Текст книги "Лидерство"

2.5. Эмоциональный интеллект и эмоциональная компетентность

Современные тенденции в менеджменте и управлении таковы, что важно отказаться от подавления эмоций, научиться управлять ими и использовать как дополнительный ресурс. Пришло время перейти на новый уровень отношений и к эмоциям, и к той информации, которая в них заложена. Именно поэтому все чаще звучит термин «эмоциональный интеллект», а также «эмоциональная компетентность» и «эмоциональная зрелость». Давайте разберемся, о чем же идет речь.

Рис. 4. Модель работы эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность человека оперировать информацией, которая содержится в эмоциях.

Человек с высоким уровнем EQ может учитывать эту информацию и наиболее компетентным (эффективным) образом ее использовать. Практики предпочитают использовать термин «эмоциональная компетентность».

Эмоциональную компетентность можно рассматривать как набор четырех навыков: умение осознавать и управлять своими эмоциями, умение осознавать и управлять эмоциями других людей.

Данные навыки и составляют модель эмоционального интеллекта, приведенную на рис. 4.

Эта модель иерархическая, процесс развития EQ начинается с осознания своих эмоций. К сожалению, чаще нас учили не осознавать, а подавлять свои эмоции. А подавление эмоции, как мы уже писали, вредно сказывается на здоровье и отношениях с окружающими, поэтому имеет смысл учиться осознавать эмоции и нарабатывать другие способы управления ими.

Основа EQ – умение выбрать действия, наилучшим образом подходящие к ситуации. Навыки эмоциональной компетентности помогают людям получать больше удовольствия от жизни и более эффективно управлять собой и поведением других людей.

Помните, управлять можно только тем, что мы осознаем, а то, что мы не осознаем, – управляет нами.

Для того чтобы осознавать эмоции было проще, стоит ввести классификацию эмоциональных состояний. Таких классификаций существует великое множество. Одни говорят, что базовых эмоций – три, другие выделяют семь, а третьи – десять. В гештальтпсихологии пользуются максимально простой моделью, которая наиболее удобна для наработки навыков осознания своих эмоций и легко применима на практике, ее мы и будем использовать в дальнейшем.

Итак, среди основных (базовых) эмоций выделяют четыре класса базовых эмоциональных состояний. Это страх, гнев, печаль и радость. Страх и гнев – эмоции, изначально связанные с выживанием. Печаль и радость – эмоции, связанные с удовлетворенностью или неудовлетворенностью наших потребностей. Большинство наших эмоциональных состояний – это разная степень выраженности данных базовых эмоций.

Возьмите тетрадь (бортовой журнал) и выполните следующее упражнение: нарисуйте четыре отрезка, на которых нанесите семь шкальных меток.

Возможно, это будет выглядеть так, как показано на рис. 5.

Рис. 5. Шкала выраженности эмоции

Середину обозначаем одной из базовых эмоций, а влево и вправо вписываем названия эмоций, обозначающих степени ее выраженности. Влево выраженность эмоции будет снижаться, а вправо соответственно повышаться. Получилось? Повторите выполнение данного задания для оставшихся базовых эмоций.

После того как мы определились с тем, какую эмоцию испытываем, нам хочется ее как-то преобразовать (исключение составляют только градации радости и то не всегда). Как правило, мы используем один из четырех способов взаимодействия с испытываемой эмоцией (рис. 6).

Наиболее вероятный для многих способ реагирования, если эмоция низкой интенсивности – проскочить, т. е. не заметить, переключиться на другие эмоции и переживания или подавить ее, отложить в сторону. Испытывая дискомфортное состояние, люди предпринимают некоторые действия для снятия дискомфорта, избавления от неприятных мыслей, эмоций. Это происходит путем шопинга (похода по магазинам и совершения ничего не значащих покупок), отвлечения на какое-либо приятное занятие (хобби), встреч с друзьями, похода в кино, чтения книг, принятия душа (желание смыть негатив) и т. д. Данный способ не решает возникшую проблему, а отодвигает ее во времени, что приводит к накоплению нерешенных задач и соответственно усилению давления дискомфорта и интенсивности эмоционального переживания, а также возможен эмоциональный взрыв по незначительному поводу (Я ^– Другой ^–), т. е. данный способ имеет негативные последствия как для самого человека, так и для других людей.

