Текст книги "Миллионер из Азии"

Проработав на подъеме пару лет, в какой-то момент сладкие напитки «Шохона» заняли ровное плато. Еще через несколько месяцев спрос на них стал падать. Это было ожидаемо: рынок регулярно пополнялся новыми марками, в том числе ― заграничными, качество лимонада в целом стало расти, да и этот вектор в своем бизнесе предприниматель Шарипов все же никогда не думал делать основным.

Минеральная вода пару лет назад и лимонад сейчас, каждый по-своему, сделали главное – о бренде «Шохона» знали в Душанбе и в целом во всем Таджикистане. Любые напитки этой марки были рады видеть везде: и в квартирах рабочих, и в «высоких» кабинетах. «Шохона» медленно, но верно двигалась вперед, к новым преобразованиям.

Комментарий эксперта:

Автор описывает в главе несколько своих неудачных шагов в бизнесе. Однако неудача ― это круто!

Мне повезло, у меня было гигантское количество разных «факапов» по жизни, больших и малых. Я знаю, что такое быть должным миллион долларов, к примеру. И подобные моменты ставят тебя перед развилкой: ты либо сдаешься, либо переходишь в состояние, в котором решаешь данный вопрос.

В состоянии «застрессованности» никакой вопрос решить невозможно.

Например, ты тяжело болен. И есть два вектора твоего мышления. Ты можешь сказать: «Все пропало, я скоро умру, мне крышка…» ― эти слова будут рождать реакцию организма под названием «эмоциональный обратный позыв». Начнут притягиваться обстоятельства, которые будут доказывать тебе правоту твоего внутреннего состояния.

И другой вектор: «Да, у меня сейчас болит то или то. Это факт. Нужно понять, что с этим делать». И здесь твой мозг начинает составлять рабочий план. Паника, стресс, страх отступают, организм мобилизуется на решение задачи.

Точно так и в бизнесе. Есть неудача? Это нормально. Проанализируй ситуацию, чтобы в дальнейшем действовать иначе.

С. Федоринов, серийный предприниматель, основатель компании «Юлмарт»

Глава 7
От фиаско до триумфа

Зарождающаяся идея похожа на ребенка. Она появляется на свет несмышленышем, долгожданным, но еще неопытным. Она требует времени и внимания, хочет расти, набираться сил и ума. И отказывать ей в этом нельзя, чтобы потом не остаться наедине с разбитыми мечтами. Но осознание этого приходит к предпринимателю не сразу.

Парвиз любил создавать вокруг себя атмосферу уюта, деловитости и комфорта. И никогда не доверил бы работу над дизайном в собственной квартире постороннему человеку. Не потому, что сомневался в чьем-то профессионализме, – ему нравилось возиться с потенциальной расстановкой мебели и техники самому. Думать, каким будет цвет стен, с чем будет гармонировать напольное покрытие, как максимально использовать пространство в доме, какая мебель станет наиболее удобной. Он творил место, где хотел находиться.

Об этом увлечении сначала знали только самые близкие люди, и не раз друзья обращались к нему за советом, а Парвиз с удовольствием окунался в работу над набросками интерьеров домов и квартир. Однако все чаще в последнее время не находил нужных позиций для мебельной обстановки, которая смотрелась бы небанально. И для ремонта своей квартиры позже он не мог приобрести качественную красивую мебель ни в Душанбе, ни за его пределами. Нужно было искать предметы интерьера за границей.

Эти назойливые мысли тогда не давали ему покоя, никак не желая улечься в голове и оформиться в идею. Возможно, будь у него тогда больше времени подумать об этом, все сложилось бы по-другому. Но растущее производство и расширение поставок напитков «Шохона» на рынок занимали почти все время, оставляя лишь немного ― свободного.

В редкие минуты, не занятые работой и спортом, он старался проводить часы досуга с семьей и друзьями. На одной из теплых встреч они с товарищами разговаривали о переменах в городе. Все соглашались, что горожане в последнее время живут не только тяжелым трудом, как было в военные и послевоенные годы. Люди все больше готовы ходить в хорошие кафе, открывать для себя качественные магазины и товары.

У жителей появились деньги, и они захотели платить за качественный современный отдых. Однако отнюдь не все заведения могли это предложить. Тогда, в 2008 году, у Парвиза и его друга Алишера родилась идея открыть ночной клуб.

