Текст книги "Приглашение в социологию эмоций"

Глубокое исполнение

Управление эмоциями не ограничивается поверхностным исполнением. Люди могут также действовать на более глубоком уровне, управляя своими действительными чувствами [Hochschild, 1983, p. 42]. Иногда они хотят не просто выглядеть менее нервными, а действительно быть более спокойными. В некоторых случаях мы в самом деле хотим заставить себя чувствовать (а не только изображать) благодарность или не чувствовать подавленность. Глубокое исполнение может использоваться для создания впечатления, производимого на других, например, для того чтобы показать, что мы не отклоняемся от эмоциональных норм. Стратегия глубокого исполнения также может быть задействована для нашей собственной выгоды, поскольку мы следуем за эмоциональным состоянием, которое считается более желательным.

Три техники глубокого исполнения

Существует по крайней мере три типа техники глубокого исполнения, используемых людьми для изменения своих эмоций. Последняя техника – когнитивное глубокое исполнение – особенно интересна, поскольку, вероятно, наиболее широко используется людьми и подробно изучена социологами. Используя данные техники, мы стараемся вызвать чувство, которое является слабым или вовсе отсутствует, подавить нежелательное чувство или трансформировать эмоциональное состояние в совершенно другое [Hochshild, 1979].

Телесное глубокое исполнение

Один из способов постараться изменить то, что вы чувствуете, – сфокусироваться на своем теле, точнее, на уровне физического потока чувств (т. е. стараться «вызвать» или «приглушить»). Например, гнев или бессильное раздражение заставляют нас чувствовать, что наша кровь «вскипает». Мы сжимаем кулаки и зубы, как будто этот взрыв негативного чувства готов прорваться. Накал чувства можно снижать через целенаправленную работу с телом различными способами. Можно сделать медленный и глубокий вдох, разжать кулаки и досчитать до десяти перед тем, как сказать или сделать что-нибудь и не показаться грубым.

Похожие примеры мы находим в разных сферах социальной жизни. В одном из исследований студенты колледжа рассказали, что принимают душ, чтобы успокоить нервы во время экзаменов [Albas, Albas, 1988a; 1988b]. Чтобы снять нервное напряжение, некоторые люди грызут карандаш или трясут ногой. Исследования самоповреждений – порезов, ожогов, ушибов и проч. – показали, что эти практики являются попыткой управлять эмоциями [Adler, Adler, 2011; Chandler, 2012]. Опрошенные респонденты утверждали, что наносили себе повреждения с целью вернуть себе контроль, почувствовать облегчение, уйти от негативных эмоций и преодолеть «оцепенение»[27]27
   Здесь автор приводит в пример довольно известное исследование Эми Чэндлер о самоповреждениях как «работе» со своими эмоциями (см.: [Chandler, 2012]). «Онемение», или «оцепенение», здесь является одним из состояний, с которым люди справляются, нанося себе удары, порезы и проч. В данном случае опыт самоповреждения направлен на пробуждение эмоций, преодоление неспособности переживать, выражать или изображать чувства, которые следует испытывать и выражать в разных ситуациях. В целом Чэндлер рассматривает практику самоповреждения как телесную и эмоциональную работу. Самоповреждение является способом восстановления контроля над ситуацией, своими чувствами и собственным Я и в то же время – попыткой выразить и пережить эмоции, получить облегчение, ясность и покой. По мнению автора, такие явления отражают природу современного общества: люди, совершающие самоповреждения, не обязательно психически больны, скорее, их поведение является порождением противоречивых норм современной западной эмоциональной культуры [Chandler, 2012, p. 452–453]. – Примеч. пер.


[Закрыть]. Связанный с этим (но менее суровый) пример можно найти в книге Хокшилд, когда стюардесса рассказывает о том, как она с помощью работы с телом справляется с вышедшими из себя клиентами: «Я грызу лед, чтобы мой гнев улетучился» [Hochschild, 1983, p. 113].

