Текст книги "Ошибки на миллион долларов"

Ошибка 7
Берет партнеров с теми же качествами и навыками, что и у себя

Каждое успешное предприятие требует трех людей – мечтателя, бизнесмена и сукиного сына.

Питер Макартур

Я замечал, что достаточно часто предприниматели проецируют свои представления о хорошем друге на партнеров в бизнесе.

С кем обычно нам нравится дружить? С теми, у кого схожие с нами интересы и кто похож на нас. На основании этого обычно и завязывается дружба. Это происходит еще с тех времен, когда мы учились в школе и институте. Друзья вместе по принципу схожести вкусов в музыке и кино. У спортсменов, как правило, друзья, которые любят спорт, и тому подобные варианты.

Но в бизнесе все по-другому. А многие продолжают искать себе в бизнес людей, похожих на них самих. В результате вы после долгих поисков находите такого же, как и вы. А часто их и искать не надо. Друзья-то рядом. Приглашу-ка я их в свой бизнес, вместе нам будет веселее и интереснее.

Теперь вам работать вместе комфортно, но бизнесу от этого пользы никакой. Да и вам зачем-то приходится делиться своей прибылью с человеком, который практически дублирует вас в компании.

Вам нужны в бизнесе такие партнеры, которые привнесут в компанию того, чего нет у вас.

Такую ситуацию я встречаю часто. И такой вариант партнерства не лучший для бизнеса. И не только потому, что вы совершенно зря отдаете теперь часть своей прибыли, но еще и потому, что такое сотрудничество неэффективно с точки зрения работы компании.

Какие же партнеры полезны бизнесу? Прежде всего вам нужны в бизнесе такие партнеры, которые привнесут в компанию то, чего нет у вас.

Вот примеры хорошо дополняющих друг друга партнерств:

– У меня есть клиентская база и знание рынка, а у партнера есть деньги, которые он готов вложить в развитие нашей совместной компании.

– У меня есть деньги, которые я хочу вложить в бизнес, у второго партнера есть связи в отрасли, куда я хочу вложиться, у третьего партнера есть несколько крупных клиентов, которых он готов дать нашему бизнесу.

– У меня есть идея бизнеса и готовность работать каждый день по 12 часов на ее воплощение, у партнера есть деньги, чтобы вложить в бизнес, и опыт построения компаний.

В общем, вариантов партнерств множество. Это могут быть и два человека, и пять. Только помните, что чем больше партнеров, тем тяжелее вам будет договариваться о совместных решениях. Думаю, что при количестве больше пяти будет уже действительно тяжело решать вопросы и находить общий язык.

Обратите внимание на то, что в каждом из этих трех случаев я не пишу о том, какие размеры долей в компании, даже примерно, должны быть у каждого из партнеров. Вы должны это обсуждать на этапе открытия бизнеса. Здесь вы должны лично убедить партнеров в ценности вашего вклада в бизнес и стараться выторговать себе как можно больший размер доли (подробнее о разговоре про доли в бизнесе смотрите в Главе 12 «Дает доли в бизнесе партнерам просто так»).

Есть еще и такой вариант, встречающийся достаточно часто. Если вам при открытии бизнеса тяжело принимать на себя одного все риски и ответственность за работу компании, то берите себе партнера, функцией которого просто будет ваша поддержка. Если это будет единственное из того, что он даст в ваш совместный бизнес, то и его доля в компании должна быть небольшая. Например, пять или десять процентов.

Наличие партнеров в бизнесе может играть как хорошую, так и плохую роль для компании.

Давайте рассмотрим плюсы партнерства:

– При создании компании вы делите между собой расходы. Здесь важно понимать, что это не только деньги на развитие бизнеса, но и временные расходы.

– Не вы один отвечаете за то, что происходит с компанией.

– Риск неудачи бизнеса ложится не только на вас одного.

– Когда партнеры дополняют друг друга, это дает им обоим возможность больше заработать, чем если бы они делали бизнес поодиночке.

– Взаимная поддержка и мотивация.

Теперь минусы наличия партнеров в бизнесе:

– Вам надо делиться прибылью.

– Вы отвечаете за просчеты и «косяки» вашего партнера. И не только морально, но и материально.