С Алишером они достаточно давно были знакомы. Товарищ, недавно окончивший вуз, горел желанием открыть свое дело. Парвиза подкупил энтузиазм молодого человека и в то же время изрядная доля здравого смысла и ответственного подхода к будущему бизнесу.

Он с удовольствием принял идею открытия ночного клуба. Оба понимали, что это должно было быть не маленькое заведение с дешевым алкоголем, а место, куда смогут прийти состоятельные люди.

Парвиз, в непростое время имевший опыт в ресторанном бизнесе в Чкаловске, понимал, что эту идею можно реализовать. Для Алишера это было первое начинание, и его искреннее желание созидать подстегивало обоих к скорейшей реализации задуманного. Через несколько недель у них на руках был бизнес план. Необходимо было взять помещение в аренду, продумать дизайн, сделать ремонт, купить мебель, технику, нанять персонал. Началась работа, которую предприниматель Шарипов знал и умел делать.

На следующий день Парвиз осматривал двухэтажное здание, расположение и площадь которого идеально подходили для его задумки. Но владелец помещения наотрез отказывался сдавать им только один этаж – или оба, или никак.

С этой проблемой удалось справиться довольно быстро: бизнесмен нашел предпринимателя из России, который открывал представительство в Душанбе, ему нужен был офис, и договорился, что отдаст тому первый этаж в субаренду.

Дизайн-проект Парвиз снова продумывал сам вплоть до мелочей, часто отчаянно споря с нанятыми дизайнерами. В какой-то момент, когда документ наконец утвердили, пришла пора заказывать мебель: стулья, столы, диванчики, огромную барную стойку и прочие мелочи. Ассортимент, представленный на рынке, определенно не нравился предпринимателю. Его не устраивали ни внешний вид, ни цена, ни качество. Наиболее подходящий товар он нашел на сайтах фабрик из Китая. Договорившись с представителями производства о встрече, он купил билеты для себя и Алишера, и предприниматели отправились в Поднебесную.

Там Парвиз впервые увидел, как производится мебель, и поймал себя на мысли о том, что не может оторваться от созерцания процессов.

Но не только поставка мебели требовала внимания молодых бизнесменов, Парвиз и Алишер следил за тем, чтобы все, вплоть до посуды, было подобрано соответственно изначальной задумке. При подборе персонала сам проводил собеседования с кандидатами, претендующими на административные должности.

Такая работа отнимала много времени, но Шарипов понимал: поручать кому-то ее ― значит сильно рисковать. Когда до открытия оставалось меньше месяца, Правиз, находясь в своем кабинете, набрал московский номер. На том конце провода ответил уже знакомый ему голос. Это был менеджер одной из самых популярных музыкальных групп. Они согласовали последние детали по выступлению коллектива на открытии клуба, и, попрощавшись, бизнесмен закончил разговор. Но не успел он откинуться в кресле, как гаджет завибрировал вновь.

Парвиз посмотрел на экран – звонил специалист одного из надзорных ведомств, которые проводили экспертизу здания, предназначенного под ночной клуб. Получение разрешения на эксплуатацию было последней бюрократической препоной. Шарипов ответил на звонок и через несколько секунд вскочил на ноги. Предприниматель не мог поверить тому, что слышит.

Эксперт сообщил, что их заведение не сможет принимать больше пятидесяти человек, включая персонал.

«Пятидесяти? – Парвиз был в ужасе. – Да это просто издевательство! Клуб рассчитан на проходимость в двести-триста человек!»

Специалист твердо и спокойно объяснял – перекрытие между первым и вторым этажами, с учетом находящейся в помещении мебели и техники, могло не выдержать большой нагрузки и обвалиться. Как оказалось, владелец помещения во время сдачи здания в аренду умолчал, что технические документы были выданы много лет назад. Все это время здание не ремонтировалось и, очевидно, уже не соответствовало техстандартам.

Парвиз понял, что с мечтой о клубе можно распрощаться. Это было словно удар в солнечное сплетение, он вложил в проект большие средства, отдавал работе над открытием клуба все свободное время. А в итоге потерпел полный крах из-за небольшой недоговоренности со стороны не самого добросовестного арендодателя.

Но как бы тяжело ни переживал фиаско Парвиз, для Алишера это стало настоящим испытанием – его первый бизнес потерпел крах, даже не открывшись. Шарипов много раз разговаривал с другом, чтобы тот не сломался окончательно. «Пойми, Алишер, ничего не происходит случайно. Если жизнь отбирает у тебя какую-то возможность, то обязательно дает что-то взамен. Принимай ее вызовы с благородством, а неудачи ― со стойкостью. Все еще будет. Не останавливайся, это главное».

