Текст книги "Принятие бизнес-решений"

Глава 3. Принять или уволить

И снова приветствую тебя в новом процессе обучения. Сегодня ты станешь выступать в роли руководителя, которому необходимо принять ответственное решение по поводу принятия на работу или увольнения сотрудника. Будь предельно внимателен в этой главе. Желательно, если ты вспомнишь и прочувствуешь все подобные ситуации, связанные лично с тобой. Может быть, ты не раз становился участником игры «Принять нельзя уволить» (обрати внимание, как меняется смысл предложения в зависимости от постановки запятой). Переживи еще раз все эти моменты. Если случались ситуации, когда ты выступал в роли принимающей решение стороны, то в процессе чтения этой главы разбери все по косточкам. Чем более подробно и досконально ты проанализируешь эти рабочие моменты, тем эффективней и результативней станут твои профессиональные решения. Первое и самое главное правило в этом деле – ничего не делай сгоряча. Все твои решения должны быть взвешены, обдуманы и обоснованы несколькими составляющими. Холодная голова и открытое сердце. Расчет и компетентность. Вот, чем ты пользуешься в первую очередь. Следом идет навык считывания невербальной информации и интуиция. Здесь мы с тобой разберем последовательно все шаги, предшествующие твоему решению. Так как схема принятия решения всегда одна, то можешь воспользоваться простым алгоритмом, приведенным в практикуме. Ты готов к процессу? Ты так серьезен, что возникает ощущение какого-то камня на дороге, который ни обойти, ни объехать. Любой процесс принятия решений, как уже говорилось в самом начале твоего тренинга, – ИГРА! Самая настоящая. Поэтому, вставай, потянись, включи зажигательную музыку и ТАНЦУЙ! Так, похоже, что ты не в теме. Перечитай, пожалуйста, предпоследнее предложение, это очень важная рекомендация. Выполнив ее, ты сможешь быстрее и легче усвоить все то, что последует дальше. Я станцую с тобой. Назовем это «Танец вдохновляющих решений». Помнишь, за-жи-га-тель-но!

Отдышись. Ты не танцевал? Что ж, твой процесс в этом случае не станет столь глубоким и принесет гораздо меньший результат. Ты принял решение быть поверхностным в столь серьезном вопросе, как принятие нового сотрудника или увольнение. Ты своим решением создаешь посредственность в настоящий момент своей жизни. Возьми, пожалуйста, свою тетрадь для записей и вырази в ней все свои мысли по поводу того, что ты хочешь создать собственной посредственностью, что мешает тебе идти в каждом процессе глубоко, чего ты боишься и почему не позволяешь быть открытым, искренним. Что тебя напрягает? После того как ты выразишь все свои мысли, сомнения, то, пожалуйста, вернись к началу главы. Будь достоин своего выбора и принимай каждое решение исходя из того, что тебя приведет к успеху. Посредственность и лень или открытость новому, риск и настойчивость. А сейчас закрой книгу и выполни последнюю рекомендацию.

Твой танец великолепен. Думаю, что ты готов к тому, чтобы продолжить свой тренинг, готов идти и рисковать ради достижения профессионального и личностного роста.

Я поздравляю тебя. Ты – руководитель. Перед тобой открыта перспектива расширения бизнеса, у тебя есть место для нового сотрудника, тебе необходим помощник (выбери тот вариант, который тебе подходит). Конечно, можешь придумать что-то свое, ситуации по приему новых людей на работу совершенно различны. Тебе подойдет любая. Главное то, что ты выносишь окончательное решение по поводу каждого нового сотрудника. Если твой бизнес не семейное предприятие, забудь о том, что надо обеспечить работой своих родственников и друзей. Лишняя головная боль. Здесь есть великолепное правило – «дружба дружбой, а денежки врозь». Придерживайся его, и твои друзья ими и останутся, пережив некоторый дискомфорт от твоего отказа. Не остались, поблагодари возникшую ситуацию. Она стала катализатором того, что давно назрело. Ушли те, кто тобой манипулировали. Ты вырос из этих отношений. Твое право не согласиться. Время покажет. Будь сильным и иди своей дорогой.

