Текст книги "Организация и управление бизнесом"

3. УПРАВЛЕНИЕ ПОСТАВКАМИ

В условиях рынка любое предприятие может выбирать себе поставщиков из широкого круга предложений. В то же время существует проблема выбора. Правильный выбор наиболее подходящего поставщика – один из факторов, способствующих успеху в конкурентной борьбе. Раньше главными критериями, определяющими предпочтение партнера, были уровень цен и личные взаимоотношения с ключевыми фигурами. Теперь же для успешной работы на рынке приходится учитывать самые разные характеристики поставщиков, основные из которых таковы:

• своевременная доставка;

• надлежащее качество;

• стабильность;

• справедливая цена;

• сопутствующее обслуживание;

• качественное хранение при необходимости;

• техническое содействие;

• доверие;

• совместная работа по улучшению процесса.

JIT-ПОДХОД

JIT-подход основан на системе восполнения. Каждый ресурс снабжен системой специальных фонарей. Если что-то израсходовано, то об этом поступает сигнал и недостача восполняется.

Представим, что бывает, если данный подход не применяется. Ресурсы исчерпываются, и возникает ситуация риска, которая исправляется путем приобретения новых ресурсов. Таким образом, процесс деятельности организации состоит из чередующихся ситуаций риска и благоденствия.

Благодаря использованию JIT-подхода, при котором внимание концентрируется на устранении потенциальных проблем, трудности на пути ликвидированы и организация нормально существует при меньших запасах ресурсов. Расходы значительно сокращены.

ПОСТАВКИ «ВВЕРХ И ВНИЗ ПО ТЕЧЕНИЮ»

Поставки «вверх по течению» — поставки для вашей организации; ими нужно управлять, используя интегрированный и активный подход.

Рассмотрим функции менеджера в обеспечении поставок.

Менеджер обязан:

• следить, откуда идут поставки;

• понимать, где и почему могут возникнуть проблемы;

• находить возможности заключения новых сделок с поставщиками, в которых цена является только одним из условий.

Поставки «вниз по течению» — снабжение потребителей.

Управление ими обеспечивает получение конкурентных преимуществ и повышение прибыльности одновременно с укреплением доверия потребителей.

Менеджер обязан:

• следить, куда поступает продукция их организации;

• следить, как их организация выполняет свои обязательства по отношению к покупателям и клиентам.

КРИТЕРИИ ХОРОШИХ ПОСТАВЩИКОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ

И поставщик, и покупатель заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве. Каждый из них хочет удачно провести сделку, извлечь из нее выгоду.

Условием эффективной сделки является высокое качество сотрудничества.

Хороший поставщик

• Доставляет вовремя.

• Обеспечивает постоянное качество.

• Назначает справедливую цену (не обязательно самую низкую).

• Стабилен.

• Обеспечивает хорошее сопутствующее обслуживание.

• Обеспечивает услуги по хранению на высоком уровне.

• Выполняет обещания.

• Оказывает техническое содействие.

• Постоянно держит покупателя в курсе дела.

• Заинтересован в долговременных связях.

• Разбирается в ваших проблемах.

• Доверяет вам и сам вызывает доверие, стремится к взаимному уважению.

• Не требует невозможного.

• Вовремя сообщает о возможных изменениях или возникающих проблемах.

• Способствует улучшению нашей работы.

Хороший покупатель

• Обеспечивает постоянный спрос.

• Аккуратно платит.

• Заказывает крупные партии.

• Точно определяет спецификацию.

• Стабилен и надежен.

• Устанавливает долгосрочные взаимоотношения.

• Понимает наши проблемы как поставщика товаров или услуг.

• Доверяет нам и строит взаимоотношения на основе взаимного уважения как между равноправными партнерами.

• Не просит невозможного.

• Не ожидает от нас, что мы умеем читать его мысли.

• Заказывает вовремя.

• Хочет, чтобы взаимоотношения были успешными, и работает над их совершенствованием, проявляя гибкость в случае необходимости.

• Открыто дает нам понять, если что-то не так, и информирует в случае затруднений.

ВЫБОР ПАРТНЕРОВ

Выбрать всегда сложно. Огромное количество поставщиков предлагают свои услуги, и из этого количества нужно выбрать одного, причем от этого выбора зависит последующая деятельность организации. Обычно поиск партнера происходит в несколько этапов.

Выявление потребности

Нужно точно понять, что же именно нужно потребителю, в каком товаре или услуге он нуждается. Если на этом этапе выбор сделан неверно, то и результат, разумеется, не удовлетворит потребителя.

