Текст книги "Как победить профессиональный стресс"

Шаг 8
Всегда проясняйте ситуацию

Умение сказать то, что происходит на самом деле в этот момент, найти веские и обезоруживающие слова – сильный ход.

Надо уметь это делать. Надо уметь задавать такие вопросы не только другим, но и самому себе.

Надо в любой момент времени пребывать в таком состоянии, чтобы любой вопрос такого рода к тебе был неуместен – он ничего не изменит. Это и есть прямота.

Она проникает через броню, защищающую самолюбие человека, не нанося ему вреда, но делая его чище, честнее, откровеннее и великодушнее.

Владимир Тарасов

Каждый, кто когда-либо работал по найму, помнит, что когда он заключал новый трудовой контракт и приступал к работе в какой-либо организации, он ощущал, что попал «в чужую игру». И в этой Игре уже есть хозяева, есть игроки и есть фигуры. А главное, есть «правила игры». Если вам еще при заключении трудового контракта хозяева игры или кто-либо из игроков ясно, честно и понятно рассказали об этих правилах, то считайте, что вам крупно повезло. Однако такое бывает крайне редко. В большинстве случаев этого не происходит. Проговариваются должностные обязанности, ожидания, желаемые результаты сотрудничества, требования к внешнему виду и поведению, формы и объем ответственности и система мотивации. Иногда декларируются формальные ценности и миссия организации. Иногда какой-либо будущий коллега шепнет нам на ухо несколько «мудрых советов».

Затем вы приступаете к своим трудовым обязанностям и неожиданно сталкиваетесь с разными неприятностями. Оказывается, есть какие-то «правила игры», о которых вас не предупредили. Они настолько неожиданны и неприятны для вас, что если бы вы знали об этом раньше, то, возможно, не заключили бы этот трудовой контракт. Вот несколько вариантов таких неожиданностей.

• Ваш начальник оказался конченым психопатом, который с утра до вечера орет, как дикий олень во время гона, на всех подряд и по любому поводу, а у вас, очень некстати, есть чувство собственного достоинства.

• Вы оказались в одном подразделении с сотрудницей, которая безостановочно придирается к вам без всякого повода, с утра до вечера. Вы начинаете ставить ее на место, а она, очень некстати, оказывается любовницей вашего начальника или подругой его жены.

• Вы устраиваетесь на должность начальника отдела в организацию с матричной структурой, и ваш отдел должен, по мнению первого лица, реализовать конкретный проект. Но двое из трех ваших непосредственных начальников, очень некстати, являются ярыми противниками реализации этого проекта, а третий из-за вас не желает портить отношения с двумя первыми.

• Вы заключаете трудовой контракт с человеком, которого вы считаете своим другом, обсудив все только в общих чертах. «А что обсуждать, мы же друзья, – разберемся по ходу дела!» Но когда дела в организации начинают идти плохо, человек, которого вы по наивности своей считали другом, ведет себя как обычный мерзавец, обвиняя вас во всех грехах окружающего мира, включая американские санкции, и зажимая выплату вашей зарплаты. И вы с удивлением обнаруживаете, что как только пришло время «делить деньги», человек, который был свидетелем у вас на свадьбе, очень некстати, оказался совсем не другом, и вы одни и те же элементарные слова понимаете совершенно по-разному.

• Ваш начальник, который так бодро проводил с вами собеседование и рассказывал о «величии» его отдела, вдруг оказывается обычным алкашом, и вся его Dream Team (Команда мечты) точно такие же алкаши, как и он сам. А вы, очень некстати, совсем не любите «прикладываться к стакану» через день с кем попало.

Вариантов может быть бесконечное множество, но суть у них одна – вы «вышли на поле» и начали играть в игру, настоящие правила которой вам до сих пор непонятны. Столкновение с подобной неожиданностью всегда вызывает сильнейший дистресс. Выйти из игры сразу? Но запись в трудовой книжке уже сделана, а увольняться через несколько дней или недель после того, как устроился, – удар по репутации. Исключение составляют только бывшие студенты – первая запись в их трудовой книжке, которую можно поменять, и короткий испытательный срок позволяют бесстрашно послать работодателя «очень далеко» и начать все заново.

