Текст книги "Не выходи на люди голым! Конструктор речевого имиджа. Практическое руководство"

Жалоба, что нас не понимают, чаще всего происходит оттого, что мы не понимаем людей.

В. О. Ключевский

Левое, рациональное полушарие холодно и чётко, как режиссёр, ставит задачу, а дальше сканирует и анализирует мельчайшие подробности обстановки и диалога, перекидывает обработанный материал правому, процессуальному полушарию, а оно, как актёр, уже и создаёт образ, соответствующий наиболее эффективному общению с данным человеком или аудиторией. Вы с вашим рацио стоите в сторонке, корректируя работу эмоцио по созданию образа, и никто не в состоянии будет догадаться, что имеет дело с грамотно выстроенным речевым имиджем, а не с вами лично. Надеюсь, слушая политиков, актёров, профессиональных продавцов или телеведущих (что по сути одно и то же), вы не думаете, что с вами беседует этот персонаж ЛИЧНО? Жириновский, скажем? Нет, вы видите ОБрАЗ, ФУНКЦИЮ, РОЛЕВУЮ МОДЕЛЬ, как сказал один мой слушатель – это «АВАТАР», выстраиваемый каждый раз заново под каждую новую речевую задачу и благодаря этому точно эту задачу выполняющий. Гораздо точнее и, главное, ИСКРЕННЕЕ, чем сделали бы это вы, стараясь выглядеть лучше и закручиваясь на все болты от собственных зажимов. Ваш «аватар» создаётся вами только для выполнения одной задачи, закрывая вас, как невидимый щит, и исчезает, как только вы поставили финальную точку. То есть это вы, но не голышом, со всеми своими страхами, а в «парадном костюмчике», соответствующем ситуации, продиктованной, напомню, чётким пониманием того, КТО ваш слушатель, ЧТО он хочет услышать и, главное, а вам-то ЗАЧЕМ это всё надо.

И вот что удивительно: голышом никто на улицу не выходит, а в коммуникацию почему-то пытаются! И – удивление: а почему у меня такой ужас перед публичным выступлением? А вы попробуйте в неглиже на улицу выйти! Вы, когда такими, как есть, как мама родила, пытаетесь в коммуникацию выйти, – все ваши силы и внимание уходят на себя, на удержание на себе, образно говоря, на причинном месте своём, фигового листочка! Так что «отодвигание» – это индивидуальный пошив комфортного для вас «костюма» под каждую речевую задачу, под каждую аудиторию.

И в завершение этой первой, вводной главы – пример, наглядно поясняющий, что такое «отодвигание» и зачем оно нужно.

Выхожу из дома. Ехать надо срочно, люди ждут. Машина припёрта у подъезда не просто спереди и сзади, а ещё рядом на проезжей части, намертво перекрывая возможность уехать, стоит чёрный «мерс» со спящим водителем. Деликатно скребусь в окошко своими ключами: «Простите ради бога за беспокойство, но, право, очень ехать надо!» Полагая, что инцидент исчерпан, сажусь за руль и жду, когда «мерин» отъедет. В нём медленно опускается пассажирское стекло, я с вопросом во взоре опускаю своё водительское. Проснувшийся водитель (отдельный персонаж, просто браток из 90-х!), выкатив на меня сонные глаза, без объявления войны переходит к боевым действиям: «Ну ты, овца!», и далее – остановки по всем пунктам. Чувствую, как бешенство из района поджелудочной начинает подступать к горлу. Я – речевик, я много слов знаю, он, гад, сейчас много новых услышит! И тут вработанное левое полушарие заботливо вытаскивает на поверхность памяти старый одесский анекдот: «“Такси!” – “Таки да?” – “Вы – такси?” – “Конечно!” – “А где же шашечки?” – “Вы таки определитесь, вам шашечки или ехать?”» И вот на фоне моего пашущего на полную мощь гипоталамуса, вырабатывающего эмоцию кристально чистого бешенства, холодное левое полушарие чётко определяет мою речевую задачу: «Натуля! Тебе таки шашечки или ехать? Тебя люди ждут!» И бешенство мгновенно сливается, как вода в унитазе, и я со спокойным удивлением со стороны наблюдаю, как я же, а точнее, мой образ нежно, на бархатных низах, на ласковой улыбке выдаёт хаму то, чего он никак не ожидал: «Ради бога извините! Я очень сожалею, что вас побеспокоила! Я бы никогда себе этого не позволила, если бы не надо было срочно ехать! Простите, пожалуйста!» Я впервые в жизни видела, чтобы человек мгновенно белел и одновременно покрывался малиновыми пятнами. Сдавал назад он по зеркалам, «не повернув головы кочан». На встречу я приехала вовремя. Душа пела. Главное – я не дала возможности сцепиться двум нашим эго! Сознательно осадила своё, вышла на чистую победу и уехала, счастливая и не зацепленная негативом!

