Текст книги "Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно"

Часть II
Работа

Побеждающий людей силен. Побеждающий себя – могущественен.

ЛАО-ЦЗЫ

Если вы самый умный человек в комнате – значит, вы находитесь не в той комнате.

КОНФУЦИЙ

Ваша лучшая версия себя на работе

Работа – самая большая микрокультура современности. Вне зависимости от того, являетесь ли вы ветераном труда или только начинаете восхождение по карьерной лестнице, вам будет полезно узнать кое-что о сложных социальных процессах, связанных с работой. Быть лучшей версией себя в этой микрокультуре – значит постоянно искать баланс между верностью себе и защитой своих интересов. То, что считается аутентичным в контексте работы, не всегда соответствует тому, что является аутентичным в личной жизни. В данный момент общество переживает серьезный тектонический сдвиг, при котором эти две сферы (личная жизнь и работа) начинают наслаиваться друг на друга, но все еще не совпадают полностью. Работа – это сфера, где постоянно происходят перемены.

Определенные принципы, применимые к обычной жизни, например развитие гибких навыков, понимание правил взаимности, а также отстаивание личных границ и здравомыслие, жизненно важны и в контексте работы – вне зависимости от того, на каком этапе карьерного пути вы находитесь. В этой части книги я поделюсь с вами инструментами и приемами, которые помогут вам достичь успеха, а также расскажу о способах решения самых распространенных проблем. И наконец, познакомлю с несколькими макиавеллиевскими стратегиями, при помощи которых вы сможете уверенно двигаться вперед. Ведь быть милым не значит быть наивным!

Второй секрет свободного общения: расшифровка системы

Как уже отмечалось, свободное общение основывается на умении быстро и точно читать людей и социальную ситуацию. Я с раннего детства вращалась в различных микрокультурах, и, чтобы выжить, мне пришлось развить чуть ли не сверхъестественную способность быстро расшифровывать системы, в которых оказываюсь. Люди формируют первое впечатление о человеке мгновенно, поэтому у вас практически нет времени на то, чтобы понять, как лучше всего вписаться в новую социальную среду.

Мы уже говорили о том, что первый секрет свободного общения – чтение воздуха – базируется на интуитивном понимании новой социальной обстановки. Второй секрет – расшифровка системы – больше связан с аналитическими способностями. Нужно мыслить как антрополог, чтобы разобраться в том, кто есть кто и какие функции тот или иной человек выполняет в определенной социальной структуре. Например, оказавшись в новой школе, вы должны обратить внимание не только на характер общения одноклассников между собой, но и на особенности взаимодействия учеников других классов, учителей и даже администрации. Какая атмосфера царит в этой школе, каков ее дух, если угодно? Ответы на эти вопросы помогут вам сориентироваться в новой культуре. Так, цели и социальные нормы обычной государственной школы отличаются от целей и норм чартерной школы[11]11
  Чартерная школа – в США и некоторых других государствах школа, финансируемая за счет федерального бюджета, но не подчиняющаяся департаментам образования. Учащиеся принимаются на конкурсной основе, так как количество мест строго ограничено. – Прим. пер.


[Закрыть] или частного образовательного заведения.

Когда я в возрасте 14 лет оказалась в Академии Филлипса в Эксетере, элитной американской частной школе, на мне было надето то, что носили модные девочки из Международной частной школы в Гонконге: джинсы клеш с очень низкой посадкой, короткий, полупрозрачный топ от Roxy, чокер; образ завершали четыре сережки в правом ухе и красная лента в волосах. Оглядываясь назад, я поражаюсь тому, как мои родители вообще позволили мне так одеться в школу, где ученики одевались в точном соответствии с рекомендациями «Официального справочника преппи[12]12
  Преппи (от англ. college preparatory schools – «подготовительное учебное заведение») – стиль в одежде и молодежная субкультура в США. Преппи обучаются в престижных частных школах и элитных колледжах. – Прим. пер.


