Текст книги "Можно уйти пораньше? Мифы, стереотипы и предубеждения, которые вредят работодателям"

Более полная картина

Имеющиеся данные указывают на то, что «удаленка» позволяет не только повысить продуктивность и производительность труда работников, но и снизить затраты компании.

Однако такой режим подходит далеко не всем – некоторых сотрудников мотивирует социальное взаимодействие, разговоры и окружение. Кому-то гораздо комфортнее работать в офисном помещении под надзором менеджера, чем дома, где человека поджидают разного рода отвлекающие факторы.

В фокусе современных исследований в основном находятся высококвалифицированные специалисты и задачи, которые сотрудник может выполнять самостоятельно. В некоторых отраслях перевод сотрудников на «удаленку» позволил увеличить производительность труда, однако нет оснований полагать, что этого эффекта можно добиться, используя тот же подход в других обстоятельствах. Кроме того, существует множество профессий, которые требуют физического присутствия сотрудника на рабочем месте, от стрижки до ремонта автомобиля.

Невозможно предвидеть все последствия перехода на «удаленку». Мы не можем сказать точно, перестанет ли коллектив быть единым целым, если сотрудники начнут работать вне офиса, и не знаем, будет ли такая работа восприниматься как утрата общего физического пространства. Последствия могут быть серьезными, но долгосрочная перспектива еще не ясна.

Вывод

Идея о том, что работа на дому снижает продуктивность сотрудников, безусловно, миф, однако дистанционный режим подойдет далеко не всем. Факты указывают на то, что удаленные работники получают больше удовольствия от своей деятельности, трудятся продуктивнее и болеют реже, чем их офисные коллеги.

Тем не менее нам предстоит еще многое узнать о последствиях перехода на «удаленку». Некоторые сотрудники работают продуктивнее именно в офисной среде. Они могут быть не в состоянии трудиться в отрыве от коллектива – пропадает мотивация. В таких случаях необходимы контроль и поддержка со стороны удаленных менеджеров. Не стоит полностью отходить от концепции традиционного офиса, но ее можно переосмыслить и переработать, чтобы повысить эффективность труда.

Источники

Bloom, N et al. (2015) Does working from home work? Evidence from a Chinese experiment, The Quarterly Journal of Economics, 130 (1), pp 165–218.

Chokshi, N (2017) Out of the office: more people are working remotely, survey finds, New York Times, 15 February. Available at: https://www.nytimes. com/2017/02/15/us/remote-workers-work-from-home.html

Global Workplace Analytics (nd) Advantages of agile working strategies for companies. Available at: http://globalworkplaceanalytics.com/resources/ costs-benefits

Hendricks, D (2014) 5 Ways telecommuting saves employers’ money, Entrepreneur, 14 July. Available at: https://www.entrepreneur.com/article/235285

MacRae, I and Furnham, A (2017) Motivation and Performance: A guide to motivating a diverse workforce, Kogan Page, London.

Rockmann, K W and Pratt, M G (2015) Contagious offsite work and the lonely office: the unintended consequences of distributed work, Academy of Management Discoveries, 1 (2), pp 150–64.

Миф № 3. Социальные сети должны быть под запретом

Если говорить о повышении продуктивности, потенциал социальных сетей трудно переоценить. Тем не менее 72 % компаний не используют его в полной мере.

В наши дни все, от младенцев до стариков, сидят в социальных сетях. Под социальными сетями мы подразумеваем интернет-сервисы и программы, которые помогают людям общаться, обмениваться информацией и идеями с помощью компьютеров, планшетов или смартфонов. На сегодняшний день для этого существует множество сайтов и приложений. Недавно ученые провели исследование, в ходе которого доказали: вопреки распространенному убеждению, что социальные сети отвлекают людей от работы, сотрудники, которых поощряют писать твиты, чатиться, ставить лайки и пользоваться видеосвязью, работают продуктивнее остальных (Warner, 2013).

