Текст книги "Мотивация без бюджета. Карманный справочник руководителя"

Мы давно тут, а вы только пришли

Согласен, компетентность нового человека должна быть проверена и подтверждена. Со временем вы убедитесь в моей высокой квалификации, а пока доверьтесь опыту того, кто меня пригласил на работу и поставил вашим руководителем.

Если сотрудник дольше всех работает на одном месте не означает, что он разбирается лучше всех. Возможно, наоборот.

Согласен, что существует зависимость между квалификацией сотрудника и его правом влиять на принятие решения. Но она слабо коррелирует с количеством отработанных «жопо-часов».

До вас руководитель соображал лучше

Допустим, что до меня руководитель соображал иначе. И где он сейчас? Вот… А я с вами, поэтому ориентируемся на меня.

Что означает «лучше»? Если «лучше» = удобнее для вас, то значит правила изменились. Теперь «лучше» = выгоднее компании.

Это вам сейчас так кажется, а когда поработаете со мной какое-то время, будете думать по-другому.

Если вы не можете что-то сделать/ не сделать, вы плохой руководитель

Когда сотрудник верит в руководителя, и руководитель – в сотрудника, это вдохновляет всех. И люди рады друг другу, дела спорятся и приятно работать. А если занимают подобную позицию, ни к чему хорошему это не ведёт. Один негатив.

Разумеется, если всё свалить на руководителя и сидеть, сложа руки, кляня судьбу за бездарности, то руководитель один не вывезет. Поэтому предлагаю успокоиться и решить, кто, что и как будет делать. Что сделает руководитель, и как сотрудники ему в этом помогут.

Задача руководителя не в том, чтобы что-то сделать или не сделать, а в том, чтобы организовать работу своих сотрудников. И сами действия делают именно сотрудники, а не руководитель.

Это не профессионально

Если вы хотите сохранить свою самооценку как профессионала, подумайте, что у профи всегда должно быть что-то сделанное не очень хорошо. У парикмахера – оболваненные клиенты, у ИТшника – заваленный сервер, у хирурга – своё кладбище. Эта задача, когда вы её сделаете, будет подтверждать ваш профессионализм и лучше оттенять другие ваши работы.

У японцев есть поговорка, что в настоящем совершенстве должно быть что-то недоделанное, какие-то недостатки. Пусть эта работа будет таким недостатком в вашем портфолио.

Возможно, это не дотягивает до идеала, но существуют не только критерии оптимальности, когда задача делается идеально. Но и критерии пригодности, когда задача выполняется не хуже предъявленных требований. Сейчас как раз такой случай. Работаем по критерию пригодности.

Почему я узнаю об этом только сейчас?

Потому что вы сотрудник, а я начальник. И сотрудник узнаёт, когда приходит соответствующее время.

О чем именно вы узнаёте только сейчас? О том, что вас держат, пока вы приносите пользу компании? Или о том, что руководитель ставит задачу, и сотрудник её выполняет? О том, что нужно докладывать о выполнении задачи? О чём-то ещё?

Все мы хотим больше времени для решения наших задач. К сожалению, это не всегда возможно.

Мне говорили, что я буду делать другое, почему сейчас меняете задачу?

Потому что изменение – свойство любого явления, в том числе это касается задач в нашей компании.

Хорошо, вы правы, порядок важнее всего. Потому можете сделать то, что уже было поручено, а завтра приступить к новой задаче.

Никто и не меняет задачу, её конкретизируют согласно уточнённым пожеланиям заказчика.

Обоснуйте!

Что именно обосновать? Что я начальник, а вы подчинённый? Что я ставлю задачи, а вы их решаете? Что есть KPIs, и если вы их делаете, получаете поощрение, не делаете – не получаете? Так это в договоре написано.

С точки зрения вышестоящего начальства/ правил компании/ с позиции моих должностных инструкций в обосновании нет необходимости.

Если бы мы были в суде, то, действительно, требовалось бы обосновывать и доказывать каждый шаг. К счастью, мы не там.

Указание на своё привилегированное положение

Мы давно тут работаем, поэтому нам в первую очередь

Такое предположение имеет место. Но с моей точки зрения, принцип организации очереди иной. Там важно <ваш критерий>.

Зачем же устраивать дедовщину? В гражданской-то организации! Если хотите армейские порядки, я могу организовать, но вряд ли они вас устроят.

Согласен, поскольку вы давно тут работаете, то буду выдавать вам указания и загружать работой в первую очередь.

Это не по-человечьи

Во всех наших поступках можно разглядеть и человеческое, и нечеловеческое. Зачем заострять на этом внимание? Только нервы тратить. Сосредоточимся на другом, на результате вашей работы.

