Текст книги "Продажа тренингов и семинаров. Секреты практиков, делающих миллионы"

Я просто не мог не купить!

Однажды произошел курьезный случай: мы проводим один тренинг, клиент приобретает версию platinum за 30 тысяч рублей. Идет следующий тренинг, в котором версия platinum стоит 49 тысяч рублей – и он снова ее покупает! Проходит третий тренинг, а после него – распродажа, и этот клиент опять покупает platinum-версию, но уже за 25 тысяч рублей!

Я (Николай) подумал: «Какой замечательный клиент, все у нас покупает, нужно ему позвонить». Дал задание, наш исполнительный директор звонит: «Здравствуйте, вы так много всего у нас купили, хотелось бы узнать, как у вас дела, как внедряется?»

Он отвечает: «Да как вам сказать… Понимаете, ребята, у меня ребенок родился, работы много, я еще даже ничего не открывал, просто купил». На вопрос, зачем же он покупает, он ответил: «У вас такие замечательные предложения, отличные скидки, и я просто не мог не купить! Когда-нибудь я это обязательно внедрю».

Наверняка у каждого из вас на рабочем столе найдется папочка с огромным количеством скачанных или купленных семинаров, которые ждут своего часа. Когда же, наконец, вы все это откроете и начнете изучать? Если у вас на полках пылится двадцать непрочитанных книг (или даже двести), стоит очень крепко задуматься.

Итак, мы снова пришли к тому, что людям нужна поддержка или мастер-группа в постоянном формате. Поддержка повышает степень внедрения. Можете продавать ее, систематически проводить семинары. Говорите людям: «Чтобы более эффективно все внедрить, вам необходимо пройти пошаговый алгоритм».

«Хотите делать все сами? Ради бога, справляйтесь как можете. Но если хотите внедрять с моей помощью – отлично! В первый месяц поддержки я проведу подробный инструктаж, и у вас все получится». В группе всегда окажется 15–20 % тех людей, которые захотят работать вместе с вами. Вопрос только в том, насколько грамотно и на какую сумму вы их уговорите.

Аудио или видео?

Записи бывают двух типов: аудио и видео. Парадокс состоит в том, что большинство потребителей отдают предпочтение видеозаписям тренингов. Видео продается намного лучше, хотя оно и менее полезно. Трудно сказать, почему клиентов привлекает именно такой формат.

Наверняка у вас накопилось множество видеозаписей, которые были приобретены, но до сих пор не просмотрены. У каждого человека в компьютере, как правило, есть папка «разобрать», в которой накапливаются полезные материалы. Она содержит десятки, сотни или даже тысячи файлов, до которых руки еще не дошли.

Можно, конечно, просматривать их параллельно с выполнением хозяйственных дел (приготовлением и приемом пищи, уборкой и тому подобным). Так удается посмотреть несколько дисков с видеотренингами. Можно также подсоединить к домашнему компьютеру два монитора. Пока на одном вы выполняете работу, на втором можете просматривать тренинги.

Такой способ просмотра дает пищу для размышлений. Но очевидно и то, что он не обеспечивает внедрение. Для внедрения необходимо смотреть очень внимательно, вникать, конспектировать.

Видео просмотреть сложнее, чем послушать аудио. Аудиозапись можно слушать с помощью мобильного телефона, МРЗ-плеера, во время утренней пробежки, по дороге на работу, в метро, в автомобиле. Видео в такие моменты смотреть невозможно.

Тем не менее популярностью пользуются именно видеозаписи. Как это стоит использовать, разрабатывая продукты? Необходимо предложить аудиозапись (эконом-вариант) и аудио + видео (стоимость, соответственно, выше).

Покупатели дорогой версии получают как видеозапись, так и аудиозапись. Благодаря этому они могут послушать аудио в ближайшее время, а видео посмотреть позже, когда представится такая возможность.

Предложение двух вариантов записи тренинга способствует росту продаж.

Продажа блоками

Существует еще один способ адаптации продукта к потребностям целевой аудитории. Необходимо сразу предостеречь новичков от применения данного метода, поскольку велика вероятность ошибки. Эксперты же могут разделить основной блок на тематические дни.

