Текст книги "Принятие бизнес-решений"

И, ответь на один вопрос. Каков твой план поиска игроков команды? Молчишь? Вставай, бери свою тетрадь, ручку и приступай к делу.

Глава 2. Обучение

Ты уже здесь? Что, уже точно знаешь, какими будут твои шаги в поисках лидеров и по созданию команды? Указаны пароли, явки и имена? Великолепно, тогда можно перейти к следующей ступени создания твоей команды. Чтобы ты не потерял голову от того, что потенциальные лидеры в наличии есть. А что с ними делать дальше, тебе пока неизвестно. Что ж займемся этим пробелом. Есть предложения? Огласи. Твой первый шаг был набрать игроков твоей команды (учти, этот процесс может занять довольно длительное время, и игроки могут меняться). После того как этот шаг будет сделан, наступает не менее важный момент. Как ты скорее всего догадался, приходит время обучения или подготовки. Что самое главное, процесс обучения – постоянен. Нет предела совершенству, и, как ты знаешь, все в мире относительно. Поэтому не думай, что, обучив единожды свою новую команду, сможешь позабыть о дальнейшем росте профессиональных навыков. Обучение и развитие личности твоих лидеров, впрочем, так же как и твоей собственной, необходимы постоянно. Будь открыт новому, прогрессивному и креативному. Только помни, что процесс обучения хоть и постоянен, но необходимо осуществлять его во время работы, за исключением специально организованных курсов, тренингов или семинаров. И приоритет все-таки остается за работой.

Как ты думаешь, почему до настоящего момента существует большое количество компаний, у которых постоянно возникают сложности в достижении поставленных целей и реализации планов и поставленных задач? Ответь, пожалуйста. Сколько тебе понадобится времени на ответ? Через 2 минуты слушаю тебя. Много слов. Учись больше слушать и меньше говорить. Как птицу видно по полету, так лидера – по его делам и поступкам. Единственный стимул и мотивация работы и творчества в таких компаниях – оплата труда. Да, соглашусь с тобой, что суммы могут быть очень стимулирующими. Только, кроме заработной платы, существует огромное количество вдохновляющих факторов. О мотивации поговорим несколько позднее, а сейчас о том, что обучение и личностное развитие игроков команды и потенциальных лидеров является мощнейшим стимулом для повышения эффективности работы. Итак, что мы имеем, чем наполнить жизнь сотрудника в команде.

Потенциальный лидер + Вера в его силу + Поощрения + Обмен опытом + Доверие = Сильный лидер.

Если в твоей команде установится такой климат в отношениях, то и результаты всей деятельности окажутся гораздо эффективней. Обучение персонала и воспитание лидерских качеств у игроков команды открывают двери к новым возможностям и к успеху. Только так мостится дорога к цели.

Самое простое и эффективное обучение – это собственный пример. Прими для себя решение постоянно повышать собственный профессиональный уровень и вырабатывать новые позитивные привычки. Такой процесс станет базовым фундаментом для дворца, в котором станет жить и творить твоя лидерская команда. Только от тебя зависит, насколько крепким и устойчивым станет созданный тобой фундамент. И помни, необходимо постоянно укреплять собственные позиции, если ты не хочешь, чтобы твои лидеры переросли тебя и вышли из твоей команды. Если ты не станешь постоянно расти профессионально и остановишься в личностном развитии, то игроки твоей команды моментально почувствуют это, сработает тормоз в движении к цели. Если ты собрался довести собственную команду до свершения великих дел и больших целей, то будь на шаг впереди и веди за собой собственным примером каждого и всех вместе. Порой очень захочется найти массу оправданий для того, чтобы перестать заниматься собственным ростом. Задай себе вопрос, к чему это затишье тебя приведет. Ответь как можно подробней. Что, получилось много слов? А на самом деле ответ простой, и один. Назад в болото. Ты этого хочешь? Пора научиться отвечать за свои слова. Только осознанный или интуитивный выбор плюс принятое решение плюс целенаправленные действия приведут тебя и твою команду к успеху. То, что ты принял решение об участии в этом тренинге, еще не факт, что ты станешь решительным человеком. Только отработав (осознанно) в реальной жизни все то, что ты узнал в процессе обучения, причем не один раз, ты сможешь утверждать, что ты что-то меняешь в своей жизни. Обучение и постоянная работа над собой дают тебе возможность менять собственную жизнь, то, что в ней происходит. Как только процесс пойдет, ты заметишь и то, насколько стали меняться и отношения внутри команды. Меняя собственный мир, ты меняешь и мир вокруг. Только от тебя зависит, в какую сторону он станет меняться. Ты несешь полную ответственность за происходящее с тобой и, конечно, с твоей командой. Если ты не находишь в себе силы создать собственный успешный образ, к которому стоит стремиться, то найти среди успешных людей того человека, который станет твоим наставником. Тебе надо стать образцом для подражания для собственной команды. Выбери себе такой образец, научись у него быть сильным лидером, а твоя команда станет учиться у тебя. В настоящее время существует масса возможностей выбрать наставника с мировым именем, если ты не хочешь учиться у лидеров из близкого окружения. Ты можешь найти большое количество материалов в печати, используй литературу и СМИ. Читай книги о великих и известных. Изучай их стиль жизни и работы. Проникайся системой успешной деятельности. Окружай себя успешными людьми. Пропитывайся энергетикой внутренней силы и успеха. Определяясь с тем, кто станет твоей путеводной звездой в мире лидерства, имей в виду то, что важно ответить на несколько вопросов.