В вопросе приема новых сотрудников всегда руководствуйся производственной необходимостью, компетентностью и личностными качествами пришедшего на собеседование человека. Только это плюс подтвержденные положительные рекомендации и результаты испытательного срока могут стать вескими причинами для ответа «да, вы приняты». Какие ощущения возникли, когда этот человек появился в твоем кабинете? Екнуло на месте солнечного сплетения? Что почувствовал потом? Волнение, тепло, холод? Твое тело реагирует гораздо быстрее, чем твоя голова. Воспользуйся этим. На подсознательном уровне ты принимаешь решение гораздо быстрее. Великолепно, твоя интуиция сильно развита. Зачем ты забиваешь ее мозговой атакой? Зачем уговариваешь себя принять человека, если он с первой секунды вызвал у тебя ощущение холода, неприязни и дискомфорта в общении? Подумай и позаботься о тех людях, которые станут работать с ним в непосредственной близости, даже если он первоклассный специалист. Однако не ограничивай свое общение с ним коротким интервью и отказом. Отследи и проанализируй собственную неприязнь. Это может быть страхом, что данный человек, профессионально и личностно, гораздо сильнее тебя. Тогда однозначно принимай его на работу. Он станет твоим учителем, не догадываясь об этом. Расти быстрее него сам и позволь его новым коллегам учиться и повышать свой профессиональный уровень, в общении и сотрудничестве. В один прекрасный момент ты поблагодаришь себя за принятое решение. Если первого впечатления не достаточно, то посмотри на человека в деле. Проведи его по своей организации. Слушай внимательно то, о чем он спрашивает, на что обращает внимание. Анализируй собственное физическое состояние и ощущения от общения с соискателем. Что именно в нем тебя раздражает или привлекает. Не принимай поспешных решений. После первого общения обязательно сделай паузу, особенно если предлагаемая должность ответственна. Собери дополнительную информацию по представленным тебе документам, проверь рекомендации. Пообщайся с предыдущим руководством соискателя. Только после того как перед тобой ляжет полная картина, прими решение относительно приема на работу. Можешь пообщаться с новым человеком о стиле работы, принятом на предыдущем месте работы. Что еще тебя смущает? Задавай любые вопросы, имеющие отношения к работе. Помни о том, что информация о личной жизни человека носит конфиденциальный характер, может быть, исключение составляют данные о наличие несовершеннолетних детей у женщин-сотрудниц. По простой причине, что некоторые семейные вопросы (болезнь ребенка или график посещения детский образовательных организаций) могут внести некоторые коррективы в рабочий график такого сотрудника. Все это желательно обговорить на интервью во избежание неожиданностей. Готовность к авральному режиму работы и наличие командировок – тоже важная тема, которую следует обсудить на предварительном собеседовании, так как положительное или отрицательное отношение к данным обстоятельствам производственной необходимости может быть одним из решающих факторов во время принятия решения о сотрудничестве. Улавливай всю информацию, идущую от человека. Его внешний вид, позы, жесты. Отслеживай все то, что тебя раздражает, а что привлекает в нем. Представь, что этот человек уже твой сотрудник. Какую пользу он принесет твоей организации? Какие задачи он решит? Как станет общаться с коллегами? Учитывай все – от производственной необходимости в данном сотруднике до того, как он вписывается в сложившийся коллектив. И все равно нет? Это твое право. Если сработал страх, что ты не сможешь сотрудничать именно с этим человеком, то прими его. Если он не профессионал, то откажи. Если он просто неприятный в общении человек, то обрати внимание на то, что ты не готов принять его точку зрения или манеру поведения. Что именно? Разберись с этим вопросом и назначь испытательный срок, по результатам которого и примешь окончательное решение. Ты думаешь, зачем мы с тобой танцевали перед процессом? Для того чтобы ты стал легким и открытым в игре, принятии оптимального решения. Открою секрет. Принимая решение об отказе в приеме на работу, ты не делаешь ни плохо ни хорошо. Твой выбор обоснован, и ты даешь человеку возможность найти, может быть, гораздо лучший вариант, чем тот, который предлагаешь. Теперь пройдемся по составляющим пунктам игры. Они применимы к любым решениям, как к приему на работу, так и к решению об увольнении.

Холодная голова, открытое сердце. Во время принятия решения по поводу судьбы соискателя или сотрудника твои эмоции, абсолютно никому не нужны! Забудь о них. Восторг, жалость, ярость, гнев, дружеское расположение ни к чему не приведут. Руководствуйся только фактами. Ищи истинную причину поиска работы и причину, следствием которой может послужить увольнение. Будь открытым и спокойным слушателем. Это твоя исходная позиция. Имеешь то, что имеешь. Что дальше?