Безусловно, в подобной ситуации можно обвинять работодателя: начальников и кадровиков, что не сказали, не предупредили, не посвятили и т. д. Но ситуацию этим не изменишь. Лучшим вариантом мне представляется другой: взять инициативу в свои руки и на первом, а если не получится, то на втором собеседовании прояснить для себя реальные правила игры, которые существуют в организации.

Так прямо, не стесняясь, и спросить ключевого сотрудника: «Расскажите, пожалуйста, по каким правилам живет организация?» Прояснить для себя эту ситуацию, и если нужно, то с разными людьми. И задавать вопросы до тех пор, пока ситуация не прояснится. Если вам отказываются об этом говорить или делают это невнятно, то вы рискуете попасть в «опасное болото», в котором вы, скорее всего, утоните или будете барахтаться в «грязной воде», пока основательно не испачкаетесь.

Почему? Да потому что, если в организации адекватный и профессиональный менеджмент, то вам обязательно и с удовольствием расскажут, по каким реальным правилам, заповедям и принципам они живут. И сделают это еще на этапе собеседования, если они заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и в том, чтобы избежать кадровой ошибки. Но это происходит, как правило, в организациях, где практикуют регулярный менеджмент, и реже там, где практикуют директивный.

Если в организации практикуется манипуляционный менеджмент, то истинные правила игры вам точно никогда не расскажут. Но обязательно расскажут ложные. Если первое лицо манипулятор, то он не заинтересован в прояснении ситуации. Это полностью лишит его главных «кукловодческих» инструментов – «мутной воды» и двойных стандартов, без которых манипуляторство невозможно.

Эксперт по регулярному менеджменту Александр Фридман очень точно описал положение подчиненного в такой организации: «Все поручения умышленно туманны. Одну работу могут поручить разным исполнителям, не обозначив четких полномочий и часто не проинформировав о параллельной работе. На прямой вопрос могут ответить: „Думай сам, за что тебе платят?“»[34]34
  Фридман А. Вы или Хаос. М.: Добрая книга, 2016. С. 226.


[Закрыть].

Если в организации практикуется импровизационный менеджмент, то истинные правила игры вам тоже никогда не расскажут, потому что там только одно правило – полное своеволие первого лица. Вот что об этом пишет тот же Александр Фридман: «От подчиненных ждут догадливости, инициативности, предприимчивости, быстроты и полной синхронизации с мышлением руководителя. Необходимо догадываться, что, когда и как надо делать, так как системность постановки задач отсутствует. Увольняют за настойчивые попытки уточнить параметры рабочего задания, что часто принимается за тупоумие»[35]35
  Там же. С. 227.


[Закрыть].

Вот такой расклад. Я уверен, что подавляющее большинство деловых людей, «идущих в найм», никогда не смотрели на организацию с позиции прозрачности реальных «правил игры», которые в ней существуют, а зря! Если вы их не узнаете, с вами будут «играть втемную». Я не раз испытал все это на себе в разных организациях и могу с уверенностью сказать, что «шрамы» от тех дистрессов, которые я получил, когда по своей наивности и легкомыслию «полез в болото, не зная броду», я ощущаю до сих пор.

Когда мы желаем поиграть в новую для себя игру, будь то шахматы или что-либо еще, мы всегда начинаем с изучения правил игры, потому что так подсказывает здравый смысл. Верно? Думаю, что стоит проявлять его и в профессиональной сфере. Вступаете в чужую игру, обязательно уточните ее правила.

Создавая свою игру, расскажите о своих правилах

Правила игры нужно знать, но лучше устанавливать их самому.

