Текст книги "Синдром психического выгорания личности"

1.4. Изучение влияния выгорания на показатели поведения и деятельности субъекта

Данный аспект проблемы выгорания представляется достаточно важным в теоретическом плане для понимания роли выгорания в профессиональном становлении субъекта и его жизни в целом. Несмотря на традиционное понимание выгорания как феномена, отрицательно воздействующего на все стороны профессионального развития личности [326, 336], существует и противоположная точка зрения, рассматривающая выгорание как своеобразный феномен психологической защиты [17, 121, 196, 197].

В частности, А.М. Garden считает, что выгорание есть специальное развитие в психике динамических процессов для восстановления равновесия и (или) роста личности. Таким образом, автором подчеркивается положительный эффект выгорания как развивающего личность процесса [196, 197].

Аналогичный подход можно найти в работах некоторых отечественных психологов. В частности, в работе В.А Бойко дается противоречивая точка зрения на последствия выгорания [17]. С одной стороны, отмечается, что выгорание представляет собой «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [17, с. 133]. С другой стороны, выгорание определяется как форма профессиональной деформации личности, которая отрицательно сказывается на эффективности профессиональной деятельности и межличностном взаимодействии.

В других источниках позитивный эффект выгорания выступает еще более отчетливо в связи с тем, что выгорание определяется как механизм преодоления профессионального стресса на эмоциональном уровне [121].

Указанные противоречия, на наш взгляд, объясняются рядом причин.

Во-первых, выдвинутые авторами альтернативные точки зрения на последствия выгорания являются умозрительными и не подкреплены эмпирическими данными, что отмечается рядом авторов [339].

Во-вторых, используемый авторами методический аппарат измеряет выгорание как одну из фаз профессионального стресса, что не позволяет достаточно четко дифференцировать оба состояния в конкретном исследовании.

Для внесения определенности в рассматриваемую проблему обратимся к анализу эмпирических исследований, посвященных воздействию выгорания на показатели профессиональной деятельности и других сфер человеческой активности.

Эмпирические исследования, посвященные данному аспекту проблемы, весьма разнообразны и противоречивы, что препятствует созданию целостного представления о последствиях выгорания для личности. Для их систематизации необходима некоторая классификация критериев. С нашей точки зрения, наиболее подходящим термином, включающим в себя большинство показателей, связанных с выгоранием, является термин «профессиональная адаптация», широко представленный и разрабатываемый в отечественной психологии [27, 36, 91, 104, 107, 131].

В широком смысле под профессиональной адаптацией понимается приспособление работника к условиям организационно-профессиональной среды. Традиционно можно выделить три вида адаптации: собственно профессиональную, социально-психологическую и психофизиологическую [21, 80, 107, 131]. Под собственно профессиональной адаптацией понимается приспособление работника к требованиям конкретной профессии. В процессе профессиональной адаптации человек осваивает нормы профессиональной деятельности. Уже в самой профессии заложена двойственность: профессия как результат частного и единичного различения принадлежит и работнику, и производству. На субъектной стороне находится совокупность определенных знаний и трудовых навыков, а на стороне производства – определенный вид трудовой деятельности, в процессе выполнения которой они используются. Социально-психологическая адаптация – приспособление работника к групповым нормам и системе взаимоотношений в конкретной трудовой группе, вживание специалиста в коллектив, что проявляется в ощущении себя полноправным его членом, приобретении друзей, чувстве эмоционального комфорта. Социально-психологическая адаптация осуществляется на разных уровнях общества, трудового коллектива, непосредственного социального окружения [36]. Например, специалист, получивший образование в некоторой системе подготовки, должен приспособиться к конкретному трудовому коллективу по месту работы, а также и к более широкой профессиональной общности.

Психофизиологическая адаптация представляет собой приспособление к условиям труда как к комплексу факторов производственной среды, существенно влияющих на самочувствие, настроение, дееспособность работающего, а при длительном воздействии – на утомляемость, здоровье и трудоспособность.