Телесная эмоциональная работа может осуществляться с целью усилить или успокоить свои чувства. Зачастую это тонкая грань или хрупкий компромисс между сильным волнением и чрезмерным спокойствием. Спортсмены и студенты равным образом находятся в поиске оптимального уровня эмоционального возбуждения – состояния где-то между слишком нервным/взволнованным и слишком спокойным или комфортным [Albas, Albas, 1988b; Peterson, 2014]. Чрезмерный подъем чувств (или «трепет») может помешать выступлению на экзамене или на футбольном поле так же, как и излишняя расслабленность (или равнодушие, или небрежность). Ритуалистичное поведение на спортивном поле, которое иногда отметается как суеверие, может быть усилием, направленным на поддержание баланса между готовностью к борьбе и спокойствием. Например, игроки в теннис подпрыгивают вверх и вниз, затем качают головой вперед и назад, чтобы подготовиться к сильной подаче противника. Посмотрим на те виды рутинных действий, которые выполняют игроки в бейсбол:

Когда я <…> достигаю базы [отбивающего], <…> я совершаю небольшой ритуал – подтягиваю свои бейсбольные перчатки, чуть сжимаю их, ударяю по бутсам битой. Я всегда при этом держу биту в левой руке. Сначала делаю шаг с ноги, отставленной назад, ставлю ее удобно, стучу по шлему три раза, поднимаюсь с битой и делаю легкий пируэт [Snyder, Ammons, 1993, p. 127].

Эти виды действий можно трактовать как стратегию телесного глубокого исполнения, если целью является вызвать у себя эмоции посредством манипулирования своим телом – откалибровать верное сочетание нервозности, уверенности и концентрации. Схожим образом студенты используют прием пищи (см. примеч. 3 в конце главы), кофеина, табака и других веществ с целью успокоить нервы или увеличить сосредоточенность во время подготовки и сдачи экзаменов [Albas, Albas, 1988b].

Экспрессивное глубокое исполнение

Вторая техника модификации чувств, экспрессивное глубокое исполнение, связана с предыдущей, но все же отличается от нее. Целью данной техники является такое изменение эмоционального дисплея, в результате которого внутренние чувства начинают приходить в соответствие с их внешними проявлениями [Hochschild, 1979, p. 562]. Например, когда падает настроение, то люди могут начать действовать так, как будто они счастливы, чтобы его улучшить. В следующий раз, когда у вас будет плохое настроение, проверьте эту технику на себе: заставьте себя улыбнуться, поднимите голову и смотрите вперед, а не на свои ноги, придайте походке радостную легкость и посмотрите, стали ли вы чувствовать себя лучше. Иногда «такое проигрывание действий может породить внутренние ощущения, связанные с демонстрируемым состоянием» [Thoits, 1985, p. 235]. Тактика экспрессивного глубокого исполнения может использоваться для снижения нервозности. В одном из исследований было обнаружено, что только небольшой процент студентов одеваются на экзамены в строгом стиле, чтобы выглядеть (и испытывать соответствующие чувства) более профессионально и уверенно [Albas, Albas, 1988b]. Таким образом, большинство студентов не стараются соблюдать формальный стиль одежды во время экзаменов. Неформальный внешний вид также может быть формой экспрессивного глубокого исполнения, если целью является (по крайней мере отчасти) успокоить нервы, тем самым снижая «тревожную формальность экзаменационного испытания и представляя его как повседневное, почти домашнее дело» [Ibid., p. 265].

Интересно, что фразу: «Притворяйся, пока не получится»[28]28
   В оригинале: «Fake until you make it». Эта фраза стала частью научно-популярной литературы о самопомощи, используется как психотерапевтическая методика, как часть работы с людьми, страдающими алкогольной зависимостью. – Примеч. пер.


[Закрыть] можно связать с эмоциями и техникой экспрессивного глубокого исполнения. В своей книге «Об умении работать с людьми» Мэри Кэй[29]29
   Кэй М. Об умении работать с людьми. Киев, 2012. – Примеч. пер.