Расчет и компетентность. Что произойдет после того, как ты примешь то или иное решение. Есть причина, есть следствие. Какие результаты даст твое решение? Делай свой выбор таким образом (если ты ответственный руководитель), чтобы твой ответ принес ощутимые результаты для общего дела по достижению цели. И помни, что у тебя всегда есть возможность дать высокому профессионалу шанс (единственный). Кто предал или подвел однажды, так же легко сделает это и в другой раз (речь идет об увольнении). Прости этого человека и отпусти. У вас разные пути достижения цели. Вспомни, сколько раз ты подводил других и не сдерживал обещания. Сейчас тебе это вернули. Принимай то, что заслужил с достоинством. Каждый из двух участников этого процесса получает свой урок.

Невербальная информация, интуиция. Всегда, видя перед собой человека, с которым у тебя идет общение, настраивайся на его волну. Независимо от обсуждаемого вопроса. Внимательно смотри на язык его тела. Существует масса литературы, посвященной этому вопросу. Отслеживай закрытые позиции: скрещенные руки, ноги. Обращай внимание на бегающий взгляд и жесты на уровне груди и лица с мелкой амплитудой. Человек говорит неправду. Задавай больше вопросов об одном и том же. Слушай внимательно и обнаружишь несоответствия. Великолепно работает прием, когда ты постоянно меняешь темп речи и твои вопросы перескакивают с одной темы на другую. Сбивай с толку, задавая каверзные вопросы не в тему. В этом надо тренироваться специально. Только некоторая отстраненность от ситуации даст тебе возможность не вовлекаться в то, что тебе говорят, слушай и фиксируй то, что тебя заинтересовало. Можешь сделать соответствующие записи и по мере необходимости возвращать собеседника к отмеченной теме. Слушай, как он говорит. Речевые обороты, тон, темп, здесь все имеет значение. Что ты чувствуешь от общения с данным человеком? Какие физические ощущения происходят в твоем организме? Насколько комфортен этот человек, или, наоборот, твое единственное желание, как можно быстрее завершить ваш разговор? Любой дискомфорт – сигнал к тому, что тебе следует быть внимательнее. Это включилась твоя интуиция и через физическое тело подает тебе знаки. Сосредоточься на собеседнике, стань зеркалом, отражай его жесты, перефразируй и повторяй его выражения. Эффект не заставит себя ждать. Со временем ты научишься делать все это легко и быстро. Тебе будет достаточно 10 минут для разрешения многих вопросов, связанных с рабочими моментами новых и старых сотрудников. И всегда помни, что самое главное, что станет результатом твоего решения по поводу приема или увольнения человека, – это последствия. Всегда просчитывай на много шагов результаты каждого своего выбора. Если ты отвечаешь за подбор сотрудников, то на тебе лежит большая ответственность за то, как твоя компания станет реализовывать проекты и достигать поставленных целей. Будь уверен в каждом своем решении. И общаясь с любым человеком, каждое мгновение задавай себе вопрос: «Что мой собеседник может сделать для успеха общего дела?» Получив ответ, принимай соответствующее решение. Все просто.

Глава 4. Техника принятия решений в конфликтных ситуациях

Почему тебе интересна эта тема? Собственно говоря, можешь не отвечать на этот вопрос, благодарю за то, что, получив вопрос, стараешься сразу на него ответить. Обрати внимание на то, как ты стал относиться к собственным ответам. Всегда, получив вопрос, делай паузу. Только в те моменты, когда ты интуитивно знаешь ответ, произноси его сразу. Особенно это относится к ответственным и важным решениям. Продолжим твой тренинг. Сейчас тебе предстоит разобраться с одной из самых увлекательных тем – «Конфликтные ситуации». Перестань напрягаться. Помнишь? «Вся жизнь – игра». Только относясь к любой конфликтной ситуации, как к очередной игре, где может выиграть каждый, или несколько философски, как к очередному уроку с великолепными учителями, ты сможешь выйти из подобной ситуации достойно. Любая конфликтная ситуация сама по себе дискомфортна. Причем абсолютно неважно, какая роль у тебя. Поэтому, чтобы не быть вовлеченным в эпицентр, воспользуйся важным правилом: «Смотри на все из соседней галактики, и все будет шутя». Это не о равнодушии. Это скорее о светлой голове, о принятии происходящего, тонком анализе и верном расчете собственных сил и последствий. Конфликт – это всегда что-то противоречивое. Знаешь, в течение твоего тренинга ты в некоторые моменты находился в конфликте с самим собой. Не обратил внимания? Вспомни, когда ты чувствовал дискомфорт из-за того, что тебе приходилось делать то, что не хотелось, было непонятно или, может быть, вызывало необъяснимый страх. Ты вступал в противоречие с самим собой. Это так называемый внутренний конфликт (с самим собой). Существуют и внешние конфликты. Об этом ты уже догадался. Во внешнем конфликте задействованы, как минимум два, человека. Только, как ни странно, начинается все с одного. Места проявления разнообразны:

