Текст книги "Пообщаемся? Говорите обо всем и с кем угодно, без неловкости и пауз"

Истории для узкого круга

В любом разговоре присутствует кульминация. Запоминающихся моментов бывает несколько, но один из них по определению является пиковым и самым ярким.

Кульминация может вызвать смех. Или заставить плакать. Или изменить взгляд на проблему. Вы вместе испытаете что-то ужасное или забавное. Вы вместе будете сдерживать смех. Будете заканчивать фразы друг за друга. Кульминация – это самая сильная точка эмоционального воздействия. Это зерно, из которого вырастают отношения.

Кульминация хорошо рассказанной истории может стать шуткой для узкого круга. Все, что вам нужно, – это сослаться на самый яркий момент предыдущего разговора. Запоминайте и копите такие моменты, они вам еще пригодятся. Не позволяйте им прокиснуть, как забытому в холодильнике молоку. Если вы рассказали хорошую историю или услышали такую от своего собеседника, вспомните о ней в новой беседе.

Например, вы говорили о своей любимой породе собак и забавно сравнили себя с таксой – это и стало кульминационным моментом истории.

Теперь вы обсуждаете моду и личный стиль. Как вам вернуться к тому запоминающемуся моменту в рамках новой темы? «К сожалению, мне такой фасон не пойдет, я же похож на таксу, верно?»

Вспомните свою шутку и адаптируйте ее под актуальное обсуждение. Старая тема в новом контексте воспринимается лучше, даже если в первый раз было не смешно. И каждый раз, когда вы используете эту шутку, между вами и собеседником возникает более тесная связь. Ведь это история для узкого круга, понятная только вам двоим.

Подмечайте и запоминайте забавные ситуации. Держите их наготове. Ждите подходящего момента, как гепард в высокой траве саванны, и действуйте!

Вот еще один пример.

Кульминация первого разговора: ненависть к парковкам.

Тема второго разговора: погода.

Шутка для узкого круга: «Да, дождь начнется именно тогда, когда мы будем бежать на парковку в десяти кварталах от дома».

И еще пример.

Кульминация первого разговора: любовь к пончикам.

Тема второго разговора: ненависть к работе.

Шутка для узкого круга: «А если бы вам раздавали бесплатные пончики для сотрудников, смогли бы вы полюбить работу!»

Как музыкальное произведение может иметь бесчисленное количество аранжировок, так и вы можете бесконечно использовать один яркий момент разговора. Вуаля, вот вы и создали шутку для узкого круга.

Попросите рассказать историю

Нужно не только уметь рассказывать свои истории, но и получать удовольствие от историй собеседника. Умение отойти на второй план и позволить другим блистать в свете софитов – это недооцененный навык и в разговоре, и в жизни в целом. Можно заставить людей болтать часами или, наоборот, установить рамки односложных ответов.

Вы замечали, как нелепо выглядят спортсмены во время интервью после матча? Они все еще находятся под действием адреналина, дыхание сбито, пот капает. Такие обстоятельства не назовешь благоприятными для развернутой беседы.

Задача репортера – сделать хороший сюжет. Значит необходимо добиться вразумительных ответов. Посмотрите при случае, как телеведущий берет интервью у спортсмена, и обратите внимание на вопросы, которые он задает.

Хороший репортер будет действовать так: «Расскажите мне об этом моменте во втором тайме. Что вы почувствовали в ту секунду и как тренер повлиял на ситуацию?» Он не станет спрашивать: «Так как же вы, ребята, выиграли?»

И в чем секрет? В том, что это просьба рассказать о конкретной ситуации. Вопрос сформулирован таким образом, чтобы ответом стала история.

Репортер вовлекает в диалог человека, которому и говорить-то тяжело после перенесенных физических нагрузок. Спортсмену дается практически инструкция о том, как нужно ответить. Как если бы кто-то задал вам вопрос и уже в самом вопросе намекнул на то, что он хотел бы услышать.