Спецификация

Нужно точно определить свое желание с точки зрения количества и качества товара.

Способы задания спецификации:

1) эскизы или чертежи;

2) торговый стандарт;

3) сорт или торговая марка;

4) химическая формула;

5) образец;

6) детальное описание;

7) исходные продукты и способ получения;

8) государственный стандарт (например, ГОСТ);

9) отраслевые стандарты;

10) предполагаемые рабочие характеристики.

Нахождение источника

В процессе выбора поставщиков следует иметь в виду два фундаментальных положения.

1 Необходимо очень тщательно составлять спецификацию требуемого вам. Спецификация – основной ориентир для разработки требований к вашему поставщику («спецификации на поставщика»).

Составленный перечень должен содержать детальное описание того, что вы хотите, как это необходимо поставить, какими должны быть затраты и качество, приемлемый порядок поставок, объемы, сроки и условия, детали предпочтительного местонахождения поставщика, тип организации или индивидуума, с которыми вам хотелось бы иметь дело, и многое другое, что вы считаете важным для себя.

2 Исходя из требований, описанных в «спецификации на поставщика», необходимо исключить тех, кто не удовлетворяет одному или нескольким указанным критериям. В дальнейшем на этом этапе список может сократиться в результате обсуждения с вашими коллегами и сотрудниками.

В конце концов, в вашем списке должно остаться лишь ограниченное число поставщиков.

Вам необходимо вступить в контакт с оставшимися в списке поставщиками и выяснить более точно, что они собой представляют.

На этом этапе вы можете еще более сократить список. В итоге у вас должно остаться два или три потенциальных поставщика, с которыми можно начать переговоры об условиях поставок.

Оценка источника

Уровень оценки должен соответствовать важности решения. Такую оценку вы можете выполнить на трех различных уровнях.

1. Вы можете дать им персональную оценку, используя сведения об их деятельности в деловой прессе, а также оценивая их подчиненных, с которыми вам удастся встретиться.

2. Вы можете оценить их с технической стороны. Их технические и организационные возможности весьма важны: от того, что и как они делают, будет зависеть, как они будут поставлять, с какой надежностью и отзывчивостью.

3. У этих поставщиков имеются другие клиенты, которых они снабжают. Поставщики обязаны дать вам их адреса, и вы сможете, вступив с ними в контакт, выяснить их мнения об опыте работы с этими поставщиками. Высказывания других клиентов могут пригодиться вам и в процессе переговоров.

Переговоры

На этом этапе выясняются все предпочтения потребителей и поставщиков, достигаются компромиссы. Необходимо выяснить следующее.

• Что может предложить поставщик? Какие требования он предъявляет и какие условия предоставляет?

• Чего хочет покупатель? Его требования и его условия.

• Как можно достичь компромисса?

Соглашение

Длительный процесс поиска, налаживания отношений, переговоров между партнерами завершается соглашением. При этом подписывается документ. При заключении соглашения необходимо обратить внимание не только на сиюминутные проблемы, но и на потенциальные возможности для взаимодействия.

Управление взаимоотношениями

Для начала развития и улучшения взаимоотношений новых партнеров следует создать атмосферу доверия. Это увеличивает вашу ответственность, так как предполагает совершенно ясное понимание того, что вы хотите получить от ваших взаимоотношений. Недопустимо высказывать свое недовольство, когда все пункты вашей спецификации полностью удовлетворены, но вы (например) не совсем точно ее составили.

Необходимо развивать каналы связи между вами и поставщиками. Это поможет вам быстро получать информацию и вовремя узнавать о возникающих проблемах.

Удовлетворение потребностей

Результатом всего процесса должно стать удовлетворение потребностей. Покупатель получает необходимый продукт, а производитель – необходимые ресурсы.

ПЯТЬ ПРАВИЛ ЗАКУПКИ

Как быстро и на выгодных условиях приобрести необходимый продукт? Если внимательно отнестись к основным параметрам закупки, это не так сложно сделать.

Время

Для потребителя, а тем более для поставщика очень важным является вопрос времени. Поставщик часто работает одновременно с несколькими клиентами и стремится вовремя выполнить заказ каждого. Поэтому потребитель должен четко определить и обговорить тот срок, в течение которого он желает получить продукт.

Качество

Сточки зрения управления поставками качество рассматривается как соответствие назначению.

Британский институт стандартов определяет качество следующим образом:

«совокупность свойств и характеристик товара (услуги), которые придают ему способность удовлетворять определенную потребность».

