Текст книги "Принятие бизнес-решений"

Глава 2. Стиль руководства

В этом блоке твоего тренинга мы разберемся с тем, какими бывают стили руководства и с какими задачами ты можешь столкнуться в зависимости от стиля, принятого в той или иной компании. Для чего тебе важно в этом разобраться. Например, по долгу службы тебе приходится общаться с различными организациями и строить партнерские взаимоотношения с другими фирмами. Там, где работаешь ты, принят один стиль руководства, а в других компаниях совершенно другой. (Стиль руководства зависит от общей модели поведения, принятой и предлагаемой руководителями высшего звена и в меньшей мере исходящей от руководителей среднего и низшего звена). Если ты принадлежишь к высшему руководству или являешься владельцем собственного бизнеса, то от тебя зависит, какой климат будет царить в коллективе. Что посеешь, то и пожнешь. Если ты относишься к руководителям более низкого уровня, то можешь аккуратно смягчать более жесткий стиль вышестоящих руководителей или руководить несколько тверже, чем твой непосредственный разгильдяй-начальник. Выбирай сам. Ты – буфер между своими сотрудниками и руководством. И помни, что твоя главная задача в этом случае – создавать все возможное для качественного и плодотворного труда многих людей, для успешного достижения общей цели.

А теперь пойдем на экскурсию.

