Текст книги "Организация и управление бизнесом"

3. ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

Организационная культура формируется людьми, но и сама она оказывает на них влияние. Каждый сотрудник осознанно или нет корректирует свое поведение в соответствии с особенностями данной культуры. Особенно важно, как корпоративная культура влияет на поведение менеджеров и на процесс отбора персонала.

ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ

Зная особенности организационной культуры, можно предугадать некоторые моменты в поведении сотрудников. Именно поэтому менеджеру так важно иметь собственное представление о корпоративной культуре организации. При этом он получает целый ряд преимуществ:

• высокую скорость принятия решений;

• наличие каналов получения информации; представление об идеале рабочего поведения;

• благоприятную атмосферу в коллективе;

ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ОТБОР ПЕРСОНАЛА

Естественно, что процесс отбора персонала осуществляется в соответствии с требованиями, которые существуют в рамках той или иной организационной культуры. Для этого при общении с кандидатом менеджер должен представить ему полную информацию о корпоративной культуре.

Сам кандидат должен уделить большое внимание своему внешнему виду и поведению, чтобы вписаться в организационную культуру компании, где он планирует устроиться на работу. Подмечено, что люди, проводящие собеседование, большое значение уделяют именно этому фактору.

4. КУЛЬТУРА КАЧЕСТВА

Понятия «качество» и «организационная культура» тесно связаны друг с другом. Существует несколько различных способов контроля за качеством, помимо традиционных, формируются и современные концепции.

Отношение, которое в организации уделяется качеству, во многом характеризует развитость корпоративной культуры.

Широкое распространение получила идея тотального управления качеством, в которой вся сеть деловых отношений внутри организации рассматривается как цепочка производитель – потребитель.

Б последнее время появилось много новых концепций контроля качества, в которых предполагается устранять помехи до появления брака, а другими словами, просто не допускать появления проблем.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Классический подход к управлению качеством основан на сравнении готового образца с идеалом. Если продукция соответствует образцу, ее оставляют, если нет – выбрасывают и начинают искать причины брака. Такой подход получил название «реактивный», поскольку устранение помех происходит только после их обнаружения.

Наибольшее распространение получили теории В. Эдвардса Деминга, Джозефа М. Джурана и Филипа Б. Кросби.

14 принципов В. Эдвардса Деминга

1. Определите конечную цель.

2. Примите новую философию.

3. Снизьте зависимость от контролеров.

4. Прекратите практику заключения контрактов в зависимости от цены.

5. Совершенствуйте все процессы.

6. Введите обучение на работе.

7. Благоприятный стиль руководства.

8. Избавьтесь от страха.

9. Разрушайте барьеры.

10. Исключите использование лозунгов.

11. Не судите по цифровым показателям.

12. Гордитесь мастерством.

13. Поощряйте образование.

14. Приверженность руководства идее качества.

1. Определите конечную цель

В организации должна быть определена конечная цель деятельности, которая не должна изменяться. Стабильное движение к этой цели приведет к совершенствованию товаров и услуг.

2. Примите новую философию.

Качество – наиболее важная характеристика товара, а потому единственно правильной политикой организации является борьба за непрерывное улучшение. Эта философия давно и с успехом применяется в Японии, почему бы не заимствовать ее?

3. Снизьте зависимость от контролеров

Инспектирование как способ контроля качества не приносит ощутимой пользы и негативно сказывается на психологическом комфорте сотрудников.

4. Прекратите практику заключения контрактов в зависимости от цены.

Нельзя заключать контракты, ориентируясь только на низкие цены. Необходимо обращать внимание не только на цену.

5. Совершенствуйте все процессы.

Необходимо постоянно стремиться к лучшему, поэтому планирование, обслуживание и непосредственно осуществление всех процессов должны совершенствоваться.

6. Введите обучение на работе.

Обучение, освоение новых навыков – это всегда полезно и обязательно пригодится в дальнейшем.

7. Создайте благоприятный стиль руководства.

Взвесив все за и против, нужно выбрать именно тот стиль руководства, который принесет больше пользы, поможет сотрудникам качественно выполнить свою работу.

8. Избавьтесь от страха.

Страх в организации может быть спровоцирован чрезмерным риском, недостатком информации, непривычными формами работы и т. д. Чтобы избавиться от этого эффекта, нужно настроить коммуникации между руководителями и сотрудниками.

9. Разрушайте барьеры.

Границы, которые всегда возникают между людьми или отдельными структурами организации, мешают продуктивной работе.