– Вы не контролируете полностью вашу компанию. Если у вас равные доли, то вам всегда надо согласовывать свои действия и идеи развития со своими партнерами.

Ошибка выбора партнера в бизнесе может стоить вам компании. Ни отличная бизнес-модель, ни наличие большого рынка и клиентов, ни деньги не смогут спасти бизнес от развала, если партнеры ссорятся или просто перестают работать в компании.

Ошибка выбора партнера в бизнесе может стоить вам компании.

И еще очень важный момент.

Часто, когда мы начинаем свой бизнес с друзьями, мы теряем и бизнес, и друзей. Редко в каких случаях дружба может выдержать испытание бизнесом. Как говорил Рокфеллер, «дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе».

Прежде чем соглашаться на партнерство в бизнесе, оцените еще самого себя. Тот ли вы человек, который может работать в компании с партнерами? Если вы до этого привыкли работать и принимать решения единолично, без согласования с кем-либо еще, то вам, конечно, будет трудно теперь согласовывать свою позицию с другим человеком.

По этому поводу очень хорошо сказал в одном из своих интервью Арас Агаларов: «Если я буду с кем-то работать вместе, мне придется считаться с его мнением, обсуждать, как и что сделать. И тот комфорт, в котором я сейчас нахожусь – творить на свое усмотрение, – будет ограничен, чего я не хочу ни при каких финансовых перспективах».

Также всегда очень трудно измерить точный вклад каждого партнера в работу. Даже если вы это и прописали в партнерском соглашении (смотрите Главу 15 «Не составляет партнерское соглашение»), всегда тяжело понять, насколько усердно каждый из партнеров работает.

Если вам хочется идеального равенства и вы не готовы закрывать глаза на то, что некоторые партнеры могут, по вашему мнению, недорабатывать, то вам будет тяжело смириться с такой ситуаций. Это, в свою очередь, будет вызывать конфликты и разногласия.

Итак, первые вопросы, которые вы должны себе задать, привлекая партнера в бизнес.

– Что нового он привнесет в бизнес из того, что нет у меня?

– Чем этот человек отличается от меня?

Если его опыт, навыки, связи такие же, как у вас, то подумайте, зачем вам в бизнесе второй человек, такой же, как и вы, с которым еще придется делиться прибылью?

Руководство к действию

✓ Задайте себе вопрос «Зачем мне нужен партнер в бизнесе?» и напишите на него минимум пять ответов. Проанализируйте каждый из ответов. Подумайте, можно ли обойтись при решении данного вопроса своими силами или нанять для его решения сотрудников.

✓ Подумайте и запишите, чего не хватает вашей компании для успешного развития. Может ли это привнести в бизнес ваш новый партнер?

✓ Прежде чем соглашаться на партнерство, задайте себе следующие вопросы:

1. У нас с этим партнером одна мотивация для создания компании?

2. Одинаково ли мы видим компанию, которую хотим создать?

3. Наши навыки дополняют друг друга?

4. Сможем ли мы общаться между собой в уважительной манере?

5. Есть ли у меня внутреннее чувство того, что я доверяю этому человеку?

Ошибка 8
Не строит систему в компании

Богатейшие люди, из тех, кого я знаю, используют системы.

Дэн Кеннеди

Деньги следует вкладывать в такое предприятие, которым может управлять любой дурак, потому что когда-нибудь дурак его обязательно возглавит.

Уоррен Баффет

Все успешные компании, с которыми я когда-либо сталкивался, представляют собой системы.

Исключение составляют два типа компаний – которые получают клиентов с помощью административного ресурса и в которых собственник готов вкалывать вечно сам, по идее, создав для себя не бизнес, а рабочее место.

Если ваша компания не поставляет трубы для крупной нефтяной или газовой корпорации, не занимается строительством инфраструктурных объектов и вы не хотите всю жизнь контролировать из дня в день каждый шаг сотрудников и конкурентов, вам надо строить систему.

К сожалению, у многих предпринимателей до построения системы не доходят руки даже после того, как компания стала прибыльной и заняла прочные позиции на рынке. Как часто я вижу собственников бизнеса, которые даже на десятый год работы фирмы с трудом могут уехать в отпуск на две недели, да и то берут с собой ноутбук и отвечают на почту и мобильный телефон каждый день.

