Текст книги "Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью"

Здоровье и благополучие организаций

Организации зачастую имеют всевозможные функциональные нарушения, которые по своей природе могут быть врожденными с момента формирования или приобретенными в процессе жизнедеятельности организации, что непосредственно влияет на производительность, и тем самым находящимися в сфере интересов организационной анатомии.

С медицинской точки зрения клиническая анатомия позволяет классифицирование и лечение заболеваний на основе систематизированного знания обо всем человеческом теле в целом и взаимозависимости всех протекающих в нем процессов в частности, что позволяет определять отклонения от нормы – болезни. Организационная анатомия имеет сходную цель – поиск эффективных способов лечения различных организационных недугов. Таким образом, предлагая четкую классификацию организационных типов и описывая различия между ними, организационная анатомия четко классифицирует организации по типам, объясняет разницу между ними и их специфичными функциями, содействует построению сильной и эффективной организации и помогает избегать ошибок в решении корпоративных проблем и вынесении сбалансированных управленческих решений.

В клинической практике история заболевания или клинический случай собирается через прямой опрос пациента или его родственников, которые хорошо знают больного. Задавая специальные вопросы, врач собирает информацию, которая может быть полезной для постановки диагноза и определения соответствующего курса лечения пациенту. Жалобы пациента определяются как симптомы, тогда как клинические проявления выясняют путем прямого исследования пациента, что выполняется непосредственно медицинским персоналом.

В организационной же практике история организации или история проекта воссоздается при помощи расследования, которое имеет своей целью сбор информации, полезной для формулирования диагноза и позволяющей найти решения для преодоления трудностей, связанных с организационным здоровьем и благополучием. Зачастую такую работу выполняют внешние консультанты, которые берутся за лечение, сводящееся к сбору стандартизованных данных и подтверждению существующих в организации практик ведения бизнеса. Увы, в результате такого поверхностного обследования зачастую упускаются важные симптомы. Но в любом случае, выписываются рецепты чрезвычайно дорогостоящих лекарств, эффективность которых вызывает сомнения.

Сумма всех данных и информации о пациенте включает результаты одного или нескольких обследований, которые записываются после окончания первоначального периода наблюдения в историю болезни. Как правило, окончательные результаты готовятся к моменту выписки пациента из больницы или после окончательного осмотра или лечения. Аналогичный подход применяется некоторыми – но далеко не всеми – организациями, в которых вся информация об организации основывается на постоянных наблюдениях и используется в рутинной управленческой практике, известной как «полученные уроки». Такая практика позволяет успешнее решать проблемы при столкновении с трудностями или рисками, представляющими угрозу для благосостояния и здоровья организации.

Данная книга рассматривает следующие темы: классификация, формы и типы организаций; процесс их старения; доступ к ресурсам и их использование; координация процессов и внутренняя сила организаций; соответствующие структуры и функциональная эффективность; организационный метаболизм; влияние внешней среды; классификация и описание типичных и атипичных заболеваний.

Глава 2
Чем питается организация

Все живые существа нуждаются в пище, поскольку без нее они не могут существовать. Пища равнозначна энергии и силе. При этом нам всем необходима определенная пропорция твердой и жидкой пищи, такой как сок, вода или суп. В контексте организации пища приобретает форму материальных и нематериальных ресурсов. Казалось бы, любой опытный управленец с легкостью определит, какие ресурсы являются наиболее ценными для его организации. Однако достаточно часто менеджеры оказывается не в состоянии распознать ресурсы, особенно те, которые являются ключевыми для оптимального функционирования их организаций. Как результат, они уделяют меньшее внимание получению и работе с важнейшими или критически необходимыми ресурсами, концентрируясь на получении неценных или менее значимых ресурсов. Современный быстроразвивающийся бизнес не может себе позволить испытывать трудности при выявлении приоритетных и ключевых ресурсов, особенно когда приходится действовать в быстроменяющейся среде. Увы, бизнес далеко не всегда работает в стабильной и предсказуемой среде.