Иногда нам кажется, что вся тяжесть разговора лежит на наших плечах, а собеседники только отмалчиваются. Но мы ни за что не хотим признаваться, что и сами не облегчаем им задачу. Может, виноваты они, а может, это вы задаете неправильные вопросы. В большинстве случаев, если вам кажется, что вы один тянете на себе весь разговор, проблема определенно заключается в вашем неумении задавать вопросы.

Беседа станет гораздо более увлекательной для всех, если вы создадите благоприятную почву для разговора. Не настраивайте другого человека на неудачу, не считайте его плохим собеседником, иначе у всех пропадет желание общаться – и разговор угаснет.

Когда люди задают мне расплывчатые вопросы, я знаю, что их, скорее всего, не интересует ответ. Они просто заполняют тишину и убивают время. Переломите ситуацию: попросите рассказать историю, как это делают спортивные репортеры. Задайте вопрос так, чтобы людям захотелось поделиться с вами небольшим рассказом.

Истории описывают личные переживания, открывают вашу индивидуальность. Они отражают эмоции людей и их образ мыслей. Наконец, они показывают, что для вас важно.

Процесс обоюдный – вы задаете формальные вопросы, вам отвечают тем же. И никому ни до кого нет дела. Уровень заинтересованности неизбежно падает. Засыпая людей пустыми вопросами, вы сами терпите неудачу.

Почувствуйте разницу между вопросом «Как вы смогли найти место для парковки так близко?» и банальным «Как дела?»

На второй вопрос вы получите короткий стандартный ответ. Возможно, вам лень стараться или вы спросили просто из вежливости. А первый вопрос – это предложение рассказать конкретную историю. Вы подталкиваете собеседника поделиться своими впечатлениями. И на ваш вопрос нельзя ответить односложно.

Другой пример: «Что вам больше всего нравится в вашей работе?» против формального «Кем вы работаете?». Спрашивая кого-то, чем он зарабатывает на жизнь, вы заранее знаете, как будет развиваться диалог: «Я работаю там-то. А вы?»

Последний пример: «Чем интересным вы занимались на выходных? Что вам больше всего понравилось?», а не просто «Как прошли ваши выходные?»

Когда вы подталкиваете других рассказать историю вместо лаконичного ответа, они становятся эмоционально заинтересованными в беседе. Разговор обретает смысл. Шаблонные вопросы, наоборот, никогда не кажутся искренними. И разговор остается на формальном уровне.

Задавая вопрос, учитывайте следующие рекомендации:

1. Попросите рассказать историю.

2. Задайте общий вопрос, но с конкретным направлением.

3. Поинтересуйтесь чувствами собеседника.

4. Создайте такие условия, при которых собеседник сможет расширить свой ответ (намеки, подсказки).

5. Если ничего из этого не работает, скажите ему прямо: «Расскажите мне о…»

А если спрашивают вас, какие вопросы вы предпочли бы услышать?

1. «Расскажите мне о том, как вы…» или «Как это было?»

2. «Вам понравилось, что…» или «Как вам это?»

3. «Вы кажетесь расстроенным. Что-то случилось?» или «Как дела?»

Давайте посмотрим, что происходит, когда вы рассказываете личные истории вместо старых, надоевших, автоматических ответов.

Вы здороваетесь со своим коллегой в понедельник утром и спрашиваете, как прошли его выходные. У вас уже готов список ответов на случай, если он спросит вас о том же. Помните, что никого не волнует стандартный ответ («хорошо» или «нормально»), все хотят услышать что-то занимательное. «Как прошли выходные? Расскажите мне о самом интересном – я знаю, что вы не просто смотрели кино дома!»

Он открывается и рассказывает, что успел побывать в стриптиз-баре, на похоронах и на дне рождения ребенка. Интересно? Еще бы! Вы успешно пропустили ненужную и скучную светскую беседу. Практически все любят говорить о себе. Используйте это в своих интересах. Как только кто-то поймет ваш намек и начнет делиться историей, взгляните со стороны на собственную ответную реакцию. Какое у вас выражение лица, какие жесты, поза? Какие невербальные сигналы вы подаете? Не бойтесь эмоционально реагировать на кульминационный момент.