1) семья;

2) работа;

3) магазины;

4) транспорт;

5) различные учреждения.

Список можно продолжить. Самые популярные места для больших и частых конфликтов конечно же семья и работа, то, чему ты больше всего уделяешь времени.

Конфликт – дело заразное. В него мгновенно вовлекаются массы активных и пассивных участников. Есть люди, которые жить не могут без конфликтов. Для них подобные ситуации являются определенного рода стимулом для дальнейших успехов и получения ощутимых результатов. Бывают случаи, когда одна из сторон даже не понимает и не осознает того, что является одним из участников конфликта. Тебе важно научиться распознавать конфликтные ситуации в момент их возникновения, отслеживать дальнейшее развитие и по возможности принимать существующее как неизбежность и как можно быстрее разрешать все последствия. Вот структура любого конфликта.

Под темой или проблемой подразумевается столкновение противоположных мнений. Чаще всего стороны, участвующие в конфликтной ситуации, просто не желают слышать и принимать другую (вероятней всего отличную от собственной) точку зрения. Чаще всего ты видишь не столкновение сторон, а борьбу двух позиций, на которых стоят предоставляющие их люди. Они не желают видеть ситуацию такой, какая она есть на самом деле. Главная задача каждого – отстоять любыми доступными и недоступными способами свою правоту. Чаще всего, если когда-нибудь был сторонним наблюдателем любого конфликта, происходит следующее. Начав с противоборства двух позиций, участники достаточно быстро переходят на личности.

Существуют различные стратегии разрешения проблемных задач:

1) агрессия;

2) жертва;

3) манипулятор;

4) мнение о том, как решить проблему (как позиция), отстаивание собственной правоты.

Каждый выбирает свою собственную стратегию. Если они различны, то возникают конфликт и, как следствие, выбор новой стратегии. Основа (или база) каждой позиции – собственный глубинный интерес каждого из участников противоборствующих сторон.

Глубинные интересы сторон обязательно имеют зоны пересечения. Эти зоны несут положительное решение.

Каждый противник хочет получить в результате что-то позитивное, но только посредством определенной борьбы. Разрешение конфликта произойдет только после того, как будет найдена выше описанная зона пересечения глубинных интересов. Всегда помни главное: уйти от конфликта невозможно. Каждая проблема материальна и никуда не денется. Ты, конечно, можешь повернуться к ней спиной, только к собственному удивлению через некоторое время обнаружишь, что она как ни в чем не бывало перед твоим носом. Только вероятней всего в несколько разросшемся виде. Ты можешь перешагнуть через нее, как через некоторое препятствие, а твоя проблема, любя, толкнет тебя в спину. Конфликты и проблемы требуют внимания. Единственный эффективный способ расстаться со сложившейся дискомфортной ситуацией – разобраться во всем. Готов к изучению техники разрешения конфликта? Ты уверен? Прицепляй крылья на спину. В этой игре, у тебя роль ангела. Почему? Потому что с верху лучше видно, потому что ты станешь видеть ситуацию объективно и потому, что ангелы всегда действуют, исходя из истины, принятия и безусловной любви ко всему. Закрой глаза, вдохни глубоко, с шумом выдохни. Расправь плечи (прошу прощения, крылья), полетели.

Первый пункт нашего назначения – это конфликты с самим собой. С этими «зверьками» можно сталкиваться за день по много раз. И не задумываться над тем, насколько мы сами себе противоречим и тем самым наносим порой непоправимый ущерб собственным делам и здоровью. Только когда организм истощается и ты оказываешься на больничной койке, начинаешь задаваться вопросом «а, что это я?». Самое время разобраться. В ситуации внутреннего конфликта самую лучшую поддержку тебе может оказать твое собственное тело. Оно моментально посылает тебе сигнал, как только ты вступил в то или иное противоречие с самим собой. Будь постоянно настроен на собственные ощущения и на то, что ты чувствуешь, особенно в те моменты, когда тебя одолевают беспокойство или какие-либо переживания. Действуй по простой системе.