Каждая из предложенных форм адаптации находит конкретное воплощение в объективных и субъективных критериях. Объективными критериями профессиональной адаптации традиционно являются показатели продуктивности деятельности (производительность, качество и надежность труда), уровень трудовой дисциплины, повышение квалификации и т. и. Объективным критерием может выступать и экспертная оценка успешности труда работника, даваемая руководителями производства, цеха или бригады. Данный критерий можно рассматривать в качестве объективного, поскольку он является внешним по отношению к работнику.

К субъективным критериям профессиональной адаптации относятся те показатели, которые основаны на самооценке работником отношения к профессии, условиям производства и другим параметрам труда на конкретном рабочем месте. К ним в первую очередь, относятся удовлетворенность профессией (специальностью), с одной стороны, и удовлетворенность конкретными элементами рабочего места – с другой. Важным критерием этой группы может служить ретроспективный анализ работником выбранной профессии и конкретного производства.

Объективными критериями социально-психологической адаптации являются степень социальной активности работника, участие в различных общественных объединениях, мероприятиях и т. д., а также экспертная оценка позиции работника в коллективе. Она может производиться как по вертикали (руководителями цеха, бригады и т. д.), так и по горизонтали (коллегами по работе).

Субъективные критерии этого вида производственной адаптации включают в себя: а) удовлетворенность взаимоотношениями в производственной группе; 6) самооценку своего статуса в коллективе; в) ретроспективный анализ правильности выбора коллектива.

Объективные показатели психофизиологической адаптации связаны с анализом заболеваний и их динамики в процессе работы, уровнем травматизма на данном производстве и динамикой утомления.

Субъективные показатели включают в себя оценку своего собственного самочувствия, а также возникновение различного рода специфических феноменов, оказывающих отрицательное влияние на успешность профессиональной деятельности и социально-психологический климат в коллективе (усталость, «производственная тоска», «психическое выгорание»).

Предложенная схема представляется достаточно важной, поскольку позволяет решить два класса задач. Во-первых, она позволяет нам систематизировать известные в литературе данные относительно взаимосвязи выгорания с показателями деятельности и трудового поведения работника. Во-вторых, она поможет не только показать специфику взаимосвязи выгорания с разными показателями адаптации, но и определить его место среди них.

Обращение к конкретным эмпирическим данным показывает, что наиболее тесные корреляции обнаружены между выгоранием и удовлетворенностью трудом. Данный параметр имеет отрицательные корреляции со всеми тремя компонентами выгорания: эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией профессиональных достижений [145, 153, 176, 191, 233, 235, 241, 246, 249, 292, 318, 358]. Что касается объективных показателей профессиональной адаптации, то здесь положение более сложное. Не было выявлено значимых корреляций между показателями эффективности труда и выгоранием. Это связано, по-видимому, с тем, что довольно трудно найти объективные количественные показатели эффективности деятельности в профессиях социального обслуживания. Использование субъективных показателей, таких, как, экспертные оценки со стороны вышестоящих лиц и пациентов, дают довольно слабые корреляции [270, 306]. Более ясная картина представляется при рассмотрении влияния выгорания на отрицательные аспекты профессионального поведения – нарушение трудовой дисциплины.

Показателем нарушения трудовой дисциплины в данной группе исследований является невыход на работу. Хотя разные авторы и вкладывают разный смысл в это понятие (частота прогулов, общее количество прогулов, включая невыходы на работу по причине болезни), однако независимо от этого обнаружена положительная корреляция между этим показателем и уровнем эмоционального истощения и деперсонализации и отрицательная – с уровнем профессиональной эффективности [219, 325]. Относительно взаимосвязи между показателями социально-психологической адаптации и выгоранием можно отметить отсутствие прямых исследований по этой проблеме, однако косвенные данные, касающиеся изучения зависимости между выгоранием и социальной поддержкой, позволяют предположить наличие тесной обратной зависимости (раздел 1.3.2).