Рассмотрим следующий пример. Допустим, вы проводите инфоконференцию. Первый день – это отдельная конференция по интернет-бизнесу. В этот день программа включает только сферу Интернета. Она может привлечь участников, которые полагают, что другие темы им неинтересны.

Иными словами, вы предлагаете оплатить участие как во всех мероприятиях конференции, так и в отдельном блоке. В процессе интернет-дня начинайте активно продвигать следующие дни тренинга. В результате участники почувствуют себя ущербными, если не посетят все блоки.

Во время основного блока следует продвигать VIP-день. Тогда клиенты будут испытывать потребность принять участие и в нем. В этом состоит потенциал увеличения продаж. Образно говоря, чем тоньше нарежешь – тем лучше продашь.

В течение VIP-дня, естественно, тоже необходимо продавать. Что будет предметом продажи, не столь важно. Когда вы поймете, как работает система, будет гораздо проще разобраться в деталях. Что попросят, то и продадите!

В чем отличие VIP-дня от остальных дней конференции? VIP-блок включает самый ценный материал, практические занятия и коучинг. Одним словом, в течение VIP-дня вы освещаете темы, которые приносят наибольший доход. Например, на Инфоконференции-2011 в VIP-блоке речь шла о том, как заработать на каждом своем тренинге больше миллиона.

Весьма вероятно, что после успешного проведения VIP-дня к вам выстроится очередь из людей, которые хотят принять участие в коучинге. При правильной организации конференции к вам устремится огромный поток клиентов, который не иссякнет в течение нескольких месяцев.

Больше инфопродуктов

Преимущество тематических дней состоит в том, что их результатом станет отдельный инфопродукт. Люди, заранее оплатившие тренинг и запись, получают доступ ко всем дням. Тем, кто будет приобретать материалы после мероприятия, придется платить больше.

Например, Дэн Кеннеди каждое свое выступление оформляет в отдельный продукт, и продает эти записи по 300 долларов за штуку. Это отличный метод, который следует взять на вооружение. Выступления, различные по тематике, следует предлагать как отдельные продукты.

Цена после тренинга

Остановимся на формировании цены после тренинга. По окончании мероприятия делайте специальные предложения участникам, прошедшим предварительную регистрацию. Но они должны быть менее выгодны по сравнению с тем, что вы предлагали во время тренинга.

Например, в процессе мероприятия предоставлялась возможность получить скидку в размере 30 %. Обзванивая клиентов после тренинга, следует предложить скидку 20 %. Это дает понять целевой аудитории, что на предложения следует реагировать как можно быстрее.

Действует психологический фактор: вам говорят «Прыгайте», и вы сначала прыгаете и только потом думаете, зачем это сделали. Подталкивая к приобретению сопутствующих продуктов, вы побуждаете клиента совершить покупку. Зачем ему за это платить, сколько это стоит, нужно это или нет – он обдумает после.

Этапы продаж после тренинга

Итак, специальное предложение после тренинга сформировано. Дополнительные продажи следует проводить в несколько этапов. Первый из них требует меньше всего затрат. Он включает рассылку по электронной почте для всех, кто принял участие в тренинге, а также проявил к нему интерес.

Иными словами, используя почту, вы пытаетесь продать клиентам дополнительные продукты. Этот метод достаточно действенный. Рассылка по электронной почте не влечет за собой никаких дополнительных расходов.

На втором этапе вы обзваниваете клиентов, оплативших участие в мероприятии, но не присутствовавших на нем.

Также следует звонить тем, кто приобрел только запись или ничего не купил во время тренинга (либо купил недостаточно). Используйте данный способ для того, чтобы продать этим людям другие продукты.

Беседу с клиентом следует строить грамотно. Рассмотрим пример. Допустим, во время тренинга или сразу после него участники оставили положительные отзывы. В подобном случае вы, позвонив клиенту, должны поблагодарить его за отзыв и только потом что-то предлагать. Если выполнять это простое правило, количество покупок возрастет.