10. Исключите использование лозунгов.

Лозунги, плакаты, призывы создают лишь видимость активности. Значительно эффективнее работает, скажем, личный пример.

11. Не судите по цифровым показателям.

Стандарты выполнения работы, выраженные в цифрах, не всегда адекватны в различных ситуациях. Откажитесь от установки количественных норм, вместо этого предложите сотрудникам помощь наставников и поддержку.

12. Гордитесь мастерством.

Это то, чем действительно стоит гордиться!

13. Поощряйте образование.

Вкладывая ресурсы в образование сотрудников, вы тем самым улучшаете качество будущей продукции.

14. Приверженность руководства идее качества.

Для того чтобы персонал организации придерживался концепции качества продукта, необходимо, чтобы этой же концепции придерживалось и руководство.

Повышение качества. 10 этапов по Джозефу М. Джурану

10 ЭТАПОВ ПО ДЖОЗЕФУ М. ДЖУРАНУ

1. Сформируйте потребность в качестве.

2. Установите цели.

3. Создайте команды.

4. Обучайте сотрудников.

5. Решайте проблемы на практике.

6. Сообщайте о прогрессе.

7. Признавайте достижения,

8. Информируйте о результатах.

9. Замечайте успехи.

10. Внедряйте достижения.

1. Сформируйте потребность в качестве.

Сотрудники организации должны понимать, что качество выпускаемой ими продукции отразится на их положении. У них должна сформироваться потребность работать эффективно, тогда появится возможность для улучшения качества.

2. Установите цели.

Для того чтобы качество продукции могло постоянно повышаться, необходимо установить конкретные цели.

3. Создайте команды.

Создайте в организации все условия для достижения поставленной цели. Организуйте работоспособные команды, выберите лидеров, учредите советы качества.

4. Обучайте сотрудников.

Нельзя требовать от работников решения проблем, не предоставив им возможности сделать это.

5. Решайте проблемы на практике.

Нужно не только поднимать проблемы и находить средства их решения, но и действительно осуществлять предложенные и одобренные проекты.

6. Сообщайте о прогрессе.

Информация о том, как развивается проект, всегда оказывает положительное влияние на сотрудников.

7. Признавайте достижения.

Хвалите, одобряйте, поощряйте. Выражение признания мотивирует сотрудников на качественный и эффективный труд.

8. Информируйте о результатах.

Положительные или отрицательные результаты были достигнуты – в любом случае сообщите об этом всем участниками проекта. Это поможет им сделать в дальнейшем нужные выводы.

9. Замечайте успехи.

Если проект принес положительные результаты, отметьте тех, кто внес наибольший вклад.

10. Внедряйте достижения.

Положительные результаты не должны быть забыты. Если проект принес выгоду, это обязательно нужно использовать.

План Филипа Б. Кросби по повышению качества

ПЛАН ФИЛИПА Б. КРОСБИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА

1. Установите цели.

2. Создайте команды.

3. Измерьте качество.

4. Оцените качество.

5. Сообщите это подчиненным.

6. Скорректируйте действия.

7. Организуйте комитет ко качеству.

8. Обучите наставников.

9. Проведите «День нулевого брака».

10. Поощряйте персонал стремиться к улучшению качества.

11. Выявите проблемы, возникающие у сотрудников.

12. Выражайте признание.

13. Организуйте советы качества.

14. Повторяйте программу постоянно.

1. Установите цель.

Руководство должно поддерживать идею повышения качества и прикладывать усилия к достижению поставленной цели.

2. Создайте команды.

Для того чтобы привлечь к программе улучшения качества как можно больше сотрудников, создайте команды по работе над этими проблемами.

3. Измерьте качество.

Измеряйте качество продукции, выявляйте проблемы, которые влияют на его падение.

4. Оцените качество.

Подсчет стоимости качества позволит точно оценить, какие убытки приносит производство некачественной продукции, а также размер потенциальной прибыли.

5. Сообщите это подчиненным.

Сотрудники тоже должны быть в курсе, сколько организация теряет на производстве некачественной продукции.

6. Скорректируйте действия.

В соответствии с обнаруженными проблемами скорректируйте работу сотрудников.

7. Организуйте комитет по качеству.

Создайте команду, которая будет изучать проблемы и разрабатывать проекты их решения.

8. Обучите наставников.

Обучите наставников, которые затем помогут остальным сотрудникам справляться с проблемами по улучшению качества.