Их бизнес может приносить хороший доход, но можно ли назвать предпринимательским успехом вкалывание по 12 часов в сутки с постоянным чувством «отпустишь контроль, и все развалится»?

Все успешные компании, с которыми я когда-либо сталкивался, представляют собой системы.

Что же представляет собой компания, работающая по системе?

Все действия такой компании объединены в единую структуру, которая, работая по определенным правилам и исполняя поставленные задачи, выдает собственнику предсказуемый результат в виде прибыли каждый месяц, квартал и год.

Действия этой системы измеряются и контролируются. Компания работает без непосредственного участия собственника. Любой элемент такой системы взаимозаменяем. Например, если у вас увольняется сотрудник, то ему можно очень быстро найти замену на рынке труда. Смена одного или нескольких сотрудников в компании не повлечет за собой сбоев в работе и падение доходов.

Примером системного бизнеса может служить любой бизнес по франшизе. В таком бизнесе все процессы так отлажены и прописаны, что управлять ими может даже неопытный человек.

Давайте рассмотрим типичный путь развития практически любой фирмы.

Вдохновленный идеей предприниматель или группа людей создают бизнес. Сначала им нужно понять, работает ли их бизнес-идея, есть ли достаточно клиентов, чтобы компания приносила прибыль.

Затем они начинают продавать, а также искать как можно больше новых клиентов. Когда в бизнесе уже достаточно средств, чтобы платить наемному персоналу, начинают появляться сотрудники. Собственники постепенно отдают свои функции и обязанности подчиненным. На этом этапе начинает прорисовываться определенная структура компании – отделы и направления с ответственными за них людьми.

Пока эта структура достаточно неформальная, и интуитивно или на опыте каждый знает, что ему делать. И вот на этом этапе большинство компаний останавливаются в своем организационном развитии.

Что еще нужно собственникам? Фирма работает, она приносит прибыль, есть некая структура с ответственными людьми. Проблема в том, что, несмотря на кажущуюся видимость, у компании нет скелета – системы, на которой все держится. Она больше всего уязвима к серьезным переменам, особенно если вдруг уйдут ключевые и опытные сотрудники, которые являются носителями информации о том, как работает бизнес.

Для меня один из критериев того, что в компании нет системы, – ежедневная работа, во время которой по большинству возникающих вопросов сотрудникам надо договариваться между собой, что и как делать дальше. Или сотрудник в каждой ситуации поступает по своему усмотрению. Нет четко прописанных правил и инструкций, как действовать в данной ситуации, или эти правила не подкреплены какой-либо электронной программой, контролирующей и фиксирующей действия людей в компании.

Часто талантливые сотрудники очень хорошо делают не то, что нужно компании для достижения успеха, а то, что им нравится.

Лучший вариант – когда действия сотрудника направляет электронная система.

В отделе продаж – это система управления клиентами, так называемая CRM. В отделе маркетинга это могут быть еженедельные электронные сводки успешности тех или иных мероприятий, где результаты сравниваются с планируемыми показателями. В отделе логистики – это сводная таблица показателей, таких, как затраты на одну доставку, количество не вовремя сделанных отгрузок плюс оптимизированные графики движения транспорта.

Я часто слышу возражения: «Зачем нам система? Главное в компании – это люди». Некоторые предприниматели полагают, что если они наберут в свою компанию талантливых сотрудников, поставят им четкие цели и дадут хорошую мотивацию к работе в виде бонусов и премий, то их бизнес будет работать и приносить доход без их участия.

Да, это так. С одним уточнением. Этих замечательных людей надо встроить в систему. Очень часто талантливые сотрудники прекрасно делают не то, что нужно компании для достижения успеха, а то, что им нравится.

Человек устроен так, что даже лучшие сотрудники все равно будут искать для себя в работе путь наименьшего сопротивления. Даже лучшие и успешные менеджеры по продажам будут звонить и искать контакт с тем клиентом, общение с которым им приятно и который не выводит их из зоны комфорта завышенными требованиями и запросами.

Но, как показывает практика, как раз самые крупные и прибыльные клиенты, которые избалованы вниманием рынка и ваших конкурентов, являются самыми требовательными и тяжелыми в общении.

