Текст книги "Пообщаемся? Говорите обо всем и с кем угодно, без неловкости и пауз"

Перестаньте делить мир на черное и белое

Все, что расходится с вашим мнением, является неправильным. Так вы считаете?

Мы уже обсуждали в предыдущем разделе, что полезно смотреть на ситуацию под разными углами и изучать другие точки зрения. Это по-прежнему актуальный совет, но вы должны выражать себя, уважая взгляды других людей. Самое главное – не осуждайте их, не нападайте, не высмеивайте. Это не просто совет для светской беседы, а урок на всю жизнь.

Если вы видите только один путь, руководствуетесь глаголами «должны» и «обязаны» и считаете, что люди «глупы» и «слепы», то вы, дамы и господа, осуждаете. Когда вы осуждаете, вы делаете поспешные, часто отрицательные выводы, не принимая во внимание жизненные обстоятельства, мнения и выбор людей. Обычно вы предполагаете худшее, и это основано только на вашем ограниченном опыте, который вы навязываете другим («должны» и «обязаны»). Если они не подчиняются, то внезапно получают титулы «глупых» и «слепых».

Осуждение не всегда плохо. Иногда наш внутренний судья помогает принимать четкие решения и избегать потенциально опасных ситуаций. Критический подход делает нас более творческими, умными и проницательными. Но для большинства из нас грань между полезной и оскорбительной критикой довольно тонка, и мы легко можем ее пересечь. Как правило, осуждение приносит нам мало пользы (и уж точно оно несет вред в контексте общения). Что из нижеперечисленного относится к вам?

• Вы не можете закрыть глаза на недостатки людей.

• Вам трудно разглядеть положительные качества в других.

• Сначала вы делаете поспешные выводы, а потом анализируете (если вообще анализируете).

• Вы не мыслите в полутонах, ваш мир делится на черное и белое.

• Вы нетерпимы к людям, чьи взгляды расходятся с вашими.

Если в этих примерах вы узнаете себя, то ваше поведение обидно и разрушительно. И неважно, высказываете ли вы при этом собственное мнение или критикуете чужое. Вам кажется, что вы непредвзяты, но это не так.

Вам нравится пренебрежительное отношение? Вот и другим не нравится. От привычки осуждать избавиться трудно, потому что мнения порой принимаются близко к сердцу. Взгляните со стороны: своим поведением вы оскорбляете людей и не даете возможности выразить себя рядом с вами.

Короче говоря, вы становитесь полноправным сотрудником полиции мнений с карточкой и значком. «Откройте дверь! Вы обвиняетесь в ошибочном мнении!» Блюститель закона считает своим долгом указывать на ошибки и не допускать дальнейших нарушений.

Можно преуспеть в навязывании своих убеждений, но вас будут считать неприятным человеком. Кто захочет проводить время с тем, кто осуждает, нападает и вынуждает защищаться? Сначала люди перестанут быть искренними с вами, а потом и вовсе начнут вас избегать. Постепенно вас станет преследовать шлейф неловкости и беспокойства вокруг вас. Есть небольшой шанс, что с вами выборочно согласятся в каких-то негативных моментах, но люди все равно будут чувствовать себя дискомфортно рядом с вами. В конце концов, они просто прекратят с вами общаться, избавятся от цензора.

Мы тратим слишком много времени на споры, исправляя чужое мнение. И какой ценой? Действительно ли это так важно?

Это особенно заметно, когда речь заходит о вкусах и предпочтениях. Эти вопросы полностью субъективны. То, что вы считаете красивым, может казаться уродливым для другого человека. Вы никого не убедите полюбить шоколад больше, чем они уже любят, или наслаждаться полезной свеклой, если они ее терпеть не могут. Это пустая трата вашего времени и при этом чрезвычайно раздражающая. Не тратьте свою энергию, пытаясь переубедить кого-то.

