Текст книги "Управление ДОО в условиях нового законодательства"

Необходимо следить за актуальностью размещенной на сайте ДОО информации о предоставлении платных образовательных услуг. Она должна соответствовать тем данным, которые отражены в договоре на оказание услуг в определенный период времени.

При формировании пакета документов обращаем внимание на необходимость создания основных локальных нормативных актов, таких как:

– Положение о платных дополнительных образовательных услугах (составляется на основании примерного);

– Положение о порядке снижения стоимости платных образовательных услуг;

– договор об оказании платных дополнительных образовательных услуг (составляется на основании примерного);

– Положение о внебюджетном фонде и порядке расходования внебюджетных средств;

– Положение о Совете муниципального образовательного учреждения (при его наличии или наличии другого коллегиального органа, имеющего правомочия на решение вопросов данного направления образовательной работы);

– Положение о попечительском совете (при его наличии);

– решения Совета об открытии ПДОУ, об утверждении смет расходов по услугам, локальных нормативных актов по ПДОУ, изменения и дополнения к ним и т. д.;

– трудовой договор с работником (приглашенным), дополнительное соглашение к трудовому договору (с основным работником);

– протоколы общего собрания трудового коллектива (представительного органа) по вопросу отчетности руководителя о расходовании внебюджетных средств;

– протоколы родительских собраний по вопросу отчетности руководителя и попечительского совета о расходовании целевых внебюджетных средств;

– книга учета претензий и предложений по оказанию ПДОУ.

К организационно-распорядительным документам относятся:

– приказ об организации ПДОУ (с утверждением или введением в действие локальных актов и распределением обязанностей по организации ПДОУ);

– структура и штатная численность (дополнительные);

– тарификационный список педагогических работников (дополнительные);

– должностные инструкции работников;

– перечень ПДОУ на текущий учебный год;

– приказ о комплектовании и организации работы платных групп;

– сметы затрат по каждой ПДОУ;

– договор о материальной ответственности с лицом, занимающимся приемом денежных средств с помощью контрольно-кассовой техники;

– документы об оплате за ПДОУ через органы казначейства;

– смета доходов и расходов.

К иным локальным нормативным актам, необходимым при предоставлении ПДОУ, относятся рабочие программы и учебный план, календарные тематические планы по учебным дисциплинам, расписание (сетка) занятий.

Обращаем внимание на то, что, издавая ежегодный приказ «Об организации платных образовательных услуг на 201_/1_ уч. г.», необходимо утвердить:

– учебный план и учебные программы;

– смету расходов;

– расписание занятий;

– количество и списочный состав групп;

– состав преподавателей, административно-хозяйственного, учебно-вспомогательного, обслуживающего персонала, обеспечивающего оказание платных образовательных услуг;

– должностные инструкции, регламентирующие вопросы охраны жизни и здоровья детей, техники безопасности, ответственность работников образовательного учреждения.

С основным работником, оказывающим ПДОУ, заключается дополнительное соглашение к трудовому договору. Как уже было указано выше, Минобрнауки России утвердило примерную форму договора на оказание образовательных услуг. Хотя данная форма довольно детально регулирует отношения между заказчиком и исполнителем при оказании образовательных услуг, тем не менее, каждая ДОО должна дорабатывать этот договор с учетом положений, закрепленных в ее внутренних документах, регулирующих порядок оказания платных услуг. Поскольку унифицированной формы для такого соглашения нет, его составляют в произвольной форме, но непременно в письменном виде и с указанием обязательных для подобного рода документов реквизитов.

В дополнительном соглашении к трудовому договору обязательно указываются:

– вид документа – «дополнительное соглашение»;

– место составления соглашения;

– дата и номер соглашения;

– реквизиты сторон – работодателя и работника, включая наименование работодателя, адрес, телефон, идентификационные реквизиты (ИНН/КПП, ОКПО); паспортные данные работника.

В тексте соглашения определяются условия выполнения работником дополнительной работы по оказанию платных образовательных услуг (содержание работы, время и продолжительность такой работы, порядок и размеры ее оплаты и т. п.).

После того как стороны поставят свои подписи под соглашением, его необходимо зарегистрировать в специальной регистрационной форме (например, журнале регистрации трудовых договоров и изменений к ним).

Соглашение об изменении условий трудового договора составляется в двух экземплярах, один из которых вручается работнику. Получение работником экземпляра дополнительного соглашения к трудовому договору по аналогии с оформлением трудового договора подтверждается его подписью на экземпляре, хранящемся у работодателя. Также нужно под роспись познакомить работника с должностной инструкцией при оказании ПДОУ.