Первый пункт нашего вояжа. Самая обычная контора, стиль, который достался нам в наследство от советских времен. С первого мгновения присутствия ты понимаешь, что время остановилось. И где такую мебель-то взяли. Стиль видно сразу с вывески и входа. Коридоры, крашенные или обшитые дерматином, глухие и закрытые двери. Непонятные запахи клея, бумаги, супа и давно забытого прошлого. Всего сразу. Испытываешь приступ однажды виденного, споткнувшись в коридоре о вынесенный конторский стол. Да, такие памятники стоят вечно. В кабинетах фикусы и герань на подоконниках, электрические плитки и бабушкины чайники. Горы бумаг на столах и еще не весть что. Тебя встретят простые тетки, либо выслушают, либо не обратят никакого внимания. Ты станешь бродить из кабинета в кабинет для решения важного или мелкого вопроса, тебя будут отправлять к очередной Нине Михайловне, она попросит подождать в коридоре. Часа два ты будешь изучать комикс правил поведения при ядерном взрыве в полутемном коридоре и мучительно переминаться с ноги на ногу, так как (если повезет), предложенный стул, окажется трехногим. Ты можешь ради собственного удовольствия посещать данное заведение неделями, а твой вопрос зависнет на начальном этапе. Что делать? (Снова этот восхитительный вопрос). Если у тебя срочный и серьезный вопрос, иди напрямую в кабинет самого главного человека в этой конторе. Увидел секретаря, какая прелестная женщина. Засыпь эту раритетную дамочку комплиментами, подари ей щедрой рукой вкусный шоколад (на большее она и не рассчитывает). Будь уверен и обаятелен. Ты – царь и Бог (даже выше ее личного начальника), только без высокомерия. Ты рад и счастлив, что есть возможность пообщаться с такими прекрасными людьми. Ты знаешь, насколько занят и востребован господин директор, (именно с такой формулировкой целуй ручки и проси аудиенции у самого). Она – волшебница и нимфа. И только в ее силах провести тебя за кордон самой главной двери этой конторы. Получилось? Что и требовалось доказать. А теперь самое простое. Делай свое предложение и задавай вопрос в такой форме, что только глухой его не примет. Это не о силе твоего голоса. Ты уверен, что перед тобой сидит важный и занятый человек. Скажи ему об этом. Ты слышал о нем много лестных отзывов (когда шел по коридорам или от… произнеси солидную фамилию «Иван Иваныча»). Ты будешь в неоплатном долгу за быстрое решение своего вопроса. Забудь о заискивающем и просящем тоне. Будь важным, солидным и дружелюбным. Перестань быть высокомерным и снисходительным. Ты говоришь с почти равным тебе человеком, и только по твоим манерам, голосу и жестам можно догадаться, что ты имеешь гораздо больше силы и власти, чем сидящий перед тобой человек. Пусть почувствует, что и он может быть полезным великим мира сего. Помни! Без высокомерия и снисхождения! Очень тонкая игра, если это на твой образ. Репетируй и учись. Поблагодари за поддержку и сотрудничество. Именно за поддержку, а не за помощь. Огромная разница у этих похожих слов. Поддержка – это партнерство, а помощь, это – сделано за тебя. Господин, решивший твой вопрос, оценит помощь в определенную стоимость. Или услугу за услугу в качестве варианта. Поддержав тебя в решении вопроса, ты уже сам станешь решать, продолжить ли тебе с ним сотрудничество, или нет. Являясь сотрудником организации, в которой принят такой стиль руководства, понимаешь, что машина времени существует. Это старое доброе прошлое постоянно напоминает тебе, что только ты можешь принять решение и расстаться с ним. Хватит ли тебе сил противостоять этому тепленькому болотцу в одиночку. Таким стилем работы отличаются чаще всего муниципальные организации в провинции. И город может быть областным центром, и регион отличаться высокими показателями, а зайдешь в районную администрацию или в профильный комитет, смотришь – контора. Что-то среднее между сельсоветом и приходской школой. Все знают про всех. Если не знают, то придумают и расскажут. Внимательно следят за тем, чтобы посторонний человек не проник в кабинет руководства. Ты еще только подходишь к своей конторе, а про тебя все известно. Хочешь приличный кабинет и достаточное количество канцелярских принадлежностей? Тебе повезло, если ты мужчина. Вероятней всего ты или сам руководитель, или завхоз, или кто-то другой по хозяйственной части. Если ты женщина, что ж, в такой конторе, всему есть своя цена. И ты прекрасно ее знаешь. Если в твоих руках эта книга, если тебе надоело твое конторское болото и ты знаешь, что можешь достичь большего и достойна лучшего, мой совет – разгреби бумажные завалы на своем столе, возьми чистый лист бумаги, ручку и пиши заявление об увольнении. Если тебе важна и интересна твоя работа, имеется покровитель или внутренняя сила противостоять или держать безопасную дистанцию, то иди к собственной цели, не оглядываясь на злобное шипение местных «Шапоклячек». Завидуют тетки, им не дано быть женщинами, которые достигают в своей жизни больших высот. Иди по волнам, поднимайся по карьерной лестнице. Только всегда помни о том, что показывать собственную слабость и некомпетентность в любых вопросах ты не имеешь права. В какие-то моменты может быть особенно тяжело. Устрой субботник в собственном кабинете. Организуй собственное рабочее пространство по фэн-шуй. Займи себя любым творческим или физически активным делом. В крайнем случае выйди на улицу и покорми птиц, понаблюдай за ними короткое время. Плакать, рвать на себе волосы, топать ногами и ругать противное руководство ты имеешь право только вне работы. Дома, с подругами (при условии, что они не твои коллеги), у родителей, в ванной ты можешь позволить себе расслабиться. А лучше всего сходи в тренажерный зал. С гантелями или штангой в руках тебе гораздо проще станет разобраться с тем, что твориться на «любимой» работе. И ты поймешь, что по сравнению с тем железом, которое у тебя перед глазами, все остальное – просто житейские мелочи и неурядицы. Общаясь с «волшебным» конторским руководством, или воспользуйся рекомендациями из предыдущей главы, или представь, что в твоих руках щедрый подарок для твоего «любимца» Иван Петровича. Чем агрессивней твой начальник, тем спокойней и уверенней надо быть тебе. Агрессия – это всегда проявление слабости и (или) страха. Без вариантов. Проанализируй, что может явиться причиной такой реакции на тебя. И позволь своему «великому и ужасному» быть слабее тебя. Главное – старайся не цепляться за такие эмоции и не видеть причины, следствия и выноси собственные выгоды и уроки из подобных ситуаций. Будь выше крика и надуманных страхов. Гантели в руки и вперед, к достижению собственных целей.

