Текст книги "Продажа тренингов и семинаров. Секреты практиков, делающих миллионы"

Замена телевизору

Следующее, что люди покупают, когда приходят к вам на тренинг, – это замена телевизору. Особенно если это длительный онлайн-тренинг. В наше время людям в жизни очень не хватает эмоций, именно поэтому существует столько сериалов.

Сериал так и строится. Берутся эмоции – от глубокой скорби до бурной радости – и быстренько в каждой серии прогоняются. Люди получают свою дозу эмоций и счастливы этим. Своего рода ТВ-наркомания.

Так вот, вы можете стать заменой телевизору, поскольку вы – гораздо более мощный наркотик, провоцирующий изменения в жизни клиентов. Они приходят и слушают вас каждый день или через день. Вы становитесь привычкой.

Помимо этого вы даете эмоции, но не внешние, а в жизни. Каким образом? Просто заставляете людей действовать. Соответственно, в их жизни происходят изменения, новые события, появляются эмоции. И вы становитесь для людей гораздо интереснее телевизора.

Тренинговые наркоманы

Слышали такое выражение, как «тренинговый наркоман»? Причина этого явления в том, что на хороших тренингах очень высокий накал эмоций. И хотя обстановка в зале может быть очень спокойной, в процессе человек получает кучу инсайтов, что и рождает сильные эмоции.

Вы можете сидеть и слушать, допустим, совершенно неэмоциональную речь Дэна Кеннеди. Но пока вы его слушаете, у вас рождается множество ярких мыслей. А вслед за ними приходят и эмоции.

Вы сразу начинаете думать о том, как внедрить все услышанное в свою жизнь. А дальше ваше подсознание докручивает: «Вот я это сделаю, и моя жизнь станет такой…» Многие на это очень сильно подсаживаются.

Ну а если кто-то говорит: «Это нормально, я уже вылечился, осознанно хожу на тренинги» – это просто грамотное оправдание. Нормально, мы сами такие. Большинство тренеров сами спокойно могут вступать в сообщество анонимных тренингоголиков.

Следующее, что люди покупают, – движуха, крутизна, активность. Со стороны это выглядит как зависимость. Это и есть зависимость от постоянного получения информации, инсайтов, эмоций, которые есть на тренинге.

Выступая в роли тренинговых наркодилеров, вы видите, как строится этот бизнес. Ваша задача – понимать, как люди подсаживаются на обучение, и грамотно это использовать.

Покупка историй

Люди приходят на ваши тренинги, чтобы послушать чужие истории, интересные рассказы о том, как и где вы были, что применяли, как справлялись с трудностями. И если вы об этом знаете, то как грамотный тренер готовите рассказы заранее.

Все люди любят делиться любопытными историями. Вы, должно быть, замечали, что, когда у вас есть интересная история, в компании все вас слушают. Это здорово, это круто.

Будучи очень хорошим тренером, вы в свои истории сразу вкладываете элементы продаж. Так вы одновременно убиваете нескольких зайцев. Люди счастливы, что вы им рассказали интересную историю, которую они дальше смогут пересказывать как свою или не очень свою.

Помимо этого, каждая история либо косвенно готовит к продаже, либо продает. Есть ряд сюжетов, которые можно немного трансформировать и использовать – например, историю Золушки.

Существует очень подробный пошаговый план, как делается хорошая продающая история. Вы просто тупо идете по этому плану. Вы можете быть плохим оратором, невнятно говорить, но если вы делаете все по формуле, у вас покупают.

Если вы считаете себя плохим оратором – это можно исправить. Но знайте, что это практически никак не повлияет на ваши продажи.

Конечно, хорошо, если ораторские способности у вас есть. Это вам в плюс. Но вы можете быть отвратительным оратором, зал будет сидеть и тоскливо слушать, а потом половина аудитории будет вставать и покупать.

Потому что продажи идут по определенным четким формулам. Если вы используете их, то люди встают и покупают. Если вы при этом великолепный оратор, то купят, может быть, не 23, а 27 %.

Статус

Что еще покупают ваши клиенты? Важность и статус. Люди любят чувствовать себя VIP-персонами. Предпочитают летать бизнес-классом, особенно если им его кто-то оплатит.

Обязательно подчеркивайте статус клиентов на своих мероприятиях. Например, при помощи VIP-мест в зале.

Чувство свободы

Еще люди покупают чувство свободы: «Пока все горбатятся в офисах, мы обучаемся. Тусуемся на тренинге». Такое чувство пьянит.