[Закрыть], основательница бренда косметики Mary Kay, обращается к формуле, которую она советует использовать менеджерам для внушения энтузиазма подчиненным: в дни, когда совсем не хочется работать, следует стараться «действовать с энтузиазмом, и однажды вы станете энтузиастами» [Ash, 1984, p. 61].

Как ни удивительно, экспрессивное глубокое исполнение может быть использовано и для возбуждения негативных эмоций, а не только для их подавления или изменения. Спортсмен может сменить улыбку на сердитый вид в надежде, что радостные чувства товарищества обратятся в сосредоточенность и агрессивность, – стратегия, напоминающая выражение: «Настройся на игру, держи лицо»[30]30
   В оригинале: «putting on your game face», буквально: «Надень свое игровое лицо». Game face – это серьезное, нейтральное выражение лица, примерно как poker face. Применительно к спорту: тот момент, когда спортсмен сосредоточивается перед решающим броском (или рывком – одним словом, собирая все силы для победы), уже не обращая внимания на подбадривающую публику. – Примеч. пер.


[Закрыть] (ср. [Gallmeier, 1987]). Иногда люди стараются принудить себя плакать, чтобы заставить себя почувствовать печаль. Эта тактика используется, когда позитивные чувства рассматриваются как неуместные (например, на похоронах дальнего родственника), когда участник похорон хочет начать горевать (не откладывая и не продлевая), или когда кто-либо хочет полностью погрузиться в индивидуальный или групповой терапевтический сеанс (см., например: [Thoits, 1996]).

Понятие экспрессивного глубокого исполнения смущает некоторых студентов по двум причинам. Первая – эта техника очень похожа на технику телесного глубокого исполнения. Разница действительно незначительна и должна быть обозначена более ясно. Вместо того чтобы просто изменять физическое возбуждение (как при телесном глубоком исполнении), экспрессивное глубокое исполнение включает особые усилия по созданию внешнего дисплея эмоционального состояния, которое человек намерен создать внутри.

Вторая причина непонимания у студентов связана с тем, что данное понятие сложно пересекается с понятием поверхностного исполнения. Нужно запомнить, что поверхностное исполнение используется, когда мы управляем внешним выражением чувства с целью создать впечатление о нас у других людей, например, принуждая себя улыбаться, когда мы недовольны. Целью стратегии поверхностного исполнения является управление тем, что другие думают о наших эмоциях. Если вашей целью является управление тем, что вы действительно чувствуете (используя внешний дисплей для воздействия на ваши внутренние чувства), тогда это можно считать экспрессивным глубоким исполнением (см. примеч. 4 в конце главы). Короче говоря, поверхностное исполнение может стать глубоким исполнением, если целью индивида является переключение с работы по изображению чувства на усилия заставить себя переживать это чувство на самом деле.

Когнитивное глубокое исполнение

Наиболее интересный способ, с помощью которого люди стараются изменить свои эмоции, – когнитивное глубокое исполнение. Эта стратегия используется, когда люди изменяют свою интерпретацию ситуации для того, чтобы почувствовать себя в ней по-другому. Когда мы хотим почувствовать нечто другое вместо того, что мы в действительности чувствуем, мы должны «поработать над» над мыслями, идеями или образами, которые проносятся у нас в голове.

Например, после получения плохой оценки на экзамене некоторые студенты чувствуют разочарование, печаль и даже стыд. Для того чтобы ослабить эти негативные чувства или вызвать позитивные, они могут попытаться изменить ход своих мыслей. Чтобы снизить серьезность низкой оценки, некоторые студенты оправдывают эту оценку [Scott, Lyman, 1968], говоря себе, что ситуация в целом не так уж плачевна: «Оценка “С” не имеет большого веса – это только один экзамен из сотни других, которые придется сдавать в колледже. Этот курс не имеет большого значения – это не мой главный предмет. Через пять лет я закончу колледж, и никто не будет интересоваться тем, каков был мой средний балл (GPA[31]31
   Grade Point Average – средний балл академической успеваемости. – Примеч. пер.