Следующим объектом для посещения я выбираю для тебя «Серый дом». Холодность и неприступность. Жесткая и вездесущая служба безопасности охраняет «тайны» от «врагов». Они (и враги, и служба) прячутся везде. Под каждым цветочным кустиком, за каждым плинтусом. Кабинеты и коридоры напичканы скрытыми камерами, о наличии и месторасположении которых знает каждый сотрудник. Глаза и уши руководства не дремлют. Вездесущее око возмездия следит за тобой. «Положи чужую ручку на место!», «Почему ты, подошел к соседнему компьютеру?». Со временем, если ты не относишься к подобной рабочей обстановке, как к игре в шпионов, или она не является твоей любимой стихией, у тебя может развиться паранойя. Хорошая перспективка. Если креативность, командный дух, открытость и доверие являются для тебя приоритетными в работе, то, видимо, у тебя могут возникнуть сложности, хотя некоторое время можешь сыграть в захватывающую игру под названием «Внуки шпионов». Главное правило в такой игре – внешний антураж. Следовательно, деловой стиль одежды, сухость и холодность в общении с коллегами. Разговоры только на профессиональные темы и по существу. Забудь о широкой улыбке и взглядах глаза в глаза. О положительных результатах ты можешь узнать по повышению собственной должности или прибавке жалования. Предварительно тебя несколько раз вызовут на доклад к руководству, тебя досконально проверит служба безопасности, и, если ты играл на 100 % и руководство поняло, что тебе можно доверять, ты – гений. Самое главное, если ты готов заплатить за свою цель сменой имиджа, стилем жизни и играть для того, чтобы выиграть, то вперед. Знаешь, если тебе повезет, то можешь быть в организации с таким стилем руководства и белой вороной. Big Boss иногда принимает решение разбавить рыбью кровь своих сотрудников и искусственно создать местный торнадо. Разумеется, путем вливания в «дружный» коллектив чего-то шумного и страстного. И если ты действительно профессионал, то у тебя есть шанс. Тупым разгильдяям не место на празднике жизни, в этой компании. Взорви тишину серого и холодного дома яркими творческими предложениями, шумными проявлениями внимания и благодарности. Будь искренним, радостным, уверенным в успехе каждого своего дела, целеустремленным и результативным. Будь всегда позитивно настроенным и стремительным. И у тебя может получиться. Что именно? Да все, что ты захочешь. За твой вклад в виде положительных результатов и определенный рост доходов в твоей новой компании тебе будут (со временем) прощать твою яркую индивидуальность. Как рассуждают самые главные и генеральные: «Если шут приумножает казну, пусть шутит. Если разоряет – казнить». Казнить – читай уволить. И на этой радостной ноте, перейдем к одному из самых результативных и качественных стилей руководства.