Прежде чем осуждать, задумайтесь: может быть, вы сами что-то упускаете? Если у кого-то есть свое мнение, уважайте его, за ним стоят разумные основания. В конце концов, никто не считает свои собственные решения и мысли глупыми. Спросите, как им пришла в голову эта идея, и анализируйте, почему они так думают.

Один неизвестный вам факт может полностью изменить взгляд на ситуацию. Допустим, выждете парковочное место, а какой-то нахал въезжает на него прямо перед вашим носом. Но он выходит из машины, спотыкается и падает, держась за сердце. Человеку просто было плохо. Ваше мнение о нем поменялось, правда?

Наверняка вы хоть раз в жизни делали то, что со стороны казалось странным, но у вас была вполне рациональная причина, верно? Не забывайте, что других это тоже может касаться. Позвольте себе сомневаться. Предположите, что у людей есть разумные основания для своих мнений и убеждений. Возможно, жизненный опыт заставил их иметь позицию, противоположную вашей. Помните, что у любого мнения есть предпосылки и что не все люди думают так же, как вы. Вам остается либо принять это, либо нет.

Надеюсь, такой ход мысли поможет вам не рубить с плеча. Сначала попробуйте разобраться, а потом осуждайте.

Если совет не сработает, постарайтесь осознать, что каждый делает все, что в его силах, как можно правильнее и как можно лучше, учитывая обстоятельства, с которыми он столкнулся. Осуждение возникает, когда нам кажется, что люди не делают все возможное или не стараются изо всех сил. Если же мы будем отталкиваться от мысли, что каждый прилагает максимум усилий, наш взгляд изменится.

Мужественно сражайтесь за то, что можете изменить, и спокойно примите то, что не можете изменить. Вы станете счастливее и заметите прямую связь между таким отношением к жизни и качеством общения с людьми.

Выводы

• В этой книге много советов, как избежать напряжения во время светской беседы и сделать разговор плавным и комфортным. Все эти советы были сосредоточены вокруг нашего собеседника. Да, это важно, но есть еще один необходимый член уравнения – вы. Посмотрите на себя со стороны. С вами легко вести светскую беседу? Вы заряжаете энергией или скорее поглощаете драгоценную энергию собеседника? Мы должны убедиться, что сами соответствуем тому уровню, которого требуем от других.

• Создайте себя сами – и люди к вам потянутся. Загляните в себя. Что вас по-настоящему увлекает в жизни? Ищут ли люди встречи с вами, потому что вы интересный собеседник? Если да, то вперед! Если нет, то пришло время заняться собой. Наслаждайтесь полнотой жизни, находите увлечения и хобби. Вы предпочтете познакомиться с серфингистом и дайвером или с лентяем у телевизора? Чем больше у вас интересов, тем интереснее вы становитесь. Когда вы увлечены, вы увлекаете других.

• Больше учитесь, больше читайте, больше узнавайте и больше думайте. Перестаньте ждать, что информация сама свалится вам на голову Ищите новое. Проявите любопытство. Делайте выводы, рассмотрев разные точки зрения, – так вы становитесь более осведомленными в целом. Это и делает вас интересным собеседником, говорить с которым – одно удовольствие.

• Учтите, вы можете быть самым интересным человеком на свете, но это вас не спасет, если не избавитесь от самой отталкивающей социальной привычки: осуждать других. Если для вас существуют только два мнения – ваше и неправильное, если ваш мир черно-белый, то вы – сотрудник полиции мнений. Не сомневайтесь, это раздражает и расстраивает людей до такой степени, что они скоро начнут избегать вас. Когда вы испытываете желание осудить, остановитесь и вспомните, что не владеете всей информацией, поэтому не можете составить объективное мнение. Проявите любопытство к чужим взглядам и получите более полную картину ситуации. Если совет не работает, просто поверьте, что каждый старается изо всех сил.

