Текст книги "Резюме для карьеры. Продающий текст о себе"

Критерий №4. Гибкие навыки

Гибкие или мягкие навыки (Soft skills) – комплекс непрофильных и неспециализированных навыков, которые относятся к категории личностных профессиональных качеств. Гибкие навыки помогают выполнять должностные обязанности в независимости от рода деятельности (профессии) и не связаны с конкретной предметной областью (специализацией или сферой).

В популярной модели оценки компетенций персонала, которую разработала американская компания Lominger, оцениваются именно гибкие навыки. Модель компетенций – полный набор характеристик, позволяющий человеку успешно выполнять функции, соответствующие его должности. С помощью модели – компетенции «Ломингера» оценивают профессиональные и личностные качества человека, его работу в команде, способность к обучению, умение работать в неопределенной ситуации и многие другие. Например, для позиций уровня «руководитель», независимо от сферы деятельности, будет одинаково важно наличие стратегического мышления – хеликоптер вью (англ. Helicopter View (Helicopter – вертолет, View – смотреть) – стратегическое видение, умение изменять точку зрения для поиска оптимального решения поставленной задачи и достижения цели и т. д.). Другими словами, хеликоптер вью – это способность видеть процесс как стратегически, чтобы линия горизонта была далеко за зоной ответственности, чтобы можно было увидеть процесс, как часть общей системы, его влияния на систему и общие результаты; так и максимально погрузиться в детали, рассмотреть подробности той или ной части процесса. Руководитель должен уметь посмотреть на ситуацию со стороны, т.е. находясь вне процесса и наоборот находясь внутри процесса, при этом в зависимости от того какое ваше положение вы будете видеть соответствующие плюсы или соответствующие минусы.

Таким образом большинство гибких навыков в отличие от жестких навыков не зависят от специфики конкретной работы. Т. е. одними и теми же гибкими навыками могут владеть люди разных профессий.

Вот примеры запросов работодателей из описания вакансий на сайте hh.ru касаемо гибких навыков, необходимых для выполнения задач.

Для позиции UX/UI проектировщика:

«Нам нужен кандидат, который обладает следующими качествами:

– Внимание к деталям и мелочам, аккуратность, умение решать одну и ту же задачу несколькими способами.

– Чувство стиля, понимание и владение современными трендами в web и графическом дизайне, пользовательских интерфейсах.

– Самокритичность, умение здраво оценивать удобство и понятность интерфейса.

– Логическое мышление, креативность, стремление к совершенству».

Для позиции операционного менеджера:

«Наш идеальный кандидат – открытый, яркий, активный, позитивный, при этом твердый, умеющий отстаивать свою позицию и добиваться результата, способный оперативно реагировать на быстроменяющуюся обстановку. Мы бы хотели видеть в Вас:

– Структурность, системность, дисциплинированность, четкость.

– Опыт работы в режиме многозадачности.

– Опыт решения конфликтных ситуаций.

– Способность брать на себя ответственность и отвечать за свои действия и решения.

– Соблюдение корпоративной культуры, высоких стандартов качества в работе, этических и моральных принципов и ценностей Компании».

Для позиции коммерческого директора:

«Требования по профессиональным качествам:

– Стратегическое видение: способность видеть новые возможности для финансового роста компании.

– Высокий уровень ответственности.

– Ориентация на результат».

Для позиции менеджера по продажам:

«Мы ждём профессионала, который обладает следующими качествами: высокий уровень профессионализма, работа на результат, яркие коммуникативные навыки, дипломатичность, настойчивость в достижении поставленных целей, высокие организаторские способности.

Начните своё сопроводительное письмо с фразы «Скорее ответьте мне, я очень хочу у вас работать!» Тогда мы поймем, что вы усидчивы и внимательны!»

Для позиции креативного менеджера по коммуникациям:

«Ожидания от кандидата:

▪ грамотная устная и письменная речь;

▪ навыки работы с большим объемом информации (аналитика/систематизация);

▪ сочетание творческого подхода к решению задач и способность достигать результата в срок;

▪ развитые коммуникативные навыки».

Для геймо-разработчика игр:

«Ищем сотрудника с творческо-математическим складом ума в сочетании со страстью к игродеву».

Для позиции копирайтера:

«Пожелания к кандидату:

• Обладание системно-креативным мышлением.

• Умение адекватно реагировать на критику и обосновано отстаивать идеи.

• Способность самостоятельно планировать и организовывать свою работу.

• Внимание к деталям, ответственность и высокая скорость работы».

Существует большое количество разнообразных гибких навыков, которыми должны обладать люди разных профессий и специализаций. Вот список ключевых профессиональных качеств, которые могут входить в критерии отбора кандидатов, независимо от того, в какой сфере и на какой позиции они работают.