Короткий совет, как показать, что вы вовлечены и хотите что-то добавить, – я называю это «прицепить хвост ослу». Не самое лучшее название, но пока и так сойдет. Осел – это чей-то рассказ, а хвост – ваше дополнение к нему. Это не только ваш вклад в разговор, но и сигнал собеседнику, что вы внимательно слушали. Вы получаете эмоциональное воздействие и усиливаете его своей реакцией. Так вы помогаете другим рассказывать.

В такие моменты собеседник чувствует себя королем, ведь короля делает свита. Люди по-настоящему будут вам благодарны за это. Рассмотрим примеры.

История Боба: Я пошел в банк, споткнулся и веером рассыпал все деньги.

Хвост: Вы представили, что вы Скрудж Макдак?

«Прицепить хвост» – это добавить комментарий, который усилит главную эмоцию истории. История была о том, как Боб почувствовал себя богатым. Скрудж Макдак – селезень из мультфильма, который плавает в бассейне с золотыми дублонами. Так что это уместный комментарий, который не затмевает Боба.

История Сабрины: После обеда я столкнулась с президентом компании, и он сказал, что запомнил меня благодаря отличным идеям, которые я высказала на последнем совещании.

Хвост: Прямо как победительница конкурса красоты!

История была о том, как Сабрина почувствовала себя польщенной и полной надежд, и сравнение с конкурсом красоты усиливает эти эмоции. Заведите привычку помогать людям рассказывать истории. Это легко, остроумно и чрезвычайно привлекательно.

Выводы

• Самый простой способ завораживать людей – рассказать увлекательную историю. Это настоящее искусство, требующее ежедневных репетиций. Очаровать других – задача не из легких, но выполнить ее способен каждый. Просто нужно знать методы.

• Осознайте, что ваша жизнь состоит из историй – мини-историй, если быть точным. Вместо односложных ответов рассказывайте истории. Они ярче проявят вашу индивидуальность и помогут быстрее увлечь собеседника. К тому же эти истории можно подготовить заранее, а это существенный бонус.

• Суть метода 1:1:1 в том, чтобы максимально упростить свой рассказ. Короткая история не менее интересна, чем длинная. Поэтому метод 1:1:1 фокусируется не столько на истории, сколько на последующем ее обсуждении. История должна описывать (l) одно действие, содержать (2) одну эмоцию и укладываться (3) в одно предложение. Не утоните в бессвязной болтовне и не потеряйте внимание собеседника.

• Каркас истории – это основа любого известного фильма. Выучите простую формулу логичного повествования и используйте ее в своих повседневных разговорах. В истории должны быть последовательно представлены: статус-кво, переломный момент, изменение статуса-кво, кульминация, развязка и послесловие.

• Используйте шутки для узкого круга. Это общие воспоминания, вызывающие положительные эмоции. Темы из прошлого разговора, перенесенные в сегодняшний контекст. Вам просто нужно сказать: «А помнишь, как мы говорили о…»! Чем чаще вы используете этот прием, тем более уникальной становится связь между вами.

• Не менее важно уметь слушать чужие истории. Тщательно продумайте формулировку вопроса, чтобы получить от собеседника историю, а не односложный ответ. Правильно заданные вопросы – простой способ сделать беседу более легкой и приятной для всех. Также вспомните метод 1:1:1, который выбирает одну основную эмоцию. Поймайте эту эмоцию в истории собеседника и усильте эффект, «прицепив хвост ослу».

Глава 4
Пусть беседа льется как ручей

Да, все варианты светской беседы довольно утомительны. Но в наших силах повернуть ее в другое русло.

Что нужно сделать, чтобы светская беседа не затянулась или не зашла в тупик? Чтобы не было ощущения, что вас затягивает в черную дыру?

Предлагаю еще несколько способов сделать светскую беседу более увлекательной.

Добавьте движения

Возможно, вы об этом не задумывались, но любой разговор должен куда-то вести, всегда должно быть ощущение движения.

Движение в разговоре – это не энергичный темп и приподнятое настроение, а развитие темы. Нельзя вечно обсуждать одно и то же, иначе интерес к разговору просто пропадет. В какой-то момент необходимо посмотреть на проблему шире и детальнее или вообще сменить тему. А если не получается и вы стоите на месте, то… ну… что же делать?