Когда жизнь отберет у тебя какую-то возможность, она непременно даст что-то взамен.

Сам же Шарипов еще раз убедился в правдивости утверждения – доверяй, но проверяй. Проверяй всегда сам, вплоть до мелочей. Несмотря на это поражение, сдаваться на волю судьбы бизнесмен вовсе не собирался. Напротив, злость прибавляла сил. И идея, которая, казалось бы, потерпела фиаско, оформилась и приняла четкие очертания…

В 2019 году Парвиз, стоя в большом светлом помещении, провел рукой по мягкой бархатистой поверхности дорогой ткани. Неброский глубокий цвет мебельной обивки при свете люминесцентных ламп слегка менял оттенок, становясь по-домашнему уютным. Он отошел от кресла, чуть склонив голову к плечу, еще раз осмотрел мебельную композицию и удовлетворенно вздохнул.

Если бы лет десять назад Парвизу сказали, что у него будет шоурум, где будет представлена дорогая мебель из Италии, России и Турции, он бы, наверное, только недоуменно повел плечом. Мысли о том, что ему необходимо параллельно с производством напитков заняться продажей деталей интерьера, у него никогда не возникало. Но неудавшаяся когда-то идея с клубом дала импульс новому развитию.

Предприниматель помнил, как долго выбирал мебель для клуба. А еще подумал о мечтах дизайнеров, с которыми работал над концепцией заведения. Ребята не раз жаловались на то, что в городе сложно подобрать мебель в стилях hi-tech или неоклассика, и это касается не только заведений или офисных помещений, но и квартир. «Вот если бы был шоурум, где собрано несколько готовых вариантов „комнат“ с качественной современной мебелью, тогда было бы где фантазию проявить!» – сокрушались они.

Несколько крупных мебельных магазинов в городе все же было, Парвиз сам когда-то приезжал и изучал представленный там ассортимент. Он мысленно соглашался с дизайнерами – здесь была выставлена мебель среднего класса, а основными поставщиками были производители из Китая.

Это были неплохие экземпляры, но все же… В городе жили люди, готовые платить за качество и марку, а предложений для них не было. Покупатели ехали в Москву, Стамбул, Милан, чтобы воочию увидеть нужные стулья и диваны, а потом привезти их в свои душанбинские дома.

Об идее шоурума Парвиз не рассказывал никому. Это было абсолютно новое для него направление, которому нужно учиться с нуля. Он понятия не имел, какое дерево используют для производства мебели такого класса. И всегда ли это дерево? Когда уместно использование МДФ? Что идет в набивку мебели, а какие ткани используются для обивки? Из чего делают фурнитуру? Как доставлять мебель? Вопросов было много, и учиться он решил у лучших.

За опытом и качеством от поехал в Милан. Он помнил, как во время его первого визита ласковое солнце освещало улицы Милана: замысловатые торжественные фонтаны, утонченную архитектуру, множество местных кофеен, мелкую брусчатку на площадях и дорогах, выглаженную тысячами подошв туристов и местных жителей. Все здесь говорило о тонком, веками оттачиваемом вкусе и о громкой роскоши. Парвиз с удовольствием бы пробродил по уютным улочкам, полюбовался бы на здания, посмотрел бы на людей. Но он приехал сюда не для этого – в главном городе северной Италии открыла двери ежегодная выставка мебели.

Парвиз переходил с этажа на этаж, подолгу останавливаясь в каждом павильоне, разговаривая с представителями фабрик. Многие из них занимались мебельным делом из поколения в поколение. В беседах с итальянцами он узнавал о тонкостях производства.

В одном из павильонов он обратил внимание на ситуацию, которая сначала его позабавила. Представители итальянской фирмы с подозрительностью, достойной офицеров спецслужб, следили за гостями из Китая. Когда посетители из Поднебесной покинули павильон, Парвиз спросил у хозяев: «Что это было?» Те смутились, но все же попытались объяснить, что порой некоторые производители из других стран копируют внешний вид их мебели, однако качество копии остается низким. А потому нельзя допускать, чтобы идеи предметов мебели с выставок «воровали» в качестве фото.