Подведем итоги

Глава 1. Очередная светская беседа

• Мы являемся социальным видом, что подтверждают многочисленные исследования. Асоциальность сама по себе вредна, а для наших целей отсутствие обстоятельного общения ничуть не лучше. Умение вести светскую беседу имеет невероятное значение для ваших взаимоотношений – прошлых и будущих. Но прежде, чем перейти к беседе, необходимо подготовиться. Как это сделать? Есть несколько способов.

• Для начала нужно, так сказать, размяться. Существует два вида разминки – физиологический и психологический. Психологическая подготовка – это общий настрой и привычка инициировать общение. Этому можно научиться с помощью техники «десятисекундных отношений». Идея состоит в том, чтобы начать с малого, без особых ожиданий. В итоге вы убедитесь, что это легко и совершенно безопасно. Возможно, вы даже сочтете такое взаимодействие приятным и захотите его продолжить по истечении десяти секунд.

• Физическая подготовка включает в себя чтение вслух. Вы должны научиться ярко выражать различные эмоции. Прочитайте отрывок из «Волшебника страны Оз» вслух три раза и обратите внимание на то, как меняется ваша вовлеченность. Представьте, что вы учитель, читающий детям младшего школьного возраста, задействуйте всю гамму эмоций, тональностей и голосов. Будьте экспрессивны. Это задание разогреет вас, а также покажет, насколько вам не хватает выразительности в обычной жизни.

• Следующий способ подготовки к разговору – привести в порядок информацию о себе и своей жизни, составив план беседы. Покопайтесь в своем прошлом и найдите то, что делает вас интересным человеком. Эта информация должна быть у вас под рукой. Мы часто забываем, что можем привнести в разговор что-то занимательное, и это заставляет нас избегать общения.

• Мы все не любим светскую беседу, но она играет важную роль в общении. Сближение с собеседником происходит постепенно, поэтому не стоит пропускать этапы разговора: светская беседа – факты о себе – обмен мнениями – личные чувства. Вы можете экспериментировать с этой последовательностью, но не надо недооценивать роль светской беседы.

Глава 2. Первое впечатление

• Что определяет, удастся ли вам поладить с кем-нибудь? Обстоятельства тут ни при чем; вы сами задаете тон, который расположит собеседника к дружелюбной и искренней беседе. Большинство людей относятся к другим как к чужакам, поэтому им никогда не стать друзьями. Измените этот сценарий с самого начала, создайте условия, при которых рядом с вами будет спокойно и комфортно.

• Лучший способ задать тон – говорить как друзья. Будьте более открыты. Проявляйте эмоции, не стесняйтесь своих чувств. Не возводите между собой и собеседником стену, не держите дистанцию. И перестаньте вести себя так чертовски серьезно. Разговор – это обмен не только фактами, но и реакциями.

• Еще один важный аспект – поиск сходства между вами и собеседником. Когда люди встречают родственную душу, они мгновенно раскрываются, потому что видят отражение самих себя. Активно ищите эти сходства. Рассказывайте о себе, вникайте в жизнь собеседника, отражайте его жесты, позу, интонации. И не забывайте время от времени использовать общую неприязнь к чему-либо – это действенное средство сближения.

• Наконец, если все перечисленное не помогает, воспользуйтесь методом извлечения информации. Вынудите человека вступить в диалог. Создайте условия, при которых собеседнику придется ответить на ваше признание, разделить вашу жалобу помочь вам разобраться в чем-то или исправить ваши неверные предположения.

Глава 3. Как завораживать людей

• Самый простой способ завораживать людей – рассказать увлекательную историю. Это настоящее искусство, требующее ежедневных репетиций. Очаровать других – задача не из легких, но выполнить ее способен каждый. Просто нужно знать методы.

• Осознайте, что ваша жизнь состоит из историй – мини-историй, если быть точным. Вместо односложных ответов рассказывайте истории. Они ярче проявят вашу индивидуальность и помогут быстрее увлечь собеседника. К тому же эти истории можно подготовить заранее, а это существенный бонус.