Что такое ресурсы? В общем плане ресурсы определяются как сырье, человеческий капитал, финансовые ценности, технологии, высокие технологии, экспертное знание, информация, способности, процессы, знания и прочие материальные и нематериальные ценности. Рациональное и эффективное использование имеющихся ресурсов представляет собой сложный процесс, ведущий либо к успеху, если им правильно и корректно управлять, либо к неудаче, если им управлять некорректно. По нашим представлениям, хороший обед подразумевает два, три, а то и четыре блюда, ведь мы хотим получить суп, второе блюдо, салат и напиток. Аналогичным образом организациям требуется длинное и разнообразное меню, состоящее из обширного списка ресурсов, представленного в виде определенного набора, или ассортиментного пакета. К сожалению, управленцы часто впустую тратят тысячи долларов там, где речь идет о второстепенных ресурсах и активах, но экономят центы на получении и использовании жизненно важных ресурсов. Игнорируя прагматичный подход, основанный на систематическом знании, менеджеры зачастую заняты непродуктивным жонглированием ресурсами. К сожалению, за такое представление жонглеры не платят, а оплачивать расходы приходится организации. Причины этого, видимо, кроются в том, что индивидуальные показатели работы конкретного менеджера ставятся в приоритет над показателями организации в целом. Такой подход ведет к утрате конкурентного преимущества, добытого долгим и тяжким трудом.

Конкурентное преимущество представляет собой нечто произведенное или «сваренное» внутри любой организации. Каждая организация «варит» такое преимущество по «тайному» рецепту, используя имеющиеся ингредиенты, как это делают все хорошие повара. Рецепты могут быть похожими, как взятые из одной кулинарной книги, но мастерство управления и работы с доступными ингредиентами всегда индивидуально, что влияет на вкус созданного блюда. Умение организации эффективно использовать ресурсы непосредственно влияет на ее конкурентное преимущество. Таким образом, конкурентное преимущество отражает наличие у фирмы наилучших ресурсов и мастерство их высокоэффективного использования.

Какие же ингредиенты являются необходимыми для эффективного и полезного питания организации? Существует три вида ресурсов, необходимых для обеспечения продуктивности и развития организационного потенциала:

– физические ресурсы в виде технологий, производственных помещений и оборудования, географическое расположение, доступное фирме сырье;

– человеческие ресурсы в форме профессиональных знаний, опыта, подготовки, компетенции и производственных отношений;

– организационные ресурсы, включающие формальную систему подчинения, формальное и неформальное планирование, систему контроля, внешние и внутренние формальные и неформальные организационные связи.

Ресурсы имеют различную ценность, которая варьируется с учетом различных процессов и организационных задач. Другими словами, ресурсы могут рассматриваться как источник конкурентного преимущества только тогда, когда они позволяют использовать возможности или нейтрализовать угрозы внешней организационной среды. Чтобы считаться источником конкурентного преимущества, ресурсы должны обладать рядом свойств.

Ресурсы должны быть редкими. Если они легкодоступны конкурентам, их значение невелико. Конкуренты существуют и оперируют в том же ресурсном пространстве и охотятся за теми же ресурсами. Именно в этой точке ресурсного пространства интересы конкурентов пересекаются. Это примерно то же самое, что кормить собаку и кошку из одной миски.

Ресурсы, которые не могут быть легко скопированы, позволяют рассматривать фирму как стратегического новатора и благодаря управленческой изобретательности в использовании ресурсов и манипулировании ими дают ей преимущество «первого шага». Способность извлечь максимальный эффект из незамеченных или обойденных вниманием ресурсов часто является ключом к успеху, да еще с минимальными финансовыми затратами.

Если же ресурс может быть заменен чем-то более дешевым, более доступным и имеющим такие же характеристики, тогда в относительно короткий срок он может быть замещен или имитирован, что обязательно и произойдет. Например, если возникнут проблемы с поставками одного вида рыбы, то ему на смену придет другой вид рыбы, более дешевый и доступный. Например, атлантический лосось может уступить место на полках супермаркетов вследствие резкого подорожания более дешевому тихоокеанскому лососю.

Важность организационных ресурсов определяется их конкретной ролью в удовлетворении «фокального ресурса». Фокальный ресурс определяется как человеческий спрос на услуги или продукцию организации. Будет логичным заключить, что наиболее ценными ресурсами являются те, которые используются для удовлетворения фокального ресурса организации – обычно ее клиентов. В наши дни потребитель становится все более изощренным и требует высококачественных товаров, возможно, произведенных с привлечением уникальных ресурсов, включая композитные материалы, высококачественные детали, сложные информационные технологии, экспертный опыт и тому подобное. Глобальные изменения за последние два-три десятилетия указывают на то, что подобный спрос растет по экспоненте, вызывая необходимость группирования ресурсов, происходящих из разных частей планеты, как необходимое условие увеличения конкурентоспособности организации. Simon, Hitt and Ireland (2007) заметили, что «ресурсы, находящиеся в ресурсном портфолио фирмы, должны быть интегрированы (т. е. связаны) между собой. Целью этого является создание способности, при наличии которой каждая уникальная комбинация ресурсов позволяет фирме эффективно осуществлять специфичные действия (т. е. маркетинг, R amp;D и т. п.), что, прежде всего, должно вести к созданию ценности для потребителей. В основном, потребители ожидают получение некой ценности от товаров или услуг фирмы в форме решения их проблемы или удовлетворения их потребности».