Доходы от оказания платных услуг ДОО может самостоятельно расходовать на цели, предусмотренные в ее Уставе, например:

– оплачивать труд своих сотрудников;

– направлять средства на выполнение ремонта своего помещения;

– приобретать учебные и развивающие пособия;

– покупать игрушки для детей.

Запрещено при оказании ПДОУ использовать учебные, методические, дидактические и иные пособия, приобретенные за счет средств бюджета для осуществления образовательной деятельности.

Поскольку для ДОО установлена обязанность предоставлять информацию о себе и об оказываемых услугах заказчику как непосредственно перед заключением договора, так и во время исполнения обязанностей по нему, целесообразно такую процедуру осуществлять сразу несколькими способами:

– размещать информацию на сайте ДОО;

– размещать информацию на стенде в помещении ДОО;

– предлагать заказчику (родителям) ознакомиться с документами, регламентирующими порядок оказания платных услуг и деятельность ДОО, непосредственно перед подписанием договора и подписать лист ознакомления с данными документами. Это необходимо, так как Закон не оговаривает формы подобного информирования.

Если же платные услуги учреждением не оказываются, то, в соответствии с требованиями законодательства, информацию об этом также необходимо разместить на сайте. Руководитель должен увидеть успешного педагога в своем коллективе, оценить привлекательность его образовательной программы, социальный спрос на нее, результативность и качество ее реализации при организации ПДОУ. Нужно убедить педагога в важности оказания платной услуги, при необходимости помочь ему повысить свою квалификацию, свой профессиональный уровень, изучить имеющийся в регионе опыт других учреждений, организовать его стажировку и т. д., привлечь педагогов из других учреждений здравоохранения, культуры, спорта (на условиях совместительства).

Нужно не только тщательно продумать нагрузку на детей с учетом их нагрузки по основной образовательной программе дошкольного образования, с учетом требований СанПиН, но и предоставить условия для успешной качественной реализации платной образовательной программы. Проверить наличие свободных учебных кабинетов, материальной базы, удобного расписания и др. Надо организовать рабочую группу или привлечь аналитиков из числа родителей для изучения спроса на услугу и стоимости подобной услуги в социуме, методистов для оказания помощи в разработке образовательной программы, внедрения в образовательный процесс новых образовательных технологий, привлекательных для детей, работников бухгалтерии для составления калькуляции стоимости услуги, начисления (определения) заработной платы педагога.

Еще раз хотим подчеркнуть, что платные образовательные услуги должны работать на статус учреждения. Это не только дополнительное финансирование, но и востребованность предоставляемых ДОО образовательных услуг, социальная защищенность сотрудников, рост квалификации педагогов.

Перечень учредительных и других правоустанавливающих документов ДОО, необходимых для организации ПДОУ, представлен в приложении 1.

Исходя из анализа опыта ДОО по организации ПДОУ, мы определили алгоритм деятельности руководителя по организации платных дополнительных услуг в ДОО.

Первый этап – аналитический, предусматривающий проведение мониторинга потребностей родителей (законных представителей) обучающихся, воспитанников в ПДОУ, изучение их востребованности. Также необходимо проанализировать ресурсы образовательного учреждения для предоставления ПДОУ (материально-технические, информационные, кадровые, учебно-методические и др.), на основании которых определяется примерный перечень дополнительных услуг.

Для разработки стратегии образовательного учреждения при организации ПДОУ отправным моментом служит анализ внутренней среды, цель которого – определение возможностей, ресурсов, а также выявление и устранение недоработок. Методом, позволяющим это сделать, является SWOТ-анализ. Он выявляет сильные и слабые стороны ДОО, потенциально опасные ситуации, с которыми он может столкнуться на рынке образовательных уcлуг, и определяет возможности предотвращения негативных факторов развития ДОО.

Реализация метода предполагает составление так называемой SWOT-матрицы, в которой сопоставляются как сильные стороны и возможности, так и слабые стороны и угрозы анализируемой деятельности.

Сильные и слабые стороны, характеризующие определенную деятельность ДОО, угрозы, возможности – все эти параметры (S.W.O.T.) вносятся в соответствующие ячейки матрицы.