Представьте себе, большая часть людей будет в январе сидеть в офисах в Москве, в Питере, в Красноярске, в вашем городе. Будет холодно, минус тридцать, противно выходить на улицу.

А вы в это время будете лежать в Таиланде, где жара несусветная, вас будут массировать девушки за десять долларов в час. И при этом вы еще будете обучаться и зарабатывать деньги. Это очень здорово! Все работают, а ты лежишь себе в Таиланде!

Следующее, что покупают люди, – это возможность уехать из дома или слинять с работы. Как мы иногда шутим: «Жене сказал, что поехал к любовнице, любовнице – что к жене, а сам – на тренинг».

Сертификаты

Людям очень нравятся сертификаты. Раз они их обожают, напечатайте их, если у вас есть такая возможность. Готовьте сертификаты всегда – хотя бы в электронном виде.

Мы так делали на тренинге «Мини-МВА». Поскольку у нас народ участвовал со всей России, то высылать сертификаты было очень накладно. А файл в электронном формате каждый может распечатать самостоятельно.

Люди, которые изобрели продажу дипломов, – гении. Вузы зарабатывают на этом. Они выстраивают сложную схему, обосновывая это тем, что якобы повышают качество образования, хотя мы все знаем качество образования в наших вузах.

Точно так же люди платят за сертификаты. Для некоторых их наличие – решающий фактор при выборе тренинга.

Продающее письмо к тренингу

Сейчас разговор пойдет о подготовке продающего письма к тренингу, которое будет висеть у вас на сайте.

Итак, вы решили начать продавать и хотите запустить свой тренинг? Разошлите по клиентской базе письмо: «Дорогие друзья, если бы вы могли задать мне всего лишь два вопроса, о чем бы вы спросили?» Попробуйте незамедлительно запустить это по своей базе.

В результате вы получаете целый список вопросов и организуете семинар или вебинар, на котором будете давать ответы. Следующее касание: «Друзья, я увидел, что для вас очень актуальны данные вопросы. Я понял, что не могу пройти мимо и должен дать вам ответы, я просто обязан вас этому научить».

Метод «Два вопроса» позволяет узнать основные желания и потребности клиентов. Затем, используя эти знания, вы адаптируете основной тренинг именно под потребности аудитории. Вы запускаете вебинар, отвечая на индивидуальные насущные вопросы, и в этом случае цепляете намного больше людей. Можете применять данный метод перед стартом практически любого мероприятия.

Если тренинг специфичен – сужайте тематику: «Если бы вы могли задать два вопроса о копирайтинге, о чем вы хотели бы узнать?» Или: «Если бы вы могли задать два вопроса на тему отношений, что бы вы спросили?»

Крючок для клиента

Ключевой момент – настроить тему тренинга под клиентов. Танцуйте от их реальных проблем. Вы должны помогать справиться с той болью, которая есть у клиентов. Только помогать, но не избавить от нее совсем – это очень важно!

Если клиент уходит от вас счастливым, довольным, исцеленным, то вы теряете деньги. Всегда надо заканчивать мероприятие, открывая аудитории новые грани незнания.

Человек приходит, думая, что ему надо найти пару ответов на насущные вопросы. Вы помогаете ему в этом, но попутно у него должно появиться еще больше вопросов. Образно говоря, вы делаете так, что у него перестает болеть палец, но заболевает правая нога. По сути, человек начинает видеть, что у него творится в бизнесе на самом деле.

Допустим, клиент пришел с тем, что он не может найти подходящих сотрудников. Раскрыв секреты работы с персоналом, вы показали, что у него огромные проблемы в продажах, на складе воруют, трудности с поставщиками.

Человек думал, что проблемы только в персонале, а оказывается, что весь бизнес сейчас развалится. Естественно, это должны быть не выдуманные, а реальные проблемы.

Потом можно переходить к составлению продающего текста.

Описание тренинга

Из чего состоит описание тренинга?

Сначала скажем в целом, затем разберем подробнее. Первое – это его тема: следует рассказать, чему будет посвящен тренинг. Второе (по возможности) – описание плана тренинга: основные пункты, части, подтемы. Если же вы собираетесь проводить живой тренинг методом вебинара, то план, в принципе, не важен.

Следующим пунктом в описании должны стать ожидаемые результаты – что участник тренинга получит в итоге. При этом лучше, если вы укажете диапазон результатов: минимально – такое-то, в среднем люди получают это, а в лучшем случае – вот это.