[Закрыть])». С другой стороны, некоторые студенты могут оправдывать свой ответ на экзамене, объясняя неудачу обстоятельствами, которые они не могли контролировать [Ibid.]: «Я сделал несколько неудачных попыток. Я плохо себя чувствовал в день экзамена, поэтому не моя вина, что я получил низкую оценку. Если бы я не был так занят на работе, то уверен, что сдал бы блестяще».

Члены 4-H[32]32
   4-H – «Фор Эйч» (head, heart, hands and health), программа по оказанию содействия сельской молодежи в приобретении полезных навыков и профессий, финансируемая правительством США. Название связано с девизом программы: «Развивать голову, сердце, руки и здоровье» («To develop head, heart, hands and health»). – Примеч. пер.


[Закрыть], скорее всего, чувствовали жалость и грусть, когда животных, которых они вырастили, посылали на убой. Чтобы управлять этими негативными эмоциями, они говорили себе: «Бог дал нам животных для еды» [Ellis, Irvin, 2010, p. 30]. Использовались такие термины, как «скот» или «поголовье для продажи», а милые клички (например, Красавчик или Джесси) целенаправленно не употреблялись, чтобы объективировать животных, ограничить эмпатию и представить убой как их неизбежную судьбу. Таким образом, когнитивное глубокое исполнение задействуется для управления эмоциональным напряжением, которое возникает между выращиванием и заботой о животных и их сугубо инструментальным использованием [Ibid., p. 31].

Представьте себе, что вы – финансовый консультант, который помогает клиентам планировать выход на пенсию. Если вы новый специалист и только строите свою карьеру, ваши собственные сбережения могут показаться очень скромными по сравнению со сбережениями богатейших клиентов, которые накопили миллионы или десятки миллионов долларов. Здесь вероятно искушение почувствовать зависть к таким клиентам и смущение от величины своего собственного капитала. Повторение «мантры» «За деньги счастья не купишь» будет стратегией когнитивного глубокого исполнения в данной ситуации [Delaney, 2012, p. 124–125]. Здесь можно также намеренно припоминать встречи с клиентами, которые были очень богаты и чрезвычайно несчастны, чтобы убедить себя, что иметь небольшой банковский счет не так уж и плохо. Более того, можно сфокусироваться на мыслях о клиентах, унаследовавших свои деньги, чтобы почувствовать гордость, что вы свои деньги накопили собственным тяжелым трудом. Наконец, вы можете подумать об огромном количестве людей, живущих в бедности в США и во всем мире, чтобы почувствовать еще большее удовлетворение своими довольно комфортными условиями жизни.

Большинство финансовых консультантов, вероятно, не будут избегать богатых клиентов с целью подавить зависть и неудовлетворенность. Однако существует множество ситуаций, когда люди действительно стараются ограничивать информацию, попадающую в поле их сознания. Студент, который хочет оставаться спокойным перед экзаменом, держится подальше от своих однокурсников-паникеров [Albas, Albas, 1988b]. Некоторые люди организуют дружеские встречи таким образом, чтобы им не пришлось танцевать или заниматься спортом, поскольку они хотят избежать смущающих напоминаний о том, что у них не все хорошо с координацией тела и чувством ритма [Harris, 1997]. Питчер[33]33
   Подающий в бейсболе. – Примеч. пер.


[Закрыть] старается избегать любых разговоров, чтобы сохранить сосредоточенность во время матча и даже перед ним [Snyder, Ammons, 1993]. Студент-медик пытается отложить или пропустить чувствительную для него процедуру, поскольку эта процедура заставляет его чувствовать себя некомфортно [Smith, Kleinman, 1989]. Люди, испытывающие страх, беспомощность или чувство вины по поводу какой-либо социальной проблемы (например, климатических изменений, расизма в их сообществе), могут избегать прослушивания новостей по этой теме [Norgaard, 2006]. И очевидно, что люди погружаются в бесконечные бдения перед телевизором, чтобы не думать о разрыве любовных отношений или смерти родственника.