С волками жить, по-волчьи выть.

Дело не том, по-человечьи или нет, а в том как на это отреагируют другие сотрудники/ руководство/ профессионалы/ кто-то ещё, чьё мнение важно для сотрудника.

Я не буду с ним работать

Можете не работать с ним. Конечно, если способны достичь результата без него.

Я правильно понимаю, вам не очень комфортно с ним? Однако именно в этом случае скорость/ качество/ пожелания заказчика/ какой-то ваш вариант важнее комфорта.

Вы уже с ним работаете. В одной компании, одном офисе, топчете одни и те же ступеньки. Это всего лишь дополнительный аспект взаимодействия.

За что ты меня так?

Как говорил Глеб Жеглов: «Наказания без вины не бывает». Думай, за что.

Ради твоего карьерного и интеллектуального роста.

Это как – «так»?

Мне неудобно работать в субботу

В детстве, когда я отлынивал от заданий мамы подобными фразами, она напоминала, что «неудобно штаны через голову надевать». Вот штаны через голову, действительно, надевать неудобно. А с субботой сейчас разберёмся, что именно неудобно.

Вообще, звучит как саботаж. А люди, нацеленные на конструктив, на решение задач, ищут возможные варианты.

В субботу работать никому не удобно, но обстоятельства таковы, что сейчас это необходимо, а субботние выходные возможно компенсировать <вариант компенсации>.

А что мне это даст?/ А для чего мне это нужно?

Жизнь – бумеранг. Сделаешь что-то, тебе воздастся. Или откажешься. Тоже воздастся.

Как минимум, это даст возможность работать в нашей компании в следующем месяце.

Мы никогда не знаем, чем обернется для нас то или иное действие, жизнь непредсказуема.

Ну ладно/ так и быть

Это высказывание явно лишнее, потому что подразумевается нашими правилами. Я ставлю задачу, вы делаете.

Насколько именно «ладно»?

Как оригинально завуалирована фраза «Задачу уяснил, сделаю точно и в срок!». Молодец! Креативишь!

Продавливание своих интересов

Я по закону работаю с Д:00 по Ч:00 / Ваши действия противоречат законодательству/ распорядку/ нормам

То есть вы хотите сказать, что всегда действуете по закону? Но высиживать в офисе положенные часы – это не единственная ваша обязанность. Есть и другие, например, <примеры из деятельности сотрудника>, с которыми у вас проблемы. Раз вы занимаете такую принципиальную позицию, предлагаю занимать её везде! Или можем позволить себе некоторые отступления, вы от регламента, я от <пример из деятельности сотрудника>.

Это вы сейчас так говорите, а когда вы опаздываете или вам нужно куда-то отлучиться в рабочее время, разговор немного другой. Пожалуйста, будьте последовательны.

Такое замечание уместно, если бы мы были на конвейере, где люди начинают работу по звонку и заканчивают по звонку. У нас немного другая история. Она допускает некоторую вариативность.

Я это сделаю, но взамен пусть Вася потом возьмёт мои обязанности, пока я в отпуске

Правильно ли я понимаю, что вы хотите Васю угробить? Или переживаете, что вас не отпустят в отпуск, потому что некому работать? Не переживайте, мы решим вопрос, когда подойдёт время.

В данном контексте важно не столько кто и когда сделает работу, а то, что вы торгуетесь там, где это не нужно. Мы же не на базаре. Решим потом вопрос с вашим отпуском.

Так разве Вам хоть раз приходилось в отпуске работать? Не вижу оснований акцентировать на этом внимание.

Раз суббота – рабочая, пятницу-то укороченную никто не отменял, итого 2 дня укороченных

Важно не что чего короче, а то, что вы требуете идти вам на уступки, когда вам нужно, например, отлучиться куда-то. И вам на уступки обязательно идут. А вы в свою очередь идти на уступки не хотите. Зря. Так, что? «Лезем в бутылку» или сохраняем баланс?

Что ж, раз суббота рабочая, то рабочая по полной. Или полный день всё-таки на пятницу перенесём?

Вы хотите и на ёлку залезть и рыбку съесть, так не получится. Два дня коротких никак. Выбирайте, пятницу или субботу.

Возражения начальников

Мы не можем взять ещё человека, так как это не предусмотрено штатным расписанием

Я понимаю, сейчас не можем. Что вы скажете через неделю, месяц, квартал?

Возможно, есть какие-то варианты? Изменить штатку, взять по договору ГПХ, поставить формально на другую позицию, какие-то ещё? Если хотим жить без проблем (с клиентами, оборудованием, сотрудниками), лучше начать решать этот вопрос.