Материальные ресурсы

Наиболее легкой задачей для менеджеров является задача распознавания и использования материальных ресурсов, и, как следствие, этот тип ресурсов зачастую рассматривается как имеющий наибольшее значение для деятельности организации. Мы можем физически пощупать материальные ресурсы, будь то здания, оборудование или средства передвижения. Однако эффективное использование материальных активов с целью непосредственного воздействия на конкурентное преимущество может быть трудно воспроизводимым. Проблема заключается в том, что стоимость материальных ресурсов нефиксированная, так как связана с рыночной и стратегической ценностью. По этой причине изменения в оценочной стоимости происходят в зависимости от рыночной ситуации, что, в свою очередь, влияет на остаточную стоимость финансового потока. Заметьте, что мы разделяем стратегическую стоимость и финансовую. Также раскрываемая финансовая стоимость материальных ресурсов не всегда отражает их истинную стоимость для организации, поскольку внутренние правила и налоговые законы оказывают на нее свое влияние. С другой стороны, стратегическую ценность трудно определить и учесть в балансе. Недооценка или переоценка может привести к неэффективному использованию ресурсов и ошибкам в оценке стоимости компании.

Нематериальные ресурсы

Нематериальные ресурсы включают интеллектуальную собственность, организационные и репутационные активы. Сюда относятся патенты, товарные знаки, авторское право, зарегистрированные промышленные образцы, контракты, коммерческая тайна, публичные знания, научные труды, ноу-хау, системы формальных и неформальных связей, организационная культура и репутация продукции или компании. Нематериальные активы также рассматриваются как ценности и навыки. Хотя это и может показаться прямолинейным утверждением, но нематериальные активы не всегда легко определить. Трудности возникают из-за функциональных и культурных разночтений при определении роли организационных компетенций или таких навыков, как рекламная деятельность или бездефектное производство. При этом необходимо учитывать, что позиционные и регулирующие различия относятся к таким ценностям, как бренд или физическое местонахождение, то есть к тому, чем непосредственно владеет бизнес.

Товарные знаки были придуманы римлянами для того, чтобы юридически защитить потребителей от поддельных товаров. В те времена кузнецы ставили свои клейма на мечах, и теперь такие знаки считаются самыми первыми товарными знаками. Значительно позднее, в 1266 году, король Генрих III обязал английских булочников использовать специальные знаки для того, чтобы различать хлеб, который они выпекали и продавали. Функцией товарного знака стала защита прав производителей, их имен, подписей и особых изображений, которые стали использовать при описании продукта или услуги. Торговый знак представляет собой крайне распространенное указание на качество и индивидуальное отличие предлагаемого продукта. Однако оценить стоимость товарного знака сложно, поскольку он относится к числу нематериальных активов и зачастую прячется в общей оценочной стоимости компании (goodwill).

Исторически патенты являлись еще одним способом юридической защиты нематериальных активов. Происхождение этого термина связано с латинским словосочетанием «literae patentes», что означает «открытое письмо» или «быть раскрытым». Первое известное формальное свидетельство такого рода было выдано властями Венеции в пользу Филиппо Брунеллески в 1421 году как знак признания его исключительных прав на изобретение плавающего строительного крана. Английская корона последовала этому примеру, и в 1499 году король Англии Генрих VI даровал Джону из Ютимана исключительное право устанавливать витражные окна в часовне Итонского колледжа.

Патент представляет собой сделку между государством и изобретателем или производителем, в соответствии с которым последнему предоставляются исключительные права извлекать прибыль от продажи изобретения или товара в течение определенного периода времени. В качестве примера приведем патенты на производство и продажу медикаментов.

Первой компанией, применившей авторское право в XVI веке, была английская книготорговая компания Stationers Company. Сам термин «авторское право» возник в связи с расширением печатного дела и как результат желания издателей юридически защитить свои права. Первоначально авторское право использовалось в рамках только этой области предпринимательства. Последние десятилетия охарактеризовались бурным развитием программного обеспечения, появлением электронных книг и игр, производством игрушек на основе персонажей мультфильмов, что привело к увеличению роли авторского права. Его применение стало более широким, поскольку интеллектуальные и юридические права авторов и издателей требуют четкого признания и защиты. Как пример: все права и интересы автора данной книги защищены в соответствии с законодательством об авторских правах, и, соответственно, все необходимые меры приняты для соблюдения прав автора.