После четырех дней беспрерывной работы Парвиз чувствовал, что его глаза устали от многообразия расцветок, а голова стала тяжелой. Ему нужен был перерыв, и он уже отправился в один из близлежащих ресторанов, интерьер и кухня которого его приятно удивили в один из предыдущих визитов.

Почти покинув выставку, проходя мимо одного из павильонов, он краем глаза «зацепил» многочисленное шумное сборище людей, в центре которого находился мужчина, увлеченно о чем-то рассказывающий.

Парвиз подошел ближе, вслушиваясь в английские слова, которые итальянец произносил с акцентом. Через минуту предприниматель забыл об усталости – с таким азартом и «перчинкой» говорил оратор о мебели, собранной на его фабрике и представленной в павильоне.

Представитель мебельной компании доказывал собравшимся, что его продукция сверхкачественна, а детали интерьера прослужат не одному поколению. Парвиз, глядя на роскошную мебель в классическом стиле, мысленно согласился с последним утверждением спикера – такая вряд ли выйдет из моды.

Внезапно красивый высокий владелец компании, так ярко рассказывавший историю своего бренда еще мгновение назад, нагнулся к обуви, развязал шнурки и снял дорогие ботинки. Публика удивленно замерла, некоторые даже отпрянули с шепотом удивления. Итальянец обвел всех глазами и забрался на один из своих диванов. Толпа издала еще один удивленный крик.

А потом в директора компании словно вселился большой ребенок: он вдруг начал прыгать, быстро прохаживаться, скакать поочередно на каждой ноге по поверхности своего дивана. Кто-то из зрителей засмеялся, часть ― зааплодировали.

Парвиз стоял ошарашенный с минуту. Он не мог понять, какими мыслями продиктованы неделовые, даже инфантильные действия серьезного человека ― директора завода по производству ультрадорогой мебели?

Из размышлений Шарипова выдернули крики итальянца, который все еще резвился на своем диване: «See? It won't break! It won't tear up! I vouch for the quality of my furniture!»[4]4
  Видите? Он не сломается! Он не порвется! Я ручаюсь за качество моей мебели! (англ.)


[Закрыть]

«А-а-а, так вот в чем дело… Он поручается за свою мебель и гарантирует ее качество даже вот таким нестандартным способом…»

Парвиз крайне удивился, познакомившись с этим человеком и узнав, что он владелец этой крупной компании и лично общается с клиентами, демонстрирует качество своего товара. Крайне редко можно увидеть такое вовлечение владельца компании во все процессы.

– Our company does not deceive customers,[5]5
  Наша компания не обманывает клиентов (англ.).


[Закрыть] – не без гордости произнес запыхавшийся директор, покинув наконец поверхность дивана и надевая ботинки.

Эти слова отозвались теплотой в сердце Парвиза. Как же хорошо он понимал этого импульсивного итальянца, так удивившего собравшихся здесь посетителей! Через час Парвиз с удовольствием беседовал с Леонардо – так звали владельца одной из лучших в мире компаний по производству мебели. А через он неделю сделал у него заказ.

На следующий день Шарипов улетел в Китай. Полюбоваться на достопримечательности древнейшей в мире страны у него не получилось. За неполные восемь дней он посетил десять производств. Следующей точкой была Турция, на фабриках которой семьи поколениями изготавливали мебель. Еще через неделю он был в России, затем в Испании и Португалии, снова ― плотный график встреч и деловых «экскурсий».

Парвиз помнил, как волновался перед первой поездкой – как примут представители мебельных фабрик человека, никогда не занимавшегося ни производством, ни продажей деталей интерьера. Но он быстро понял, что его горящие глаза, желание докопаться до мелочей, искренняя заинтересованность и процессом производства, и людьми, участвующими

в нем, импонируют собеседникам. Через десять минут после начала встречи производители с удовольствием разъясняли новичку тонкости мебельного дела.

Искренняя заинтересованность во всем, от процесса производства до людей, участвующих в нем, всегда импонирует любым собеседникам.

Одновременно с разъездами, поиском поставщиков мебели и помещения под шоурум Парвиз занимался расширением линейки напитков на производстве. Ему вновь, как и много лет назад, захотелось узнать, возможно ли договориться с кем-то о том, чтобы добавили к суткам пару-тройку часов.

Через несколько месяцев на открытие шоурума Crown City приехали друзья, партнеры, предприниматели, чиновники. Это был большой яркий праздник для многих жителей Душанбе. Воздушные шары, уютное освещение, поздравления, выступление талантливых местных звезд, подарки, камеры, музыка, угощение. Бизнесмен Шарипов был счастлив! Вот она ― новая оформленная идея!