Думаете, сознательный менеджер по продажам будет насильно заставлять себя звонить такому клиенту? Да он лучше потратит время на общение с теми, кто ему приятен. Только контроль со стороны системы продаж может заставить регулярно контактировать ваших менеджеров с такими клиентами.

Система нужна для того, чтобы направлять усилия сотрудников в нужное для вашей компании русло, чтобы их работа давала результат для бизнеса.

К сожалению, даже в системном бизнесе есть один малоприятный сценарий развития событий. Вы можете создать бизнес на таком рынке, где объемы продаж ни при каких обстоятельствах не позволят иметь качественный наемный персонал. У вас просто не будет на это денег.

Или, наняв персонал, вы получите вариант, который я называю – «компания работает на зарплату сотрудников». Это когда денег хватает только на выплату зарплаты, а прибыль учредителей компании минимальна или ее нет вовсе.

В этом случае, к сожалению, не помогут никакие системы.

Руководство к действию

✓ Построение системы – это не быстрый процесс. Не бросайтесь сразу внедрять системный подход во все отделы своей компании. Посмотрите, на какую область деятельности вы тратите больше всего своих ресурсов и где больше всего проблем. Там и начните выстраивать систему.

✓ Сначала опишите все процессы в компании на бумаге, а только потом переносите их в программу. Если вы не понимаете, как у вас работает тот или иной отдел, и не можете описать это на бумаге, то никакое электронное решение вам не поможет.

✓ Стоимость внедрения программного обеспечения должна быть экономически оправдана. Не надо внедрять CRM за 15 миллионов рублей в отдел продаж с оборотом 50 миллионов в год и прибылью 10 миллионов.

✓ Внедряя любую систему в компании, вы должны понимать, кто ее будет контролировать. Назначьте ответственных лиц в компании за ежедневное, еженедельное и ежемесячное контролирование ключевых данных. Эти данные они регулярно должны присылать вам в виде отчетов.

Ошибка 9
Не понимает причины неуспешности своего бизнеса

«Все бедствия людей происходят не столько от того, что они сделали то, что нужно, сколько от того, что они делают то, чего не нужно делать».

Лев Толстой

У вас был телефон Nokia1100?

Неубиваемая трубка, знакомая практически каждому европейцу и россиянину, которому сейчас за тридцать. До 2012 года каждый второй телефон, который продавался в мире, назывался Nokia. В рекордный для компании 2003 год было продано 250 миллионов (!) телефонов Nokia модели 1100. В тот год это был самый продаваемый электронный прибор в мире.

Уже в июне 2011 года Apple обогнал Nokia по продажам смартфонов в мире. Во втором квартале 2012 года было продано 26 миллионов iPhonе и 105 миллионов смартфонов на базе Андроид. Nokia же – всего 5,4 миллиона телефонов.

Летом того же года президент компании признался журналистам, что они проиграли войну за покупателя. Он признал, что они не успевают за стремительными изменениями в индустрии мобильной связи. Сотрудники финской компании продолжали создавать продукты, которые перестали быть нужны рынку.

Капитализация Nokia в мае 2007 года составляла 110 миллиардов евро, в 2012 году – 14,8 миллиарда евро.

По большому счету, существует всего три основных причины, по которым компании терпят неудачу:

• плохой рынок;

• плохая команда;

• создается продукт или услугу, которые не нужны потребителям.

Давайте рассмотрим каждую по отдельности.

Причина первая – плохой рынок. Что такое плохой рынок?

Я имею в виду ситуацию, когда рынок настолько мал, что на нем нельзя заработать, или он «умирающий». Примеры умирающих рынков – пейджинговая связь во время появления мобильных телефонов или технология фотосъемки Polaroid после распространения цифровой фотографии.

Другими словами, на рынке нет достаточного количества клиентов, готовых платить за услугу или продукт, который вы предлагаете. Или они есть, но их настолько мало, что создавать для исполнения их капризов полноценные компании невыгодно.

Красивый бизнес – курсы каллиграфии, к примеру. Но много ли групп для обучения этому навыку вы соберете по всей стране? Будет ли бизнес прибыльным? Сомнительно.