[Закрыть]» (The Official Preppy Handbook). В новой школе был строгий дресс-код: мальчикам предписывалось носить рубашку, галстук и пиджак; для девочек правила были менее жесткими, но меня сильно смущали сумки, которые казались мне совершенно безвкусными (как я позже узнала, это были сумки от Vera Bradley).

Через несколько дней я добралась на школьном автобусе до торгового центра и обзавелась одеждой от J. Crew, Abercrombie & Fitch, Express и Victoria's Secret. Через неделю я вынула все серьги из ушей. Еще через неделю приобрела двухцветную сумку от Hervé Chapelier (я не смогла заставить себя купить Vera Bradley – все-таки у каждой девочки есть пределы допустимого). Возможно, кто-то раскритикует меня за столь кардинальную смену гардероба, ведь я будто потеряла свою индивидуальность, но так было комфортнее и мне, и людям, которые меня окружали. Это дало мне чувство принадлежности.

В сущности, школьная форма была частью культурного кода. Такая одежда означала, что я принадлежу к верхушке среднего класса Северо-Востока США. И хотя никто не посчитал бы меня преппи из Новой Англии, принимая правила, я демонстрировала свое уважение к местной культуре.

Расшифровка системы необязательно должна заключаться в поиске способов повышения своего влияния, но в такой иерархической структуре, как компания или сфера профессиональной деятельности, было бы наивно этого не делать. Сориентировавшись в системе, вы сможете незаметно и «естественно» добраться до вершины олимпа, если у вас хватит смелости проявить инициативу.

Начинаем восхождение

Ваша квалификация поможет вам получить приглашение на собеседование и даже пройти его, но дальнейшие карьерные успехи в значительной мере зависят от социальных, или гибких, навыков. Эти базовые навыки общения также известны как надпрофессиональные, и они становятся все более значимыми в эпоху удаленной и гибридной занятости. Коммуникабельность, умение работать в команде, открытость к критике и организованность всегда будут востребованными.

Не позволяйте себе расслабляться после фразы «У вас есть ко мне вопросы?», которой обычно завершаются собеседования. Последнее впечатление – самое устойчивое. Поэтому хорошо подготовьтесь к интервью. Запомните: лучше вообще ничего не спрашивать, чем задавать глупые вопросы, – и да, на собеседовании вас оценивают буквально с первых секунд вашего появления, поэтому такое понятие, как «глупые вопросы», в данном контексте вполне уместно. К этой категории прежде всего относятся вопросы, ответы на которые можно найти на сайте компании! Лучше сфокусируйтесь на личном опыте интервьюера. Вот примерные вопросы:

● Нравится ли вам работать в этой компании? Почему?

● Опишите, пожалуйста, корпоративную культуру компании.

● Удалось ли предыдущим сотрудникам на этой позиции достичь успеха и каким образом?

● Какой еще вопрос мне стоило бы задать?

Поскольку самое первое впечатление о вас потенциальный работодатель составляет на основе вашего резюме, оно должно быстро привлекать внимание. Большинство работодателей тратят на просмотр резюме не более 30 секунд, поэтому вам нужно распорядиться этим временем максимально эффективно. Вот несколько советов для тех, кто находится в самом начале пути:

● Резюме не должно занимать больше одной страницы.

● Внимательно изучите требования к кандидату и саму компанию, чтобы лучше понять, на чем акцентировать внимание.

● Описывайте только релевантный опыт работы и обязательно перечислите конкретные достижения, а не только функциональные обязанности.

● Избегайте пассивных конструкций типа «был назначен ответственным…» или «мной был разработан…», вместо этого используйте активный залог: «я отвечал(а) за…», «я разработал(а)…».

● Подчеркните свои гибкие навыки, которые применимы к различным социальным ситуациям.

● Говорите о том, что вы делали, а не о том, что вообще входит в обязанности работника на данной позиции.