На второй день, когда все сотрудники были в сборе, а уборщики вычищали последние следы от вчерашнего конфетти, Парвиз и Леонардо (последний прибыл ночным рейсом специально из Милана) проводили обучение для персонала Crown City.

Леонардо по своему обыкновению сначала устроил перед неподготовленной публикой прогулку по собственным диванам, пару продавцов ему удалось даже убедить подняться вслед за собой. Потом, когда все вдоволь насмеялись и красноречиво поудивлялись, итальянец велел принести ему сливочное масло. Он аккуратно отрезал кусок и, не давая публике опомниться, внезапно бросил его на светлую обивку дивана. Не обращая внимания на общий вскрик изумления, он провел испачканными пальцами по нежной ткани.

– Что вы делаете? Диван стоит десять тысяч евро! – не выдержал кто-то из ошарашенных сотрудников. Парвиз доверял партнеру, но и он почувствовал некоторую оторопь от такого обращения с дорогой мебелью.

Леонардо, довольный произведенным эффектом, жестом фокусника вынул влажную салфетку из упаковки, лежащей на столе поблизости, и одним движением провел по оставшимся от масла жирным разводам. Парвиз увидел – от жирного продукта на диване не осталось и следа. Все еще раз удивленно вскрикнули, а следом раздались радостные аплодисменты.

Через день итальянец улетел на родину, а диван, над которым проводили немилосердный, но яркий эксперимент, продали через неделю. Спустя полгода шоурум Crown City стал приносить стабильную прибыль. Название бренда постепенно вошло в сознание душанбинцев как зарубежная дорогая мебель класса Luxury.

Глава 8
Люди, составляющие бизнес

Парвиз припарковал машину недалеко от терминала и посмотрел на часы. Самолет из Рима должен был приземлиться через 15 минут. Он приоткрыл окно и откинулся в кресле, отстраненно наблюдая за суетой на улице, и дал себе три минуты, чтобы расслабиться, прежде чем зайти в здание аэропорта и дождаться гостя.

Леонардо сказал, что обязательно приедет в Душанбе на открытие торгового дома, в одном из павильонов которого красовалась мебель производства и его фабрики. Посетить знаковое для Парвиза мероприятие стремились и другие производители предметов интерьера из разных стран, его партнеры. Но получилось далеко не у всех ― пандемия закрыла границы. Тем удивительнее была настойчивость итальянского друга, который искренне переживал за дело и нашел возможность и время для поездки.

Парвиз улыбнулся своим мыслям. Несмотря на то, что мебель, представленная в шоуруме, была, мягко говоря, недешевой, спрос был постоянным. Он часто слышал от сторонних людей фразу: «Угадал желание клиента», и она его удивляла. Угадывают цифры в лотерейном билете, за успешным бизнесом всегда стоит знание.

Угадывают лишь цифры в лотерейном билете; но за успешным бизнесом всегда стоит глубокое знание.

Невозможно удержаться на рынке, если не знать, что нужно твоему покупателю, не вдаваясь в нюансы своего дела, не разбираясь в продукте, который ты представляешь, не вкладывая в это силы и время. И за каждым из этих пунктов кроется кропотливая работа.

Через год после открытия «Коронного города» ― Crown City ― Парвиз понял, что необходимо открывать новый торговый дом, где будет представлена классическая мебель премиум-класса. Решение не было спонтанным: многие потенциальные покупатели, приходя в шоурум, озирались по сторонам, обращались к менеджерам с вопросом, где они могут увидеть классический интерьер. А мебели в этом стиле в салоне практически не было, ведь Шарипов задумывал Crown City для «продвижения» стиля hi-tech.

Парвиз, несколько раз слушая рассказы сотрудников, намеревался выкупить и разместить в здании Crown City дополнительные павильоны, где будет представлена классическая мебель и детали интерьера, однако через некоторое время отказался от этой идеи. Дизайн шоурума изначально был сформирован под hi-tech, и другой стиль смотрелся бы там чужеродно.

Он стал подыскивать помещение, где будет представлен классический стиль. Одновременно с этим взялся за разработку дизайн-концепции соответствующего бренда.

Парвиз Шарипов уже знал, как будут выглядеть павильоны в его новом торговом доме. Там, как и в шоуруме, будут представлены не только мебель, но и другие детали интерьера – люстры, бра, ковры, шторы, аксессуары. Все, вплоть до полотенец и банных халатов.