Примеры гибких навыков

Автономность

Адаптивность

Амбициозность

Аналитическое мышление

Бизнес-ориентированность

Вежливость

Внимательность

Гибкость

Дипломатичность

Дисциплинированность

Доброжелательность

Инициативность

Инновационность

Исполнительность

Клиентоориентированность

Командный игрок

Коммуникабельность

Креативное мышление

Критическое мышление

Кросс-функциональное взаимодействие

Лидерство

Логическое мышление

Любознательность

Многозадачность

Навыки межкультурной коммуникации

Настойчивость

Обучаемость

Организованность

Ориентация на результат

Ответственность

Оценка рисков

Перфекционизм

Проактивность

Пунктуальность

Решение проблем

Самоорганизованность

Самостоятельность

Системное мышление

Стратегическое мышление

Стрессоустойчивость

Структурированность

Тайм-менеджмент

Управление конфликтами

Целеустремленность

Эмпатия

Следует отметить, что существует пять ТОП-гибких навыков, которые являются самыми важными при отборе кандидатов независимо от того, на какой позиции находится кандидат и в какой сфере работает. Разберем их в следующей главе.

ТОР-5 гибких навыков
#1. Коммуникативность

Главнейшая формула успеха – умение общаться с людьми. Т. Рузвельт

Это навык №1 – несомненный лидер в рейтинге всех работодателей.

Коммуникативность – умение общаться с другими людьми, выстраивать долгосрочные доверительные отношения с коллегами и клиентами, быть открытыми для сотрудничества, умение находить подход к людям с разным жизненным опытом и приоритетами. Построение эффективных взаимоотношений и взаимодействия с коллегами и руководителем находятся в приоритете у работодателей при подборе сотрудников в компанию. Кандидат должен уметь быстро и легко устанавливать контакт не только со штатными сотрудниками компании, но и внештатными также (клиенты, партнеры компании).

Работодатели из всех отраслей ищут сотрудников с сильными коммуникативными навыками. Это умение не только полезно для социального взаимодействия, но также помогает строить успешную карьеру.

Дейл Карнеги утверждал, что успех человека на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% от его умения общаться с людьми. Работодатели хотят нанимать людей, которые способны эффективно коммуницировать как с внутренними, так и с внешними контрагентами компании.

Почему навык коммуникации так высоко ценится работодателями?

Сильные коммуникативные навыки делают сотрудников более продуктивными и более эффективными. Когда вы умеете хорошо общаться и устанавливать контакт с первого раза, вам это экономит много рабочего времени, которые иначе были бы потрачены на уточнение, ответы на вопросы, искажение информации, неверное истолкование полученной информации, исправления ошибок и т. д.

Вы должны взаимодействовать с другими людьми, находить точки совместных интересов и всегда стремиться к тому, чтобы потенциально конфликтная ситуация переросла в ситуацию win-win для всех заинтересованных сторон.

Отличные коммуникативные навыки отличают хорошего сотрудника от заурядного. По крайней мере, наличие этих навыков или их отсутствие имеют решающее значение для продвижения по карьерной лестнице. Без овладения навыком общения, ваша карьера может очень сильно пострадать.

#2. Работа в команде

«Мы рождены, чтобы жить совместно; наше общество – свод камней, который обрушился бы, если бы один не поддерживал другого» Сенека

Умение работать в команде – способность работать вместе с другими коллегами, умение эффективно организовать работу команды.

В 2017 году по итогам опроса навык «умение работать в команде» сыграл в ничью с лидерскими качествами: получил заслуженное второе место в рейтинге наиболее ценных навыков для оценки кандидатов. 77,8% от общего числа опрошенных компаний выбрали эти два качества как наиболее привлекательные для выбора сотрудников.

Согласитесь, называть себя «командный игрок» стало необходимостью для того, чтобы получить работу в любой компании. HR-менеджеры хотят услышать от вас, что вы можете достигать эффективного результата вместе со всеми членами команды.

Почему работа в команде так важна для сегодняшних работодателей? Почти каждая работа требует совместной деятельности всех сотрудников компании, или по крайней мере эффективного кросс-функционального взаимодействия между смежными службами для выполнения слаженной работы. Поэтому способность работать с другими людьми является особо ценным качеством. Мы все имели опыт работы с коллегами, которые «гуляли сами по себе» и не разделяли интересы коллектива, и это действительно может оказывать негативное влияние на результативность и общий моральный дух.

Почему работа в команде так важна для работодателей?

Сплоченной команды можно добиться только, если достижение общих целей и задач стоит намного выше личных предпочтений и индивидуальных задач каждого члена команды. Почти каждая работа требует совместной деятельности всех сотрудников компании, или по крайней мере эффективного взаимодействия между смежными службами для выполнения слаженной результативной работы.