Мы живем в эпоху социальной экономики, сегодня валютой являются знания (Meister, 2013). Миллионы людей проводят большую часть жизни в интернете и общаются при помощи социальных сетей. Поскольку работа занимает значительную часть нашего времени, вполне естественно, что некоторые рабочие задачи теперь решаются в интернете. И чем лучше мы ориентируемся в Сети, тем выше скорость, с которой мы получаем и обрабатываем огромное количество информации, что в итоге ведет к повышению производительности труда.

Сотрудники исследовательской организации Future Workplace (Meister, 2013) опросили более 1000 работников различных компаний. Согласно результатам опроса, 60 % миллениалов и почти 80 % представителей поколения 2020 считали, что к 2020 году умение работать с социальными сетями должно было перейти в разряд обязательных требований. Таким образом, изменение демографической структуры рабочей силы уже влияет на организацию рабочего процесса, и работодателям остается только понять, как извлечь из этого выгоду.

Преимущества социальных сетей

По мнению некоторых ученых, работники, которым разрешено пользоваться интернетом и социальными сетями, действуют продуктивнее остальных. Сотрудники бизнес-школы Уорикского университета изучали социальные сети (включая программное обеспечение для внутренней коммуникации) в офисах ведущей телекоммуникационной компании MaxCom, располагавшихся на территории Финляндии, Великобритании и Германии (Subramaniam, Nandhakumar, Baptista, 2013). Ученые выяснили, что использование внутри компании цифровых технологий для общения и передачи данных позволяет сотрудникам чувствовать, что они в большей степени владеют ситуацией. Это объясняется тем, что мессенджеры и соцсети обеспечивают нам возможность работать в любое время и в любом месте.

Современный мир постепенно отходит от графика «с девяти до пяти»: контролируя время, проведенное в социальных сетях, можно добиться более эффективного и результативного выполнения задач. Конечно, подобным общением следует управлять с помощью внутренней или внешней коммуникационной политики: нужно определить, где, как, когда и почему можно и нужно использовать социальные сети во время работы. Чтобы сотрудники не отвлекались, использовать социальные сети и цифровые средства коммуникации следует исключительно для решения рабочих задач.

Социальные сети обладают огромным потенциалом в плане повышения продуктивности, однако 72 % компаний не используют их в полной мере (McKinsey Global Institute, 2012). Это не значит, что все социальные сети одинаковы и предназначены для одних и тех же целей. Существует большая разница между учетной записью, которую завели, чтобы размещать в Сети фото с котиками, и рабочим аккаунтом, предназначенным для общения с коллегами и клиентами. Вот почему так важно сохранять осмотрительность и бдительность и понимать, какие преимущества предоставляют различные социальные сети. Например, корпоративные медиа-платформы можно использовать для внутренней коммуникации, а социально ориентированные помогают обмениваться маркетинговой информацией и общаться с аудиторией.

Если мы сможем задействовать все возможности социальных сетей, то производительность в некоторых отраслях возрастет на 20–25 %. По мнению международной консалтинговой компании McKinsey, в выигрыше в первую очередь окажутся фирмы, в которых трудятся высококвалифицированные работники умственного труда. Использование социальных сетей сокращает время поиска рабочей информации на 35 %, что положительно отражается на уровне продуктивности. Только подумайте, сколько всего можно сделать, имея в своем распоряжении на 35 % больше времени!

Иногда доступ к личным аккаунтам в социальных сетях тоже позволяет повысить продуктивность. По данным исследовательского центра Пью, 54 % сотрудников считают, что возможность посидеть в социальных сетях во время перерывов придает им энергии (Olmstead, Lampe, Ellison, 2016). Социальные сети (если ими не злоупотреблять) помогают сотрудникам отдохнуть, переключиться. В какой-то степени они даже способствуют улучшению концентрации на рабочих задачах.

Исследователям удалось установить еще один важный факт: чем больше сотрудники и клиенты взаимодействуют по Сети, тем больше знаний они получают, в том числе о разработках в профессиональной сфере (Subramaniam, Nandhakumar, Baptista, 2013). По данным телекоммуникационной компании Fonality, в среднем работники тратят 67 минут в день, пытаясь найти необходимую информацию, зачастую весьма неэффективным образом, а сотрудники таких компаний, как MaxCom, легко и быстро справляются с этой проблемой благодаря электронным ресурсам.