Рацио сформулировало задачу – что, кому и, главное, зачем я должна сказать (то есть что я хочу получить в сухом остатке), а эмоцио мгновенно собрало максимально точно соответствующий выполнению данной задачи образ. Это не вы, это та ваша грань, которую сейчас хочет увидеть собеседник или которая для воздействия на него будет максимально эффективна – вот и дайте ему эту вашу черту! Вы целиком ему не нужны, ему нужна сейчас только одна ваша часть, которая максимально точно и конкретно, в той форме, в которой ваш слушатель готов получить вашу информацию, эту информацию и донесёт! Вы же с гаишником – одни, с мамой – другие, с начальником – третьи, с подчинёнными – четвёртые. Это не лицемерие, это лицедейство, подбор соответствующего ситуации «костюма», просто вы выдаёте слушателю не то, что ВЫ хотите выдать, а то, что ОН хочет и может получить. В конечном счёте в выигрыше окажетесь вы оба! Работают два полушария (две системы) одновременно! Вот что такое «отодвигание»! Левое полушарие ставит задачу и контролирует точность её выполнения, а правое создаёт образ, максимально точно эту задачу выполняющий, и, как сторонний наблюдатель, этот образ корректирует в зависимости от поступающих от левого полушария команд. Это не вы, у вас так точно не получится! Вы будете думать – КАК, будете стараться и зажиматься, теряя конечную цель коммуникации, а тут – ничего личного, это вообще не я, это мой речевой костюм – «аватар», выполняющий конкретную задачу.

У нас с вами будет возможность это «отодвигание» на себя примерить, но это – основной рабочий навык профессионального спикера: политика, блогера, продажника, актёра, телеведущего, стоматолога и косметолога, неважно – любого, кто использует речь как орудие достижения поставленной перед собой задачи. А к фигурам высшего пилотажа мы перейдём тогда, когда у нас основной рабочий инструмент будет освоен и вработан, а именно наша речь. Главное – не волнуйтесь, мышцы нам нужно будет накачать для этого ма-а-а-ленькие, качаются они (при ежедневной 10-минутной работе) очень быстро, а любой новый навык (то есть новая нейронная сеть) формируется в течение 21 дня. А потом ещё закрепляется практикой. При условии – напоминаю – ежедневной работы! Но обязательно С УДОВОЛЬСТВИЕМ! Мы, напоминаю, собираемся разорвать порочный круг «мысль – эмоция – реакция тела» (заменив негативную эмоцию, которую вызывает мысль о публичном выступлении или важной коммуникации, на позитивную), для чего с первого же дня практики начинаем хвалить себя за каждый сделанный шажок и получать удовольствие. А дальше это переходит в привычку!

Инструкция по использованию книги-игры-тренинга:

1. Прочитали книгу.

2. В процессе чтения (или вернувшись к началу) выполнили практические задания – столько раз, сколько сочли нужным. С удовольствием.

3. Все нарабатываемые навыки сразу обкатываем в жизни, на практике.

4. Получаем своё честно заслуженное счастье от свободы и эффективности в коммуникации.

P. S. Недавно разместила для женского блога одной своей слушательницы лекцию о том, что такое «отодвигание», как важно в разговоре – особенно с левополушарными мужчинами – приучить себя думать этим левым полушарием, задавая себе в начале коммуникации вопросы ЧТО, КОМУ и ДЛЯ ЧЕГО я говорю. И что вы думаете? Практически все последующие вопросы от читательниц в комментариях начинались со слова КАК! Как сказать мужу, что потратила деньги, совместно отложенные на отпуск; как убедить его найти работу получше; как воздействовать, чтобы получить для себя… и т. д. И только одна девушка – при этом она Мисс Европа не скажу какого года – взвилась и обрушилась на всё это сообщество, написав, что если эти дамы переключат вектор внимания с себя на мужа и семью – вот тогда у них будут муж и счастливая семья. Умница!

Итак, обобщаем всё вышеизложенное:

• Причина тотальной несвободы, зажимов в коммуникации, деструктивных диалогов – вектор внимания, обращённый на себя (что по природе является нормой).