Всегда существует соблазн автоматизировать продажи, но делать этого не стоит. При таком подходе доля покупок всегда меньше, нежели при живом общении. Поэтому пытайтесь дозвониться клиентам, достучаться до них.

Если в вашей базе отдельным списком идут люди, заинтересованные темой данного тренинга, в первую очередь следует контактировать именно с ними. Затем делайте специальное предложение для всех остальных.

Типы отзывов

Какие основные типы отзывов существуют и как их применять? Первый – это эмоциональные отзывы, в которых люди пишут: «Вау! Было очень круто!»

Такие отзывы вы выкладываете для массовки, чтобы создать движуху. Это необходимо тем людям, которые приходят именно ради тусовки. Мы с вами уже разбирали, зачем люди приходят – так вот, некоторые записываются на тренинг именно из-за этого.

Второй тип отзывов – сухие и логичные. Человек пишет: «Я пришел на тренинг, у меня было столько-то денег, после я ушел – и стало столько-то. Продажи в моей компании поднялись на столько-то процентов, эффективность – на столько-то». В данном случае просто описаны результаты по итогам мероприятия.

Такие отзывы тоже нужны. Ведь существует категория людей, воспринимающих только факты.

Идеальные отзывы – истории Золушки. Выглядят они примерно так: «Было все плохо, а стало очень хорошо».

Следующее – взрывные отзывы. В них участники пишут, что получили сверхрезультаты – на порядок больше, чем основная группа. Практически всегда в группе есть как участники среднего уровня, так и несколько человек, добившихся умопомрачительных результатов. Такие отзывы стоит вешать на самом видном месте.

Даже если люди не будут в это верить, их все равно будет цеплять. Где-то в глубине души раздастся голос: «А вдруг это правда, вдруг это действительно так?»

Как вы считаете, какой отзыв можно считать идеальным?

Человек пишет: «Я сильно сомневался, прежде чем пойти, был не уверен, думал, что и так много по этой теме знаю. Но все же я решился». Далее он рассказывает, в каком теперь восторге пребывает. Такой отзыв разом избавляет читателей от многих вопросов.

Отлично работает выделение ключевых моментов в отзыве. Если текст большой, необходимо выделить самые важные моменты. Подобные отзывы смело можете добавлять в продающие письма и брошюры.

Получение отзывов

Как собрать отзывы? Первый способ: записать на видео блиц-интервью с участниками. Как правило, качественные отзывы можно получить не более чем у 5 % участников. Далеко не все дают ответы, которые можно использовать для рекламного сообщения.

Интервью позволяет участнику пиарить самого себя. Не все осознают эту возможность. Повторимся: таких людей не более 5 %, и этот показатель не зависит от уровня аудитории.

Очень хорошо, когда сам человек на телефон или фотоаппарат записывает видео в среднем качестве – такой подаче материла люди склонны верить.

Второй способ: вы заранее рассказываете аудитории о практической пользе отзывов, которые обеспечивают рекламу им самим. Объясните, что можно написать информативный и лаконичный отзыв о тренингах, прочитанных книгах и так далее. Подобные отзывы позволяют автору пиарить себя для целевой аудитории, что очень важно.

Участник вашего тренинга должен понять: оставляя отзыв на вашем сайте, он охватывает существенную часть Рунета, которая так или иначе связана с тренинговым бизнесом. Для него эти люди и составляют целевую аудиторию.

Третий способ позволит вам получить отзывы практически от всех участников. Следует подготовить для каждого диплом. Он должен быть хорошо оформлен, помещен в красивую рамку, чтобы его можно было повесить на стену.

Последние минуты мероприятия просто необходимо посвятить вручению дипломов. Награждая участника, попросите его сказать о полученных впечатлениях. Предложите ему представиться, кратко рассказать о себе, обещайте его пиарить. Выходя получать диплом, человек улыбается в камеру. Кроме того, фотограф делает снимок, который служит дополнительным подарком.

Вручение виртуальных дипломов по завершении вебинара практиковать нецелесообразно. Данный способ эффективен только на тренингах, которые предполагают личное участие.