В результате их сопоставления разрабатываются стратегии дальнейшего поведения ДОО относительно качества предлагаемых услуг, обеспечения конкурентоспособности, применения внутренних резервов и т. д. с целью максимального иcпользования имеющихся возможностей; нейтрализации слабых сторон; преодоления угроз при помощи сильных сторон; избегания (преодоления) угроз за счет усиления слабых сторон. При этом нужно помнить, что упущенные возможности могут стать угрозами (если этими возможностями воcпользуется конкурент), а предотвращенные угрозы создадут новые дополнительные возможности.

Проанализировав SWOT-матрицу, в большинстве случаев можно сделать несколько выводов:

– специфика педагогического коллектива позволяет планировать и реализовывать инновационные изменения в ДОО, однако для их внедрения необходимо вести планомерную разъяснительную работу среди педагогов;

– основные усилия должны быть сконцентрированы на введении инновационных технологий; особое внимание следует уделять непрерывному повышению квалификации педагогических кадров;

– следует уделять внимание формированию положительного имиджа ДОО;

– внешняя социальная среда ДОО готова принять перемены, происходящие в ней;

– нужно развивать сотрудничество с институтами, заинтересованными в нем, что может существенно расширить возможности ДОО;

– расширение спектра сотрудничества ДОО не должно затрагивать образовательной политики и не должно отражаться на качестве предоставляемых образовательных услуг дошкольного учреждения;

– ДОО может влиять на свое ближайшее социальное окружение и должно проводить разъяснение своей образовательной политики и других видов деятельности;

– ДОО заинтересована в создании положительного имиджа, применение PR-технологий для продвижения на рынке образовательных услуг должно стать обязательным компонентом работы.

Таким образом, SWOT-анализ, выполненный по отношению к ДОО, показывает, что к наиболее важным благоприятным условиям внешней среды можно отнести:

– повышение роли, значения и численности ДОО;

– появление новых технических возможностей и усиление взаимодействия со всеми ветвями власти, организациями бизнеса (спонсоры) и другими социальными институтами;

– большую востребованность услуг ДОО;

– расширение сферы услуг (в том числе дополнительных платных образовательных услуг).

К неблагоприятным условиям относятся:

– сохранение остроты многих социально-экономических проблем;

– сокращение государственных инвестиций;

– налоговые ограничения, снижение доходов населения и предприятий;

– неразвитость благотворительности, меценатства бизнеса;

– недостаточная информированность населения о деятельности ДОО и т. д.

На основе SWOT-анализа в ходе соотнесения слабых и сильных сторон ДОО и сделанных выше выводов можно сформулировать стратегию ее развития относительно качества предлагаемых услуг, обеспечения конкурентоспособности, использования внутренних резервов и т. д.

Второй этап – организационно-деятельностный, имеющий своей целью создание условий для оказания ПДОУ: нормативных, кадровых, обеспечивающих охрану жизни и здоровья обучающихся, воспитанников (санитарно-эпидемиологический режим, противопожарный режим, охрана труда и пр.).

Подбор педагогических работников для оказания ПДОУ – вопрос серьезный, требующий пристального внимания руководителя. Оказывать эти услуги могут как основные педагоги ДОО, так и приглашенные из других образовательных организаций. Главное требование – соответствие образования педагога требованиям к квалификации согласно Единому квалификационному справочнику должностей руководителей, специалистов и других служащих (ЕКС): высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование в области (соответствующей профилю) без предъявления требований к стажу работы, либо высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование по направлению «Образование и педагогика» без предъявления требований к стажу работы.

Оформление трудовых отношений между педагогическими работниками и ДОО также очень важный вопрос. С основным работником (сотрудником образовательной организации) заключается дополнительное соглашение, с приглашенным «со стороны» – трудовой договор.

Далее составляются должностные инструкции, определяются должностные обязанности, согласовываются и утверждаются графики работы, формируются личные дела на вновь приглашенных работников. Работники обязаны предоставить реквизиты документов для начисления заработной платы по безналичному расчету.

Третий этап – работа с правоустанавливающими документами.

Во-первых, наличие в Уставе образовательного учреждения пунктов, определяющих перечень дополнительных платных образовательных услуг и лицензии на дополнительные платные образовательные услуги (приложение к лицензии) – обязательно.

Если учреждение уже оказывает ПДОУ при вступлении в силу новых нормативных законодательных документов, Правил оказания платных образовательных услуг, следует:

– привести все действующие в ДОО локальные акты в соответствие с новыми Правилами;

– внести соответствующие изменения в Устав;

– информировать об изменениях потребителей услуг;

– разместить информацию о происшедших изменениях на сайте, на информационном стенде ДОО.