Рис. 6. Способы отреагирования собственной эмоции

Когда игнорировать эмоцию больше не удается, мы, как правило, используем второй способ – проорать. Так мы выражаем «во вне» гнетущее нас состояние, используя при этом не всегда адекватные методы и соответствующие эмоции, так как наши эмоции имеют иерархическое строение и часто истинные (глубинные) эмоции скрыты под гнетом более поверхностных, легко вызываемых. Если захотите в этом убедиться, переходите к выполнению упражнения «Пишу тебе с любовью», расположенном в разделе самостоятельной работы.

Способ выразить эмоции является безопасным для самого человека, но может причинить дискомфорт окружающим его людям (Я⁺Другой ^–), если при их выражении человек использует нецивилизованные методы. Таким образом, данный способ положительно отражается на самом человеке, при этом негативно (разрушительно) – на окружающих.

Люди, использующие способ проглотить (пережевывать), практически всегда видны сразу. Как правило, они обладают излишним весом, именно потому, что возникающие эмоции предпочитают зажевать чем-нибудь вкусненьким. Данный способ безопасен для окружающих, но при этом может значительно изменить жизнь самого человека в худшую сторону (Я ^– Другой⁺), т. е. имеет негативные последствия для применившего человека и вполне позитивные для окружающих его людей.

Самым эффективным способом отреагирования эмоций является четвертый – прожить (Я⁺Другой⁺). Это единственный способ, влекущий за собой позитивные положительные последствия как для самого человека, так и для окружающих его других людей.

Если мы осознаем эмоцию, но при этом не позволяем себе ее переживать, сдерживаем себя, т. е. подавляем данную эмоцию, то она может сопровождать нас бесконечно долго, отравляя нам жизнь своими токсичными свойствами. Представьте себе человека, который попал в водоворот. Если он начинает ему сопротивляться, то силы его постепенно истощатся, и он утонет. Если он поддастся стихии и позволит водовороту увлечь себя на дно, то там ему будет легче выплыть за его пределы, так как водоворот представляет собой воронку, утончающуюся к низу.

Случалось ли вам обнаружить нечто комичное в ситуации, когда рассмеяться вслух нельзя и, пытаясь сдержать рвущийся наружу смех, вы издаете разные звуки и никак не можете успокоиться?

Психологическая практика работы с эмоциями показывает, что если позволить эмоции случиться, то длительность ее переживания резко сокращается. Например, как некоторые особы женского пола проявляют жалость к себе? Как правило, они не позволяют себе выделить время на переживание эмоции и испытывают ее параллельно с любыми осуществляемыми ими действиями: приготовлением пищи, чтением книжки, стиркой и т. д. Поэтому негативная эмоция, которая прорывается сквозь другую деятельность, может отравлять им жизнь в течение достаточно длительного времени. В большинстве случаев достаточно выделить время на то, чтобы пожалеть себя и совершить ряд специальных процедур:

• выставить из дома близких, чтобы не мешали процессу жалости, не отвлекали по мелочам;

• надеть любимое платье;

• наложить макияж;

• принять удобную позу напротив зеркала и начинать жалеть себя интенсивно.

Скорее всего, в этом случае эмоция быстро исчезнет. Можете проверить, в подобной ситуации больше 15 минут жалость к себе никто не выдерживал. Вместо нее через небольшой промежуток времени появляется желание сделать что-нибудь хорошее или выйти такой красивой куда-нибудь.

Признавая эмоцию и позволяя ей быть, давая ей название, мы можем регулировать свое состояние. Как правило, для отслеживания типичных, ведущих эмоций предлагается вести так называемый дневник эмоций.

Алгоритм управления собственными эмоциями выглядит следующим образом (рис. 7):

Рис. 7. Алгоритм управления эмоциями

Третьим компонентом эмоционального интеллекта выступает умение распознавать эмоции другого. Это умение называют эмпатия (можно перевести как «вчувствование»). Скорее всего, вы уже знаете, что любое внешнее проявление эмоций связано с напряжением или расслаблением определенных групп мышц, в том числе и лицевых. Поэтому психологи рекомендуют, внимательно присмотревшись к другому человеку, напрячь те же мышцы, что и у него для того чтобы вернее распознать его эмоции.

Управление эмоциями другого человека – последний элемент эмоциональной компетентности. Его осуществление происходит по тому же алгоритму, что и управление собственными эмоциями, при добавлении еще двух компонентов:

• осознание эмоции другого, ее вербализация;

• применение техник управления эмоциями для оказания помощи в достижении желаемого эмоционального состояния другого человека.