Изделия, имеющие эстетическую ценность и вызывающие интерес в соответствии с нашим вкусом и предпочтениями, представляют коммерческую ценность, и имеют двух– или трехмерную природу, и могут претендовать на то, чтобы их дизайн был зарегистрирован как уникальный. Это может быть новинка от модного обувщика или последняя модель мобильного телефона. Дизайн является ценностью, за которой гоняются многие, что и определяет поле битвы для промышленных пиратов. В этой борьбе не берут заложников, а лишь доказывают, что креативность и талант стоят многого.

Контракт представляет собой соглашение между двумя или более сторонами, как, например, права на дистрибуцию, кредитный договор, договор на лизинг имущества, договор франшизы и тому подобное. Мы зачастую склонны упускать из виду то обстоятельство, что контракты часто имеют наивысшую ценность для фирмы. Например, трудно точно определить ценность соглашения о разработке недр для добывающей компании или контракта на эксклюзивную дистрибуцию для торговой фирмы.

Коммерческая тайна распространяется на любую ценную или конфиденциальную информацию, которая может повлиять на успех фирмы и даже ее существование. Имея разные формы, коммерческая тайна может касаться технологии, стратегии, клиентской базы, ноу-хау, алгоритма бизнес-процесса, личных данных персонала и так далее. Даже логику принятия стратегических решений можно рассматривать как коммерческую тайну. Едва заметное расхождение в образе мышления может определить громадную разницу между организациями, и поэтому коммерческая тайна имеет большое значение и ее следует всячески оберегать.

Весь спектр организационных отношений, которые связывают организацию с рынками и иерархиями, создает системы связей организации. Это происходит благодаря выраженным структурным особенностям формальных и неформальных связей. Нобелевский лауреат Оливер Уильямсон еще в 1975 году указывал, что рынки и иерархии играют главную роль в распределении ресурсов. Внешние системы связей имеют определяющее значение, поскольку они отвечают за это. Внешние организационные системы связей крайне важны, так как они аккумулируют ресурсы вовлеченных в них организаций, предоставляют стратегические возможности и содержат колоссальный объем знаний, накопленных внутри них. Такие системы предоставляют очень серьезную стратегическую силу, которая дает непревзойденные преимущества тем, кто знает, как ими пользоваться, и позволяют организациям вести поиск новых удаленных ресурсов, получать к ним доступ, создавать социальный капитал, открывать новые рынки, обнаруживать новые возможности и добиваться более широкого признания.

Связи обеспечивают доступ к активам, расположенным на рынке, которые в принципе являются внешними по отношению к организации и имеют двойную природу – относительную и интеллектуальную. Такие ценности остаются внешними по отношению к фирме, нематериальными по своей природе, но организация может пользоваться ими для увеличения прибыли и общей капитализации. Эти активы не учитываются в балансовом отчете, но представляют значительную ценность для организаций и могут быть увеличены и даже оценены. Относительные рыночные активы по характеристикам в основном аналогичны самим связям, поскольку выполняют те же функции, то есть отражают результаты взаимодействия с поставщиками, потребителями, дистрибьюторами, партнерами, регулирующими органами государства и местным населением.

Важность интеллектуальных рыночных активов становится очевидной тогда, когда организации требуется информация об индустрии и социальной среде, то есть информация о рыночных условиях, конкурентах, потребителях, поставщиках, социальных группах, контролирующих доступ к различным ресурсам, местных обычаях и особенностях деловой практики на данной территории. Они позволяют получать нужные рекомендации и создавать базу лояльных клиентов.

Организации нацелены на овладение специфическими навыками, которые помогают устанавливать и сохранять плодотворные отношения с потребителями, управлять изменениями, адаптироваться к изменениям на рынке и обеспечивать эффективную передачу знаний. Такие навыки также рассматриваются как нематериальные активы, включающие в себя организационную культуру, репутацию и ноу-хау. Проблема заключается в том, что этим ценным активам часто уделяется недостаточно внимания. Они не учитываются при оценке компании даже несмотря на тот факт, что их созданию и развитию уделяется огромное внимание в контексте каждой организации. Обсуждая роль нематериальных ресурсов, ученые Carmeli и Tishler (2004) отмечают, что «нематериальные элементы крайне важны для организации, если она стремится достичь своих целей и добиться результатов выше обычно принятых, причем организационная культура и созданная организационная репутация представляются гораздо более значимыми, нежели прочие нематериальные ресурсы». Каждый из этих нематериальных активов, включая культуру, человеческие ресурсы, корпоративную структуру, экспертный уровень управленцев и корпоративную политику, в огромной мере влияет на выживание и успех любой организации.