Анджей Сток

Большинство тех, кто нанимает людей в свой бизнес или свое подразделение, либо никогда не задумываются об этом в силу своей некомпетентности, либо умышленно скрывают реальные правила игры, чтобы манипулировать людьми и грубо эксплуатировать их. Для таких начальников их подчиненные – «повидло», которое можно размазать, как им захочется. Конечно, в краткосрочной перспективе они могут что-то и выиграть, но в долгосрочной проигрывают всегда. Они сами создают бардак и атмосферу лжи, зависти, лицемерия, злости и ненависти в своей организации. И сами же живут в этом.

Однако если мы хотим собрать команду достойных и профессиональных людей и не быть в глазах своих подчиненных «начальником-идиотом», самым здравым решением будет целенаправленное информирование каждого нанимаемого сотрудника о тех реальных правилах игры, которые мы сами установили. Это будет честно и сильно повысит наш авторитет.

Не бывает игры без правил. Они есть всегда. Если мы стремимся к прозрачности отношений, которые характерны для регулярного менеджмента, то оптимальным будет установить, ознакомить и поддерживать простые и ясные правила игры, которые должны соблюдать абсолютно все и, в первую очередь, мы сами. Я приведу пример правил игры, которые я исповедую сам и устанавливаю для своих подчиненных. Они просты и эффективны.

1. Абсолютная дисциплина. Очень важно понимать самому и объяснить другим, что в нашем деле является положением о дисциплине. Что нарушение на уровне дисциплины – это вредительство. Что соответствие какому-либо базовому дисциплинарному качеству – это «членский билет» на участие в деле.

2. Абсолютная пунктуальность, в том числе в соблюдении регламентов: выполнение своих обязанностей в срок и полностью, своевременный приход на встречу, приход/уход с работы, полная трезвость и т. д.

3. Абсолютное послушание и исполнительность в области трудовых задач.

4. Абсолютная честность: не лгать руководителю, коллегам, подчиненным и всегда исполнять свои обещания.

5. Неукоснительное соблюдение субординации.

6. Полное отсутствие двойных стандартов.

7. Уважение к чувству собственного достоинства каждого.

8. Неотвратимость наград и наказаний.

9. Число «разбитых окон» – ни одного. Потому что «разбитые окна – это разрушенный бизнес». Бардак лучше пресекать в зародыше и бороться даже с мельчайшими нарушениями порядка. Малейшая неаккуратность должна обязательно наказываться.

10. Никаких интриг и офисной «подковерной» политики.

11. Безапелляционное изгнание за воровство, независимо от причин, форм и личностей.

12. Оценка эффективности только по личному вкладу и личным способностям.

Когда эти правила озвучиваются с самого начала «игры», то конфликтных ситуаций возникает крайне мало, потому как «игровое поле» прозрачно. Безусловно, что окружающие всегда будут «пробовать на зуб» прочность наших правил, но это уже совсем другой разговор. Если я решил перелезть через забор чужого дома, я прекрасно понимаю, что я нарушаю правило/установку/заповедь, и какие последствия могут быть.

Чем яснее правила, тем меньше стрессов

Никогда не ввязывайся в драку, если не чувствуешь за собой Правды.

Не в Силе Бог, а в Правде.

Андрей Кочергин

Ненужно погружаться в глубины нашей психологии, чтобы понять, что когда на игровом поле правила игры ясны и очевидны для всех игроков, то игра доставляет удовольствие. Когда мы устанавливаем правила в своей жизни, оповещаем о них окружающих и неукоснительно соблюдаем их сами, совокупный жизненный стресс снижается, а продуктивность резко возрастает.

Более того, я на своем опыте убедился, что жесткая регламентация жизни правилами/заповедями позволяет выжить в экстремальных для жизни условиях. Родившись в 1975 году в городе Ташкенте (Узбекская ССР) в 1991-м, я стал свидетелем распада Советского Союза и начавшегося межнационального конфликта, в условиях которого я прожил еще 5 лет. Межнациональный конфликт – это «кровавый хаос», где все ненавидят всех и готовы на всё.