Доступ к социальным сетям открывает новые возможности для сбора информации (Salz, 2006). В ходе научных исследований выяснилось, что для поиска и сбора информации в корпоративной среде сотрудники часто используют «социальное ПО» (Millen, Feinberg, Kerr, 2006). Таким образом, социальные сети не только обеспечивают общение и взаимодействие между людьми – они выступают в качестве самостоятельного источника знаний.

Доступ к социальным сетям может помочь в создании позитивной рабочей атмосферы. Выстраивая политику использования социальных сетей, важно учитывать уровень счастья и благополучия сотрудников. Предполагается, что счастливые сотрудники будут работать усерднее и с большей отдачей.

Когда социальные сети сработают наиболее эффективно?

Многие организации запрещают или ограничивают сотрудникам доступ к социальным сетям, чтобы избежать снижения продуктивности, защитить рабочие компьютеры от вирусов и сохранить конфиденциальность данных. Решением могут стать внутренние социальные сети. Исследователи подчеркивают, что они, как правило, оказывают положительное влияние на корпоративную среду. Например, для компании IBM была разработана система внутренних коммуникаций под названием Beehive (Millen, Geyer, Muller, 2008): в ней на каждого сотрудника заводится отдельный профиль, позволяющий добавлять коллег в друзья, как в привычных нам социальных сетях. В результате сотрудники, которые изначально общались только с близкими коллегами, расширили свой круг общения и познакомились с новыми людьми. Некоторые считают, что, устанавливая стратегические связи в Сети, можно даже продвинуться по карьерной лестнице.

Вывод

В 2016 году исследовательский центр Пью провел опрос, в ходе которого выяснилось, что 77 % из более чем 2000 опрошенных американцев используют социальные сети, несмотря на запреты работодателей (Olmstead, Lampe, Ellison, 2016). Новое поколение, скорее всего, будет использовать медиаплатформы в качестве основного средства коммуникации. Организациям следует использовать социальные сети активнее – это поможет расширить возможности компании и повысить продуктивность сотрудников. Если руководство выступает за более традиционный подход, можно воспользоваться внутренним программным обеспечением, которое минимизирует риск доступа к внешним социальным сетям в рабочее время.

Источники

McKinsey Global Institute (2012) The social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Available at: http://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/the-social-economy

Meister, J (2013) The Boomer-Millennial workplace clash: is it real? Forbes. Available at: https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/06/04/the-boomer-millennial-workplace-clash-is-it-real/#e6475b323ca0

Millen, D R, Feinberg, J and Kerr, B (2006) Social bookmarking in the enterprise, Social Computing, 3 (9).

Millen, D R, Geyer, W and Muller, M (2008) Motivations for Social Networking at work, IBM Research.

Olmstead, K, Lampe, C and Ellison, N B (2016) Social media and the workplace, Pew Research Centre. Available at: http://www.pewinternet.org/2016/06/22/social-media-and-the-workplace

Salz, P A (2006) Social networking tools on the road to enlightenment, EContent. Available at: http://www.econtentmag.com/Articles/Editorial/Feature/Social-Networking-Tools-on-the-Road-to-Enlightenment-18109.htm

Subramaniam, N, Nandhakumar, J and Baptista, J (2013) Exploring social network interactions in enterprise systems: the role of virtual co-presence, Information Systems Journal, 23, pp 475–90.

Warner, B (2013) When social media at work don’t create productivity-killing distractions, Bloomberg. Available at: https://www.bloomberg.com/news/articles/2013-04-01/when-social-media-at-work-dont-create-productivity-killing-distractions

Миф № 4. Музыка отвлекает нас от работы

Относиться к сотрудникам как к ответственным, взрослым людям – означает предоставить им свободу выбора. Если музыка поднимает им настроение и помогает в работе, зачем ее запрещать?

Психологи уже изучили преимущества, которые дает прослушивание музыки. Например, на вечеринке или в общественных местах она поднимает настроение, делает нас более общительными, помогает поддержать разговор и создать благоприятное впечатление (Furnham, Bradley, 1997; Cassidy, MacDonald, 2007).