Как подразумевалось в моих примерах, когнитивное глубокое исполнение часто используется в попытках подавить негативные или вызвать позитивные эмоции. Однако и противоположное также случается. Люди могут целенаправленно стараться возбудить негативные чувства (или по крайней мере некое сочетание негативных и позитивных чувств). Например, коллекторы вызывают у себя гнев на должников, называют их «бездельниками» и «мошенниками», не принимая всерьез их рассказы о проблемах со здоровьем или безработице [Hochschild, 1983, p. 143]. Студенты-медики специально фокусируются на ошибках пациентов в поведении и преувеличивают недостатки их характера с целью трансформировать чувство собственной неловкости в гнев и чувство превосходства [Smith, Kleinman, 1989, p. 63]. Полицейские (в частных беседах) высмеивают граждан, таким образом превращая свой стресс или разочарование (frustration) по поводу поведения общественности в гнев, а также в веселье и моральное превосходство [Pogrebin, Poole, 2003, p. 86]. Матери, которые обучают своих детей на дому и чувствуют себя перегруженными или замученными своими ежедневными заботами, могут изменить свое настроение, вообразив себе сожаление, которое они могут почувствовать (в последующие десятилетия), если упустят это важное время [Lois, 2013, p. 125–126].

Давайте вернемся к спортивным событиям и похоронам. В обеих ситуациях люди могут пытаться заменить относительно «хорошие» чувства относительно «плохими». Чтобы взбодриться и вызвать у себя боевой задор, спортсмены говорят себе: «Давай, проснись! Это важно! Ты должен побить этого придурка! Не будь лузером!» (мой знакомый игрок в теннис называет эту стратегию «прочистить свою з##ницу»). Подобным образом участники похорон могут заметить, что они отклоняются от эмоционального тона события. Чтобы соответствовать социальным ожиданиям и выразить глубокое уважение, которое они действительно питают к умершему, они могут пытаться вызвать у себя печаль, сосредоточившись на мыслях о смерти и потере: «Я больше никогда снова не увижу моего дедушку, а он был таким милым человеком! А я надеялся, что он придет на мой выпускной в колледже!». Это поможет создать желаемое чувство и подходящий эмоциональный дисплей, чтобы мысли не разбредались, например: «Отлично играет этот пианист. Интересно, какая будет еда на приеме».

Понятия телесного, экспрессивного и когнитивного глубокого исполнения не следует принимать буквально или слишком серьезно. Это просто термины, которые продуктивны для размышления над стратегиями, используемыми людьми для управления своими чувствами. Я уверен, что существуют и другие стратегии, которые не упомянуты в этом перечне. Если медитацию и гипноз считать способами управления эмоциями [Thoits, 1990], как и смех [Francis, 1994], купание, еду, сон [Albas, Albas, 1988b], азартные игры [Ricketts, Macaskill, 2003], то совершенно очевидно, что буквально любое поведение может быть концептуализировано как глубокое исполнение, если изменение своих чувств (хотя бы частичное) входило в намерения индивида. Вдобавок важно признать, что любое данное поведение может соответствовать одновременно нескольким типам стратегий глубокого исполнения. Например, некоторые люди слушают музыку, чтобы успокоиться, стать счастливее или зарядиться энергией [Wells, 1990]. Этот прием может быть как когнитивным (изменение мысленного настроя с помощью лирической музыки и уход от забот), так и телесным (изменение уровня физического возбуждения посредством музыкального темпа).

Несмотря на эти сложности, три выделенных типа глубокого исполнения – телесное, экспрессивное и когнитивное – помогают нам выделить другое, главное социальное измерение человеческих эмоций. Люди могут пытаться (и регулярно это делают) управлять переживаемыми эмоциями. С разной степенью успеха они манипулируют своими чувствами, чтобы соответствовать эмоциональным нормам и достигать других целей, которые они для себя поставили.