• Суть метода 1:1:1 в том, чтобы максимально упростить свой рассказ. Короткая история не менее интересна, чем длинная. Поэтому метод 1:1:1 фокусируется не столько на истории, сколько на последующем ее обсуждении. История должна описывать (l) одно действие, содержать (2) одну эмоцию и укладываться (3) в одно предложение. Не утоните в бессвязной болтовне и не потеряйте внимание собеседника.

• Каркас истории – это основа любого известного фильма. Выучите простую формулу логичного повествования и используйте ее в своих повседневных разговорах. В истории должны быть последовательно представлены: статус-кво, переломный момент, изменение статуса-кво, кульминация, развязка и послесловие.

• Используйте шутки для узкого круга. Это общие воспоминания, вызывающие положительные эмоции. Темы из прошлого разговора, перенесенные в сегодняшний контекст. Вам просто нужно сказать: «А помнишь, как мы говорили о…» Чем чаще вы используете этот прием, тем более уникальной становится связь между вами.

• Не менее важно уметь слушать чужие истории. Тщательно продумайте формулировку вопроса, чтобы получить от собеседника историю, а не односложный ответ. Правильно заданные вопросы – простой способ сделать беседу более легкой и приятной для всех. Также вспомните метод 1:1:1, который выбирает одну основную эмоцию. Поймайте эту эмоцию в истории собеседника и усильте эффект, «прицепив хвост ослу».

Глава 4. Пусть беседа льется как ручей

• Как поддерживать беседу особенно светскую, чтобы она текла плавно, без неловких пауз? Иногда это непросто даже с друзьями. В большинстве случаев вы заходите в тупик, потому что именно это и делаете – застреваете на одном месте, не добавляя ничего нового от себя и не запрашивая новую информацию у собеседника. Есть методы, способные изменить эту ситуацию.

• Во-первых, создайте ощущение движения. Слишком долгое обсуждение одной и той же темы вызывает скуку или дискомфорт. Как этого избежать? Если вы смотрите фильм, который состоит из одних диалогов, эти диалоги должны быть чертовски хорошо написаны, чтобы поддерживать ваш интерес. Создать движение – это прийти к чему-то новому в финале беседы. Обратимся к концепции «путь героя» Джозефа Кэмпбелла – это сюжет любой классической истории, которая описывает поиск, успех и последующую трансформацию героя. К счастью, существует множество способов создать движение во время беседы, главное – понять сам принцип, что у разговора должно быть развитие.

• Иногда у нас не получается создать движение, как бы мы ни старались. Нам просто ничего не приходит в голову. Существуют методики, как быстро придумывать ответы на ходу. Это требует практики; никто из тех, кто великолепно с этим справляется, не рождается с таким талантом. И какже развить этот навык? С помощью техники свободных ассоциаций, выбрав случайное слово и назвав несколько связанных с ним понятий. Главное – научиться делать это быстро, доведя процесс до автоматизма. Вы также можете выбрать наобум два слова и объединить их в короткой фразе или придумать историю из пяти случайных слов.

• Наконец, есть три невероятно полезных блока ответов, которые помогут вам всегда быть на высоте, – НРМ, SBR и EDR. Блок НРМ – это история (ваш личный опыт), философия (ваше мнение) и метафора (плавный переход к другой теме). Блок SBR – это конкретность (подробности), широта (широкий контекст темы) и связь (смежные темы). EDR – это эмоция (чувства собеседника), деталь (метод дедукции) и пересказ (повтор слов собеседника).

Глава 5. Быстрее. Выше. Сильнее

• Говорите на более серьезные и значимые темы – и вы перейдете на тот уровень общения, который, как нам уже известно, дарит ощущение счастья и психического благополучия. Как нам завоевать чье-то расположение и помочь собеседнику довериться нам, как ослабить его защитные механизмы и построить искренние отношения?