Кто-то слушает музыку, чтобы скоротать время, кто-то – просто для удовольствия, а кто-то – чтобы отгородиться от всех остальных звуков. Благодаря мобильным телефонам и портативным музыкальным плеерам слушать музыку можно в любое время и в любом месте. Но так ли уж необходимо включать ее в офисе? Должны ли сотрудники защищаться от фонового шума при помощи наушников? Повысит ли это их продуктивность или, наоборот, будет отвлекать от работы? Будет ли от музыки вообще какой-то эффект? Является ли она подспорьем с точки зрения управления и продуктивности? Или, напротив, отвлекающим фактором?

Бытует мнение, что человек, надев наушники, перестает обращать внимание на поставленную задачу. Исследователи пока не дали однозначного ответа: слишком уж много факторов задействовано в этом процессе. Наши музыкальные предпочтения и вкусы сильно различаются, музыка может вызывать какие угодно эмоции: от счастья и восторга до отвращения, досады или грусти. Вот почему в офисах и на производствах обычно играет (если вообще играет) ненавязчивая музыка, которую почти не замечаешь.

Людям нравится работать под музыку – это подтверждают и результаты научных исследований. Например, в ходе опроса работников складов выяснилось, что 73 % были уверены, что музыка помогает им работать продуктивнее. Были опрошены и сотрудники предприятий: 65 % придерживались той же позиции (Barford, 2013). На самом деле влияние музыки сугубо индивидуально: все зависит от предпочтений конкретного человека.

Фоновый шум

Безопаснее всего легкая, ненавязчивая музыка: она устроит и клиентов, и сотрудников, позволяя при этом избежать возможных рисков, связанных с содержанием песен, спорами о политике или идеологии.

Музыка может создать отличный фон, который влияет на общую атмосферу, но повысить продуктивность она не поможет. Результаты исследований подтверждают, что любой фоновый шум вредит продуктивности и выступает в роли дополнительного отвлекающего фактора. Чем большего напряжения требует задача, чем больше интеллектуальных сил необходимо для работы, тем сильнее будет отвлекать сотрудника фоновый шум (Perham, Vizard Cassidy, MacDonald, 2007). На эффективность выполнения простых, обыденных задач вроде уборки в шкафу или подметания полов фоновая музыка воздействует слабее. Но если от нас требуется ознакомиться со сложным текстом, составить отчет или решить задачку по математике, фоновый шум будет очень некстати.

Иными словами, музыка не очень мешает выполнять простые, рутинные дела, но может снижать продуктивность при выполнении более сложных задач.

Жанры музыки

Более сложный вопрос – жанры музыки и предпочтения слушателей. Особую актуальность он приобретает в офисной среде с ее разнообразием музыкальных вкусов. Религиозная музыка должна звучать в соборе и не всегда подходит для офисной обстановки. С другой стороны, тяжелый рок, который может подойти нишевой компании по производству одежды, в соборе будет совершенно неуместен.

Особенно сильно отвлекает и снижает продуктивность труда музыка, вызывающая негативные эмоции и раздражение.

В The Telegraph была опубликована и быстро стала популярной статья, в которой речь шла о повышении производительности труда при помощи грамотного подбора музыки (Davidson, 2016). Автор статьи утверждал, что классическая музыка лучше подходит для работы с цифрами; поп-музыка – для заполнения форм и повышения общей скорости работы; эмбиент – для решения уравнений, а танцевальная музыка – для решения проблем и вычитки текстов.

Результаты исследования не следует воспринимать всерьез, поскольку в нем участвовало всего 26 испытуемых. Вряд ли можно на основании этого вывести универсальные правила, но известно, что музыка «со словами» может оказать значительное влияние на продуктивность при создании текста: область мозга, отвечающая за обработку языка, впадает в ступор, когда мы слышим одни слова, а пишем совершенно другие (Covarrubias; Perham, Vizard, 2010).

Личный выбор

Вопросы, касающиеся фоновой музыки в офисе, как и любые другие, нужно тщательно обдумать, иначе мы рискуем навредить сами себе. Доказано, что музыка может поднять настроение и производительность труда, но, если гонять по кругу песни группы Coldplay или Nickelback, да еще и на максимальной громкости, эффект будет скорее противоположным.