Управление эмоциями в межличностных взаимодействиях

До сих пор мы обсуждали поверхностное и глубокое исполнение преимущественно на индивидуальном уровне. Мои примеры были сконцентрированы на отдельных индивидах, которые модифицировали свой эмоциональный опыт и внешнее выражение эмоций (эмоциональный дисплей). Важно признать, однако, что управление эмоциями может быть межличностным – быть совместным, интерактивным «проектом». Двое или более людей могут «работать» над эмоциями в согласии или противоборстве друг с другом [Lois, 2003, p. 114]. Переживаемые и выражаемые чувства могут быть групповой работой с разной степенью согласия и доброй воли.

Когнитивное глубокое исполнение – модификация чувств через изменение хода мыслей или общего видения ситуации – можно легко связать с межличностным управлением эмоциями. Можно утверждать, что люди постоянно пытаются формировать чувства друг друга, стимулируя свои мысли о других участниках взаимодействия. Друзья, подбадривая нас, иногда произносят фразы типа: «Много еще рыбы в море» (после болезненного разрыва) или «Я уверен, что подвернется что-нибудь лучше» (после упущенного места работы), пытаясь совместно с нами поднять нам дух [Harris, 1997]. Бортпроводники хотят сделать так, чтобы пассажиры чувствовали себя расслабленно, безопасно, создать для них гостеприимную атмосферу [Hochschild, 1983]. Поэтому при демонстрации средств безопасности перед полетом они объясняют, что делать «в маловероятном случае посадки на воду…», а не говорят: «Если мы потерпим ужасное крушение над океаном…». Сравните это с тем, как инструкторы рафтинга называют жутковатыми именами бурлящие речные пороги («Чертова полумиля»; «Сатанинский изгиб»), чтобы вызвать волнение и небольшой страх у своих клиентов [Holyfield, Jonas, 2003]. Если обратиться к ветеринарам, которые усыпляют больных и старых животных, то, как только владельцы принимают тяжелое решение прервать жизнь своего питомца, они стараются облегчить чувство вины, которое могут испытывать владельцы: «Вы все сделали правильно… Многие люди делают ошибку, когда ждут слишком долго… а животное страдает. Видно, что вы любите Спайка и не хотите, чтобы он страдал» [Morris, 2012, p. 348].

Телесное глубокое исполнение может также совместно выполняться в межличностных отношениях. Когда я был аспирантом и жил в общежитии Калифорнийского университета в Сан-Диего, я участвовал в забавной традиции. Каждый вечер в 10 часов в течение недели выпускных экзаменов студенты включали на полную громкость музыку, которая раздавалась из их окон, и кричали во все горло около 10 минут. Общей целью было «снять напряжение» и таким образом снизить стресс. С подобной целью – разрядить негативные эмоции – друзья или коллеги могут приглашать друг друга в спортивный зал позаниматься кикбоксингом или на другие спортивные занятия. Что касается серьезных спортсменов, то можно заметить, что перед игрой футболисты и хоккеисты часто стукаются шлемами и ударяют по плечевым защитам [Gallmeier, 1987; Zurcher, 1982] с целью усилить волнение и агрессивность. Все эти действия являются примерами совместных форм телесного глубокого исполнения, поскольку двое и больше людей стараются изменить чувства, моделируя физическое возбуждение по крайней мере одного из участников.

Совместное управление эмоциями может осуществляться также посредством стратегии поверхностного исполнения. Всякий раз, когда родители мягко напоминают, что надо выразить благодарность, обычно словами: «Что надо сказать?», – они побуждают своих детей учиться вежливости и спонтанно изменяют их эмоциональный дисплей. (Если родители будут стремиться, чтобы их дети вырабатывали реальные чувства благодарности, тогда это будет стратегия глубокого исполнения, но она требует более тщательного натаскивания.) Стратегиям поверхностного исполнения можно обучать, но также возможны ситуации, где они осуществляются экспромтом. Перед вечеринкой оба супруга могут решить не поднимать с гостями «серьезные» темы, но поступая так, они как будто договариваются также и внешне поддерживать веселое настроение (даже если они его не будут чувствовать).

