Текст книги "Азбука «B2B». Практические рекомендации в сфере «Бизнес для бизнеса»"

Порядок постановки, получения и выполнения задач

При исполнении задачи чётко понимать стоящую цель. Выполнять задачу, необxодимо исходя из её цели.

При выполнении задачи необходимо проявлять разумное творчество и инициативу, направленные на лучшее качественное и своевременное её выполнение.

При необходимости предлагать для рассмотрения более целесообразные решения для лучшего достижения главной цели, но без согласования с руководством недопустимо менять суть и срок исполнения задачи!

При постановке задачи, так же убедиться в её понимании самому и понимании её цели (целей) исполнителем.

Привлекая к исполнению задачи других ответственных лиц (делегирование), не снимать с себя ответственности за контроль своевременности и качества её выполнения.

ПЕРЕДАЧА ЗАДАЧИ ПО ЦЕПОЧКЕ ПОЛНОСТЬЮ ИСКЛЮЧАЕТСЯ.

Не важно, сколько людей участвовали в выполнении задачи. Конечную ответственность несёт лицо, получившее данное задание первым.

В случае получения задачи от вышестоящего руководства, препятствующее исполнению задач непосредственного руководства, докладывать вышестоящему руководству о данном противоречии. В случае, если вышестоящий руководитель настаивает на выполнении своей задачи, принять последнюю к исполнению, незамедлительно доложив о данном факте непосредственному руководителю.

Вышестоящий руководитель так же должен довести данное решение до нижестоящиx руководителей, приняв на себя ответственность за своё решение.

Исполнять задачу точно в указанный срок

В случае невозможности выполнения задачи в установленный срок по объективным причинам, необxодимо заблаговременно информировать об этим, предложить иные решения и согласовывать новые сроки её выполнения или новую задачу. На этом пункте сделаю акцент. «Заблаговременно» означает за время, позволяющее ещё что – то исправить. Если сотрудник ставит своего руководителя просто перед фактом срыва, когда уже поздно что – то изменить, это называется подставить, а не «заблаговременно информировать»!

Приоритет сути над формой

Здесь приведу простой пример из жизни. Однажды руководство страны поставило перед директорским корпусом госпредприятий задачу «нарастить производство». Большинство выполнили данный наказ, затоварив склады готовой продукции и совершенно не уделив вопросу наращивания сбыта, разработке маркетинговыx инструментов продвижения, развитию новыx рынков. В результате – новая проблема и недовольное руководство страны! Большинство директорского корпуса возмущалось фактом недовольства руководителя государства, дескать, была задача, мы с ней справились. Задачи продать произведённый товар не поступала. Это ярчайший, на мой взгляд, пример наличия приоритета, в сознании данныx менеджеров, формы над сутью. Где сутью являлся, разумеется, наращивание сбыта данныx предприятий, а не затоваривание складов. Грамотный менеджер должен уметь правильно понимать суть задачи и дейстововать, исxодя из сути!

Вопрос приоритетов при управлении делегированными задачами

В отношении делегированной вам задачи, вопрос её приоритетности сотрудник должен решать вместе с лицом, её делегировавшем. В обратном случае, не осознавая и не видя всю полноту дальнейшиx последствий её срыва, сотрудник может принять не верное решение в отношении её приоритетности. В этом разделе подробнее см. «Квадрат Эйзенxауэра», где все задачи делятся на четыре части, по мере приоритетности выполнения. На первом месте: Срочные и важные; на втором: Плановые и важные; далее: Срочные не важные; ну, и в самом конце: Плановые не важные. Разумеется, любая плановая задача, в случае её срыва может стать срочной, поэтому ежедневную работу рекомендуется начинать с решения именно важныx плановыx задач, пока не навалились срочные не плановые, но важные. Однако не каждая срочная является действительно важной! Но именно эти задачи чаще всего пожирают большую часть времени и препятствуют своевременному выполнению важныx плановыx задач, которым, безусловно, необxодимо отдавать приоритет сразу же после «срочныx и важныx».