Если ДОО ранее не оказывались ПДОУ и не прописывались в основных документах, необходимо внести изменения в Устав и получить лицензию на дополнительные платные образовательные услуги.

Ниже приведен примерный текст вносимых изменений в Устав:

Пункт 3.24. Перечень платных услуг раздела III «Основные характеристики организации образовательного процесса» Устава изложить в следующей редакции:

«3.24. Перечень платных услуг:

– подготовка к школе;

– обучение игре мини-футбол;

– физическое развитие;

– оздоровительная гимнастика;

– художественно-изобразительная деятельность;

– музыкально-ритмическое развитие;

– индивидуальные занятия с психологом;

– индивидуальные занятия с логопедом;

– группа выходного дня;

– адаптационная группа раннего возраста для неорганизованных детей».

Алгоритм действий по внесению изменений в Устав включает: рассмотрение вопроса о внесении изменений в Устав в части установления перечня платных дополнительных образовательных услуг на заседании педагогического (в автономных образовательных организациях – наблюдательного) совета (протокол от ____________г. №______), рассмотрение и принятие изменений в Устав на общем собрании трудового коллектива, согласование изменений в Устав с управлением образования администрации района, предоставление документов по внесению изменений в Устав учредителю, утверждение изменений в Устав учредителем, регистрация изменений в Устав в налоговом органе.

Четвертый этап (при условии начала оказания платных услуг не менее чем за 2 мес.) – подготовка документов для получения постановления администрации города «Об установлении тарифов на ПДОУ, оказываемые ДОО». В качестве примера нормативно-правовой базы предложено «Решение городской Думы города Нижнего Новгорода от 26.10.2011 № 146 “О Положении о порядке принятия решений об установлении тарифов на услуги муниципальных предприятий и учреждений” (с изменениями на 27.07.2012 г.)». Следует помнить, что это решение дано в качестве примера и не может быть использовано без изменений в связи с новой законодательной базой в области образования.

Наиболее сложный для практиков – вопрос калькуляции услуг и расчеты по установленным нормативам по позициям затрат. В автономных ДОО им занимается штатный бухгалтер, в иных случаях рекомендуется привлечь компетентных специалистов со стороны (бухгалтера централизованной бухгалтерии, экономиста).

Далее на официальном сайте учреждения должна быть представлена следующая информация о ПДОУ.

Об исполнителе:

– наименование образовательной организации;

– ее место нахождения (юридический адрес);

– режим работы;

– сведения о лицензии и аккредитации.

Об образовательных услугах:

– локальные акты образовательной организации (положение, приказ);

– перечень образовательных услуг;

– график (расписание) и место осуществления оказываемых услуг;

– учебный план и программы;

– состав кадров;

– стоимость и условия оплаты за оказываемые услуги;

– документация (форма заявления, договора и др.);

– порядок обжалования некачественной услуги (телефоны, адреса, фамилии).

Пятый этап – формирование пакета локальной документации ДОО:

– разработка Положения о порядке оказания платных образовательных услуг в образовательной организации;

– локальных актов по внебюджетной деятельности – о фонде внебюджетных средств и порядке его расходования (Положения о поступлении и расходовании доходов, полученных от оказания дополнительных платных образовательных услуг);

– смет по ПДОУ, сметы по расходованию внебюджетных средств; Положения о мониторинге качества оказания дополнительных платных образовательных услуг и др.

Шестой этап – составление и согласование (принятие) рабочих учебных программ ПДОУ на педагогическом совете ДОО с соответствующим занесением решений в его протокол.

При составлении сметы доходов и расходов по оказанию ПДОУ, исходя из расчета в целом на группу обучающихся по каждому виду платных образовательных услуг с последующим определением стоимости образовательной услуги на одного обучающегося, необходимо принять во внимание, что порядок установления стоимости и оплаты платных образовательных услуг регламентируется региональными документами. Обычно стоимость платных образовательных услуг экономически обосновывается, согласуется с муниципальным органом управления образованием и утверждается постановлением администрации муниципального образования; условия оказания одних и тех же услуг, а также плата за них должны быть одинаковы.

Ежегодно в ДОО, оказывающей ПДОУ, издается соответствующий приказ «Об организации платных образовательных услуг на 201_/1_ уч.г.», утверждающий:

– учебный план и учебные программы;

– смету расходов; расписание занятий;

– количество и списочный состав групп; состав преподавателей, административно-хозяйственного, учебно-вспомогательного, обслуживающего персонала, обеспечивающего оказание платных образовательных услуг;

– должностные инструкции, регламентирующие вопросы охраны жизни и здоровья детей, техники безопасности, ответственность работников образовательного учреждения.