Не лучшие времена переживает сейчас рынок печатных СМИ. Дмитрий Агарунов, собственник издательского дома «Геймленд», вынужден был отказаться от выпуска печатных журналов. В то же время с командой ему повезло – она удачно справляется с производством интернет-издания «Хакер».

Если вы уже сделали ошибку из Главы 10 и начали работать на неприбыльном рынке, не изучив его и не написав бизнес-план, сделайте его оценку сейчас. Если ваше дело не идет, сядьте и спокойно разберитесь в причинах. Вырвитесь из суеты работы и проанализируйте ситуацию. Конечно, проще всего загонять себя в ежедневную рутину и скрываться в ней от тяжелой неприятной реальности, но это путь в никуда.

Изучите сейчас ключевые цифры своего рынка непредвзято. Я понимаю, что это трудно после того, как вы вложили время и душу в создание своей компании, но лучше сейчас открыто себе признаться, что вы сделали третью ошибку – создали товар или услугу, на которые нет спроса, и идти дальше.

Помните, что, если у вас отличная команда партнеров и сотрудников, вы с ними сможете работать на любом рынке. Вспомните о «Геймленд». Или компании Rovio Entertainment. Возможно, ее название ни о чем вам не говорит, но готов поспорить, об игре Angry Birds вы слышали, а возможно, и ставили свои рекорды по сбитым хрюшкам.

Специалисты Rovio Entertainment придумали игру Angry Birds. Для этого им понадобилось восемь лет работы и создание 51 игры, которая либо вовсе не имела коммерческого успеха, либо имела, но такой незначительный, что компания в какие-то моменты едва держалась на плаву. Сегодня налоги компании составляют значительную часть поступлений в бюджет Финляндии.

Разработчики Rovio Entertainment на протяжении восьми лет не могли уловить, какая именно игра нужна широкой аудитории игроков. Но были ли они плохой командой? Нет. В итоге компания смогла создать не просто успешный продукт, а игру, которая несколько лет не выходит из международных топов.

Не стоит никогда и ничего доказывать рынку. Надо развиваться в ту сторону, куда идет рынок и где есть спрос.

Однако даже наличие хорошей команды не всегда гарантирует выигрыш после долгой борьбы. Признание своей ошибки требует большого мужества, но если вы близки к провалу, как никогда, это будет честнее перед самим собой и сотрудниками.

Гораздо хуже, если вы признаете собственные просчеты позже, когда ситуация зайдет настолько далеко, что будут испорчены отношения с партнерами и сотрудниками, и, вместо того чтобы работать с ними над новым проектом, вы просто разбежитесь.

У меня был опыт бизнеса, в котором отличная команда сотрудников создала бизнес, на продукцию которого нет достаточного спроса. Мы построили в России фабрику по производству светотехнической продукции. Вложили в нее существенные средства, время и силы. Установили современное оборудование. Однако, как мы ни бились, оказалось, что выгоднее по-прежнему заказывать различные компоненты за границей и там же проводить сборку. Это удобнее и дешевле, чем собственное российское производство.

В итоге через два с половиной года мы приняли решение все производство перенести в Китай. Дальнейшее упорство привело бы к еще большим потерям. Для себя я сделал вывод, что не стоит никогда и ничего доказывать рынку. Надо развиваться в ту сторону, куда идет рынок и где есть спрос.

Вторая причина неуспешности бизнеса – плохая команда. Она губит вас, если идея стоящая и есть прибыльный рынок, на котором вы можете ее монетизировать, но делом занимаются неправильные люди.

Примером тому может быть любой торговый бизнес. Плохие продавцы испортят компанию, хотя у конкурентов дела в этой же самой нише в тот же самый момент могут идти отлично.

Если называть вещи своими именами, получается, вы набрали некомпетентных сотрудников. Если это так, вам повезло в сравнении с первым случаем. Вы можете уволить этих людей и нанять новых.

Помните: то, что нельзя измерить, невозможно улучшить.

Прежде чем составлять приказы об увольнении, следует выяснить, действительно ли ваша команда настолько плоха, что не справляется с поставленными задачами завоевания мира.

Выводы можно делать на основании того, достигают ли сотрудники поставленных вами в компании целей.