• Эффективная коммуникация возможна только в случае разворачивания вектора внимания с себя на собеседников. Отключаются собственные субъективные оценки ситуации и себя в ситуации, включается удержание (и, как следствие, – достижение) цели коммуникации. Человеку изначально это не свойственно, это действие – «отодвигание» – производится сознательно, это навык приобретаемый.

• «Отодвигание» помогает осознанию незначительности ваших страхов, выстраиванию стратегии коммуникации.

• В результате «отодвигания», перевода вектора внимания с себя на аудиторию становятся возможными как стратегический контроль над всей коммуникацией в целом, так и тактика создания речевого имиджа, точно соответствующего ожиданиям аудитории и максимально эффективно позволяющего выполнить речевую задачу в конкретных условиях.

Глава 2
Составляющие речи. Речевые портреты «Руководитель» и «Женщина на миллион»

Не знаю ничего прекраснее, чем умение силою слова приковывать к себе толпы слушателей, привлекать их расположение, направлять их волю куда хочешь и отвращать её откуда хочешь.

Марк Туллий Цицерон

Цель данной книги – помочь вам овладеть мощнейшим оружием, которым является речь. Я знаю, как сложно жить, когда этим оружием не владеешь, и как с удовольствием укладывается к вашим ногам окружающий мир, если перестроен по собственному желанию ваш мозг и его инструмент – речевой аппарат. Недаром средства массовой информации называют «четвёртой властью» (имея в виду три ветви власти – законодательную, исполнительную и судебную). Четвёртая власть зиждется исключительно на силе слова, причём действенность слова звучащего во много раз превосходит силу слова печатного. В чём секрет?

В первую очередь в том, что люди даже не догадываются о психологическом восприятии слухом таких факторов, как тембр, звучность, темп, высота и артикуляция. Человек, владеющий техникой сочетания в нужный момент в нужных пропорциях всех этих составляющих голоса, без преувеличения может управлять миром. Ну, по крайней мере, общественным сознанием, сознанием своих слушателей и зрителей – это точно.

Давайте выясним, из чего состоит речь как таковая, и приступим к наработке этого арсенала.

Итак, тембр. Бывает глухим, серым, невыразительным – и звонким, ярким, сочным. Первый – обычный рядовой бытовой голос: как громкость ни усиливай, ярче не станет, только связки сорвёте. Второй – так называемый «поставленный» голос. Даже звучащий тихо – завораживает, цепляет своей наполненностью, ведёт за собой слушателей, как дудочка крысолова – толпы серых грызунов. Куда и на что его «ставить» – будем выяснять в следующей главе, эту сложную технологию в одном абзаце не объяснить.

Далее – звучность (приливы, отливы в зависимости от важности сообщения).

Звучность отмечает важность, значимость того или иного слова в предложении. Сравните: «Ты не слышишь меня» или «Ты не слышишь меня». Классика – «казнить нельзя помиловать». Жизнь человека зависит от того, какое слово будет произнесено более звучно. Это и есть логическое ударение. Сейчас разберёмся с темпом (а звучность и темп взаимосвязаны) – и станет понятно, как много вы в жизни можете добиться, владея этой информацией.

Темп.Важные, ключевые моменты речи у нас произносятся не только громче, но и медленнее: звучностью мы выделяем важность, а замедлением придаём объём нашей информации. Если выливать информацию на голову собеседнику быстренько, торопливо, будто вытряхивая из мусорного ведра, вы сделаете её меленькой, неважненькой, обесцените её, она и восприниматься будет как информационные помои! К главной, ключевой позиции вашего сообщения вы можете подскакать умеренно резвым аллюром. Но основную мысль вы обязаны не швырнуть в лицо слушателю, а протянуть красиво упакованной в чуть увеличенную звучность, плавно замедленный темп, а чтобы совсем «дорого» воспринято было – через паузу! Медленно, громко и внятно!

Вообще же в понятие «темп» входят как скорость речи в целом, так и скорость звучания отдельных слов и главных смысловых кусков, а также логические паузы. Обо всём этом – подробнее в отдельной главе, а пока – основное. Нормальная скорость речи современного европейца – 120–140 слов в минуту. «Скорость слуха», при которой вас хорошо слышат и понимают, – 70–100 слов в минуту. Начинайте приучать себя «не гнать лошадей», а главные постулаты речи вообще произносить громче и медленнее, практически по слогам! Только не давите, не назидайте, а с удовольствием объясняйте. Практически по сло-гам! И не думайте, что вас за это осудят! Наоборот, такая речь вызовет у слушателя подсознательное ощущение уважения и заботы о себе, любимом: «Это он для меня старается, чтобы я всё точно понял!»