● Внимательно перечитайте готовое резюме, уделяя особое внимание пунктуации, орфографии и грамматике.

И последний совет (я дала его своей ученице Рейчел Джонс в третьем эпизоде шоу «Следите за манерами»): обязательно расскажите о своих увлечениях, связанных с работой, даже если они не приносят вам никакого дохода.

Сопроводительное письмо представляет ваше резюме потенциальному работодателю. Обязательно отправляйте его вместе с резюме (за исключением случаев, когда вас прямо просят не делать этого). Сопроводительное письмо – отличная возможность показать работодателю свою заинтересованность в работе и объяснить, почему именно вы идеально подходите для этой должности.

Рекомендации для идеального сопроводительного письма:

● Сопроводительное письмо не должно занимать больше одной страницы.

● Всегда адресуйте письмо конкретному человеку.

● Продемонстрируйте свой энтузиазм, но будьте естественны; приведите конкретные примеры из своей трудовой деятельности, чтобы заинтересовать работодателя и получить приглашение на собеседование.

● Используйте активный залог (см. выше) и избегайте нагромождения причастий и деепричастий.

● Избегайте пафосных фраз вроде «Я идеальный кандидат».

● Перед отправкой перечитайте все еще раз, проверьте орфографию, грамматику и пунктуацию, а также адрес, название компании и имя получателя (это особенно важно, если вы рассылаете много резюме).

● Главное – будьте уверены в себе: не извиняйтесь и не используйте слова вроде «надеюсь», «рассчитываю» и т. д.; говорите о своих профессиональных качествах и опыте уверенно.

● И наконец, подпишите письмо, чтобы придать ему «человечность».

Готова поспорить: вы бы никогда не догадались, что эти слова принадлежат Махатме Ганди! Зачастую мы не просим о прибавке к зарплате или о повышении в должности только потому, что боимся отказа. Но что может случиться, если все-таки набраться смелости и попросить о желаемом? В худшем случае мы просто ничего не получим. Но мы ничего не потеряем. Однако, если не просить, вообще никогда ничего не получишь! Принятие этой истины может чудесным образом изменить вашу карьеру и жизнь в целом.

Когда я поступала в бизнес-школу, у меня было два месяца на то, чтобы познакомиться с интересующими меня учебными заведениями. Я обращалась к коллегам и друзьям с вопросом, есть ли у них в Гарварде, Уортоне или Колумбийском университете знакомые, которые могли бы меня ненадолго приютить. Я посетила все эти вузы, побывала на занятиях и попросила хозяев, у которых остановилась, дать мне советы по поступлению. Когда я получила приглашение на собеседование в Гарварде (а это значит, что у вас есть все шансы туда поступить), я зашла на сайт университета и нашла там 30 наиболее распространенных вопросов, которые профессора задают абитуриентам на собеседовании. Затем открыла Microsoft Word и написала ответы на эти вопросы. И наконец, связалась со всеми знакомыми, которые учились в Гарварде, и попросила их провести со мной пробное собеседование. Хотя многих я не видела уже несколько лет, все они с радостью согласились мне помочь. Я благодарна им за то, что они потратили несколько часов своего времени и помогли довести мои ответы до идеала.

Наградой за весь этот нелегкий труд стало письмо о зачислении в Гарвард. В течение первой недели учебы мы с сокурсниками делились своими историями поступления. Поначалу мне казалось, будто я слишком серьезно отнеслась к процессу подготовки и напрасно привлекла так много людей, но, послушав рассказы других студентов, поняла, что они готовились точно так же. Этим и отличается поведение успешных людей: они просят – и получают что хотят.

Недавно я получила в WeChat (мессенджер, популярный в Китае) запрос на добавление в друзья от девушки, которая нашла меня через группу Гарвардской школы бизнеса. В запросе она написала: «Я студентка последнего курса. Сейчас пытаюсь определиться с направлением своей карьеры после окончания университета. Не могли бы вы уделить мне 30 минут своего времени и по видеосвязи рассказать о том, какой путь вы прошли после Гарварда?» Завидная предприимчивость! Мой ответ: «Я готова обсудить все за чашечкой хорошего кофе». Эта девушка далеко пойдет.