Выглядит это примерно так:

«Сума сойти, вы ехали сюда целый час? Это безумие… Ужасные пробки. Но всем приходится ездить на работу. Так как вы добрались?»

Вы наверняка почувствовали, что движение в разговоре отсутствует, вы топчетесь на одном месте. Давайте вспомним, как развивается театральное действие. Например, основная тема – визит к стоматологу Действие начинается со сцены в фойе, но продолжится ли оно там? Точно нет.

Возможно, сменится локация – герои перейдут в кабинет врача.

Возможно, присоединятся новые персонажи.

Может измениться фокус – и в центре внимания окажется совершенно другая история.

Могут измениться цели – вдруг наш герой пришел не лечить зубы, а убить стоматолога? И так далее. Сцена в фойе – это только часть театрального акта, и законы спектакля требуют, чтобы ее сменила следующая сцена.

А что будет, если нет новой локации, других героев или смещения акцентов? Будет скука. Или диалог должен быть чертовски остроумным, чтобы удержать внимание зрителей. Но в светской беседе не бывает чертовски остроумных диалогов.

Сразу обозначу главную мысль этой главы: любая беседа проходит намного лучше, если вы намеренно создаете движение и стремитесь прийти в финале к чему-то новому. Вы же не можете вечно говорить о погоде. Вам придется или развить эту тему или переключиться с нее. Пусть ваши разговоры будут похожи на фильмы.

Когда вы идете в кино, вы не хотите смотреть скучное повествование о рутинной жизни. Вы выбираете фильм о чем-то значительном, необычном или экстраординарном. Когда вы смотрите биографический фильм, вас не интересует, как часто герой принимает душ и тщательно ли чистит зубы.

Вы хотите увидеть уникальные и захватывающие моменты. Вы хотите увидеть конфликт, процесс поиска решения и развязку. Так же и с разговором: придайте ему движения, перестаньте топтаться на одном месте.

Разговор без развития неизбежно станет скучным, поскольку рано или поздно любая тема себя исчерпает. Возьмем тему погоды и посмотрим, как мы можем создать движение.

Развитие темы:

• Переключитесь на другую тему, связанную с погодой.

• Углубитесь в тему погоды, выйдя за рамки банальных и поверхностных комментариев.

• Поделитесь личной историей, связанной с погодой.

• Спросите собеседника о его любимой погоде.

• Поговорите об эмоциях, которые вызывает у вас погода.

• Обсудите свое конкретное мнение о погоде.

• Задайте нелепые гипотетические вопросы о погоде.

• Ссылайтесь на третьих лиц (документы, статьи, рассказы друзей).

Обратите внимание, что здесь мы создаем движение теми же способами, что и в сцене со стоматологом. Разговор движется, а не застревает на этапе обмена стандартными фразами о погоде.

Стагнация – одна из самых коварных причин плохого общения. Только ленивый полагается на то, что собеседник возьмет на себя обязанность удерживать разговор на плаву. Правило создания движения заставит вас преодолеть свою лень. Прежде чем тема полностью иссякла, перейдите к другой, и вы сумеете сохранить взаимный интерес и предотвратить топтание на месте.

Джозеф Кэмпбелл, академик Лиги Плюща, изучал мифы мировой культуры. Согласно теории Кэмпбелла, у всех мифов есть единая структура сюжета – путь героя. Герой из мифа в миф проходит один и тот же путь с одними и теми же испытаниями.

По словам Кэмпбелла, мифы актуальны до сих пор, потому что мы тоже проходим «путь героя». Мы все растем, боремся, побеждаем, преодолеваем страх, невзгоды и препятствия. Люди всех стран мира, разных культур, классов и образования сталкиваются с одинаковыми проблемами и проходят единый путь.

Хорошая беседа – это путешествие. В ней есть направление, конфликт, нуждающийся в разрешении, и напряжение, требующее развязки. Пройдя путь, вы меняетесь. Это ваше вознаграждение, и вы получили его благодаря движению.

Рассмотрим другой пример. Допустим, наша тема – стейк.

Развитие темы:

• Почему вы заговорили о стейке?