В самом общем смысле управление эмоциями можно подразделить на две подгруппы (рис. 8).

1. Снижение интенсивности «негативной» эмоции и (или) переключение ее на другую («негативная» эмоция в данном конкретном случае – это та, что мешает эффективно действовать в сложившейся ситуации).

2. Вызывание в себе (другом) или усиление «позитивной» эмоции (т. е. той, которая поможет действовать максимально эффективно).

Кроме того, мы можем рассмотреть реактивное и проактивное управление эмоциями. Реактивное управление эмоциями востребовано тогда, когда эмоции уже появились и мешают нам и другому эффективно действовать. Мы уже находимся в ситуации (на вас прямо сейчас орет руководитель) или где-то около нее (начальник уже вызвал вас к себе голосом, не предвещающим ничего хорошего). Эти методы также называют «онлайн-методы», поскольку прямо сейчас, сию минуту необходимо что-то делать.

Проактивное управление эмоциями относится к управлению эмоциональным состоянием вне конкретной ситуации («офлайн») и может включать в себя:

• анализ ситуации (почему я так завожусь? что в следующий раз можно сделать?);

• работу над созданием общего настроя и фона настроения;

• подготовку к определенному типу ситуаций или создание плана действий для того, чтобы в момент, когда ситуация начнет происходить, вы уже были к ней готовы.

Такой метод хорошо подходит для повторяющихся, типичных ситуаций, вызывающих у вас довольно сильные эмоции. Например, каждый раз, когда вам приходится выступать публично, вы испытываете состояние, близкое к панике, или каждый раз, когда ваши подчиненные опаздывают на работу, вы готовы кого-нибудь из них убить.

Для эффективного управления эмоциями имеет смысл владеть и теми, и другими инструментами.

Рис. 8. Квадрант управления эмоциями[22]22
  Шабанов С. Эмоциональный интеллект. Российская практика / С. Шабанов, А. Алешина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.


[Закрыть]

Среди методов управления эмоциями можно выделить телесные и ментальные. Телесные методы включают дыхательные техники, физическую активность и мышечную релаксацию. К ментальным техникам относятся вербализация чувств, записывание эмоций, выход в метапозицию, переключение на логику и управление импульсивными эмоциями.

В приложениях 4 и 5 расположены опросники, направленные на диагностику уровня развития эмоционального интеллекта (EQ). Пройдите предложенные тесты.

Подробнее об управлении эмоциями и эмоциональном интеллекте можно узнать в книгах, рекомендованных в конце главы.

Контрольные вопросы и задания

Ответьте на вопросы

1. Кто может стать лидером?

2. Как мы можем справиться со стрессом?

3. Зачем развивать лидерский потенциал (свой, чужой)?

4. В каких ситуациях, когда и где можно применить на практике знания о диагностике лидерского потенциала?

5. К какому психотипу по М. Кетс де Врису вы себя отнесли?

6. Какова структура эмоционального интеллекта (EQ)?

7. Какие упражнения необходимо выполнять, чтобы развить свои эмоциональные компетентности?

Выполните задание

Как лучше организовать самостоятельную работу. Если вас не радует результат проведенной диагностики, значит, есть потенциал для развития. Напишите программу саморазвития или самоизменения, если вы в этом заинтересованы. Подберите упражнения для тренировки.

Быстрее запомнить материал темы можно, если начать выполнять упражнения, связанные с осознанием и управлением своими эмоциями. Тренируйте свое умение распознавать эмоциональные состояния другого человека, даже в общественном транспорте.

Задание 1. Посмотрите любой из перечисленных фильмов или мультфильмов:

• х/ф про саморегуляцию «Мирный воин» (2006, США);

• полнометражный анимационный фильм «Головоломка» (2015, США);

• 3 сезона сериала «Обмани меня» (2009 2011, США);

• мультфильм про самопознание «Дракон» (1961, СССР);

• х/ф об умении добиваться цели, противостоять всему миру «Гаттака» (1997, США);

• х/ф «Легенда № 17» (Россия, 2012);

• о сверхценном отношении к своим идеям х/ф «Тот самый Мюнхгаузен» (1979, СССР);

• х/ф «Управление гневом» (2003, США).

Рекомендации при просмотре. Выделите время, чтобы посмотреть фильм или серию целиком, только тогда появится целая картина. Хорошо, если будет возможность ставить фильм на паузу и записывать мысли, которые пришли вам в голову.