Далее следует сообщить о гарантиях, которые вы даете потенциальным участникам тренинга. Следующее – какие бонусы вы предлагаете тем, кто запишется и придет на ваш тренинг.

И наконец, должна присутствовать общая организационная информация: где, в каком месте, во сколько пройдет тренинг. Можете написать, как добираться, дать описание маршрута и так далее. Иногда организаторы не предоставляют данную информацию, но забывать об этом не стоит.

Следующая обязательная фишка – это отзывы. Они могут быть об организаторе (то есть о вас), о конкретном тренинге, о теме, о том, как вы в принципе ведете тренинги. Возможно, это будут отзывы о результатах участников после тренинга или серии семинаров. Как вы понимаете, чем больше отзывов, тем лучше.

Если у вас нет отзывов на конкретный тренинг, необходимо опубликовать хотя бы отзывы на автора. Причем сочинять за других людей не рекомендуется, в письме должны быть реальные слова реальных людей. Энергетика у выдуманных реплик совершенно иная, и подлог можно распознать невооруженным глазом.

Отзыв на сайте Андрея о том, что «Парабеллум – лучше, чем секс» (см. http://www.financel.ru/eto-luchshe-chem-seks), сочинить просто невозможно, он просто не придет в голову. Такие слова получаются только у реальных людей. Конечно, тексты предварительно можно корректировать: убирать лишнее, выделять главное.

Обязательно должна присутствовать и возможность купить. Если в письме нет кнопки (или ссылки), по которой клиент может пройти и купить, остальная информация размещена впустую. Причем существует такая продвинутая фишка: используется выражение «оставить заявку» или «записаться на тренинг» вместо слова «купить».

И наконец, в финале продающего письма обязательно должен быть постскриптум, в котором вы даете дополнительную информацию, завершаете свое спецпредложение.

Боль ваших клиентов

Когда тема тренинга определена, необходимо сделать краткое продающее письмо. В нем стоит начинать с повседневной боли. Текст должен начинаться с тех ежедневных проблем, в которых ваш потенциальный клиент будет узнавать свои собственные.

Человек увидел свои проблемы, свою боль? Отлично, клиент пойдет за вами, потому что вы его понимаете, чувствуете, обещаете решить именно эти проблемы.

Подробно опишите один день клиента: он встает, ненавидит свой будильник, бежит в метро, садится в полную маршрутку, торчит в пробках. Можете расписать, как он приходит на работу, где всех ненавидит, как возвращается домой, ложится перед телевизором. В выходные расслабление, а в понедельник все по новой.

Покажите клиентам их безрадостную жизнь, в которой они узнают свои серые будни. Это очень важно!

Представим, что ваша тема – то, как вставать с утра бодрым и веселым. Думаю, что для многих утренний подъем бывает мукой. Картина: звенит будильник, неприятный звук вклинивается в ваш сладкий сон. Под одеялом так тепло и уютно, а он, зараза, трезвонит, прямо в мозг давит! Вы тянетесь к нему и видите – 7:00.

Затем вы закрываете глаза минут на пять, открываете – уже 10:00. В такие моменты вы думаете: «Блин, как же так? Почему время так несправедливо? Что за жизнь такая? Кошмар!»

Конечно, мы сейчас немножко утрируем, но вы должны подробно описать те эмоции, которые человек испытывает. Если подобные ощущения человеку не чужды – клиент ваш.

Описание программы

Очень сильно работает следующее. Не стоит заранее подробно информировать о содержании тренинга. В большинстве случаев данные о программе мероприятия выложены сразу, все ясно и понятно.

Программа нужна большая, но из нее не должно быть понятно, что же конкретно вы будете давать. Например, самые забавные примеры были, когда мы проводили живой вечерний двухчасовой мастер-класс «Как успеть все?» (http://4winners.ru/training/howtodoall/). В Москве пришло около ста пятидесяти человек, еще столько же приобрело запись.

В программе были такие прикольные пункты, как «стратегия безжалостного хирурга», «стратегия осьминога», еще что-то. Самое важное во всем этом было – не забыть, что каждая стратегия из себя представляет.

Мы смотрим: «Что же это за стратегия “осьминога” такая? Что же мы напридумывали? Что имели в виду под этим названием?»

Это отлично работает! Люди смотрят на такую программу, и им становится интересно. Ничего непонятно, и сразу хочется узнать, что конкретно стоит за этим описанием.