Отличный способ одновременно развить как жесткие (необходимые для конкретной деятельности), так и гибкие (применимые в любой сфере) навыки – найти хорошего наставника. На летних каникулах перед выпускным курсом я проходила стажировку в гонконгском отделении банка Morgan Stanley. Из всех управляющих директоров компании больше всего говорили о Деборе Мэй. Она возглавляла Азиатско-Тихоокеанское подразделение Morgan Stanley, которое занималось потребительскими, розничными и промышленными инвестициями. На тот момент Дебора была единственной женщиной-директором в компании. Это очень образованная, невероятно красивая женщина с евразийским типом внешности и тонким чувством стиля. Когда нас, стажеров, встречали руководители групп, мы с нетерпением ждали, когда к нам выйдет Дебора Мэй. И она не разочаровала. Закончив приветственную речь, она обратилась ко всем 40 стажерам и сказала, что будет рада выделить время для личной беседы с каждым из нас. И я не преминула воспользоваться такой возможностью (позже она призналась, что я была единственной, кто обратился к ней с просьбой о личной беседе).

Совет профессионала

Никогда не думайте, что вы слишком молоды для налаживания деловых связей.

Дебора училась в Академии Филлипса в Эндовере, а я – в Академии Филлипса в Эксетере – эти две частные школы основала одна и та же семья. Я сообщила ей об этом совпадении в самом начале беседы, чтобы найти точки соприкосновения, а затем засыпала ее вопросами о карьерном пути и попросила дать мне пару полезных советов. На самом деле я проделала это со всеми управляющими директорами и руководителями групп. В результате я узнала, что большинство успешных банкиров начинали свою карьеру на Уолл-стрит в Нью-Йорке, в самом центре мировой финансовой системы. Советы Деборы убедили меня в том, что и мне нужно начать с того же.

Через три года, когда Дебора переехала в Пекин, чтобы открыть там китайский офис нового инвестиционного банка, она связалась со мной. Я тогда тоже перебралась в Пекин, собираясь заняться волонтерской деятельностью в некоммерческой организации. Деборе нужно было набрать команду для работы в новом офисе. Хотя я и не собиралась возвращаться в мир финансов (о чем прямо сказала), но все-таки решила помочь Деборе и разослала знакомым электронные письма с описанием предложенных ею вакансий. В конце концов Дебора наняла двух человек из числа моих знакомых. Через год она тоже оказала мне услугу: написала великолепное рекомендательное письмо о моей школе. Это стало кульминацией моей инициативы, проявленной несколько лет назад, когда я обратилась к Деборе Мэй и провела 20 минут в ее кабинете. Я поняла: мы никогда не знаем, как социальные связи повлияют на нашу жизнь в будущем.

Как вести себя на деловой встрече

● Приходите раньше других. «Встреча перед встречей» – прекрасная возможность получить ценную информацию. То же самое касается и задержки после окончания встречи.

● Говорите четко и громко, чтобы все вас слышали.

● Сидите прямо и не ерзайте: сутулость и лишние движения означают, что вам скучно и неинтересно.

● Избегайте прямой конфронтации – возможная выгода не стоит того, чтобы приобрести врага. Даже если чьи-то комментарии кажутся вам смехотворными, начните свою аргументацию со слов: «Я понимаю, к чему вы клоните, но…»

● Всегда говорите ровным, доброжелательным тоном, особенно если предмет обсуждения касается неприятных вещей.

