу цель, не вижу препятствий». Цель достигнута – впереди новая. Корабль снова движется полным ходом!

Малопритязательным людям рядом с амбициозными очень тяжело. По жизни они скромные, отличаются низкими требованиями к себе, имеют мало желаний и хотелок. Представляете, что происходит, когда амбициозные люди говорят им: «Давай, давай, купи машину, поезжай в отпуск, подари жене кольцо»? А те, как в детском мультфильме «Нехочуха», в ответ: «Я и на 10 тысяч проживу». И даже когда случается кризис и их детей переводят на удаленное обучение, а дома нет компьютера, им вовсе не стыдно. Проще обвинить во всем школу, государство, окружающих… Такой лайфстайл.

Как прокачать?

Признаться, амбиции – сложная штука. Они либо закладываются с детства, либо нет. Очень сильно на это влияют родители и окружение в детстве. Если вы выросли в семье, где родители исповедовали теорию «нехочух», вам придется сильно постараться, чтобы вытравить из своей головы низкие потребности. Амбиции развить трудно. Но отчего не попробовать? Нет ничего невозможного. Я знаю многих бизнесменов и успешных людей, которые вопреки всему шли вперед – верили и делали. Ведь низкий уровень потребностей – это привычка мышления. Значит, даже от такой вредной привычки можно избавиться, как и от любой другой, и привить новую.

Вот несколько советов.

1. Если уверенности нет внутри, начните с внешнего вида. Мы уже об этом говорили, но, думаю, самое время повторить. Обратите внимание на свою осанку, походку и выражение лица. Иногда полезно вспомнить американское выражение «keep smile» – держать улыбку!

2. А еще можно хорошенько подумать о том, как вы живете сейчас, и поставить себе прекрасную цель лет на десять. Не забудьте ее записать и не ограничивайте свои желания. Теперь разделите ее на 10, и вы увидите, что это вполне достижимые годовые цели. Они уже не кажутся вам слишком амбициозными? Тогда напишите новый план, такой, чтобы каждая отдельная цель казалась вам крутой и заставляла идти вперед.

• Татьяна Рунге «В главных ролях»

• Игорь Манн «Номер 1»

• Игорь Рыбаков «ТОК. Как совершать выгодные шаги без потерь»

16. Целеустремленный

Это качество близко к амбициозности, но все-таки между ними есть существенная разница. Какая? Давайте разберемся.

Определение

Целеустремленный человек – это тот, кто смел в поступках, решениях и мыслях. Обладает сильным характером, благодаря чему не только способен увидеть свою цель, но и продумать план ее достижения, а также прийти к ней.

Получается, что у целеустремленного человека есть амбиции, которые он превращает в цели, успешно их достигая. Это своего рода инструмент для удовлетворения амбиций, желание большего. Способность идти до конца, добиваться намеченного, не сдаваться, находить решения.

Теория и практика

Как действует целеустремленный человек? Он видит цель и не видит препятствий. Этому можно поучиться у детей. В самом деле, если ребенок захотел достать из шкафа конфету, он проявит чудеса изобретательности и настойчивости, чтобы ее заполучить. Его не остановят страх высоты или угроза наказания, он снова и снова будет пытаться, пока не добьется своего.

Цель → Япония

У меня перед глазами пример дочери. В 14 лет она решила получить образование в Японии. Записала свое решение в тетрадку целей, как я учу делать это своих сотрудников. Мне это было, конечно, приятно. Но можете себе представить, что чувствует мама, когда ее дочь собирается уехать на край света. Немудрено, что я была против. Мой первый аргумент: «Ты не знаешь языка». По-моему, очень убедительно, но не для целеустремленного человека.

Дочь находит лучшего в Краснодаре репетитора. Мы с мужем не можем устоять перед ее натиском и оплачиваем занятия. «Но ведь одного языка недостаточно, ты еще должна уметь сама готовить». Должна? Отлично! И вскоре нас потчуют настоящими кулинарными шедеврами. Мы понимаем, что намерения ребенка серьезные. Долго ли, коротко ли, какие мы ей условия ни ставили, она их выполняла. И что вы думаете? Она действительно поехала в Страну Восходящего Солнца учиться на дизайнера. Эта история заставила меня взглянуть на дочку другими глазами: передо мной был взрослый человек, способный ставить цели и достигать их. Теперь я за нее спокойна, в какой бы точке мира она ни оказалась.