1. Прими то, что происходит с тобой и вокруг тебя на данный момент.

2. Держи фокус не на внешнем мире, а на своем внутреннем состоянии.

3. Задавай себе вопрос, делай паузу и давай односложный и конкретный ответ.

(Примерный перечень вопросов ты найдешь в практикуме.) твоя задача – найти первопричину собственных противоречий. Общаясь с самим собой в процессе поиска истины, быстрее успокоишься и получишь ответы на все свои вопросы. В том числе и самый главный ответ на вопрос о том, что делать дальше. Для начала тебе потребуется некоторое время, затем ты станешь делать свои исследования гораздо быстрее. И постепенно твой уровень самопознания и разрешения личностных противоречий вырастет до профессионального.

Если ты чувствуешь необъяснимое беспокойство, знай – вот оно, противоречие. Или конфликт. Сразу начинай искать причину. Можешь искать ее среди реально происходящих событий и сложившихся ситуаций. А скорее всего просто твое подсознание дает тебе знать, что «не все в порядке в доме Облонских». Сразу же отправляйся к вопроснику «Практикума». Не оставляй на длительное время собственный внутренний дискомфорт. Ты не сможешь принять ни одного вразумительного и четкого решения, пребывая в состоянии смятения. Если ты действительно принял решение, самое важное для тебя – что-то изменить в собственной жизни к лучшему, особенно в вопросах, касающихся любого выбора, то при возникновении любой конфликтной ситуации неважно внутренний это конфликт или внешний. Всегда действуй безотлагательно, как только ответ получен. Хватит уже разрушать путь достижения поставленных целей и собственное здоровье. Возьми ответственность за собственную безопасность. Твои чувства в содружестве с телом всегда находятся в полной готовности, чтобы защитить тебя, предупредить и обезопасить. Стань сам себе внимательным слушателем и преданным другом.

Если ты еще не «нырял» в главу 5, то сделай это. Разберись с вопросником и пообщайся сам с собой. Будешь приятно удивлен. Оказывается, всегда есть, о чем себя спросить. И, как ни странно, не всегда есть, что ответить. Тренируйся слышать собственные ответы. Задавай вопрос и, если ответа сразу нет, просто будь готов принять его в любое время. Просто значит, что на данный момент, ты еще не готов осознать и принять то, что может прийти. В таких случаях будь внимателен. Ответ может прийти совершенно неожиданно. Ты можешь получить его и во внешнем мире. Смотри по сторонам. Твой взгляд (или слух) может обратить внимание на самое простое решение. В окружающем тебя мире существует масса знаков, которые являются проводниками или предостерегают тебя от неосторожно принятых решений. Обращай внимание на то, что происходит вокруг тебя, особенно когда ты находишься в любом противостоянии. Если твой взгляд выхватил из толпы какую-то ситуацию, надпись, любой зрительный объект и ты зафиксировал это, задай себе вопрос «почему?». Все, что я тебе говорю, может быть непонятным, или ты прямо сейчас хочешь сопротивляться? Великолепно. Твои мозги кипят, и ты не понимаешь о чем речь? Восхитительно. О каких знаках я веду разговор? Простой пример. Вспомни, пожалуйста, подобную ситуацию. У тебя существовала некоторая договоренность о важной встрече. Ты ответственно готовишься к ней. Собираешься выходить и на пороге спотыкаешься. (Первый знак сопротивления). Ты выходишь и за порогом вспоминаешь, что забыл какой-то документ. (Второй знак). Возвращаешься, и раздается телефонный звонок от кого-либо, ты сумбурно отвечаешь, раздражаешься, бросаешь трубку. (Третий знак). И все равно продолжаешь движение к намеченной цели. Выбегаешь на улицу, бросаешь свое тело в транспорт (если тебе повезет, ты встретишь четвертый знак, отсутствие транспорта). Будем надеяться, что твою машину не угнали, а просто она не заводится. (Тоже старается тебя предостеречь). Транспортные пробки, любые ситуации, преграждающие тебе путь, на самом деле не препятствия, а очень важные предупреждающие знаки. Находясь во внутреннем противоречии и непринятии происходящего, ты просто воспринимаешь все это как очередное препятствие на пути к собственному успеху. Результат твоего сопротивления может быть таким. Их может быть несколько. Выбери и подчеркни тот, с которым ты уже встречался.