Высота. Сейчас мы вообще начнём открывать для себя Америку. У вас есть знакомые с очень высокими голосами? Высверливание мозга, правда?

Я лично помню, как меня сдуло с площади перед метро, когда морозным зимним днём притоптывающая у лотка дородная тётка в тулупе, ушанке и валенках (при этом в белом халате поверх тулупа и кружевном чепце поверх ушанки) с ненавистью завизжала пробегающей мимо мне в ухо: «Пирожки горячие!!!» Летела я от неё, спотыкаясь и забывая имена родственников, и полчаса в голове затихал звон этого визга.

Почему так раздражают высокие ноты?

Дело в том, что в диапазоне человеческого голоса существуют три регистра. И каждый отвечает, во-первых, за определённый спектр коммуникативных ситуаций, а во-вторых, за дистанцию, на которой вы хотите видеть своего собеседника или группу слушателей. Верха отвечают за яркие, но неглубокие эмоции: «Ой, батюшки! Сколько лет, сколько зим!» Ещё они отвечают за вопросительную интонацию, неуверенность: «Правда? Честно-честно?» Но главное – верхний регистр отвечает за далёкое расстояние: заплутавши в лесу, вы вряд ли будете пытаться найтись, обращаясь на низах к соседнему пню: «Эй, ты! Ау!» Скорее всего, ваше испуганное «ау-у-у!» будет звенеть высоко над лесом, чтобы далеко слышно было. В момент конфликта человек подсознательно старается верхами внутренне дистанцироваться от неудобного собеседника: «Не надо со мной на повышенных тонах разговаривать!» Если вы испугались камеры, микрофона или большой толпы слушателей, следите за тем, чтобы голос испуганно не улетал на верха, выдавая ваш испуг и желание оказаться как можно дальше отсюда. А ещё, если вы при этом начинаете торопиться, лететь «галопом по Европам» – всё, коммуникацию вы запороли, слушатель поймёт, что ваше единственное желание – «отбрехаться» и убежать отсюда поскорее и что он, слушатель, вам совсем сейчас не интересен, вы не им занимаетесь, вас страх душит, вы его, зрителя, подсознательно отталкиваете от себя подальше.

А вот средний регистр называется «дистанцией доверия»: это пространство за круглым столом. «Ребята, мне есть чем с вами поделиться! Я готов к конструктивному диалогу!» На средней высоте и должно происходить основное общение, это – основной информационный регистр. Даже если у вас многотысячная аудитория – говорите вы всё время только с одним человеком, перекидывая внимание и фиксируя взгляд каждый раз на несколько секунд на следующем слушателе, но – на одном! И с ним разговариваете. Доверительно. На середине. Имея в виду: «Послушайте, я нашёл для вас потрясающую информацию!» То есть угощаете его этой информацией. Когда у вас звучит «дистанция доверия» и вы беседуете всё время только с одним слушателем (адресаты каждые 3–5 секунд меняются, но всё время диалог только с одним!) – вся огромная аудитория воспринимает вашу речь как спич, обращённый «ко мне, любимому». Угощаем собеседника информацией!

А низы отвечают за очень близкое расстояние и очень глубокие чувства. Если жёстче, подтянув за пуговицу: «иди сюда!», – это ненависть и презрение или позиция силы – я не против оказаться со своим оппонентом на близком расстоянии, я его не боюсь. Если мягче – предполагается приобнимание за талию: «ты же мой солнышкин!» – это любовь и нежность. Я с гибэдэдэшниками так общаюсь, на интимных бархатных низах.