Данные примеры межличностного управления эмоциями являются относительно спокойными. К сожалению, бывают случаи, когда двое и больше людей работают над эмоциями в режиме конфронтации или соперничества, а не в режиме сотрудничества. Здесь они могут управлять эмоциями способами, которые служат в большей степени их интересам, чем вашим.

Например, иногда наши товарищи могут попытаться «спустить нас с небес на землю», а не поддержать[34]34
   В оригинале – «tear us down» и «build us up». Здесь нужно обратить внимание на предлоги up и down (вверх и вниз), которые употребляются соответственно, если речь идет о позитивных и негативных переживаниях. Это важно для дальнейшего прочтения книги. – Примеч. пер.


[Закрыть], хотя нам это не слишком-то нравится. Когда члены братства или сестринства обсуждают свою насыщенную социальную жизнь, их товарищи, находящиеся вне «греческой системы»[35]35
   Братства и сестринства в «греческой системе» (англ. – fraternities and sororities) – общественные организации студентов в колледжах и университетах Северной Америки, названия которых состоят из двух-трех заглавных букв греческого алфавита. Целью этих организаций является главным образом обеспечение материальной помощи студентам. Например, братство Тау Каппа Эпсилон (ΤΚΕ) ведет свою деятельность в разных университетах. – Примеч. пер.


[Закрыть], иногда испытывают соблазн заявить: «А вот мне не надо платить за своих друзей» с целью сбить с них спесь [Harris, 1997, p. 8]. Успешные спортсмены могут обнаружить, что их друзья больше не слушают, не улыбаются и не кивают, когда обсуждаются их достижения. Наши собеседники могут избегать тех тем разговора или тех видов деятельности, которые возбуждают в нас «слишком много» гордости и самолюбования, – стратегия, связанная с посылом: «Я не доставлю ему/ей удовольствия».

Межличностное управление эмоциями может быть конфликтным, когда мы манипулируем чувствами других (против их воли) для получения того, чего хотим именно мы. Например, коллекторы стараются заставить людей чувствовать страх или смущение за просроченные платежи, несмотря на любые возражения и контраргументы, которые приводят должники [Hochschild, 1983, p. 144]. Подобным образом детективы добиваются признания подозреваемого или свидетеля, манипулируя его тревогой посредством стратегии «хороший и плохой полицейский» [Rafaeli, Sutton, 1991]. В фастфуд-ресторанах менеджеры пристально отслеживают поведение работников, чтобы предупредить любые не связанные с получением прибыли эмоции, которые работники (если они оставлены без присмотра) хотели бы выразить [Leidner, 1999]. Мошенники, в свою очередь, пытаются подавить у жертвы желание отомстить или не допустить контакта одураченного ими человека с полицией, говоря: «Остынь!» [Goffman, 1952][36]36
   Эрвин Гофман в упомянутой автором статье «On Cooling the Mark Out: Some Aspects of Adaptation to Failure», которую переводят по-разному, по смыслу это «О приведении обманутого в чувство: некоторые аспекты адаптации к неудаче». Гофман здесь использует сленговое выражение, где mark – это жертва мошенничества. Когда жертва понимает, что ее «развели», то может поднять шум, поэтому, по Гофману, с жертвой «работает», как правило, один из группы мошенников, стараясь сдержать ее гнев, «упражняется в искусстве утешения», «охлаждает» возмущение жертвы, чтобы предупредить ее обращение в полицию, определяя ситуацию таким образом, чтобы жертва приняла неизбежное, отнеслась к проигрышу по-философски и спокойно пошла домой (см.: Goffman E. On Cooling the Mark Out // Psychiatry. 1952. Vol. 15. No. 4. P. 451–463 <https://doi.org/10.1080/00332747.1952.11022896>). Это своего рода «остужение» чувств жертвы мошенничества или манипуляция/управление эмоциями в определенных целях. По аналогии в роли «остужающих» могут выступать и специалисты в официальных занятиях, например, психотерапевт может быть таким «охладителем» чувств. – Примеч. пер.