• Самый очевидный способ расположить к себе людей – делать им комплименты как можно чаще. Любая похвала хороша, но есть особые комплименты, которые глубоко влияют на людей. Вы должны стремиться хвалить людей за то, в чем они сделали сознательный выбор и что отражает их мыслительный процесс. Это производит куда больший эффект, чем просто комплимент про красивые глаза. Такого рода комплименты дают другим понять, что вы согласны с ними на более глубоком уровне, и подкрепляют уверенность, что они сделали правильный выбор.

• Люди невольно ослабляют защиту, когда встречают внимательного слушателя и могут высказать свои внутренние мысли. Умение слушать – искусство, которое следовало бы преподавать в школе, тогда нам всем было бы легче общаться. Мы от природы озабочены только собой, поэтому умение слушать – важный навык, позволяющий людям чувствовать себя комфортно во время общения. Существуют различные техники, позволяющие развить этот навык, но важно запомнить главное: сосредоточьтесь на другом человеке, забудьте о себе. Если собеседник что-то сказал – на то есть причина, а раз так – исследуйте ее, узнайте о мотивах и предпосылках.

• Проверенный способ выйти на новый уровень общения – задавать правильные вопросы. На поверхностный вопрос мы получим поверхностный ответ. Проницательный вопрос, напротив, создаст плодородную почву для обсуждения действительно важных тем. Вот несколько рекомендаций: задавайте открытые вопросы (важны не факты, а поиск причин), не стройте предположений (возможно, вы не все понимаете), изучайте все точки зрения (чем больше мнений, тем лучше), используйте дополнительные вопросы (дайте собеседнику возможность поразмышлять), научитесь спокойно воспринимать «неловкие» паузы (в них есть плюсы), а также подталкивайте людей к раскрытию их собственных идей («Так какже это изменило ваше мнение?»).

Глава 6. Загляните в себя

• В этой книге много советов, как избежать напряжения во время светской беседы и сделать разговор плавным и комфортным. Все эти советы были сосредоточены вокруг нашего собеседника. Да, это важно, но есть еще один необходимый член уравнения – вы. Посмотрите на себя со стороны. С вами легко вести светскую беседу? Вы заряжаете энергией или скорее поглощаете драгоценную энергию собеседника? Мы должны убедиться, что сами соответствуем тому уровню, которого требуем от других.

• Создайте себя сами – и люди к вам потянутся. Загляните в себя. Что вас по-настоящему увлекает в жизни? Ищут ли люди встречи с вами, потому что вы интересный собеседник? Если да, то вперед! Если нет, то пришло время заняться собой. Наслаждайтесь полнотой жизни, находите увлечения и хобби. Вы предпочтете познакомиться с серфингистом и дайвером или с лентяем у телевизора? Чем больше у вас интересов, тем интереснее вы становитесь. Когда вы увлечены, вы увлекаете других.

• Больше учитесь, больше читайте, больше узнавайте и больше думайте. Перестаньте ждать, что информация сама свалится вам на голову. Ищите новое. Проявите любопытство. Делайте выводы, рассмотрев разные точки зрения, – так вы становитесь более осведомленными в целом. Это и делает вас интересным собеседником, говорить с которым – одно удовольствие.

• Учтите, вы можете быть самым интересным человеком на свете, но это вас не спасет, если не избавитесь от самой отталкивающей социальной привычки: осуждать других. Если для вас существуют только два мнения – ваше и неправильное, если ваш мир черно-белый, то вы – сотрудник полиции мнений. Не сомневайтесь, это раздражает и расстраивает людей до такой степени, что они скоро начнут избегать вас. Когда вы испытываете желание осудить, остановитесь и вспомните, что не владеете всей информацией, поэтому не можете составить объективное мнение. Проявите любопытство к чужим взглядам и получите более полную картину ситуации. Если совет не работает, просто поверьте, что каждый старается изо всех сил.