В 16 лет я осознал, что я уже взрослый человек, и за каждое сказанное слово и сделанное дело я буду отвечать собственной честью, жизнью и здоровьем, и никто меня не защитит. Никто! Даже если я ошибусь неумышленно, в силу молодости и неопытности, я сполна заплачу за эту ошибку. И тогда я интуитивно почувствовал, что в моей жизни должны быть незыблемые правила, которые дадут мне возможность жить честно. Правила, которые уберегут меня от ошибок и которые дадут мне ощущение своей правоты.

Будучи православным человеком, мне не нужно было выдумывать никаких правил и заповедей. Они у меня уже есть. Просто нужно не только знать о них, а жить по ним. Просто расслабиться и жить. И всё встанет на свои места. Все десять христианских заповедей идеально подходят в качестве правил для игры под названием «Жизнь». Все просто:

1. Верь в единого Господа Бога.

2. Не сотвори себе кумиров.

3. Не произноси имя Господа Бога напрасно.

4. Шесть дней работай, седьмой день отдыхай.

5. Почитай и уважай родителей.

6. Не убивай.

7. Не прелюбодействуй.

8. Не воруй.

9. Не лги.

10. Не завидуй.

Как только мы начинаем жить по своим правилам, которые мы искренне считаем Истиной и Правдой, и никогда не нарушаем их, мы становимся цельной личностью. И не важно, кто мы: православный, мусульманин, атеист или буддист, наша профессиональная и личная жизнь качественно меняется в лучшую сторону. А в экстремальных ситуациях эти правила позволяют избежать многих ошибок, которые могут стоить нам жизни.

Шаг 9
Выберите правильный показатель успеха

 
Смерть призываю я – невмоготу мне видеть торжество неправой силы,
Достоинство, что ввергли в нищету, и Веру, что обманом подкосили,
И разодетую до блеска Мразь, и Глупость, поучающую Знанье,
и Непорочность, втоптанную в грязь, и Музу в лапах палача-Молчанья,
и Благость, ставшую служанкой Зла, и Честность, что прослыла простотою,
и Немощь, что над Мощью власть взяла, и Зло, взлелеянное Добротою.
 

Уильям Шекспир. Сонет 66

Каждый деловой человек понимает, что любой бизнес-проект должен иметь один главный показатель, по которому можно будет оценить его успешность в целом. Наша жизнь тоже проект, и каждый из нас реализует его в меру своих способностей и возможностей. Однако подавляющее большинство деловых людей не могут вразумительно ответить, что является главным показателем их жизненного успеха в целом. Одни называют достижение своей основной профессиональной цели, другие – семейного или личного счастья.

Этот вопрос настолько важен, что, сколько его ни откладывай, он все равно всплывает в сознании, и с каждым годом все чаще. Если мы не ответим на него, то не «найдем себя» в этом мире и будем видеть в нем только то, что видел Уильям Шекспир несколько веков назад. Читая его Сонет 66, становится очевидным, что писал он его в состоянии сильнейшего дистресса, избежать которого можно, только выбрав правильный показатель своего жизненного успеха, придав, таким образом, глубокий смысл собственной жизни, который оправдает ее в наших глазах.

По какому одному-единственному показателю можно измерить свой собственный жизненный успех или правильные шаги на Пути к нему в каждой конкретной сфере жизни? Общественное мнение предлагает нам только стандартные варианты. Настолько стандартные, что их абсурдность является очевидной. Например, в профессиональной сфере таких показателей, как правило, два: цифра, характеризующая личное финансовое состояние или доход, и официальная должность, характеризующая статус (положение) человека в структуре. Однако эти показатели формальны и не соответствуют реальной ситуации.