• Какие воспоминания у вас связаны со стейком?

• Как изменился ваш взгляд на стейк с годами?

• Помните ли случайный факт или интересную деталь о стейке?

• Какие у вас эмоции по поводу стейка?

• Что думает ваш собеседник о стейке?

Теперь очевидно, что общение должно куда-то двигаться, но здесь нас подстерегает большая ловушка. Всегда есть опасное желание заранее спланировать общение, зафиксировать темы и вектор развития диалога.

Почему это желание опасное?

Во-первых, представьте, что в разговоре участвуют трое людей и у всех троих уже сформировались свои представления о развитии беседы. Значит каждый будет пытаться направить своих собеседников в нужном ему направлении. И что из этого получится? Три параллельных монолога.

Во-вторых, вы рискуете потерпеть неудачу если вдруг вас начнут сбивать. Вы настолько зациклены на своей теме, что абсолютно не готовы переключиться на другую.

Если вы планировали вести разговор на тему автомобилей, то, вероятно, запутаетесь, если речь пойдет о разных видах шляп. А если вы открыты для любой темы, то всегда сможете подстроиться.

В-третьих, если вы заранее зафиксировали для себя цель и рветесь в бой с девизом «вижу цель, не вижу препятствий», то невольно начинаете игнорировать все и всех. Возможно, вы даже отвергнете своего собеседника, потому что его мнение не совпадает с вашим.

Предположим, вы все еще хотите перейти к теме автомобилей, но вас не поддерживают Чрезмерная целеустремленность приведет к тому, что вы будете постоянно поднимать тему автомобилей – и каждый раз это будет не к месту, потому что от этой темы уже несколько раз уходили. Люди подумают, что вы глухой, и перестанут видеть в вас собеседника.

Будьте более гибкими, не зацикливайтесь на одной теме.

Придумывайте на ходу

Мы знаем, что в беседе должно быть движение, и все равно иногда заходим в тупик. В голове пусто, мы отчаянно пытаемся придумать хоть какую-то тему для разговора, как будто выбираемся из зыбучих песков. Беспокойство нарастает, давление подскакивает, от напряжения на лбу проступает пот.

Так что давайте упростим разговор.

Беседа – это череда вопросов, ответов и историй. Каждый из собеседников вносит свой вклад в виде одного из этих трех элементов. Вот и все. Но иногда нам сложно правильно отреагировать.

На помощь могут прийти свободные ассоциации. Разве беседа – это не возможность практиковаться в свободных ассоциациях?

Например, если кто-то заговорил о мотоциклах, а вас с мотоциклами ничего не связывает, то какой будет ваша реакция? Возможно, вы ничего толком не знаете о мотоциклах, но ассоциации-то у вас есть?

С помощью свободных ассоциаций вы можете быстро и эффективно вдохнуть новую жизнь в разговор независимо от того, насколько сильно он увяз в трясине.

Просто подумайте о пяти ассоциациях (место, время, эмоция, идея – что угодно), которые пришли вам на ум, когда вы услышали слово «мотоцикл». Отключите логику. Перестаньте думать, что это слово должно запустить механизм воспоминаний. Ваш личный опыт не имеет значения.

Поиграйте с самим собой в словесную ассоциативную игру. Это просто задача для вашего мозга – быстро составить список первых пришедших в голову слов.

Возьмем, к примеру, слово «кошки». Большинство людей сразу подумают о котятах, ласке, лотках, гепардах, львах, рыбе, шерсти, собаках, аллергии, мюзикле «Кошки» и так далее. Здесь нет правильного или неправильного ответа. Это все свободные ассоциации. Важно только быстро заполнить список из пяти пунктов.

Вы заметили, что это намного проще, чем придумать ответ на фразу «Я люблю кошек»?

Ваша задача – ответить, и ассоциации могут подарить вам быстрый и нестандартный ответ. Через ассоциации гораздо легче отделиться от прозвучавшего утверждения и свободно двигаться дальше.

Ассоциации предоставляют вам выбор, потому что мгновенно предлагают сразу несколько направлений развития диалога.