1. Насколько достоин этот человек того, что ему можно было подражать? Какими позитивными человеческими качествами он обладает?

2. В чем сила его личности? Подходи осознанно к каждому качеству личности. Отделяй истинное положение вещей от надуманных и созданных общественным мнением.

3. Насколько результативно следование системе успеха, созданной этой личностью? Если система, предложенная лидером, не дает результатов у его последователей и учеников, то какой смысл ей следовать. Доверяй и проверяй.

4. Насколько твое собственное мировоззрение соответствует тому, что ты узнал о сущности своего наставника? Насколько твое представление об успешном стиле руководства совпадает с реальностью, предложенной в системе? Есть ли, куда расти? Учись у более сильных, а не у тех, кто находится на том же уровне, что и ты.

5. Можешь ли ты соответствовать собственному наставнику? Ты не можешь вырасти до 2 м ростом, если тебе уже больше 22 лет. Ориентируйся на то, что дает реальные возможности для роста, личностного и профессионального, или физического самосовершенствования (в пределах разумного). И помни о том, что существует огромное множество как внешних, так и внутренних воспроизводимых качеств, и не ограничивай собственные возможности.

6. Как создать свой путь?

Если ты только ответишь на вопросы и, не составив четкого плана, приступишь к действиям, то результат может заставить себя очень долго ждать. Можешь и не дождаться. Только четко структурированный план и целеустремленные действия приведут тебя к цели и результатам. Только систематические действия оправдают твои ожидания.

После того как ты определился с собственным наставником, необходимо построить отношения с собственными учениками. Каким образом ты станешь передавать собственные знания и навыки? Чтобы движение и рост стали поступательными и систематическими, действуй поэтапно и обращай внимания на каждый результат. Чем будут наполнены твои действия и система обучения.

1. Разработай список вопросов и ответов, которые необходимы для того, чтобы определить уровень подготовленности ученика.

2. Каждый может вырасти настолько, насколько сам будет готов. И если ты видишь потенциал собственного ученика, а он решил, что больше не сможет, покажи ему перспективы роста. Поэтому в первую очередь именно тебе важно поставить цель, к которой ты собираешься привести игрока своей команды.

3. Перестань щеголять собственными амбициями и давить на ученика. Ему важнее получить собственный опыт и подойти творчески к выполнению поставленных задач. Позволь ему приобрести бесценные уроки от вашего общения и от продвижения к цели.

4. Присмотрись к успехам и положительным качествам собственного сотрудника. Цени их и, если ты видишь, что в некоторых вопросах он сильнее тебя профессионально, учись у него. В то же время помни, что ни в коем случае нельзя идеализировать игроков собственной команды, только конкретные результаты создают путь к успеху и открывают новые возможности.

5. Если твои сотрудники прошли определенный курс обучения, то почему полученные вами знания не применяются на практике? Чего вы ждете? Для чего приобретались эти знания и навыки? Пусть все полученные знания применяются в процессе решения поставленных задач. Только так можно оценить эффективность полученного обучения.

6. Дисциплина станет одним из решающих факторов в процессе работы. Разумеется, наряду с другими. Составь вместе с каждым игроком твоей команды график ваших обучающих встреч. Включи в него индивидуальные и командные занятия. Определись с темами, которые наиболее актуальны. По завершении занятия обязательно раздай практические задания. Укажи сроки выполнения и обязательно проверь результат.

7. Если ты не имеешь результата от собственной деятельности и твоя работа не приносит успеха, то чему ты собираешься научить собственных сотрудников и последователей? Только твое лидерство и личные достижения станут самой высокой наградой для твоих учеников. Будь постоянно готов к действию и стремись к результатам. И только после того, как «яичко снесется», продемонстрируй свой успех! Поблагодари своих сотрудников за этот результат, ведь твоя команда принимала активное участие в создании этого результата.

8. Помни о том, что только постоянное движение к цели создает успех, только ежеминутное стремление к результатам создаст безграничный успех. Стань настойчивым учителем. Не доставляй своим последователям удовольствия расслабляться и стоять на одном месте в лавровом венке. Почивание на лаврах не может быть длительным, иначе придет другой царь-горы и свергнет тебя и твою команду с трона. Будь готов к тому, что твой профессиональный рост может стать двигателем всей команды. Если ты не готов к новым знаниям и не признаешь талантливых и креативных предложений только потому, что они придуманы не тобой или ты их не понимаешь, грош тебе цена как руководителю. Освободи место, которое ты занимаешь не по праву. Что ты сможешь передать своим людям, которые стремятся к приобретению новых знаний и профессиональных навыков? Если ты сидишь на одной точке еще с прошлого века, то со временем и твоя команда остановит собственное движение к успеху.

Насколько доверительно твое отношение к игрокам твоей команды? Ты в течение дня пару раз вызываешь своего сотрудника на аудиенцию, чтобы выяснить, как там у вас дела с тем важным делом, результаты по которому должны быть когда-то через неделю. Это ты называешь доверием? Дорогой мой, ты потерялся в значениях слов. Доверяй своей команде, иначе ее не будет. Если ты ставишь перед командой определенные цели, то и спрашивай результат именно в то время, в которое он и должен быть. Перестань контролировать каждый шаг. Или ты просто еще не умеешь делегировать дела. Пора учиться. Вот видишь еще одна интересная тема для необходимого тренинга. Доверительные отношения не возникают вдруг. Помни простые правила:

1) дав обещание, выполняй его, чего бы тебе это ни стоило;

2) перестань распускать слухи и обсуждать других людей не в их присутствии;

3) своевременно давай важную и необходимую информацию;

4) будь ответственным и обязательным, если берешь на себя обязательство перед каким-то лицом;

5) будь внимательным слушателем, если ты общаешься с кем-либо;

6) уважай мнение другого человека, даже если твое мнение абсолютно противоположно;

7) помни о том, что ты тоже кого-то не устраиваешь, как человек принимай других такими, какие они есть;

8) будь благодарным, щедрым и доброжелательным.

Если к человеку относиться с доверием, то и доверять ему можно во всем.

Перестань думать о том, что чем меньше ты станешь уделять внимания собственной команде, тем быстрее она станет самостоятельной. Конечно, ты можешь повесить огромный портрет себя любимого на самое видное место. От этого производительность труда, конечно, не увеличится и не повысится твой рейтинг как руководителя. Ты живешь в мире, ритм которого постоянно укоряется, хочешь ты этого или нет. 24 часа – все, что есть у каждого человека. А если быть точным – только одно мгновение. Об этом мы с тобой уже говорили. Поэтому обязательно отводи время на общение с собственным коллективом, если тебе важны результаты работы всей команды в целом и каждого человека в отдельности. Достаточно часто выясняй, насколько твои сотрудники организованно планируют собственное рабочее время, успевают ли они своевременно справляться с поставленными перед ними задачами, в чем причина срывов по срокам (если таковое имеется)? Оказывай поддержку игрокам своей команды, если она им необходима. Твое внимание, забота и точное распределение обязанностей между игроками дадут результаты и станут повторяться у других сотрудников твоей команды. Особенно это относится к тем командам, в которых существует многоступенчатая структура управления. Составь подробный график встреч (индивидуальных и командных). Да, да – повторять и возвращаться к планированию я стану постоянно. Человек запоминает полученную информацию в стопроцентном объеме не менее чем с четвертого раза. Сколько нам еще необходимо повторить? Проводи достаточное количество времени с потенциальными лидерами. Это время пойдет на пользу общему делу и развитию личностных и лидерских качеств у каждого из участников этих встреч.