И я не могу взять себе человека, так как полномочий нет. Как же мы будем решать вопрос? Текущие сотрудники уже работают с перегрузом.

Денег не дам! (Начальник на предложения по развитию компании)

Сейчас, возможно, у нас действительно сложный период, но в долгосрочной перспективе, если не вкладывать деньги в развитие компании, нас обгонят конкуренты.

Позвольте уточнить, почему? У нас какие-то сложности? Могу я что-то сделать на своём уровне, чтобы помочь с ними справиться?

Компания – как автомобиль, иногда нужно в него вкладываться и обновлять, чтобы он мог ехать дальше.

Я хочу, чтобы ты сделала то и это/ Тебе поручаю это сделать

С удовольствием! Только, к сожалению, не могу сделать всё. К сроку не успею. Выберите, пожалуйста, что-то одно. Расставьте приоритеты.

Если вы поручаете это мне как ответственному исполнительному сотруднику, то у сотрудника силы уже распланированы согласно уже стоящим задачам. Предлагаю заменить какую-то текущую задачу новой. Или новую поставить в конец очереди.

Будет замечательно, если вы как начальник покажете пример.

Когда мысли иссякли или нечего сказать

Потому что

Что ж, тогда семь.

Хорошо, пусть на ближайшие 3 минуты «потому что». Но после них, делаем, как я сказал.

Звучит как «скорее да». Мне нравится.

Ой, всё!

Не совсем. «Всё» не нужно. Нужно только то, что я сказал.

Мне нравятся ваша осознанность по части необходимости прекратить пустые споры и готовность перейти к работе.

«… Всё могут короли, всё могут короли…» И мы с вами тоже, так что за дело.

Другие наши продукты

Курс повышения квалификации руководителей с выдачей удостоверения по законодательству РФ и юридической гарантией результата

Простая трансформация персонала в преданную и профессиональную команду всего за 3 месяца на базе методик спецслужб

Вы сократите свою фактическую загрузку на 1.5 часа в день, минимум, создадите свою команду из 3—7 человек, где люди разделяют Ваши ценности, сами себя мотивируют, выполняют задачи точно и в срок, проявляя разумную инициативу, наберёте вес в компании, выстроив горизонтальные связи.

Курс полезен руководителям, если:

Работаете на пределе. Вы чувствуете, что стали «универсальным солдатом «Часто вспоминаете слова «синдром менеджера» и «эмоциональное выгорание». Жутко устали от рабочего процесса, а хотите получать удовольствие. Сложно снять напряжение в конце рабочего дня

Хотите от своих сотрудников больше ответственности и желания работать. Нужно воспитать у сотрудников дисциплину и чувство ответственности. Сложно оценить, кто какой вклад внёс в общее дело и кто «накосячил». Ищете баланс между жёсткостью и человечностью по отношению к сотрудникам

Делегирование Вам только снится. Оперативные задачи занимают слишком много времени. Сложно или некому делегировать свои полномочия и задачи по разным причинам. Нужно адаптировать персонал и «вводить его в строй». Много сил отнимает рутина (отчёты, совещания, документы и т.д.)

 
Помните! Раньше на работу брали только своих, теперь берут своих с образованием!
 

Интерактивный видеокурс с персональной обратной связью от куратора из 15 уроков по 3—5 минут

ПЕРЕГОВОРНОЕ АЙКИДО или за 3 недели с нуля до мастера обработки возражений в семье, на работе, продажах и других переговорах88
  Ссылка на курс https://shop.a-tree.ru/persuader


[Закрыть]

Для руководителей, которые вышли за рамки категорий «хорошо/плохо» и мыслят категориями «эффективно/неэффективно».

Многие называют этот инструмент циничным, но это лишь инструмент. Как его применяете вы, остаётся на вашей совести. После прохождения курса:

– 9 из 10 человек соглашаются с вами каждый день;

– вы обрабатываете 90% всех возражений подчинённых и начальников в реальном масштабе времени;

– вы думаете нестандартно, можете быстро креативить решения проблем;

– ваше здоровье улучшается (да, есть такой побочный эффект).