Цена

Цена, безусловно, влияет на наши покупки. Снижение спроса приводит к снижению цены, что в свою очередь вызывает уменьшение предложения, так как меньшее число потенциальных поставщиков согласны поставлять товары по более низкой новой цене. Таким образом, опять достигается равновесие. Цена определяется в результате анализа затрат.

В задачу продавца входит определить прямые затраты на материалы и оценить прямые трудовые затраты, а также множество затрат косвенного характера, таких как:

• подсобные материалы;

• вспомогательные материалы;

• плата за аренду помещений;

• амортизация оборудования;

• хранение, включая хранение материалов и оборудования.

4. МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Маркетинговый план – стержень маркетинговой политики фирмы. В маркетинговом плане сводятся воедино все подходы и инструменты, вся информация, выбирается стратегия и тактика, предусматривается конкретный пошаговый план действий. Вся информация, собранная в рамках маркетинговых исследований, и оценка текущей ситуации совмещаются с целями и планами компании на рынке, предложениями новых товаров и услуг, попытками продвижения новых торговых марок и брендов. Маркетинговый план определяет жизнь организации на ближайшую и отдаленную перспективу.

Хороший маркетинговый план предусматривает благоприятные и неблагоприятные обстоятельства, а также способы их коррекции.

ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ

Процесс планирования отношений с потребителями может быть обусловлен по крайней мере двумя причинами. Первая причина – это проблема, возникшая в организации в области отношений с клиентами. В этом случае планирование начинается с анализа существа проблемы и разворачивается как процесс ее решения. Вторая причина – естественный рост или изменение потребностей организации. В этом случае планирование начинается с осознания новых намерений организации и разворачивается как процесс уточнения целей и перестройки деятельности организации.

Описание существующих целей будет полезно для осуществления анализа на следующих этапах.

Оценка ситуации (этап 1,2)

Оценку текущей ситуации следует начать с формулирования миссии организации и описания текущих целей.

Миссия организации определяет смысл всей ее деятельности. По сути дела, это заявление о намерениях организации, подводящее основу под ее дальнейшую деятельность.

Важно попытаться определить существующие на данный момент цели. Такие цели непременно существуют, хотя часто в неявной форме и не доведены до сведения всех членов организации.

Сбор информации (этап 3)

Построение картины положения вашей организации в окружающей среде является существенным шагом в процессе планирования.

Нужно обеспечить сбор информации по следующим вопросам.

• Кто является вашими потребителями, внутренними или внешними?

• Каковы ваши взаимоотношения с ними?

• Каково их отношение к вам и к тому, что вы им предлагаете?

• Насколько хороши ваш товар, его цена, продвижение и то, как, кому и куда вы его поставляете, отвечают запросам и нуждам ваших потребителей?

• Имеете ли вы четкое представление о том, что происходит во внешнем окружении?

• Какова оценка ваших конкурентов и способов вашего поведения в конкурентной среде?

Эта информация должна быть собрана и упорядочена, так как описание текущей реальности является отправной точкой плана и вносит важный вклад в процесс планирования.

Переопределение целей (этап 4)

После проведения анализа собранной информации можно сформулировать реалистичные цели для будущей деятельности организации с учетом ее сильных и слабых сторон, которые могут отличаться от текущих целей, сформулированных ранее. Разницу между существующей системой и желаемой системой, между текущим положением дел и желаемым можно сформулировать в виде проблемы.

Проблема выводится или определяется из результатов проведенного анализа.

Разрыв между целями текущей деятельности и реальными перспективными целями будет определять характер и объем действий, которые должны быть предприняты в рамках выбранной стратегии.

Цели – это желаемый результат реализации плана, и они должны быть разумными, т. е. должны отвечать SMART-требованиям: быть конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable), насущными (Relevant) и рассчитанными по времени (Timed). Также они должны быть органично увязаны с единой миссией организации.

Выбор стратегии (этапы 5, 6)

Стратегии первого уровня

• Стратегия совершенствования производства (главное – производство и распределение, а покупатель найдется).

• Стратегия совершенствования товара (главное – качество товара и тогда дело пойдет).

• Стратегия интенсификации коммерческих усилий (главное – стимулирование сбыта, тогда и качество не важно).

• Стратегия собственно маркетинга (главное – удовлетворение потребителей лучше, чем у конкурентов).

• Стратегия социально-этического маркетинга (гармоничное сочетание интересов фирмы, достижение удовлетворенности потребителей (более эффективными способами, чем конкуренты) и благополучия общества в целом).

Стратегии второго уровня

Стратегии второго уровня образуются из направлений управления отношениями с клиентами:

• стратегия управления товарами;

• стратегия управления ценой;

• стратегия управления каналами распределения товаров;

• стратегия управления продвижением товаров.