Если у вас есть четкое понимание развития вашего бизнеса, значит, есть план его реализации. Каждый квартал ставьте вместе с командой четкие и измеримые цели, достижение которых, как вы считаете, приведет к успеху. Если персонал не достигает поставленных целей несколько кварталов подряд, значит, надо разбираться в причинах. Скорее всего у вас просто работают люди, у которых нет необходимых навыков, они ленивы или их специально заслали конкуренты.

Примером четких и понятных для достижения квартальных целей на этапе развития компании могут быть:

• количество встреч в неделю, квартал или месяц у менеджеров с потенциальными клиентами;

• количество выставленных коммерческих предложений в отчетный период;

• сделанные в установленные планом сроки маркетинговые мероприятия, такие, как:

– создание сайта,

– размещение рекламы и другие.

На этапе развития бизнеса (да и не только этом этапе) измеряйте все, что возможно. Помните: то, что нельзя измерить, невозможно улучшить.

Устанавливая цели, проверьте их по системе SMART.

Согласно этой системе правил постановки целей задачи должны быть:

– четко сформулированы (повышение прибыли компании);

– измеряться понятным образом (размер чистой прибыли);

– объяснять, за счет чего будет достигнут результат (больше встреч – больше сделок);

– реалистичны (из тысячи потенциальных клиентов сотрудники в состоянии привлечь десять заказов в месяц);

– привязаны к моменту во времени (обозначим день, когда следует отчитаться в сделанной работе).

При работе с командой критерий оценки работы очень простой: сделано/не сделано.

Если не сделано, то почему. Причин, как правило, всего две – это лень или отсутствие навыков.

И в том и другом случае у вас должен включиться индикатор «у меня работают неправильные люди». Причем произойти это может на любом этапе развития бизнеса, а не только в самом начале. Помните развитие Nokia? Ее продукция была успешна и популярна на старте работы, но затем ситуация изменилась, пришла технология touch screen, команда стала «недостаточно хорошей» в меняющейся ситуации и попросту погубила успешный бренд.

Не стоит изображать из себя мать Терезу, когда дела в компании пошли плохо. Если рынок при этом продолжает расти и развиваться, а конкуренты вокруг получают прибыль, сразу ищите сотрудникам замену (про ошибки в работе с персоналом смотрите Главу 21 «Нанимает быстро, увольняет медленно»).

Третья причина неуспешности бизнеса – создание продукта или услуги, которые не нужны потребителям.

Помните, какой успех пророчили изобретателям Segway? Это устройство – электрический самобалансирующийся самокат на двух колесах. Он позволяет человеку передвигаться гораздо быстрее, чем может ходить пешеход, и экономить силы. Предполагалось, что стайки туристов на сегвеях заполонят улицы. Ведь на них гораздо комфортнее осматривать достопримечательности.

Однако достаточно высокая стоимость устройства и сомнительная безопасность перемещения не позволили бизнесу стремительно развиться.

Сегодня Segway используют почтальоны и полицейские в некоторых странах. Их сдают в аренду в парках развлечений. Вот, пожалуй, и весь спектр применения приборов.

В 2001 году во время старта продаж прогнозировалось, что в год будет продаваться от 50 до 100 тысяч штук. Вопреки ожиданиям, в 2003 году продали 6 тысяч приборов. А за семь лет продали всего 30 тысяч сегвеев. Компания убыточна. Она сменила несколько собственников и жива до сих пор, вероятно, только благодаря идее, которую пока ни у кого не поднимается рука похоронить.

Не будьте оригинальны, займитесь действительно нужным людям бизнесом.

Руководство к действию

✓ Изучите рынок, на котором работает ваша компания. Есть ли у рынка долгосрочные перспективы роста?

✓ Оцените сотрудников в вашей компании. Как часто они достигают запланированных в компании квартальных и годовых показателей? Если у вас таких показателей нет, то отложите в сторону эту книгу и начните их разработку прямо сейчас.

✓ Если вы собираетесь выводить на рынок новый продукт или услугу, оцените потенциальный размер рынка. Посмотрите количество запросов в месяц в Яндекс на ключевые слова и словосочетания из вашего бизнеса. Изучите, есть ли на Западе аналогичные компании и каков их размер. Как правило, мы отстаем от зарубежных компаний на несколько лет в появлении на нашем рынке новых товаров и услуг.