Предположим, что кто-то признался в своей любви к гонкам, и вы опять ничего об этом не знаете. Какие свободные ассоциации приходят в голову при упоминании автомобильных гонок?

Для меня это: l) NASCAR[2]2
  Национальная ассоциация гонок серийных автомобилей. – Примеч. пер.


[Закрыть], 2) бензин, 3) шины, 4) фильмы «Форсаж», 5) Япония (не спрашивайте почему), 6) «Мустанги». Самое интересное, что любая из этих шести ассоциаций – замечательная тема, на которую можно переключиться, оставаясь в рамках этого разговора.

Реплика:

«Я люблю смотреть автомобильные гонки! Это так весело!»

Варианты ответов:

«Вы имеете в виду NASCAR или нелегальные уличные гонки?»

«Мне всегда было интересно, какой расход бензина у гоночных машин».

«У болидов какие-то специальные шины? Я не думаю, что мои шины такое выдержали бы!»

«Полагаю, фильмы „Форсаж” ваши любимые?»

«Я слышал, что в Японии проводят какие-то дрифт-гонки. Вы имеете в виду что-то подобное?»

«Я всегда представляю гонки на огромных, мощных „Мустангах”. Вы такие гонки смотрите?»

Придумайте ассоциации к словам «кофе» и «поезда» и увидите, насколько легче отвечать, когда у вас в голове есть карта тем, связанных между собой.

Вы почувствуете себя свободным.

Не советую сразу использовать этот метод в реальном разговоре. Сначала потренируйтесь дома в течение недели. Чем чаще вы это делаете, тем лучше у вас будет получаться.

Вот как нужно практиковаться: на листе бумаги напишите пять случайных слов. Пусть это будет что угодно – существительные, глаголы, воспоминания, эмоции. Предположим, первое слово – «салфетка». Как можно быстрее напишите три ассоциации к этому слову. Возьмите последнее слово из этого ряда и снова быстро напишите три ассоциации. Составьте три блока ассоциаций к слову «салфетка» и переходите ко второму из пяти ранее написанных слов. С ним работайте аналогично.

Салфетка → стол, ложка, изысканная еда.

Изысканная еда → Франция, звезда Мишлен, дворецкий.

Дворецкий → Дживс, белые перчатки, Майкл Джексон.

И так далее.

Или наугад выберите слово из словаря и как можно быстрее перечислите пятнадцать слов, каждое из которых будет ассоциацией к предыдущему слову в цепочке. Тренируйтесь снова и снова. И лучше делать это устно, потому что так развивается скорость мышления.

Освоив этот этап, выполните следующий шаг: выберите два случайных слова из словаря и представьте, что это название компании. Как можно быстрее придумайте, чем эта компания занимается.

Например, вам попались слова «бутылка» и «Африка». Компания под названием «Бутылка Африки» может, например, импортировать африканские домашние ликеры.

Заключительный шаг этого комплекса упражнений на свободные ассоциации состоит в том, чтобы выбрать пять случайных слов из словаря и как можно быстрее придумать историю, в которой будут использованы все слова.

Поскольку эти упражнения учат вас быстро мыслить и проявлять креативность, крайне важно выполнять их «на полной скорости». Сперва будет тяжело, и ваши ответы могут показаться вам ужасными. Но дней через десять вы себя не узнаете. В этом сила свободных ассоциаций и практики.

Если вы задумаетесь о сходстве между свободными ассоциациями и разговором, то обнаружите, что у них много общего. Разговор плавно перетекает от одной темы к другой. Свободные ассоциации используют тот же тип мыслительного процесса. С помощью ассоциаций у вас получается быстро придумывать темы для разговора.

Метод свободных ассоциаций – отличный фундамент для хорошего разговора, потому что позволяет свободно плыть в потоке тем. В следующий раз, когда в беседе возникнет пауза, сделайте шаг назад и воспользуйтесь своими ранее отработанными навыками свободных ассоциаций.

Как и в случае с любым другим разговорным навыком, вы овладеете им, только если будете усердно тренироваться. Самое приятное, что это не занимает много времени. Освободите поток сознания. Всегда помните, что нет правильного или неправильного ответа. Не стоит быть излишне критичным к себе.