Такая штука интригует подобно сериалу. Если бы в нем сразу и подробно рассказывали, что будет в следующих сериях, то никто бы их не смотрел. Ваша задача – так же интриговать клиентов.

Дополнительные фишки

Теперь еще несколько продвинутых фишек в описании тренинга. Можно указать, чем мероприятие не является и кого вы НЕ хотите на нем видеть. Например, можно сказать, что тренинг не будет «волшебной таблеткой». Это очень сильный блок в продаже мероприятий такого рода.

Пример из продающей страницы тренинга «Быстрые результаты» (http://4winners.ru/training/howtodoall/).

Важное предупреждение!

Тренинг ОЧЕНЬ СЛОЖНЫЙ! Невероятно стрессовый и некомфортный! Вам придется войти в ритм, в котором вы никогда не жили. Это очень трудно! Если не уверены в себе – не приходите!

Более того, вам точно НЕ стоит проходить тренинг, если ВЫ:

1. Просто хотите прийти послушать что-то новое.

Нам НЕ нужны слушатели, нам нужны те, кто готов действовать ради достижения своих целей. Таким людям мы готовы помогать и знаем, как это сделать.

2. Считаете, что и так уже все знаете.

Если вы уже все знаете, зачем вам наш тренинг? Нас интересуют люди, ОТКРЫТЫЕ ДЛЯ НОВЫХ ЗНАНИЙ И НАВЫКОВ. Мы сами всегда постоянно учимся чему-то новому.

3. Неудачник, у которого «всегда все плохо и ничего не получается».

Рецепт очень прост – либо вы делаете и получаете результаты. Может быть, не сразу те, о которых мечтали, но все равно результаты. Либо вы ищете оправдания. Если у вас ничего не получается, это значит только одно – вы ничего не делаете.

ЛИБО ОПРАВДАНИЯ, ЛИБО РЕЗУЛЬТАТ. Третьего не дано. Если вы предпочитаете выбирать оправдания, вам не сюда!

4. Искатель «волшебных таблеток».

Если вы мечтаете о том, что на тренинге «прилетит вдруг волшебник в голубом вертолете» и все за вас сделает, НЕ ходите. У нас есть для вас две новости – хорошая и плохая.

Плохая – волшебник не прилетит. Никогда. Хорошая – ВОЛШЕБНИК В ГОЛУБОМ ВЕРТОЛЕТЕ – ВЫ САМИ. И только от вас зависят ваши результаты и качество вашей жизни. Если вы действуете, мир будет меняться под вас. Если «сидите на заборе» – жизнь проходит мимо, как на экране телевизора.

В любом случае, это ваш выбор и ваша ответственность.

5. Не хотите меняться.

Если вы хотите добиться другой жизни, на порядок лучше той, которой живете сейчас, и при этом не хотите меняться сами – вам точно не сюда. Не получится. ПОСЛЕ ЭТОГО ТРЕНИНГА ВЫ ИЗМЕНИТЕСЬ. Причем сильно. Как минимум потому, что попробуете с нашей помощью и пинками настоящей жизни.

6. Не готовы вкладываться материально в свое развитие.

Если вы еще сомневаетесь, стоит или нет вложить немного денег один раз, чтобы получить в два-три раза больше, – вам явно не сюда.

7. У вас и сейчас немного дел.

Если вам и сейчас особо нечем заняться, не приходите. Мы не хотим учить очень быстро заниматься ничем. Если пока на вас висит всего три-пять дел, купите книгу Глеба Архангельского «Тайм-драйв» и используйте ее. Этого вам хватит. Когда разгонитесь, возвращайтесь.

Если есть какие-то серьезные сомнения – НЕ ХОДИТЕ! Значит, либо вы еще не готовы, либо вам еще рано, либо мы – не ваши тренеры.

Mind map тренинга

Посмотрите внимательно, каким образом еще можно подать описание тренингов в продающих письмах. Хорошо продает полный mind map (интеллект-карта).

В продающее письмо можно включить обширный детальный mind map, особенно если вы готовитесь к тренингу заранее или регулярно его проводите. Mind map продемонстрирует полный объем информации, которая будет выдана на тренинге.

Видео

Стоит ли сегодня делать видеоприветствие в начале продающего текста? Да, стоит. Но только не видео вместо продающего текста, а видео вместе с продающим текстом. Одни люди лучше воспринимают видео, другие – текст.