Стратегии третьего уровня

К стратегиям третьего уровня относятся следующие:

1 Стратегия расширения рынка или стратегия сегментации:

• выбор одного, но большого, расширяющегося сегмента потребителей;

• выбор нескольких сегментов потребителей;

• полный охват рынка.

2 Стратегия «модернизации товаров».

3 Стратегии ценообразования различаются в зависимости от задач ценообразования (обеспечения выживаемости, максимизации прибыли, завоевания лидерства на рынке по доли продаж, завоевания лидерства по качеству.

Составление плана действий (этап 7)

План действий должен содержать подробное описание того, как выбранная линия действий будет реализовываться на практике. Предложенные мероприятия должны быть четко определенными и количественно оцениваемыми, должна быть предусмотрена возможность контроля и оценки результатов реализации плана.

После выполнения всех этапов планирования его результаты должны быть представлены в виде формального плана.

Назначение формального плана состоит в том, чтобы проинформировать о направлениях деятельности тех, кому придется его реализовывать.

Главное требование к плану – из него должно быть понятно:

• что необходимо сделать;

• какими силами и средствами;

• в какие сроки;

• как будет измеряться результат;

• какие ресурсы понадобятся.

Обычно формальный план состоит из следующих частей.

Введение

Во введении приводятся данные, побудившие к созданию маркетингового плана.

Управленческое резюме

Управленческое резюме пишется после всех прочих разделов плана, но вставляется в начало. Оно представляет собой краткое изложение всего плана.

Обоснование

В обосновании объясняется необходимость изменений.

Цели

В этом разделе обозначаются цели и сроки, в которые эти цели предполагается достичь. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, насущными и рассчитанными по времени. Сроки должны быть разумными, не слишком сжатыми, но и не чрезмерно растянутыми.

Стратегии

В этом разделе излагаются стратегии достижения изменений, все ресурсы, которые потребуются для этого. Кроме того, необходимо оценить размер затрат.

Планы

Здесь указывается все, что потребуется для реализации плана: исполнители, сроки, необходимые ресурсы и их источники. Также необходимо изложить основные этапы реализации плана, формы отчетности и т. д.

Оценка

В этом разделе приводится предварительная оценка результатов изменений, положительные и отрицательные моменты итогов.

Непредвиденные обстоятельства

Для того чтобы возникшие непредвиденные обстоятельства не помешали выполнению плана, их нужно предусмотреть. При этом нужно продумать способы снижения их риска, а также способы нейтрализации.

Приложение

Здесь помещаются все полезные данные, которые по тем или иным причинам не вошли в основной текст. Например, это могут быть данные статистики или другая полезная информация.

Как организовать процесс постановки управленческого учета с целью максимально эффективного управления организацией, вы узнаете из предлагаемого материала.

ПОСТРОЕНИЕ УЧЕТНОЙ РАБОТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

В последние годы интерес к управленческому учету среди менеджеров высшего и среднего звена неуклонно возрастает. Общепризнанно, что управленческий учет является необходимым инструментом управления организацией, позволяющим повысить качество и оперативность принимаемых управленческих решений, максимизировать ожидаемый результат и эффективно контролировать риски хозяйственной деятельности. На многих предприятиях были построены информационные системы, ориентированные на внутренних пользователей. Активно растет спрос на услуги консалтинговых компаний по постановке систем управленческого учета. Вместе с тем на сегодняшний день многие руководители не в полной мере осознают роль управленческого учета в организации, недостаточно четко понимают цели и задачи его постановки.

Под управленческим (или внутренним) учетом обычно понимаются идентификация, сбор, регистрация, обобщение, анализ и передача внутренним пользователям информации, необходимой для управления организацией. Такая информация бывает востребована в процессе подготовки данных, необходимых для принятия управленческих решений, впоследствии отражающихся в планах разного уровня, а также при контроле исполнения планов.

1. ОРГАНИЗАЦИЯ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА

Бухгалтерский учет, как и любая другая наука, имеет собственный предмет, объекты наблюдения и характерные для него специфические приемы и методы регистрации, сбора, обработки, накопления и передачи данных пользователем.

Предмет и основные объекты бухгалтерского наблюдения

Задачи бухгалтерского учета

Основными задачами бухгалтерского учета (согласно Федеральному закону) являются:

• формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и ее имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности – руководителям, учредителям, участникам и собственникам имущества организации, а также внешним – инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности;

• обеспечение информацией, необходимой внутренним и внешним пользователям бухгалтерской отчетности для контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации при осуществлении организацией хозяйственных операций и их целесообразностью;

• предотвращение отрицательных результатов в хозяйственной деятельности организации и выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения ее финансовой устойчивости.