Умение работать в команде состоит из нескольких составляющих:

• уметь выполнять свою часть работы в общем ритме;

• находить контакт с любым членом команды, открыто идти на диалог;

• признавать свои ошибки;

• уметь принимать чужую точку зрения;

• не бояться критиковать идеи сотрудников и высказывать свои;

• приходить на помощь коллегам.

Что делает вас хорошим игроком в команде?

Вот несколько качеств, которые характеризуют вас, как сотрудника, умеющего работать в команде:

• Стремление достичь общих результатов

• Умение слушать

• Уважение всех членов коллектива

• Высокая оценка работы коллег

• Коммуникативные навыки

• Способность принимать конструктивную обратную связь

• Высокий уровень эмоционального интеллекта

• Эмпатия

Командный игрок умеет продуктивно работать с разными типами личности и может улаживать конфликты и разногласия. Сплоченной команды можно добиться только, если достижение общих целей и задач стоит намного выше личных предпочтений и индивидуальных задач каждого члена команды.

Навыки создания команды являются сегодня залогом достижения управленческих целей для многих менеджеров. Эффективность командной работы можно определить как соотношение результата деятельности команды и затрат на создание и управление командой. Командная работа позволяет решать сложные бизнес-задачи за счет эффекта синергии. Оценить результат деятельности команды мы можем по тому, достигнута или не достигнута поставленная цель. Результат деятельности команды – достижение (или недостижение) поставленных целей. Затраты на создание и управление командой включают затраты времени, труда и средств на подбор членов команды, а также развитие группы до уровня команды плюс затраты на управление командой.

Затраты на создание и управление командой включают затраты времени, труда и средств на подбор членов команды, а также развитие группы до уровня команды.

Факторы, влияющие на командную сплоченность: соглашение относительно целей, частота личного взаимодействия, численность группы, межгрупповая конкуренция, позитивный опыт взаимодействия.

Чтобы команда действительно была эффективной, очень важно при ее формировании найти людей, которые бы отличались друг от друга и при этом дополняли бы друг друга.

Оценивая различные варианты поведения членов команды, можно выделить три принципиально различных варианта поведения:

• поведение, направленное на задачу;

• поведение, направленное на отношения;

понятие «работа в команде» подразумевает следующие умения:

• быстро адаптироваться в новом коллективе и выполнять свою

часть работы в общем ритме;

• налаживать конструктивный диалог практически с любым

человеком;

• аргументированно убеждать коллег в правильности

предлагаемого решения;

• признавать свои ошибки и принимать чужую точку зрения;

• делегировать полномочия;

• как руководить, так и подчиняться в зависимости от

поставленной перед коллективом задачи;

• сдерживать личные амбиции и приходить на помощь коллегам;

• управлять своими эмоциями и абстрагироваться от личных

симпатий/антипатий

Умение работать в команде состоит из нескольких составляющих:

• уметь выполнять свою часть работы в общем ритме

• находить контакт с любым членом команды, открыто идти на диалог

• признавать свои ошибки

• уметь принимать чужую точку зрения

• не бояться критиковать идеи сотрудников и высказывать свои

• приходить на помощь коллегам

• управлять своими эмоциями и забыть о имеющих место симпатиях и антипатиях.

#3. Проактивность

«Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам» Стив Джобс

Работодатели отдают третье место инициативе, как весьма важному ключевому качеству (4,4 по пятибалльной шкале), которым должен обладать кандидат. Почему инициативность сотрудника так ценится работодателями?

Работодатели хотят самостоятельных, ответственных и мотивированных сотрудников, которые постоянно ищут разные способы, чтобы способствовать достижению результата и развитию компании, а не сидеть сложа руки, ожидая следующих назначений и бенефитов. Главная цель нанимающей стороны состоит в том, чтобы иметь в своем штате сотрудников, которые способны генерировать идеи и активно искать пути для их воплощения, чтобы продвигать их бизнес вперед.

Термин проактивность означает, что, будучи людьми, мы несем ответственность за свою собственную жизнь. Наше поведение зависит от наших решений, а не от нашего окружения. Мы можем подчинять наши чувства нашим ценностям. Мы инициируем происходящее и несем за это отвественность.

Стивен Кови в книге «7 навыков высокоэффективных людей» поставил проактивность на первое место среди навыков успешного человека. Быть проактивным человеком означает, что человек осознал свои глубинные ценности и цели, действует в соответствии со своими жизненными принципами, независимо от условий и обстоятельств. Способность подчинить импульсивную реакцию своим ценностям составляет сущность проактивной личности.

Из Кови: Термин проактивность означает, что, будучи людьми, мы несем отвественность за свою собственную жизнь. Наше поведение зависит от наших решений, а не от нашего окружения. Мы можем подчинять наши чувства нашим ценностям. Мы инициируем происходящее и несем за это отвественность.