В видеофрагменте можно сказать примерно то, что написано в тексте продающего письма. При этом ваш видеокопирайтинг ни в чем не должен уступать текстовому, важно использовать в нем все те же сильные техники.

Идеальный тренинг

Нормально ли анонсировать тренинг, в котором еще неизвестна и половина того, что вы будете говорить? Если у вас есть еще тридцать дней до начала, то все в порядке. Скажем вам больше. Когда мы пишем продающее письмо, то представляем такой тренинг, на который сами хотели бы сходить, на котором нам самим было бы очень интересно.

В процессе описания тренинга, конференции, семинара и работы над планом мы размышляем о таком мероприятии, за которое сами хотели бы заплатить большие деньги. Впоследствии продукт хорошо продается именно по этой причине.

И только потом начинаем подтягивать ресурсы, людей, которые помогают сделать все на высшем уровне.

Следующие шаги

Очень важная фишка (и в то же время – самая большая проблема) такова: каждое продающее письмо должно очень отличаться от предыдущего. Если вы проводите несколько тренингов параллельно и хорошо научились писать по одному шаблону, второе написанное по этому шаблону письмо будет продаваться хуже, третье – еще хуже. Поэтому письма нужно делать разными.

Это тоже искусство. Пытайтесь найти различные способы подачи информации. В некоторых письмах сделайте акцент на истории, в других – на результатах, в третьих – на отрицаниях. Существует множество разных примеров, как это можно и нужно делать. И вам постоянно придется учиться, потому что конверсия ваших продающих текстов со временем будет падать.

Когда текст составлен, его нужно поместить на сайт. Здесь работает отличное правило: плохой выложенный на сайт текст продается лучше хорошего, но не выложенного.

Так что если вы не выложили текст на продажу, не удивляйтесь, если никто не будет покупать ваш тренинг.

Мало просто поставить текст в расписание тренингов на сайте. К сожалению, даже на наших сайтах – с большой базой и огромным количеством новых посетителей – этого недостаточно.

Необходимо дополнительно отправить письмо в рассылку, причем неоднократно. Вашим подписчикам нужно как минимум три касания, лучше – семь. Чем больше, тем лучше.

Следующий этап – активные «теплые» продажи вашим фанатам – тем, кто уже посещал ваши тренинги. У нас в офисе сидят специально обученные люди, которые каждый день звонят имеющимся клиентам, приглашая их на следующие тренинги.

Если говорить об активных «холодных» продажах, мы также связываемся с теми людьми из нашей базы, которым тема потенциально интересна. Кроме того, мы делаем рассылки на электронные адреса.

И наконец, полезен обход тренинговых центров. Если у лидера есть время, он может посещать чужие тренинги, которые близки по тематике. В процессе мероприятия необходимо заводить новые знакомства, после чего приводить людей уже на свои тренинги и семинары.

Структура тренинга

Рассмотрим структуру тренингов, которые вы продаете. Они могут строиться по нескольким моделям. Мы тестировали многие из них. Одна из наиболее успешных, которая постоянно работает у нас, такова: «мастер-класс – тренинг – VIP-блок». Почему мы работаем именно так?

Мастер-класс

Это вечерний семинар или вебинар длительностью два-три часа.

Люди приходят на мастер-класс, чтобы за небольшие деньги послушать вас, посмотреть вашу продающую презентацию и получить хоть какие-то знания. Большинство будет не удовлетворено тем, что на мастер-классе вы не выдали ВСЕЙ информации.

Бывают неадекватные люди, которые после тренинга требуют вернуть им деньги. Аргументируется это следующим образом: они приехали на тренинг издалека и не смогли за два часа мероприятия получить необходимый объем знаний.

Чем дешевле ваш мастер-класс, тем больше будет неадекватных людей.

Вы должны быть к этому готовы и работать с такого рода аудиторией более жестко, если хотите достигнуть должного эффекта.

Встает вопрос: может, стоит выдать на мастер-классе все самое ценное? К сожалению, существует одно «но».

Если вы выдаете слишком много информации на мастер-классе, люди ей «наедаются» и не приходят на основной блок.

Они говорят: «Ой, мне хватит и этого! Того, что я здесь получил, даже слишком много. Мне придется все внедрять еще полгода в лучшем случае, поэтому я пошел домой».

Помните: продажи будут страдать из-за чрезмерного объема информации в рамках мастер-класса. Далее поговорим о том, как с этим бороться и как спровоцировать большие продажи основного и VIP-блока.