Как прокачать?

Расскажу на этот раз только один способ. Экстравагантный, но эффективный. Кстати, родина его – Япония.

Есть такая японская кукла-неваляшка, называется Дарума. Это не просто игрушка. Она олицетворяет ни много ни мало божество Бодхидхарму, приносящее удачу и радость. Так вот, у куклы нет зрачков. Она слепая. И только вы можете сделать ее зрячей. Для этого ставите себе цель и рисуете ей один зрачок. Куклу помещаете на видное место, и в течение года она наблюдает за вами одним глазом.

Если цель достигнута, через год вы добавляете ей второй зрачок. Ура, теперь она может вами любоваться во все глаза! Но если вы не добились того, чего хотели, полуслепая игрушка будет служить напоминанием о ваших несбывшихся планах. Выдержать это не каждому под силу. Поэтому, в конце концов, в знак признания своего поражения ее нередко сжигают. Успехов!

Владимир Моженков, в бизнесе 30 лет в качестве генерального директора и собственника, основатель и первый руководитель «Ауди Центр Таганка», группы компаний «АвтоСпецЦентр», лучший менеджер «АУДИ» в Европе. В настоящее время бизнес-консультант, бизнес-наставник, руководитель «Mozhenkov Progress Consulting», ведущий эксперт в клубе «Руководитель Достигатор». Автор книг-бестселлеров «Ген директора», «Бизнес по чуть-чуть», «Эффективный или мертвый»:

Либо у тебя постоянные шум и хаос, либо мозг любит ясность. Успех – это успеть. Надо что-то успеть в жизни в течение определенного времени. А что успеть? Добиться своих целей. Если человек достигает своих целей – он успешен. Неважно, какие это цели. Главное – твои. Ведь это выбор каждого человека, у любого из нас есть цели – свои и чужие.

С чужими целями легче жить. Как моему приятелю, однокласснику: мы собирались поступать в технический вуз, а его мама за три месяца сказала, что он пойдет в медицинский: там есть блат, а в технический – не факт, примут ли. В итоге он отправился в медицинский, а я стал реализовывать свою цель. Зачастую чужих целей проще достичь, но потом приходится расплачиваться своей неудачной, скучной жизнью.

Если у тебя есть цель, к которой идешь каждый день в течение жизни, ты – успешный человек. Умение ставить и достигать цели – вот мерило успеха. Поэтому не надо смотреть на глянец, который коверкает судьбы. Не нужно думать, что, ничего не делая, ты купишь себе все, набрав столько-то подписчиков. Я в это не верю. Нужно пахать. Цели бывают разные. Кто-то ставит мизерные цели и получает то, что получает. Кто-то ставит высокие и амбициозные.

Моя установка в жизни такая: «Целься выше – попадешь точно в цель». Почему мужчины во всем мире (не только в России, это общая проблема цивилизации) выходят на пенсию и часто спустя три-четыре года умирают? Они теряют ориентиры и цели: раньше хотя бы ходили на работу – какая-то социализация была, занятость. Люди быстро уходят в мир иной, поскольку цели отсутствуют. Поэтому цели должны быть на всю жизнь, мужчины должны работать всю жизнь, имея свои цели. Тем более японские ученые установили, что мужчины, у которых есть цели, живут в среднем на пять-семь лет дольше, чем остальные.

Целься в Большую Медведицу – точно в какую-то звезду попадешь. Целишься себе под ноги – споткнешься и упадешь. Здесь нужны амбиции, дерзость, для решений требуется смелость, а чтобы ставить амбициозные цели, будьте дерзкими по отношению к себе.

• Ричард Бах «Чайка по имени Джонатан Ливингстон»

• Ричард Кох «Жить по принципу 80/20»

• Энтони Роббинс «Разбуди в себе исполина»

• Аллан Пиз, Барбара Пиз «Ответ. Проверенная методика достижения недостижимого»