Не каждый формальный обладатель больших финансовых состояний создал их сам и может ими свободно распоряжаться. Как не каждый человек, занимающий высокую должность, добился ее своими усилиями и имеет реальную власть. Есть обладатели выдающихся социальных и биологических характеристик, однако далеко не всегда они «сделали себя сами», чаще это генетический подарок.

Следовательно, эти показатели не могут отражать реальную меру жизненного успеха человека, так как легко отчуждаемы от владельца или получены даром. Настоящие достижения человека, полученные благодаря его собственным усилиям, становятся его неотчуждаемыми атрибутами и остаются с ним навсегда, до конца жизни. Особенно если человек начал движение с низкого «социального старта». Так как же выбрать правильный показатель собственного жизненного успеха?

Жизненное предназначение обязательно нужно найти

Нет ничего важнее, чем понимание своего жизненного предназначения.

Счастье – это побочный продукт жизни, наполненной смыслом.

Виктор Франкл

Я сам когда-то ломал голову над этим вопросом и нашел его решение в три этапа. На первом этапе я четко сформулировал то, что мы называем смыслом собственной жизни, своим главным предназначением, или миссией. Если смотреть на человеческую жизнь и жизнь человеческой цивилизации как на явление природы, – это эволюционный процесс, смысл которого в себе самом. Смысл жизни в самой жизни. Смысл, который каждый из нас вкладывает в свою жизнь, – его личное дело. Кто-то его формулирует (находит, придумывает), кто-то нет.

Тот, кто определился со смыслом собственной жизни, получает шанс прожить ее счастливо. Чаще это удается людям с религиозным сознанием. Атеисту всегда сложнее, он отрицает разумность возникновения жизни. Для него это просто «тупая» биология: рождение, деление и отмирание клеток живой материи. Религиозный взгляд – это, прежде всего, признание разумности эволюции человека и социальной жизни в целом. Разум – это, прежде всего, мысль. Мысль – это, прежде всего, замысел. А замысел – это, прежде всего, смысл. Где есть разум, там есть и смысл. Поэтому найти смысл своей жизни – значит осознать свое жизненное предназначение, высшую цель, ради которой мы живем.

Все мы по-разному одарены генетически. Иногда смотришь на человека и видишь, что он просто «заточен» на выполнение какой-то социальной функции. Будто рожден с определенным жизненным предназначением, которое он может осознавать, а может не осознавать. Если допустить, что жизненное предназначение появляется с нашим рождением, то мы рождены именно для того, чтобы выполнить его, выполнить свою миссию. Ведь что такое миссия? Это роль, задание, поручение. Мы должны самым лучшим образом сыграть свою роль в спектакле под названием «Жизнь». Исполнение своей роли – это самое важное в нашей жизни. Только тогда, когда мы занимаемся тем, что считаем по-настоящему важным для себя, мы можем испытывать глубокое удовлетворение и счастье от каждого прожитого дня.

Удовольствие и радость мы получаем только тогда, когда занимаемся своим делом

Никогда не отступай от своего стремления делать то, что действительно важно.

Тогда ты сможешь каждое утро просыпаться с мыслью о том, как тебе повезло заниматься тем, что ты любишь.

Клейтон Кристенсен

Второй этап был связан с пониманием того, что единственный способ получать удовольствие и радость от собственной жизни – это постоянно поддерживать в себе жизнеутверждающий настрой и делать то, что любишь и от чего получаешь процессуальное удовольствие. Только в этом случае ты можешь вкладывать в свое дело максимум энергии на протяжении продолжительного времени и стать профессионалом высшего класса.

Многие деловые люди серьезно озадачены поиском инструментов самомотивации, не понимая, что самый мощный из них – любимое дело. Это главный мотиватор, потому что получается лучше всего, доставляет процессуальное удовольствие, развивает, эмоционально заряжает и позволяет почувствовать глубокое удовлетворение от чувства выполненного долга.