9. Проведите «День нулевого брака».

Иметь нулевой брак означает делать все правильно, причем с первого раза, без дополнительных доработок. Проведите мероприятие, на котором можно будет объяснить всем сотрудникам организации эту программу и подчеркнуть заинтересованность организации в ней.

10. Поощряйте персонал стремиться к улучшению качества.

Пусть сотрудники сами устанавливают себе цели, так им будет проще их достичь.

11. Выявите проблемы, возникающие у сотрудников.

Обсудите с сотрудниками те проблемы, которые не позволяют им улучшить качество.

12. Выражайте признание.

Если качество продукции повышается, выразите признание добившимся успеха. Это мотивирует как их, так и их коллег.

13. Организуйте советы качества.

Необходимы группы людей, которые будут анализировать достигнутые результаты в разных областях деятельности и об менивать ся опытом.

14. Повторяйте программу постоянно

Тем самым подчеркните, что программа улучшения качества не имеет завершения. Пусть это будет постоянной программой организации.

Проверка качества

Как уже упоминалось, классические способы проверки качества не приносят нужного результата, ведь для того, чтобы с их помощью проверить качество любого прибора, его необходимо разобрать полностью.

Помимо классических, создается множество альтернативных способов проверки. Например, можно проверять не качество самого продукта, а качество его производства, отвечая на следующие вопросы.

• Существуют ли документы, закрепляющие в организации проведение политики качества?

• Закреплены ли за каждым сотрудником его обязанности и ответственность по улучшению качества?

• Составлен ли официальный план работ по развитию качества?

• Ведется ли анализ потребительских заказов?

• Ведется ли контроль за проектированием продукции согласно анализу запросов потребителей?

• Ведется ли анализ поступающих в организацию документов и материалов, касающихся качества?

• Проверяются ли поступающие в организацию материалы и приборы на соответствие требованиям?

• Ведется ли контроль на всех стадиях производства товара?

• Достаточно ли подробно детализируются все задания?

• Ведется ли методическая проверка и техническое обслуживание оборудования?

• Существуют ли документально оформленные стандарты для определения качества поступающих материалов?

• Сохраняется ли качество товара в процессе транспортировки, хранения, поставки?

• Производится ли регулярно обучение:, повышение квалификации для сотрудников?

• Используются ли в анализе товаров методы статистики?

• Распространены ли среди сотрудников организации самоконтроль и самоанализ?

ТОТАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ (TQM)

Тотальное управление качеством – это способ функционирования организации, при котором все системы, сотрудники, инструменты ориентированы на качество. В его основе лежит практика управления, воспринимающая качество как соответствие требованиям.

В рамках этой концепции считается, что качество определяет и оценивает потребитель, причем делает это по пяти основным параметрам.

Оценка качества

Оценка качества+ продукции обязательно включает оценку пяти следующих его составляющих:

• спецификации;

• соответствия;

• надежности; стоимости;

• поставки.

От того, насколько клиента удовлетворяет каждая из пяти составляющих, зависит, насколько качественным для него является продукт.

Спецификация

Сюда включается все то, что потребитель получает, приобретая сам товар. Это все характеристики товара, все дополнительные услуги и т. д. От того, насколько они устраивают клиента, зависит определяемое им качество товара.

Соответствие

На этом этапе оценивается то, насколько приобретенный товар соответствует предъявленным к нему ожиданиям. Если потребитель получает то, что ожидал, он считает этот товар качественным, и наоборот.

Надежность

Этот элемент подразумевает то, что товар с течением времени продолжает оправдывать ожидания. Признаком качества является оказание услуг постоянно на одном и том же уровне, с одной и той же спецификацией.

Стоимость

Эта составляющая включает в себя все то, что клиенту придется заплатить за получение товара. Товар обычно считается качественным, если стоимость соответствует спецификации.

Поставка

Это последняя составляющая качества, которая определяет срок, в течение которого клиент может получить товар.

Концепция внутренних потребителей

Эта концепция представляет процесс производства внутри организации как цепочку: «потребитель – поставщик». Один и тот же сотрудник для кого-то является поставщиком, а для другого – потребителем. Например, водитель грузовой машины на стройке для строителей является поставщиком: он привозит им стройматериалы. А для заведующего складом тот же водитель является потребителем, поскольку эти самые стройматериалы у него забирает.

Каждый сотрудник должен осознавать, что он является поставщиком, тогда цепочка будет работать эффективно, и конечный потребитель получит качественный продукт.