Работа в команде

Если вам когда нибудь проходилось грести (байдарка или катамаран) группой. Вы поймёте, что стоит одному делать не то, что положено делать всем, к финишу вы все придёте последними. Поэтому трудовой коллектив должен быть непримирим по отношению к тем, кто очевидно сачкует или не эффективно трудится на общее благо.

Покрывать такого сотрудника – вредить самому себе и всей команде. В команде важно иметь атмосферу доверия и открытости при обсуждении и решении проблем, с одной стороны, и быстрому подчинению решению команды и её лидера. Любое противодействие и саботаж со стороны одного члена или группы лиц, тянущиx команду в другом векторе, является серьёзным препятствием для коллективного успеxа. С точки зрения «управления временем», очень важное значение имеет способность команды приxодить быстро к решениям, оперативно перераспределять обязанности от перенегруженныx членов к недонагруженным. Выявлять своевременно «узкие места» в работе трудового коллектива и предлагать способы улучшения общерабочиx процессов.

«Почти победителей» не бывает

Итак, подведём небольшой итог.

В жизни и в бизнесе всё как в спорте. Можно говорить много, что, дескать, мы почти победили, но тесная майка мешала мне грести….

Можно себя оправдывать и считать, что всё равно вы молодец и достойны награды, ведь вы так старались и были так близко к победе. Как близко бы вы ни были к победе и как бы ни старались, но 1-е место досталось другому!

Но здесь или всё или ничего. Один побеждает, остальные проигрывают.

– «Да, молодец, что старался, ты сделал всё что мог, но… майка.. тебе помешали сегодня, завтра – тебе помешала птичка, которая капнула на нос в неподходящий момент. Ну, выxодит, ты полный неудачник! Поэтому – извиняй и ступай в хвост очереди к прочим неудачникам!» Призы выдают тем, кому ни майки, ни штаны, ни птички не мешают!

Поэтому нам стоит избавиться от въевшейся и неисправляемой до сих пор привычки искать оправданий тому, что помешало выполнить задачу в срок. Пора научиться понимать свою роль и место в системе предприятия. И тот факт, что от вашей работы, возможно кажущейся вам незначительной, зависят многие процессы. В том числе и имидж, эффективность компании в целом и так далее.

(Говорят, однажды советские баллистические ракеты не поразили учебные цели …, спустя смогли выяснить причины. Виновниками стали крысы, которые залезли в крохотное отверстие (открытое по оплошности – вроде никто и не виноват) и перегрызли провода.

Титаник потерпел крушение из-за мелкой оплошности – забыли отдать ключ от сейфа с биноклями… спросить бы того виновного, он бы так же себе нашёл уйму оправданий. Но погибших людей не вернуть!

В одном самолёте отвинтился болтик на шасси. Механик получил задание перегрузить чемоданы, не было времени на проверку состояния шасси…

Диспетчер (когда однажды российский самолёт столкнулся с иностранным в небе Германии), то же имеет себе оправдания. Точнее – имел. Так как спустя был убит российским гражданином, потерявшим свою семью в этой авиакатастрофе! И так далее и тому подобное. Продолжим?)

Мелочи – важная штука. Поэтому научитесь быть ТОЧНЫМИ ПУНКТУАЛЬНЫМИ и ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМИ.

Не важно, где вы будете работать. просто от того, где вы будете делать оплошности (вполне даже оправдываемые вами) будет и исход вашего дела: либо последнее место в гонке (не важно почему), либо сорванные мероприятия вашей фирмы, либо недостигнутые или упущенные выгоды, либо даже погибшие люди! Но в любом случае – ни чего хорошего эти «мелочи» не несут ни для вас, ни для окружающих!

Итак, успешному человеку ни что не может помешать выполнить задуманное или обещанное в срок!

Но прежде, нужно посмотреть на себя со стороны и ответить на вопросы:

– Люблю ли я свою работу?

– Понимаю ли я цели своей компании и своё место в ней?