Разумеется, не каждый может позволить себе сразу, на заре жизни, заняться своим делом. Многие начинают с низкого старта и обречены на большие потери времени и сил. Сначала у нас уходят годы на то, чтобы разобраться в себе и найти свое жизненное предназначение. Затем – чтобы обеспечить себе минимально приемлемую жизнь с точки зрения гигиенических факторов. И только после этого выделить время и ресурсы, чтобы вывести любимое дело на уровень, позволяющий достойно жить и трудиться. Удовлетворение от хорошо сделанной работы и радость, которую мы испытываем в процессе ее выполнения, – показатели того, что мы всё делаем правильно. Более того, когда мы наполнены удовольствием и радостью, мы всегда распространяем их на окружающих.

Как повысить самооценку и ранг

Ваш ранг – это то, что у вас в голове.

То, что вы о себе думаете, то, как вы себя презентуете.

Вадим Шлахтер

Когда мы заняты своим делом, наша жизнь становится простой, понятной и самоценной, осознать это – значит пройти третий этап своего поиска. Когда мы идем по своему собственному Пути, нам всегда сопутствует успех, повышаются наша самооценка и наш ранг. И, как следствие, стрессоустойчивость и продуктивность. Когда мы начинаем считать себя хозяином чего-то: дела, семьи, дома, у нас включается «инстинкт вожака», и наш ранг становится максимально высоким в рамках собственного поля игры.

Когда мы ощущаем себя хозяином положения, независимо от пола и возраста, сильно вырастает наша самооценка. Мы чувствуем вкус собственной жизни во всей полноте. Она обретает для нас максимальную ценность. Это ощущение собственной ценности проецируется вовне, нас начинают ценить окружающие. Когда мы дорожим своей самооценкой и рангом, мы стремимся делать свое дело самым лучшим образом и повысить собственную репутацию. Репутация делового человека со временем становится важным элементом контроля над качеством его труда. Потому что наша репутация – это то, что о нас думают другие люди.

Только когда мы выполним все три описанных шага, мы можем прийти к пониманию очевидной истины: все они ориентированы только на то, чтобы мы смогли реально принести пользу обществу, в котором живем. И только искренние отклики (оценки) конкретных представителей этого самого общества могут быть реальным мерилом (критерием) нашей успешности.

Хочешь оценить успешность учителя – послушай отзывы его учеников, которые уже перестали быть его учениками. Хочешь оценить успешность руководителя – послушай отзывы его подчиненных, которые уже перестали быть его подчиненными. Хочешь оценить успешность врача – послушай отзывы его пациентов, которые уже перестали быть его пациентами. Хочешь оценить успешность бойца – послушай отзывы его врагов, которые уже перестали быть его врагами. Хочешь оценить успешность производителя – послушай отзывы его потребителей, которые уже перестали быть его потребителями.

Разумеется, оценки будут разными, от максимально положительных, усиленных личной симпатией, до отрицательных, как правило, обусловленных личной антипатией. В целом же это будет объективная оценка значительного числа людей, и она может достаточно точно определить наш реальный вклад в жизнь других людей. В бизнесе этот вид оценки модно называть определением уровня (или индекса) лояльности, который устанавливается по 10-бальной шкале, делящей всех «клиентов» человека на промоутеров (сторонников), нейтралов и детракторов (критиков).

Если учесть, что все дорогие и близкие нам люди – это тоже наши клиенты, которые «наняли» (родили, заключили брак, полюбили, подружились) нас для выполнения определенных ролей, то оценка уровня их лояльности может дать нам информацию о нашем реальном жизненном успехе в каждой конкретной сфере жизни.

Когда я сформулировал для себя главный показатель жизненного успеха, осознал свое жизненное предназначение и начал заниматься тем, в чем вижу смысл своей жизни, я стал ощущать постоянное удовольствие и радость от каждого прожитого дня, мои самооценка и ранг выросли до максимума, а уровень совокупного профессионального стресса снизился почти до нуля.