Курс полезен тем, у кого:

– частые споры по разным поводам

– бывают сложные совещания

– существует риск, что сделают крайним

– есть желание легко и уверенно вести переговоры с сотрудниками, начальниками, клиентами, кем-то ещё

– возникла потребность усилить своё влияние в семье или компании

– в команде строптивые сотрудники или сотрудники «звёзды»

Описание курса

Курс содержит:

– подробное описание 15 фишек обработки возражений и претензий в форматах: гуманистический, боевой, гуру и стёб

– систему несложных упражнений, после выполнения которых, вы применяете все фишки автоматически, не задумываясь, как хорошо натренированный боец

– персональную обратную связь и рекомендации от куратора курса

– закрытый чат единомышленников, где вы обсуждаете возникающие в вашей жизни ситуации с возражениями и претензиями

Каждый урок занимает 25—30 минут: 3—5 минут на объяснение фишки и 20—25 минут на выполнение упражнений. Фишки применены на примере следующих возражений подчинённых:

1. Я сделаю, если мне оплатят;

2. Я не могу работать сверхурочно, потому что у меня дети, муж/жена, кот и т.д.;

3. Я не буду работать под руководством Васи, потому что он некомпетентен.

И возражений начальников:

1. Нет денег на оборудование, обучение, командировку;

2. Кроме вас никто не справится, некому поручить;

3. Я не буду это подписывать, потому что это не вызывает доверия/нецелесообразно и т. д.

Все свои вопросы и варианты обработки возражений вы можете обсудить с куратором и другими участниками курса в специальном закрытом чате.

При выполнении упражнений курса вы можете использовать те возражения, с которыми встречаетесь именно вы. Чем больше возьмёте своих примеров, тем лучше.

Модули в составе курса

Гуманистический формат. Вы обрабатываете возражения и претензии «на лету», сотрудники и начальники вдохновляются вашими словами, они смотрят на ситуацию вашими глазами и с удовольствием принимают то, что предлагаете вы.

Боевой формат. Вы не просто переубеждаете сотрудника или начальника, но и останавливаете его агрессивную атаку. Или атакуете сами так, что ему становится очень и очень плохо. Но уйти он не может, пока вы его не отпустите.

Гуру формат. Ваши слова не просто склоняют сотрудника или начальника в вашу сторону, но и формируют отношение к вам как к великому и мудрейшему существу.

Формат стёба. Обработка возражений и претензий происходит в формате жётского юмора или сатиры, давления на самолюбие сотрудника или начальника.

СЕРЫЙ КАРДИНАЛ99
  Ссылка на курс https://shop.a-tree.ru/eminencegrise


[Закрыть]

Для руководителей, которые вышли за рамки категорий «хорошо/плохо» и мыслят категориями «эффективно/неэффективно».

За 2 дня интенсива мы подробно разберём технологии вашего скрытого влияния на своих начальников и сотрудников из арсенала спецслужб и применим их именно к вашей рабочей ситуации, в результате:

– в 70—80% случаев начальники и сотрудники не могут вас «прогнуть» под свою точку зрения;

– вы можете спорить/отстаивать свою точку зрения, даже если соглашаетесь с начальником на словах;

– вам и «предъявить» нечего, ибо вы не возражаете, и неудобное решение навязать не могут.

Изучаемые темы

1. Технологии управления коммуникацией с сотрудниками и начальниками. Отрабатываем способы вызова доверия сотрудников и начальников и простые внушения. Как показаться очень умным, если ничего не понимаешь в вопросе. Или, наоборот, как показаться тупым. Способы разрыва коммуникации так, чтобы начальник не обиделся

Ваш результат:

вы умеете формировать требуемое отношение сотрудников и начальников к себе без слов (почтение, игнорирование, произведение впечатления умнейшего человека и т.д.) Например, кому знакома ситуация, когда в комнату входит человек, ничего не говорит, ничего не делает, но все сразу понимают, что он – главный? Это может быть про вас :)

2. Учимся поддерживать коммуникацию так, чтобы сотрудник или начальник не могут из неё выйти

Ваш результат:

чек-лист ваших собственных специальных поддерживающих слов. Вы вставляете эти слова в речь, и начальнику хочется с вами общаться ещё и ещё. Даже если он не согласен с вашей точкой зрения.

3. Мыслевирусы. Создаём нужные нам убеждения и внедряем в голову сотрудника или начальника так, чтобы они жили в их голове независимо от вас и вашего присутствия.

Ваш результат:

2—3 собственных мыслевируса, внедряющих вашу идею в голову сотрудника или начальника.

4. Способы защиты от изученных на интенсиве приёмов. Познакомимся со способами обнаружения скрытой манипуляции вами со стороны сотрудников и начальников и противодействия такому влиянию.

Ваш результат:

вы отслеживаете, когда технологии, изученные на интенсиве, применяют против вас. Имеете перечень ваших защитных действий по нейтрализации воздействия на вас

5. Самый ценный и незаменимый сотрудник. Как стать сотрудником, без которого компания не может обойтись, и получить от этого максимум.

Ваш результат:

вы имеете чёткий перечень действий, которые гарантируют восхищение подчинённых и «подсаживают» на вас вашего начальника.