Более определенные данные получены при изучении взаимосвязи выгорания с критериями психофизиологической адаптации. Показано, что лица с высоким уровнем выраженности выгорания более подвержены различного рода заболеваниям (имеют большее количество невыходов на работу по причине болезни и низкий уровень самочувствия). При этом обнаруживается положительная зависимость между состоянием здоровья, с одной стороны, и эмоциональным истощением и деперсонализацией – с другой, и отрицательная – между состоянием здоровья и оценкой профессиональной эффективности [153, 233,240].

Предложенные критерии видов адаптации можно рассматривать как микрокритерии, так как они присущи конкретному, определенному ее типу. Однако существуют, по нашему мнению, и макрокритерии, которые являются отражением нескольких видов адаптации. К таким критериям, на наш взгляд, можно отнести текучесть кадров (как объективный критерий) и степень «идентификации себя с организацией» (organizational commitment), чрезвычайно распространенный в зарубежной организационной психологии и относящийся к группе субъективных. Указанный критерий понимается как принятие работником целей и ценностей данной организации, осуществление деятельности по реализации этих целей, отстаивание интересов организации и желание сохранить себя ее членом. Большинство эмпирических исследований демонстрируют наличие значимых отрицательных связей между данным параметром и характеристиками выгорания [252, 276, 318]. Вместе с тем в ряде исследований отмечается более сложная зависимость между «идентификацией себя с организацией» и выгоранием. В частности, отмечается, что характер взаимосвязи зависит от специфики данного показателя. Если нормативная идентификация себя с организацией имеет существенное влияние на возникновение выгорания, то эмоциональная сопричастность такого воздействия не оказывает. К сожалению, полученные интересные данные ограничены рамками китайской культуры, в которой проводилось исследование [351].

Более противоречивая ситуация наблюдается при оценке связи между текучестью кадров и выгоранием. С одной стороны, в ряде исследований подтверждается наличие положительной связи между компонентами выгорания и текучестью [145, 242, 340], но, с другой стороны, есть исследования, демонстрирующие обратный эффект [162, 274]. Причина этого заключается в наличии противоречия между стремлением сменить работу и реальным осуществлением этого решения. Так, в небольшом лонгитюдинальном исследовании С. Cherniss показано, что профессионалы, в большей степени «выгоревшие» в начале своей карьеры, были менее заинтересованы в ее смене и более гибки в стратегии по отношению к своей работе, чем их коллеги с меньшей степенью выгорания [162].

Подводя краткий итог данному разделу, можно констатировать отсутствие единого взгляда на последствия выгорания. Исследования взаимосвязи выгорания с показателями деятельности и поведения человека носят эпизодический, отрывочный характер. В результате отсутствия единой теоретической схемы критериев ряд параметров профессиональной деятельности оказывается вне сферы исследований по выгоранию. Рассмотрение феномена выгорания с позиций понятия профессиональной адаптации позволит более упорядоченно взглянуть на проблему последствий выгорания, не только выявить его связь с другими критериями, но и определить его место среди них. Актуальность проблемы также заключается в том, что синдром выгорания, связываясь с показателями деятельности и профессионального поведения человека, сам может являться критерием адаптации. В этой связи необходима теоретическая модель, которая могла бы описать всю систему показателей профессиональной деятельности человека, определив место выгорания в этой системе и степень его взаимосвязи с остальными критериями.

1.5. Проблема генезиса структурных компонентов выгорания в процессе профессионального развития

Одним из важнейших вопросов в изучении проблемы выгорания является проблема генезиса. Данный аспект важен по следующим причинам.

Во-первых, он позволяет рассматривать феномен выгорания не только как комплекс симптомов, но и как процесс, что способствует более точному пониманию места и роли выгорания в общей картине профессионального становления человека и установлению отличий выгорания от других сходных феноменов.