Также издается указ «О порядке оплаты платных образовательных услуг на 201_/1_ уч.г.».

Оформление договоров об оказании платных образовательных услуг с родителями (законными представителями) обучающихся, воспитанников и трудовых отношений с сотрудниками, принимающими участие в организации дополнительных платных образовательных услуг, производится индивидуально, в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Для обеспечения обратной связи с потребителями ПДОУ желательно оформление и наличие в доступном месте «Книги предложений по организации дополнительных платных образовательных услуг».

Обязательное условие предоставления ПДОУ – доступность информации. Для этого необходимо оформить информационный стенд для потребителей о дополнительных платных образовательных услугах, реализуемых в ДОО, предоставляющий всю необходимую информацию:

– наименование и место нахождения образовательного учреждения;

– Устав и другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса;

– сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности (с приложением) и свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера, срока действия и органа, выдавшего его;

– перечень нормативных документов, регламентирующих ПДОУ;

– уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;

– перечень платных образовательных услуг с указанием их стоимости;

– график проведения платных образовательных услуг;

– образец договора родителя, обучающегося (воспитанника) и образовательного учреждения об оказании платных образовательных услуг;

– образец платежного документа на оплату платных образовательных услуг;

– перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании ПДОУ в соответствии с федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами.

Исходя из опыта работы, целесообразно разместить информацию по спорным вопросам, например, об ответственности исполнителя и заказчика. Так, в Правилах оказания платных образовательных услуг сказано: «при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их в неполном объеме, предусмотренном образовательными программами, заказчик вправе потребовать: безвозмездного оказания образовательных услуг; соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами».

Далее дорабатывается и оформляется страница «Платные образовательные услуги» на официальном сайте ДОО, где размещаются копии документа о порядке оказания платных образовательных услуг, образца договора об оказании платных образовательных услуг, документов об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе и др. в соответствии с приказом Министерства образования РФ «О структуре сайта образовательного учреждения».

При организации ПДОУ ежегодно на общем родительском собрании целесообразно доводить до сведения родителей (законных представителей) обучающихся, воспитанников информацию о предоставлении платных образовательных услуг, акцентируя внимание на их порядке и объеме, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» и др.

Систематическое проведение публичного отчета о привлечении и расходовании дополнительных финансовых средств за счет предоставления платных образовательных услуг для родителей (законных представителей) обучающихся, воспитанников также позволит руководителю ДОО достичь прозрачности в щепетильных вопросах по расходованию средств.

На современном этапе стремительно меняются стратегии управления, появляются новые механизмы финансирования, которые позволяют образовательным организациям искать дополнительные финансовые и социокультурные ресурсы. Статус ДОО оказывается в прямой зависимости от мнения родителей о качестве образования. В этой ситуации возрастает роль платных образовательных услуг, основное назначение которых – повышение качества образования, улучшение методического и материального обеспечения образовательного процесса, повышение конкурентоспособности ДОО. В практике ДОО прочно утверждают себя такие экономические категории, как менеджмент, маркетинговая деятельность, рынок платных услуг.

Низкая платежеспособность и сложное финансовое положение населения поставили ДОО перед необходимостью поднимать на более высокий уровень учебно-методическую базу, не имея дополнительных средств, вводить новые виды платных образовательных услуг для повышения своего статуса, развивать маркетинговую деятельность.

Один из начальных этапов работы по организации ПДОУ – изучение потребительского спроса родителей воспитанников – заказчиков дополнительного образования. Для этого разрабатывается анкета, которую родители заполняют ежегодно в июле-августе. С ее помощью администрацией ДОО исследуется не только спрос на дополнительные услуги, но и материальные возможности потребителей, готовых платить определенную сумму за конкретную услугу. После обработки и систематизации полученных данных оформляется заключение, проводится количественный и качественный анализ результатов анкетирования с соответствующими выводами о потребительском спросе в ДОО.