1. На встречу не пришла вторая сторона, возможно, тоже задержалась. (Ваш договор не принесет положительных результатов или вообще не состоится).

2. Встреча состоялась благополучно разразившимся конфликтом сторон.

3. Договор совершен с большими уступками с твоей стороны, что привело к определенным потерям и меньшей выгоде. Естественно, твоей.

4. И самый не приятный и болезненный вариант. Ты получил физический ущерб. Как мягкий – потеря денег, вещи, урон одежде или машине. Как серьезный – нанесен вред твоему здоровью.

Есть что-то знакомое? Твое подсознание и тело предостерегали тебя. Если что-то задерживает тебя в пути, остановись, подумай, зачем и почему это происходит. Может, твое подсознание, заставляя тебя торчать в транспортной пробке, просто спасает твою жизнь. Если ты владелец машины, благодари время за то, что тебе приходится просто стоять и ждать, когда заведется машина, когда эта бабулька протащит свое тельце перед капотом в совершенно неожиданном для перехода месте.

Будь благодарен таким ситуациям. Ты продолжил движение и увидел перед своими глазами аварию. Она только что произошла? Тебя просто приостановили в безопасной зоне. Что, все еще хочется мчаться сломя голову? Будь открытым, принимающим и благодарным любым противостояниям. Воспринимай их как предостерегающие и предупреждающие знаки.

Когда все для тебя безопасно и ты идешь по пути успеха, то для тебя все складывается: зеленый свет, неожиданные подарки, веселые компании, смешные ситуации, деньги под ногами и многое другое. Обращай внимание на любые надписи, встречающиеся на твоем пути. Получишь массу информации по поводу заданных тобой вопросов. Даже можешь использовать такую практику: задавай вопрос и находи ответ среди надписей на плакатах. Только помни, что не надо читать все подряд. За что зацепишься взглядом, то и предназначено для тебя. Только помни, пожалуйста, если ты за рулем, все-таки лучше смотреть на дорогу. Со временем ты обратишь внимание на то, что вокруг тебя огромное количество информации, которая дает тебе возможность принимать оптимальные и ведущие к успеху решения. Ты перестанешь делать свой выбор в мучениях и сомнениях. Если ты не видишь ответ на предложение внутри себя, то перестань его там искать. Выйди на улицу, отвлекись. Отпусти свое желание как можно быстрее получить ответ. Позволь себе быть в состоянии вопроса. Просто живи, смотри на то, что происходит вокруг тебя, сделай что-нибудь приятное себе или любому человеку. Что, все равно не помогает? Одолевает привычное «ну, что мне делать?». Знаешь, в этом есть свой плюс. Значит, ты готов двигаться дальше. Готов принимать решения и быть ответственным за происходящее в твоей жизни. Вот сейчас ответственно подойди к тому, что вокруг. Рассмотри каждую деталь подробно. Что ты видишь, что при этом чувствуешь? Какие ощущения появляются? Если возникло желание что-то сделать, встань и сделай это! А если нет сил и ты по самую макушку погружен в конфликт с самим собой, то помни, даже если все небо затянуто тучами или за окном темная ночь, СОЛНЦЕ ВСЕ РАВНО СВЕТИТ! Подумай об этом и спроси себя: «Почему я не хочу этого принять?»

Желаю успеха в разрешении внутренних конфликтов и противоречий. У тебя все получится тогда, когда ты примешь решение разрешить себе иметь разные точки зрения и позволишь себе быть разным. Только от принятия собственного «я» зависит то, как ты принимаешь мир вокруг тебя и, следовательно, как ты на него реагируешь.

Тебе требуется некоторая пауза перед тем, как перейти к вопросу принятия решений в конфликтных ситуациях, происходящих во внешнем мире. Поэтому, чтобы в твоей голове вся информация улеглась и не смешивалась в микст, возьми свою тетрадь для записей, закрой книгу и запиши все мысли, которые тебя сейчас посещают. Вопросы, размышления, сомнения, ответы – все, что посчитаешь нужным. И возвращайся к своему тренингу после того, как поймешь, что излил все свои мысли и готов наполнить себя новой информацией. Можешь пользоваться такой техникой слива, когда твоя голова переполнена мыслями. Или как вариант просто все проговори вслух. Этим ты даешь своему сознанию освободить место для новой информации. Как в компьютере, сбрасываешь ненужное в корзину, освобождая место для более важного, так и с этой техникой. До встречи.