[Закрыть].

Давайте обсудим в конце данного раздела один последний тезис. Важно признать, что управление эмоциями может быть в общем смысле слова «межличностным», даже когда мы действуем в одиночестве. Другие люди могут присутствовать в нашем сознании при их физическом отсутствии. Например, люди в плохом настроении могут вспоминать воодушевляющие слова, которые другие говорили им когда-то, и использовать их для улучшения настроения. В контексте соперничества мы можем прокручивать в голове чье-нибудь оскорбительное критическое высказывание в наш адрес, позволяя ему влиять на наше настроение. Посмотрите рубрику «Актуальные исследования» ниже и в гл. 5, где представлены примеры этого феномена.

Актуальные исследования

Молитва как управление эмоциями

Шейн Шарп [Sharp, 2010] провел интереснейшее исследование «Как молитва помогает управлять эмоциями?». Для ответа на этот вопрос Шарп взял интервью у 62 жертв насилия со стороны интимного партнера с различными религиозными, социально-экономическими, этническими, расовыми и географическими характеристиками. Большинство участниц исследования пострадали одновременно от физического (разного рода побоев) и психологического насилия (угрозы побоев, унижения). Некоторые из них подвергались различным видам изоляции и сексуальному насилию. Шарп спрашивал своих респондентов: «Обращались ли вы к Богу, переживая насилие?» и «Чем конкретно это помогало это вам?».

В процессе сбора данных исследователь занимал агностическую или нейтральную позицию по отношению к религиозной вере: он не задавался вопросом, действительно ли слышит или отвечает Бог молящимся. Он понимал под молитвой воображаемое взаимодействие, но определял ее как взаимодействие, которое недоступно наблюдению со стороны.

Шарп обнаружил, что молитва для этих женщин выступает ценным ресурсом для управления эмоциями. Около трети (37 %) сообщили, что молитва была альтернативным способом для выражения негативных эмоций – Бог играл роль поддерживающего слушателя для разрядки гнева, вызванного насилием. Приблизительно четверть (24 %) рассказали, что молитва помогала поддерживать их самооценку, обеспечивая позитивные воображаемые оценки. Если считать Бога любящим и добрым, тогда взаимодействие с таким существом может поддерживать представление о собственной ценности в его глазах (например, «Ты особенная в моих глазах»). Молитва также помогает преодолевать страхи. Приблизительно пятая часть (21 %) респондентов утверждали, что разговор с Богом дает возможность чувствовать себя более защищенными, под защитой и в этой жизни, и после смерти. Медитативные аспекты молитвы также помогали женщинам, подвергшимся насилию, управлять своими эмоциями. 16 % респондентов сообщили, что молитва помогла им ограничить или снизить внимание к таким негативным стимулам, как унижающие и угрожающие высказывания. Наконец, 13 % женщин указали на то, что молитва помогла управлять эмоциями, побуждая их к прощению. Если Бог воспринимается как сопереживающий и любящий родитель, то воображаемое взаимодействие с ним может способствовать подобному умонастроению.

Верующие и неверующие люди, скорее всего, посчитают убедительными выводы Шарпа: человек может управлять своими эмоциями через молитву, и неважно при этом, действительно ли Бог слушает их и отвечает им.

Если принять результаты этого исследования, то можно рассмотреть два общих следствия из него. Во-первых, люди могут управлять эмоциями в воображении, представляя других людей, которые вовсе не являются божествами. Например, когда у нас плохое настроение, мы можем проговаривать в своем воображении ободряющие слова своих друзей и родственников, как если бы они были рядом. Во-вторых, мы можем задаться вопросом, должен ли «другой» быть в этой ситуации доброжелательным? В некоторых случаях люди пытаются преодолеть шок, представляя себе критические и отрезвляющие высказывания психотерапевта, родителей или «мстительного» божества.

Поэтому, даже если вы не религиозны, попробуйте вспомнить, прибегали ли вы к воображаемому взаимодействию для управления своими эмоциями.