Каждый руководитель совершает ошибки. Принимай их как полученные уроки, позволяющие приобретать бесценный опыт. Будь добр, признавай собственный опыт. Всегда помни о том, что, сопротивляясь собственным ошибкам, ты теряешь много энергии и сил впустую. Лучше используй свою энергию на достижение поставленных целей путем анализа полученных уроков. Готов ли ты нести ответственность за то, что происходит в твоей жизни? Будь честен для начала с самим собой и затем перед всеми, с кем ты встречаешься в своей жизни. Подойди к зеркалу. Кого ты там видишь? Ты уверен? Глядя в глаза самому себе, ответь на вопрос «кто ответствен за то, что происходит в твоей жизни?». Будь честен, искренен и открыт. Все свои чувства и ощущения, возникшие в процессе этого общения, запиши в свою тетрадь.

Господин, есть ли у тебя план? Простой план достижения целей. Поставил ли ты перед собой задачи, решение которых приведет тебя к этим целям? Есть ли в твоем плане промежуточные пункты контроля? И ты все еще продолжаешь ныть о том, что нет в жизни счастья? Дорогой мой, дай себе слово, глядя в глаза (воспользуйся зеркалом), создать подобный план. Перестань откладывать на потом то, что важно выполнить в данный момент. Если план по достижению цели есть, то надеюсь на то, что первым шагом является (как вариант) чтение книги, которая у тебя в руках. Или это один из последующих шагов? Хватит топтаться на месте. Если тобой принято решение действовать совместно с командой, действуй. Последовательно, уверенно и постоянно. Действуй легко, с верой в успех и наполняй энергией все вокруг. Теперь посмотри в свои глаза. Будь уверен, изменения, которые произойдут в тебе, увидишь не только ты. Их почувствует каждый, кто будет появляться в твоей жизни.

Будь уверен в том, что дело, которое ты делаешь, полезное и важное. И, конечно, дает положительные результаты в жизни, как минимум, одного человека. Конечно же этот человек – ты. Если твое дело бесполезно и является пустой тратой времени, – займись чем-то другим. Хватит жить в скорлупе и в болоте одновременно. Вокруг тебя огромное количество людей, которым важны и нужны твои активные и результативные действия. Напиши список таких людей. Первым номером можешь внести себя. Не ставь точку в этом списке. Продолжай его по мере необходимости. Внеси в него членов своей семьи, игроков своей команды и многих других. Перечитывай этот список каждое утро и вдохновляйся тем, что ты играешь важную роль в жизни этих людей!

Донеси до каждого игрока своей команды смысл и цель всей игры. Пусть каждый знает, к какому результату приведут слаженные, совместно проведенные действия. Нарисуй для каждого картину лично его успеха. Подробно разъясни смысл и значение всей работы. Не допускай того, что твои сотрудники в процессе выполнения рутинной работы теряли важность и значимость того, что получат при ее завершении.

Будь благодарным и справедливо оценивай заслуги каждого сотрудника вне зависимости от его ранга, статуса и занимаемой должности. Задумайся над тем, что ты ожидаешь от каждого игрока собственной команды. И только от того, что ты ожидаешь получить в процессе сотрудничества с отдельно взятым сотрудником и от всей команды в целом, ты получишь именно то, что заявишь в ожиданиях. Внимательно отслеживай результаты работы каждого сотрудника. Только тот, кто тратит рабочее время с максимальным эффектом, достоин награды и поощрений. А тот сотрудник, которому требуются постоянное внимание и помощь, тот, кто постоянно не укладывается в сроки выполнения поставленных задач, может рассчитывать на снижение оплаты труда или даже на расставание с собственным рабочим местом.