Законодательные основы бухгалтерского учета

Законодательство Российской Федерации о бухгалтерском учете состоит из Федерального закона, раскрывающего правовые и метологические основы порядка ведения бухгалтерского учета в организациях Российской Федерации, а также документов, излагающих правила представления полной и достоверной информации в целом. Законодательство о бухгалтерском учете находится в ведении Правительства Российской Федерации.

Федеральный закон распространяется на все организации, находящиеся на территории Российской Федерации, зарегистрированные в качестве юридического лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Лица, осуществляющие свою деятельность без образования юридического лица, ведут учет доходов и расходов в порядке, установленном налоговым законодательством Российской Федерации. Они могут также вести учет в соответствии с Федеральным законом.

Система нормативного регулирования

Система нормативного регулирования бухгалтерского учета в Российской Федерации включает уровни регулирования, каждому из которых соответствуют источники регулирования, регулирующие учет документы и области воздействия:

Принципы бухгалтерского учета

Любая наука, и бухгалтерский учет не исключение, должна иметь свои принципы. Согласно определению, принцип (от лат. principium – «начало, основа») – исходное положение какой-либо теории, учения.

Формы бухгалтерской отчетности

Бухгалтерская отчетность состоит из взаимосвязанных форм и включает в себя:

а) баланс, содержащий информацию о средствах (активе) и об источнике их образования (капитале, в российском учете – пассиве);

б) отчет о прибылях и убытках (финансовых результатах), имеющий расшифровку основных направлений доходов, понесенных расходов и конечных результатов деятельности (прибылях и убытках);

в) приложения к балансу и отчету о прибылях и убытках, раскрывающие данные о движении денежных средств, капитала и других показателей отчетности;

г) пояснительную записку, объясняющую основные моменты учетной политики и раскрывающую причины изменений в финансовом положении.

Бухгалтерская отчетность составляется за отчетный период. Отчетным периодом признается финансовый год – с 1 января по 31 декабря. Каждому показателю итоговой отчетности соответствует оправдательный (первичный) документ, и все данные текущего учета находят отражение в итоговых показателях отчетности. Это вытекает из сплошного и непрерывного документирования всех хозяйственных операций на предприятии. Российская отчетности составляется на русском языке, в валюте РФ – в рублях. Бухгалтерскую отчетность можно классифицировать по различным признакам: периодичности, охвату, назначению.

Правила и приемы ведения бухгалтерского учета

Основные правила ведения бухгалтерского учета изложены в действующем Положении по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации.

Руководитель И главный бухгалтер несут ответственность за составление отчетности.

1. Организация ведет бухгалтерский учет имущества, обязательств и хозяйственных операций (фактов хозяйственной жизни) путем двойной записи на взаимосвязанных счетах бухгалтерского учета, включенных в рабочий план счетов.

2. Бухгалтерский учет имущества, обязательств и хозяйственных операций (фактов хозяйственной жизни) ведется в валюте Российской Федерации – в рублях. Документирование имущества, обязательств и иных фактов хозяйственной жизни, ведение регистров бухгалтерского учета и отчетности осуществляется на русском языке. Первичные учетные документы, составленные на иных языках, должны иметь подстрочный перевод на русский язык.

3. Для ведения бухгалтерского учета в организации формируется учетная политика, предполагающая имущественную обособленность и непрерывность деятельности организации, последовательность применения учетной политики, а также временную определенность фактов хозяйственной жизни.

4. В бухгалтерском учете организации текущие затраты на производство продукции, выполнение работ, оказание услуг и затраты, связанные с капитальными и финансовыми вложениями, учитываются раздельно.

5. Основанием для записи в учетных регистрах признаются первичные учетные документы, фиксирующие хозяйственные операции. Они должны составляться в момент совершения хозяйственной операции или непосредственно после ее окончания и содержать обязательные реквизиты.

6. Имущество, обязательства и хозяйственные операции для отражения в бухгалтерском учете и отчетности подлежат оценке в денежном выражении (в рублях) путем суммирования фактически произведенных затрат. Допускается применение и других видов оценки в соответствии с действующим законодательством.

7. Обязательность проведения инвентаризации имущества и финансовых обязательств и отражения ее результатов в бухгалтерском учете.

Приведенные правила ведения российского учета базируются на принятых в теории основных методологических приемах, способах организации и принципах и международных стандартах учета.