Во-вторых, раскрытие динамики выгорания позволит увидеть последовательность развития трех компонентов выгорания и их взаимодействие друг с другом.

Анализ немногочисленных работ по данной проблематике также показывает неоднозначность позиций исследователей.

Первый круг исследований был посвящен процессуальному характеру возникновения выгорания. R. T. Golembiewski и др. предприняли попытку рассмотрения выгорания как вирулентного процесса. Основной акцент они сделали на опасных последствиях этого феномена, который приводит к ухудшению здоровья и соматическим заболеваниям, снижению продуктивности деятельности. Негативные последствия выгорания сказываются не только на благополучии и деятельности отдельной личности, но и оказывают отрицательное влияние на работу всей организации [208, 209].

Базовым положением данного подхода является акцентирование внимания на процессуальном характере выгорания. Автор разделяет предложенную трехкомпонентную структуру [280, 281, 283, 326] выгорания, но, оперируя различными сочетаниями уровней выраженности каждой из ее составляющих, выделяет восемь фаз, отражающих, с его точки зрения, процессуальный характер выгорания. Например, первая фаза характеризуется низкими значениями всех компонентов выгорания, вторая – высоким уровнем деперсонализации при низком уровне выраженности эмоционального истощения и редукции профессиональных достижений, а третья – высоким уровнем редукции профессиональных достижений при низких уровнях эмоционального истощения и деперсонализации [210]. Как видно из предложенной схемы развития выгорания, она скорее классифицирует людей по степени негативного влияния на них выгорания, но абсолютно не демонстрирует динамики его развития. По справедливому замечанию W. Schaufeli, для того чтобы достичь фазы более высокого уровня, не обязательно проходить через предшествующие ей ступени [336].

Более важными с точки зрения анализируемой нами проблемы являются представления R.T. Golembiewski об очередности возникновения составляющих выгорания в процессе его развития. Он считает, что в процессуальном плане выгорание начинается с деперсонализации, затем возникает редукция профессиональных достижений, и заканчивается данный процесс возникновением эмоционального истощения. При этом основная роль в возникновении и развитии выгорания принадлежит факторам профессиональной среды [208, 209, 210].

Хотя концепция R.T. Golembiewski и его коллег подвергается критике из-за противоречия между используемой методикой и теоретическими конструктами некоторых составляющих выгорания, она остается достаточно популярной, поскольку акцентирует внимание на отрицательных последствиях выгорания не только для личности, но и для организации, в которой та функционирует[5]5
  Поскольку автор работал в основном с представителями профессий, выходящих за пределы сферы социального обслуживания (персонал коммерческих фирм), то термин «реципиенты» был заменен на термин «коллеги», что существенно изменило содержание понятия «деперсонализация», в то время как модифицированная версия опросника MBI, используемая им, по содержанию и структуре практически идентична оригиналу.


[Закрыть].

Аналогичный подход получил развитие в работах М. Burish (раздел 1.2). В отечественной психологии рассмотрение фазовой структуры выгорания отмечено в работе В.В. Бойко [17].

Другой подход акцентирует последовательный ход развития выгорания, переход одного компонента в другой. М. Leiter и С. Maslach предлагают несколько иной взгляд на процессуальную сторону выгорания. Они считают, что первой фазой является эмоциональное истощение, которое приводит к негативному отношению к клиентам и затем способствует снижению желания реализовываться в профессиональной деятельности [268].

Впоследствии М. Leiter уточняет данную последовательность, придав ей более сложный характер. Он утверждает, что составляющая профессиональных достижений развивается относительно независимо от двух других компонент, которые связаны друг с другом в определенной последовательности. Если деперсонализация является функцией эмоционального истощения, то редукция профессиональных достижений развивается параллельно с ним [267].

Эмпирические подтверждения изложенных выше точек зрения на динамику основных компонентов выгорания нашли свое отражение в лонгитюдинальных исследованиях.