Итак, ты на месте и полон решимости разобраться с тем, что и как делать, находясь в конфликтной ситуации. Великолепно. Открою тебе один секрет. Конфликт между людьми – это выход на новый уровень отношения между вами. Представляешь, сколько открытий и уроков несут тебе такие ситуации. И ты все еще им сопротивляешься? Надеюсь, что после этого тренинга ты полюбишь эту сторону противоречивости. Всегда важно помнить о том, что позиция человека, с которым ты конфликтуешь, никогда не изменится. Не для того он возводил эту высокую башню, чтобы потом без боя ее сдавать. Пойми то, что никуда ты дальше этого конфликта не пройдешь. Только через разрешение данной ситуации ты сможешь решить возникшую проблему. Для того чтобы разрешить противоречия двух или нескольких сторон, первое, что важно сделать, это устроить встречу этих сторон. Бывают ситуации, что конфликт настолько серьезен или продолжается такое длительное время, что сами стороны не желают организовывать встречу. Что делать? (Ох, уж эта русская классика!). Выход один. (Хотя говорят, что даже если тебя съели, выхода два). Ищи посредника, того человека, который нейтрален по отношению к обеим сторонам и не заинтересован в том, чтобы конфликт продолжался. Если посредник приведет конфликтующие стороны на встречу, к столу переговоров, считай, что половина проблемы решена. Если стороны идут на встречу, значит, это говорит о том, что противники готовы к тому, чтобы общаться по интересующей их теме. Каждая из сторон, которая согласилась на встречу, берет на себя ответственность за разрешение конфликта. Посреднику необходимо выбрать нейтральное и желательно достаточно людное место. Обращаясь к конфликтующим сторонам, следует напоминать им о том, что они идут на встречу для того, чтобы обсудить позиции, на которых они настаивают, и найти решение. Пошаговая схема такая.

Первый шаг. Встреча.

Второй шаг. Посредник излагает позицию каждой стороной без обвинений и нападок, только факты. Излагая позицию, можно делать зарисовки, писать, чертить схемы, нужно исключить перехождение на личности. В заключение заявить о том, что это позиция одной стороны, а вот позиция другой стороны. И подобным образом представить информацию о ней. Противные стороны конфликта осознают, что посредник не принимает ни одну из имеющихся сторон. Об этом важно помнить и посреднику, для того чтобы в процессе изложения разных позиций быть беспристрастным.

Шаг третий. В процессе общения необходимо узнать, выяснить глубинные интересы каждой из сторон. В процессе изложения позиций на поверхности только позиции и эмоции, порой зашкаливающие в своей страсти. Важно и нужно знать то, что является изначальной составляющей возникшей позицией. Самое простое – задать вопрос: «Что ты хочешь?» Выяснить истинное желание. Только тогда можно начинать вести сами переговоры. Только с момента выяснения глубинного интереса начинается разрешение конфликтной ситуации.

Например, возник конфликт. Необходима личная встреча.

Господин «Н» ® господину «В». «Почему вы со мной не работаете?» (не представляете информацию, не обучаете).

Господин «В» ® господину «Н». «Почему ты ко мне не приходил (не обращался)?»

Рассуждения «В»: я – руководитель, я – главный, у меня есть сотрудник «Н» (подчиненный, новый человек). Ему надо, пусть придет и спросит (предложит, посоветуется).

Рассуждения «Н»: ты меня привел в это дело, будь добр помогай (поддерживай, обучай, давай всю необходимую информацию).

Действия посредника. Организация встречи. Организованной считается только та, которая фактически состоялась.

Обсуждение имеющихся позиций сторон.

Как вариант: одна сторона имеет глубинный интерес самоутвердиться, обрести уверенность и достичь финансовой независимости.

Другая сторона имеет свой глубинный интерес. Конечно, самоутвердиться и, достигнув финансовой независимости, обрести уверенность. Как говорится, почувствуй разницу. Знаешь, совершенно разные люди, в принципе, хотят примерно одного и того же.