Это командный стиль работы и руководства. Внешний антураж может быть абсолютно различным. Только побывав в таком коллективе, поймешь, насколько четко выстроена и организованна работа каждого отдела, подразделения. Благодаря общей нацеленности на положительный результат, благодаря тому, что каждый сотрудник квалифицированно и качественно выполняет свою работу, результаты восхитительны. В какой-то момент становится ясно, что, несмотря на загруженность достаточным объемом работы и отсутствие какого-либо сотрудника на работе, все взаимозаменяемы. И процесс эффективного достижения поставленных целей не прекращается ни на минуту. В таких компаниях жизнь бьет ключом (по голове конкурентам). Редкая тишина наблюдается только на мозговых штурмах, после того, как каждый выскажет свое мнение, предложит неординарную идею по достижению цели. Все обсудится, и «штурмовики», замрут в ожидании окончательного решения, которое по традиции выносит «Батя». В команде случаются авралы. И каждый участник командной игры без нытья и страданий делает всю работу. Быстро и качественно. Выполнив свои задачи, активно поддержит того, кто отстал. Главное – достичь цели! Дружелюбие, доверие и профессионализм – главные качества, принадлежащие членам команды. Нельзя выделить или поставить что-то одно на первое место, важно все в равном сочетании. Это единый, слаженный организм. Если собаке отрезать ногу, то она станет падать, при попытке задрать на столбик ногу. Поэтому несколько болезненной бывает ситуация, когда в команде появляется человек с нездоровыми амбициями и оттягивающий одеяло успеха только на себя, настроенный недоброжелательно или не желающий играть в команде по принятым правилам. Вероятней всего он там и не задержится. Вся команда, как правило, держится на силе, авторитете и профессионализме лидера, возглавляющего эту организацию, и на лидерах, которых он или пригласил, или сам вырастил и воспитал. Второй вариант гораздо эффективней работает. Все остальные сотрудники проникаются командным духом и растут профессионально и личностно вместе с руководством. В профессионально созданных командах не допускаются панибратство и звездная болезнь. Каждый берет ответственность на себя за успех всей команды, и исходя из этого принимаются все решения по каждой поставленной задаче. Если ты примешь решение рискнуть ради достижения цели, будь уверен, что тебя выслушают, поддержат и будут рядом, плечом к плечу, в процессе твоего движения к цели. И будут радоваться за твой успех вместе с тобой, без зависти, потому, что ты – член единой и сильной команды. Благодари свою судьбу за этот презент. Ты – счастливчик. Если ты сам хочешь создать свою команду, помни, что тебе нужны профессионалы, обладающие лидерскими качествами, яркие, позитивно настроенные, готовые обучаться и расти. Тебе придется соответствовать и расти вперед и выше тех люди, которых ты пригласил в свою команду. И помни, что команды за несколько минут не создашь. Это достаточно долгий и кропотливый труд. А вот развалить команду можно. Бывает и такое, когда кому-то это надо. Вероятно, все это происки империалистов и злобных конкурентов. Как вариант – могут переманить. Поэтому, если ты совсем главный и под твоим началом имеется крепкая команда, цени ее, береги и благодари за успешную работу. Только благодарность и доверие выведут твой бизнес, построенный тобой и командой, на более высокий (доходный и карьерный) уровень. Готов стоять за успех своей команды, достоин ли ты ее, только время покажет. А быть ли тебе членом такой команды, решать тебе. Здесь и сейчас.

А вот что-то очень интересное. Да, в такой компании отдохнуть и расслабиться не придется. Остается удивляться, когда и кто здесь успевает работать. Впрочем, трудятся здесь только те, кто действительно хочет чего-то достигнуть в карьере или быстренько занять только что освободившееся местечко. Интриги, сплетни, шушуканье за спиной, страстные разборки между сотрудниками. Словесные дуэли. Любовные многоугольники. Нелегкий флирт приятных дамочек (только внешне приятных) с руководителями. Споры о том, кто займет освободившееся кресло, на кого распространится благодетельная милость начальника. А если появился новенький, то делаются грандиозные ставки на то, станет ли он фаворитом. С милыми и недоступными барышнями ведутся ожесточенные торги по поводу успешного продвижения по карьерной лестнице и более комфортного рабочего места (такого как кабинет с видом, удобный или новый рабочий стол, оснащение оргтехникой). Все это напоминает мадридский двор. Да, здесь надо держать ухо востро. Если ты сам являешься поклонником или организатором такого стиля работы, то всегда помни о том, что при таком дворе всегда существуют неожиданные претенденты на престол, тайные покровители загадочных особ. Последние всегда находятся как бы выше существующих интриг или играют в твоем коллективе по собственным правилам, несколько нарушая заведенный порядок. Они выделяются из общей массы сотрудников, придавая общему духу определенный задор. Неожиданно на твоем карьерном пути могут появиться отравители и палачи. Чаще всего это проверяюще-контролирующие органы в лице силовых структур или аудиторы от вышестоящего руководства. Короче, жизнь кипит, страсти накалены до предела, в воздухе витают флюиды борьбы за власть, переплетенные с любовными интрижками. Определенный жар придает местный шут, который больше перемещается по офисным помещениям в поисках очередной темы для интриг, чем проявляет трудовое рвение. За интересную информацию получает премии и поощрения. И, что самое интересное, даже если сменится сам король, шут может сохранить свое место. По той простой причине, что является кладезем информации о каждом сотруднике. А такие шуты-информаторы вхожи везде. Их, как ни странно любят, холят и снабжают новой информации, получив в обмен только намеки о владении другой. Такие шуты – прирожденные психологи. У них аналитический склад ума, и великолепно развита интуиция. И в то же время они – очень творческие люди. Никогда не повторяются, каждый раз рассказывают обо всем и ни о чем: ярко, красочно, в лицах, бурно жестикулируя. Или конфиденциально, на ушко. Не факт, что таким способом передают ценную информацию. Чаще всего таким образом «шуты» сливают информацию для создания повода для очередной интриги. В таком коллективе держи ухо востро, проверяй лично всю входящую корреспонденцию (устную тоже). Если возникают сложности, надевай маску таинственного игрока или тореадора. Дамы станут рукоплескать. Массы сотрудников обратят свои горящие взоры на тебя. Толпы поклонников станут прислушиваться к твоему мнению. Обыватели любят героев. При хорошей игре и наличии профессиональных навыков есть возможность встать на пьедестал почета, со всеми вытекающими последствиями. Судьба всегда благожелательно относится к тем, кто рискует рада определенных целей. Готов к бою с быками и интриганами? Желаю успеха. Делай свой выбор, принимай решение о том, что тебе надо получить в результате и чем ты готов за это заплатить. То, что скучно не будет, будь уверен.