Кови делит людей на проактивных и реактивных.

«Проактивные люди носят в себе свою собственную погоду. Для них не имеет значения, идет ли на улице дождь или светит солнце. Они движимы ценностями, и если ценностью для них является высокое качество работы, то оно никогда не будет зависеть от погоды.

Реактивные люди зависят от социальной среды, от «социальной погоды». Если окружающие относятся к ним хорошо, у них все в порядке, если же плохо, то они становятся закрытыми и занимают оборонительную позицию. Реактивные люди ставят свою эмоциональную жизнь в зависимость от окружающих, позволяя слабостям последних оказывать на них влияние.

Способность подчинять импульсивную реакцию своим ценностям составляет сущность проактивной личности. Реактивные люди движимы чувствами, обстоятельствами, условиями и своим окружением. Проактивные люди движимы ценностями – тщательно отобранными и принятыми».

#4. Лидерство

Лидерство – это искусство побуждать людей делать то, что тебе нужно, по собственному желанию. Дуайт Д. Эйзенхауэр

«Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, планировать, делить работу, доставать инструменты. Надо заразить людей стремлением к бесконечному морю. Тогда они сами построят корабль», Антуан де Сент-Экзюпери

Многие считают, что лидерские способности необходимо иметь тем, кто претендует только на руководящие должности. И они сильно заблуждаются. Большинство компаний ищут людей с лидерскими качествами даже на низкие позиции.

Что имеется в виду под «лидерством»?

Дело в том, что для разных людей термин «лидерство» имеет разное значение. Что такое «лидерские навыки»? В словаре вы найдете, что «лидерство» – это вести за собой людей или организацию. Однако настоящее лидерство не заключается только в управлении людьми или проектами. Существует бесчисленное количество книг и статей о лидерстве и огромное количество дефиниций. Лидер – определяется сочетанием ориентации на человека и устремленности к результату. Вот несколько компетенций, которые обычно, относят к «лидерским навыкам»: уметь правильно оценить ситуацию, принимать трудные решения, мотивировать и развивать других, обеспечивать эффективность команды, определять потребности своих людей и заботиться об их удовлетворении, активно участвовать в работе команды.

Почему интервьюеры спрашивают про лидерские навыки?

Цель интервьюера – выяснить обладает ли кандидат лидерскими навыками. Для большинства позиций высшего звена, как и для любой должности, которая предусматривает наличие подчиненных, очень важно продемонстрировать свою готовность взять на себя ведущую роль.

Что касается других позиций (должности начального уровня, без подчиненных), то компании спрашивают про лидерство, потому что они хотят нанять человека с лидерскими качествами – того, кто будет расти и развиваться вместе с компанией.

Вот несколько определений понятия «лидерство».

Лидерство – умение вести за собой и настроить команду на достижения, способствовать росту людей в команде, создавать условия постоянного поиска и реализации инновационных решений.

Лидерство – это процесс воздействия на группу людей, чтобы повлечь их за собой побуждение людей к достижению общих целей.

Лидерство – это тип управленческого взаимодействия (в данном случае между лидером и последователями), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

Лидерство – это не управление. Управление концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство – на том, чтобы люди делали правильные вещи.

Лидерство – это способность человека воздействовать на других людей посредством своей личности с целью достижения определенных результатов. Лидер – это в первую очередь личность, которая постоянно развивается и самосовершенствуется, а также убеждает и воодушевляет других, обеспечивая эффективность команды в организации. Настоящий лидер помогает, влияет и изменяет людей вокруг себя. Более того лидерство – это особый способ мышления, который отличает лидера от не лидера. Лидерское мышление включает в себя два основополагающих принципа: инвестирование в себя и вклад в другого человека. Думая, как лидер, соискатель, с одной стороны, исходит из того, какую пользу он получит от компании, в которую собирается инвестировать свои знания, навыки, а главное – свое время, а с другой стороны, какой вклад сам соискатель может внести в компанию.

Примеры поведения лидера в команде:

Вовлекает и вдохновляет команду на достижение амбициозных целей.

Эффективно распределяет роли и задачи внутри команды, используя знания и понимание индивидуальных особенностей и возможностей сотрудников.

Использует широкий спектр способов мотивации сотрудников.

Активно вовлекает каждого сотрудника в работу, обеспечивает своей поддержкой.

Инициирует, тратит время и ресурсы на организацию мероприятий, направленных на сплочение команды и ее формирование как единого целого.

Например, лидерство по модели «Ломингера», может быть оценено через следующие компетенции:

• достигать стабильных результатов;

• строить отношения сотрудничества;

• вовлекать сотрудников; развивать таланты;

• мыслить инновационно;

• решать сложные задачи.