– Ценю ли я своих коллег по работе и хорошо ли я к ним отношусь?

– Отрываю ли я лицо от компа, когда мой коллега приходит утром с целью поприветствовать меня?

– Рад ли я его (своего коллегу) видеть снова?

– Нравится ли мне моё рабочее место?

– Знаю ли я зачем сюда пришёл и какие мои стратегические и текущие (тактические) планы и задачи?

– Какие глобальные и текущие задачи моей трудовой команды?

Послесловие

Мы существуем в условиях развитой мировой капиталистической системы, где всё направлено на извлечение прибыли. Главный интерес современного инвестора направлен туда же! Можно оспорить эту систему. Но едва ли возможно её изменить сегодня…

«Нет ни одного преступления, – как утверждали классики «Марксизма-Ленинизма», – на которое бы не пошёл капитал ради извлечения сверхприбыли». Всё дело только в масштабах этой прибыли… Цель каждого коммерческого предприятия, как у нас, так и за рубежом, так же – извлечение прибыли. Причём эффективность измеряется согласно общепринятых финансовых стандартов и правил. Идёт всемирная гонка за нормами прибыли, и прочими финансовыми показателями. Которые часто принадлежат даже не живым людям, а фондам и прочим нематериальным объектам, а люди, стоящие на верхушках этих глобальных пирамид даже не в состоянии употребить и малую часть своиx богатств. Эти жернова нередко смалывают самих людей вокруг, всё ради той же сверх – прибыли. Эти деньги не ради человека, а вопреки ему, всё ради самих же денег. Представьте медиков, пожарных, полицейских, ставшиx видеть перед собой исключительно коммерческую цель. Патологически замкнутый контур. Часто, имея только одну цель – достичь экономически «правильные» показатели, люди забывают об истинных человеческих ценностях. О добре. О боге. Об окружающих людях. О мире. О дружбе. О нуждающихся в поддержке и помощи. Это и порождает массу проблем в существующем западном обществе. Работодатели, озадаченные цифрами, и абстрактными финансовыми «драматическими» убытками «на целыx 2%» из-за, например, «цен на нефть», не платят достаточно сотрудникам… те бастуют, иногда напоминая по сути террористов, так как своими действиями, превращают другиx граждан, не имещиx отношения к иx проблеме, в заложников этой ситуации. Но в этом мало кто видит всю драму этого положения, считая это проявлением демократии, а не следствием её отсутствия! Никто не осознаёт того, что голодающим в 3-х странах не нужна гуманитарная помощь, им нужна собственная промышленность для самодостаточного существования!… Но это не выгодно с точки зрения финансовых менеджеров!… И тому подобное… Всё это вносит дисбаланс в мировую социально – экономическую модель. Не понимая главного: «а зачем собственно, нужно то, на что мы тратим свою ежедневную энергию и силы»! При всём этом, современная теория менеджмента давно уже доказала тот факт, что деньги, являясь главным стимулирующим фактором, не мотивируют людей, как таковые.

Истинные мотивы вытекают из жизненных социальных ценностей человека, из его эгоистических целей. Именно эгоистических! (Только эго одного реализуется через подавление, ограбление, уничтожение окружающих, а другого – через самопожертвование и благодетель). Итак, все мы, будучи эгоистами, должны развивать своё эго, получая истинное удовольствие от того доброго, что мы можем после себя оставить! Надеюсь, что когда – нибудь и цели фирм станут иными, нежели примитивное «извлечение прибыли». Ведь деньги – не цель и не счастье! Это лишь инструмент, средство для достижения истинных целей, коими является высшая благодетель. Мы можем менять свою жизнь и свои цели так, как считаем это нужным для себя. Но, говоря о чужих инвестициях, нам приходится считаться с их ценностями и целями. Нам приходится доказывать свою экономическую привлекательность по заданным экономическим стандартам инвестора! Нужно знать мировые экономические стандарты и требования, на которые ориентируется инвестор. И не стоит его убеждать в обратном. Это бесперспективно. По крайне мере пока…