Пример: я не езжу медленно. У меня механическая коробка передач, ношусь я уже 30 лет. Ни одному гибэдэдэшнику это не нравится. Что является для него, как для человека (не как для сотрудника ГИБДД), мотивами для принятия решений? Деньги, власть и «меня никто не любит». Я, выходя из машины, начинаю воздействовать на последний пункт: «Ангел мой! Люба моя! Простите – знак не заметила: блондинка – это диагноз!» Тёплые бархатные низы дают ему такое ощущение любви, которое он в семье-то не всегда получает! Да ещё женщина признаёт его мужское лидерство! Он доволен? Ещё бы! И я уезжаю, нежно махнув ему ресницами. Как говорил Дядя Фёдор во второй серии «Каникул в Простоквашино», «чтобы продать что-нибудь ненужное, нужно сначала купить что-нибудь ненужное». Для меня это – определение эффективной коммуникации: сначала надо понять, что человеку нужно, и – при возможности – дать ему это, тогда он будет готов удовлетворить ваш интерес. То есть сначала собеседника надо «прикупить», удовлетворив его потребности, тогда он развернётся в вашу сторону и вам будет гораздо проще «продать» ему свою идею. Мужчинам не советую предлагать гибэдэдэшникам любовь – могут не так понять. Рекомендую начать со второго пункта – «власть»: «Командир! Да ёлки, командир, «повинну голову меч не сечёт»! Выручай, командир, понимаю, что виноват, но жена денег только на продукты выдала!» Уверяю вас, удовлетворив его потребность в ощущении собственной власти, размер штрафа вы себе точно сократите! И не думайте, КАК вы в этот момент выглядите: важно, ЧТО, КОМУ И ЗАЧЕМ вы говорите, то есть «Зачем оно мне надо?», помните? Вот тогда вы становитесь максимально эффективными.

Кстати, когда в зависимости от речевой задачи, чётко сформулированной вашим левым полушарием, ваше правое начинает создавать соответствующий речевой образ – тут и невербальное, то есть неречевое, поведение подключается. Всё в одном флаконе. Однажды я с изумлением увидела, как мой «аватар» (имидж, образ – как хотите), отзвучав на низах, реально ласково кладёт нежные пальчики на рукав сотрудника ГИБДД, доверчиво заглядывая ему в глубину души через ошалевшие глаза. В голове пронеслось отстранённое: «Ну даёт Козелкова! Переход на тактильный контакт с представителем правоохранительных органов!» Но через минуту я, она же Козелкова, ехала дальше, великодушно прощённая за небольшое превышение скорости, а в зеркале заднего вида удалялись затуманенные глаза сотрудника поста ДПС.

Вообще, варьируя речь по высоте, можно выстраивать дистанцию с собеседником в зависимости от вашей речевой задачи и от категории слушателя, не меняя при этом физического расположения ваших тел в пространстве. Например, Екатерина Андреева, ведущая новостей на Первом канале, звучит на верхах, что создаёт ощущение отстранённости – это и является её речевой задачей: она тем самым заявляет, что «парит над ситуацией», ничего личного, с неё – только нейтральная подача вам объективной информации, принимать решение и расставлять смысловые акценты вам, зрителям! Ирада же Зейналова – НТВ, «горячие точки», острые вопросы, личная вовлечённость – говорит только на низах, делясь со слушателем своими глубокими чувствами по поводу происходящего. И то и другое – профессиональные речевые имиджи, ролевые модели. Каждый зритель сам выбирает, какая подача материала ему ближе.

Мы же с вами сегодня начнём практическую работу с освоения последней из пяти составляющих человеческой речи, а именно с артикуляции. Потому что именно она отвечает за чёткую, выразительную дикцию. Помните, что для каждого человека главное? Он сам. Поэтому, если вы пытаетесь продемонстрировать ему в первую очередь себя, талантливого, – вы ему не нужны. Он пытается понять, что же такого ценного для себя, любимого, он из вашей речи вынесет. Если у вас каша во рту и непонятно, что произнесённое вами невнятное «карскийкрис» на самом деле «Карибский кризис», один из самых крупных политических кризисов ХХ века, слушатель такого отношения к себе не простит. Да и ни один ваш собеседник не простит. Это элементарно неуважительно. О вашей культуре, о вашем отношении к слушателю говорит в первую очередь ваша дикция.

Итак, артикуляторы. Если они не работают – возникает то, что кто-то называет «кашей во рту», но более точная формулировка – плохая или вялая дикция. Очень распространённое явление. Ведь некоторым иногда ошибочно кажется, что надо говорить аккуратненько, деликатненько, неактивненько… Не надо деликатненько! Рот – прежде всего ваш инструмент! Инструмент достижения ваших целей и сверхзадач!

Даже хорошая информация нуждается в фирменной упаковке. Дикция – это упаковка информации. Вы её преподнесёте либо в засаленной газетке, либо в хорошей дорогой обёртке, как подарок. Вот так вашу информацию и воспринимать будут. Работать над артикуляторами мы начнём со следующей главы, а пока я расскажу, зачем нам жизненно необходимы все эти знания, обращённые в умения и далее – в профессиональные навыки.