Диплом с юмором

Дополнительный метод пиара состоит в размещении на дипломе запоминающегося изображения, которое в юмористической форме иллюстрирует тему тренинга.

Например, сомнительного вида мужик, который отворачивает полу пиджака, где находится множество часов. Такая картинка будет символизировать тренинги по продажам.

Для чего нужны подобные изображения? Во-первых, чтобы повеселить аудиторию, разрядить атмосферу. Во-вторых, это запоминающийся диплом, который привлекает внимание. Как правило, участники вешают его на стену в офисе, куда приходят представители целевой аудитории. Многие сразу выделяют сертификат с забавной картинкой из числа прочих.

Рассмотрев изображение, люди читают текст, запоминают адрес вашего сайта, заходят на него, регистрируются. Могут начать расспрашивать вашего выпускника о мероприятии, организаторах. Участник тренинга делится впечатлениями, привлекая внимание потенциальных клиентов к вашим продуктам.

Работа с партнерами

Благодаря партнерам можно обеспечить значительный объем дополнительных продаж. Партнеры привлекаются на семинарах, вебинарах.

Рост клиентской базы во многом обеспечивается за счет множества партнерских проектов. Они также существенно увеличивают темпы роста прибыли.

С партнерами необходимо специально работать. Чтобы успешно продать тренинг и все сопутствующие продукты, недостаточно просто объявить о мероприятии и провести его. Именно для того чтобы обеспечить высокий доход от семинара, его нужно тщательно подготавливать.

Многие из тех, кто организует тренинги по стандартной схеме, этого не учитывают. Большинство полагается на то, что достаточно поместить анонс семинара на сайте и сделать рассылку.

Стратегические и дополнительные партнеры

Партнеры бывают двух типов: стратегические и не стратегические. В первую группу можно отнести тех, к кому вы обращаетесь сами. Они имеют влияние на вашу целевую аудиторию. В данном случае следует предлагать наиболее выгодные сделки.

Например, стратегическим партнерам предлагаются большие по сравнению с остальными проценты за продажи тренингов, билетов, мастер-классов. Если тем, кто обращается к вам, вы предлагаете в лучшем случае 25 % комиссии, то стратегическим партнерам следует предложить уже 50 %.

Данная группа получает значительный процент комиссии, несмотря на то что вы сами к ним приходите. Кроме того, вы сами будете писать за них тексты, помогать делать рассылку и так далее.

Причина такого подхода проста: вам интересна их база. К числу стратегических партнеров принадлежат инфобизнесмены, тренинговые компании, бизнес-инкубаторы, сити-классы, вузы – все, кто связан с массовым обучением.

Дополнительными партнерами являются розничные компании, купонные сервисы, ваши клиенты. Можно использовать партнерскую программу на сайте – это тоже увеличит продажи.

Все дополнительные партнеры, кроме купонщиков, приносят мало денег и поставляют далеко не лучших клиентов. Однако вовсе отказываться от таких программ не стоит, поскольку они позволяют хоть и немного, но все же увеличить продажи.

Договор с «крупными рыбами»

Стратегические партнеры – это «крупные рыбы», которые потенциально способны привести большое количество клиентов.

Естественно, договориться удастся не со всеми, но пробовать нужно обязательно. Проводите переговоры с максимально возможным количеством субъектов инфобизнеса. Обычно договориться можно – если не сразу, то в следующий раз.

Почему вам могут отказать? Существует несколько причин.

1. Человек считает, что вы не соответствуете его уровню.

Иными словами, он полагает, что ваш продукт недостаточно качественный или вы не изучили его аудиторию. Он может рассудить, что вы хотите его использовать, чтобы пиарить свою продукцию. Соответственно, его интереса в этом нет.

Вы изучили целевую аудиторию своего потенциального партнера, его продукты? Ваш тренинг интересен его аудитории, но не конкурирует с его основными мероприятиями? В таком случае вероятность договориться высока.

2. Вы жадничаете, предлагая низкую комиссию.

Комиссия крупного партнера должна составлять 45–50 %. Жадничать не стоит, потому что крупный партнер способен дать вам достаточно большую базу клиентов. В определенных случаях комиссия может быть увеличена до 70 %. Новичок же должен быть готов отдать до 80 % в расчете на то, что это будет способствовать созданию большой базы и позволит ему совершить рывок вперед.