Прими решение о том, что ты отвечаешь за собственные результаты. Ты уверен в собственных силах? Только твоя уверенность в получении результата и достижении цели может вдохновить твою команду на авральные подвиги. Будь человеком-сюрпризом. Общаясь с сотрудником (особенно озадачивая его срочным и особо ответственным поручением), открой перед ним тайник, в котором кроются сокровища веры в его успех. Без вариантов, по той простой причине, что иного не дано. Что может быть лучше, чем уверенность в том, что твой собственный руководитель знает точно, что ты все сможешь и у тебя все получится. Что, хочешь себе такого шефа? Что может быть проще – сам стань таким для своей команды.

Одна из главных задач в процессе обучения и воспитания потенциально успешных игроков команды – это отработанная система поддержки. Эта система станет тем укрепляющим наполнителем, которым в нашей жизни является герметик, заполняющий швы между строительными блоками. Существует несколько видов «наполнителей», которые при постоянном и системном использовании, дают потрясающий эффект. Один из первых – наличие компетентного персонала. Соответствие сотрудника тому месту, которое он занимает (навыки, образование, опыт), дает возможность выбирать соответствия.

Второй вариант «герметика» – наличие необходимого для качественного выполнения поставленных задач оборудования. Если для выполнения определенной работы необходима линейка, а твой сотрудник рисует линии по клеточкам, то о какой точности и аккуратности может идти речь? Купи линейку! Или жди, когда твой сотрудник научится выполнять это черчение идеально. Вероятней всего потребуется значительное время.

Третий «герметик». Обращаясь к вышесказанному, можешь научить сотрудника линовать с использованием подручных средств или воспользоваться компьютерной графикой. Что удобней, выбирай самостоятельно. Обучай игроков своей команды новым направлениям, навыкам. Предоставляй возможность пользоваться новейшими разработками по оптимизации рабочего процесса и всем тем, что повысит качество и скорость выполнения поставленных задач. Польза и выгода перекроют все расходы. Ориентируйся на новинки рынка. Только помни о том, что скупой платит дважды. Перестань экономить на собственном успехе и на результативности работы всех сотрудников. Не можешь научить сам, приглашай специалистов.

Еще один, очень важный «герметик» – ДЕНЬГИ! О скупости уже было сказано. Хватит жадничать. Открой свой паспорт. Твоя фамилия Плюшкин или Недамденьги? Пусть лучше твоей фамилией окажется Итого. С чего ты однажды решил, что твои сотрудники – твои рабы? Если кто-то из игроков твоей команды приносит прибыль твоей организации, то и вознаграждение должно быть соответствующим, именно соразмерно вложенным усилиям и полученным результатам. При этом помни и о том, что уборщик помещений тоже заслуживает определенных вознаграждений за создание чистоты и уюта в рабочем доме. Если, конечно, выполняет работу с душой и особым рвением.

Еще один из важных «герметиков», играющих, пожалуй, одну из значимых ролей в этом списке. Эмоциональная поддержка. Если отсутствует возможность финансовых поощрений, нет возможности обучить сотрудников определенным, узкоспециализированным навыкам, что делать? Создавай высокую энергию веры в возможности каждого игрока. «Только потому, что в моей команде есть ты, мы выиграем». Всегда или вопреки, если что-то отсутствует в наличие, твоя вера в успех каждого игрока, донесенная до него, может дать гораздо больше, чем все герметики вместе взятые. Только, прошу тебя, помни, что если есть возможность пользоваться всеми или какой-то частью скрепляющего вещества, пользуйся от души. Крепче твоей команды станет только монолит. Со временем и ты станешь таким же.

Создай пошаговую систему обучения. Индивидуальную и групповую. Не делай следующий шаг, пока не освоен предыдущий. Висеть в воздухе с двумя поднятыми ногами могут только птицы и ангелы. Если считаешь себя таковым, подумай о собственных сотрудниках. Среди них могут быть и черепахи, и медведи.