Я по собственному опыту знаю, какое огромное значение имеют гибкие навыки для успешной карьеры. Когда я начинала работать инвестиционным аналитиком на Уолл-стрит, у меня в багаже была только степень по английской литературе и мне недоставало знаний в области финансов. Первая оценка моих показателей оказалась более чем скромной – было очевидно, что мне есть над чем поработать. Вместо того чтобы после долгого рабочего дня спешить домой, я стала задерживаться в офисе допоздна и изучать специальную литературу. Однако важнее всего то, что я заставила свои гибкие навыки работать сверхурочно. На одной из моих первых сделок по реструктуризации юристом была женщина лет 40. В командах по заключению сделок не так уж много опытных женщин, поэтому я не постеснялась завязать с ней разговор, хотя и была значительно моложе, чем она. В ходе беседы я попросила ее объяснить мне некоторые юридические термины. В результате она стала для меня своего рода наставницей и ввела меня в престижный клуб «Женщины в реструктуризации», куда никто из сотрудников моего уровня не имел доступа.

Я также усердно работала над установлением прочных связей с клиентами. Однажды, будучи самой младшим членом команды по реструктуризации долга казино-отеля, я встретилась за обедом с клиентом в Кентукки. В меню ресторана мне, как признанной любительнице мяса, приглянулись жареные свиные ребрышки. Я находилась в южном штате, напротив меня сидел веселый коренастый мужчина средних лет в джинсах. Так что, немного подумав, я решила: если и есть подходящее место и время для поедания свиных ребрышек в присутствии клиента, то это как раз тот случай. Я заказала ребрышки и стала есть их руками. Позже мой бывший начальник написал в рекомендательном письме: «На деловой встрече заказала жареные свиные ребрышки (на мой взгляд, достаточно агрессивный ход), чем и завоевала симпатии клиента. Несмотря на доминирование мужчин в гостиничном бизнесе, Сара смогла установить значимые и прочные отношения с клиентами».

Обращайте внимание на контекст, и вы сможете уверенно двигаться вперед. В результате даже столь незначительная вещь, как выбор блюда в ресторане, принесет вам большие дивиденды. Разумеется, я также совершенствовала свои жесткие навыки, но немногие понимают, что жесткие навыки бесполезны без гибких!

Совет из фэншуй для тех, кто уже нашел работу

Чрезвычайно важно для карьерного успеха выбрать командную позицию као шань для своего рабочего места (дома или в офисе). В идеале, сидя за рабочим столом, вы должны видеть дверь, но не находиться с ней на одной линии. Это самая сильная позиция в любом помещении, в том числе в конференц-зале. Мне также нравится, когда у меня за спиной находится стена: такая позиция называется «као шань», что буквально переводится как «гора, поддерживающая сзади». Самая худшая позиция – сидеть лицом к стене, без возможности видеть дверь. В таком случае спина остается незащищенной, что делает человека уязвимым для офисных интриг и «ударов в спину». Такая позиция приводит к потере контроля и социальной поддержки, а также к снижению продуктивности. Кроме того, стена перед глазами препятствует карьерному росту.

Когда я приехала в дом своей ученицы Кристи Элдрид, которая участвовала в моем шоу на Netflix, я была шокирована тем, насколько плохо организовано ее рабочее пространство. Ее стол стоял прямо напротив стены, под лестницей. Когда Кристи сидела за ним, она поворачивалась спиной к комнате (уязвимость), а над ее головой нависала лестница (давление). Стол был завален разными предметами, так что едва ли за ним можно привести свои мысли в порядок. Неудивительно, что Кристи постоянно испытывала тревогу, а ее карьера застопорилась.

Взбираясь по карьерной лестнице

Умение объединять людей – это моя суперсила. Если вы хотите обзавестись хорошими связями, научитесь объединять людей – эту суперспособность может развить в себе каждый. Мне достаточно несколько мгновений, чтобы понять потребности человека. И если я хорошо подумаю, мне почти всегда удается найти того, кто поможет их удовлетворить. Ничто не доставляет мне большего удовольствия, чем соединение достойных людей с достойными возможностями, – я уже не раз помогала людям найти свою любовь или работу по душе. Ведь я училась у лучших из лучших.