В частности, R. Lee и В. Ashforth, замерив уровень выгорания в интервале восемь месяцев, подтвердили положение М. Leiter и С. Maslach о том, что возникновение эмоционального истощения предшествует деперсонализации. Вместе с тем не было найдено подтверждения параллельному развитию редукции профессиональных достижений и эмоционального истощения. Предложенная ими модель скорее рассматривала редукцию профессиональных достижений как функцию эмоционального истощения [266].

Противоречивые результаты были получены и при изучении стабильности выраженности структурных компонентов выгорания в процессе профессиональной деятельности. Лонгитюдинальные исследования хотя и подтвердили высокую степень стабильности выгорания, но выявили и значительные изменения его значений с течением времени [153, 159, 269, 317, 322].

Подводя итог, можно отметить, что изучение динамики возникновения структурных компонентов выгорания и степени их изменчивости, несмотря на разность подходов, выявило одну общую закономерность: выгорание представляет собой процесс, где временной фактор имеет важнейшее значение. Это означает, что личность не сразу становится «выгоревшей» и демонстрирует высокую степень эмоционального истощения, деперсонализации и низкую оценку своей профессиональной компетентности, остающиеся неизменными на протяжении длительного времени. Люди обладают разной степенью чувствительности к воздействиям профессиональной среды и могут либо демонстрировать профессиональную успешность, либо испытывать постепенное нарастание ощущения выгорания как функции их персонального реагирования на воздействия внешней среды. Возникновение выгорания отражает процессы, происходящие внутри личности, и степень согласованного действия факторов организационной среды [267].

Противоречивость же результатов эмпирических исследований, посвященных динамике возникновения выгорания, объясняется, на наш взгляд, двумя причинами:

1. Наличие разной последовательности возникновения составляющих выгорания обусловлено разными источниками их формирования. Доминирующие факторы, тесно связанные с той или иной составляющей, способствуют более раннему ее созреванию в процессе профессионального развития. Таким образом, налицо гетерохронный характер возникновения фаз выгорания.

2. Роль и ведущее значение тех или иных факторов в формировании выгорания будет зависеть от специфики самой профессиональной деятельности, что отразится и на последовательности возникновения компонентов выгорания. Следовательно, последовательность возникновения составляющих выгорания в разных профессиях может быть различной.

Выдвинутые положения требуют дальнейшего теоретического осмысления и эмпирической проверки.

Анализ теоретических и эмпирических исследований по проблеме психического выгорания позволяет выявить некоторые стабильные моменты в его понимании. Психическое выгорание определяется как профессиональный феномен, представляющий собой состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся прежде всего в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений, – каждая из которых может быть представлена комплексом симптомов: поведенческих, когнитивных, мотивационных, эмоциональных и соматических. Формируется данный феномен под воздействием комплекса внешних и внутренних факторов и носит необратимый характер.

Вместе с тем, несмотря на большое количество эмпирических исследований, посвященных разным аспектам изучения выгорания, нет однозначной точки зрения на определение самого выгорания, основных его симптомов и механизмов возникновения, имеются противоречивые взгляды относительно динамики возникновения выгорания, не достаточно проработаны вопросы связи выгорания с различными подструктурами личности, и влияния на них. Причина такого состояния разработки проблемы выгорания кроется в аналитическом и описательном подходе к его изучению, который заключается в установлении связей между выгоранием и отдельными факторами, влияющими на его формирование, и рассмотрении его содержания как комплекса рядоположных компонентов.

Проведенный анализ показывает, что к настоящему времени сложились условия, не только позволяющие, но и требующие замены традиционно сложившегося уровня исследования выгорания (аналитического) другим, более адекватным, позволяющим рассматривать данный феномен в единстве его структурных, функциональных и динамических аспектов. С нашей точки зрения, такой теоретической базой может стать методология системного подхода.