Настроение и производительность улучшаются тогда, когда работник может слушать ту музыку, которая ему нравится. Если такая возможность есть и при этом сотрудники не мешают друг другу, можно ждать положительного эффекта. Но все же музыка выручает не всегда. Как мы уже упоминали, она помогает только при выполнении скучных, однотипных и простых заданий. Для более сложной и ответственной работы лучше всего подойдет инструментальная музыка (без слов) или тишина.

Также нужно принять во внимание уровень самостоятельности сотрудников. Если мы имеем дело с высококвалифицированным специалистом, почему бы не разрешить ему выбирать композиции самостоятельно, при условии, что он не будет мешать другим или нарушать нормы безопасности?

В целом, если мы относимся к сотрудникам как к ответственным и взрослым людям, то наделяем их некоторой самостоятельностью: если им приятнее работать под музыку, не нужно ее запрещать.

Наушники и социальная дистанция

Отдельного внимания заслуживают наушники. Некоторые сотрудники могут с радостью проходить в них весь рабочий день, но нельзя забывать, что одним из преимуществ коворкинга является открытое общение и возможность внедрения инноваций.

Если каждый в офисе отгородится от мира при помощи наушников, могут пострадать социальные связи, разовьется социальное дистанцирование. Музыка помогает сфокусироваться, отсечь отвлекающие факторы, но, если каждый работник будет «на своей волне», это может привести к снижению продуктивности и разобщению.

Важно найти баланс. Если у вас умные и мотивированные сотрудники, следует предоставить им немного самостоятельности и независимости. Если на первом месте стоит эффективность труда – обеспечить им условия, при которых они могут максимально полно сосредоточиться на задаче (и если музыка им помогает, то так тому и быть). Но если для вас важнее совместная работа и сплоченность коллектива, нужно следить, чтобы музыка не способствовала взаимному отчуждению работников.

Вывод

О вкусах не спорят, и о музыкальных в том числе. Безусловно, музыка может отвлекать нас от работы, особенно при выполнении сложных задач. Но с ее помощью можно поднять себе настроение, избежать отвлекающих факторов и улучшить рабочую атмосферу. В конечном счете все сводится к личным предпочтениям и убеждению, что музыка (или ее отсутствие) соответствует концепции вашей рабочей среды. Если строгого запрета нет, лучше позволить сотрудникам самостоятельно решать, что и когда слушать.

Если вы не уверены в том, какую композицию выбрать, самым «безопасным» треком всегда будет «4’33»[5]5
  Пьеса американского авангардного композитора-минималиста Джона Кейджа «4’33’’», или «Четыре минуты тридцать три секунды» (1952 г.). На протяжении этого времени музыканты хранят тишину, не прикасаясь к музыкальным инструментам.


[Закрыть] Джона Кейджа. Особенно хороша фортепианная версия.

Источники

Barford, V (2013) Does music in the workplace help or hinder? BBC Magazine Monitor. Available at: http://www.bbc.com/news/blogs-magazine-monitor-24017145

Cassidy, G and MacDonald, R A R (2007) The effect of background music and background noise on the task performance of introverts and extraverts, Psychology of Music, 35 (3), pp 517–37.

Covarrubias, G (nd) To listen or not to listen: music vs productivity, HireDePaul. Available at: https://hiredepaul.org/2017/01/11/to-listen-or-not-to-listen-music-vs-productivity/

Davidson, L (2016) This is the kind of music you should listen to at work, Telegraph, 2 June. Available at: http://www.telegraph.co.uk/business/2016/06/02/this-is-the-kind-of-music-you-should-listen-to-at-work/

Furnham, A and Bradley, A (1997) Music while you work: The differential distraction of background music on the cognitive test performance of introverts and extraverts, Applied Cognitive Psychology, 11, pp 445–55.

Perham, N and Vizard, J (2010) Can preference for background music mediate the irrelevant sound effect? Applied Cognitive Psychology, 25 (4), pp 625–31.