Я выросла в Гонконге, под надзором оригинальных суперконнекторов: мамы и ее близких подруг, которых я называю «тетушками»; они известны тем, что любят расспрашивать молодежь о личной жизни и планах на будущее. На любом мамином мероприятии я слышала, как эти тетушки с энтузиазмом сопоставляют факты, делают выводы и предлагают поделиться ресурсами и информацией. Они ничего не могли с собой поделать. Например, когда меня приняли в Джорджтаунский университет, они немедленно предложили мне познакомиться с другими ребятами из Гонконга, которые там учились, чтобы те помогли мне сориентироваться. Позже мои гонконгские тетушки просили меня поделиться секретами поступления в Гарвардскую школу бизнеса с другими абитуриентами из числа их знакомых.

В первой части мы говорили о британском антропологе Робине Данбаре, который утверждает, что у каждого человека есть 150 значимых знакомых (этих людей вы пригласили бы на большую вечеринку). А у суперконнекторов вроде моих тетушек таких знакомых может быть до 1500! Я никогда не занималась подсчетом своих знакомых, но, полагаю, у меня их примерно столько же. И хотя, по теории шести рукопожатий, любые два человека на планете разделены максимум пятью уровнями общих знакомых, для суперконнекторов в эпоху цифровых технологий это число не превышает четырех или даже трех.

Представленные ниже «заповеди», возможно, не сделают вас суперконнектором, но, безусловно, помогут укрепить и приумножить взаимовыгодные связи с другими людьми.

Шесть заповедей суперконнекторов

1. Главное не количество, а качество отношений. Одна из «Десяти заповедей» банка Goldman Sachs, разработанных бывшим сопредседателем правления компании Джоном Уайтхедом, гласит: «Уважение одного человека дороже сотни знакомств». Во время учебы в США, периодически посещая разные конференции, я заметила, что на мероприятиях такого рода обычно всегда есть какой-нибудь молодой человек, который подходит ко всем подряд и просит их визитки. Мне всегда стыдно за таких людей. Истинная сила связей заключается не в коллекционировании визиток, а в установлении и укреплении взаимовыгодных отношений. Пусть их будет не так много, но с интересными людьми, которые уважают вас и могут принести пользу. А если они еще окажутся суперконнекторами – это подарок Небес!

2. Поддерживайте свои контакты. Регулярно встречайтесь со знакомыми, которые могут быть полезны, особенно если они работают в другой отрасли. Двух ужинов в год вполне достаточно, чтобы быть в курсе последних тенденций.

3. Наслаждайтесь настоящим и смотрите в будущее. Доверие появляется не в одночасье, а хорошие отношения не всегда основываются на взаимной выгоде, хотя от осознания, что она возможна, выигрывают обе стороны. Отношения сами по себе могут быть высшей наградой, даже если годами не приносят дивиденды.

4. Лучше отдавать, чем получать. Суперконнекторы знают: отдавать первым лучше, чем получать. Согласно закону взаимности, человек чувствует себя обязанным, если ему что-то дают. Тем лучше, особенно если вами движет щедрость.

5. Будьте щедры. Чем чаще вы приглашаете людей на какие-то мероприятия или привлекаете их к какому-то делу, тем чаще вас будут приглашать и привлекать в ответ. Не бойтесь знакомить своих приятелей друг с другом. Как человек, который их связывает, вы станете для них еще более значимым.

6. Не обижайтесь, если люди, которых вы познакомили, будут общаться друг с другом больше, чем с вами. По-настоящему успешная связь поддерживает сама себя. Перестаньте играть роль посредника, иначе вы рискуете утомить себя ненужной организаторской работой. Ведь суть связей в том, что они выгодны для всех, в том числе и для вас! Поэтому, как только вы познакомили людей, предоставьте им действовать самостоятельно. Не нужно вмешиваться в их отношения.