Будьте готовы к обсуждению следующих вопросов:

1) в чем заключается основная идея фильма (мультфильма)?

2) чему можно научиться, посмотрев и обсудив данный фильм (мультфильм)?

3) кому бы вы рекомендовали посмотреть данный фильм (мультфильм)?

4) какие еще вы можете привести примеры киноиллюстрации вопросов данной главы?

Задание 2. Поразмышляйте на одну из предложенных тем, свои мысли запишите и оформите в виде небольшого эссе (см. приложение 6).

1. Лидер в невербальных проявлениях.

2. Лидерство и руководство, общее и особенное.

3. Инновационный лидер, кто он?

4. Трансформационный лидер, зачем он нужен?

Задание 3[23]23
  Личностное портфолио старшеклассника: Учебно-методическое пособие / под ред. Т. В. Черниковой, – М., 2008. – С. 94.


[Закрыть]. Выполнение данного задания позволит осознать свой диапазон возможного стихийного влияния на людей разных социальных групп и уяснить для себя свои намерения и желания обучаться лидерству.

Сначала ответьте на предложенные вопросы самостоятельно. Затем попросите другого человека в группе, которому вы доверяете, ответить на эти же вопросы. После чего напишите о том, что вы узнали о себе из полученного сравнения ответов.

Задание 4. Откройте словарь терминов, размещенный в конце по собия. Прочитайте определения следующих понятий: самообладание, самовнушение, самоубеждение, самоирония, самоподкрепление. Выполните предложенные упражнения для отработки методов саморегуляции[24]24
  Селевко Г. К. Управляй собой / Г. К. Селевко. – Изд. 2-е. – М.: Народное образование, НИИ школьных технологий, 2006. – С. 28–30.


[Закрыть], чувства и мысли запишите в тетрадь в виде комментария к каждому упражнению. Комментарий призван акцентировать ваше внимание на дифференциации чувств и мыслей, возникающих во время выполнения упражнений.

Упражнение «Самовнушение». Внушите себе (усиленно представляйте), что у вас во рту халва или любая другая еда. Если у вас «потекут слюнки», значит, вы – внушаемый человек.

Упражнение «Самоубеждение». Приведите минимум три аргумента для убеждения себя в том, что необходимо хорошо учиться.

Упражнение «Самоирония». Составьте на себя дружескую эпиграмму. Определение и подсказки по написанию найдете в словаре. Помните, что самоирония позволяет посмотреть на себя со стороны глазами простака, восхищающегося в себе тем, что на самом деле вызывает его сомнение.

Упражнение «Самоподкрепление». Составьте список мысленных и физических действий, помогающих вам в ситуации крайней усталости или напряженности расслабиться и вернуть себе самоконтроль над чувствами, мыслями и поведением. Поставьте рядом с каждым знак «+» или «-» в зависимости от того, является ли данный способ самоподкрепления здоровым (социально одобряемым), позволяющим достичь поставленной цели.

Упражнение «Самообладание». Вы пришли на работу (учебу) невыспавшимся. И день сразу не задался. Вы часто ошибаетесь и получаете замечания от руководителя, все валится из рук, да еще и гости придирчивые попались. Вы злитесь, уходя хлопаете дверью, но это только ухудшает рабочую атмосферу. Продемонстрируйте, как применяются известные вам способы саморегуляции в данной ситуации.

Задание 5. Письменно ответьте на вопросы, размещенные после кейса, который представлен ниже.

* * *

Идет обсуждение достаточно важного вопроса в ходе совещания внутри отеля. Ваш коллега высказывает точку зрения, которая противоречит вашему взгляду на ситуацию. Вы считаетесь лидером в коллективе.

Вопросы:

1. Какие чувства вы испытываете в связи с возникшей ситуацией?

2. Что вы при этом думаете? Какие мысли приходят в голову по поводу вашего коллеги?

3. Как вы будете действовать в описанной ситуации, если:

– ваше решение обсуждаемого вопроса уже прозвучало;

– вы еще не высказывали свое видение сложившейся ситуации.

Задание 6. Пишу тебе с любовью

Когда вы расстроены, не можете справиться со сложившейся ситуацией или находитесь в состояние конфликта, вы подсознательно проходите одновременно несколько уровней чувств.

1. Гнев, осуждение, возмущение.