Вздохни поглубже, выдохни. Встряхнись после посещения такого водоворота. Теперь перейдем к следующему пункту нашего вояжа по стилям руководства. И это будет семейный стиль. Семейные отношения в руководстве не означают, что в организации трудятся и сотрудничают родственники. Просто все то, что происходит в процессе работы очень похоже на отношения в большой семье. Планомерный, выстроенный и стабильный процесс достижения цели путем постоянного решения простых задач. Существует определенный авторитетный человек, мнение которого решает все. Как и в обычной семье, случаются конфликты, в которые бывают вовлечены все сотрудники. Если силой логики и авторитета «папы» или кого-то другого ситуация не разрешается, то одна из конфликтующих сторон просто уходит, хлопнув дверью, или начинает «бить посуду». При добрых и уважительных отношениях в «семье» конфликтные ситуации разрешаются на семейном совете. В таких компаниях чаще всего доверительные и искренние отношения. (Семья Борджиа скорей всего относится к стилю «Мадридский двор»). Каждый сотрудник в курсе личных отношений каждого, вне работы. В таких коллективах незримо присутствуют личные семьи всех сотрудников (родители, дети, мужья, жены и любовники). Принято семейно отмечать все торжества, на каждом из которых обязательно присутствует все руководство. Такие вечеринки построены не как корпоративные мероприятия, а скорей всего как домашние посиделки. С чаепитием из самовара, домашними пирогами и вареньем. Теплый и комфортный дух, присутствует во всех душах такого коллектива. Если семья открытая и любящая, то каждый новый человек будет принят, обласкан и выслушан. О нем позаботятся. И текучесть кадров в организациях с таким стилем руководства – самая низкая. Исключения составляют «семьи», где «папа» или «мама», читай «руководитель», – алкоголики (как вариант типа «Вулкан»). Или более приятный вариант перехода сотрудника в другую «семью», чаще всего на большую зарплату или лучшую должность. Быть руководителем, практикующим данный стиль, – большая ответственность. Если ты решил стать главой семьи, то почитай соответствующую литературу по теме «Создание партнерских отношений в семье» или как вариант посмотри фильмы: «Сага» и «Крестный отец».

Мы с тобой прошлись по самым ярко выраженным и распространенным стилям руководства. Твоя задача, попав в новый коллектив, во время сотрудничества с той или иной компанией руководствоваться простым алгоритмом.

1. Пришел, увидел.

2. Проанализировал.