Исходя из опыта изучения спроса родителей (с учетом интересов, склонностей и индивидуальных особенностей каждого ребенка) на конкретные виды образовательных услуг (анкетирование, беседы), в большинстве ДОО было выявлено, что:

– 10 % из них полностью доверяют педагогам в выборе содержания ПДОУ;

– более половины (65 %) считают одним из главных показателей – готовность их ребенка к школьному обучению;

– около 30 – предпочитают спортивные секции, причем большинством детей являются мальчики;

– 15 – выбирают хореографические кружки;

– 15 – отдают предпочтение театрализованной деятельности;

– 10 % – изодеятельности.

Одна из причин такого положения дел – порядок информирования родителей о дополнительных образовательных услугах, их содержании и организации. Часто эти сведения малодоступны для родителей; иногда информация малосодержательна. Ведь родители хотят не только знать вид услуги, ее стоимость, имя и статус преподавателя, но и предполагаемые достижения ребенка, подробное содержание услуги.

В ходе дальнейшего исследования родителям и воспитателям предлагается выделить услуги, которые пользуются, с их точки зрения, наибольшей популярностью. Подчас наблюдается расхождение мнений воспитателей ДОО и родителей, а это значит, что воспитатели отдают предпочтение образовательным услугам, которые не являются для родителей привлекательными.

Часто родители предъявляют неадекватные требования к достижениям ребенка.

По мнению педагогов, для подготовки к школе необходимо обеспечить мотивационную, личностную готовность ребенка к школьному обучению, овладению основами грамоты; а по мнению родителей, – обучить детей чтению, счету, письму, что даст высокую результативность обучения в школе (хорошие оценки).

Задачи обучения иностранному языку, по мнению педагогов, – формирование у ребенка интереса к изучению иностранного языка, его интеллектуальное развитие, подготовка к овладению языком в школе; а по мнению родителей, – овладение иностранным языком (свободно говорить и понимать иностранную речь), большой словарный запас, подготовка к школьному обучению.

Цель спортивных секций, по мнению педагогов, – развитие волевых и физических качеств у ребенка; по мнению родителей, – быть здоровым, легко переносить физические нагрузки.

Предложенный диагностический комплекс позволяет получить первичную информацию о запросах родителей дошкольников. В процессе мониторинга полученные ранее данные могут использоваться как вторичная информация при организации дополнительных образовательных услуг, которая позволяет определить динамику спроса на конкретную образовательную услугу.

В качестве метода исследования запросов родителей может быть выбран опрос. Инструментом исследования служат анкеты. Рекомендуются два их типа.

Первый – позволяет изучить запросы родителей для организации дополнительных образовательных услуг с целью удовлетворения потребностей детей и родителей.

Второй – помогает диагностировать ожидания родителей от конкретной услуги, их представления о тех знаниях, навыках и умениях, которыми может овладеть ребенок в процессе обучения.

Анкеты составляются для каждой отдельной услуги. Анкета первого типа раздается в конце учебного года с целью предварительного планирования организации дополнительных образовательных услуг на следующий учебный год.

Маркетинговая служба ДОО (если таковая имеется) либо заместитель по учебно-воспитательной работе (старший воспитатель) обрабатывает данные и доводит их до сведения администрации ДОО и педагогов, чтобы они ориентировались на интересы и потребности детей. Анкета второго типа раздается родителям, выбравшим данную услугу, в начале учебного года.

Изучив контингент родителей, руководители часто (особенно в рабочих районах) выявляют, что основная часть из них – рабочие и служащие, не имеющие возможности посещать с детьми различные кружки и творческие коллективы города.

Важный момент маркетинговой деятельности в сфере образования – ориентация на личность ребенка, его индивидуальные, возрастные и социальные особенности. Основные аспекты маркетинга в образовательном учреждении:

– оказание услуг, соответствующих потребительскому спросу;

– анализ и прогноз потребностей;

– определение возможностей ДОО в удовлетворении выявленных потребностей;

– формирование политики образовательного учреждения (программы и стратегии развития, учебные планы, кадры, договоры с потребителями, реклама и т. д.);

– удовлетворение потребностей в образовательных услугах;

– достижение целей ДОО.

Чтобы детский сад выжил в современных условиях, учитывал запросы родителей, необходимо выстраивать стратегию его развития так, чтобы он был востребованным и авторитетным.

Для этого рекомендуется создать в ДОО маркетинговую службу, являющуюся ее структурным подразделением, осуществляющим исследовательскую и опытно-экспериментальную работу в области маркетинга.

Задачи деятельности маркетинговой службы – разработка стратегии развития ДОО, поиcк социальных партнеров, создание имиджа ДОО среди родителей и общественности города, повышение рейтинга образовательной организации.

Задачи деятельности маркетинговой службы: