Текст книги "Sister to sister. Бизнес-истории от Ирины Хакамада, Ирины Эльдархановой, Дарьи Петра и других удивительных женщин"

Оксана Телегина. Мама в семье и в бизнесе

История о бизнес-чутье, детях в предпринимательстве и путеводном сердце

Оксана Телегина – миллионер из Республики Беларусь. Эту удивительную женщину никогда не называли железной леди, строгой начальницей или вамп-дамой. Для всех без исключения – детей, партнеров, конкурентов, сотрудников, клиентов – она мама. Нестандартный статус для успешного предпринимателя, согласитесь.

Все в ее жизни не имеет стандартов. В бизнесе она действует исключительно по своей женской интуиции и подкупает человечностью. Ее дело семья и дети – ее достояние.

Ее успех в том, что она – настоящая женщина.

Тушенка на черный день

Мое детство проходило еще при социализме, когда не было частного бизнеса. Полная монополия государственного сектора. Но уже тогда мне снились сны, в которых я владела собственным магазином одежды. Конечно, рассказывала о них маме, но она даже не слушала – фантазии ребенка. Какой свой магазин? Страна Советов! Но мне было интересно, к чему такое снится. Ведь я понимала, что это выбивалось из рамок бытия. Пятиклассница из обычной семьи из ночи в ночь видела один и тот же сон о собственном частном магазине. И он сбылся!

Не скажу, что это какая-то интуиция или предвидение. Наверное, уже тогда было огромное желание двигаться именно в эту сторону.

Семья у меня обычная. Мама – инженер-строитель, папа – начальник отдела в стройорганизации. Чтобы подработать, мама ездила на малярные халтуры, клеила обои.

Иногда мы питались одними бутербродами. Как и многие советские люди, откладывали тушенку на черный день. И когда он наступал, денег не было, мама покупала хлеб, доставала эту тушенку и говорила: «Ну это же мясо, радуйтесь!».

Я же всегда жила вне всяких рамок. Мне было интересно абсолютно все. Просто старалась по жизни все узнавать, запоминать, делать, уметь. Хваталась за все, что попадалось.

Мама шутила, что я в каждой бочке затычка.

Если кто-то ремонтировал машину, я совала нос туда; если кто-то пилил дрова, я была рядом, дедушка ловил рыбу – ну куда же без меня! Зато, когда выросла, многое умела и знала не только по школе, но и по жизни.

Не хочу никаких рамок!

Все в жизни шло само собой: школа, институт, замужество… Но представьте меня, с моей энергией, после декрета, на заводе инженером!

На восьмичасовой рабочий день мне давали задания, которые можно выполнить за час. Знаете, как планировала свой день? Долго думала, чем занять оставшиеся семь часов. Рассчитывала: схожу на улицу – это полчаса, куплю булочку – еще двадцать минут. Это была настоящая катастрофа, когда я решала, как убить время!

Не было места для самореализации. Старалась, что-то придумывала, предлагала, но «цензуру» более опытных коллег мои идеи и фантазии не проходили. Кто послушает 25-летнюю девчонку?! Не было у меня свободы действий!

Продержалась там несколько месяцев, больше просто не смогла. Ушла в коммерческую структуру. Это заслуга второго супруга. Он видел, что я мучаюсь, и устроил к своему другу. А когда я сказала, что мне и там тесно, помог открыть свою фирму. И через какое-то время сам подключился.

Бизнес-росток пробивает все

Одни спокойно сидят по восемь часов в офисе и работают по найму. Других это не устраивает – и они начинают свой бизнес. Хорошо и то и другое, каждый выбирает свое. Человек в душе или по характеру либо наемный работник, либо самостоятельная личность, управленец. Кто вы, можно понять буквально в течение нескольких месяцев. Если вы думаете: «Везет ему – у него свое дело», – это одно. А если у вас начали закрадываться мысли из разряда: «Может, и мне попробовать заняться своим делом?» – конечно, стоит пробовать себя в бизнесе. Обязательно.

Иначе можно всю жизнь искать причины и мучиться, губя в себе бизнес-росток. А лет через двадцать-тридцать кусать локти, что так и не решились попробовать. Считаю, что лучше сделать это сразу, но начать с простого и не бросаться как в омут с головой в масштабные проекты. Сейчас так много возможностей, что можно совершенно спокойно замутить что-то маленькое. А потом, когда появится уверенность, вырастить и расширить то, что получилось.

Лучше начинать с малого. У крупных начинаний, в случае неудачи, и цена ошибки выше, и негативные последствия масштабнее.

Я всегда только поддержу, если кто-то из моей команды решится начать свой бизнес. У нас работали девочки, решались на самостоятельный шаг, а потом возвращались и говорили: «Нет, все-таки сама не могу, нужно, чтобы кто-то организовывал и продумывал». Такой вариант тоже возможен. Хорошего сотрудника всегда приму обратно. Они это знают.

Как только в жизни пошел какой-то толчок, как только вы почувствовали, что вас куда-то потянули или потянуло, всегда нужно действовать, нужно двигаться, идти.

Я всем своим друзьям и сотрудникам говорю: «Сходи (в бизнес), попробуй». Иногда девочки-дизайнеры признаются: «Оксана, устала я одну плитку рисовать. И уходить не хочется, и зовут туда, переманивают». Всегда отвечаю: «Сходи. Если там твое, я буду за тебя рада. Если не твое, вернешься назад».

И в бизнесе тоже не надо бежать. Нужно идти, чтобы было время подумать. Сделал шаг – и подумал: твое – не твое. Если твое – иди дальше. Но попробовать нужно обязательно, стоять на месте точно нельзя.

Как начинали

И мы начинали с малого. Это был 1995 год. Тогда сочетание слов «частный бизнес» было в новинку.

Решили предложить белорусам необычную керамическую плитку. Открыли свой маленький салон на рынке стройматериалов.

На первом месте были радость и удовлетворение от самого процесса – мы делали что хотели, творили, помогая людям создавать в доме красоту. Тогда никаких больших бизнес-планов не строили, нужно было заниматься чем-то интересным и зарабатывать хотя бы на жизнь.

Был маленький офис с посильной арендной платой, мы сами плюс три-четыре человека.

Первый толчок к открытию салона – строительная выставка в Польше, в городе Познань. Хотели понять, каков в принципе этот рынок. Увидели там такое количество стройматериалов, которых в Беларуси еще не было. И это был шок для нас! В Европе людям была доступна красивейшая плитка. Тут же появилось желание привозить ее к нам, чтобы и у нас увидели, как это может быть красиво. Выбрали дорогую, необычную, абсолютно новую, итальянскую коллекцию.

В своем салоне сразу все делали нестандартно. Часто знакомые называли мои действия глупыми. ведь никто не стелет ковровое покрытие в плиточном салоне.

И когда мы открывались, и сейчас, в центрах, где продается керамика, на полу лежит только плитка. Это логично. Но на тот момент мне было холодно от нее.

С другой стороны, такой красивой, как сейчас, напольной плитки еще не было. И я не могла себе представить салон с унылым серым полом. Вот мы и постелили ковровое покрытие. Так – по-домашнему.

Знакомые мне откровенно говорили:

– Ты больная или что? Люди с улицы заходят, они сразу все запачкают.

Но мы это сделали. Конечно, к нам шли люди – их привлекали стеллажи с красивой разноцветной плиткой. Ничего подобного тогда в нашем городе не было. И к нам часто приезжали, чтобы просто посмотреть, что мы напривозили.

Мы продолжали удивлять. Возле одних стеллажей поставили цветы, возле других – игрушки. Лично притащила из дома плюшевого медведя и усадила возле детской плитки. Это был довольно странный салон, с точки зрения людей того времени. И именно этим он очень быстро завоевал внимание.

Люди стали приезжать, передавать друг другу новость о необычном салоне и плитке… С точки зрения бизнеса, это была непродаваемая плитка. Огромный риск. Но я вообще никогда не думала о рисках! Хотя это может быть и плохо. Просто мне всегда везло.

Побеждая страх, преодолевали крах

Говорят, риск – благородное дело, и эксперимент тоже. Мы никогда не шли стандартными путями. Конечно, было страшно.

Когда все транспортировали товары из Италии машинами, первую крупную партию мы решили доставить большим контейнером. Собрали все свои сбережения, чтобы сразу закупить больше: представить образцы плитки на витрине и отложить на складе. Хотели, чтобы человек увидел плитку, захотел купить ее и сразу ушел с ней, не ожидая очередной поставки. И в пути этот контейнер – все наши надежды – упал и разбился. Представьте наши чувства: партия тысяч на 10 евро. Половина – вдребезги.

Бесчисленное количество времени ушло на то, чтобы пересчитать страховку. Но никто нам ничего не компенсировал. Это же были лихие девяностые: все хотели только брать, а отдавать никто ничего не желал. Мы потеряли много денег, но это подтолкнуло нас к действию. Нужно отдавать долги, поэтому перебороли страх и стали работать дальше.

Первый шаг в выборе ниши – выставки. Только они дают объективный обзор и визуализацию. Одно дело – книги читать и журналы просматривать, совсем другое – выставки посещать.

На одной площадке собираются люди со всего мира. Это помогает лучше понять масштабы.

Если хотите заниматься дизайном, посетите тематическую выставку, там можно насмотреться такого! Даже если вы хотите открыть салон с керамической плиткой, вполне можете переориентироваться и закупить домашний текстиль. Потому что на самом деле керамическая плитка – это узкий продукт. Выставки дают сразу максимум информации. И только там вы можете все оценить и выбрать.

Развитие статуса

На рынке керамической плитки мы были не одни. Некоторые конкуренты тоже поставляли в Беларусь итальянскую плитку, но она была не в моем вкусе. Мы сделали акцент на оригинальность. Если конкуренты завозили плитку по 15 евро за квадратный метр, мы – по 25. Притом что наша белорусская стоила тогда пять евро.

Да, мы предлагали дорогую продукцию, но она была на порядок интереснее – дизайнерская. Ее покупали ценители красоты.

Мы показали, что обычную ванную комнату или кухню можно сделать красиво, а не просто залепить кирпичные или панельные стены для гигиены и санитарии. И мы угадали потребности людей. Они устали от окружающей серости и хотели такой красоты. Мы нашли свою целевую аудиторию.

Пришли к выводу: есть люди, которые ходят на рынок, а есть те, кто посещает элитные салоны. Понятно, что им некомфортно обслуживаться в одном месте. Решили расшириться и открыли магазин в центре города. Продукцию разделили по ценовому диапазону: в первом (назвали его «Комфорт») оставили плитку дешевле – до 20 евро, а в другом, «Престиж», – от 20 до 40. Это средний диапазон. А потом пришли к созданию ВИП-салона. Сама жизнь подталкивала нас к этому.

В те годы люди научились зарабатывать. Им хотелось куда-то вложить деньги, чтобы все видели их достаток. Поэтому у нас появилась плитка Versace, Roberto Cavalli. Открылся «железный занавес», началось состязание между известными европейскими марками.

Новый салон расположился за рынком стройматериалов, по сути, в солдатском амбаре. К нему вела страшная дорога с ямами, камнями, кочками, хаосом машин. И в этом захолустном месте мы выставили свою лучшую плитку. НО… установили ворота, сделали закрытый салон. На эту территорию можно было попасть только с дизайнером.

Плитку по 80–100 евро за квадратный метр человек не будет покупать без дизайнера. Потенциальные покупатели – люди, которые могут и хотят позволить себе другой уровень и продукции, и обслуживания. В этом салоне у нас было минимум персонала. Охранник-администратор открывал ворота по звонку.

Меня опять все чаще стали спрашивать про здоровье: больная что ли? Сделать салон за строительным рынком и отгородиться воротами – это было слишком для понимания многих. Говорили, что ни одного клиента не дождусь. И что вы думаете? Люди просто ломились к нам, писали жалобы в исполком. Им было интересно. Поднимали какие-то документы, ссылались на законы, мол, как магазин, мы должны быть открыты для всех. На все возражения я отвечала просто: «У нас выставочный зал».

Могу с уверенностью сказать, что мы – законодатели интерьерной моды, салонов интерьерной красоты в Беларуси. Все, что мы придумывали, было ново. К нам приезжали москвичи и говорили:

– Ну вы и даете, напридумывали!

Эта статусность, которую мы задали, оказалась очень востребованной в то время. Сейчас она, кстати, не нужна. Это тоже важно понимать и чувствовать, что и в какое время ты делаешь.

Наш клиент в ВИП-салоне понимал, что он здесь один и вся команда работает только на него. Это было важно для многих, и за это платили.

Время перемен

Нужно было двигаться дальше. Бизнес уже вырос до тех масштабов, на которые я рассчитывала. И у меня случился ступор. Не могла больше максимально заниматься этим, как раньше: с душой и полной отдачей. Меня не хватало семье. Поняла, что, если так будет продолжаться дальше, меня просто снесет.

Идеи трех салонов мы объединили в одном, остальные закрыли. По сути, свернулись. Но наняли итальянского повара, открыли кафе, где бесплатно кормили клиентов. Сытый человек – лучший покупатель.

Свернувшись, мы расширились. Наш салон становился победителем различных конкурсов, нас снимали для московского глянца. Представители фабрик, с которыми мы сотрудничали как дилеры, не раз говорили: «У вас салон как в Нью-Йорке!».

С точки зрения расширения бизнеса – это был шаг назад, но по подаче – рывок вперед. Может быть, это чисто женский взгляд и подход. Мужской бизнес обычно идет в сторону расширения и развития. Для женщины в бизнесе – как на кухне: если в большом доме она не справляется с уборкой и готовкой, лучше поменять кухню на ту, где будет все успевать.

Лазанья к плитке

Обычно ВИП-клиенты приходят в салон надолго. Они выбирают плитку для квартиры, дома и иногда проводят здесь не один час. И мы подавали им кофе с печеньем: в этом стали одними из первопроходцев. Конечно, сейчас это общепринято, но двадцать лет назад было в новинку.

Люди даже оценивают варианты по два часа, начинают нервничать. Они уже не могут ничего выбрать элементарно из-за того, что голодны. Мне хотелось их покормить. Это было первое, а все остальное вторично. И мы сделали кухню.

Какого-то слабенького повара мы не могли себе позволить. Пригласили шеф-повара из «Бронкса». Он готовил лазанью, рыбный суп «Качукко», рыбу, запеченную в фольге, и другие блюда высококлассного ресторана. Абсолютно бесплатно. Все выглядело, как наша личная кухня, и мы угощали друзей, потому что продавать без специальной лицензии не имели права. Слишком много мороки с бумагами.

Мы не ограничивались бутербродами, это была полноценная ресторанная еда. Для простого аперитива нам хватило бы небольшого бара. Мы сделали кухню метров тридцать, с макароноварками, вытяжками, плитами. Бутерброды – это не уровень салона.

Когда задаешь себе высокую планку, то все должно соответствовать: и обслуживающий персонал, и одежда, и кофе. Ты не можешь подать дешевый кофе в салоне, в котором люди платят за плитку 80 евро.

Есть в бизнесе определенная корректность. И в то же время такой тонкий расчет: расходы, превращающиеся в доходы.

Мы никого не держали цепями, любой мог поесть и уйти в другой салон, но никто не уходил. Опять же есть специфика наших славянских народов: некое обязательство перед тем, кто тебе сделал что-то хорошее.

Мы уже потом поняли, что это работает еще и на бизнес. Но изначально исходили из заботы о клиенте – для нас это было первоочередным. Мы всегда стремились, чтобы клиент был доволен, понимая, что если он будет доволен, то будет наш.

Как раз именно клиенты-мужчины, в силу того что они к этому не готовы и в своем бизнесе никогда бы так не сделали, высоко оценили этот шаг. Очередное доказательство того, что все женское работает.

Бизнес в детях и с детьми

Вместе с бизнесом росли и мои дети. Я отношусь к тем людям, которым дочки-сыночки не мешают в принципе. Не могу понять, как они могут мешать. Как?

И пусть в самый ответственный момент составления какого-то документа ребенок подошел и дотронулся до монитора. Отвлекись на секунду, ответь ему, обними – и дальше продолжай.

Как и все родители, мы тренировались на первом ребенке. С третьим все получается идеально. Убеждена, дети не могут помешать бизнесу. Любая женщина может одновременно заниматься развитием своего дела и воспитанием детей, буквально не отрывая от груди.

Я – здоровая и здравомыслящая женщина, предприниматель, полностью отдаю отчет своим действиям. Через пять дней после родов я вышла на работу. Вместе с малышом. Привозила его с собой в люльке. У меня отдельный комфортабельный кабинет. Чем ему хуже здесь, чем дома?

Конечно, если стоишь у станка, то вряд ли можно взять кроху с собой. Но это другая история.

Первые месяцы жизни младенец спит сладким сном. Я всегда рядом, всегда прислушиваюсь к его дыханию. Проснется – приложу к груди. Когда нужно, перепеленаю. И под мирное сопение продолжаю работать.

Если мне нужно было отлучиться на деловую встречу, девушки-сотрудницы присматривали за ним.