Итак, шаг первый: учи на собственном примере. Только продемонстрировав то, как необходимо выполнять и решать поставленные задачи, сможешь получить отдачу. Если ты не умеешь что-то делать сам, то пусть процесс определенных действий изобразит специалист. Твое присутствие не обязательно, но желательно, особенно если это групповой процесс обучения. После того как этот шаг завершен, переходи к следующему.

Шаг второй: стань наставником. Продолжай демонстрировать своему ученику предстоящую работу и то, как ее необходимо выполнять. Только на данном этапе ты предлагаешь ему присоединиться. В процессе выполнения совместных действий направляй и поддерживай и обязательно проводи разъяснение, почему следует выполнять именно так. Если твой ученик предлагает новый подход и он действительно упрощает процесс и позволяет выполнить поставленную задачу с минимальным количеством усилий и получить более эффективный результат, рассмотри это предложение. Проверь, как оно действует на деле. И только после этого принимай его. Так ты даешь возможность своим сотрудникам развиваться, действовать творчески и мыслить креативно.

Шаг третий. Теперь ты предоставляешь возможность своему ученику оказаться на твоем месте, т. е. он выполняет поставленную задачу, а ты поддерживаешь и по мере надобности корректируешь производимые им действий. Старайся больше поощрять, чем заниматься критикой. Птенец не научится летать, если его родители станут постоянно бить его по голове. Будь рядом до тех пор, пока твое чадо испытывает неуверенность. И только тогда, когда ты почувствуешь, что твой птенец встал на крыло, предоставь ему возможность продемонстрировать тебе весь полет.

Шаг четвертый. Отпусти своего ученика, дай ему возможность принимать самостоятельные решения по ходу предпринимаемых действий. Спрашивай с него окончательный результат. Будь уверен в том, что процесс выполнения поставленных задач им понят и выполняется без посторонней помощи. Просто будь некоторое время рядом и только для того, чтобы поддерживать в нем желание двигаться вперед, к цели. Если у «птенчика» возникнет желание модернизировать схему полета, пусть. Получится лучше, чем у тебя, поучись у него. Если нет, то он приобретет бесценный опыт.

Шаг пятый. Самый вдохновляющий и благодарный. У твоего ученика появились собственные птенцы. Позволь своим способным ученикам становиться учителями. В этом твой вклад в их развитие и профессиональное самосовершенствование. В то же время ты даешь возможность себе обучать новых учеников или заниматься творческим процессом. Что, возникло желание продолжать учиться? Если это твой осознанный выбор, прими решение и действуй!

Всегда помни о том, что в процессе обучения тебе необходимо осуществлять контроль за работой сотрудников и приоритет оставлять за выполнением действий по достижению поставленной цели, а не бросать все силы на одно обучение. Все должно происходить в полном соответствии с намеченным планом. Одно из самых важных правил контроля – регулярность. Отслеживай результативность и своевременность выполнения поставленных задач. Только своевременно выполненный контроль даст возможность внести коррективы и получить результат в намеченный срок. Если ты принял решение достичь поставленной цели в намеченный срок и в процессе контроля понимаешь, что твоя команда не укладывается в срок, то это срыв. Закономерный вопрос: «Что делать?» Ответ прост. Определись с причиной срыва: или неверно рассчитаны сроки выполнения, или неверно рассчитаны усилия, прилагаемые к реализации планов. Выбор за тобой. Перенеси сроки, если это невозможно, то активизируй деятельность путем оптимизации процесса работы. Повышай эффективность труда. В первую очередь от твоих решений зависит результат работы всей команды и каждого игрока в отдельности. Готов к активной жизни? Не слышу. Что ты там шепчешь в диванную подушку? Вставай и заявляй о том, с чего ты начнешь свои действия по реализации планов достижения успеха собственной команды. Сегодня же сделай общий сбор и сообщи о принятом тобой решении всей своей команде. Что, могут удивиться? Восхитительно. Воспользуйся моментом и заяви, что и от них ждешь активной и эффективной работы. Желаю успеха в этом зажигательном мероприятии. По его завершении возьми свою тетрадь и запиши в нее все свои чувства, ощущения и мысли. С сегодняшнего дня у тебя есть команда. И первый ее игрок – ты. Поздравляю!