2. Обида, печаль, разочарование.

3. Страх и неуверенность.

4. Вина, угрызение совести, сожаление.

5. Любовь, понимание, прощение, желание.

Если во время ссоры все уровни пройдены и эмоции выпущены на свободу, очень скоро ваше душевное состояние придет в равновесие.

Если же вы не даете выхода отрицательным эмоциям, вы теряете способность любить, выращиваете в себе равнодушие. Сдержанные, подавленные в себе отрицательные эмоции являются сильнейшим блокиратором для переживания чувства любви.

Техника любовного письма – основной прием, позволяющий выразить свои настоящие чувства, чтобы разрешить конфликт внутри себя или в отношениях.

Каждое любовное письмо включает в себя пять частей, которые совпадают с описанными выше уровнями чувств: гнев, обиду, страх, вину и любовь. Для того чтобы вам было легче ориентироваться в написании любовного письма, существует ряд подсказок – вступительных фраз для описания каждого уровня чувств.

1. Гнев и обвинения

Терпеть не могу, когда…

Ненавижу, когда…

Мне надоело…

Я устал от…

2. Обида и печаль

Мне обидно, когда…

Мне больно, потому что…

Я ужасно себя чувствую, если…

Я разочарован…

3. Страх и неуверенность

Я боюсь…

Я опасаюсь…

Мне страшно, когда…

Я не уверен…

4. Признание вины и ответственность

Мне очень жаль, что…

Прошу прощения за то, что…

Пожалуйста, извини меня за…

Я не имел в виду…

5. Любовь, прощение, понимание, желание

Я люблю тебя, потому что…

Я люблю, когда…

Спасибо тебе за…

Я бы хотел…

Техника любовного письма – мощный инструмент для излечения от эмоционального напряжения. При этом человек выражает все пять чувств эмоциональной схемы, которая отражает уровни проявления эмоций и позволяет добираться до их глубоких слоев.

Упражнение «Пишу тебе с любовью», можно использовать для снятия эмоционального напряжения при сильных эмоциях по отношению к себе или партнеру.

Кстати, для того чтобы эта техника сработала, следует учитывать ряд особенностей при написании писем.

• Как бы вы себя не чувствовали, начните писать.

• Пройдите последовательно через все пять уровней чувств.

• Не пытайтесь быть вежливым, выпуская гнев наружу.

• После описания гнева вы почувствуете обиду и печаль. Возможно, вам захочется поплакать. Плачьте!

• Печаль сменится чувством страха и неуверенности. Вы почувствуете себя беззащитным. Снова опишите свои переживания.

• После выражения страха и неуверенности вы начнете лучше разбираться в своих чувствах. Пришло время взять на себя ответственность за происходящее и попросить прощения за свои действия.

• Затем наступает очередь для выражения пятого эмоционального уровня, и вы снова начинаете чувствовать эмоциональную связь с человеком, которому пишите. Вы ощутите прилив сил.

• Иногда описав все уровни, человек снова испытывает гнев. Вернитесь в самое начало и опишите все уровни заново, пока не почувствуете облегчение и любовь.

• Следите за тем, чтобы все части письма были равными. Соблюдайте баланс.

• Цель любовного письма – выразить эмоции.

• Не обязательно отправлять письмо адресату. Но если письмо адресовано вам, то мой совет, всегда дочитывайте любовные письма до конца (в том числе, и если вы написали письмо сами себе).

Поверьте, если вы выполните все указанные выше пункты, от обид и обвинений не останется и следа!

Список дополнительной литературы

1. Андреева И. Н. Азбука эмоционального интеллекта / И. Н. Андреева. – СПб.: БХВ-Петербург, 2012.

2. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. МакКи. – М.: Альпина Паблишер, 2015.

3. Кетс де Врис М. Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций / М. Кетс де Врис; пер. с англ. И. Сергеевой. – М.: BestBusinessBooks, 2008.

4. Кетс де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта / М. Кетс де Врис. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

5. Коуп М. Сделай себя лидером: психологический тренинг / М. Коуп; пер. с англ. и науч. ред. В. М. Дудников. – М.: Дело и Сервис, 2008.

6. Шабанов С. Эмоциональный интеллект. Российская практика / С. Шабанов, А. Алешина. – М.: Манн, Иванов и Фербер. – 2014.

7. Экман П. Узнай лжеца по выражению лица / П. Экман. – СПб.: Питер, 2010.