Важно не бояться женских трудностей в создании своего бизнеса. Женский склад ума, логика могут привнести новую идею и изюминку в бизнес. Так вышло и у меня.

Так получилось, что всю жизнь у меня были маленькие дети: сначала девочки, потом Ваня – старший сын, потом, через восемь лет, Дамир появился, еще через четыре года – внучка. У нас в доме все время слышен детский смех, топают маленькие ножки. Это всегда настраивает на положительный лад, и жизнь течет по-другому: ты не стареешь, а все время молодеешь.

Дети – в эпицентре бизнеса

Дети есть дети. Случались и забавные моменты. Однажды мой пятилетний сын сообщает приятную новость – он сходил в туалет по-взрослому. Конечно, как и каждая мама, я оценила важность этого события. Но одновременно и задумалась: как и где? Он с младенчества ползал по салону на коленках и знал все, как, собственно, и я. И тут постепенно ко мне приходит осознание, что самостоятельно сходить он мог только в экспозиционный унитаз. Когда догадки подтвердились, все смеялись до слез.

Это только сближало. Создавало такую семейную обстановку.

Для меня работа стала вторым домом. Мы создали здесь такую атмосферу, чтобы было комфортно всем: и клиентам, и работникам.

Насмотревшись на меня и мою семью, девушки, уходившие в декрет, тоже практически из роддома рвались на работу. У нас в салоне обустроена комната отдыха, где можно уединиться, отдохнуть, поспать.

Конечно, это было интересно и им, и мне. Я же их по несколько лет растила, воспитывала и учила, а тут приходилось набирать новых. А на рынке труда – полнейший бардак с кадрами.

Когда сотрудниц с младенцами стало много, мы решили открыть детскую комнату прямо в салоне. Без отрыва от работы и полноценной жизни молодые мамы воспитывали малышей. Они развивались, ухаживали за собой, строили карьеру и все время были рядом с малютками.

Оказалось, что организовать полноценное детское пространство в салоне дешевле, чем нанимать новых сотрудников на время декретных отпусков. Мы смастерили детские кроватки, купили игрушки, наняли няню. Почти все девочки приносили и приводили малышей, всегда были рядом с ними, но при этом на работе.

Все шутят про энергетику нашего салона – здесь беременеют даже бесплодные. Устраивались девушки, которые говорили, что идти в декрет ни в ближайшее время, ни в отдаленной перспективе не планируют по состоянию здоровья. Через пару месяцев сообщают, что скоро станут мамами. Потом уже в коллективе смеялись и шутили про один стул, на который все садятся и беременеют.

Важно не бояться нашего, чисто женского. Именно это и привносит в бизнес свою изюминку. И если на семинарах или в книгах по маркетингу и менеджменту дают сухие готовые решения: офис должен быть функциональным, а не красивым; доска с объявлениями должна быть только справа от двери и ни сантиметром левее, можете, конечно, прислушаться. Но не надо себя ограничивать. Конечно, должна быть какая-то критическая точка, предел, но ни в коем случае не делайте бизнес сухим, банальным и гиперправильным.

Девиз нашей компании: «Всегда только особенное!». Мы всегда придумываем что-то особенное, не боялись и не боимся, что это не будет работать. Это может быть странно, необычно, непривычно, но никогда хуже. Вы выбиваетесь из общей серой массы своими странностями – это всегда помогает в бизнесе.

Принцип семейности в бизнесе

Наш бизнес стал большой семьей. Мы работаем и отдыхаем вместе, организуем фирменные корпоративы. Летом ходим вместе на байдарках, зимой катаемся на лыжах. Только вместе: с семьями, с мужьями, с детьми.

Мы, в принципе, сделали семейные отношения одной из основ бизнеса. На этом и держимся. Из-за такой обстановки семейственности некоторые люди не смогли у нас работать. С одной стороны, она дает некий комфорт, но с другой – увеличивает ответственность. За тобой никто не следит, ты сам должен понимать, что должен сделать. Серьезные обязательства.

Мы всегда набираем творческих, амбициозных людей. Доверяю сотрудникам полностью. Ставлю задачу, а вот как ее выполнять – решай сам. Полная свобода действий! Не всем это подходит, кому-то нужна пошаговая инструкция. Это не плохо. Но у нас иначе, у нас такого нет. Конечно, я могу спросить, что в итоге, но как это происходило, мне не особо важно.