3. Партнер сам в настоящее время запускает большое количество тренингов.

Ваше предложение окажется некстати, если потенциальный партнер начинает много собственных проектов, делает большую рассылку. В этом случае следует узнать, интересно ли ему ваше предложение в принципе. При положительном ответе вы можете договориться о встрече в более удобное для него время.

Следует работать с игроками информационного бизнеса вашего уровня. Новичок с базой три тысячи человек не интересен крупному бизнесмену, потому что его масштаб совсем иной. Если же вы обратитесь к условно равным вам партнерам, то вполне в силах прийти к соглашению.

Лучший способ договориться – предложить взаимный пиар. Например, вы рекламируете продукт партнера, а он, в свою очередь, пиарит вас. Соответственно, сотрудничество становится взаимовыгодным.

Если вы предлагаете интересный проект, не имеющий прямого отношения к бизнесу партнера, все равно есть вероятность, что он будет рассмотрен и принят. Как говорится, «стучите, и вам откроют».

Важность чисел

Следует помнить, что стратегические партнеры реагируют на экономические расчеты. Вы должны показать, что тренинг у вас уже работает. Продемонстрируйте продающее письмо, проценты конверсии, объемы продаж и доходы. На переговорах со стратегическими партнерами вы должны оперировать числами.

Бесполезно вести разговор в стиле: «Я придумал тренинг, продайте его за меня». С такими словами вы не дойдете даже до отдела продаж. Подобные сообщения, приходящие на электронную почту, удаляются практически сразу.

Следует учитывать, что крупные компании получают по пять-десять подобных предложений в неделю. Стоит ли говорить, что лишь немногие из них способны вызвать интерес?

Чтобы ваше предложение не постигла та же участь, необходимо привести убедительные цифры, иметь определенный доход. В этом случае вы приходите на переговоры и говорите: «Вот результаты, цифры, тексты. Также предоставляю продающее письмо, которое осталось только отправить».

На такое предложение, скорее всего, последует положительная реакция. Проект будет принят и запущен, партнер получит свою комиссию. Если же ваш тренинг плохо продается и вы думаете, что партнеры продадут его за вас, вы глубоко ошибаетесь. Даже если вы уговорите их сделать это один раз, на второе обращение они отреагируют отказом. Как известно, чем с глупым найти, лучше с умным потерять.

Тренинговые компании

Следующая группа ваших потенциальных партнеров – это тренинговые компании. Не бойтесь к ним обращаться. Некоторые полагают, что с тренинговыми компаниями абсолютно невозможно договориться. Многие действительно ответят отказом, это их выбор. Ваша задача – обратиться.

Какие проекты можно представить тренинговым компаниям, бизнес-инкубаторам, вузам? Предлагайте вечерние мастер-классы – этот формат будет им понятен. Они не воспринимают тех схем, по которым работаем мы, и нецелесообразно пытаться менять их мировоззрение.

Мастер-класс, участие в котором стоит 500 рублей, – обычный для них формат. Можно предложить партнеру большую часть дохода от мероприятия – например, 75 %.

Они не поймут, чем продиктовано ваше предложение, но с радостью его примут. Они ведь полагают, что вы зарабатываете именно за счет продажи билетов на мастер-класс. На самом же деле на таких мероприятиях вы собираете базу для дальнейших продаж.

Купонные сервисы

Речь идет об установлении партнерских отношений с сервисами типа «Биглиона», «Группона», «КупиКупона» и так далее. Они способны обеспечить вам значительное количество клиентов. Возможно, некоторые купонные сервисы откажутся от вашего предложения. Однако порталов подобного рода существует множество – обращайтесь сразу во все.

Как с ними правильно работать? Следует организовать недорогой вечерний мастер-класс. Роль купонных сервисов состоит в обеспечении таких мероприятий аудиторией. Впоследствии данная аудитория станет посещать и ваши тренинги. Можно попробовать организовывать вебинары, на которые купоны также продаются.