Имя нового бренда бизнесмен подобрал в течение нескольких бессонных ночей, проведенных за рабочим столом. Торговому дому суждено будет называться JABOO. В этом бренде слышится что-то величественное, немного восточное, капля африканского и в то же время современного. Такое буквенное сочетание наталкивает на мысли о чем-то цельном, весомом, глубоко продуманном и качественном. А еще важно то, что новый бренд не похож на какой-либо другой.

Спустя месяц поисков Парвиз внимательно осматривал уже утвержденное им здание, где должен был разместиться новый торговый дом. Он хмуро глядел на стены и полы. Помещения не так давно отремонтировали, но бизнесмен видел, что ковры, которые уже находятся в пути, нельзя класть на такую плитку, оттенок стен совершенно не подходил под расцветки мебели, а эти окна нельзя оформлять шторами из дорогостоящих тканей.

К любому делу, за которое брался, он подходил монументально, тотально, всецело. Ему не нравились «мелочи», на которые по большому счету можно было бы закрыть глаза и не тратить время и финансы. Шарипов колебался пару дней и в итоге все же решил, что будет делать новый ремонт ― тот, который лучше всего подходит под концепцию будущего торгового дома. Времени на это оставалось немного: дата открытия уже была озвучена, да и товар должен был начать прибывать через каких-то три недели.

На следующий же день нанятая бригада спешно приступила к ремонту, и Парвиз внимательно следил за тем, как начались работы. Внезапно в какой-то момент он почувствовал себя плохо ― появились резкая слабость, тошнота и головокружение. Проведя в таком состоянии несколько часов, он уехал домой, ощущая озноб, неприятно разливающийся по телу. Градусник показал – 38,1. Выпив жаропонижающее, Шарипов уснул.

Через пару часов он открыл глаза, не понимая, что происходит. Голова болела так, что даже думать было больно. Тело при малейшем движении сотрясалось в ознобе, суставы словно кто-то пытался сломать. На термометре значились непонятные 39,2. Парвиз набрал номер скорой и, вызвав врача, уронил голову на подушку, проваливаясь в полусон.

Приехавшие медики взяли мазок для проведения ПЦР-теста и сделали инъекцию жаропонижающего. Парвиз отказался от настойчивого предложения врачей ехать в больницу, заверив, что завтра вызовет терапевта на дом.

Тот приехал к обеду следующего дня и, осмотрев больного, рекомендовал не дожидаться результатов теста, а начать соответствующее лечение сразу: судя по симптомам, у Парвиза был коронавирус.

На протяжении следующих дней он пытался удержать в сознании ускользающую реальность, но каждый раз проигрывал это сражение. Мир стал размытым, поверхностным, сил на бодрствование не было, его постоянно клонило в тяжелый сон. На пятую ночь после начала болезни Парвиз проснулся от ощущения, что его легкие кто-то сжал в крепкий кулак, и он не мог насытиться воздухом, сколько бы ни пытался вдохнуть.

Проснувшись утром на шестой день, он не смог открыть глаза, понимая, что солнечный свет, льющийся из окна, опять больно резанет по ним. Не было сил подняться с кровати. Болезненное сознание внезапно нарисовало образ перед мысленным взором. Недуг виделся Парвизу соперником на борцовском ковре, с которым они были в неравных весовых категориях, и преимущество пока было на стороне противника.

Он резко распахнул глаза и, щурясь, отирая набегающие слезы, поднялся на кровати. Каждое движение давалось с трудом. Через полчаса он уже звонил своему помощнику, а еще через час сидел за компьютером, рассматривая фотографии, которые отправил ему прораб, занимающийся со своей бригадой ремонтом в помещении нового мебельного торгового дома.

По прошествии месяца, несмотря на праведное негодование врача, Парвиз принимал работу ремонтной бригады. Он заверил медика, что обязательно возьмет отпуск и поедет в санаторий на реабилитацию. Но это все можно было сделать позже. Да и что может поставить на ноги лучше, чем любимое дело?

Что может вылечить лучше, чем занятие любимым делом?

* * *

Парвиз вспомнил разговор с Леонардо, который заверил, что сделает все, чтобы мебель его фабрики успела прибыть к открытию торгового дома, да и сам итальянец намеревался прилететь на праздник открытия JABOO, если страны снимут ограничения.