3. Разработал стратегию и тактику.

4. Реализовал.

5. Проанализировал, откорректировал.

6. Получил результаты.

Единственно – в некоторых ситуациях тебе придется осуществлять собственные действия по этому алгоритму в очень быстром темпе. Поэтому если ты приходишь на переговоры в незнакомую тебе организацию, то, во-первых, обязательно собери предварительную информацию (это представит тебя в лучшем профессиональном свете с предполагаемыми партнерами), во-вторых, приди на некоторое время раньше. Присмотрись к атмосфере, царящей в данной компании. Ты сразу почувствуешь, воспользовавшись уроками твоего тренинга, что собой представляет, сама организация в целом. Отношения с руководством, между сотрудниками, общий деловой настрой. Благодаря «считанной» информации тебе станет гораздо проще выбрать нужный тон на время общения с ответственными людьми. Тренируйся во всех возможных местах: в банках, магазинах (особенно интересно в салонах), в жилищно-коммунальных конторах и т. д.

Тренируйся везде и в каждый момент своей жизни. При регулярной тренировке ты станешь асом по определению стиля, типа руководства и отношений вообще. Что даст тебе возможность выйти на новый профессиональный уровень и построить открытые и доверительные отношения не только на работе, но и в остальных сферах жизни.

Рекомендации для ленивых и нерешительных. Ты до сих пор перелистываешь страницы и делаешь героические попытки попробовать стать решительным? Ты заслужил награду. Что ж, перейдем к активным действиям. Расслабься, для ленивых специально активность низкой амплитуды. Пощажу твое истощенное тело и изможденные непосильным трудом мозги. Что ты видишь перед собой? (Кроме книги, естественно). А окно в твоей комнате имеется? Да ты просто счастливчик! Посмотри, пожалуйста, в него, что теперь видишь? Идут люди, проезжают автомобили, с дерева упал листок, пролетела птица, по небу плывут облака и качаются ветки. За твоим окном движется весь мир. У тебя не возникло ощущение, что ты – аквариумная рыбка, замкнутая в достаточно ограниченном пространстве? Ты знаешь, в тебе тоже есть мировое движение. Положи руку на грудь. Чувствуешь? Слышишь, как бьется твое сердце. Ты живешь! А богатство мира проходит мимо тебя. Любовь, красота, роскошь, радость и многое другое. Тебе это неинтересно? Прекрасно. Только всегда помни о том, что твоя жизнь в мировом масштабе занимает одно мгновение. И это мгновение тебе дано! Движение твоего сердца невечно. И ты это знаешь. Так почему ты позволяешь себе сидеть в глухом аквариуме и не пользоваться движением всего мира? Чего ты боишься? Как долго ты готов прятаться от возможностей, которые ждут твоего выхода. Как скоро ты распахнешь свои объятья собственному успеху. Ты уже сделал первый шаг, когда пришел в этот мир. Как ты думаешь для чего? Сидеть у закрытого окна? Наблюдать? А твое сердце замирает в предвкушении восторга от игры в успех, из-за того, что вокруг все наполнено любовью и богатством. Положи руку на колено ладонью вверх. Согни ее в локте. Посмотри внимательно на развернутую ладонь. Сколько всего в жизни она трогала, гладила. Сколько информации прошло через нее. Вся твоя жизнь. А теперь легкими и быстрыми движениями сгибай пыльцы по направлению к ладони. ПОМАШИ РУКОЙ своему болоту, которое держит тебя в стороне от мировых событий! Оставь прошлое в прошлом. Пусть будущее будет в будущем. Ты же здесь, в НАСТОЯЩЕМ! Готов встать и идти, быть участником событий мира? А может, возникло желание стать организатором или руководителем некоторых процессов? Иди, мир рад твоему возвращению. Страшно? Пусть, ты же великий и могущественный, твое сердце тебя защитит, а твое желание приведет к успеху. Будь уверен в том, что рядом есть рука друга. А сейчас вот моя рука. (Даже две, для большей уверенности). Пойдем вместе.