Торжество, как и ожидалось, прошло на высшем уровне: шампанское, вкусное угощение, выступление известных музыкальных исполнителей, множество гостей, воздушные шары, яркое уютное освещение и, конечно, высококачественные интерьеры в стилях классика и неоклассика.

Леонардо все же не смог приехать ни на сам праздник, ни на тренинг для персонала – границы по-прежнему были закрыты. Но он предложил провести обучение онлайн, и Парвиз с радостью согласился. Он, как и его друг, а также большинство поставщиков мебели премиум-класса, считал, что львиная доля успеха в продажах зависит от человека, представляющего продукт покупателю. А значит, специалисты, встречающие гостей, должны стать профессионалами высшего уровня.

Когда Парвиз нанимал сотрудников, он тщательно изучал их резюме, выбирая лучших из лучших. Он без особого энтузиазма встречался с теми, кто уже имел опыт работы с мебелью или предметами интерьера, потому что знал, что учить легче и эффективнее, чем переучивать. Ему нужны были люди с «чистой» головой, куда можно было вложить необходимую информацию.

Шарипов не ошибся. Молодой коллектив благодарно принимал информацию на тренингах и семинарах. Производители объясняли сотрудникам Парвиза принципиальные отличия их мебели от более дешевых аналогов из Турции или, например, Китая.

Каждый из работников шоурума и торгового дома должен был свободно пользоваться терминологией, знать, из каких материалов производят мебель и предметы интерьера, какие краски, дерево и ткани используются. Им объясняли, как происходит ценообразование, чем отличаются детали одной фабрики от другой.

Однако не все было гладко. Парвиз помнил случай, как коллектив с прохладцей отнесся к люстрам Baccarat, поступившим в шоурум. Предприниматель понимал, что ребята просто не знают, какая ценность будет представлена покупателю, и понятия не имели о том, что компания, которая их производит, считается легендарной.

Он попросил представителей производителя провести семинар, на котором собравшимся объяснили, что в сложном изготовлении каждой такой люстры используются, помимо прочего, кристаллы Swarovski. А Парвиз добавил, что во всей стране есть только один шоурум, где представлены такие люстры, и это место – его компания.

Вообще, еще в самом начале, когда Парвиз только начал проводить тренинги, он видел недоумение на лицах подчиненных. Некоторые искренне не понимали, зачем им знать о таких мелочах. Предприниматель терпеливо объяснял – клиент, готовый купить их товар, хочет видеть не напускное радушие и дилетантские ответы, он ждет от специалиста профессионального рассказа о товаре, ведь важно не просто предоставить покупателю выбор, но и суметь правдиво рассказать о нем. Потенциальный потребитель, когда приходит в магазин, всегда хочет, чтобы ему красиво продали, и этому процессу тоже нужно учиться.

Когда потенциальный покупатель приходит в магазин, то нуждается в том, чтобы ему продали красиво и с заботой; продавец должен учиться этому в первую очередь.

В процессе обучения Парвиз открыл для себя неприглядную реальность и очень удивился – некоторые подчиненные не понимали трепетного отношения ко всем посетителям. Они существовали в привычных для себя установках – кто может купить, и так возьмет, в противном случае и время тратить не нужно. Молодые ребята не задумывались, что продать товар человеку, и так намеревающемуся его приобрести, ― это не работа. Однако настоящий профессионализм заключается в том, чтобы любой посетитель, заглянувший к ним, захотел еще раз вернуться и с радостью отдать деньги за продукт.

Одно из обязательных требований к персоналу, которое Парвиз ввел с первого дня работы, – любого клиента нужно угостить чаем. Ни в коем случае не полухолодным напитком «из пакетика», а свежезаваренным и горячим.

Это требование удивило большинство сотрудников. Люди недоумевали – зачем? И Парвиз всегда объяснял им, что такую заботу посетители не забывают. Большинство сотрудников это поняли и приняли, но не все и далеко не сразу.

Однажды в обед бизнесмен, заглянув на кухню, увидел, как один из консультантов наливает кипяток в чайник, где была утренняя заварка.

– Андрей, ты что делаешь? Чай закончился? – встревожился Парвиз.

Он подошел к шкафу, достал жестяную коробочку с чаем и, увидев, что та полна почти до краев, вспыхнул от возмущения.

– Это что за новости? Ты на чем экономить решил? На посетителе?

– Его заваривать долго, а этот использовали только один раз.